明星团队和个人DOC

1 XX 公司 2014 年度 知名品牌培育 明星团队 明星个人 评比竞赛活动实施方案 为认真落实品牌培育第一要务 有效保证品牌培育建功立 业活动持续深入推进 经研究决定在全系统全面开展 2014 年度 知名品牌培育 明星团队 和 明星个人 评比竞赛活动 一 竞赛对象 明星团队 竞赛对象为各县 市 分公司 含本级 内 以市场经理为牵头人的基层服务站 部 营销团队 明星个人 竞赛对象为客户经理 二 竞赛主要内容 明星团队 明星个人 竞赛活动要紧密联系行业政策 导向与当前工作重点 把竞赛与重点品牌培育 终端功能发挥 工商协同营销和品牌精准营销工作结合起来 注重讲求实效 着力突出以下内容 1 全国重点品牌销量比重 2 低焦油品牌销量比重 3 技能结构 文化结构情况 4 业务操作规范情况 2 5 在各级品牌培育相关技能竞赛活动中的表现情况 6 品牌宣传促销物料发放及终端使用情况 7 客户服务及投诉情况 8 市场信息的采集 分析 应用情况 9 卷烟营销工作平台 使用情况 10 功能终端卷烟陈列及规范经营情况 11 其他方面 三 竞赛办法及措施 一 加强品牌培育组织领导 保障 方案 全面落实 市公司在省局 公司 总体要求基础上 结合我市实际情 况 在全市范围内统一制定竞赛评比内容 标准 办法等并组 织实施 同时为加强知名品牌培育 明星团队 和 明星个人 评比竞赛活动的组织领导和工作推进 市公司专门成立知名品 牌培育 明星团队 和 明星个人 评比竞赛活动领导小组 具体负责知名品牌培育 明星团队 和 明星个人 评比竞赛 活动实施督察以及开展知名品牌培育 明星团队 和 明星个 人 评比推先组织工作等 领导小组下设办公室 办公室设在市公司卷烟营销中心 具体负责知名品牌培育 明星团队 和 明星个人 评比竞赛 活动实施以及开展知名品牌培育 明星团队 和 明星个人 评比竞赛活动评优推先等具体事务工作 3 二 深入推进 明星团队 明星个人 竞赛 层层开 展创优评优活动 1 比品牌培育能力 看品牌培育效果 积极主动 开拓创新 科学有序 富有成效地开展品牌培 育 服务营销 现代功能终端的管理应用工作 以年度知名品 牌培育活动工作目标为重点 深化完善网络服务内容 服务制 度 服务标准 拓展客户评定指标 充分利用现代功能终端品 牌培育导向引领作用 强化客户经理 市场经理在培育品牌中 职能发挥 看谁为构建公平有序市场环境贡献大 谁的市场把 握 市场引导能力强 谁的重点品牌销量比重高 谁的低焦油 品牌销量比重高 2 比员工素质水平 看技能实力强弱 加强网络员工素质提升 增强品牌培育能力和客户服务能 力 注重文化结构 职业技能等级的循序提高 看谁为团队的 贡献大 谁的职业技能等级高 谁的文化结构高 谁的品牌培 育竞赛水平高 3 比品牌文化传播 看品牌文化知晓率 建立健全培训制度 营销人员全面了解行业品牌发展态势 掌握知名品牌的产品品质特征 工艺特色 文化内涵及商品卖 点 积极探索有效途径 开展面向零售客户的知名品牌宣传活 动及营销知识培训 看谁品牌文化掌握好 谁的传播效果高 4 4 比零售客户指导 看客户能力提升 掌握客户经营情况 能够为不同类别客户提供差异化 个 性化服务 针对性提出经营指导意见 深入推进 明码标价 和 公开服务承诺 工作 指导客户理财 明码实价销售 提 升经营水平 主动加强与客户沟通 及时宣传行业政策 客户 分类标准 重点品牌目录 认真倾听 及时响应客户建议与合 理诉求 调动零售客户培育知名品牌的积极性 看谁的市场拜 访计划执行的好 谁的零售户满意度高 5 比终端信息采集 看分析应用能力 强化落实市场信息采集制度 严格按照省公司 市公司终 端信息规范采集的要求 确保社会库存 零售价格等终端信息 采集的及时性 全面性 准确性 有效运用 全省卷烟营销工 作平台 盐城烟草市场信息采集 分析与辅助决策系统 定 期开展品牌分析 知名品牌市场调研 品牌诊断等工作 掌握 典型消费者对重点品牌的购买动机 数量 频次和选择变化等 信息 及时形成分析报告 看谁的分析更全面 更准确 谁的 分析应用效果好 6 比功能终端管理 看过程执行效果 加强功能终端管理 积极与零售客户沟通磋商 宣传 引 导 督促 功能店 客户统一陈列样式 落实陈列标准 提高 卷烟陈列技巧 自觉做好卷烟陈列 看谁负责的 功能店 管 5 理的好 谁负责的 功能店 卷烟陈列统一规范有序 三 定期组织创优评比 推动竞赛活动取得实效 1 明星团队 明星个人 评比竞赛活动是知名品牌建 功立业各项具体工作的细化 各单位要以 2014 年度盐城烟草 系统知名品牌培育 明星团队 明星个人 评比竞赛活动评 价标准表 为依据 立足各项指标 层层分解责任 强化措施 落实 做到人人有任务 个个有担子 充分调动营销战线广大 员工参与竞赛活动的积极性和主动性 2 明星团队 明星个人 的评比竞赛分为月度 季度 和年度竞赛 月赛评比由各单位自行组织 季赛评比由各单位 自行组织为主 市公司抽查为辅 每季度后一个月 10 日前向市 公司上报前一个季度实现指标情况 年度竞赛评比由市公司牵 头组织全面考核评比 3 市公司根据年度竞赛考评得分情况综合确定全市的优胜 者 明星团队 取全市综合得分前三名 明星个人 取每个 团队中客户经理人数的 10 四舍五入取整 其中客户经理人 数以正常服务客户 走访市场的客户经理人数为准 4 各单位要将 明星团队 和 明星个人 竞赛考核评比 与市场经理和客户经理岗位绩效考核评价相结合 5 为进一步造浓竞赛活动气氛 提升竞赛团队士气 各单 位要统一在客户服务科醒目位置悬挂 培育知名品牌 争创 明 6 星团队 争当 明星个人 标语和 2014 年度 分公司知名 品牌培育 明星个人 竞赛活动专栏 知名品牌培育月度和季 度竞赛得分前 20 客户经理张贴红旗 用以鼓励先进 保 持领先 得分在中间 30 60 的客户经理张贴蓝旗 用以加 大力度 进位争先 得分后 20 的客户经理张贴黄旗 用 以鞭策后进 奋勇赶超 6 市公司将依据本实施方案进行年度考核评比 对年度评 比获得前三名的团队授予 2014 年度知名品牌培育 明星团 队 称号 对年度评比获得团队前 10 的客户经理授予 2014 年度知名品牌培育 明星个人 称号 四 工作要求 一 提高认识 强化组织 促进重点品牌又好又快发展 不仅是当前全面推进 卷烟 上水平 的主要任务 更是确保全系统持续健康发展的关键所 在 各单位要进一步树立品牌培育第一要务的责任意识 以 明星团队 明星个人 评比竞赛为抓手 持续深入地推进 知名品牌培育建功立业 六比六看 竞赛活动 二 明确思路 突出实效 各单位在评比竞赛活动中 要进一步明确工作思路 紧密 结合客户经理工作实际 把品牌培育工作的相关要求融入到岗 位职能中去 要更加突出抓好工作落实 着力避免为评比而评 7 比的简单做法 确保取得活动实效 要以评比竞赛活动为契机 加快推进营销队伍转型 努力实现一线营销人员工作职能的转 变 三 定期考核 长效管理 各单位要更加注重将评比竞赛活动与日常工作 绩效考核 相结合 实现重点品牌建功立业活动制度化 长效化 要通过 定期开展竞赛评比 进一步营造争优创优的良好活动氛围 持 续将竞赛活动向更深层次 更大范围内推进 要定期总结竞赛 活动开展情况 不断形成品牌培育典型案例 积极促进系统内 的学习交流 附件 1 2014 年盐城烟草系统知名品牌培育 明星团队 和 明星个人 评比竞赛活动评价标准表 2 2014 年 月 季 年 分公司知名品牌培育 明 星团队 评比竞赛活动统计表 3 2014 年 月 季 年 分公司知名品牌培育 明 星个人 评比竞赛活动统计表 4 2014 年度 分公司知名品牌培育 明星团队 8 竞 赛活动专栏 5 2014 年度 分公司知名品牌培育 明星个人 竞 赛活动专栏 9 附件 1 2014 年盐城烟草系统知名品牌培育 明星团队 和 明星个人 评比竞赛活动评价标准表 一一级级 指指标标 二二级级 指指标标 基基本本分分评评价价标标准准指指标标解解释释备备注注 重点品牌 销量比重 65 重点品牌销量比重达到全市平均水平的得基本 分 每增减1 个百分点加减1 分 以此类推 重点品牌销量比重 本月 季 年 重点品牌总销量 同期 卷烟总销量 100 一 品牌 培育 能力 低焦油 销量比重 20 低焦油品牌销量比重达到全市平均水平的得基 本分 每增减1 个百分点加减1 分 以此类推 低焦油品牌销量比重 本月 季 年 低焦油品牌总销量 同期卷烟总销量 100 技能结构 6 1 团队考核标准 团队人员职业技能鉴定通过 率达不到90 本项不得分 团队人员职业技能 鉴定通过率大于90 含 时 按营销师等级比 重测算得分 2 个人考核标准 客户经理获得二级营销师证 书得6 分 获得三级营销师 高级 证书得4 分 获得四级营销师 中级 证书得2 分 获得五级营 销师 初级 证书得1 分 团队人员职业技能鉴定通过率 通过5 级营销师以上团队 人数 团队总人数 100 二级营销师持证人数比例 6 三级营销师 高级 持证人数 比例 4 四级营销师 中级 持证人数比例 2 五级营销师 初级 持证人数比例 1 团队中从事营销岗位不足2 年的人员不参与计算职业技能 鉴定通过率和团队人员比重测算 团队考核标准与个人考核标准针对不同对象 得分不能累 加 二 人员 素质 和水平 文化结构 6 1 团队考核标准 团队人员高中以上文化员工 占比率达不到90 本项不得分 团队人员高中 以上文化员工占比率超过90 含 时 按研究 生 本科 大专 高中 中专 比重测算得分 2 个人考核标准 客户经理获得研究生学历得 6 分 本科学历得4 分 获得大专学历得2 分 团队人员文化结构比率 高中学历以上团队人数 团队总 人数 100 研究生以上文化员工占比 6 本科文化员工占比 4 大 专文化员工占比 2 高中 中专 文化员工占比 1 团队考核标准与个人考核标准针对不同对象 得分不能累 加 10 一一级级 指指标标 二二级级 指指标标 基基本本分分评评价价标标准准指指标标解解释释备备注注 获得高中 中专 学历得1 分 竞赛水平 8 在行业 省 市级品牌培育相关技能竞赛活动 中成绩突出 获得省级及以上一等奖加2 分 人 次 二等奖加1 分 人次 三等奖加0 6 分 人次 最多加5 分 获得市级一等奖加0 6 分 人次 二等奖加0 4 分 人次 三等奖加0 2 分 人次 最多加3 分 具体竞赛活动以市公司解释为准 二 人员 素质 和水平 规范管理 10 在日常业务操作过程中 不存在任何违规违纪 等不规范行为的得基本分 每发生1 次不规范行 为扣减2 分 最多扣减10 分 存在虚拟客户 虚拟订单现象 零售户属性类别违规变更 的 落实市场管理动态信息反馈工作制度不力 在国家局 省局 市局组织的检查或投诉受理中被发现有证址不符 人证不符 一户多证 一户多卡 零售户事实停歇业仍正 常订货 无证 过期证 供货 零售户销售 天价烟 相关人员克扣截留零售户订购卷烟 强制零售户订购指定 品牌卷烟后回收倒卖以及其它可能涉及业务人员不规范问 题的情况 客户宣传 5 品牌宣传促销方案向零售客户宣传到位得基本 分 每有一户宣传不到位减1 分 最多减5 分 走访零售客户 了解品牌宣传方案的知晓率 三 品牌 传播 能力 物料发放 10 品牌宣传促销物料发放及终端使用到位得基本 分 每有一次宣传促销物料发放及终端使用不 到位减1 分 最多减10 分 品牌宣传促销物料收货表 发放表 客户签收单等手续齐 全 发放及时 数据准确 四 客户 服务 客户拜访 5 根据市场经理工作安排 客户经理定期拜访所 属客户 按时按量完成拜访任务的得基本分 每少1 次客户拜访减0 5 分 最多减5 分 查看客户拜访记录 11 一一级级 指指标标 二二级级 指指标标 基基本本分分评评价价标标准准指指标标解解释释备备注注 能力投诉情况 10 在省 市季度服务质量评价通报中 客户投诉 中心投诉受理报表 的客户经理服务质量未有投 诉得基本分 每有1 人次投诉减2 分 最多减10 分 参照省局各季度综合服务质量评价通报和市局 公司 各 月度投诉受理分析通报和 季度综合服务质量评价通报 月 度中有减分情况的 在 季度和年度考核中同时也要减分 四 客户 服务 能力 服务 满意度 5 在全市季度服务质量评价通报中 客户经理服 务满意度得分乘以0 05 年度客户经理服务满 意度得分为4 个季度客户经理服务满意度的平均 值乘以0 05 月度跟踪 季度和年度考核 信息采集 10 信息采集录入及时 全面 准确的得基本分 每出现1 次信息失误的减1 分 最多减10 分 检查盐城烟草市场信息采集 分析及辅助决策系统 卷烟 生产经营决策管理系统中市场信息采集录入提报及时 全 面 准确程度 12 每月定期撰写市场分析报告 准确把握市场需 求与走势 每少1 份报告减1 分 最多减12 分 检查月度报告完整性和及时性 五 分析 应用 能力 应用效果 5 能够正常使用 卷烟营销工作平台 得基本分 所属客户经理每少 1 份月度工作报告或客户分 析报告减 0 1 分 最多减 3 分 所属市场经理每 少 1 份周工作安排或周工作小结减 0 1 分 每 少 1 份月工作计划或月工作总结减 0 2 分 最 多减 2 分 查看 卷烟营销工作平台 出样陈列 8 重点品牌 低焦油品牌出样齐全的得基本分 每缺少一个品牌减1 分 最多减8 分 查看功能终端的品牌出样情况 六 功能 终端 管理 明码标价 5 功能终端卷烟明码标价率得分按该指标实际检 查结果乘以5 单一功能终端客户卷烟明码标价率 该功能终端客户卷 烟明码标价品牌规格数 该功能终端客户销售品牌规格数 12 一一级级 指指标标 二二级级 指指标标 基基本本分分评评价价标标准准指指标标解解释释备备注注 能力 100 明码标价率 单一功能终端客户卷烟明码标价率总和 抽 查功能终端客户数 季度各单位自查 市公司适时抽查 年度市公司全面检查 六 功能 终端 管理 能力 规范经营 10 功能终端无违法违规卷烟经营行为的得基本分 每发现一户有违规违纪经营卷烟行为的 减2 分 最高减10 分 未亮证经营的有一户减1 分 最 多减5 分 被发现违规摆放零售价格标签或实价 销售超过1000 元 条 天价烟 的 有一户减1 分 最多减5 分 走访功能终端客户 合计 200 注 1 以国家局定期公布的行业重点品牌目录作为重点品牌相关指标统计 2 月度和季度各单位自查功能终端客户数原则上不少于功能终端客户数的 10 且绝对自查功能终端客户数不少于 50 户 3 所有数据和得分均保留小数点后两位 13 附件 2 2014 年 月 季 年 分公司知名品牌培育 明星团队 评比竞赛活动统计表 基层服务站 一一级级 指指标标 二二级级 指指标标 基基本本分分评评价价标标准准指指标标解解释释 实实现现指指标标或或 工工作作情情况况 自自评评得得分分 基基层层服服务务 站站填填写写 审审核核得得分分 分分公公司司 填填写写 考考核核得得分分 市市公公司司 填填写写 重点品牌 销量比重 65 重点品牌销量比重达到全市 平均水平的得基本分 每增 减 1 个百分点加减1 分 以 此类推 重点品牌销量比重 本月 季 年 重点品牌总销量 同 期卷烟总销量 100 重点品牌本期销量比重 为 比全市平均水平 增 减 个百分点 一 品牌 培育 能力低焦油 销量比重 20 低焦油品牌销量比重达到全 市平均水平的得基本分 每 增减1 个百分点加减1 分 以此类推 低焦油品牌销量比重 本月 季 年 低焦油品牌总销量 同期卷烟总销量 100 低焦油品牌本期销量比 重为 比全市平均水 平增 减 个百分点 二 人员 素质 和水平 技能结构 6 1 团队考核标准 团队人员 职业技能鉴定通过率达不到 90 本项不得分 团队人员 职业技能鉴定通过率大于 90 含 时 按营销师等级 比重测算得分 2 个人考核标准 客户经理 获得二级营销师证书得6 分 获得三级营销师 高级 证 书得4 分 获得四级营销师 中级 证书得2 分 获得五 级营销师 初级 证书得1 分 团队人员职业技能鉴定通过率 通过5 级营销师以上团队 人数 团队总人数 100 二级营销师持证人数比例 6 三级营销师 高级 持证人数 比例 4 四级营销师 中级 持 证人数比例 2 五级营销师 初级 持证人数比例 1 团队中从事营销岗位不足2 年 的人员不参与计算职业技能 鉴定通过率和团队人员比重 测算 团队考核标准与个人考核标 准针对不同对象 得分不能 本期营销人员职业技能 鉴定通过率为 二级 营销师持证人数为 人 其比例为 三级营销师 高级 持证 人数为 人 其比例为 四级营销师 中级 持证 人数为 人 其比例为 五级营销师 初级 持证 人数为 人 其比例为 营销人员总数为 人 其 14 一一级级 指指标标 二二级级 指指标标 基基本本分分评评价价标标准准指指标标解解释释 实实现现指指标标或或 工工作作情情况况 自自评评得得分分 基基层层服服务务 站站填填写写 审审核核得得分分 分分公公司司 填填写写 考考核核得得分分 市市公公司司 填填写写 累加 中从事营销岗位不足2 年的营销人员姓名为 进入营销岗位时间 年 月 文化结构 6 1 团队考核标准 团队人员 高中以上文化员工占比率达不 到90 本项不得分 团队人 员高中以上文化员工占比率超 过90 含 时 按研究生 本科 大专 高中 中专 比 重测算得分 2 个人考核标准 客户经理 获得研究生学历得6 分 本科 学历得4 分 获得大专学历得 2 分 获得高中 中专 学历 得1 分 团队人员文化结构比率 高 中学历以上团队人数 团队总 人数 100 研究生以上文化员工占比 6 本科文化员工占比 4 大专 文化员工占比 2 高中 中 专 文化员工占比 1 团队考核标准与个人考核标 准针对不同对象 得分不能 累加 团队人员文化结构比率 为 研究生以上文化人数为 人 其比例为 本科文化人数为 人 其 比例为 大专文化人数为 人 其 比例为 高中 中专 文化人数 为 人 其比例为 竞赛水平 8 在行业 省 市级品牌培育相 关技能竞赛活动中成绩突出 获得省级及以上一等奖加2 分 人次 二等奖加1 分 人次 三 等奖加0 6 分 人次 最多加5 分 获得市级一等奖加0 6 分 人次 二等奖加0 4 分 人次 三等奖加0 2 分 人次 最多加 3 分 具体竞赛活动以市公司解释 为准 本期在行业 省 市级 品牌培育相关技能竞赛 活动中成绩突出 获得 省级以上一等奖 人次 二等奖加 人次 三等奖 加 人次 获得市级一等 奖 人次 二等奖 人次 三等奖 人次 二 人员 素质 和水平 规范管理 10 在日常业务操作过程中 不 存在任何违规违纪等不规范 行为的得基本分 每发生1 次 不规范行为扣减2 分 最多 扣减10 分 存在虚拟客户 虚拟订单现象 零售户属性类别违规变更的 落实市场管理动态信息反馈工 作制度不力 在国家局 省局 市局组织的检查或投诉受理中 被发现有证址不符 人证不符 本期存在违规违纪等不 规范行为的次数为 次 15 一一级级 指指标标 二二级级 指指标标 基基本本分分评评价价标标准准指指标标解解释释 实实现现指指标标或或 工工作作情情况况 自自评评得得分分 基基层层服服务务 站站填填写写 审审核核得得分分 分分公公司司 填填写写 考考核核得得分分 市市公公司司 填填写写 一户多证 一户多卡 零售户 事 实停歇业仍正常订货 无证 过 期证 供货 零售户销售 天价 烟 相关人员克扣截 留零售 户订购卷烟 强制零售 户订购 指定品牌卷烟后回收倒 卖以及 其它可能涉及业务人员 不规范 问题的情况 客户宣传 5 品牌宣传促销方案向零售客 户宣传到位得基本分 每有 一户宣传不到位减1 分 最 多减5 分 走访零售客户 了解品牌宣 传方案的知晓率 本期品牌促销方案宣传 不到位的户数为 户 三 品牌 传播 能力 物料发放 10 品牌宣传促销物料发放及终 端使用到位得基本分 每有 一次宣传促销物料发放及终 端使用不到位减1 分 最多 减 10 分 品牌宣传促销物料收货表 发放表 客户签收单等手续 齐全 发放及时 数据准确 本期宣传促销物料发放 及终端使用不到位的次 数为 次 客户拜访 5 根据市场经理工作安排 客 户经理定期拜访所属客户 按时按量完成拜访任务的得 基本分 每少1 次客户拜访 减 0 5 分 最多减5 分 查看客户拜访记录 本期客户拜访缺少次数 为 次 四 客户 服务 能力 投诉情况 10 在省 市季度服务质量评价 通报中 客户投诉中心投 诉受理报表 的客户经理服 务质量未有投诉得基本分 每有1 人次投诉减2 分 最 多减10 分 参照省局各季度综合服务质 量评价通报和市局 公司 各 月度投诉受理分析通报和 季度 综合服务质量评价通报 月 度中有减分情况的 在 季度 和年度考核中同时也要减分 本期省 市通报的服务 质量投诉为 人次 16 一一级级 指指标标 二二级级 指指标标 基基本本分分评评价价标标准准指指标标解解释释 实实现现指指标标或或 工工作作情情况况 自自评评得得分分 基基层层服服务务 站站填填写写 审审核核得得分分 分分公公司司 填填写写 考考核核得得分分 市市公公司司 填填写写 服务 满意度 5 在全市季度服务质量评价通 报 中 客户经理服务满意度 得分 乘以0 05 年度客户经理服 务满意度得分为4 个季度客 户经理服务满意度的平 均值 乘以0 05 月度跟踪 季度和年度考核 本期客户经理服务满意 度为 五 分析 应用 能力 信息采集 10 信息采集录入及时 全面 准确的得基本分 每出现1 次 信息失误的减1 分 最多减 10 分 检查盐城烟草市场信息采集 分析及辅助决策系统 卷烟 生产经营决策管理系统中市 场信息采集录入提报及时 全面 准确程度 本期信息延误录入 次 本期信息录入内容不完 整 次 本期信息录入内容不准 确 次 12 每月定期撰写市场分析报告 准确把握市场需求与走势 每 少1 份报告减1 分 最多减12 分 检查月度报告完整性和及时 性 本期市场分析报告少 份 五 分析 应用 能力 应用效果 5 能够正常使用 卷烟营销工作 平台 得基本分 所属客户经 理每少1 份月度工作报告或客 户分析报告减0 1 分 最多减3 分 所属市场经理每少1 份周工作 安排或周工作小结减0 1 分 每少1 份月工作计划或月工作 总结减0 2 分 最多减2 分 查看 卷烟营销工作平台 在 卷烟营销工作平台 中 本期所属客户经理 少 份月度工作报告 客 户分析报告少 份 所属市场经理少 份周工 作安排 周工作小结少 份 月工作计划少 份 月工作总结少 份 出样陈列 8 重点品牌 低焦油品牌出样 齐全的得基本分 每缺少一 个品牌减1 分 最多减8 分 查看功能终端的品牌出样情 况 本期功能终端重点品牌 低焦油品牌出样少 个 六 功能 终端 管理 能力 明码标价 5 功能终端卷烟明码标价率得 分按该指标实际检查结果乘 以 5 单一功能终端客户卷烟明码标 价率 该功能终端客户卷烟 明码标价品牌规格数 该功能 终端客户销售品牌规格数 100 本期功能终端卷烟明码 标价率为 17 一一级级 指指标标 二二级级 指指标标 基基本本分分评评价价标标准准指指标标解解释释 实实现现指指标标或或 工工作作情情况况 自自评评得得分分 基基层层服服务务 站站填填写写 审审核核得得分分 分分公公司司 填填写写 考考核核得得分分 市市公公司司 填填写写 明码标价率 单一功能终端 客 户卷烟明码标价率总和 抽查功 能终端客户数 季度各单位自查 市公司适时 抽查 年度市公司全面检查 规范经营 10 功能终端无违法违规卷烟经 营行为的得基本分 每发现 一户有违规违纪经营卷烟行 为的 减2 分 最高减10 分 未亮证经营的有一户减1 分 最多减5 分 被发现违规摆 放零售价格标签或实价销售 超过1000 元 条 天价烟 的 有一户减1 分 最多减5 分 走访功能终端客户 本期功能终端违规违纪 经营卷烟行为的有 户 本期功能终端未亮证经 营的有 户 本期违规摆放零售价格 标签或实价销售超过 1000 元 条 天价烟 的有 户 合计 200 附件 3 2014 年 月 季 年 分公司知名品牌培育 明星个人 评比竞赛活动统计表 客户经理 客户经理 一一级级 指指标标 二二级级 指指标标 基基本本分分评评价价标标准准指指标标解解释释实实现现指指标标或或工工作作情情况况 自自评评得得分分 基基层层服服 务务站站填填写写 审审核核得得分分 分分公公司司 填填写写 考考核核得得分分 市市公公司司 填填写写 18 一一级级 指指标标 二二级级 指指标标 基基本本分分评评价价标标准准指指标标解解释释实实现现指指标标或或工工作作情情况况 自自评评得得分分 基基层层服服 务务站站填填写写 审审核核得得分分 分分公公司司 填填写写 考考核核得得分分 市市公公司司 填填写写 重点品牌 销量比重 65 重点品牌销量比重达到全市 平均水平的得基本分 每增 减 1 个百分点加减1 分 以 此类推 重点品牌销量比重 本月 季 年 重点品牌总销量 同期卷烟总销量 100 重点品牌本期销量比重 为 比全市平均水平 增 减 个百分点 一 品牌 培育 能力 低焦油 销量比重 20 低焦油品牌销量比重达到全 市平均水平的得基本分 每 增减1 个百分点加减1 分 以此类推 低焦油品牌销量比重 本 月 季 年 低焦油品牌总 销量 同期卷烟总销量 100 低焦油品牌本期销量 比重为 比全市平均 水平增 减 个百分 点 技能结构 6 客户经理获得二级营销师证 书得6 分 获得三级营销师 高级 证书得4 分 获得 四级营销师 中级 证书得2 分 获得五级营销师 初级 证书得1 分 从事营销岗位不足2 年的人 员不参与测算 获得 级营销师证书 二 人员 素质 和水平 文化结构 6 客户经理获得研究生学历得 6 分 本科学历得4 分 获 得大专学历得2 分 获得高 中 中专 学历得1 分 了解文化程度情况 获得 学历 19 一一级级 指指标标 二二级级 指指标标 基基本本分分评评价价标标准准指指标标解解释释实实现现指指标标或或工工作作情情况况 自自评评得得分分 基基层层服服 务务站站填填写写 审审核核得得分分 分分公公司司 填填写写 考考核核得得分分 市市公公司司 填填写写 竞赛水平 8 在行业 省 市级品牌培 育相关技能竞赛活动中成 绩突出 获得省级及以上 一等奖加 2 分 人次 二等 奖加 1 分 人次 三等奖加 0 6 分 人次 最多加 5 分 获得市级一等奖加 0 6 分 人次 二等奖加 0 4 分 人 次 三等奖加 0 2 分 人次 最多加 3 分 具体竞赛活动以市公司解释 为准 本期在行业 省 市级 品牌培育相关技能竞赛 活动中获奖情况 二 人员 素质 和水平 规范管理 10 在日常业务操作过程中 不 存在任何违规违纪等不规范 行为的得基本分 每发生1 次不规范行为扣减2 分 最 多扣减10 分 存在虚拟客户 虚拟订单 现象 零售户属性类别违 规变更的 落实市场管理 动态信息反馈工作制度不 力 在国家局 省局 市 局组织的检查或投诉受理 中被发现有证址不符 人 证不符 一户多证 一户 多卡 零售户事实停歇业 仍正常订货 无证 过期 证 供货 零售户销售 天价烟 相关人员克 扣截留零售户订购卷烟 强制零售户订购指定品牌 卷烟后回收倒卖以及其它 可能涉及业务人员不规范 本期存在违规违纪等 不规范行为的次数为 次 20 一一级级 指指标标 二二级级 指指标标 基基本本分分评评价价标标准准指指标标解解释释实实现现指指标标或或工工作作情情况况 自自评评得得分分 基基层层服服 务务站站填填写写 审审核核得得分分 分分公公司司 填填写写 考考核核得得分分 市市公公司司 填填写写 问题的情况 客户宣传 5 品牌宣传促销方案向零售客 户宣传到位得基本分 每有 一户宣传不到位减1 分 最 多减5 分 走访零售客户 了解品牌宣 传方案的知晓率 本期品牌促销方案宣 传不到位的户数为 户 三 品牌 传播 能力 物料发放 10 品牌宣传促销物料发放及终 端使用到位得基本分 每有 一次宣传促销物料发放及终 端使用不到位减1 分 最多 减 10 分 品牌宣传促销物料收货表 发放表 客户签收单等手续 齐全 发放及时 数据准确 本期宣传促销物料发 放及终端使用不到位 的次数为 次 21 一一级级 指指标标 二二级级 指指标标 基基本本分分评评价价标标准准指指标标解解释释实实现现指指标标或或工工作作情情况况 自自评评得得分分 基基层层服服 务务站站填填写写 审审核核得得分分 分分公公司司 填填写写 考考核核得得分分 市市公公司司 填填写写 客户拜访 5 根据市场经理工作安排 客 户经理定期拜访所属客户 按时按量完成拜访任务的得 基本分 每少1 次客户拜访 减 0 5 分 最多减5 分 查看客户拜访记录 本期客户拜访缺少次数 为 次 投诉情况 10 在省 市季度服务质量评价 通报中 客户投诉中心投 诉受理报表 的客户经理服 务质量未有投诉得基本分 每有1 人次投诉减2 分 最 多减10 分 参照省局各季度综合服务质 量评价通报和市局 公司 各月度投诉受理分析通报和 季度综合服务质量评价通报 月度中有减分情况的 在 季 度和年度考核中同时也要减 分 本期省 市通报的服 务质量投诉为 人次 四 客户 服务 能力 服务 满意度 5 在全市季度服务质量评价通 报中 客户经理服务满意度 得分乘以0 05 年度客户经 理服务满意度得分为4 个季 度客户经理服务满意度的平 均值乘以0 05 月度跟踪 季度和年度考核 本期客户经理服务满 意度为 五 分析 应用 能力 信息采集 10 信息采集录入及时 全面 准确的得基本分 每出现1 次信息失误的减1 分 最多 减 10 分 检查盐城烟草市场信息采集 分析及辅助决策系统 卷烟 生产经营决策管理系统中市 场信息采集录入提报及时 全面 准确程度 本期信息延