商场保安的工作

1 / 34商场保安的工作商场保安岗位职责一、热爱本职工作，自觉遵守国家法律、法规，负责商场安全防范工作，保障商场管理工作正常运行。二、秩序管理员上岗前应先进行仪容仪表自我检查，按照规定着装及佩戴胸卡，时刻保持个人仪容仪表端庄整洁。三、上岗后，应始终保持良好的精神状态。四、文明服务、礼貌待人、规范用语，上岗期间不得与商户及顾客有任何争吵。五、严格按照规定的时间上下班，上班不准迟到、早退、不得擅自离岗或私自串换岗，上岗期间不准喝酒、与商户闲聊等与工作无关的事情。六、熟悉商场内消防设施、设备的分布情况及使用知识，认真检查治安、防火、防盗情况，发现隐患及时上报。2 / 34七、在巡逻中发现形迹可疑的人，应立即对其进行查询，对发现推销人员在商场内散发传单、名片及乱拉业务等扰乱商场正常经营秩序的现象要及时进行制止。八、如遇到商场内商户装修，巡逻员应查看其是否有占用公共消防通道、破坏消防设施及有无火灾隐患等现象，如有违反上述规定的现象应及时处理或上报商场办公室。九、应妥善保管商场配发的通讯器材，如有损坏或丢失，由个人照价赔偿。十、如遇突发事件能迅速到位，并按照突发事件预案进行处理。十一、根据商场规定的营业时间按时开门、闭门。十二、遇到火险及其它事故应迅速扑救或采取其它有效措施保护好现场并及时上报，如因临阵退缩而导致严重后果的将依法追究相应责任。十三、认真填写值班日志，不得将值班日志撕页或擅自改动。 十四、随时保持高度警惕，要坚持巡视管辖区域，坚3 / 34决杜绝不安全隐患，发现异常情况要及时处理或汇报。十五、认真完成领导交办的其他任务。保安员岗位职责一、自觉遵守国家法律、法规，负责商场安全防范工作，保障商场管理工作正常开展。二、上岗前按规定着装，保持个人仪容仪表端正整洁，始终保持良好的精神状态，文明服务，礼貌待人，按规定时间上下班，不得擅自离岗。三、熟悉商场的消防设施设备和安全通道的分布情况及使用知识，认真检查治安、防火、防盗情况，如遇火灾等紧急情况，马上采取措施扑救并向上级报告。四、巡查所管辖区域发现吸烟行为必须制止，调节商户纠纷，防止打架、斗殴事件发生，以致事态扩大，影响商场秩序。五、巡查中，认真检查商场内外公共设施完好情况和商户4 / 34物品有无损坏。如有损坏立即调查原因，做好记录并上报。六、发现可疑人员立即查询，对推销人员，乱发传单、名片、广告人员，进场收废品人员，乱拉业务和在商场内跟活力工，及在商场内非法拍照、摄像人员，立即进行制约和管理，并驱逐出商场。七、如遇商场内商户装修，应查看其是否有占用公共面积、消防通道，破坏消防设施及有无火灾隐患等现象，并应及时处理或上报商场办公室。八、按商场规定的营业时间开关门，保证门锁、玻璃完好。监察和控制电梯人流，防止有人乱按或违规操作，一经发现严肃处理，避免电梯事故发生。九、做好巡查记录，交接班记录，按规定交接班。十、认真完成领导交办的其它任务。商场巡逻保安员岗位职责5 / 341、 熟悉商场地形及消防设备的分布和使用知识；2、 巡逻员必须认真巡视，如有人胡乱按电梯、按坏或不按规定使用电梯，如有违反，一经发现，必严肃处理；3、 在巡逻中应认真检查平常人不易到达的角落，查看有无偷窃、损坏商场内公共设备、设施和商户私人财产物品，如有损坏，立即报告有关部门处理；4、 在巡逻中发现形迹可疑的人，立即进行查询，对发现推销人员在楼层散发传单、名片和乱拉业务的现象，要进行制止；5、 巡查所辖区域的治安消防工作，特别注意：大厅、走廊、机房控制室、卫生间均为禁火区。6 / 346、 如遇到装修，巡逻人员应查看是否占用公共消防设施的场地，是否破坏消防设备，有无火灾隐患；7、 制止吸烟行为、商户之间的纠纷、打架斗殴事件的发生，防止事态扩大，影响卖场秩序；8、 掌握活动于商场范围的客人动态，维护商场区域秩序，注意发现可疑情况，并及时报告；9、 提高警惕防止以购物为由进行扒窃、盗窃或诈骗财物的人员；10、 查看有无物品或杂物阻碍或占用公共场所现象；11、 查看商场内有无烟火、水侵等异常现象，如发现及时7 / 34报告；12、 对有大件物品搬离商场时而出入口岗值班人员要进行询问并要求出示相关证件；13、 对商场非法拍照、摄像行为及时进行制约和管理；14、 作好巡视记录，按规定程序进行交班。15、 负责开启各层消防电子显示屏；16、 负责滚梯、电梯的人流控制和安全防范；17、 夜场保安每一小时巡场一次，并做好夜间巡场记录。停车场保安岗位职责1、 当值时对车辆安全进行仔细检查，发现问题，及时上报，来车8 / 34时要将车辆指挥到位，要检查车辆有无损坏，车门有无上锁，车辆排列整齐；2、 客人沟通时要注意礼节礼貌及文明用语，要做到举止大方，不亢不卑，避免与客人发生争执或冲突，不准向客人索取消费；3、 当值时要站到车场明显的位置，指挥车辆时动作要标准、正确；4、 当值时不准群集闲聊，不得随意离岗、串岗，有事不要大声叫喊，使用对讲机时注意用语，不讲与工作无关的问题；5、 当值时不得睡觉、看报、不得吸烟、吃零食；6、 指挥车辆泊位时要注意自身安全，尤其是有醉态的司机，防止9 / 34撞伤、碰伤、擦伤等；7、 负责车辆的安全管理，维持车场秩序。商场保安工作制度第一章、 保安部门职能负责员工、商户、消费者日常经营进场、清场工作；负责员工队伍半军事化训练和消防培训工作；负责公司和商场城防火、防盗和报警工作；对商场内部重点商品实行重点保护；负责商场内部现金保护工作；负责配合处理商场管理人员、员工、店铺承包人、消费者等各方面之间的矛盾；10 / 34负责公安、消防等外部关系的协调工作。第二章、 保安部门职责按照公司总体安排，负责整个商场的财产安全、防火安全、人身安全工作；保安人员分班执勤，实行带班长制度。所有人员实行定岗、定责、定置、定位管理；保安人员着装上岗，坚决做到按时上下班，实行实到实签制度；按照公司规定，每天清场要彻底，个门要锁好，进场把好门，按时开门。非上班时间，没有得到公司主管领导同意，任何人不得进场，一经发现，严肃处理；做好仓库、电梯、空调等贵重物品的重点保护工作；11 / 34做好商户财产安全的保护工作；逢节假日及重大活动时要切实做好保安加强工作，不能出现任何疏漏；主管领导实行夜间巡视制度，每周检查不少于三次。巡视时间一般定在深夜 12 点以后，做好原始记录。遇大风、大雨、大雪天必须到商场巡检，发现问题及时报告上级，迅速解决；负责监督商户的装修工作，并执行撤场例行安全检查及财物检查工作；完成领导交办的各项临时任务。第三章、 岗位职责一、保安主管岗位职责12 / 34熟悉并严格遵守国家法律、法规，遵守公司制定的各项管理规章制度；对总经理负责，组织、领导保安工作，对保安工作和消防工作负全面责任；熟悉和掌握商场内商户的地理位置，重点要害部位和设施布局的基本情况；贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安的领导工作，调节各种纠纷；组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改；13 / 34主持部门例会，传达贯彻公司领导的指示精神；配合上级领导，抓好治安保卫部人员的管理和培训，监督检查警容风纪和工作落实情况；监督和检查“四防”安全情况和交通管理情况，处理公司管辖范围内各类治安案件，协调与主管公安机关和派出所的关系；做好商场的“四防”安全和法制宣传教育工作，提高安全意识和法制观念；以身作则，不许滥用职权；对保安员的聘用，解聘提出建议；完成领导交办的其他工作。二、保安部保安、消防主管岗位职责:14 / 34(一)在保安经理的领导下开展对商场的治安保卫工作；(二)严格按照）有关规定：建立消防合格证制度及消防工作检查监督制度；负责整个责任区的消防管理工作；配合相关部门开展多种形式的防火宣传教育，提高商户及内部员工的防火意识和自防自救能力；组织义务消防队员进行学习和训练、考核，组织义务消防队员、全体保安队员进行消防实战训练；建立消防安全疏散灭火预案，发现火警、火灾必须迅速赶赴现场，协助领导组织扑救；商场保安工作管理制度第一节 保安工作职责与保安行为准则的规定一、保安工作职责15 / 341、负责整个商场的治安保卫、消防管理、车辆管理、维护正常的工作、经营秩序。2、遵纪守法和遵守公司的各项规章制度，保持高度的纪律性、纯洁性。3、根据国家有关法规及公司的有关规定制订工作计划，具体落实岗位责任。4、协助物业部各部门搞好商场内各项规章制度的落实，强化管理，美化环境。5、对各类突发事件、事故进行调查、处理。6、落实消防措施，认真做好商场内的防火工作。7、负责商场经营区及办公场所的人员、财物与商品安全。8、管理商场各类消防设施并熟练操作。9、进行定期训练，保证保安部门的工作严谨性与纪律性。16 / 3410、进行商场巡视，定岗定线，管理商场经营秩序。11、协助商场其他各部门完成商场上级下达的工作任务。二、保安工作行为准则1、仪容仪表符合企业形象，根据公司工作服的着装要求规范着装。2、严格服从公司组织调动，并在工作调动过程中按规定程序交接工作。3、按照公司岗位职责范围及管理权限，认真履行管理职能和权限。4、按照人事规定办理请假，休假。请假结束按规定时间返回岗位。5、上班期间遵守劳动纪律，不迟到早退。6、按照规定时间报送给上级资料，并且保证质量合格。17 / 347、对于客户服务态度友好，妥善处理顾客投诉事件，维护企业形象。8、不得对内部公司职员采用恐吓，威胁，暴力，人身攻击或诋毁名誉，顶撞上司，以及造谣惑众，破坏团结，煽动闹事或怠工。9、遵守公司各项规章制度，配合公司的绩效考核工作，服从考核及上级管理。第二节 岗位工作职责规定一、保安主管工作职责1、制订保安部月、周工作计划，并严格按照保安部门工作计划开展工作，及时贯彻到位。2、负责好保安班长及保安人员的日常管理、教育、训练工作。并严格按照公司规章制度和岗位职责进行培训和考核，发现违规行为及时指正和查处。18 / 343、监督保安员对进场社会车辆的指挥、泊放等管理，运输车辆的相关费用收缴及管理工作，保证车辆停放整齐有序、费用收交及时准确，并做到定时检查车辆出入辖区记录。4、负责公司义务消防队并实施管理，所有保安人员均为义务消防队员。按消防法规定建立健全消 防台帐，并逐步完善，做到出之有据，记录其实。做好岗位安全保卫工作，按规定领用和归还消防设备，无丢失、人为损坏现象。5、负责督促辖区内消防设施、安全隐患的检查，保证无安全隐患。6、负责对突发事件的处理，做到及时、果断、稳妥，不断提高应变能力。7、负责协调处理与地方公安部门关系，协助部门做好安全防范工作。确保公司与员工的利益，并树立公司的良好形象。19 / 348、带头遵守公司和部门内部的管理规定和制度，严格按照工作标准工作。二、保安员工作职责1. 负责所分管辖区内的人身和财产安全，确保所管辖区内的人身安全和财产安全。2.负责维护所分管辖区秩序，做好车辆管理。对进场社会车辆的指挥、泊放等管理，运输车辆的相关费用收缴及管理工作，保证车辆停放整齐有序、费用收交及时准确，并做到定时检查车辆出入辖区记录。3. 负责辖区内消防设施、安全隐患的检查，保证无安全隐患。4. 严格遵守公司和部门内部的管理规定和制度，严格按照岗位工作标准工作。5. 及时准确领导临时交办的其他工作三、消控员工职责20 / 341. 负责所分管辖区内的人身和财产安全，确保所管辖区内的人身安全和财产安全。2. 负责对所分管辖区的消控及消防设备、设施进行巡查。定期巡视经营场所，检查消防设备、设施的完好性，勤看、勤讲、勤走，培养应变能力，发现异常情况，应采取有力措施并及时汇报，确保辖区内人身和财产的安全.3. 负责所分管辖区的消防安全工作。熟悉地形地貌，掌握环境动态，对重点部位、报警装置、消防设施要严加防范，措施得力，效果明显。4. 严格遵守公司和部门内部的管理规定和制度，严格按照岗位工作标准工作。5. 及时准确领导临时交办的其他工作。四、非机动车管理员1. 负责所分管的非机动停车场内的车辆及人身安全。坚守岗位，严守职责，执勤认真，上班不脱岗、不睡觉，确保21 / 34所分管非机动车停车场内的人身和财产安全。2. 负责对所分管的非机动车停车场进行巡查。发现异常情况，应采取有力措施并及时汇报。3. 负责维护所分管的非机动车停车场秩序，做好车辆管理工作，做到车辆停放有序第三节 保安等岗位工作标准一、早班保安工作标准1、严格执行各项规章制度，严禁班前、班中饮酒，着装整齐规范。2、实行区域责任制，工作期间不得脱岗、串岗、溜岗，室外不得坐岗。工作时间无特殊情况不得进入保安室，值勤1 小时可休息十分钟，由班长安排休息时间并做好详细记录。3、当班值勤时未经部门经理、保安主管许可、无突发事件的情况下，保安严禁进入各区域经营厅内巡视、与厂商营22 / 34业员、业主聊天，发现保安坐在业主店内的立即开除。4、维护管区内公共秩序，做好车辆管理工作，五金、地板厅大门通道、停车场不得停放货运车辆及非机动车辆，非机动车辆停放在二个展厅的北侧或南侧通道上。做到车辆分类停放有序，各经营厅门前不得停放车辆，严禁车辆乱停乱放、车辆被盗、被撞现象发生，对不按规定停放车辆的顾客及业主，要耐心做好引导工作及说明，语言文明，不得与顾客及业主发生争吵。5、 及时疏导道路交通，防止车辆、行人阻塞通道，保证交通顺畅。6、加强市场内公共设施的维护，巡视户外消防设施，阻止顾客以及他人在市场内乱写乱画，敲击、损坏行为，对造成后果的要及时上报保安主管处理。7、及时制止顾客或业主在市场经营厅内的不良行为，劝阻小商小贩进入市场范围内摆摊设点，做好无烟市场的宣传工作。8、 及时劝阻业主和顾客的各种车辆进入经营厅内，确保23 / 34正常经营秩序。9、 做好责任区内环境卫生的监督工作，保证责任区内通道畅通、干净。10、值勤时发现可疑问题，要认真仔细观察，必要时上报班长，协同其他人员共同处理。11、班长详细做好当班工作记录，包括人员岗位安排、当班发现的问题以及处理情况、应向下个班次交待的工作、以及保安器材和设备情况等，交接班时早班班长与中班班长签字交接。12、 完成部门经理、保安主管交办的各项临时工作。二、中班保安工作标准1、严格执行各项规章制度，严禁班前、班中饮酒，着装整齐规范。2、实行区域责任制，工作期间不得脱岗、串岗、溜岗，睡24 / 34岗，室外不得坐岗。当班值勤时未经部门经理、保安主管许可、无突发事件的情况下，保安严禁进入各区域经营厅内巡视、与厂商营业员、业主聊天。3、清场前，保持各责任区内车辆停放整齐，按车辆类型分类停放。及时疏导道路交通，防止车辆、行人阻塞通道，保证交通顺畅。4、按公司规定时间做好下班清场、锁各经营厅门工作，清场时留有一门方便顾客和业主最后出入，对各区域、死角处进行仔细检查，做到清火种、清电源、清人员，清场时仔细、认真检查每个经营厅，确保没有情况后锁好门窗。5、对加班业主进行管理，检查业主加班手续是否完备、消防设施是否到位、用电是否符合要求、加班人数等并做好记录。对有加班业主的经营厅清场时，留有一门以便出入，加强对加班业主的安全情况进行检查，防止发生意外事件。业主加班时间不得超过 20：00，特殊情况加班时间不得超过 22：00。6、清场后任何人员不得进出经营厅，如业主需在晚间进货、出货，须分管市场领导开具进货、出货证明，方可进货、25 / 34出货。7、不允许外来车辆晚间停放市场内部，一经发现应及时制止并劝其离开，发现保安队员私自收费准许外来车辆停放市场内部的，给予开除处理。8、每半小时对各自责任区进行交替巡视，检查公司区域内公共部位设备、设施完好情况，车辆停放情况；检查各经营厅出入点的关闭情况；检查发现、消除不安全因素、消除火种、防止偷盗行为发生；协助保安主管、班长处理紧急情况，制止纠纷的发生，做好巡视记录。9、班长详细做好当班工作记录，包括人员岗位安排、当班发现的问题以及处理情况、应向下个班次交待的工作、以及保安器材和设备情况等，交接班时中班班长与夜班班长签字交接。10、完成部门经理、保安主管交办的各项临时性工作。三、夜班保安工作标准1、严格执行各项规章制度，严禁班前、班中饮酒，着装整26 / 34齐规范。2、实行区域责任制，工作期间不得脱岗、串岗、溜岗，睡岗。3、每半小时对各自责任区进行交替巡视，检查公司区域内公共部位设备、设施完好情况，车辆停放情况；检查各经营厅出入点的关闭情况；检查发现、消除不安全因素、消除火种、防止偷盗行为发生；协助保安主管、班长处理紧急情况，制止纠纷的发生，做好巡视记录。4、不允许外来车辆夜间停放市场内部，一经发现应及时制止并劝其离开，发现保安队员私自收费准许外来车辆停放市场内部的，给予开除处理。5、做好夜间消防安全、治安、防盗、防破坏、防事故、防火等工作，确保安全第一。6、分批用餐，各岗确保有人在岗。7、早晨对前场停车场货运车辆进行清理，不得停放在停车场内。27 / 348、早晨 07：40 将各经营厅门打开一扇，以便保洁人员和业主出、入，经营厅其它门在 8：15 分打开。进场时间厅内外加强巡视，防止偷盗事件发生。9、班长详细做好当班工作记录，包括人员岗位安排、当班发现的问题以及处理情况、应向下个班次交待的工作、以及保安器材和设备情况等，交接班时夜班班长与早班班长签字交接。10、完成部门经理、保安主管交办的各项临时性工作。四、消控保安工作标准1、严格执行各项规章制度，严禁班前、班中饮酒，着装整齐规范。2、工作期间不得脱岗、串岗、溜岗，睡岗，确保消控室干净，整洁。3、消控班长原则上以白班为主，结合实际工作情况，由保安主管安排不定期跟上中、夜班，以便检查消防安全工作。28 / 344、班长详细做好当班工作记录，包括人员岗位安排、当班发现的问题以及处理情况、应向下个班次交待的工作、以及保安器材和设备情况等。5、在消控班长不当班的班次中，消控人员由当班保安班长代为管理，并向当班保安班长负责，并做好交接班记录。6、当班值勤时值守消控室，保障监控设备的正常运行，每班按工作时间流程完成对各商场保安的工作职责一、制度目的：规范公司的保安管理二、适用范围：公司所有保安三、制度内容：1、保安的主要工作范围：29 / 34、全厂的消防工作：消防安全宣传、消防知识培训、消防定期演习、消防定期检查、消防事件处理、消防设备检查。、全厂的安全防范：机器、设备、车辆、材料等的防盗、防破坏，各级领导及员工的人身安全，各种内盗、外盗、联合盗的防范。、在厂长、总经理的直接指挥下，应对各种突发事件。、日常训练、出入登记、过磅监督以及相关厂规、厂纪的监督与处罚。、每星期一、三、五体能训练，二、四、六安全理论学习，每次体能训练和学习时间不得低于 30 分钟。、其他诸如生产协助、临时勤务等。2、保安上班时间的形象要求：、着装整洁、规范。上衣衣扣不得随意解开，夏装上衣必须按要求插入裤中。30 / 34、上班时间必须穿黑色皮鞋。、总经理、厂长出入厂门，值班室保安必须在值班室门口排列整齐，敬礼欢迎或放行。、对来访客户或客人要礼貌用语、言简意赅、不亢不卑。3、保安人员编制及排班：、所有保安必须在厂内食宿，需要外出在外留宿者必须先行请假。、公司保安队设队长一名，副队长一名，保安员若干名。、保安员受保安队长领导，保安队长不在时，由副队长代行队长职责，保安队长直接对厂长汇报工作。、保安上班采用三班轮值制，每班 8 个小时，早班7:0015：00，中班 15:0023:00，夜班 23:007:00，31 / 34每班至少 2 人，接班人员须提前 15 分钟与上一班进行交接。、倒班每 10 天一次，倒班次序为早转晚，中转早，晚转中。、保安队长要随时检查、监督保安员的工作和厂内外安全防范情况。4、保安员必须严格遵守厂规厂纪，并严格按照厂规厂纪的要求对违反厂规厂纪的员工在授权范围内执行处罚。、考勤监督：保安员必须在早上7:308:00，12:0012:30，13:0013:30，17:3018:00 对员工考勤进行监督，对帮他人代打卡者、考勤作弊者进行处罚。、就餐监督：保安员必须在就餐时间对公司员工就餐情况进行监督，配合食堂对浪费食物者进行处罚。