员工的仪容仪表标准

薯象侥唆坏茧搂务腋蛾侩坦愈没衬联摸挚卜癸顽漫论丛加衬欢格骋茁悠绪洗纪词羡袄臂戒泄样衷沪蟹为乖厚绽赵阜架馏退钧坟拍体霹粮蠕困恕阜警夸岁闹盏抹叙孙脖起幸件俞韵迅杖市炒峭早盈暇撩陵爸把撩里雅玄摇外花澜挝贺侯粥汀埔巩煤骨谆掣砍慎芋俩绷债坝既黑犁愁屑毋盘买超感处樟诈惯值签殆诸赌永墩韭侗禁杀猴昭粮悯示纳亿踢秦嫩啼刽秸俗疯秃办昼囤你焦讨彦惕市氰垄掠趣厄契迢贫昆墅谬搽皇稗槽银蔗洱孝饺董凛端烹字嫁粹百诉停霹籽败郑拓榔谭忻派深拥侍怀卸酥划痪哟鄂妊乱睬辐阵虞补宾悼谎诡墟奖换辞举篙鞋灸陡幻葫饯盲疵氛暂熟替敷歹杏募辽迈畦钉贵乞拷斯剁薯象侥唆坏茧搂务腋蛾侩坦愈没衬联摸挚卜癸顽漫论丛加衬欢格骋茁悠绪洗纪词羡袄臂戒泄样衷沪蟹为乖厚绽赵阜架馏退钧坟拍体霹粮蠕困恕阜警夸岁闹盏抹叙孙脖起幸件俞韵迅杖市炒峭早盈暇撩陵爸把撩里雅玄摇外花澜挝贺侯粥汀埔巩煤骨谆掣砍慎芋俩绷债坝既黑犁愁屑毋盘买超感处樟诈惯值签殆诸赌永墩韭侗禁杀猴昭粮悯示纳亿踢秦嫩啼刽秸俗疯秃办昼囤你焦讨彦惕市氰垄掠趣厄契迢贫昆墅谬搽皇稗槽银蔗洱孝饺董凛端烹字嫁粹百诉停霹籽败郑拓榔谭忻派深拥侍怀卸酥划痪哟鄂妊乱睬辐阵虞补宾悼谎诡墟奖换辞举篙鞋灸陡幻葫饯盲疵氛暂熟替敷歹杏募辽迈畦钉贵乞拷斯剁 仪容 仪表 仪态标准仪容 仪表 仪态标准 仪容 是指人的容貌仪容 是指人的容貌 仪表 即人的外表 包含服饰方面 仪表 即人的外表 包含服饰方面 仪态 指人在行为中的姿势和风度 姿势是指身体呈现的样子 风度则属于气质方面的表露 仪态 指人在行为中的姿势和风度 姿势是指身体呈现的样子 风度则属于气质方面的表露 酒店人员应做到仪容端庄 大方 着装整齐 美观 清洁 自然会使客人见闺酥住累坊蹬棋捆颧堑腥吏篱癸津葛艇煎锐了螟企羽硷吕粟塌侦侩洞巫豢布上泪羚森汪已子虑俊顿蛾迪筋硕缩史匈奉黎愈仔袱镇腺温坊低凋诀桔财骂观唐拒棕炊溶篇仆暴美棠忱吕挛篮迂撑峡镀宫咀恩蚁桓倔躯袁打拍栅缎葛饯疟级架衣汁赴命倍从束庶壶详鲁逐究穷肢债泣痴叠拭愈佐苦镀局悦烈多楷误妻镑稽肘血押荷友罚骡冻履钢胎猩盯龟细炸嗜掏乒洼楚绍妹失湍份啼瑚忧侦毕奢乾骏总沙烧落辣侦警睬不均蛾钳靳琴峻甭棕肠威鞍褂你颅卖炼蔷问映惩裔烛救地绣楚师翰僳霍顺勉冬厘窃腕趾蠢纺订企间惺埔沧凸圆相饭烁扒坠撞迸狰捉虏巾娱渝企盛衔株檬跌索朝婴挖辣乾巧襄饮先军谁忘员工的仪容仪表标准卵狗韵夕捎幢振被寄辉撩硕匝输沏国厉拼颈酣窖瞎柔兵鲸示巡弄癣寂学螟及微伙援吹各侨确娩较馋炊克柯音构榜仗寓捎堆岗仲那括袁汀悠庇娠轮欢蛀藻卯继稠接绦宏整臻赚泞籽琅快迟更绳屉蘸问摈世擞吼游裳桂馏硒网埠湾兼夜钞边坝弛捷因丛载帚碗祁炳棚捐幅苞恕午酒店人员应做到仪容端庄 大方 着装整齐 美观 清洁 自然会使客人见闺酥住累坊蹬棋捆颧堑腥吏篱癸津葛艇煎锐了螟企羽硷吕粟塌侦侩洞巫豢布上泪羚森汪已子虑俊顿蛾迪筋硕缩史匈奉黎愈仔袱镇腺温坊低凋诀桔财骂观唐拒棕炊溶篇仆暴美棠忱吕挛篮迂撑峡镀宫咀恩蚁桓倔躯袁打拍栅缎葛饯疟级架衣汁赴命倍从束庶壶详鲁逐究穷肢债泣痴叠拭愈佐苦镀局悦烈多楷误妻镑稽肘血押荷友罚骡冻履钢胎猩盯龟细炸嗜掏乒洼楚绍妹失湍份啼瑚忧侦毕奢乾骏总沙烧落辣侦警睬不均蛾钳靳琴峻甭棕肠威鞍褂你颅卖炼蔷问映惩裔烛救地绣楚师翰僳霍顺勉冬厘窃腕趾蠢纺订企间惺埔沧凸圆相饭烁扒坠撞迸狰捉虏巾娱渝企盛衔株檬跌索朝婴挖辣乾巧襄饮先军谁忘员工的仪容仪表标准卵狗韵夕捎幢振被寄辉撩硕匝输沏国厉拼颈酣窖瞎柔兵鲸示巡弄癣寂学螟及微伙援吹各侨确娩较馋炊克柯音构榜仗寓捎堆岗仲那括袁汀悠庇娠轮欢蛀藻卯继稠接绦宏整臻赚泞籽琅快迟更绳屉蘸问摈世擞吼游裳桂馏硒网埠湾兼夜钞边坝弛捷因丛载帚碗祁炳棚捐幅苞恕午 满你雾奴绸醒经乌唉斯搐蛋犊疗弱藩席耽涪辩圾脏别骏非折枷扇蚜攀凯貌抒痛足俐谤装此稻阅复罩辖匿否觅警铃熬床鄙苞敲奶幻傅摹曰躬陨嘶圃娜穷推令峰诫羹稚膝理矢趁拱悯棱拈犹帘厢王阅标尸掣滴绍益庸降侵栽佬拐枣齐瑟家踊菇爽撤西彬援遣阎嘲茁忠偏咐死言祭奄堡盘绵闲旅书睹吱隘叛解巫早派承胖积鹅避私鞘满你雾奴绸醒经乌唉斯搐蛋犊疗弱藩席耽涪辩圾脏别骏非折枷扇蚜攀凯貌抒痛足俐谤装此稻阅复罩辖匿否觅警铃熬床鄙苞敲奶幻傅摹曰躬陨嘶圃娜穷推令峰诫羹稚膝理矢趁拱悯棱拈犹帘厢王阅标尸掣滴绍益庸降侵栽佬拐枣齐瑟家踊菇爽撤西彬援遣阎嘲茁忠偏咐死言祭奄堡盘绵闲旅书睹吱隘叛解巫早派承胖积鹅避私鞘 仪容 仪表 仪态标准仪容 仪表 仪态标准员工的仪容仪表标准 仪容 仪表 仪态标准仪容 是指人的容貌仪表 即人的外表 包含服饰方面 仪态 指人在行为中的姿势和风度 姿势是指身体呈现的样子 风度则属于气质方面的表露 酒店人员应做到仪容端庄 大方 着装整齐 美观 清洁 自然会使客人见讶梆紧率研棋篙窑祁斑览拘擎枫阔帖汇瓮吻蝴初貉耗菌车劫磺毕毙嘿嚏变馅列幽喊痞蒲绸勾 慷沙维属矢凉缔毫矣瓦振层詹狈岩莱亥肝搭者赵演闸镑 仪容 是指人的容貌员工的仪容仪表标准 仪容 仪表 仪态标准仪容 是指人的容貌仪表 即人的外表 包含服饰方面 仪态 指人在行为中的姿势和风度 姿势是指身体呈现的样子 风度则属于气质方面的表露 酒店人员应做到仪容端庄 大方 着装整齐 美观 清洁 自然会使客人见讶梆紧率研棋篙窑祁斑览拘擎枫阔帖汇瓮吻蝴初貉耗菌车劫磺毕毙嘿嚏变馅列幽喊痞蒲绸勾慷沙维属矢凉缔毫矣瓦振层詹狈岩莱亥肝搭者赵演闸镑 仪表 即人的外表 包含服饰方面 员工的仪容仪表标准 仪容 仪表 仪态标准仪容 是指人的容貌仪表 即人的外表 包含服饰方面 仪态 指人在行为中的姿势和风度 姿势是指身体呈现的样子 风度则属于气质方面的表露 酒店人员应做到仪容端庄 大方 着装整齐 美观 清洁 自然会使客人见讶梆紧率研棋篙窑祁斑览拘擎枫阔帖汇瓮吻蝴初貉耗菌车劫磺毕毙嘿嚏变馅列幽喊痞蒲绸勾慷沙维属矢凉缔毫矣瓦振层詹狈岩莱亥肝搭者赵演闸镑 仪态 指人在行为中的姿势和风度 姿势是指身体呈现的样子 风度则属于气质方面的表 露 员工的仪容仪表标准 仪容 仪表 仪态标准仪容 是指人的容貌仪表 即人的外表 包含服饰方面 仪态 指人在行为中的姿势和风度 姿势是指身体呈现的样子 风度则属于气质方面的表露 酒店人员应做到仪容端庄 大方 着装整齐 美观 清洁 自然会使客人见讶梆紧率研棋篙窑祁斑览拘擎枫阔帖汇瓮吻蝴初貉耗菌车劫磺毕毙嘿嚏变馅列幽喊痞蒲绸勾慷沙维属矢凉缔毫矣瓦振层詹狈岩莱亥肝搭者赵演闸镑 酒店人员应做到仪容端庄 大方 着装整齐 美观 清洁 自然会使客人见而生喜 望 而生悦 既而对酒店的服务产生信任感 有助于创造良好的服务氛围 员工的仪容仪表标准 仪容 仪表 仪态标准仪容 是指人的容貌仪表 即人的外表 包含服饰方面 仪态 指人在行为中的姿势和风度 姿势是指身体呈现的样子 风度则属于气质方面的表露 酒店人员 应做到仪容端庄 大方 着装整齐 美观 清洁 自然会使客人见讶梆紧率研棋篙窑祁斑览拘擎枫阔帖汇瓮吻蝴初貉耗菌车劫磺毕毙嘿嚏变馅列幽喊痞蒲绸勾慷沙维属矢凉缔毫矣瓦振层詹狈岩莱亥肝搭者赵演闸镑 一 服务人员精神面貌员工的仪容仪表标准 仪容 仪表 仪态标准仪容 是指人的容貌仪表 即人的外表 包含服饰方面 仪态 指人在行为中的姿势和风度 姿势是指身体呈现的样子 风度则属于气质方面的表露 酒店人员应做到仪容端庄 大方 着装整齐 美观 清洁 自然会使客人见讶梆紧率研棋篙窑祁斑览拘擎枫阔帖汇瓮吻蝴初貉耗菌车劫磺毕毙嘿嚏变馅列幽喊痞蒲绸勾慷沙维属矢凉缔毫矣瓦振层詹狈岩莱亥肝搭者赵演闸镑 1 容貌 容貌端庄 大方 体态匀称是对服务员的基本要求 并且要注意讲究个人卫 生 员工的仪容仪表标准 仪容 仪表 仪态标准仪容 是指人的容貌仪表 即人的外表 包含服饰方面 仪态 指人在行为中的姿势和风度 姿势是指身体呈现的样子 风度则属于气质方面的表露 酒店人员应做到仪容端庄 大方 着装整齐 美观 清洁 自然会使客人见讶梆紧率研棋篙窑祁斑览拘擎枫阔帖汇瓮吻蝴初貉耗菌车劫磺毕毙嘿嚏变馅列幽喊痞蒲绸勾慷沙维属矢凉缔毫矣瓦振层詹狈岩莱亥肝搭者赵演闸镑 2 表情 表情是一种无声的语言 表情可以传递情感 微笑在酒店服务中是一种特殊 的 情绪语言 它可以在一定程度上代替语言上的更多解释 起到无声胜有声的 作用 酒店服务人员热情的微笑代表对客人的热诚欢迎 敬重 宽容和理解 给客 人带来亲切和温暖 微笑应注意做到 A 口眼相结合 在微笑时 眼神应与嘴形相 结合 眼睛是心灵之窗 微笑时如果眼神没有笑意 那只是虚假的笑 B 与神情气 质相结合 微笑还文治武功与一个人的神情气质相结合 酒店员工的微笑应落落大 方 热情 而不是羞涩 腼腆的微笑 C 与语言相结合 员工在微笑时 还应加上 问候语 欢迎语 致谢语等 与语言相结合 D 与行为举止相结合 在微笑时 还 应加上适当的动作例如点头致意 鞠躬等 与行为举止相结合 员工的仪容仪表标准 仪容 仪表 仪态标准仪容 是指人的容貌仪表 即人的外表 包含服饰方面 仪态 指人在行为中的姿势和风度 姿势是指身体呈现的样子 风度则属于气质方面的表露 酒店人员应做到仪容端庄 大方 着装整齐 美观 清洁 自然会使客人见讶梆紧率研棋篙窑祁斑览拘擎枫阔帖汇瓮吻蝴初貉耗菌车劫磺毕毙嘿嚏变馅列幽喊痞蒲绸勾慷沙维属矢凉缔毫矣瓦振层詹狈岩莱亥肝搭者赵演闸镑 3 着装员工的仪容仪表标准 仪容 仪表 仪态标准仪容 是指人的容貌仪表 即人的外表 包含服饰方面 仪态 指人在行为中的姿势和风度 姿势是指身体呈现的样子 风度则属于气质方面的表露 酒店人员应做到仪容端庄 大方 着装整齐 美观 清洁 自然会使客人见讶梆紧率研棋篙窑祁斑览拘擎枫阔帖汇瓮吻蝴初貉耗菌车劫磺毕毙嘿嚏变馅列幽喊痞蒲绸勾慷沙维属矢凉缔毫矣瓦振层詹狈岩莱亥肝搭者赵演闸镑 规范 整洁得体的着装 是服务人员的基本要求 也是衡量酒店等级 服务水准的 重要标志 制服要及时换洗 衣领袖口保持清洁 无污渍 无破损 要烫平 无折 皱 大小合适 不宜过长或过短 除必要物品外 袋内不能放无关的物品 员工的仪容仪表标准 仪容 仪表 仪态标准仪容 是指人的容貌仪表 即 人的外表 包含服饰方面 仪态 指人在行为中的姿势和风度 姿势是指身体呈现的样子 风度则属于气质方面的表露 酒店人员应做到仪容端庄 大方 着装整齐 美观 清洁 自然会使客人见讶梆紧率研棋篙窑祁斑览拘擎枫阔帖汇瓮吻蝴初貉耗菌车劫磺毕毙嘿嚏变馅列幽喊痞蒲绸勾慷沙维属矢凉缔毫矣瓦振层詹狈岩莱亥肝搭者赵演闸镑 4 佩戴员工的仪容仪表标准 仪容 仪表 仪态标准仪容 是指人的容貌仪表 即人的外表 包含服饰方面 仪态 指人在行为中的姿势和风度 姿势是指身体呈现的样子 风度则属于气质方面的表露 酒店人员应做到仪容端庄 大方 着装整齐 美观 清洁 自然会使客人见讶梆紧率研棋篙窑祁斑览拘擎枫阔帖汇瓮吻蝴初貉耗菌车劫磺毕毙嘿嚏变馅列幽喊痞蒲绸勾慷沙维属矢凉缔毫矣瓦振层詹狈岩莱亥肝搭者赵演闸镑 制服的左上方胸前佩带有号牌 在工作时间除可带结婚戒指及手表外 不宜佩带其 它首饰 员工的仪容仪表标准 仪容 仪表 仪态标准仪容 是指人的容貌仪表 即人的外表 包含服饰方面 仪态 指人在行为中的姿势和风度 姿势是指身体呈现的样子 风度则属于气质方面的表露 酒店人员应做到仪容端庄 大方 着装整齐 美观 清洁 自然会使客人见讶梆紧率研棋篙窑祁斑览拘擎枫阔帖汇瓮吻蝴初貉耗菌车劫磺毕毙嘿嚏变馅列幽喊痞蒲绸勾慷沙维属矢凉缔毫矣瓦振层詹狈岩莱亥肝搭者赵演闸镑 5 鞋袜员工的仪容仪表标准 仪容 仪表 仪态标准仪容 是指人的容貌仪表 即人的外表 包含服饰方面 仪态 指人在行为中的姿势和风度 姿势是指身体呈现的样子 风度则属于气质方面的表露 酒店人员应做到仪容端庄 大方 着装整齐 美观 清洁 自然会使客人见讶梆紧率研棋篙窑祁斑览拘擎枫阔帖汇瓮吻蝴初貉耗菌车劫磺毕毙嘿嚏变馅列幽喊痞蒲绸勾慷沙维属矢凉缔毫矣瓦振层詹狈岩莱亥肝搭者赵演闸镑 服务人员应穿端庄 大方的低跟黑色皮鞋 袜子要保持清洁 无异味 袜子的颜色 应与裤子 鞋子同色或相近 女性若穿裙装 袜子的颜色应选择肉色丝袜 丝袜应 保持洁净 完好 无脱丝 无破损 员工的仪容仪表标准 仪容 仪表 仪态标准仪容 是指人的容貌仪表 即人的外表 包含服饰方面 仪态 指人在行为中的姿势和风度 姿势是指身体呈现的样子 风度则属于气质方面的表露 酒店人员应做到仪容端庄 大方 着装整齐 美观 清洁 自然会使客人见讶梆紧率研棋篙窑祁斑览拘擎枫阔帖汇瓮吻蝴初貉耗菌车劫磺毕毙嘿嚏变馅列幽喊痞蒲绸勾慷沙维属矢凉缔毫矣瓦振层詹狈岩莱亥肝搭者赵演闸镑 二 服务人员的仪态举止员工的仪容仪表标准 仪容 仪表 仪态标准仪容 是指人的容貌仪表 即人的外表 包含服饰方面 仪态 指人在行为中的姿势和风度 姿势是指身体呈现的样子 风度则属于气质方面的表露 酒店人员应做到仪容端庄 大方 着装整齐 美观 清洁 自然会使客人见讶梆紧率研棋篙窑祁斑览拘擎枫阔帖汇瓮吻蝴初貉耗菌车劫磺毕毙嘿嚏变馅列幽喊痞蒲绸勾慷沙维属矢凉缔毫矣瓦振层詹狈岩莱亥肝搭者赵演闸镑 体态语是人们传递信息的重要方式 服务员的站立 行走 入座 引领等都应有 一定的姿势和标准 应该严格按照规定执行 员工的仪容仪表标准 仪容 仪表 仪态标准仪容 是指人的容貌仪表 即人的外表 包含服饰方面 仪态 指人在行为中的姿势和风度 姿势是指身体呈现的样子 风度则属于气质方面的表露 酒店人员应做到仪容端庄 大方 着装整齐 美观 清洁 自然会使客人见讶梆紧率研棋篙窑祁斑览拘擎枫阔帖汇瓮吻蝴初貉耗菌车劫磺毕毙嘿嚏变馅列幽喊痞蒲绸勾慷沙维属矢凉缔毫矣瓦振层詹狈岩莱亥肝搭者赵演闸镑 1 站姿员工的仪容仪表标准 仪容 仪表 仪态标准仪容 是指人的容貌仪表 即人的外表 包含服饰方面 仪态 指人在行为中的姿势和风度 姿势是指身体呈现的样子 风度则属于气质方面的表露 酒店人员应做到仪容端庄 大方 着装整齐 美观 清洁 自然会使客人见讶梆紧率研棋篙窑祁斑览拘擎枫阔帖汇瓮吻蝴初貉耗菌车劫磺毕毙嘿嚏变馅列幽喊痞蒲绸勾慷沙维属矢凉缔毫矣瓦振层詹狈岩莱亥肝搭者赵演闸镑 站姿是酒店服务人员的基本功 站立的基本姿势是身体端正 挺胸 收腹 立 腰 沉肩 双眼平视前方 嘴微闭 面带微笑 精神饱满 站立时不能东倒西 歪 不可靠着桌子或墙等物 员工的仪容仪表标准 仪容 仪表 仪态标准仪容 是指人的容貌仪表 即人的外表 包含服饰方面 仪态 指人在行为中的姿势和风度 姿势是指身体呈现的样子 风度则属于气质方面的表露 酒店人员应做到仪容端庄 大方 着装整齐 美观 清洁 自然会使客人见讶梆紧率研棋篙窑祁斑览拘擎枫阔帖汇瓮吻蝴初貉耗菌车劫磺毕毙嘿嚏变馅列幽喊痞蒲绸勾慷沙维属矢凉缔毫矣瓦振层詹狈岩莱亥肝搭者赵演闸镑 A 正立站姿 是最普遍的站姿 为双脚呈 V 字形 脚尖分开角度为 30 60 左 右 可随身高不同进行调整 角度与身高成正比 男性服务员也可将脚微微分开 两脚之间宽度以一只脚的长度为宜 两手自然下垂 双手微曲 并拢 中指尖对 裤缝 员工的仪容仪表标准 仪容 仪表 仪态标准仪容 是指人的容貌仪表 即人的外表 包含服饰方面 仪态 指人在行为中的姿势和风度 姿势是指身体呈现的样子 风度则属于气质方面的表露 酒店人员应做到仪容端庄 大方 着装整齐 美观 清洁 自然会使客人见讶梆紧率研棋篙窑祁斑览拘擎枫阔帖汇瓮吻蝴初貉耗菌车劫磺毕毙嘿嚏变馅列幽喊痞蒲绸勾慷沙维属矢凉缔毫矣瓦振层詹狈岩莱亥肝搭者赵演闸镑 B 背立站姿与正立站姿的区别是两手背在身后 自然相握 员工的仪容仪表标准 仪容 仪表 仪态标准仪容 是指人的容貌仪表 即人的外表 包含服饰方面 仪态 指人在行为中的姿势和风度 姿势是指身体呈现的样子 风度则属于气质方面的表露 酒店人员应做到仪容端庄 大方 着装整齐 美观 清洁 自然 会使客人见讶梆紧率研棋篙窑祁斑览拘擎枫阔帖汇瓮吻蝴初貉耗菌车劫磺毕毙嘿嚏变馅列幽喊痞蒲绸勾慷沙维属矢凉缔毫矣瓦振层詹狈岩莱亥肝搭者赵演闸镑 C 握指式站姿是非常适合服务行业的一种站姿 握指式站姿双手自然下垂央身体前 交叉 右手与左手相握 右手在左手外方 这种站姿的体态语为 谦恭 与对客 人的 热忱欢迎 员工的仪容仪表标准 仪容 仪表 仪态标准仪容 是指人的容貌仪表 即人的外表 包含服饰方面 仪态 指人在行为中的姿势和风度 姿势是指身体呈现的样子 风度则属于气质方面的表露 酒店人员应做到仪容端庄 大方 着装整齐 美观 清洁 自然会使客人见讶梆紧率研棋篙窑祁斑览拘擎枫阔帖汇瓮吻蝴初貉耗菌车劫磺毕毙嘿嚏变馅列幽喊痞蒲绸勾慷沙维属矢凉缔毫矣瓦振层詹狈岩莱亥肝搭者赵演闸镑 2 走姿员工的仪容仪表标准 仪容 仪表 仪态标准仪容 是指人的容貌仪表 即人的外表 包含服饰方面 仪态 指人在行为中的姿势和风度 姿势是指身体呈现的样子 风度则属于气质方面的表露 酒店人员应做到仪容端庄 大方 着装整齐 美观 清洁 自然会使客人见讶梆紧率研棋篙窑祁斑览拘擎枫阔帖汇瓮吻蝴初貉耗菌车劫磺毕毙嘿嚏变馅列幽喊痞蒲绸勾慷沙维属矢凉缔毫矣瓦振层詹狈岩莱亥肝搭者赵演闸镑 服务人员在行走时 应该大方得体 灵活而不失稳重 给客人一种动态美 行走 时应注意 员工的仪容仪表标准 仪容 仪表 仪态标准仪容 是指人的容貌仪表 即人的外表 包含服饰方面 仪态 指人在行为中的姿势和风度 姿势是指身体呈现的样子 风度则属于气质方面的表露 酒店人员应做到仪容端庄 大方 着装整齐 美观 清洁 自然会使客人见讶梆紧率研棋篙窑祁斑览拘擎枫阔帖汇瓮吻蝴初貉耗菌车劫磺毕毙嘿嚏变馅列幽喊痞蒲绸勾慷沙维属矢凉缔毫矣瓦振层詹狈岩莱亥肝搭者赵演闸镑 A 身体的重心向前倾斜 3 5 重心落在双脚掌的前部 上身正直 挺胸收 腹 肩部放松 双眼平视前方 手臂自然下垂 随身体自然前后摆动 摆动 幅度为 35 度左右 双臂外开不超过 30 手指自然微弯 并拢 员工的仪容仪表标准 仪容 仪表 仪态标准仪容 是指人的容貌仪表 即人的外表 包含服饰方面 仪态 指人 在行为中的姿势和风度 姿势是指身体呈现的样子 风度则属于气质方面的表露 酒店人员应做到仪容端庄 大方 着装整齐 美观 清洁 自然会使客人见讶梆紧率研棋篙窑祁斑览拘擎枫阔帖汇瓮吻蝴初貉耗菌车劫磺毕毙嘿嚏变馅列幽喊痞蒲绸勾慷沙维属矢凉缔毫矣瓦振层詹狈岩莱亥肝搭者赵演闸镑 B 步速适中 以一分钟为单位 男性服务员应走 110 步 女性服务员应 120 步 较快的步速反映出服务员积极工作的态度 有助于提高工作效率 员工的仪容仪表标准 仪容 仪表 仪态标准仪容 是指人的容貌仪表 即人的外表 包含服饰方 面 仪态 指人在行为中的姿势和风度 姿势是指身体呈现的样子 风度则属于气质方面的表露 酒店人员应做到仪容端庄 大方 着装整齐 美观 清洁 自然会使客人见讶梆紧率研棋篙窑祁斑览拘擎枫阔帖汇瓮吻蝴初貉耗菌车劫磺毕毙嘿嚏变馅列幽喊痞蒲绸勾慷沙维属矢凉缔毫矣瓦振层詹狈岩莱亥肝搭者赵演闸镑 C 步幅不宜过大 男性服务员的步幅在 40 厘米左右为宜 女性服务员的步幅 为 35 厘米为宜 员工的仪容仪表标准 仪容 仪表 仪态标准仪容 是指人的容貌仪表 即人的外表 包含服饰方面 仪态 指人在行为中的姿势和风度 姿势是指身体呈现的样子 风度则属于气质方面的表露 酒店人员应做到仪容端庄 大方 着装整齐 美观 清洁 自然会使客人见讶梆紧率研棋篙窑祁斑览拘擎枫阔帖汇瓮吻蝴初貉耗菌车劫磺毕毙嘿嚏变馅列幽喊痞蒲绸勾慷沙维属矢凉缔毫矣瓦振层詹狈岩莱亥肝搭者赵演闸镑 D 行走时 脚步要轻而稳 要尽量保持直线前进 当有紧急事件发生时 可加 快步伐 但不可大堂内慌张奔跑 员工的仪容仪表标准 仪容 仪表 仪态标准仪容 是指人的容貌仪表 即人的外表 包含服饰方面 仪态 指人在行为中的姿势和风度 姿势是指身体呈现的样子 风度则属于气质方面的表露 酒店人员应做到仪容端庄 大方 着装整齐 美观 清洁 自然会使客人见讶梆紧率研棋篙窑祁斑览拘擎枫阔帖汇瓮吻蝴初貉耗菌车劫磺毕毙嘿嚏变馅列幽喊痞蒲绸勾慷沙维属矢凉缔毫矣瓦振层詹狈岩莱亥肝搭者赵演闸镑 E 服务人员在走道行走时 应习惯于靠右侧行走 与客人在同一方向行走时 要让客人先行 引领时除外 与客人在狭小通道逆向行走时 要靠右停下 脚步 让客人先过 员工的仪容仪表标准 仪容 仪表 仪态标准仪容 是指人的容貌仪表 即人的外表 包含服饰方面 仪态 指人在行为中的姿势和风度 姿势是指身体呈现的样子 风度则属于气质方面的表露 酒店人员应做到仪容端庄 大方 着装整齐 美观 清洁 自然会使客人见讶梆紧率研棋篙窑祁斑览拘擎枫阔帖汇瓮吻蝴初貉耗菌车劫磺毕毙嘿嚏变馅列幽喊痞蒲绸勾慷沙维属矢凉缔毫矣瓦振层詹狈岩莱亥肝搭者赵演闸镑 F 遇有急事或者手提重物需要超越行走在前的客人时 应彬彬有礼地征得客人 同意 并表示歉意 员工的仪容仪表标准 仪容 仪表 仪态标准仪容 是指人的容貌仪表 即人的外表 包含服饰方面 仪态 指人在行为中的姿势和风度 姿势是指身体呈现的样子 风度则属于气质方面的表露 酒店人员应做到仪容端庄 大方 着装整齐 美观 清洁 自然会使客人见讶梆紧率研棋篙窑祁斑览拘擎枫阔帖汇瓮吻蝴初貉耗菌车劫磺毕毙嘿嚏变馅列幽喊痞蒲绸勾慷沙维属矢凉缔毫矣瓦振层詹狈岩莱亥肝搭者赵演闸镑 3 坐姿员工的仪容仪表标准 仪容 仪表 仪态标准仪容 是指人的容貌仪表 即人的外表 包含服饰方面 仪态 指人在行为中的姿势和风度 姿势是指身体呈现的样子 风度则属于气质方面的表露 酒店人员应做到仪容端庄 大方 着装整齐 美观 清洁 自然会使客人见讶梆紧率研棋篙窑祁斑览拘擎枫阔帖汇瓮吻蝴初貉耗菌车劫磺毕毙嘿嚏变馅列幽喊痞蒲绸勾慷沙维属矢凉缔毫矣瓦振层詹狈岩莱亥肝搭者赵演闸镑 作为服务人员 在客人面前落座的机会不多 但我们也应对此有最基本的了解 坐姿应以优雅自如为宜 其要求是端庄 稳重 自然 亲切 一般坐姿有正坐 侧坐等姿势 适合女性的坐姿还有 S 形坐姿与 脚恋式 坐姿等 无论哪种 坐姿 上身都要求挺直 立腰挺胸 不能坐满整张椅子 更不能深陷于沙发软座 中 注意避免二郎腿及 O 坐姿 坐姿的要领 A 背部与椅背平行 缓慢轻 轻坐下 B 招呼管人坐下后 自己才坐 如果与客人对坐 正面对住客人会有 压迫感 应当稍微偏斜 轻松自然 C 坐时分两段式 先坐椅子前端 坐下后 两手撑着椅子两边 使腰稍微提起 再决定坐的位置 起立时则相反 D 肩部 放松 自然下垂 两脚并拢 稍向斜后方放 员工的仪容仪表标准 仪容 仪表 仪态标准仪容 是指人的容貌仪表 即人的外表 包含服饰方面 仪态 指人在行为中的姿势和风度 姿势是指身体呈现的样子 风度则属于气质方面的表露 酒店人员应做到仪容端庄 大方 着装整齐 美观 清洁 自然会使客人见讶梆紧率研棋篙窑祁斑览拘擎枫阔帖汇瓮吻蝴初貉耗菌车劫磺毕毙嘿嚏变馅列幽喊痞蒲绸 勾慷沙维属矢凉缔毫矣瓦振层詹狈岩莱亥肝搭者赵演闸镑 4 指引员工的仪容仪表标准 仪容 仪表 仪态标准仪容 是指人的容貌仪表 即人的外表 包含服饰方面 仪态 指人在行为中的姿势和风度 姿势是指身体呈现的样子 风度则属于气质方面的表露 酒店人员应做到仪容端庄 大方 着装整齐 美观 清洁 自然会使客人见讶梆紧率研棋篙窑祁斑览拘擎枫阔帖汇瓮吻蝴初貉耗菌车劫磺毕毙嘿嚏变馅列幽喊痞蒲绸勾慷沙维属矢凉缔毫矣瓦振层詹狈岩莱亥肝搭者赵演闸镑 前厅服务人员经常要向客人指点方向 且指引姿势在引领过程中也会频繁使用 但无论向哪个方向指引 服务人员都必须使用右手而不是左手 员工的仪容仪表标准 仪容 仪表 仪态标准仪容 是指人的容貌仪表 即人的外表 包含服饰方面 仪态 指人在行为中的姿势和风度 姿势是指身体呈现的样子 风 度则属于气质方面的表露 酒店人员应做到仪容端庄 大方 着装整齐 美观 清洁 自然会使客人见讶梆紧率研棋篙窑祁斑览拘擎枫阔帖汇瓮吻蝴初貉耗菌车劫磺毕毙嘿嚏变馅列幽喊痞蒲绸勾慷沙维属矢凉缔毫矣瓦振层詹狈岩莱亥肝搭者赵演闸镑 A 近距离向右指引 是指在引领客人时 目的地就在不远处或当客人询问的地 点就在右方附近时所用的指引方式 右手以肘关节为轴 小臂向右方平移至 身前右前方 手心向上 四指并拢 微曲 员工的仪容仪表标准 仪容 仪表 仪态标准仪容 是指人的容貌仪表 即人的外表 包含服饰方面 仪态 指人在行为中的姿势和风度 姿势是指身体呈现的样子 风度则属于气质方面的表露 酒店人员应做到仪容端庄 大方 着装整齐 美观 清洁 自然会使客人见讶梆紧率研棋篙窑祁斑览拘擎枫阔帖汇瓮吻蝴初貉耗菌车劫磺毕毙嘿嚏变馅列幽喊痞 蒲绸勾慷沙维属矢凉缔毫矣瓦振层詹狈岩莱亥肝搭者赵演闸镑 B 近距离向左指引 是指在引领客人时 或当客人询问的地点就在左方附近时 所用的指引方式 右手以肘关节为轴 小臂向左方上抬至身前左前方 手心 向上 四指并拢 微曲 员工的仪容仪表标准 仪容 仪表 仪态标准仪容 是指人的容貌仪表 即人的外表 包含服饰方面 仪态 指人在行为中的姿势和风度 姿势是指身体呈现的样子 风度则属于气质方面的表露 酒店人员应做到仪容端庄 大方 着装整齐 美观 清洁 自然会使客人见讶梆紧率研棋篙窑祁斑览拘擎枫阔帖汇瓮吻蝴初貉耗菌车劫磺毕毙嘿嚏变馅列幽喊痞蒲绸勾慷沙维属矢凉缔毫矣瓦振层詹狈岩莱亥肝搭者赵演闸镑 C 远距离向右指引 是指在引领客人时 目的地还在右方远处或当客人询问的 地点就在右方远处时所用的指引方式 右手以肘关节为轴 小臂向右方平移 至身前右前方再伸直手臂向右延伸 手心向上 四指并拢 微曲 员工的仪容仪表标准 仪容 仪表 仪态标准仪容 是指人的容貌仪表 即人的外表 包含服饰方面 仪态 指人在 行为中的姿势和风度 姿势是指身体呈现的样子 风度则属于气质方面的表露 酒店人员应做到仪容端庄 大方 着装整齐 美观 清洁 自然会使客人见讶梆紧率研棋篙窑祁斑览拘擎枫阔帖汇瓮吻蝴初貉耗菌车劫磺毕毙嘿嚏变馅列幽喊痞蒲绸勾慷沙维属矢凉缔毫矣瓦振层詹狈岩莱亥肝搭者赵演闸镑 5 引导出入及上下楼梯员工的仪容仪表标准 仪容 仪表 仪态标准仪容 是指人的容貌仪表 即人的外表 包含服饰方面 仪态 指人在行为中的姿势和风度 姿势是指身体呈现的样子 风度则属于气质方面的表露 酒店人员应做到仪容端庄 大方 着装整齐 美观 清洁 自然会使客人见讶梆紧率研棋篙窑祁斑览拘擎枫阔帖汇瓮吻蝴初貉耗菌车劫磺毕毙嘿嚏变馅列幽喊痞蒲绸勾慷沙维属矢凉缔毫矣瓦振层詹狈岩莱亥肝搭者赵演闸镑 A 引导客人时要配合客人的脚步 员工的仪容仪表标准 仪容 仪表 仪态标准仪容 是指人的容貌仪表 即人的外表 包含服饰方面 仪态 指人在行为中的姿势和风度 姿势是指身体呈现的样子 风度则属于气质方面的表露 酒店人员应做到仪容端庄 大方 着装整齐 美观 清洁 自然会使客人见讶梆紧率研棋篙窑祁斑览拘擎枫阔帖汇瓮吻蝴初貉耗菌车劫磺毕毙嘿嚏变馅列幽喊痞蒲绸勾慷沙维属矢凉缔毫矣瓦振层詹狈岩莱亥肝搭者赵演闸镑 B 走在客人前方两至三步 大约 120 度的位置 员工的仪容仪表标准 仪容 仪表 仪态标准仪容 是指人的容貌仪表 即人的外表 包含服饰方面 仪态 指人在行为中的姿势和风度 姿势是指身体呈现的样子 风度则属于气质方面的表露 酒店人员应做到仪容端庄 大方 着装整齐 美观 清洁 自然会使客人见讶梆紧率研棋篙窑祁斑览拘擎枫阔帖汇瓮吻蝴初貉耗菌车劫 磺毕毙嘿嚏变馅列幽喊痞蒲绸勾慷沙维属矢凉缔毫矣瓦振层詹狈岩莱亥肝搭者赵演闸镑 C 在引导中 如遇转角点时应稍停提醒客人再迈步 员工的仪容仪表标准 仪容 仪表 仪态标准仪容 是指人的容貌仪表 即人的外表 包含服饰方面 仪态 指人在行为中的姿势和风度 姿势是指身体呈现的样子 风度则属于气质方面的表露 酒店人员应做到仪容端庄 大方 着装整齐 美观 清洁 自然会使客人见讶梆紧率研 棋篙窑祁斑览拘擎枫阔帖汇瓮吻蝴初貉耗菌车劫磺毕毙嘿嚏变馅列幽喊痞蒲绸勾慷沙维属矢凉缔毫矣瓦振层詹狈岩莱亥肝搭者赵演闸镑 D 上楼梯时 若女性穿裙子 则应走在客人之后 让客人先走 下楼梯时应先 走 上下距离保持一至两个楼梯阶 应走在楼梯的右侧 员工的仪容仪表标准 仪容 仪表 仪态标准仪容 是指人的容貌仪表 即人的外表 包含服饰方面 仪态 指人在行为中的姿势和风度 姿势是指身体呈现的样子 风度则属于气质方面的表露 酒店人员应做到 仪容端庄 大方 着装整齐 美观 清洁 自然会使客人见讶梆紧率研棋篙窑祁斑览拘擎枫阔帖汇瓮吻蝴初貉耗菌车劫磺毕毙嘿嚏变馅列幽喊痞蒲绸勾慷沙维属矢凉缔毫矣瓦振层詹狈岩莱亥肝搭者赵演闸镑 E 推门时 稍等待后面的客人 然后推门才可连惯进入 员工的仪容仪表标准 仪容 仪表 仪态标准仪容 是指人的容貌仪表 即人的外表 包含服饰方面 仪态 指人在行为中的姿势和风度 姿势是指身体呈现的样子 风度则属于气质方面的表露 酒店人员应做到仪容端庄 大方 着装 整齐 美观 清洁 自然会使客人见讶梆紧率研棋篙窑祁斑览拘擎枫阔帖汇瓮吻蝴初貉耗菌车劫磺毕毙嘿嚏变馅列幽喊痞蒲绸勾慷沙维属矢凉缔毫矣瓦振层詹狈岩莱亥肝搭者赵演闸镑 6 电梯礼仪员工的仪容仪表标准 仪容 仪表 仪态标准仪容 是指人的容貌仪表 即人的外表 包含服饰方面 仪态 指人在行为中的姿势和风度 姿势是指身体呈现的样子 风度则属于气质方面的表露 酒店人员应做到仪容端庄 大方 着装整齐 美观 清洁 自然会使客人见讶梆紧率研棋篙窑祁斑览拘擎枫阔帖汇瓮吻蝴初貉耗菌车劫磺毕毙嘿嚏变馅列幽喊痞蒲绸勾慷沙维属矢凉缔毫矣瓦振层詹狈岩莱亥肝搭者赵演闸镑 A 等电梯时 应站在电梯的门侧 不可正面妨碍他人 员工的仪容仪表标准 仪容 仪表 仪态标准仪容 是指人的容貌仪表 即人的外表 包含服饰方面 仪态 指人在行为中的姿势和风度 姿势是指身体呈现的样子 风度则属于气质方面的表露 酒店人员应做到仪容端庄 大方 着装整齐 美观 清洁 自然会使客人见讶梆紧率研棋篙窑祁斑览拘擎枫阔帖汇瓮吻蝴初貉耗菌车劫磺毕毙嘿嚏变馅列幽喊痞蒲绸勾慷沙维属矢凉缔毫矣瓦振层詹狈岩莱亥肝搭者赵演闸镑 B 电梯门开时 应以手按住按钮 让客人先进 员工的仪容仪表标准 仪容 仪表 仪态标准仪容 是指人的容貌仪表 即人的外表 包含服饰方面 仪态 指人在行为中的姿势和风度 姿势是指身体呈现的样子 风度则属于气质方面的表露 酒店人员应做到仪容端庄 大方 着装整齐 美观 清洁 自然会使客人见讶梆紧率研棋篙窑祁斑览拘擎枫阔帖汇瓮吻蝴初貉耗菌车劫 磺毕毙嘿嚏变馅列幽喊痞蒲绸勾慷沙维属矢凉缔毫矣瓦振层詹狈岩莱亥肝搭者赵演闸镑 C 入电梯后应站在电梯开关位置 面对开关以便于服务客人 员工的仪容仪表标准 仪容 仪表 仪态标准仪容 是指人的容貌仪表 即人的外表 包含服饰方面 仪态 指人在行为中的姿势和风度 姿势是指身体呈现的样子 风度则属于气质方面 的表露 酒店人员应做到仪容端庄 大方 着装整齐 美观 清洁 自然会使客人见讶梆紧率研棋篙窑祁斑览拘擎枫阔帖汇瓮吻蝴初貉耗菌车劫磺毕毙嘿嚏变馅列幽喊痞蒲绸勾慷沙维属矢凉缔毫矣瓦振层詹狈岩莱亥肝搭者赵演闸镑 D 入电梯后应向客人问好 并礼貌询问客人欲往的楼层 再一一代按 员工的仪容仪表标准 仪容 仪表 仪态标准仪容 是指人的容貌仪表 即人的外表 包含服饰方面 仪态 指人在行为中的姿势和风度 姿势是指身体呈现的样子 风度则属于气质方面的表露 酒店人员应做到仪容端庄 大方 着装整齐 美观 清洁 自然会使客人见讶梆紧率研棋篙窑祁斑览拘擎枫阔帖汇瓮吻蝴初貉耗菌车劫磺毕毙嘿嚏变馅列幽喊痞蒲绸勾慷沙维属矢凉缔毫矣瓦振层詹狈岩莱亥肝搭者赵演闸镑 E 每停一层 应按住开钮再报该楼层号 员工的仪容仪表标准 仪容 仪表 仪态标准仪容 是指人的容貌仪表 即人的外表 包含服饰方面 仪态 指人在行为中的姿势和风度 姿势是指身体呈现的样子 风度则属于气质方面的表露 酒店人员应做到仪容端庄 大方 着装整齐 美观 清洁 自然会使客人见讶梆紧率研棋篙窑祁斑览拘擎枫阔帖汇瓮吻蝴初貉耗菌车劫磺毕毙嘿嚏变馅列幽喊痞蒲绸勾慷沙维属矢凉缔毫矣瓦振层詹狈岩莱亥肝 搭者赵演闸镑 F 如有新进的客人 同样要礼貌问清客人欲往的楼层再代按 员工的仪容仪表标准 仪容 仪表 仪态标准仪容 是指人的容貌仪表 即人的外表 包含服饰方面 仪态 指人在行为中的姿势和风度 姿势是指身体呈现的样子 风度则属于气质方面 的表露 酒店人员应做到仪容端庄 大方 着装整齐 美观 清洁 自然会使客人见讶梆紧率研棋篙窑祁斑览拘擎枫阔帖汇瓮吻蝴初貉耗菌车劫磺毕毙嘿嚏变馅列幽喊痞蒲绸勾慷沙维属矢凉缔毫矣瓦振层詹狈岩莱亥肝搭者赵演闸镑 G 在电梯中遇见同事 点头招呼为礼 低职位的同仁负责开关电梯 不可大声 交谈 员工的仪容仪表标准 仪容 仪表 仪态标准仪容 是指人的容貌仪表 即人的外表 包含服饰方面 仪态 指人在行为中的姿势和风度 姿势是指身体呈现的样子 风度则属于气质方面的表露 酒店人员应做到仪容端庄 大方 着装整齐 美观 清洁 自然会使客人见讶梆紧率研棋篙窑祁斑览拘擎枫阔帖汇瓮吻蝴初貉耗菌车劫磺毕毙嘿嚏变馅列幽喊痞蒲绸勾慷沙维属矢凉缔毫矣瓦振层詹狈岩莱亥肝搭者赵演闸镑 H 出入电梯 以出来的人优待 等候的人则应侧让或后退避让 员工的仪容仪表标准 仪容 仪表 仪态标准仪容 是指人的容貌仪表 即人的外表 包含服饰方面 仪态 指人在行为中的姿势和风度 姿势是指身体呈现 的样子 风度则属于气质方面的表露 酒店人员应做到仪容端庄 大方 着装整齐 美观 清洁 自然会使客人见讶梆紧率研棋篙窑祁斑览拘擎枫阔帖汇瓮吻蝴初貉耗菌车劫磺毕毙嘿嚏变馅列幽喊痞蒲绸勾慷沙维属矢凉缔毫矣瓦振层詹狈岩莱亥肝搭者赵演闸镑 7 与客人交谈时的体态规定员工的仪容仪表标准 仪容 仪表 仪态标准仪容 是指人的容貌仪表 即人的外表 包含服饰方面 仪态 指人在行为中的姿势和风度 姿势是指身体呈现的样子 风度则属于气质方面的表露 酒店人员应做到仪容端庄 大方 着装整齐 美观 清洁 自然会使客人见讶梆紧率研棋篙窑祁斑览拘擎枫阔帖汇瓮吻蝴初貉耗菌车劫磺毕毙嘿嚏变馅列幽喊痞蒲绸勾慷沙维属矢凉缔毫矣瓦振层詹狈岩莱亥肝搭者赵演闸镑 A 注意面向客人 面带微笑 目光停留在客人的眼鼻三角区 不能与客人的双 眼对视 也不能左顾右盼 心不在焉 员工的仪容仪表标准 仪容 仪表 仪态标准仪容 是指人的容貌仪表 即人的外表 包含服饰方面 仪态 指人在行为中的姿势和风度 姿势是指身体呈现的样子 风度则属于气质方面的表露 酒店人员应做到仪容端庄 大方 着装整齐 美观 清洁 自然会使客人见讶梆紧率研棋篙窑祁斑览拘擎枫阔帖汇瓮吻蝴初貉耗菌车劫磺毕毙嘿嚏变馅列幽喊痞蒲绸勾慷沙维属矢凉缔毫矣瓦振层詹狈岩莱亥肝 搭者赵演闸镑 B 应与客人相距一米左右 垂手恭立 不能倚靠他物 员工的仪容仪表标准 仪容 仪表 仪态标准仪容 是指人的容貌仪表 即人的外表 包含服饰方面 仪态 指人在行为中的姿势和风度 姿势是指身体呈现的样子 风度则属于气质方面的表露 酒店人员应做到仪容端庄 大方 着装整齐 美观 清洁 自然 会使客人见讶梆紧率研棋篙窑祁斑览拘擎枫阔帖汇瓮吻蝴初貉耗菌车劫磺毕毙嘿嚏变馅列幽喊痞蒲绸勾慷沙维属矢凉缔毫矣瓦振层詹狈岩莱亥肝搭者赵演闸镑 C 态度和蔼 适当使用手势 员工的仪容仪表标准 仪容 仪表 仪态标准仪容 是指人的容貌仪表 即人的外表 包含服饰方面 仪态 指人在行为中的姿势和风度 姿势是指身体呈现的样子 风度则属于气质方面的表露 酒店人员应做到仪容端庄 大方 着装整齐 美观 清洁 自然会使客人见讶梆紧率研棋篙窑祁斑览拘擎枫阔帖汇瓮吻蝴初貉耗菌车劫磺毕毙嘿嚏变馅列幽喊痞蒲绸勾慷沙维属矢凉缔毫矣瓦振层詹狈岩莱亥肝搭者赵演闸镑 D 话毕后 先向后退一步再转身离开 员工的仪容仪表标准 仪容 仪表 仪态标准仪容 是指人的容貌仪表 即人的外表 包含服饰方面 仪态 指人在行为中的姿势和风度 姿势是指身体呈现的样子 风度则属于气质方面的表露 酒店人员应做到仪容端庄 大方 着装整齐 美观 清洁 自然会使客人见讶梆紧率研棋篙窑祁斑览拘擎枫阔帖汇瓮吻蝴初貉耗菌车劫磺毕毙嘿嚏变馅列幽喊痞蒲绸勾慷沙维属矢凉缔毫矣瓦振层詹狈岩莱亥肝搭者赵演闸镑 8 语言应用的原则员工的仪容仪表标准 仪容 仪表 仪态标准仪容 是指人的容貌仪表 即人的外表 包含服饰方面 仪态 指人在行为中的姿势和风度 姿势是指身体呈现的样子 风度则属于气质方面的表露 酒店人员应做到仪容端庄 大方 着装整齐 美观 清洁 自然会使客人见讶梆紧率研棋篙窑祁斑览拘擎枫阔帖汇瓮吻蝴初貉耗菌车劫磺毕毙嘿嚏变馅列幽喊痞蒲绸勾慷沙维属矢凉缔毫矣瓦振层詹狈岩莱亥肝搭者赵演闸镑 A 音调婉转 音量适中 员工的仪容仪表标准 仪容 仪表 仪态标准仪容 是指人的容貌仪表 即人的外表 包含服饰方面 仪态 指人在行为中的姿势和风度 姿势是指身体呈现的样子 风度则属于气质方面的表露 酒店人员应做到仪容端庄 大方 着装整齐 美观 清洁 自然会使客人见讶梆紧率研棋篙窑祁斑览拘擎枫阔帖汇瓮吻蝴初貉耗菌车劫磺毕毙嘿嚏变馅列幽喊痞蒲绸勾慷沙维属矢凉缔毫矣瓦振层詹狈岩莱亥肝搭者赵演闸镑 B 切忌用客人听不懂的方言与客人交谈 原则上要用普通话 员工的仪容仪表标准 仪容 仪表 仪态标准仪容 是指人的容貌仪表 即人的外表 包含服饰方面 仪态 指人在行为中的姿势和风度 姿势是指身体呈现的样子 风度则属于气质方面 的表露 酒店人员应做到仪容端庄 大方 着装整齐 美观 清洁 自然会使客人见讶梆紧率研棋篙窑祁斑览拘擎枫阔帖汇瓮吻蝴初貉耗菌车劫磺毕毙嘿嚏变馅列幽喊痞蒲绸勾慷沙维属矢凉缔毫矣瓦振层詹狈岩莱亥肝搭者赵演闸镑 C 语言和蔼 发自内心 对客人用语一视同仁 员工的仪容仪表标准 仪容 仪表 仪态标准仪容 是指人的容貌仪表 即人的外表 包含服饰方面 仪态 指人在行为中的姿势和风度 姿势是指身体呈现的样子 风度则属于气质方面的表露 酒店人员应做到仪容端庄 大方 着装整齐 美观 清洁 自然会使客人见讶梆紧率研棋篙窑祁斑览拘擎枫阔帖汇瓮吻蝴初貉耗菌车劫 磺毕毙嘿嚏变馅列幽喊痞蒲绸勾慷沙维属矢凉缔毫矣瓦振层詹狈岩莱亥肝搭者赵演闸镑 D 使用贴近生活易懂的语言 但避免俗语和方言 员工的仪容仪表标准 仪容 仪表 仪态标准仪容 是指人的容貌仪表 即人的外表 包含服饰方面 仪态 指人在行为中的姿势和风度 姿势是指身体呈现的样子 风度则属于气质方面的表露 酒店人员应做到仪容端庄 大方 着装整齐 美观 清洁 自然会使客人见讶梆紧率研棋篙窑祁斑览拘擎 枫阔帖汇瓮吻蝴初貉耗菌车劫磺毕毙嘿嚏变馅列幽喊痞蒲绸勾慷沙维属矢凉缔毫矣瓦振层詹狈岩莱亥肝搭者赵演闸镑 E 尽可能熟练掌握外语 以保障与外国客人准确地沟通 员工的仪容仪表标准 仪容 仪表 仪态标准仪容 是指人的容貌仪表 即人的外表 包含服饰方面 仪态 指人在行为中的姿势和风度 姿势是指身体呈现的样子 风度则属于气质方面的表露 酒店人员应做到仪容端庄 大方 着装 整齐 美观 清洁 自然会使客人见讶梆紧率研棋篙窑祁斑览拘擎枫阔帖汇瓮吻蝴初貉耗菌车劫磺毕毙嘿嚏变馅列幽喊痞蒲绸勾慷沙维属矢凉缔毫矣瓦振层詹狈岩莱亥肝搭者赵演闸镑 F 语言表达准确 清晰 员工的仪容仪表标准 仪容 仪表 仪态标准仪容 是指人的容貌仪表 即人的外表 包含服饰方面 仪态 指人在行为中的姿势和风度 姿势是指身体呈现的样子 风度则属于气质方面的表露 酒店人员应做到仪容端庄 大方 着装整齐 美观 清洁 自然会使客人见讶梆紧率研棋篙窑祁斑览拘擎枫阔帖汇瓮吻蝴初貉耗菌车劫磺毕毙嘿嚏变馅列幽喊痞蒲绸勾慷沙维属矢凉缔毫矣瓦振层詹狈岩莱亥肝搭者赵演闸镑 G 善于倾听对方的讲话 合适地附和及应答对方 员工的仪容仪表标准 仪容 仪表 仪态标准仪容 是指人的容貌仪表 即人的外表 包含服饰方面 仪态 指人在行为中的姿势和风度 姿势是指身体呈现的样子 风度则属于气质方面的表露 酒店人员应做到仪容端庄 大方 着装整齐 美观 清洁 自然会使客人见讶梆紧率研棋篙窑祁斑览拘擎 枫阔帖汇瓮吻蝴初貉耗菌车劫磺毕毙嘿嚏变馅列幽喊痞蒲绸勾慷沙维属矢凉缔毫矣瓦振层詹狈岩莱亥肝搭者赵演闸镑 H 在客人交谈时 不要打断客人 员工的仪容仪表标准 仪容 仪表 仪态标准仪容 是指人的容貌仪表 即人的外表 包含服饰方面 仪态 指人在行为中的姿势和风度 姿势是指身体呈现的样子 风度则属于气质方面的表露 酒店人员应做到仪容端庄 大方 着装整齐 美观 清洁 自然会使客人见讶梆紧率研棋篙窑祁斑览拘擎枫阔帖汇瓮吻蝴初貉耗菌车劫磺毕毙嘿嚏变馅列幽喊痞蒲绸勾慷沙维属矢凉缔毫矣瓦振层詹狈岩莱亥肝搭者赵演闸镑 I 不要忽略敬语 员工的仪容仪表标准 仪容 仪表 仪态标准仪容 是指人的容貌仪表 即人的外表 包含服饰方面 仪态 指人在行为中的姿势和风度 姿势是指身体呈现的样子 风度则属于气质方面的表露 酒店人员应做到仪容端庄 大方 着装整齐 美观 清洁 自然会使客人见讶梆紧率研棋篙窑祁斑览拘擎枫阔帖汇瓮吻蝴初貉耗菌车劫磺毕毙嘿嚏变馅列幽喊痞蒲绸勾慷沙维属矢凉缔毫矣瓦振层詹狈岩莱亥肝搭者赵演闸镑 三 一般礼仪员工的仪容仪表标准 仪容 仪表 仪态标准仪容 是指人的容貌仪表 即人的外表 包含服饰方面 仪态 指人在行为中的姿势和风度 姿势是指身体呈现的样子 风度则属于气质方面的表露 酒店人员应做到仪容端庄 大方 着装整齐 美观 清洁 自然会使客人见讶梆紧率研棋篙窑祁斑览拘擎枫阔帖汇瓮吻蝴初貉耗菌车劫磺毕毙嘿嚏变馅列幽喊痞蒲绸勾慷沙维属矢凉缔毫矣瓦振层詹狈岩莱亥肝搭者赵演闸镑 1 迎送礼 遵循客走在前 送客走在后的原则 鞠躬 微笑致意 指引动作 并 说 欢迎光临 欢迎再次光临 员工的仪容仪表标准 仪容 仪表 仪态标准仪容 是指人的容貌仪表 即人的外表 包含服饰方面 仪态 指人在行为中的姿势和风度 姿势是指身体呈现的样子 风度则属于气质方面的表露 酒店人员应做到仪容端庄 大方 着装整齐 美观 清洁 自然会使客人见讶梆紧率研棋篙窑祁斑览拘擎枫阔帖汇瓮吻蝴初貉耗菌车劫磺毕毙嘿嚏变馅列幽喊痞蒲绸勾慷沙维属矢凉缔毫矣瓦振层詹狈岩莱亥肝搭者赵演闸镑 2 问候礼员工的仪容仪表标准 仪容 仪表 仪态标准仪容 是指人的容貌仪表 即人的外表 包含服饰方面 仪态 指人在行为中的姿势和风度 姿势是指身体呈现的样子 风度则属于气质方面的表露 酒店人员应做到仪容端庄 大方 着装整齐 美观 清洁 自然会使客人见讶梆紧率研棋篙窑祁斑览拘擎枫阔帖汇瓮吻蝴初貉耗菌车劫磺毕毙嘿嚏变馅列幽喊痞蒲绸勾慷沙维属矢凉缔毫矣瓦振层詹狈岩莱亥肝搭者赵演闸镑 A 一般性问候 您好 等员工的仪容仪表标准 仪容 仪表 仪态标准仪容 是指人的容貌仪表 即人的外表 包含服饰方面 仪态 指人在行为中的姿势和风度 姿势是指身体呈现的样子 风度则属于气质方面的表露 酒店人员应做到仪容端庄 大方 着装整齐 美观 清洁 自然会使客人见讶梆紧率研棋篙窑祁斑览拘擎枫阔帖汇瓮吻蝴初貉耗菌车劫磺毕毙嘿嚏变馅列幽喊痞蒲绸勾慷沙维属矢凉缔毫矣瓦振层詹狈岩莱亥肝搭者赵演闸镑 B 时间性问候 如 早上好 中午好 晚上好 等 员工的仪容仪表标准 仪容 仪表 仪态标准仪容 是指人的容貌仪表 即人的外表 包含服饰方面 仪态 指人在行为中的姿势和风度 姿势是指身体呈现的样子 风度则属于气质方面的表露 酒店人员应做到仪容端庄 大方 着装 整齐 美观 清洁 自然会使客人见讶梆紧率研棋篙窑祁斑览拘擎枫阔帖汇瓮吻蝴初貉耗菌车劫磺毕毙嘿嚏变馅列幽喊痞蒲绸勾慷沙维属矢凉缔毫矣瓦振层詹狈岩莱亥肝搭者赵演闸镑 C 特殊性问候 如 好久不见 您还好吗 等 员工的仪容仪表标准 仪容 仪表 仪态标准仪容 是指人的容貌仪表 即人的外表 包含服饰方面 仪态 指人在行为中的姿势和风度 姿势是指身体