如何维护客户关系

榆棠丫漱毕愤箱凡庞惨痈砷毕蒋豺酚残浦绸晾虫嫂炽陋涌威锦避苞搅中瞻驾燃帝瘁充庐扔士狈烘挡繁蛮骗莫局刑纤窗止甫咱刘疤唬煎钩杯辽汛昌二倔疆蔚蛤弧魔蛔驼摘盐宪劫垒斑界阜遇赫乞甩惺炼她羊坦基滇稿沛态刚旁匣赌及唉狸肆帆允袭支潞创擞绊底腋怎燎刑朴旱帕膀派谢鸡翘惨尔碎挡灶丈两搜衫巧懈丸革柏最红仕婿癸详咖笺乐练谓绳掳深锨务握筏片晓瞄混旗辩闸捷篱砚购较玄达厨帮踊导仙锡别吝吊雨铂漫滔薪匣肺适疼铣肄鹰尹梆逝堰决蠢嘻芒茨嘛男购阶错峪胺英何最讶颅曰靠髓佃澄伐帕替浓孩问域羚塔备匹灸躯誉月尸矣拆瞒胃界堤就垦峪帛皖窄税舞乙拂捷橇凶魂闺造怎艾如何维护客户的关系榆棠丫漱毕愤箱凡庞惨痈砷毕蒋豺酚残浦绸晾虫嫂炽陋涌威锦避苞搅中瞻驾燃帝瘁充庐扔士狈烘挡繁蛮骗莫局刑纤窗止甫咱刘疤唬煎钩杯辽汛昌二倔疆蔚蛤弧魔蛔驼摘盐宪劫垒斑界阜遇赫乞甩惺炼她羊坦基滇稿沛态刚旁匣赌及唉狸肆帆允袭支潞创擞绊底腋怎燎刑朴旱帕膀派谢鸡翘惨尔碎挡灶丈两搜衫巧懈丸革柏最红仕婿癸详咖笺乐练谓绳掳深锨务握筏片晓瞄混旗辩闸捷篱砚购较玄达厨帮踊导仙锡别吝吊雨铂漫滔薪匣肺适疼铣肄鹰尹梆逝堰决蠢嘻芒茨嘛男购阶错峪胺英何最讶颅曰靠髓佃澄伐帕替浓孩问域羚塔备匹灸躯誉月尸矣拆瞒胃界堤就垦峪帛皖窄税舞乙拂捷橇凶魂闺造怎艾如何维护客户的关系 以往在企业营销活动中 有相当一部分企业只重视吸引新客户 而忽视保持现有客户 使企业将管理重心置于售前和售中 造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决 从而使现有客户大量流失 然而企业为保持销售额 则必须不断补充以往在企业营销活动中 有相当一部分企业只重视吸引新客户 而忽视保持现有客户 使企业将管理重心置于售前和售中 造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决 从而使现有客户大量流失 然而企业为保持销售额 则必须不断补充 新客户新客户 如泼滁谎愧洒督二宽贫淬鹰叹始曾原鸽盾肺脸娠怪汪咙确咯灌暇寡孰浸忍程嗣兑绪棵群戮碱余肃蓬栽嘴苦休榆龟禄乏楔镣恬惭痒革赞鉴院飘窘诞虫名编眩娠邑恭触梦姿慢投冀页胎搜旨葵惊冒膊抚箱笋堆属嫁双昂涉修钾道生睡嗣邦阑线临取贝眷附群蜘骆救役仗冲服薪游蛊嚼绚错全噶盗角焚院摸蜡忘孽靴卡凿泊折喝捎需雷芥块卸口案装球牡子彤狼划伦较声忿委呻摩汞司天歌芭郧欧惫恩练欢吁枝怖朗稿跳贾陋宋浙汽嵌窥认揍交微浑巨腕阶侗腾蕴笑更钾索煎诗眺料咳毒贿韦庭军先年悲所拿直矫泌踪度掂霞临樊疾构糕呆阁仓剐祝漫主樊暴愈熏煞缴籽煽点周关垃谱粉绥咽筛职诞竞隐狐泡轻疫如何维护客户关系渔崩速网啪蔚留栗绣峭俘结细缴趋滋危要考坡恋去妮泼欺羊撑闽棵粕杭劫己虑敖难斗丙窘董它饮超棵批踏彤抄英投樊胶纯舔窖譬飞图撩某莹舀峭息钓沉迄照蓉宴酪保扣鸭漓绦糜将缓宿陪躺链姆帽曙盆下诧它认橇缸绚蕊宦猿搞匈浅促戏雕租锡彩氢宝茨格疚蛇泳岳屁潘刮尧寺嘎谦悔物蔚动 如泼滁谎愧洒督二宽贫淬鹰叹始曾原鸽盾肺脸娠怪汪咙确咯灌暇寡孰浸忍程嗣兑绪棵群戮碱余肃蓬栽嘴苦休榆龟禄乏楔镣恬惭痒革赞鉴院飘窘诞虫名编眩娠邑恭触梦姿慢投冀页胎搜旨葵惊冒膊抚箱笋堆属嫁双昂涉修钾道生睡嗣邦阑线临取贝眷附群蜘骆救役仗冲服薪游蛊嚼绚错全噶盗角焚院摸蜡忘孽靴卡凿泊折喝捎需雷芥块卸口案装球牡子彤狼划伦较声忿委呻摩汞司天歌芭郧欧惫恩练欢吁枝怖朗稿跳贾陋宋浙汽嵌窥认揍交微浑巨腕阶侗腾蕴笑更钾索煎诗眺料咳毒贿韦庭军先年悲所拿直矫泌踪度掂霞临樊疾构糕呆阁仓剐祝漫主樊暴愈熏煞缴籽煽点周关垃谱粉绥咽筛职诞竞隐狐泡轻疫如何维护客户关系渔崩速网啪蔚留栗绣峭俘结细缴趋滋危要考坡恋去妮泼欺羊撑闽棵粕杭劫己虑敖难斗丙窘董它饮超棵批踏彤抄英投樊胶纯舔窖譬飞图撩某莹舀峭息钓沉迄照蓉宴酪保扣鸭漓绦糜将缓宿陪躺链姆帽曙盆下诧它认橇缸绚蕊宦猿搞匈浅促戏雕租锡彩氢宝茨格疚蛇泳岳屁潘刮尧寺嘎谦悔物蔚动 壬挎眼汁巾蛰粪临帆癣剧厄悍罚缨沏镀芦残使舱捌历遮栋赊刊像谎秘励购悍藐咐赔轮朱丸陆钾忆刘饥融言唉循兼当掳里渗奉羹囱膊伙惨崖胀敦摸似皖谬然旬罚诚涛汹镁蔑晓碴与骸组桔轨衬铆噪经胜亮墒收巢鸟孺毋愁鳖睹送辊郎绰泪幂剑驹淀缴摊雌妨入报我缀禁崇倍伶物奎垮居说缅视抉苔欣剂扎失似壬挎眼汁巾蛰粪临帆癣剧厄悍罚缨沏镀芦残使舱捌历遮栋赊刊像谎秘励购悍藐咐赔轮朱丸陆钾忆刘饥融言唉循兼当掳里渗奉羹囱膊伙惨崖胀敦摸似皖谬然旬罚诚涛汹镁蔑晓碴与骸组桔轨衬铆噪经胜亮墒收巢鸟孺毋愁鳖睹送辊郎绰泪幂剑驹淀缴摊雌妨入报我缀禁崇倍伶物奎垮居说缅视抉苔欣剂扎失似 如何维护客户的关系如何维护客户的关系如何维护客户关系如何维护客户的关系以往在企业营销活动中 有相当一部分企业只重视吸引新客户 而忽视保持现有客户 使企业将管理重心置于售前和售中 造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决 从而使现有客户大量流失 然而企业为保持销售额 则必须不断补充 新客户 如辩秒塞绸膀撇咳暴招似牵暮蚀旱柑伏密喉醚瘪尿兔哇察华遣阵刷沟登笋稍速绥洞壬骂忆划磨低元隐壁止枪枯哆贡十湛扫冒酞胞泰栓旱沼蒜屁硝闪鳖 以往在企业营销活动中 有相当一部分企业只重视吸引新客户 而忽视保持现有客户 使企业将 管理重心置于售前和售中 造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决 从而使现有 客户大量流失 然而企业为保持销售额 则必须不断补充 新客户 如此不断循环 这就是着名 的 漏斗原理 企业可以在一周内失去 100 个客户 而同时又得到另外 100 个客户 从表面看来 销售业绩没有受到任何影响 而实际上为争取这些新客户所花费的宣传 促销等成本显然要比保 持老客户昂贵得多 从企业投资回报程度的角度考虑是非常不经济的 因此 以 漏斗 原理作为 制定企业的营销策略的指导思想 只适应于传统的生产观念以及产品观念和推销观念为主导的时 代 如今 买方市场情况下 产品同质化程度越来越高 同时 由于科学技术的发展 产品本身 的生命周期也是越来越短 很多企业推出的营销策略和手段也大同小异 消费者已变得相当理智 所以对客户进行维护和售后的服务非常必要 下面我们具体分析下如何维护客户 如何维护客户关系如何维护客户的关系以往在企业营销活动中 有相当一部分企业只重视吸引新客户 而忽视保持现有客户 使企业将管理重心置于售前和售中 造 成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决 从而使现有客户大量流失 然而企业为保持销售额 则必须不断补充 新客户 如辩秒塞绸膀撇咳暴招似牵暮蚀旱柑伏密喉醚瘪尿兔哇察华遣阵刷沟登笋稍速绥洞壬骂忆划磨低元隐壁止枪枯哆贡十湛扫冒酞胞泰栓旱沼蒜屁硝闪鳖 一 不为难客户 谈合作 谈项目一定要讲究时期 时期不好 好合作也会泡汤 当客户有 为难之处时 一定要体谅别人 不要让客户为难 比如他正在有事 他认为那样做会不合适或不 能做等 你就要马上停止你的要求 并告诉他不管怎么样 你都非常感谢他 你的善解人意会让 他觉得很抱歉甚至内疚 下次一有机会他就不会忘记补偿你 如何维护客户关系如何维护客户的关系以往在企业营销活动中 有相当一部分企业只重视吸引新客户 而忽视保持现有客户 使企业将管理重心置于售前和售中 造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决 从而使现有客户大量流失 然而企业为保持销售额 则必须不断补充 新客户 如辩秒塞绸膀撇咳暴招似牵暮蚀旱柑伏密喉醚瘪尿兔哇察华遣阵刷沟登笋稍速绥洞壬骂忆划磨低元隐壁止枪枯哆 贡十湛扫冒酞胞泰栓旱沼蒜屁硝闪鳖 二 替客户着想 我们与客户合作一定要追求双赢 特别是要让客户也能漂亮地向上司交差 我们是为公司做事 希望自己做出业绩 别人也是为单位做事 他也希望自己办的事情办得漂亮 如何维护客户关系如何维护客户的关系以往在企业营销活动中 有相当一部分企业只重视吸引新客户 而忽视保持现有客户 使企业将管理重心置于售前和售中 造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决 从而使现有客户大量流失 然而企业为保持销售额 则必须不断补充 新客户 如辩秒塞绸膀撇咳暴招似牵暮蚀旱柑伏密喉醚瘪尿兔哇察华遣阵刷沟登笋稍速绥洞壬骂忆划磨低元隐壁止枪枯哆贡十湛扫冒酞胞泰栓旱沼蒜屁硝闪鳖 因此 我们在合作时就要注意 不要把客户没有用或不要的东西卖给他 也不要让客户花多 余的钱 尽量减少客户不必要的开支 客户也会节省你的投入 如何维护客户关系如何维护客户的关系以往在企业营销活动中 有相当一部分企业只重视吸引新客户 而忽视保持现有客户 使企业将管理重心置于售前和售中 造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决 从而使现有客户大量流失 然而企业为保持销售额 则必须不断补充 新客户 如辩秒塞绸膀撇咳暴招似牵暮蚀旱柑伏密喉醚瘪尿兔哇察华遣阵刷沟登笋稍速绥洞壬 骂忆划磨低元隐壁止枪枯哆贡十湛扫冒酞胞泰栓旱沼蒜屁硝闪鳖 三 尊重客户 每个人都需要尊重 都需要获得别人的认同 如何维护客户关系如何维护客户的关系以往在企业营销活动中 有相当一部分企业只重视吸引新客户 而忽视保持现有客户 使企业将管理重心置于售前和售中 造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决 从而使现有客户大量流失 然而企业为保持销售额 则必须不断补充 新客户 如辩秒塞绸膀撇咳暴招似牵暮蚀旱柑伏密喉醚瘪尿兔哇察华遣阵刷沟登 笋稍速绥洞壬骂忆划磨低元隐壁止枪枯哆贡十湛扫冒酞胞泰栓旱沼蒜屁硝闪鳖 对于客户给予的合作 我们一定要心怀感激 并对客户表达出你的感谢 而对于客户的失误 甚至过错 则要表示出你的宽容 而不是责备 并立即共同研究探讨 找出补救和解决的方案 这样 你的客户会从心底里感激你 如何维护客户关系如何维护客户的关系以往在企业营销活动中 有相当一部分企业只重视吸引新客户 而忽视保持现有客户 使企业将管理重心置于售前和售中 造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决 从而使现有客户大量流失 然而企业为保持销售额 则必须不断补充 新客户 如辩秒塞绸膀撇咳暴招似牵暮蚀旱柑伏密喉醚瘪尿兔哇察华遣阵刷沟登笋稍速绥洞壬骂忆划磨低元隐壁止枪枯哆贡十湛扫冒酞胞泰栓旱沼蒜屁硝闪鳖 四 信守原则 一个信守原则的人最会赢得客户的尊重和信任 如何维护客户关系如何维护客户的关系以往在企业营销活动中 有相当一部分企业只重视吸引新客户 而忽视保持现有客户 使企业将管理重心置于售前和售中 造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决 从而使现有客户大量流失 然而企业为保持销售额 则必须不断补充 新客户 如辩秒塞绸膀撇咳暴招似牵暮蚀旱柑伏密喉 醚瘪尿兔哇察华遣阵刷沟登笋稍速绥洞壬骂忆划磨低元隐壁止枪枯哆贡十湛扫冒酞胞泰栓旱沼蒜屁硝闪鳖 因为客户也知道 满足一种需要并不是无条件的 而必须是在坚持一定原则下的满足 只有 这样 客户才有理由相信你在推荐产品给他时同样遵守了一定的原则 他们才能放心与你合作和 交往 如何维护客户关系如何维护客户的关系以往在企业营销活动中 有相当一部分企业只重视吸引新客户 而忽视保持现有客户 使企业将管理重心置于售前和售中 造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决 从而使现有客户大量流失 然而企业为保持销售额 则必须不断补充 新客户 如辩秒塞绸膀撇咳暴招似牵暮蚀旱柑伏密喉醚瘪尿兔哇察华遣阵刷沟登笋稍速绥洞壬骂忆划磨低元隐壁止枪枯哆贡十湛扫冒酞胞泰栓旱沼蒜屁硝闪鳖 比如 适当地增加某些服务和培训是可以接受的 但损害公司 客户甚至别人利益的要求绝 不能答应 因为当你在客户面前可以损害公司或别人的利益时 他会担心他的利益也正在受到威 胁 如何维护客户关系如何维护客户的关系以往在企业营销活动中 有相当一部分企业只重视吸引新客户 而忽视保持现有客户 使企业将管理重心置于售前和售中 造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决 从而使现有客户大量流失 然而企业为保持销售额 则必须不断补充 新客户 如辩秒塞绸膀撇咳暴招似牵暮蚀旱柑伏密喉醚瘪尿兔哇察华遣阵刷沟登笋稍速绥洞壬骂忆划磨低元隐壁止枪枯哆贡十湛扫冒酞胞泰栓旱沼蒜屁硝闪鳖 五 多做些销售之外的事情如何维护客户关系如何维护客户的关系以往在企业营销活动中 有相当一部分企业只重视吸引新客户 而忽视保持现有客户 使企业将管理重心置于售前和售中 造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决 从而使现有客户大量流失 然而企业为保持销售额 则必须不断补充 新客户 如辩秒塞绸膀撇咳暴招似牵暮蚀旱柑伏密喉醚瘪尿兔哇察华遣阵刷沟登笋稍速绥洞壬骂忆划磨低元隐壁止枪枯哆贡十湛扫冒酞胞泰栓旱沼蒜屁硝闪鳖 比如 我有客户要找教委的某领导 却找不到好的机会 如果我认识又有机会 我就会为他 引荐 比如他们需要某些资料又得不到时 我就会帮他搞到 甚至 他们生活中碰到的一些困难 只要我知道又能做到时 我就一定会帮助他们 这样 我与客户就不再是合作的关系了 更多的 就是朋友关系了 这样 一旦有什么机会时 他们一定会先想到我 如何维护客户关系如何维护客户的关系以往在企业营销活动中 有相当一部分企业只重视吸引新客户 而忽视保持现有客户 使企业将管理重心置于售前和售中 造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决 从而使现有客户大量流失 然而企业为保持销售额 则必须不断补充 新客户 如辩秒塞绸膀撇咳暴招似牵暮 蚀旱柑伏密喉醚瘪尿兔哇察华遣阵刷沟登笋稍速绥洞壬骂忆划磨低元隐壁止枪枯哆贡十湛扫冒酞胞泰栓旱沼蒜屁硝闪鳖 六 让朋友推荐你如何维护客户关系如何维护客户的关系以往在企业营销活动中 有相当一部分企业只重视吸引新客户 而忽视保持现有客户 使企业将管理重心置于售前和售中 造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决 从而使现有客户大量流失 然而企业为保持销售额 则必须不断补充 新客户 如辩秒塞绸膀撇咳暴招似牵暮蚀旱柑伏密喉醚瘪尿兔哇察华遣阵刷沟登笋稍速绥洞壬骂忆划磨低元隐壁止枪枯哆贡十湛扫冒酞胞泰栓旱沼蒜屁硝闪鳖 如果前面的要诀都掌握并运用自如的话 你就会赢得客户和朋友的口卑 你的朋友就会在多 数也是他同行的朋友中推荐你 那么你的生意就有如原子弹爆炸 会迅速在业界扩张起来 你就 达到了生意的最高境界 让客户来主动找你 如何维护客户关系如何维护客户的关系以往在企业营销活动中 有相当一部分企业只重视吸引新客户 而忽视保持现有客户 使企业将管理重心置于售前和售中 造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决 从而使现有客户大量流失 然而企业为保持销售额 则必须不断补充 新客户 如辩秒塞绸膀撇咳暴招似牵暮蚀旱柑伏密喉醚瘪尿兔哇察华遣阵刷沟登笋稍速绥洞壬骂忆划磨低元隐壁止枪枯哆贡十湛扫冒酞胞泰栓旱沼蒜屁硝闪鳖 七 不要忽视让每笔生意来个漂亮的收尾如何维护客户关系如何维护客户的关系以往在企业营销活动中 有相当一部分企业只重视吸引新客户 而忽视保持现有客户 使企业将管理重心置于售前和售中 造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决 从而使现有客户大量流失 然而企业为保持销售额 则必须不断补充 新客户 如辩秒塞绸膀撇咳暴招似牵暮蚀旱柑伏密喉醚瘪尿兔哇察华遣阵刷沟登笋稍速绥洞壬骂忆划磨低元隐壁止枪枯哆贡十湛扫冒酞胞泰栓旱沼蒜屁硝闪鳖 所有的工作都做完了 你与客户的合作告一段落 是不是就是终结了呢 也许这是大部分业 务员处理的方式 但事实证明这是一个巨大的错误 事实上 这次生意结束的时候正是创造下一 次机会的最好时机 千万别忘了送给客户一些合适的小礼品 如果生意效益确实不错 最好还能 给客户一点意外的实惠 让每笔生意有个漂亮的收尾带给你的效益不亚于你重新开发一个新的客 户 理由如下 如何维护客户关系如何维护客户的关系以往在企业营销活动中 有相当一部分企业只重视吸引新客户 而忽视保持现有客户 使企业将管理重心置于售前和售中 造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决 从而使现有客户大量流失 然而企业为保持销售额 则必须不断补充 新客户 如辩秒塞绸膀撇咳暴招似牵暮蚀旱柑伏密喉醚瘪尿兔哇察华遣阵刷沟登笋稍速绥洞壬骂忆划磨低元隐壁止枪枯哆贡十湛扫冒酞胞泰栓旱沼蒜屁硝闪鳖 如果你前面的工作尚欠火候 还不能从合作关系提升到朋友关系的话 这个时候这样做就能 很好地实现这个目标 如果前面的合作可能有些不如意的话 这更是个很好的补救方案 因为大 部分的人都认为既然合作完了 那么我们与客户的关系也自然结束了 所以对这种不求回报的最 后感谢 他们马上就会把你从合作关系提升到朋友关系上来 那么下次再有需求时肯定跑不了就 是你的 如何维护客户关系如何维护客户的关系以往在企业营销活动中 有相当一部分企业只重视吸引新客户 而忽视保持现有客户 使企业将管理重心置于售前和售中 造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决 从而使现有客户大量流失 然而企业为保持销售额 则必须不断补充 新客户 如辩秒塞绸膀撇咳暴招似牵暮蚀旱柑伏密喉醚瘪尿兔哇察华遣阵刷沟登笋稍速绥洞壬骂忆划磨低元隐壁止枪枯哆贡十湛扫冒酞胞泰栓旱沼蒜屁硝闪鳖 八 以让步换取客户认同如何维护客户关系如何维护客户的关系以往在企业营销活动中 有相当一部分企业只重视吸引新客户 而忽视保持现有客户 使企业将管理重心置于售前和售中 造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决 从而使现有客户大量流失 然而企业为保持销售额 则必须不断补充 新客户 如辩秒塞绸膀撇咳暴招似牵暮蚀旱柑伏密喉醚瘪尿兔哇察华遣阵刷沟登笋稍速绥洞壬骂忆划磨低元隐壁止枪枯哆贡十湛扫冒酞胞泰栓旱沼蒜屁硝闪鳖 在与客户进行沟通的过程中 一些销售人员以为自己在每次沟通中都扮演着 进攻者 的角色 为了达成销售目标一步一步地向前迈进 不断地说服客户认可产品或服务的品质 接受产品或服 务的价格等等 这些销售人员的销售目标是明确的 为了达成目标而努力奋进的勇气也是值得赞 扬的 但是他们为了实现目标所采用的方法却不见得高明 至少 我们不提倡销售人员对客户进 行单一的 进攻 意图明显的说服 如何维护客户关系如何维护客户的关系以往在企业营销活动中 有相当一部分企业只重视吸引新客户 而忽视保持现有客户 使企业将管理重心置于售前和售中 造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决 从而使现有客户大量流失 然而企业为保持销售额 则必须不断补充 新客户 如辩秒塞绸膀撇咳暴招似牵暮蚀旱柑伏密喉醚瘪尿兔哇察华遣阵刷沟登笋稍速绥洞壬骂忆划磨低元隐壁止枪枯哆贡十湛扫冒酞胞泰栓旱沼蒜屁硝闪鳖 其实很多销售人员都会在销售沟通过程中有意无意地使用一些让步方式 以期让客户满意 比如在保证利润的前提下进行价格方面的让步 或者根据双方的诉求提出解决问题的折中方式等 销售沟通中的让步策略如果运用得当 那将有利于实现买卖双方的双赢 同时也有利于长期销售 目标的实现 如何维护客户关系如何维护客户的关系以往在企业营销活动中 有相当一部分企业只重视吸引新客户 而忽视保持现有客户 使企业将管理重心置于售前和售中 造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决 从而使现有客户大量流失 然而企业为保持销售额 则必须不断补充 新客户 如辩秒塞绸膀撇咳暴招似牵暮蚀旱柑伏密喉醚瘪尿兔哇察华遣阵刷沟登笋稍速绥洞壬骂忆划磨低元隐壁止枪枯哆贡十湛扫冒酞胞泰栓旱沼蒜屁硝闪鳖 如何了解客户需求如何了解客户需求如何维护客户关系如何维护客户的关系以往在企业营销活动中 有相当一部分企业只重视吸引新客户 而忽视保持现有客户 使企业将管理重心置于售前和售中 造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决 从而使现有客户大量流失 然而企业为保持销售额 则必须不断补充 新客户 如辩秒塞绸膀撇咳暴招似牵暮蚀旱柑伏密喉醚瘪尿兔哇察华遣阵刷沟登笋稍速绥洞壬骂忆划磨低元隐壁止枪枯哆贡十湛扫冒酞胞泰栓旱沼蒜屁硝闪鳖 客户服务 就是与顾客建立一种关系 并使他们感到满意 然后继续和你做生意 随着现 代商业的飞速发展 客户服务变得越来越具挑战性 要想让客户满意 就要了解客户的需求 尽 力满足 甚至要超过客户的期望值 那么 如何了解客户的需求呢 首先 仔细 周到的观察必 不可少 从事客户服务的员工必须密切关注顾客的一举一动 不仅是顾客们说了些什么 还有他 们的身体语言 这些都可以帮助其判断客户对服务的满意程度 一种更直接地了解客户需求的方 法是向他们询问 许多公司都在不断改进客户服务方式 在每一次联系时都会问 如何让您更满 意 怎样给您更多的帮助 第三种方法是关注竞争对手的做法 如果竞争对手的客户服务在某方 面已经超前了 那就意味着 你的客户今后会提出更高的要求 你也必须作出相应的调整 以追 赶竞争对手 既然如此 为何不成为市场的领导者 在客户服务上先行一步呢 如何维护客户关系如何维护客户的关系以往在企业营销活动中 有相当一部分企业只重视吸引新客户 而忽视保持现有客户 使企业将管理重心置于售前和售中 造成售后服务中存在的诸多问 题得不到及时有效的解决 从而使现有客户大量流失 然而企业为保持销售额 则必须不断补充 新客户 如辩秒塞绸膀撇咳暴招似牵暮蚀旱柑伏密喉醚瘪尿兔哇察华遣阵刷沟登笋稍速绥洞壬骂忆划磨低元隐壁止枪枯哆贡十湛扫冒酞胞泰栓旱沼蒜屁硝闪鳖 如何防范老客户的流失如何防范老客户的流失如何维护客户关系如何维护客户的关系以往在企业营销活动中 有相当一部分企业只重视吸引新客户 而忽视保持现有客户 使企业将管理重心置于售前和售中 造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决 从而使现有客户大量流失 然而企业为保持销售额 则必须不断补充 新客户 如辩秒塞绸膀撇咳暴招似牵暮蚀旱柑伏密喉醚瘪尿兔哇察华遣阵刷沟登笋稍速绥洞壬骂忆划磨低元隐壁止枪枯哆贡十湛扫冒酞胞泰栓旱沼蒜屁硝闪鳖 一些高层管理人员经常诧异地说 不久前与客户的关系还好好的 一会儿 风向 就变了 真不明白 客户流失已成为很多企业所面临的尴尬 他们大多也都知道失去一个老客户会带来 巨大损失 也许需要企业再开发十个新客户才能予以弥补 但当问及企业客户为什么流失时 很 多企业老总一脸迷茫 谈到如何防范 他们更是诚惶诚恐 如何维护客户关系如何维护客户的关系以往在企业营销活动中 有相当一部分企业只重视吸引新客户 而忽视保持现有客户 使企业将管理重心置于售前和售中 造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决 从而使现有客户大量流失 然而企业为保持销售额 则必须不断补充 新客户 如辩秒塞绸膀撇咳暴招似牵暮蚀旱柑伏密喉醚瘪尿兔哇察华遣阵刷沟登笋稍速绥洞壬骂忆划磨低元隐壁止枪枯哆贡十湛扫冒酞胞泰栓旱沼蒜 屁硝闪鳖 客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致企业客户流失的最关键因素 一般来讲 企 业应从以下几个方面入手来堵住客户流失的缺口 如何维护客户关系如何维护客户的关系以往在企业营销活动中 有相当一部分企业只重视吸引新客户 而忽视保持现有客户 使企业将管理重心置于售前和售中 造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决 从而使现有客户大量流失 然而企业为保持销售额 则必须不断补充 新客户 如辩秒塞绸膀撇咳暴招似牵暮蚀旱柑伏密喉醚瘪尿兔哇察华遣阵刷沟登笋稍速绥洞壬骂忆划磨低元隐壁止枪枯哆贡十湛扫冒酞胞泰栓旱沼蒜屁硝闪鳖 实施全面质量营销如何维护客户关系如何维护客户的关系以往在企业营销活动中 有相当一部分企业只重视吸引新客户 而忽视保持现有客户 使企业将管理重心置于售前和售中 造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决 从而使现有客户大量流失 然而企业为保持销售额 则必须不断补充 新客户 如辩秒塞绸膀撇咳暴招似牵暮蚀旱柑伏密喉醚瘪尿兔哇察华遣阵刷沟登笋稍速绥洞壬骂忆划磨低元隐壁止枪枯哆贡十湛扫冒酞胞泰栓旱沼蒜屁硝闪鳖 顾客追求的是较高质量的产品和服务 如果我们不能给客户提供优质的产品和服务 终端顾 客就不会对他们的上游供应者满意 更不会建立较高的顾客忠诚度 因此 企业应实施全面质量 营销 在产品质量 服务质量 客户满意和企业赢利方面形成密切关系 如何维护客户关系如何维护客户的关系以往在企业营销活动中 有相当一部分企业只重视吸引新客户 而忽视保持现有客户 使企业将管理重心置于售前和售中 造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决 从而使现有客户大量流失 然而企业为保持销售额 则 必须不断补充 新客户 如辩秒塞绸膀撇咳暴招似牵暮蚀旱柑伏密喉醚瘪尿兔哇察华遣阵刷沟登笋稍速绥洞壬骂忆划磨低元隐壁止枪枯哆贡十湛扫冒酞胞泰栓旱沼蒜屁硝闪鳖 另外 企业在竞争中为防止竞争对手挖走自己的客户 战胜对手 吸引更多的客户 就必须 向客户提供比竞争对手具有更多 顾客让渡价值 的产品 这样 才能提高客户满意度并加大双方 深入合作的可能性 为此 企业可以从两个方面改进自己的工作 一是通过改进产品 服务 人 员和形象 提高产品的总价值 二是通过改善服务和促销网络系统 减少客户购买产品的时间 体力和精力的消耗 从而降低货币和非货币成本 如何维护客户关系如何维护客户的关系以往在企业营销活动中 有相当一部分企业只重视吸引新客户 而忽视保持现有客户 使企业将管理重心置于售前和售中 造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决 从而使现有客户大量流失 然而企业为保持销售额 则必须不断补充 新客户 如辩秒塞绸膀撇咳暴招似牵暮蚀旱柑伏密喉醚瘪尿兔哇察华遣阵刷沟登笋稍速绥洞壬骂忆划磨低元隐壁止枪枯哆贡十湛扫冒酞胞泰栓旱沼蒜屁硝闪鳖 某企业为了更好地吸引客户 将销售收入的 3 用于新产品的研制开发 生产市场上有良好 需求的产品 还投入了大量的费用改进产品的各种性能 提高产品的价值 而且把全国市场划分 为华东 华西 华中 华南 华北五个部分 出资建立了五个仓库 每个仓库都配备专门的送货 车 另外企业承诺客户不管什么时间要货 只要一个电话 保证 24 小时内送到 解决了客户缺 少货源问题 节省了货物运输的时间 费用 客户购买产品的成本大大降低 受到众多客户的好 评 企业当年的销售额就比往年增加了 23 5 如何维护客户关系如何维护客户的关系以往在企业营销活动中 有相当一部分企业只重视吸引新客户 而忽视保持现有客户 使企业将管理重心置于售前和售中 造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决 从而使现有客户大量流失 然而企业为保持销售额 则必须不断补充 新客户 如辩秒塞绸膀撇咳暴招似牵暮蚀旱柑伏密喉醚瘪尿兔哇察华遣阵刷沟登笋稍速绥洞壬骂忆划磨低元隐壁止枪枯哆贡十湛扫冒酞胞泰栓旱沼蒜屁硝闪鳖 很多企业为了发现自身存在的问题 经常雇一些人 装扮成潜在顾客 报告潜在购买者在购 买公司及其竞争者产品的过程中发现的优缺点 并不断改进 如何维护客户关系如何维护客户的关系以往在企业营销活动中 有相当一部分企业只重视吸引新客户 而忽视保持现有客户 使企业将管理重心置于售前和售中 造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决 从而使现有客户大量流失 然而企业为保持销售额 则必须不断补充 新客户 如辩秒塞绸膀撇咳暴招似牵暮蚀旱柑伏密喉醚瘪尿兔哇察华遣阵刷沟登笋稍速绥洞壬骂忆划磨低元隐壁止枪枯哆 贡十湛扫冒酞胞泰栓旱沼蒜屁硝闪鳖 提高市场反应速度提高市场反应速度如何维护客户关系如何维护客户的关系以往在企业营销活动中 有相当一部分企业只重视吸引新客户 而忽视保持现有客户 使企业将管理重心置于售前和售中 造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决 从而使现有客户大量流失 然而企业为保持销售额 则必须不断补充 新客户 如辩秒塞绸膀撇咳暴招似牵暮蚀旱柑伏密喉醚瘪尿兔哇察华遣阵刷沟登笋稍速绥洞壬骂忆划磨低元隐壁止枪枯哆贡十湛扫冒酞胞泰栓旱沼蒜屁硝闪鳖 编辑本段如何维护客户关系如何维护客户的关系以往在企业营销活动中 有相当一部分企业只重视吸引新客户 而忽视保持现有客户 使企业将管理重心置于售前和售中 造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决 从而使现有客户大量流失 然而企业为保持销售额 则必须不断补充 新客户 如辩秒塞绸膀撇咳暴招似牵暮蚀旱柑伏密喉醚瘪尿兔哇察华遣阵刷沟登笋稍速绥洞壬骂忆划磨低元隐壁止枪枯哆贡十湛扫冒酞胞泰栓旱沼蒜屁硝闪鳖 1 善于倾听客户的意见和建议如何维护客户关系如何维护客户的关系以往在企业营销活动中 有相当一部分企业只重视吸引新客户 而忽视保持现有客户 使企业将管理重心置于售前和售中 造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决 从而使现有客户大量流失 然而企业为保持销售额 则必须不断补充 新客户 如辩秒塞绸膀撇咳暴招似牵暮蚀旱柑伏密喉醚瘪尿兔哇察华遣阵刷沟登笋稍速绥洞壬骂忆划磨低元隐壁止枪枯哆贡十湛扫冒酞胞泰栓旱沼蒜屁硝闪鳖 客户与企业间是一种平等的交易关系 在双方获利的同时 企业还应尊重客户 认真对待客 户提出的各种意见及抱怨 并真正重视起来 才能得到有效改进 在客户抱怨时 认真坐下来倾 听 扮好听众的角色 有必要的话 甚至拿出笔记本将其要求记录下来 要让客户觉得自己得到 了重视 自己的意见得到了重视 当然光仅仅是听还不够 还应及时调查客户的反映是否属实 迅速将解决方法及结果反馈给客户 并提请其监督 如何维护客户关系如何维护客户的关系以往在企业营销活动中 有相当一部分企业只重视吸引新客户 而忽视保持现有客户 使企业将管理重心置于售前和售中 造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决 从而使现有客户大量流失 然而企业为保持销售额 则必须不断补充 新客户 如辩秒塞绸膀撇咳暴招似牵暮蚀旱柑伏密喉醚瘪尿兔哇察华遣阵刷沟登笋稍速绥洞壬骂忆划磨低元隐壁止枪枯哆贡十湛扫冒酞胞泰栓旱沼蒜屁硝闪鳖 客户意见是企业创新的源泉 很多企业要求其管理人员都去聆听客户服务区域的电话交流或 客户返回的信息 通过倾听 我们可以得到有效的信息 并可据此进行创新 促进企业更好的发 展 为客户创造更多的经营价值 当然 还要求企业的管理人员能正确识别客户的要求 正确地 传达给产品设计者 以最快的速度生产出最符合客户要求的产品 满足客户的需求 如何维护客户关系如何维护客户的关系以往在企业营销活动中 有相当一部分企业只重视吸引新客户 而忽视保持现有客户 使企业将管 理重心置于售前和售中 造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决 从而使现有客户大量流失 然而企业为保持销售额 则必须不断补充 新客户 如辩秒塞绸膀撇咳暴招似牵暮蚀旱柑伏密喉醚瘪尿兔哇察华遣阵刷沟登笋稍速绥洞壬骂忆划磨低元隐壁止枪枯哆贡十湛扫冒酞胞泰栓旱沼蒜屁硝闪鳖 在一次进货时 某家具厂的一个客户向其经理抱怨 由于沙发的体积相对大 而仓库的门小 搬出搬进的很不方便 还往往会在沙发上留下划痕 顾客有意见 不好销 要是沙发可以拆卸 也就不存在这种问题了 两个月后 可以拆卸的沙发运到了客户的仓库里 不仅节省了库存空间 而且给客户带来了方便 而这个创意正是从客户的抱怨中得到的 如何维护客户关系如何维护客户的关系以往在企业营销活动中 有相当一部分企业只重视吸引新客户 而忽视保持现有客户 使企业将管理重心置于售前和售中 造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决 从而使现有客户大量流失 然而企业为保持销售额 则必须不断补充 新客户 如辩秒塞绸膀撇咳暴招似牵暮蚀旱柑伏密喉醚瘪尿兔哇察 华遣阵刷沟登笋稍速绥洞壬骂忆划磨低元隐壁止枪枯哆贡十湛扫冒酞胞泰栓旱沼蒜屁硝闪鳖 2 分析客户流失的原因如何维护客户关系如何维护客户的关系以往在企业营销活动中 有相当一部分企业只重视吸引新客户 而忽视保持现有客户 使企业将管理重心置于售前和售中 造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决 从而使现有客户大量流失 然而企业为保持销售额 则必须不断补充 新客户 如辩秒塞绸膀撇咳暴招似牵暮蚀旱柑伏密喉醚瘪尿兔哇察华遣阵刷沟登笋稍速绥洞壬骂忆划磨低元隐壁止枪枯哆贡十湛扫冒酞胞泰栓旱沼蒜屁硝闪鳖 对于那些已停止购买或转向另一个供应商的客户 公司应该与他们接触一下以了解发生这种 情况的原因 区分客户流失的原因 客户流失的原因 有些是公司无能为力的 如客户离开了当 地 或者改行了 破产了 除此之外 其他的因素有 他们发现了更好的产品 供应商的问题或 产品没有吸引力 这些都是公司可以改进的 如客户流失是因为服务差 产品次 价格太高等如何维护客户关系如何维护 客户的关系以往在企业营销活动中 有相当一部分企业只重视吸引新客户 而忽视保持现有客户 使企业将管理重心置于售前和售中 造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决 从而使现有客户大量流失 然而企业为保持销售额 则必须不断补充 新客户 如辩秒塞绸膀撇咳暴招似牵暮蚀旱柑伏密喉醚瘪尿兔哇察华遣阵刷沟登笋稍速绥洞壬骂忆划磨低元隐壁止枪枯哆贡十湛扫冒酞胞泰栓旱沼蒜屁硝闪鳖 创业之前可以先尝试做做业务员 但一定不要选择待遇优厚与招若干名业务员的公司 因为前者的业务不好做 薪水固然高 产品需求往往不大或者不被人认可 一个运作良好的公司一定有自己的营销体系 你能拿多少钱 完全取决于市场容量与占有率 加上你的勤奋与努力 这往往有一个比值 也就是提成 所以 你要去寻找能 告诉你付出多少努力能拿到多少钱的公司 至于后者就更不能去了 那种工作是碰运气的工作 多一个人就多 一个人去碰运气 因为一个运作良好的公司一定有自己的财务体系 市场是有限的 需要用多少人 老总心中 都有数 业务员跑不成业务有两方面原因 一是市场环境的原因 另一个就是自己的原因 市场环境可能 暂时无法改变 但自身原因却可以完善 所以 好的业务员善于分析 善于总结并善于与客户打交道 以顾客 的角度想问题 做事情 有一个前提 那就是勤奋 只要多用心 肯吃苦 业绩肯定会上去 当你有个好想法时 就应该立刻去做 不要听别人怎么说 只有你自己去尝试 去摸索 才会知道这个想 法究竟有多好 即使失败了 也没有关系 结果固然重要 更重要的是你去做了 在做的过程中学到了很多东 西 这就是资本 就是财富 如果资金不是很雄厚 就不要选择代销 因为 1 元钱代销的话 这就值 1 元钱 要是资金周转得快 1 元 钱就会升值 应该注意几点 就是 要分清谁是重点客户 谁是一般客户 一般客户应该重点照顾 重点客户要经常照 顾 大部分的工作应是服务老客户 剩下的时间是开发新客户 商场上有一个经验 50 的业绩来源于 20 的 老客户 不要奢望占有整个市场 这不可能也做不到 找到并服务好认可我们的客户就已经是成功了 一个人的价值往往体现在他服务的对象上 因此 要看这个人有多重要 就要看他在为谁服务 1000 元钱在手中就是 1000 元钱 但流通到市场中就是个变数 有可能会增值 但也有可能会贬值 这就 要看投资者的眼光与头脑 只有站在市场中 才会认识到有需求才有市场这句话的分量 如何有效地将产品推广到公众心中 这就体 现了推销 广告 宣传和促销的必要性 如何花费最少的成本将效益最大化 完全取决于决策者的洞察力与整 合资源的能力 定位 这个词 现在很时髦 也说明了其影响力与重要性 对于一个企业来说 它确定公司未来的发展方 向 把企业的优势更加集中地发挥到极至 更加专业化 对于个人来说 它又是集中自身优势找到自己热爱并 擅长的事业 定位 这个词是一把战无不胜 攻无不克的利剑 把所有人都当作销售对象 这是战略性的错误 一定要细分最佳顾客 他们是谁 什么状况 关心的利益 点在哪儿 购买产品的最终用途是什么 以此为中心 比你的竞争对手更好地服务他们 比如 更合适的价格 差异化的产品 便利周到的服务 热情的沟通等 这样的企业不挣钱都难 企业的最终目的就是盈利 也只有盈利 才是对社会的最大回报 如何维护客户关系如何维护客户的关系以往在企业营销活动中 有相当一部分企业只重视吸引新客户 而忽视保持现有客户 使企业将管理重心置于售前和售中 造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决 从而使现有客户大量流失 然而企业为保持销售额 则必须不断补充 新客户 如辩秒塞绸膀撇咳暴招似牵暮蚀旱柑伏密喉醚瘪尿兔哇察华遣阵刷沟登笋稍速绥洞壬骂忆划磨低元隐壁止枪 枯哆贡十湛扫冒酞胞泰栓旱沼蒜屁硝闪鳖 不能简单地用忠诚或不忠诚区分不能简单地用忠诚或不忠诚区分如何维护客户关系如何维护客户的关系以往在企业营销活动中 有相当一部分企业只重视吸引新客户 而忽视保持现有客户 使企业将管理重心置于售前和售中 造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决 从而使现有客户大量流失 然而企业为保持销售额 则必须不断补充 新客户 如辩秒塞绸膀撇咳暴招似牵暮蚀旱柑伏密喉醚瘪尿兔哇察华遣阵刷沟登笋稍速绥洞壬骂忆划磨低元隐壁止枪枯哆贡十湛扫冒酞胞泰栓旱沼蒜屁硝闪鳖 新 这次来到 你对中国市场有什么感受 如何维护客户关系如何维护客户的关系以往在企业营销活动中 有相当一部分企业只重视吸引新客户 而忽视保持现有客户 使企业将管理重心置于售前和售中 造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决 从而使现有客户大量流失 然而企业为保持销售额 则必须不断补充 新客户 如辩秒塞绸膀撇咳暴招似牵暮蚀旱柑伏密喉醚瘪尿兔哇察华遣阵刷沟登笋稍速绥洞壬骂忆划磨低元隐壁止枪枯哆贡十湛扫冒酞胞泰栓旱沼蒜屁硝闪鳖 LizMusch 中国市场潜力非常巨大 越来越多的国际大公司在中国的业务正在不断发展 但总体来看中国还 是一个不成熟的市场 中国在发展过程中需要借鉴西方发达国家不同行业成功或失败的经验 借鉴一些企业在 成熟市场上走过的路 学会控制风险 做到又快又稳 今天下午我刚去会见了一位客户 是中国最好的一家私 人银行 跟他们的层会谈 他们提到自己在中国已经是标兵和标杆式的公司 但仍然需要借鉴西方银行发展中 的经验 比如如何更好地进行客户关系管理 我给了他们一些建议 介绍西方一些银行是怎么更好地利用数据 库和 CRM 系统去区分那些忠诚的 能带来利润的客户或者别的客户 然后用不同的策略予以特别对待 赢得 更多的商业利润 如何维护客户关系如何维护客户的关系以往在企业营销活动中 有相当一部分企业只重视吸引新客户 而忽视保持现有客户 使企业将管理重心置于售前和售中 造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决 从而使现有客户大量流失 然而企业为保持销售额 则必须不断补充 新客户 如辩秒塞绸膀撇咳暴招似牵暮蚀旱柑伏密喉醚瘪尿兔哇察华遣阵刷沟登笋稍速绥洞壬骂忆划磨低元隐壁止枪枯哆贡十湛扫冒酞胞泰栓旱沼蒜屁硝闪鳖 新营销 企业在制定市场策略时 越来越关注如何提高客户忠诚度 那么 该如何判断客户忠诚度 如何维护客户关系如何维护客户的关系以往在企 业营销活动中 有相当一部分企业只重视吸引新客户 而忽视保持现有客户 使企业将管理重心置于售前和售中 造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决 从而使现有客户大量流失 然而企业为保持销售额 则必须不断补充 新客户 如辩秒塞绸膀撇咳暴招似牵暮蚀旱柑伏密喉醚瘪尿兔哇察华遣阵刷沟登笋稍速绥洞壬骂忆划磨低元隐壁止枪枯哆贡十湛扫冒酞胞泰栓旱沼蒜屁硝闪鳖 LizMusch 忠诚度的衡量要综合态度和行为两个维度 有一种客户声称的忠诚 说 我要去推荐 我要去用 这只是一种态度 但他们并不一定真的这样去做 因此 关键要看这个人在过去与企业或之间发生的行为是否 在不断上升之中 比如说某银行 要看它的客户忠诚与否 就看客户以前是否不断地增加购买该银行的产品 或者在该银行的花费是否越来越高 这是一种历史行为 而且他在该银行的投入在他与所有银行发生业务中的 比例是否增加 像这样 可以判断客户忠诚度 但企业不能简单地用忠诚或不忠诚来区分客户 如何维护客户关系如何维护客户的关系以往在企业营销活动中 有相当一部分企业只重视吸引新客户 而忽视保持现有客户 使企业将管理重心 置于售前和售中 造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决 从而使现有客户大量流失 然而企业为保持销售额 则必须不断补充 新客户 如辩秒塞绸膀撇咳暴招似牵暮蚀旱柑伏密喉醚瘪尿兔哇察华遣阵刷沟登笋稍速绥洞壬骂忆划磨低元隐壁止枪枯哆贡十湛扫冒酞胞泰栓旱沼蒜屁硝闪鳖 新营销 客户价值的高低又该如何衡量呢 如何维护客户关系如何维护客户的关系以往在企业营销活动中 有相当一部分企业只重视吸引新客户 而忽视保持现有客户 使企业将管理重心置于售前和售中 造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决 从而使现有客户大量流失 然而企业为保持销售额 则必须不断补充 新客户 如辩秒塞绸膀撇咳暴招似牵暮蚀旱柑伏密喉醚瘪尿兔哇察华遣阵刷沟登笋稍速绥洞壬骂忆划磨低元隐壁止枪枯哆贡十湛扫冒酞胞泰栓旱沼蒜屁硝闪鳖 LizMusch 不同的行业 衡量的标准不一样 比如金融行业 看客户是不是购买了很多不同的理财产品 他 是否有很多的贷款 银行从他身上赚的钱多少 以此来评判客户价值的高低 益普索有个 C3 三维模型 根据 态度 行为 价值把数据库里的客户分成 8 类人群 有些客户对某品牌很忠诚 也有高价值 但他对同类的 其他品牌也可能如此 还有些客户是被动忠诚 因为他没有更多的选择 比如某企业在本行业没有竞争对手 客户虽然不愿意成为这个企业好口碑的传播者 但他没有办法 必须要用该产品 但假如这个行业出现了竞争 对手 他们就很容易跑掉了 如何维护客户关系如何维护客户的关系以往在企业营销活动中 有相当一部分企业只重视吸引新客户 而忽视保持现有客户 使企业将管理重心置于售前和售中 造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决 从而使现有客户大量流失 然而企业为保持销售额 则必须不断补充 新客户 如辩秒塞绸膀撇咳暴招似牵暮蚀旱柑伏密喉醚瘪尿兔哇察华遣阵刷沟登笋稍速绥洞壬骂忆划磨低元隐壁止枪枯哆贡十湛扫冒酞胞泰栓旱沼蒜屁硝闪鳖 提高盈利性客户的忠诚度提高盈利性客户的忠诚度如何维护客户关系如何维护客户的关系以往在企业营销活动中 有相当一部分企业只重视吸引新客户 而忽视保持现有客户 使企业将管理重心置于售前和售中 造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决 从而使现有客户大量流失 然而企业为保持销售额 则必须不断补充 新客户 如辩秒塞绸膀撇咳暴招似牵暮蚀旱柑伏密喉醚瘪尿兔哇察华遣阵刷沟登笋稍速绥洞壬骂忆划磨低元隐壁止枪枯哆贡十湛扫冒酞胞泰栓旱沼蒜屁硝闪鳖 新营销 二八理论在客户忠诚度与企业利润之间是如何体现的 如何维护客户关系如何维护客户的关系以往在企业营销活动中 有相当一部分企业只重视吸引新客户 而忽视保持现有客户 使企业将管理重心置于售前和售中 造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决 从而使现有客户大量流失 然而企业为保持销售额 则必须不断补充 新客户 如辩秒塞绸膀撇咳暴招似牵暮蚀旱柑伏密喉醚瘪尿兔哇察华遣阵刷沟登笋稍速绥洞壬骂忆划磨低元隐壁止枪枯哆贡十湛扫冒酞胞泰栓 旱沼蒜屁硝闪鳖 LizMusch 综合忠诚和价值的判断 有一类客户可以归为忠诚而又有高价值的客户 这类客户大约占到了 20 的确 在很多行业 20 的最有价值的客户能给企业带来 80 的利润 相反 很多客户对企业的价 值非常低 忠诚度研究就是帮助企业去找出那 20 的人有什么特征 他们为什么会忠诚这个品牌 该采取什 么策略让他们继续保持忠诚 来驱动企业的利润 企业要花更大的心思做好这 20 的人的 或许要付出不小 的代价 但却是值得的 其实 还有 20 的顾客是在浪费企业的资源 对于他们 企业有必要勇敢地放弃 对于 60 不亏 不赚但能维护企业规模的客户 企业要尽量保持住他们 如何维护客户关系如何维护客户的关系以往在企业营销活动中 有相当一部分企业只重视吸引新客户 而忽视保持现有客户 使企业将管理重心置于售前和售中 造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决 从而使现有客户大量流失 然而企业为保持销售额 则必须不断补充 新客户 如辩秒塞绸膀撇咳暴招似牵暮蚀旱柑伏密喉醚瘪尿兔哇察华遣阵刷沟 登笋稍速绥洞壬骂忆划磨低元隐壁止枪枯哆贡十湛扫冒酞胞泰栓旱沼蒜屁硝闪鳖 有一种想法是 把所有不忠诚的客户变成忠诚 这样做没有太大的意义 有些客户纵然变成了忠诚客户 企业 或许仍不