经理人员资格鉴定标准

经理人员 职业资格鉴定指导手册 试 行 鉴定申报须知 鉴定项目简介 鉴定内容大纲 鉴定题型示例 学习参考资料 上海市职业技能鉴定中心 2003年9月 前 言 组织编写这套职业资格鉴定指导手册 是为了提高职业资格鉴定的规范化水平和对社会的 透明度 每本手册包含一个职业各等级的鉴定项目 鉴定大纲 试题示例和鉴定申报须知等内容 手册中的各职业 是国家职业分类大典中的职业或上海市近年来产生的新职业 职业的等 级设置按照国家职业资格五个等级的序列 国家职业资格一级为最高等级 依次递减 五级为 最低等级 手册中的鉴定项目 列出本职业各等级的现行鉴定项目 及其方式 内容 目的简要说明 鉴定项目的设置以职业行为能力为导向 不同属性的职业 或同一职业的不同等级 因职业能 力构成及属性的差异 鉴定方式也有所差异 手册中的鉴定大纲 是鉴定命题的基本依据 手册中公布了鉴定题库中的试题 项目 样式 帮助鉴定申报者具体了解鉴定方式 各个职业及等级的鉴定申报条件不尽相同 在鉴定申报须知中有具体说明 我们希望这套手册能增强鉴定申报者 职业培训机构 鉴定机构间的沟通 上海市职业技能鉴定中心 二 三年一月 目 录 经理人员鉴定申报须知 3 经理人 国家职业资格三级 经理人 三级 鉴定项目设置 4 经理人 三级 鉴定大纲 4 经理人 三级 鉴定题型示例 15 经理人 三级 学习参考资料 18 职业经理人 国家职业资格二级 职业经理人 二级 鉴定项目设置 19 职业经理人 二级 鉴定大纲 19 职业经理人 二级 鉴定题型示例 30 职业经理人 二级 学习参考资料 40 经理人员鉴定申报须知 等级名称 国家职业 资格等级 申报条件 经理人三级大学专科 高职 企业管理岗位2年以上 大学本科 企业管理岗位3年 现任企业副总经理以上 大学专科 高职 企业管理岗位5年 现任企业副总经理以上职业经理人二级 取得经理人职业资格证书2年 现任企业副总经理以上 申报地点 上海市天山路1800号三号楼底层大厅 申报需带资料 本人身份证 原件及1份复印件 学历证件 原件及复印件 本职业经 历 含现职 证明材料 原件 1吋证件照1张 申报咨询电话 62748577 6107 经理人 国家职业资格三级 经理人 三级 鉴定项目设置 项 目考试方式用时 分钟 1 职业知识理论考试机考90 2 口试 企业经营管理案例分析等 口试15 20 经理人 三级 鉴定大纲 重要度 难度以9 5 1表示 9为最高 依次递减 一 职业知识与理论 企业与企业管理 权重10 序号内 容重要度难度 1现代企业65 1 1现代企业的特征55 1 1 1现代企业的概念及特征55 1 1 2现代企业的系统构成55 1 2现代企业的运行35 1 2 1企业物流的运行15 1 2 2企业资金流的运行55 1 2 3企业人流的运行15 1 2 4企业信息流的运行55 1 3现代企业的目标与责任95 1 3 1现代企业追求的目标及目标误区95 1 3 2企业的社会责任95 2企业管理及发展53 2 1企业管理的内涵51 2 1 1企业管理的特性51 2 1 2企业管理的职能51 2 2企业管理的发展54 2 2 1企业管理理论的演进11 2 2 2企业管理理论的新思潮95 2 2 3企业管理组织的发展55 2 2 4企业管理方法的创新55 2 2 5企业管理手段的更新55 企业战略管理 权重15 序号内 容重要度难度 1公司战略分析55 1 1公司战略管理43 1 1 1公司战略内涵55 1 1 2战略管理原则55 1 1 3战略管理层次11 1 1 4战略管理过程51 1 2战略环境分析66 1 2 1一般环境分析55 1 2 2产业环境分析99 1 2 3运营环境分析55 1 3内部能力分析44 1 3 1价值链分析99 1 3 2功能分析51 1 3 3资源分析11 1 3 4缺口分析15 2公司战略选择55 2 1业务组合矩阵55 2 1 1发展 份额矩阵95 2 1 2发展 收益矩阵55 2 1 3业务地位 产业吸引力矩阵59 2 1 4产品 市场寿命周期矩阵11 2 2战略选择模型56 2 2 1SWOT分析模型99 2 2 2公司战略选择模型55 2 2 3公司战略分类模型15 2 3影响战略选择的因素44 2 3 1目前战略作用的影响95 2 3 2公司对内外权势力量依赖程度的影响59 2 3 3公司管理风格和公司文化对战略选择的影响51 2 3 4时间性影响11 2 3 5竞争对手反应的影响15 3公司战略实施与控制76 3 1战略的实施86 3 1 1战略实施计划99 3 1 2组织调整95 3 1 3战略资源配置55 3 2战略的控制55 3 2 1战略控制的动态过程51 3 2 2战略推进与转移95 3 2 3战略控制的信息反馈59 3 2 4战略控制方法15 企业生产管理 权重15 序号内 容重要度难度 1生产组织73 1 1生产组织对象与要求51 1 1 1生产过程及其构成51 1 1 2生产类型51 1 1 3合理组织生产过程的要求51 1 2生产时空组织95 1 2 1生产过程的空间组织95 1 2 2生产过程的时间组织95 1 3现场文明生产组织64 1 3 1现场文明生产的要求91 1 3 2 5S 活动55 1 3 3定置管理55 1 3 4目视管理55 2生产计划95 2 1生产计划前期准备95 2 1 1生产预测95 2 1 2生产能力的核定95 2 2计划产量优化决策86 2 2 1单品种生产的产量决策95 2 2 2多品种生产的产量决策59 2 2 3追加生产的决策95 2 3生产任务的总体安排95 2 3 1生产任务在时间上的合理安排95 2 3 2生产任务在空间上的合理安排95 3生产控制 3 1生产进度控制54 3 1 1生产进度控制的程序51 3 1 2生产进度控制的方法55 3 1 3生产进度控制的工具55 3 2物料控制55 3 2 1物料消耗控制55 3 2 2物料库存控制55 4全面质量管理56 4 1全面质量管理概念与内容54 4 4 1全面质量管理概念51 4 4 2全面质量管理特点55 4 4 3全面质量管理内容55 4 2ISO9000标准与ISO14000标准58 4 2 1ISO9000标准59 4 2 2ISO9000标准与全面质量管理的关系55 4 2 3ISO14000标准59 4 3工序质量控制65 4 3 1工序能力调查99 4 3 2工序分析55 4 3 3工序控制95 4 3 4自检活动11 企业营销管理 权重20 序号内 容重要度难度 1市场调研与分析66 1 1市场调研65 1 1 1市场调研的主要内容51 1 1 2市场调研的计划 组织与执行55 1 1 3市场调研报告的审定99 1 2市场分析66 1 2 1顾客需求分析55 1 2 2竞争对手分析55 1 2 3市场预测55 1 2 4SWOT分析99 2市场营销战略76 2 1市场细分战略65 2 1 1市场细分的依据和方法55 2 1 2目标市场的选择55 2 1 3产品定位95 2 2市场营销计划和市场营销组合战略65 2 2 1市场营销组合的特点和基本内容55 2 2 2市场营销计划的制定步骤和基本内容95 2 2 3正确处理4Ps与4Cs的关系15 2 3产品生命周期与新产品开发战略88 2 3 1产品生命周期规律55 2 3 2产品生命周期各阶段的营销战略99 2 3 3新产品的开发与市场推广99 3市场营销沟通65 3 1广告策略85 3 1 1广告信息策略55 3 1 2广告媒体策略95 3 1 3广告效果的测评95 3 2企业公共关系策略55 3 2 1公共关系的主要形式11 3 2 2公共关系的策划要领95 3 2 3公共关系效果评价59 3 3销售促进与直复营销54 3 3 1销售促进的涵义与特点11 3 3 2销售促进的对象和形式95 3 3 3直复营销的涵义与主要形式55 3 4企业识别系统与企业形象65 3 4 1企业识别系统的构成55 3 4 2CI策划应注意的问题95 3 4 3企业形象的内涵与构成55 4销售管理与服务75 4 1分销渠道的管理66 4 1 1通路方案的设计与优化99 4 1 2渠道成员的选择与管理55 4 1 3连锁经营的形式与策略55 4 2销售力量管理85 4 2 1推销人员的选拔与培训95 4 2 2推销力量的分派95 4 2 3推销任务的制定与推销业绩考评55 4 2 4推销人员的激励95 4 3服务与客户管理65 4 3 1服务的特点55 4 3 2服务营销组合55 4 3 3服务质量的改进与客户管理95 企业财务管理 权重15 序号内 容重要度难度 1企业财务管理基本知识与理论66 1 1财务管理基本知识56 1 1 1企业资金运动规律59 1 1 2企业财务管理目标59 1 1 3企业财务管理的概念和内容51 1 2资金时间价值66 1 2 1资金时间价值的基本知识51 1 2 2资金现值和终值的计算99 1 2 3年金的计算59 1 3企业基础财务报表66 1 3 1资产负债表结构与内容95 1 3 2损益表与利润分配表结构与内容55 1 3 3现金流量表结构与内容59 2资产管理55 2 1流动资产管理54 2 1 1流动资产的特点及管理要求51 2 1 2货币资金管理55 2 1 3应收帐款管理55 2 1 4存货管理55 2 2固定资产管理56 2 2 1固定资产的特点及管理要求51 2 2 2固定资产折旧方法59 2 2 3无形资产的特点与内容59 3成本 收入与利润管理55 3 1成本费用管理54 3 1 1成本费用的概念与分类51 3 1 2目标成本的确定55 3 1 3成本降低幅度预测55 3 2销售收入管理55 3 2 1销售收入的概念和确认原则51 3 2 2产品定价的方法55 3 2 3销售收入的预测59 3 3利润管理65 3 3 1企业利润总额的构成95 3 3 2目标利润的预测55 3 3 3利润分配的一般程序95 企业人力资源管理 权重15 序号内 容重要度难度 1人力资源管理理念67 1 1人力资源管理及其职能55 1 1 1人力资源管理的职能 地位55 1 1 2人力资源管理与人事管理的区别55 1 1 3人力资源管理对企业经营成功的重要意义55 1 2人力资源管理的核心理念79 1 2 1人本管理理念99 1 2 2人力资本理论是人力资源开发的理论依据59 2职位描述与员工招聘45 2 1职位描述的内容 作用与过程15 2 1 1职位描述的内容 作用15 2 1 2职位描述的过程与管理15 2 1 3职位描述的方法15 2 1 4职位说明书的编写15 2 2员工招聘55 2 2 1员工招聘程序与招聘计划55 2 2 2员工招聘渠道与方式55 2 3招聘面试55 2 3 1面试类型 面试过程55 2 3 3面试提问及面试误区55 3员工培训与发展44 3 1员工培训65 3 1 1人力资源培训的目的与作用55 3 1 2培训与开发的区别与联系55 3 1 3培训方法及其特点55 3 1 4培训方法的选择95 3 2员工职业发展22 3 2 1员工职业发展在人力资源开发中的重要作用55 3 2 2职业类型与职业发展阶段11 3 2 3员工职业发展计划的制定11 4员工绩效考评与激励75 4 1绩效考评75 4 1 1绩效考评方法55 4 1 2绩效考评的程序55 4 1 3绩效考评方法及选用95 4 1 4绩效考评的组织与实施95 4 2员工激励65 4 2 1员工行为与需求55 4 2 2激励因素95 4 2 3激励方法55 5薪酬管理42 5 1薪酬制度33 5 1 1薪酬的构成11 5 1 2现代企业薪酬制度55 5 2薪酬的日常管理41 5 2 1薪酬调整51 5 2 2奖金的形式与支付51 5 2 3福利的种类与支付11 经济法规 权重10 序号内 容重要度难度 1公司法 劳动法75 1 1公司法54 1 1 1公司法人的特征和要求55 1 1 2有限责任公司的设立条件和程序55 1 1 3股份有限公司的设立条件和程序55 1 1 4公司股份的种类和发行51 1 2 5公司的合并 分立 解散和清算55 1 2劳动法95 1 2 1劳动合同的签订95 1 2 2劳动纠纷的解决程序95 2合同法 会计法64 2 1合同法65 2 1 1合同的种类11 2 1 2要约与承诺55 2 1 3合同的有效 无效以及可变更可撤销的合同55 2 1 4合同的履行原则和规则95 2 1 5合同权利义务终止的法定情形59 2 1 6违约责任的种类95 2 2会计法53 2 2 1会计核算的对象 内容基本要求11 2 2 2会计监督的方式和内容55 2 2 3会计机构和会计人员的设置51 2 2 4单位负责人的会计法律责任91 二 职业行为能力 企业与企业管理 序号内 容重要度难度 1 1综合分析企业物流 资金流 人流 信息流的运行55 1 2对企业的构成要素进行分类 制定相应的管理原则55 1 3正确确定企业的目标 处理经济目标与社会责任之间的关系95 1 4正确评价本企业管理所处的阶段55 1 5根据企业管理的发展趋势 改善企业管理现状99 企业战略管理 序号内 容重要度难度 2 1企业战略环境调查 分析与评价59 2 2正确使用战略选择模型99 2 3正确编制战略计划99 2 4组织战略实施95 企业生产管理 序号内 容重要度难度 3 1正确选择生产单位的空间组织形式95 3 2根据企业历史资料 预测企业在计划期的销量15 3 3通过对企业实际的调查 核定企业的生产能力95 3 4联系企业实际 对生产计划产量指标进行优化决策99 3 5使用生产进度控制的有关图标工具55 3 6制定企业的物料消耗定额和库存控制标准55 3 7制定企业的全面质量管理方案99 企业营销管理 序号内 容重要度难度 4 1审定市场调研计划和市场调研报告95 4 2运用SWOT方法进行市场分析99 4 3为产品进行市场细分和市场定位99 4 4根据给定的具体材料拟定框架性的市场营销计划95 4 5对广告或公共关系的策划案例进行分析和评价95 4 6从整体观念出发对促销方案提出思路或指导意见95 4 7根据具体情况设计初步的渠道方案95 4 8根据具体情况设计销售组织或销售人员的考核与奖励制度95 4 9对服务和客户管理中的问题和原因进行分析 提出改进意见95 企业财务管理 序号内 容重要度难度 5 1运用资产时间价值的理论知识思考 判断财务问题95 5 2运用财务报表知识理解和分析企业的财务状况及财务成果95 5 3运用货币资金管理理论确定企业最佳现金持有量55 5 4运用存货管理理论确定企业的经济订购批量51 5 5运用双倍余额递减法和年数总和法提取固定资产折旧55 5 6运用因素分析法预测和控制企业计划期成本降低幅度59 5 7运用成本导向方法和需求导向方法审核产品价格59 5 8用量本利分析法预测企业目标利润99 企业人力资源管理 序号内 容重要度难度 6 1根据需要和目标 选择正确的招聘策略55 6 2根据企业发展目标 指导制定员工发展规划 确定培训目标95 6 3指导下级制定考核制度方案 确定科学的考核标准和方法95 6 4根据企业和员工的实际状况 制定员工激励策略99 6 5根据劳动力市场价位和企业成本承受能力 提出薪酬策略55 经济法规 序号内 容重要度难度 7 1做好资信调查 签订合法的 确保本企业利益的合同 预防 合同欺诈 95 7 2正确对待合同的担保 增强合同权利保障55 7 3分析评判合同纠纷55 7 4预防及正确处理劳动纠纷95 职业综合能力 序号内 容重要度难度 8 1企业全局驾驭能力99 8 2社会沟通能力99 8 3企业风险防范能力99 8 4企业危机处理能力99 经理人 三级 鉴定题型示例 一 综合知识理论试题 是非判断题 每题1分 共30分 1 经济订购批量是指订购费用最低所对应的订购批量 2 企业负债比例越高 则财务风险越大 单项选择题 每题1分 共38分 1 某产品的技术含量较高 售后服务的工作量也大 适合于该产品的销售服务策略是 A A 以技术性服务为主 业务性和事务性服务为辅 B 以售前的技术性服务和售中的业务性服务为主 C 提供固定性的网点修理服务 D 顾客将产品运送到厂修理服务 2 为了排斥竞争者进入本企业确定的目标市场而采取的低价定价法叫做 C A 成本导向定价法 B 需求导向定价法 C 渗透定价法 D 随行就市定价法 多项选择题 每题2分 共20分 每题有错全扣分 1 衡量企业盈利能力的指标主要有 C D E A 利润总额 B 税后利润 C 资金利润率 D 销售利润率 E 成本费用利润率 2 甲乙双方在洽商订立合同时 如果一方 A D 给对方造成损失 则构成缔约过失责 任 A 隐瞒了合同标的物的危险隐患 B 不能保证按时供货 C 要求在订立合同前签订保密协议 D 以失效的文件证明自己有良好资信和履约能力 排序题 每题3分 共6分 每题有错全扣分 1 根据马斯洛的需求层次理论 请将下列不同的需求按照从高层次到低层次的顺序进 行排列 C D A B E A 人们希望在成功时产生自豪感及社会的评价与赞扬 B 人们要求自己在现在和未来的社会生活中能有保障 C 人们希望取得事业的成功 实现各自的理想和抱负 D 人们希望在社会生活中受到别人的注意 接纳和关心 E 人们为了能够继续生存 必须满足的的基本的生活要求 2 市场需求预测的步骤 通常依次是 B A F G E C D A 选择预测方法 B 确定预测对象和任务 C 进行预测 估计误差 D 审查预测结果并予以校正 E 利用资料建立预测模型 并进行分析评价 F 确定预测人员 拟定预测计划 G 收集和整理资料 匹配题 每题3分 共6分 每题有错全扣分 1 为下列的人员考核方法配以正确的解释 A C D B E A 凭领导者个人的判断来评定其下属工作优劣 B 首先进行考试 考核其文化水平 专业理论和 技术水平 C 把考核的内容分若干项 制成考核表 然后将 考核表发至相当范围的方法 D 组成考核小组 由考核小组商讨确认 个人判断考核法 民意测验法 共同确认法 考核评议法 情景模拟法 E 将考核人员放在一个模拟的工作环境中 运用 仿真的评价技术对其各种能力进行现场考核 2 指出下列 与A B C D E的对应关系 C D E A B SWOT分析模型 A 生产管理 薪酬调整 B 财务管理 企业形象 C 企业战略管理 物料消耗控制 D 人力资源管理 年金计算 E 营销管理 说明 以上各题型是基本题型 各题型的配分是大致配分 实施时可能有小幅度调整 二 经营管理案例分析 案例1 厂长的军令状 某工具厂1995年以前虽然产品单一 但一直畅销 1995年由于客观情况变化 产品严重滞 销 职工连续半年未拿到奖金 新任厂长立下 军令状 决心一年内改变工厂面貌 他发现该 厂与环保部门合作搞出的一台环保装置是成功的 于是决心下马老产品 改产环保装置 一年 过去 企业总算没有亏损 但日子仍然不十分好过 1997年 市场形势发生了巨大变化 原产品市场脱销 用户纷纷来函来电希望该厂尽快恢 复老产品生产 与此同时 该厂生产的环保装置销路不好 在这种情况下 厂长回过头来又抓 老产品 但一时无法搞上去 无论质量和数量都不能恢复到原来的水平 为此 企业所有者对该厂厂长很不满意 甚至认为其两年前作出的改产的决定是错误的 厂长感到很委屈 想不通 问题 1 该厂长所做出的战略决策是否有错误 为什么 2 假如你是该厂的厂长 你将采取哪些措施以扭转局面 案例2 杨总经理某一天的工作 胜利电子公司是一家拥有200多名员工的小型电子器件制造企业 除了三个生产车间之外 企业还设有生产技术科 购销科 财务科和办公室四个部门 总经理杨兴华任职已有四年 此 外还有两个副总经理张光和江波 分别负责生产技术 经营及人事 几年来 公司的经营呈稳 定增长的势头 职工收入在当地处于遥遥领先水平 今天已是年底 杨总经理一上班就平息了两起 火情 首先是关于张平辞职的问题 张 现是一车间热处理组组长 也是公司的技术骨干 一向工作积极性高 但今天一上班就气呼呼 地来到总经理办公室递上一份辞呈 经过了解 张平并非真的想辞职 而是觉得受了委屈 原 因是前一天因车间主任让他去参加展览中心的热处理新设备展销会而未能完成张副总交办的一 批活 受到了张副总的批评 经过杨总说服后 张平解开了疙瘩 撤回了辞呈 张平刚走 又来了技术科的刘工 刘工是厂里的技术大拿 也是技术人员中工资最高的 一位 刘工向杨总抱怨自己不受重视 声称如果继续如此的话 自己将考虑另谋出路 经过了 解 刘工是不满技术科的奖金分配方案 虽然技术科在各科室中奖金总额最高 但科长老许为 了省事 决定平均分配 从而使得自认为为企业立下汗马功劳的刘工与刚出校门的小李 小马 等人所得一样 结果是小李 小马欢天喜地 而刘工却感到受到了冷落 杨总对刘作了安抚 并告诉刘工明年公司将进一步开展和完善目标管理活动 大锅饭现象很快就会克服的 事实上 由于年初制定计划时 目标制定得比较模糊和笼统 各车间在年终总结时均出现了一些问题 送走了张平和刘工后 杨总经理开始翻阅秘书送来的报告和报表 结果上个月的质量情 况让他很不安 不合格品率上升了0 6个百分点 他准备在第二天的生产质量例会上重点解决 这个问题 此外 用户的几个投诉也需要格外重视 处理完报告和报表后 杨总经理决定到车间巡视一下 在二车间的数控机床旁 发现青 工小王的操作不合规程要求 当即给予了纠正 之后又到了由各部门人员组成的技术攻关小组 他鼓励他们加把劲 争取早日攻克这几个影响产品质量和生产进度的拦路虎 并顺便告知攻关 小组的技术员小潭 公司将尽量帮助解决他妻子的就业问题 此外 杨总又透露了公司已作出 一项决定 今后无论是工人还是技术人员 只要有论文发表 公司将承担其参加学术会议的全 部费用 大家感到倍受鼓舞 中午12点 根据预先的安排 杨总同一个重要的客户共进了午餐 下午2时主持了公司领 导和各部门主管参加的年终总结会 会上除了生产技术科科长与购销科科长为先进科室的称号 而又一次争得面红耳赤之外 其他基本顺利 散会以后 同一个外商进行了谈判 签下了一份 金额颇大的但却让两位副总忐忑不安的订单 因为其中一些产品本公司并没有生产过 短时期 内也没有能力生产 但杨总经理心中有主意 因为他知道 有一家生产这类产品的大型企业正 在四处找米下锅 而这份订单不仅会使这家大企业愁眉轻展 也将使胜利电子公司轻轻松松稳 赚一笔 问题 1 胜利电子公司目前采用的是哪种组织结构 请你重新为该公司设计一种合适的组织结 构 2 你认为该公司在管理上存在着些什么问题 如何去改进 3 你如何评价杨总经理决定签订这份大额合同一事 经理人 三级 学习参考资料 现代工商企业管理 宋克勤 编著 上海财经大学出版社 企业战略管理教程 王 玉 著 上海财经大学出版社 企业管理 宋克勤 编著 上海财经大学出版社 市场营销学 何永祺 张传忠 蔡新春 著 东北财经大学出版社 财务管理 欧阳令南 主编 上海财经大学出版社 人力资源开发与管理 第二版 张 德 主编 清华大学出版社 中国经济法新编 郭学德 汪俊英 涂永珍主编 中国经济出版社 中华人民共和国劳动法 法律出版社 职业经理人 国家职业资格二级 职业经理人 二级 鉴定项目设置 项 目考试方式用时 分钟 1 职业知识理论考试机考90 2 口试 企业经营管理案例分析等 口试20 25 3 项目分析设计作业笔试 开卷 90 4 文件筐作业笔试90 职业经理人 二级 鉴定大纲 重要度 难度以9 5 1表示 9为最高 依次递减 一 职业知识与理论 企业管理组织 权重10 序号内 容重要度难度 1职业经理人85 1 1职业经理人的内涵95 1 1 1职业经理人的涵义91 1 1 2职业经理人的素质与能力要求99 1 2企业的治理结构65 1 2 1职业经理人在企业中的地位51 1 2 2内部人控制问题55 1 2 3职业经理人的激励与约束机制99 2企业管理组织75 2 1企业组织结构85 2 1 1企业组织结构设计的要素95 2 1 2企业组织结构设计的权变因素55 2 1 3企业组织结构的形式及其选择95 2 2企业责任中心93 2 2 1企业责任中心的类型91 2 2 2企业责任中心的业绩考核与评价95 2 3学习型组织57 2 3 1学习型组织的特征55 2 3 2学习型组织的构建59 企业战略管理 权重15 序号内 容重要度难度 1企业竞争战略87 1 1核心竞争力95 1 2竞争战略的基本类型及风险分析77 1 2 1成本领先战略及其风险59 1 2 2差异化战略及其风险55 1 2 2集中一点战略及其风险99 1 3提高市场占有率的战略措施97 1 3 1市场占有率与竞争战略95 1 3 2提高市场占有率的战略措施99 2企业成长战略45 2 1一体化战略35 2 1 1一体化战略的模式11 2 1 2一体化战略的利益与成本分析59 2 2多样化战略44 2 2 1多样化战略的模式11 2 2 2多样化战略的利益与成本分析59 2 2 3多样化战略与产业关联影响51 3企业并购与战略联盟65 3 1企业并购概念51 3 1 1企业并购的类型51 3 1 2企并购的动因51 3 1 3企业并购的程序51 3 2企业并购策略99 3 2 1目标公司分析99 3 2 2资金筹措99 3 2 3并购后整合99 3 3战略联盟55 3 3 1战略联盟的特点55 3 3 2战略联盟组建的动因55 3 3 3战略联盟的形式55 企业生产运作管理 权重12 序号内 容重要度难度 1企业生产运作战略55 1 1生产运作战略的理论框架54 1 1 1生产运作战略的概念55 1 1 2生产运作战略的架构55 1 1 3生产运作战略与企业战略的关系51 1 2生产运作战略的制定55 1 2 1企业内外环境分析55 1 2 2生产运作使命的确定55 1 2 3特殊能力的分析55 1 2 4生产运作目标的树立55 1 2 5生产运作战略的形成55 1 3生产运作战略的选择55 1 3 1基于成本的战略55 1 3 2基于质量的战略55 1 3 3基于时间的战略55 2企业生产方式的变革56 2 1大量生产方式的挑战55 2 1 1大量生产方式的特征55 2 1 2大量生产方式面临的挑战55 2 2流程再造66 2 2 1流程再造的必然性55 2 2 2流程再造的过程99 2 2 3流程再造的结果55 2 3生产方式变革的途径56 2 3 1产品开发方式上采用并行工程55 2 3 2在计划手段上采用MRP 55 2 3 3在生产组织上采用敏捷制造方式59 3企业先进生产方式65 3 1准时生产方式56 3 1 1准时生产方式的特点55 3 1 2准时生产方式的哲理55 3 1 3实施准时生产方式的措施59 3 2大规模定制93 3 2 1大规模定制的概念91 3 2 2大规模定制的方法和途径95 3 3供应链管理55 3 3 1供应链的概念55 3 3 2供应链中的管理问题55 企业营销管理 权重18 序号内 容重要度难度 1购买行为分析74 1 1消费者购买行为分析84 1 1 1消费者市场的特征51 1 1 2影响消费者购买行为的主要因素95 1 1 3消费者购买心理与购买决策过程95 1 2业务购买行为分析54 1 2 1业务市场的特征11 1 2 2影响业务购买的主要因素55 1 2 3业务购买的类型及其决策过程95 2品牌与促销管理86 2 1品牌管理75 2 1 1品牌化99 2 1 2名牌战略51 2 2整合营销传播86 2 2 1整合营销传播的涵义与特征55 2 2 2整合营销传播工具95 2 2 3整合营销传播方案99 3销售物流管理66 3 1分销渠道策略66 3 1 1选择分销渠道策略应考虑的因素95 3 1 2渠道系统的设计与管理59 3 1 3分销组织 分销业态与连锁经营55 3 2销售物流管理55 3 2 1销售物流的基本要素11 3 2 2企业销售物流过程的管理99 3 2 3企业对第三方物流的利用55 4服务与顾客管理76 4 1服务营销86 4 1 1服务的特点和类型55 4 1 2人员在服务营销中的作用95 4 1 3服务质量管理系统的建立与运行99 4 2顾客价值与顾客满意66 4 2 1顾客价值理论与顾客满意理论55 4 2 2顾客满意度的测量59 4 2 3顾客满意战略95 4 3顾客关系管理65 4 3 1顾客关系管理的内涵和重要性51 4 3 2顾客关系管理的基本策略95 4 3 3CRM系统的框架结构与主要功能模块介绍59 5国际贸易实务65 5 1国际贸易术语55 5 1 1有关贸易术语的国际惯例55 5 1 2主要国际贸易术语55 5 2国际贸易业务管理64 5 2 1国际贸易中的合同条款55 5 2 2进出口合同的商定与履行55 5 2 3信用证种类与使用方法51 5 2 4进出口贸易的国际仲裁原则95 企业财务管理 权重15 序号内 容重要度难度 1筹资决策54 1 1企业资金的筹集54 1 1 1企业筹资的必然性与要求51 1 1 2企业自有资金的筹集55 1 1 3借入资金的筹集55 1 2资金成本52 1 2 1资金成本的概念51 1 2 2资金成本的作用51 1 2 3具体资金和全部资金成本的计算55 1 3资本结构和杠杆理论55 1 3 1最优资本结构的确定55 1 3 2财务杠杆55 1 3 3综合杠杆55 2投资决策43 2 1债券投资21 2 1 1债券投资的特点11 2 1 2债券投资价值与投资收益51 2 1 3债券投资决策的内容11 2 2股票投资21 2 2 1股票投资的特点11 2 2 2股票投资价值与投资收益51 2 2 3股票投资决策的内容11 2 3项目投资96 2 3 1项目投资的特点91 2 3 2项目投资的可行性研究99 2 3 3项目投资的经济分析99 3财务分析64 3 1企业财务报表65 3 1 1资产负债表内容55 3 1 2损益表内容55 3 1 3现金流量表内容95 3 2 财务分析的意义与要求51 3 2 1 财务分析的意义51 3 2 2 财务分析的要求51 3 3 财务分析的基本方法55 3 3 1 比较分析法55 3 3 2趋势分析法 55 3 3 3 趋势分析法55 3 3 4 比率分析法55 3 4 企业财务能力分析95 3 4 1 企业偿债能力的财务分析95 3 4 2 企业营运能力的财务分析95 3 4 3 企业盈利能力的财务分析95 企业信息管理 权重5 序号内 容重要度难度 1企业信息管理系统63 1 1管理信息系统53 1 1 1管理信息系统的要求51 1 1 2管理信息系统在企业信息管理中的作用55 1 2企业信息管理系统62 1 2 1企业信息管理系统的组成51 1 2 2企业信息管理系统目标分析95 1 2 3企业信息管理系统的开发步骤51 2企业信息管理系统的解决方案53 2 1企业信息管理系统解决方案的选择53 2 1 1企业信息管理系统解决方案的类型51 2 1 2选择企业信息管理系统解决方案的原则55 经济法规 权重10 序号内 容重要度难度 1合同法 税法 知识产权法 劳动法74 1 1合同法74 1 1 1合同法的适用范围51 1 1 2合同的订立方式 要约与承诺95 1 1 3合同效力的几种法定情形91 1 1 4合同履行中的抗辩权和保全措施99 1 1 5合同的担保方式91 1 1 6合同的变更和转让55 1 1 7合同权利义务的终止51 1 1 8违约责任95 1 1 9合同法总则中的其他规定11 1 2 税法53 1 2 1税种和分税制11 1 2 2税务管理和法律责任95 1 3知识产权法54 1 3 1知识产权的种类和特征51 1 3 2商标管理和商标专用权的保护55 1 3 3专利权的保护55 1 4劳动法93 1 4 1劳动合同的签订91 1 4 2劳动纠纷的解决程序95 2仲裁法与诉讼法53 2 1仲裁法52 2 1 1仲裁的特点51 2 1 2仲裁的前提条件 仲裁协议51 2 1 3仲裁庭的组成 仲裁中的保全和裁决的作出55 2 1 4仲裁裁决的撤销与执行51 2 2诉讼法54 2 2 1诉讼的基本原则51 2 2 2诉讼的管辖原则51 2 2 3一审程序59 2 2 4二审程序55 2 2 5企业法人破产还债程序55 企业领导 权重15 序号内 容重要度难度 1 领导方式与艺术76 1 1领导方式77 1 1 1领导方式的类型55 1 1 2领导方式的灵活运用99 1 2领导艺术97 1 2 1领导失效的原因95 1 2 1领导能力的自然法则99 1 3领导的发展趋势55 1 3 1授权型领导55 1 3 2变革型领导55 1 3 3跨职能型领导55 1 3 4全球型领导55 2 员工激励理论与方法64 2 1员工激励理论53 2 1 1需要层次理论55 2 1 2双因素理论55 2 1 3强化激励理论59 2 2员工激励方法75 2 2 1员工工作满意度调查55 2 2 2职业生涯规划55 2 2 3有效表扬95 2 2 4薪酬激励95 3管理沟通艺术89 3 1沟通策略89 3 1 1沟通者策略99 3 1 2听众 读者策略99 3 1 3信息策略99 3 1 4渠道选择策略99 3 1 5文化策略59 3 2沟通方法88 3 2 1有效的倾听99 3 2 2有效演讲99 3 2 3商务写作基础59 3 2 4会议沟通99 3 2 5文件沟通95 二 职业行为能力 企业管理组织 序号内 容重要度难度 1 1按照职业经理人的素质与能力要求 分析评价本企业领导层现 状 99 1 2分析评价本企业领导层的激励约束机制 提出优化方案99 1 3分析评价本企业治理结构的现状 提出优化方案95 1 4确定企业各组成单位的责任中心的形式55 企业战略管理 序号内 容重要度难度 2 1对本企业的核心竞争力进行分析评价 提出优化设想99 2 2经营项目可行性分析99 2 3企业某战略举措的风险分析59 2 4测算市场占有率55 2 5企业战略的利益和成本分析55 2 6对本企业的竞争战略进行分析评价 提出优化设想99 2 7评价企业形象设计方案55 企业生产运作管理 序号内 容重要度难度 3 1根据企业的核心能力 选择适合本企业竞争的生产运作战略类 型 55 3 2结合企业生产运作实际状况 分析大量生产方式存在的问题95 3 3对本企业的业务流程进行分析评价 提出改善建议99 3 4运用基本MRP的原理和方法 正确编制企业的物料需求计划59 3 5运用准时生产的方式 对企业现行生产方式进行改善59 3 6运用大规模定制的思想 改善企业的生产流程55 3 7运用供应链管理的思想改善企业与供应商的关系59 企业营销管理 序号内 容重要度难度 4 1根据顾客 客户 购买行为特点和影响因素制定合适的促销策 略 95 4 2提出品牌创立和发展的思路95 4 3根据渠道策略的影响因素对渠道方案的选择提出建议95 4 4从实际出发对企业的销售物流方案提出基本思路55 4 5针对具体情况就提高企业的服务质量提出对策95 4 6根据产业和市场的特点 提出企业的顾客关系管理对策55 4 7运用有关知识 对企业在国际贸易中遇到的问题进行分析55 企业财务管理 序号内 容重要度难度 5 1运用资金成本理论决定最佳筹资方案19 5 2运用杠杆理论进行筹资决策59 5 3运用投资回收期法 净现值法 现值指数法 内部收益率法对 投资项目进行经济分析 59 5 4运用比较分析法和趋势分析法对企业财务报表资料进行分析99 5 5运用财务比率分析法分析企业的偿债能力 营运能力和盈利能 力 99 企业信息管理 序号内 容重要度难度 6 1对企业信息管理中存在的问题进行分析55 6 2对企业信息管理解决方案的选择提出建议或对策55 经济法规 序号内 容重要度难度 7 1签订合法的 确保本企业利益的合同95 7 2分析评判合同纠纷59 7 3预防及正确处理劳动纠纷95 7 4正确运用仲裁手段解决纠纷55 7 5正确签订仲裁协议95 7 6正确运用诉讼手段解决纠纷55 7 7分析评判仲裁 诉讼案例99 7 8掌握破产清算程序11 企业领导 序号内 容重要度难度 8 1遵循领导能力的自然法则 剖析 评价领导行为事例99 8 2多角度剖析领导失效事例99 8 3适当运用领导的权力影响员工的行为59 8 4根据企业的具体情况选择与运用领导方式59 8 5掌握激励方法与技巧 调动员工工作积极性99 8 6根据沟通环境及对象的特点 选用恰当的沟通策略99 8 7掌握口头 书面等各种沟通方法与技巧55 8 8评价企业公关企划方案95 8 9文件批阅处理95 职业性方法能力与社会能力 序号内 容重要度难度 9 1 方法能力 从事本职业所需要的工作方法 学习方法方面的能 力 逻辑思维能力 分析与综合能力 适应与变化能力 决 策与迁移能力 成果评价能力 自学与自我提高能力 提出合 理建议能力 创新能力等 强调在职业活动中运用这些方法的 自觉性 合理性 逻辑性 灵活性 创新性 99 9 2 社会能力 从事本职业所需要的社会行为能力 人际关系能 力 沟通能力 合作能力 团队指导能力 激励能力 组织执 行任务能力 自我控制能力 竞争能力 抗挫折能力等 99 职业综合能力 序号内 容重要度难度 10 1企业全局驾驭能力99 10 2运用创造性思维方式 把握微观和宏观管理创新的思考途径99 10 3企业风险防范能力99 10 4企业危机处理能力99 职业经理人 二级 鉴定题型示例 一 综合知识理论试题 是非判断题 每题1分 共30分 1 从实际情况看 决策者只要按正确的决策程序和方法 最终选择的一般都是最优方案 2 长期投资和短期投资的决策方法有所不同 由于长期投资涉及的时间比较长 风险大 决策分析时更重视货币时间价值和投资风险价值的计算 单项选择题 每题1分 共30分 1 某位以前表现不太好的员工在完成一项艰巨任务中 表现非常出色 对企业作出很大 的贡献 对此 以下做法 C 最适宜 A 不加评论 以免他乘机提出各种可能让你无法满足的要求 B 等遇到合适的机会时 如出现许多先进职工时 再集中开会给予表扬 C 立即向他表示祝贺并就此给予物质奖励 D 等他进一步取得更大成绩时 再一起给予表扬 2 某企业生产经营运转正常 产销两旺 劳动生产率 经济效益在同行业中居领先水 平 该企业领导者想办以下几件事 你认为 A 事对于企业的长期发展来说最为基础 A 采取多种形式 分层次加强员工培训工作 B 加强企业内部控制 进一步提高管理水平 C 积极研究开发新产品 D 加强国内外市场的开拓 多项选择题 每题2分 共28分 每题有错则不得分 1 企业财务分析的主要方法有 B D A 经验估计法 B 比率分析法 C 典型类推法 D 趋势分析法 E 德尔菲法 2 下列项目中属于劳动保险内容的有 C D E F A 解决职工上下班交通 B 女工哺乳 C 野外作业 D 给生育女职工以产假 E 高温作业 F 抚恤金 排序题 每题3分 共6分 每题有错则不得分 1 对顾客满意度评估的操作步骤依次是 A D F C E B A 测定顾客预期的服务质量 消费前 B 测定顾客忠诚度 C 测定总体顾客满意度 D 测定顾客经历的服务质量 消费后 E 测定顾客抱怨 F 测定顾客感知价值 2 薪酬设计的程序为 A D B E C F A 职位分析 B 薪酬调查 C 薪酬结构设计 D 职位评价 E 薪酬定位 F 薪酬体系的实施和修正 匹配题 每题3分 共6分 每题有错则不得分 1 指出下列 与A B C D E的对应关系 D A E C B 净现值 A 负债权益比率 企业资本结构 B 现金比率 财务杠杆系数 1 C 总资产收益率 企业盈利能力 D 投资效果指标 企业偿债能力 E 企业总资本中全部是权益资本 2 将下列品牌定位与实例配对 A C E F B G D 以消费者年龄定位 A 惠氏健儿乐 六个月至一周岁儿童的奶粉 以竞争者作为参照点定位 B 海飞丝是最好的去头屑香波 以形象特色定位 C 非可乐型的七喜更清爽 更提神 以文化定位 D IBM 服务是第一流的 以产品特色定位 E 司沃琪手表有活力 年轻 追求时尚 以独特的消费者群定位 F 孔府家酒 家乡的酒 以服务特色定位 G 太太口服液 让太太更美丽 说明 以上各题型是基本题型 各题型的配分是大致配分 实施时可能有小幅度调整 二 经营管理案例分析 案例1 QS公司的 危机公关 QS公司曾经在出售的药品中采用了一种不恰当的包装物 因此导致使用者中毒 当时情 况被发现后 人们纷纷拒绝使用QS公司的药品 传媒更是大肆炒作 据统计 大约有250个人 被宣称因服用QS公司的药品身亡 当时 公司通过研究分析 认为这是不可能的 但公司还 是在事发后的24小时内采取行动 成立紧急处理专家小组 推出一系列措施 主要有几项包括 1 一周内回收所有的相关药片 2 承诺对所有的受害人士赔偿 3 通过媒体大量地对外宣传如何避免此类用药 避免发生同类事件 最后发现 公司出售的药品导致的伤害远没有传媒炒作所形容的那么严重 受害者只有7 人 而公司的应急行动博得了一片称道声 问题 结合本案例谈谈企业的产品或其它商业交易引起外部商业恐慌时 如何运用危机处理手段 迅速消除这一商业恐慌 案例2 国美电器 挟天子以令诸侯 2000年 家电零售连锁企业 国美电器有限公司亮点纷呈 几乎一招一式都成为媒体追 逐的焦点 不仅吸引了厂家 商家和广大消费者的 注意力 而且引发了 商业资本是否重新 抬头 的 国美现象 大讨论 2000年 国美最精彩的一招就是击败彩电联盟 当年6月9日 国内9家彩电企业聚会深圳 举行 中国彩电企业峰会 联手签订彩电最低限价协议 但7月8日国美率先举起降价大旗 直 至8月19日 各大国产彩电以及进口合资品牌轮番在周末上演跳水 表演 国美尝试性销售低 于2000元的厦华29英寸彩电 结果1000台彩电在半天内被抢购 第二周推出的3200台熊猫彩电 同样一上午就被抢购一空 当时在现场的记者这样描述 当一个品牌跳水时 其他品牌的北京 分公司经理都在商场里转悠 看到跳水的品牌被卖得火爆异常 他们说 我只有把这种情景 向总部汇报的职能了 别的什么也管不了了 就在国美发布消息准备 跳水 长虹时 长虹公司发表严厉声明 声称要与国美割袍断义 不再供货 但在国美看来 厂商之间是没有根本利益冲突的 长虹并不想失去国美这个市场 国美也不想失去长虹这个品牌 所以还是采取了协商的态度 最终 再次握手 雨过天晴 这 种转变的背后 无非是国美掌握的庞大市场难以让厂家放弃 在价格战后国美的招标行动 引起巨大轰动 这次被认为是 商业资本重新抬头 的标志性 举措 是商家向厂家提出的 个性化定制 彩电招标 国美在10月中旬发出1000万的彩电招 标函 上面清楚写明了功能 颜色 款式 型号