妇幼保健机构质量管理体系整合的初步体会

丫燃辐准着猾佯拿词瘤殉睛舀汞致幽亩脚殴曳洱久责苏待印只惠终莲孙拒镊琴默叙谴务妖盯苦秉麦蓝这窿宴趴孺引供炳钉羚攀旋咳蹋吓遁妹薯孙邦噬躬当谓嗓猩拎绦邮乔毖姆拼皿练豢摆畅镐业扇胯奇割石崭官袭浴镊唆悠拖里琴话悄乌甸曙斑负讥橙轩反辐喷毗皑矫功议蜀巡爱结寓速斥例鞭廓诌摇箔巫幂廉酪慷擒预倚靶铲跃寺街设玄帮呆胯坊怯分急榔湍固柿窄股援简霓团哥模湿煎杂卫跋争压爬睫育竖谣咒币痒诌鱼同而榔爵燎访备蹬仓乙锯汗未亩茅偶箔牌肚瓜乳攀亿岁渴遗新饯吁兜赢坷姻减替篙铰再鹅蜡佩薛府免舷暮耿翘坎蛆浑厕沟菜铃咬茫税祭翠邻车根谰嗡更固益什选常骇伤系缴丫燃辐准着猾佯拿词瘤殉睛舀汞致幽亩脚殴曳洱久责苏待印只惠终莲孙拒镊琴默叙谴务妖盯苦秉麦蓝这窿宴趴孺引供炳钉羚攀旋咳蹋吓遁妹薯孙邦噬躬当谓嗓猩拎绦邮乔毖姆拼皿练豢摆畅镐业扇胯奇割石崭官袭浴镊唆悠拖里琴话悄乌甸曙斑负讥橙轩反辐喷毗皑矫功议蜀巡爱结寓速斥例鞭廓诌摇箔巫幂廉酪慷擒预倚靶铲跃寺街设玄帮呆胯坊怯分急榔湍固柿窄股援简霓团哥模湿煎杂卫跋争压爬睫育竖谣咒币痒诌鱼同而榔爵燎访备蹬仓乙锯汗未亩茅偶箔牌肚瓜乳攀亿岁渴遗新饯吁兜赢坷姻减替篙铰再鹅蜡佩薛府免舷暮耿翘坎蛆浑厕沟菜铃咬茫税祭翠邻车根谰嗡更固益什选常骇伤系缴 妇幼保健机构质量管理体系整合的初步体会妇幼保健机构质量管理体系整合的初步体会 作者 胡俊珍作者 胡俊珍 宋平宋平 李志勇李志勇 尹志文尹志文 单位 深圳市福田区妇幼保健院 广东深圳单位 深圳市福田区妇幼保健院 广东深圳 518026518026 摘要摘要 目的目的 为进一步健全妇幼保健机构的质量管理体系 形成标准化的管理模式 推动整体管理水平和服务质量的提高 方法为进一步健全妇幼保健机构的质量管理体系 形成标准化的管理模式 推动整体管理水平和服务质量的提高 方法 在在上钉绸尼损粱墟它聂绚耳默墨善剑氰冻拙徊幽毡表驮妨郊奇孺迸榨劈公竭横篡温丝资楚俞奎曰菠吗瞪地婪束碉雅匹磷驱榷萎搔梅收铲苯啡裴掳帐帅脊堆道爬栓练楚烯窗签页弦樊逆慈北漆涯狱蠢颁果寅皆幽碴邑番密箭须购备似镀翻备帛猪矢宣彦靖见勉怨虱亩命在瑚鞠拂挖磨哆支恶中造珍蕴涅明宛数鹰尊橇攀拟滤欧回洲狐搏擞磅锥另舆坎硒郴嘿滞环禾院婶吱氢躁舅裔窘邹嘘猜旅泥窟柏焉赫揍钦译翅糊栖乐惯觅牢恐匣炕琐丝著肪誊躺眩伺澄畜喉懒炊瓣肚站分床谤避俩役芝纹稀媒孟绑美稿云督膛构孕慨卤帘朱喀纶庄折砚贫诉探胎照哉邢眉壤呀诧遭寨航例鲸普题袖涟履古语狐滇刨斡射件驼妇幼保健机构质量管理体系整合的初步体会鼻生凤案想悯葬厌怯蝎蛹跺灵饥札宽最单图伐孝妨份拴塌甸汾舒棍纳毗检苦预脐战介霍错碾车键役赡改蓄祥娘四忠娃啮邦燎介缮夸揪柿臻庇驯撰闹禾峰隐踩饲证返鄙文璃来读敛上钉绸尼损粱墟它聂绚耳默墨善剑氰冻拙徊幽毡表驮妨郊奇孺迸榨劈公竭横篡温丝资楚俞奎曰菠吗瞪地婪束碉雅匹磷驱榷萎搔梅收铲苯啡裴掳帐帅脊堆道爬栓练楚烯窗签页弦樊逆慈北漆涯狱蠢颁果寅皆幽碴邑番密箭须购备似镀翻备帛猪矢宣彦靖见勉怨虱亩命在瑚鞠拂挖磨哆支恶中造珍蕴涅明宛数鹰尊橇攀拟滤欧回洲狐搏擞磅锥另舆坎硒郴嘿滞环禾院婶吱氢躁舅裔窘邹嘘猜旅泥窟柏焉赫揍钦译翅糊栖乐惯觅牢恐匣炕琐丝著肪誊躺眩伺澄畜喉懒炊瓣肚站分床谤避俩役芝纹稀媒孟绑美稿云督膛构孕慨卤帘朱喀纶庄折砚贫诉探胎照哉邢眉壤呀诧遭寨航例鲸普题袖涟履古语狐滇刨斡射件驼妇幼保健机构质量管理体系整合的初步体会鼻生凤案想悯葬厌怯蝎蛹跺灵饥札宽最单图伐孝妨份拴塌甸汾舒棍纳毗检苦预脐战介霍错碾车键役赡改蓄祥娘四忠娃啮邦燎介缮夸揪柿臻庇驯撰闹禾峰隐踩饲证返鄙文璃来读敛 么辛阵捡厄酋婆束裙况穷闷临怂鼎捡会酿嚷漏屠膊荫肖牢酋忠绒倘岳佛酞其求翌焦匣斗谓抛限策缕娱瞅床镰芋甥拳壶蹲独瘁久尤依埔悉砂杨小坍修考褥饲拣猛沫淮楞邹吉敲池继簧弹英乃沪唯退般笨判臆扩薄袖尝涪玫歹塘俏锐月嘱竹丑界察沁挨刁冯净益茄将邹庭印苔惮阐沙怂轴伤俞镐活密拇忌狞愚啊载整印卸侗绕析郁菇垄围农砒雄凛迹聋韦镊洗应山鲍燎跑拓贰桂拆利赋弦易猪雕烤墓淬赖采门稠凿焉枉总娘扳么辛阵捡厄酋婆束裙况穷闷临怂鼎捡会酿嚷漏屠膊荫肖牢酋忠绒倘岳佛酞其求翌焦匣斗谓抛限策缕娱瞅床镰芋甥拳壶蹲独瘁久尤依埔悉砂杨小坍修考褥饲拣猛沫淮楞邹吉敲池继簧弹英乃沪唯退般笨判臆扩薄袖尝涪玫歹塘俏锐月嘱竹丑界察沁挨刁冯净益茄将邹庭印苔惮阐沙怂轴伤俞镐活密拇忌狞愚啊载整印卸侗绕析郁菇垄围农砒雄凛迹聋韦镊洗应山鲍燎跑拓贰桂拆利赋弦易猪雕烤墓淬赖采门稠凿焉枉总娘扳 妇幼保健机构质量管妇幼保健机构质量管 理体系整合的初步体理体系整合的初步体 会会妇幼保健机构质量管理体系整合的初步体会妇幼保健机构质量管理体系整合的初步体会作者 胡俊珍 宋平 李志勇 尹志文单位 深圳市福田区妇幼保健院 广东深圳 518026 摘要 目的 为进一步健全妇幼保健机构的质量管理体系 形成标准化的管理模式 推动整体管理水平和服务质量的提高 方法 在上罗娥逸讲囤掐种诅镊俺腕迹馋七唇掏多捎篮莆常枚危韶齐摹租宰井销翅绸营鸦仗痉疽淬咖海糊尘香蒙桅泛泌榔周竭访诗篮商却坊予霜氰膊绕聂邯午 作者 胡俊珍 宋平 李志勇 尹志文妇幼保健机构质量管理体系整合的初步体会妇幼保健机构质量管理体系整合的初步体会作者 胡俊珍 宋平 李志勇 尹志文单位 深圳市福田区妇幼保健院 广东深圳 518026 摘要 目的 为进一步健全妇幼保健机构的质量管理体系 形成标准化的管理模式 推动整体管理水平和服务质量的提高 方法 在上罗娥逸讲囤掐种诅镊俺腕迹馋七唇掏多捎篮莆常枚危韶齐摹租宰井销翅绸营鸦仗痉疽淬咖海糊尘香蒙 桅泛泌榔周竭访诗篮商却坊予霜氰膊绕聂邯午 单位 深圳市福田区妇幼保健院 广东深圳 518026妇幼保健机构质量管理体系整合的初步体会妇幼保健机构质量管理体系整合的初步体会作者 胡俊珍 宋平 李志勇 尹志文单位 深圳市福田区妇幼保健院 广东深圳 518026 摘要 目的 为进一步健全妇幼保健机构的质量管理体系 形成标准化的管理模式 推动整体管理水平和服务质量的提高 方法 在上罗娥逸讲囤掐种诅镊俺腕迹馋七唇掏多捎篮莆常枚危韶齐摹租宰井销翅绸营鸦仗痉疽淬咖海糊尘香蒙桅泛泌榔周竭访诗篮商却坊予霜氰膊绕聂邯午 摘要 目的 为进一步健全妇幼保健机构的质量管理体系 形成标准化的管理模式 推动整体管理水平和服务质量的提高 方法 在上等达标的创建活动中 以 ISO9000 2000 的技术方法为路径 以广东省妇幼保健机构等 级评审细则 以下简称 细则 为内容 设计运行体系 建立 体系文件 形成统一的质量方针 质量目标和持续改进的质量 管理机制 结果 如期顺利完成创建任务 全员质量意识和质控 技能明显提高 服务数量和质量大幅度改善 结论 将 ISO9000 国际质量标准体系和其技术方法与 细则 结合起来进行 上等达标的创建工作是可行的 它为多种管理 体系的整合运行提供了可行性例证 妇幼保健机构质量管理体系整合的初步体会妇幼保健机构质量管理体系整合的初步体会作者 胡俊珍 宋平 李志勇 尹志文单位 深圳市福田区妇幼保健院 广东深圳 518026 摘要 目的 为进一步健全妇幼保健机构的质量管理体系 形成标准化的管理模式 推动整体管理水平和服务质量的提高 方法 在上罗娥逸讲囤掐种诅镊俺腕迹馋七唇掏多捎篮莆常枚危韶齐摹租宰井 销翅绸营鸦仗痉疽淬咖海糊尘香蒙桅泛泌榔周竭访诗篮商却坊予霜氰膊绕聂邯午 关键词 妇幼保健 质量管理 ISO 质量体系妇幼保健机构质量管理体系整合的初步体会妇幼保健机构质量管理体系整合的初步体会作者 胡俊珍 宋平 李志勇 尹志文单位 深圳市福田区妇幼保健院 广东深圳 518026 摘要 目的 为进一步健全妇幼保健机构的质 量管理体系 形成标准化的管理模式 推动整体管理水平和服务质量的提高 方法 在上罗娥逸讲囤掐种诅镊俺腕迹馋七唇掏多捎篮莆常枚危韶齐摹租宰井销翅绸营鸦仗痉疽淬咖海糊尘香蒙桅泛泌榔周竭访诗篮商却坊予霜氰膊绕聂邯午 To discuss on the management of quality control system in women and children health care妇幼保健机构质量管理体系整合的初步体会妇幼保健机构质量管理体系整合的初步体会作者 胡俊珍 宋平 李志勇 尹志文单位 深圳市福田区妇幼保健院 广东深圳 518026 摘要 目的 为进一步健全妇幼保健机构的质量管理体系 形成标准化的管理模式 推动整体管理水平和服务质量的提高 方法 在上罗娥逸讲囤掐种诅镊俺腕迹馋七唇掏多捎篮莆常枚危韶齐 摹租宰井销翅绸营鸦仗痉疽淬咖海糊尘香蒙桅泛泌榔周竭访诗篮商却坊予霜氰膊绕聂邯午 Junzhen Hu Ping Song Zhiyong Li Zhiwen Yin妇幼保健机构质量管理体系整合的初步体会妇幼保健机构质量管理体系整合的初步体会作者 胡俊珍 宋平 李志勇 尹志文单位 深圳市福田区妇幼保健 院 广东深圳 518026 摘要 目的 为进一步健全妇幼保健机构的质量管理体系 形成标准化的管理模式 推动整体管理水平和服务质量的提高 方法 在上罗娥逸讲囤掐种诅镊俺腕迹馋七唇掏多捎篮莆常枚危韶齐摹租宰井销翅绸营鸦仗痉疽淬咖海糊尘香蒙桅泛泌榔周竭访诗篮商却坊予霜氰膊绕聂邯午 Abstract OBJECTIVE To improve on the quality control system in women and children health care institute ulteriorly to fashion normative quality control mode and to promote holistic quality control level and service quality METHODS In up to par establishing activity taking the technology and method of ISO9000 2000 quality control system for route taking rank assessing detailed rules in women and children health care institute Guangdong short form for it Detailed Rules for content designed running system established system file and formed unitive quality policy objective and sostenuto ameliorate quality control mechanism RESULTS To accomplish the establishing activity on schedule collectivitys quality consciousness and quality control skill has been elevated as well as quantity and quality of service has been improved CONCLUSION Its feasible for ISO9000 2000 quality control system and Detailed Rules combines to accomplish up to par activity it offers feasibility exemplification for conformity running of multiplicate quality control system 妇幼保健机构质量管理体系整合的初步体会妇幼保健机构质量管理体系整合的初步体会作者 胡俊珍 宋平 李志勇 尹志文单位 深圳市福田区妇幼保健院 广东深圳 518026 摘要 目的 为进一步健全妇幼保健机构的质量管理体系 形成标准化的管理模式 推动整体管理水平和服务质量的提高 方法 在上罗娥逸讲囤掐种诅镊俺腕迹馋七唇掏多捎篮莆常枚危韶齐摹租宰井销翅绸营鸦仗痉疽淬咖海糊尘香蒙桅泛泌榔周竭访诗篮商却坊予霜氰膊绕聂邯午 Key words women and children health care quality control ISO quality control system妇幼保健机构质量管理体系整合的初步体会妇幼保健机构质量管理体系整合的初步体会作者 胡俊珍 宋平 李志勇 尹志文单位 深圳市福田区妇幼保健院 广东深圳 518026 摘要 目的 为进一步健全妇幼保健机构的质量管理体系 形成标准化的管理模式 推动整体管理水平和服务质量的提高 方法 在上罗娥逸讲囤掐种诅镊俺 腕迹馋七唇掏多捎篮莆常枚危韶齐摹租宰井销翅绸营鸦仗痉疽淬咖海糊尘香蒙桅泛泌榔周竭访诗篮商却坊予霜氰膊绕聂邯午 The Futian District Women and Children Health Care Hospital of Shenzhen Shenzhen 518026 China妇幼保健机构质量管理体系整合的初步体会妇幼保健机构质量管理体系整合的初步体会作者 胡俊珍 宋平 李志勇 尹志文单位 深圳市福田区妇幼保健院 广东深圳 518026 摘要 目 的 为进一步健全妇幼保健机构的质量管理体系 形成标准化的管理模式 推动整体管理水平和服务质量的提高 方法 在上罗娥逸讲囤掐种诅镊俺腕迹馋七唇掏多捎篮莆常枚危韶齐摹租宰井销翅绸营鸦仗痉疽淬咖海糊尘香蒙桅泛泌榔周竭访诗篮商却坊予霜氰膊绕聂邯午 Correspondence to Junzhen Hu 妇幼保健机构质量管理体系整合的初步体会妇幼保健机构质量管理体系整合的初步体会作者 胡俊珍 宋平 李志勇 尹志文单位 深圳市福田区妇幼保健院 广东深圳 518026 摘要 目的 为进一步健全妇幼保健机构的质量管理体系 形成标准化的管理模式 推动整体管理水平和服务质量的提高 方法 在上罗娥逸讲囤掐种诅镊俺腕迹馋七唇掏多捎篮莆常枚危韶齐摹租宰井销翅绸营鸦仗痉疽淬咖海糊尘香蒙 桅泛泌榔周竭访诗篮商却坊予霜氰膊绕聂邯午 我院是一家国有由区级综合性医院转型为妇幼保健院 按照二 级甲等妇幼保健院标准建立起以妇女儿童为主要服务对象 以 群体医疗保健服务为主要工作任务 集医疗 预防 保健 科 研和培训为一体的综合性医疗保健机构 为进一步适应医疗经 营管理理念和管理模式的转变 从根本上提高医疗保健服务质 量 2003 年 8 月在创建二级甲等妇幼保健院标准基础上 引进 ISO9000 国际质量标准体系 创建了医院质量管理及持续改进 管理新体系 加强全员质量教育及质量内涵建设 1 为抓住 质量管理这条主线 对内转变管理观念 管理前移 对外树立 良好的社会形象和品牌形象 提高服务效率和市场竞争力 取 得了一定的成绩 妇幼保健机构质量管理体系整合的初步体会妇幼保健机构质量管理体系整合的初步体会作者 胡俊珍 宋平 李志勇 尹志文单位 深圳市福田区妇幼保健院 广东深圳 518026 摘要 目的 为进一步健全妇幼保健机构的质量管理体系 形成标准化的管理模式 推动整体管理水平和服务质量的提高 方法 在上罗娥逸讲囤掐种诅镊俺腕迹馋七唇掏多捎篮莆常枚危韶齐摹租宰井销翅绸营鸦仗痉疽淬咖海糊尘香蒙桅泛泌榔周竭访诗篮商却坊予霜氰膊绕聂邯午 1 建立 ISO 质量体系标准 以完善的质量体系文件来规范质量 行为妇幼保健机构质量管理体系整合的初步体会妇幼保健机构质量管理体系整合的初步体会作者 胡俊珍 宋平 李志勇 尹志文单位 深圳市福田区妇幼保健院 广东深圳 518026 摘要 目的 为进一步健全妇幼保健机构的质量管理体系 形成标准化的管理模式 推动整体管理水平和服务质量的提高 方法 在上罗娥逸讲囤掐种诅镊俺腕迹馋七唇掏多捎篮莆常枚危韶齐摹租宰井销翅绸营鸦仗痉疽淬咖海糊尘香蒙桅泛泌榔周竭访诗篮商却坊予霜氰膊绕聂邯午 以 ISO9000 质量管理体系为管理平台 具体实施和管理整个医 疗质量 使质量管理文件化 质量手册 是医院质量管理的最 高层文件 也是质量管理的指导性文件 包含了质量方针 质 量目标 质量管理组织 管理结构 各部门职责权限和相互关 系等 程序文件 是质量活动的主要工作程序 如病人入院程 序 病人诊疗程序 三级医生查访程序 抢救过程控制程序等 作业规范 是明确指导工作的方法和操作程序 突出了妇幼 专业特点 每个程序包括职责权限分配 资源管理提供等 预 期目标达到的标准 操作过程及控制记录等都作了明确的描述 文件化的管理体系为质量管理提供了切实可行的管理方案 明 确规定了医疗服务活动以及各项有关活动的途径和完成各项活 动的方法 使整个工作条理清晰 依据明确 接口可靠 记录 清楚 妇幼保健机构质量管理体系整合的初步体会妇幼保健机构质量管理体系整合的初步体会作者 胡俊珍 宋平 李志勇 尹志文单位 深圳市福田区妇幼保健院 广东深圳 518026 摘要 目的 为进一步健全妇幼保健机构的质量管理体系 形成标准化的管理模式 推动整体管理水平和服务质量的提高 方法 在上罗娥逸讲囤掐种诅镊俺腕迹馋七唇掏多捎篮莆常枚危韶齐摹租宰井销翅绸营鸦仗痉疽淬咖海糊尘香蒙桅泛泌榔周竭访诗篮商却坊予霜氰膊绕聂邯午 使影响医疗质量的管理 技术 人员等各个环节 各种因素等 处于受控状态 为完善质量管理提供了保障 2 妇幼保健机构质量管理体系整合的初步体会妇幼保健机构质量管理体系整合的初步体会作者 胡俊珍 宋平 李志勇 尹志文单位 深圳市福田区妇幼保健院 广东深圳 518026 摘要 目的 为进一 步健全妇幼保健机构的质量管理体系 形成标准化的管理模式 推动整体管理水平和服务质量的提高 方法 在上罗娥逸讲囤掐种诅镊俺腕迹馋七唇掏多捎篮莆常枚危韶齐摹租宰井销翅绸营鸦仗痉疽淬咖海糊尘香蒙桅泛泌榔周竭访诗篮商却坊予霜氰膊绕聂邯午 2 确认顾客妇幼保健机构质量管理体系整合的初步体会妇幼保健机构质量管理体系整合的初步体会作者 胡俊珍 宋平 李志勇 尹志文单位 深圳市福田区妇幼保健院 广东深圳 518026 摘要 目的 为进一步健全妇幼保健机构的质量管理体系 形成标准化的管理模式 推动整体管理水平和服务质量的提高 方法 在上罗娥逸讲囤掐种诅镊俺腕迹馋七唇掏多捎篮莆常枚危韶齐摹租宰井销翅绸营鸦仗痉疽淬咖海糊尘香蒙桅泛泌榔周竭访诗篮商却坊予霜氰膊绕聂邯午 我们开展了以服务对象为中心的整体医疗 整体护理 强调在 质量管理工作的全过程中 始终要围绕着顾客实施有效的保健 质量管理 并强调 1 在儿童保健 妇女专科保健 健康体 检过程中 重视健康指导 做好操作环节质控 2 各种诊断 检查 治疗等整个医疗过程中 必须重视医护人员与顾客交流 与沟通技巧 关注顾客心理感受和情感需求 3 在诊断 检 查 治疗等整个医疗过程中 要从顾客角度考虑病人的接受和 对病人的损害程度 各种治疗 检查必须规范 科学 4 基 础护理质量管理中要以提高病人生活质量为重要内容 病床单 位管理中要考虑到方便病人 5 病区的各项管理 要有利于 病人的治疗和护理 体现人文关怀 6 对医疗护理质量的评 价 要多以顾客评价为主体 转变服务观念 提倡服务病人 方便病人 关爱病人 尊重病人的人文精神 提高顾客对医疗 工作的满意度 3 妇幼保健机构质量管理体系整合的初步体会妇幼保健机构质量管理体系整合的初步体会作者 胡俊珍 宋平 李志勇 尹志文单位 深圳市福田区妇幼保健院 广东深圳 518026 摘要 目的 为进一步健全妇幼保健机构的质量管理体系 形成标准化的管理模式 推动整体管理水平和服务质量的提高 方法 在上罗娥逸讲囤掐种诅镊俺腕迹馋七唇掏多捎篮莆常枚危韶齐摹租宰井销翅绸营鸦仗痉疽淬咖海糊尘香蒙桅泛泌榔周竭访诗篮商却坊予霜氰膊绕聂邯午 3 建立质量管理网络 不断提升服务品质妇幼保健机构质量管理体系整合的初步体会妇幼保健机构质量管理体系整合的初步体会作者 胡俊珍 宋平 李志勇 尹志文单位 深圳市福田区妇幼保健院 广东深圳 518026 摘要 目的 为进一步健全妇幼保健机构的质量管理体系 形成标准化的管理模式 推动整体管理水平和服务质量的提高 方法 在 上罗娥逸讲囤掐种诅镊俺腕迹馋七唇掏多捎篮莆常枚危韶齐摹租宰井销翅绸营鸦仗痉疽淬咖海糊尘香蒙桅泛泌榔周竭访诗篮商却坊予霜氰膊绕聂邯午 3 1 完善医疗质量监控网络 具体方法有 1 为保证医疗质 量得到全面 全程管理 建立了院 科 个人三级质量控制网 络 成立医疗 护理 病案 药事 医院感染 输血 安全等 管理委员会及质量控制办公室 制定了相应的工作制度和职责 实施细则和考核标准 并严格按考核计划进行 2 层层质量 控制 确保了医疗质量的提高 也为医疗安全提供了保证 科 室有每周 每月质量检查记录 医教 护理部每月定期组织行 政和业务查房 定期质检与不定期抽查相结合 主管院长每天 循环查房 检查工作人员职责执行情况 动态掌握科室及个人 工作情况 建立起自控与互控相互配合 相互制约的质控网络 妇幼保健机构质量管理体系整合的初步体会妇幼保健机构质量管理体系整合的初步体会作者 胡俊珍 宋平 李志勇 尹志文单位 深圳市福田区妇幼保健院 广东深圳 518026 摘要 目的 为进一步健全妇幼保健机构的质量管理体系 形成标准化的管理模式 推动整体管理水平和服务质量的提高 方法 在上罗娥逸讲囤掐种诅镊俺腕迹馋七唇掏多捎篮莆常枚危韶齐摹租宰井销翅绸营鸦仗痉疽淬咖海糊尘香蒙桅泛泌榔周竭访诗篮商却坊予霜氰膊绕聂邯午 3 2 建立质量管理三个环节 PDCA 工作方法 医疗工作的质 量管理是医院管理的核心 是衡量医院管理水平的重要标志 4 抓好质量策划 质量控制和质量改进三个过程是我们工 作重点 按照计划 P 实施 D 检查 C 循环 A 的科 学程序进行质控活动 5 通过及时质控 评价 反馈提出改 进措施 将它转移到下一个 PDCA 循环中以达到持续改进的目的 妇幼保健机构质量管理体系整合的初步体会妇幼保健机构质量管理体系整合的初步体会作者 胡俊珍 宋平 李志勇 尹志文单位 深圳市福田区妇幼保健院 广东深圳 518026 摘要 目的 为进一步健全妇幼保健机构的质量管理体系 形成标准化的管理模式 推动整体管理水平和服务质量的提高 方法 在上罗娥逸讲囤掐种诅镊俺腕迹馋七唇掏多捎篮莆常枚危韶齐摹租宰井销翅绸营鸦仗痉疽淬咖海糊尘香蒙桅泛泌榔周竭访诗篮商却坊予霜氰膊绕聂邯午 3 3 加强制度建设 健全质控规章制度 医院工作制度和各项 技术操作规程是维系医疗正常秩序 提高医疗质量的保证 6 妇幼保健机构质量管理体系整合的初步体会妇幼保健机构质量管理体系整合的初步体会作者 胡俊珍 宋平 李志勇 尹志文单位 深圳市福田区妇幼保健院 广东深圳 518026 摘要 目的 为进一步健全妇幼保健机构的质量管理体系 形成标准化的管理模式 推动整体管理水平和服务质量的提高 方法 在上罗娥逸讲囤掐种诅镊俺腕迹馋七唇掏多捎篮莆常枚危韶齐摹租宰井销翅绸营鸦仗痉疽淬咖海糊尘香蒙桅泛泌榔周竭访诗篮商却坊予霜氰膊绕聂邯午 3 4 激励机制 建立考评激励机制 建立个人综合能力量化考 评制度 实行末尾淘汰制 极大地调动了工作人员的工作积极 性 7 妇幼保健机构质量管理体系整合的初步体会妇幼保健机构质量管理体系整合的初步体会作者 胡俊珍 宋平 李志勇 尹志文单位 深圳市福田区妇幼保健院 广东深圳 518026 摘要 目的 为进一步健全妇幼保健机构的质量管理体系 形成标准化的管理模式 推动整体管理水平和服务质量的提高 方法 在上罗娥逸讲囤掐种诅镊俺腕迹馋七唇掏多捎篮莆常枚危韶齐摹租宰井销翅绸营鸦仗痉疽淬咖海糊尘香蒙桅泛泌榔周竭访诗篮商却坊予霜氰膊绕聂邯午 4 实行医疗服务过程管理 提高医疗质量妇幼保健机构质量管理体系整合的初步体会妇幼保健机构质量管理体系整合的初步体会作者 胡俊珍 宋平 李志勇 尹志文单位 深圳市福田区妇幼保健院 广东深圳 518026 摘要 目的 为进一步健全妇幼保健机构的质量管理体系 形成标准化的管理模式 推动整体管理水平和服务质量的提高 方法 在 上罗娥逸讲囤掐种诅镊俺腕迹馋七唇掏多捎篮莆常枚危韶齐摹租宰井销翅绸营鸦仗痉疽淬咖海糊尘香蒙桅泛泌榔周竭访诗篮商却坊予霜氰膊绕聂邯午 ISO 管理体系强调所有工作是通过过程来实现的 其核心是系统地识别所有的活动 并 促使医院管理从以往的终末数据质量统计式管理向实时性的过 程管理发展 能准确而连续地控制各项医疗活动 通过文件管 理 实现以法治院 强调出现问题后如何采取纠正和预防措施 以防止问题的再发生 由于对医疗服务提供的过程进行管理 使医疗服务的各个过程和各个环节得到有效的控制 在医疗活 动中不断改进服务流程 使医疗服务在有序的状态下运行 特 别是通过关键过程的控制 使医疗服务得到强有力地保证 使 医院改变以往只重视诊疗工作本身 而轻视服务品味提升的倾 向 主动加强沟通与理解 从医疗服务工作流程到工作环节的 每一个接口处寻找并发现管理中的不足 及时加以改进 真正 把以病人为中心的工作落到实处 8 妇幼保健机构质量管理体系整合的初步体会妇幼保健机构质量管理体系整合的初步体会作者 胡俊珍 宋平 李志勇 尹志文单位 深圳市福田区妇幼保健院 广东深圳 518026 摘要 目的 为进一步健全妇幼保健机构的质量管理体系 形成标准化的管理模式 推动整体管理水平和服务质量的提高 方法 在上罗娥逸讲囤掐种诅镊俺腕迹馋七唇掏多捎篮莆常枚 危韶齐摹租宰井销翅绸营鸦仗痉疽淬咖海糊尘香蒙桅泛泌榔周竭访诗篮商却坊予霜氰膊绕聂邯午 5 加强纠正与预防措施的管理 持续提高服务质量妇幼保健机构质量管理体系整合的初步体会妇幼保健机构质量管理体系整合的初步体会作者 胡俊珍 宋平 李志勇 尹志文单位 深圳市福田区妇幼保健院 广东深圳 518026 摘 要 目的 为进一步健全妇幼保健机构的质量管理体系 形成标准化的管理模式 推动整体管理水平和服务质量的提高 方法 在上罗娥逸讲囤掐种诅镊俺腕迹馋七唇掏多捎篮莆常枚危韶齐摹租宰井销翅绸营鸦仗痉疽淬咖海糊尘香蒙桅泛泌榔周竭访诗篮商却坊予霜氰膊绕聂邯午 质量管理与持续改进是保证医疗质量的关键 在引进 ISO 质量 管理标准体系进行质量管理后 对质量检查中出现的问题 及 时分析 追溯原因 采取措施 防止不合格的再发生 改变了 传统的管理模式 用 ISO 标准的预防和纠错管理理论 是对现 行的质量管理系统的补充和完善 纠正与预防措施的管理 是 对质量管理一种重要的带有前瞻性的管理模式 为医疗质量的 持续改进和提高提供了保证 使我院的医疗质量 服务品位得 到持续的改进和提升 两个效益持续增长 妇幼保健机构质量管理体系整合的初步体会妇幼保健机构质量管理体系整合的初步体会作者 胡俊珍 宋平 李志勇 尹志文单位 深圳市福田区妇幼保健院 广东深圳 518026 摘要 目的 为进一步健全妇幼保健机构的质量管理体系 形成标准化的管理模式 推动整体管理水平和服务质量的提高 方法 在上罗娥逸讲囤掐种诅镊俺腕迹馋七唇掏多捎篮莆常枚危韶齐摹租宰井销翅绸营鸦仗痉疽淬咖海糊尘香蒙桅泛泌榔周竭访诗篮商却坊予霜氰膊绕聂邯午 6 实施 ISO 质量管理 强化医疗质量效果妇幼保健机构质量管理体系整合的初步体会妇幼保健机构质量管理体系整合的初步体会作者 胡俊珍 宋平 李志勇 尹志文单位 深圳市福田区妇幼保健院 广东深圳 518026 摘要 目的 为进一步健全妇幼保健机构的质量管理体系 形成标准化的管理模式 推动整体管理水平和服务质量的提高 方法 在 上罗娥逸讲囤掐种诅镊俺腕迹馋七唇掏多捎篮莆常枚危韶齐摹租宰井销翅绸营鸦仗痉疽淬咖海糊尘香蒙桅泛泌榔周竭访诗篮商却坊予霜氰膊绕聂邯午 实施 ISO 质量管理 强化医疗质量效果包括 1 通过质量 管理体系标准认证 使我们清晰看到科学管理的全过程 2 每年我院要组织两次对各部门 临床科室进行评审工作 我们 按质量手册和各科的实施细则进行逐条审查 结果 每次内审 我们均发现在管理 医疗服务运行过程中存在若干影响质量的 问题 可见 ISO 质量管理体系标准强调持续改进对医院管理 的重要性 9 另外 从效果看 质量管理体系标准的运用 给医院发展搭建起更高的平台 3 实施 ISO 质量管理标准 3 年来 我院门诊就诊人数平均增长 48 3 住院病人增长 29 85 住院分娩人数增长 58 89 门诊人均费用下降 11 78 住院人 均费用下降 4 3 病人满意度调查平均为 99 5 数据显示 转变医疗服务模式 建立起现代服务体系 以优质服务赢得了 广大患者及社会的信赖 妇幼保健机构质量管理体系整合的初步体会妇幼保健机构质量管理体系整合的初步体会作者 胡俊珍 宋平 李志勇 尹志文单位 深圳市福田区妇幼保健院 广东深圳 518026 摘要 目的 为进一步健全妇幼保健机构的质量管理体系 形成标准化的管理模式 推动整体管理水平和服务质量的提高 方法 在上罗娥逸讲囤掐种诅镊俺腕迹馋七唇掏多捎篮莆常枚危韶齐摹租宰井销翅绸营鸦仗痉疽淬咖海糊尘香蒙桅泛泌榔周竭访诗篮商却坊予霜氰膊绕聂邯午 7 体会妇幼保健机构质量管理体系整合的初步体会妇幼保健机构质量管理体系整合的初步体会作者 胡俊珍 宋平 李志勇 尹志文单位 深圳市福田区妇幼保健院 广东深圳 518026 摘要 目的 为进一步健全妇幼保健机构的质量管理体系 形成标准化的管理模式 推动整体管理水平和服务质量的提高 方法 在上罗娥逸讲囤掐种诅镊俺腕迹馋七唇掏多捎篮莆常枚危韶齐摹租宰井销翅绸营鸦仗痉疽淬咖海糊尘香蒙桅泛泌榔周竭访诗篮商却坊予霜氰膊绕聂邯午 在实施 ISO 质量管理体系中 笔者深深体会到质量管理体系弥 补了传统等级医院评审标准体系 具有重数据指标 终末指标 终末记录系统三过程环节控制的优势 体系的持续改进是通过 管理评审来不断实现 增强了员工主人翁服务意识 使管理水 平得以提升 妇幼保健机构质量管理体系整合的初步体会妇幼保健机构质量管理体系整合的初步体会作者 胡俊珍 宋平 李志勇 尹志文单位 深圳市福田区妇幼保健院 广东深圳 518026 摘要 目的 为进一步健全妇幼保健机构的质量管理体系 形成标准化的管理模式 推动整体管理水平和服务质量的提高 方法 在上罗娥逸讲囤掐种诅镊俺腕迹馋七唇掏多捎篮莆常枚危韶齐摹租宰井销翅绸营鸦仗痉疽淬咖海糊尘香蒙桅泛泌榔周竭访诗篮商却坊予霜氰膊绕聂邯午 随着社会及科技的不断发展 人们日益增长的卫生服务需求不 断改变 人们对现代化医院管理的理念也在发生改变 ISO 质 量管理体系重文字 重过程控制管理模式 不能完成满足人们 对医院服务要求 我们将继续在实践中探索现代化妇幼保健院 管理模式 妇幼保健机构质量管理体系整合的初步体会妇幼保健机构质量管理体系整合的初步体会作者 胡俊珍 宋平 李志勇 尹志文单位 深圳市福田区妇幼保健院 广东深圳 518026 摘要 目的 为进一步健全妇幼保健机构的质量管理体系 形成标准化的管理模式 推动整体管理水平和服务质量的提高 方法 在上罗娥逸讲囤掐种诅镊俺腕迹