商场管理工作流程

1 / 49商场管理工作流程市场管理员每日工作流程一、 早晨提前 10 分钟到岗打卡，整理工装，佩带工牌，保证仪容仪表整洁。二、 8：30 参加部门经理主持的晨会，详细记录布置的任务，并在规定时间内完成。三、 会议完毕后，整理好自己必备的工作用品，到区域内进行巡视。四、 9：0011：30 进行市场巡视：1. 巡视中要准确统计当日辖区内所有商户的门头、装修、布货和开门情况。重点检查辖区内商户开门的详细情况，记录到考勤本上。对于不符合开门标准的商户要立即向其指出开门的具体要求。2 / 492. 对于正在装修的商铺要随时检查消防安全措施情况，对于存在安全隐患的要进行记录，通知前台安排维修人员到现场进行确认，情况属实的可以上报领导责令商户停工整改，完毕后由维修部验收方可继续施工。3. 如辖区内今日有新商户，要主动上前做自我介绍“您好，老板，过来了，润德五金城欢迎您的入驻，我是本区的管理员，我叫*，并双手递上名片” ，同时索取商户的名片或者详细信息， “您在我们市场内有任何事情都可以直接和我联系，我平时就在区里转悠”并向商户发放“商户须知或入驻导读” ，简单讲解重点注意事项，例如：停车、摆货、电器、消防器材等。并告知商户厕所、水房位置，打饭时间和位置、商户服务中心电话及办公地点、招商部电话及办公地点、附近的加油站、银行、便利店、交话费地方等。4. 如当日有最新的优惠政策和规章制度等， 要认真、准确传达到辖区内每个新老商3 / 49户，如果商户有不同意见，必须要认真做好记录，以免遗漏，并在班后会上报。5. 检查辖区内商户门前、公共区域的卫生情况，如发现不合格的地方用对讲机通知保洁负责人，由保洁负责人通知辖区卫生员进行清理。同时督促商户做好自己门前的清洁工作。6. 检查辖区内商户门前有无乱摆乱放情况，如有任何物品等超越黄线，马上给商户做工作撤到黄线内。 “您好，*老板，为了维护市场整体形象，您的*物品已经超出了黄线，这样会妨碍车辆通行，而且容易被撞坏和丢失，为了您的物品安全，请放置在黄线内，我来帮您搬一下，谢谢您对我工作的配合”如对于屡次不听劝阻或者不配合工作的，可以上报部门领导按照“关于规范商户门前摆放物品的规定”进行处理。7. 巡视中时刻保证区域内交通畅通，各种车辆一律停放在4 / 49指定位置。通道内禁止停放任何车辆，对于停放在通道内的车辆要及时进行劝阻， “您好，*老板，为了方便采购商出入，请你将车辆放到我们指定的停放位置，您设想一下，假如您开着车来市场买东西，转到这个区到处都堵车，您还会进来吗？生意不就丢了吗？这是为了我们整个市场好”对于临时拉货的车辆，要督促商户做到随拉随走，对于屡次不听劝阻或不配合工作的，可以上报部门领导按照“市场内车辆管理办法”进行处理。8. 回访昨日辖区内商户报修单的完成情况，重点征求商户对于维修的及时性、维修质量和维修人员的工作态度等几个方面的意见。对于商户反映的问题要准确记录，并于晚碰头会进行汇报。对于新出现需要维修的问题，要先判断轻重缓急，对于影响商户正常营业的项目，要第一时间通知商户服务中心进行安排。其他维修项目要按要求填写维修单，下班前交到商户服务中心。9. 巡视中要检查辖区内的各种公共设施设备的运转和定期5 / 49保养情况，出现故障要及时填写维修单。紧急故障马上通知前台进行安排。如未按照规定时间进行检修、保养的要在晚碰头会进行汇报。10. 巡视中要随时检查辖区内商户的电器使用情况，严禁使用明火、起火做饭、微波炉、电磁炉等电加热器具或其它负荷过大容易引发火灾的电器。如发现使用以上物品要及时劝阻“您好，*老板，为了您的安全考虑，我们市场内规定不允许使用*物品以免线路负荷过大引发事故，感谢您的配合” ，如商户不听劝阻，通知上级领导解决。11. 巡视中随时检查商户各种安全、消防措施准备情况，严禁搭建二层，按规定配备合格灭火器，如发现事故隐患及时要求商户整改，对于不听劝阻的要及时上报领导。12. 要熟悉辖区内商户的详细情况，如有商户信息发生变更的，要做好详细记录，于晚碰头会上报。6 / 4913. 如商户需缴纳房租、电费，及时通知，并进行督促“您好，*老板，通知您一下，该交*月份的电费了，请您尽快到我们财务部交款，现金、划卡都可以” ，在规定时间内必须缴纳完毕，特殊情况及时汇报上级领导。14. 在巡视中如果有商户建议和投诉，要详细询问起因、经过、结果， “*老板，感谢您提出的宝贵意见，我会马上向上级反映这个情况，如有了结果，我马上给您明确答复” ，如果是投诉，自己能解决的马上协调解决，如果不能自己解决，马上汇报上级领导解决， “不好意思，*老板，给您带来的不便请您谅解，我已经向领导汇报过了，正在调查这个情况，马上会告诉您结果的”15. 巡视中随时检查辖区内商户门头、广告位的完好情况。如果有门头、广告位破损、陈旧不堪，要告知商户进行更换， “您好，*老板，您的门头已经坏了，为了维护您店铺的形象，请您尽早进行更换，7 / 49这是面子的事情嘛” ，如果商户一再拖延或者拒绝更换，上报领导进行解决。对于显著位置和主通道的广告位，一旦出现破损，要求在一周之内更换完毕。16. 如辖区内商户需要办理任何流程，要积极协助，明确告知商户办理的地点和大概程序， “您好，这个事您可以到*部门办理，具体办公地点是*，您需要携带*材料，办理这个需要收费*元，一般是随到随办”17. 如辖区内商户或者顾客之间发生纠纷，马上上前调解“您好，先生、女士，有什么事情可以和我说，我来帮你们解决，吵什么架嘛，俗话说远亲不如近邻，天天在一块抬头不见低头见的，什么事和我说说” ，第一时间把争执双方怒火平息。如事态不能控制，并且愈演愈烈，马上通知上级领导赶到现场解决。18. 在巡视中如遇职能部门检查，要马上通知上级领导，并上前迎接检查人员说“您好，请问您们是哪个部门的？能否看一下您的证件，欢迎您们来我们市场检查，能否先去我们办公室，我们领导马上就到，我们会有专人陪同您们检查” 。 ，假如阻拦不住的话，8 / 49要紧紧跟随检查人员，时刻汇报位置，等待领导赶到现场。19. 巡视中如遇到采购商询问询问店铺位置和相关情况，要热情进行讲解和导购，并认真听取记录采购商提出的问题，能解决的要及时解决，不能立刻答复的要上报领导。20. 巡视中要认真完成领导布置的临时任务，对于需要统计数据的一定要真实、准确，为领导层提供一手的详细资料。21. 辖区内任何事情自己是第一责任人，出现安全事故及突发情况要沉着大胆，果断采取措施，并在第一时间上报领导。22. 在 11：00 钟左右，核对第二遍考勤。五、 11：30 上午巡视结束，回到办公室，按照排班顺序协9 / 49助员工餐人员给商户打饭。期间如有商户意见，要做好记录，晚碰头会上报。六、 下午 13：0017：00 按照巡视要求在区域内进行检查。并在 16：0017：00 钟记录第三遍考勤。七、 当到达市场停止营业时间，要协助保安进行清场，告知商户营业时间已到，请锁好店铺门，关闭所有电源，市场内禁止给电动车充电和人员留宿。市场所有区域在晚上 19：30 全部断电。八、 17：00 钟回到办公室参加晚碰头会，汇报当天区域内的各种情况、商户意见反馈以及当天布置的临时任务等，做好会议记录，认真贯彻执行。九、 开完晚碰头会后，整理自己的工作物品，将对讲机、10 / 49售饭机充上电，关闭所有电源后离岗。十、 欠缺物流方面十一、欠缺验收铺位方面商场管理工作重点和流程商场管理工作原则是平衡企业与业户的利益，实现双蠃。需要掌握对应策略，加强门店管理水平培训内容，了解商场采购、对帐、营运、财务、订单、退货、新品进场、供应商评估流程一、基本要求：1、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则；2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度；11 / 493、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识；4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现；二、卖场管理1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制；2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制；3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生；5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关12 / 49因素并及时、全面地向上级主管反应和请示；三、商户关系1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态；2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；四、顾客关系1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高；2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；13 / 494、妥善处理各类退换货及各种投诉；五、部属管理1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求；4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处；5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷；14 / 49六、上级关系1、完成主管上级安排的各项工作任务；2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺；3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查；七、同级关系1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率；2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。如：协助防损部进行每日清场工作等；八、其他1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作；15 / 492、完成公司领导安排的其他工作任务。商场楼层管理的岗位职责和工作流程一、基本要求：1、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则；2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度；3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识；4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现；二、卖场管理1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制；16 / 492、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制；3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生；5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示；三、商户关系1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态；2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问17 / 49题或向上级主管领导汇报；四、顾客关系1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高；2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；4、妥善处理各类退换货及各种投诉；五、部属管理1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能18 / 49和工作素质满足工作要求；4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处；5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷；六、上级关系1、完成主管上级安排的各项工作任务；2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺；3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查；七、同级关系19 / 491、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率；2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。如：协助防损部进行每日清场工作等；八、其他1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作；2、完成公司领导安排的其他工作任务。正道中环百货 工作流程目录一、行政管理工作流程1、签呈报批流程2、考核管理工作流程20 / 493、公文管理流程4、印章刻制和启用流程5、印章使用流程6、商户电话安装或移动流程7、公司领导工作检查流程8、公司考核小组检查流程9、月度工作计划检查流程10、白天总值班长检查流程11、夜间总值班长检查流程12、工作报告单落实流程13、公司专项工作检查流程21 / 4914、月度工作分析落实流程15、法律事务类工作流程二、人事管理工作流程1、人员需求审批流程2、人员外部招聘流程3、新进人员管理流程4、员工内部调动流程5、员工绩效考评流程6、员工离职管理流程7、上交员工审报流程8、工伤审批流程22 / 499、考勤信息缺录审批流程10、请假审批流程11、员工加班审批流程12、厂家员工上岗流程13、厂家员工离职流程14、厂家员工调转流程15、临时促销员入、离职流程16、厂家员工费用帐扣流程17、工资审批流程18、办理社会保险审批流程三、财务管理工作流程23 / 491、资金审批流程2、费用报销单3、保险索赔流程4、退押金审批流程5、专柜发票使用管理流程6、专柜丢失发票处理流程7、百货租赁供应商货款审批流程8、百货供应商货款对帐流程9、百货联营供应商货款审批流程10、楼层提货卡出售流程11、楼层提货卡消费流程24 / 4912、楼层提货卡的领用、收回流程13、会计档案工作流程14、经济类档案管理工作流程四、业务管理工作流程1、商品资料变更流程2、自营厂商撤柜流程3、联营专柜厂商撤柜流程4、招投标业务流程5、专业性物品采购流程6、招标合同项目管理执行流程7、物品采购合同管理流程25 / 498、资产处置业务流程13、赠品和 DM 拍照商品的处置流程14、资产盘点业务流程16、材料物资管理业务流程17、物资材料询价流程18、后勤合同审批流程19、材料物资要货流程五、超市管理工作流程1、超市购销供应商对帐流程2、超市联营供应商对帐流程3、超市租赁供应商对帐流程26 / 494、超市供应商货款审批流程5、超市新品建档流程6、超市退货流程7、超市商品促销流程8、超市实物团购业务流程六、物业管理工作流程1、商户图纸审核流程2、商户进场施工流程3、客户装修电气设计及施工规范流程4、竣工验收流程5、冷柜维保合同流程27 / 496、观光梯运行工作流程7、扶梯运行工作流程8、货梯运行工作流程9、客梯运行工作流程10、专柜用电管理流程11、专柜电气线路及灯具维修流程12、不动产及附属设施责任区域划分及管理工作流程13、水电费收取流程14、维修流程15、卫生创建工作流程16、物资采购流程28 / 4917、计划生育工作流程18、电话安装工作流程19、保洁合同工作流程20、办理卫生许可证工作流程21、货梯临时使用工作流程七、安全消防管理制度1、对讲机盘点、领用操作流程2、厂家领用磁签流程3、顾客遗失商品处理流程4、供货商携入出物品明细表使用流程5、顾客遗失购物小票处理流程29 / 496、夜间施工工作流程7、内盗处理流程8、突发事件处理流程9、联营厂商退货流程10、顾客兑奖商品放行流程11、购销商品厂家借货放行流程12、物品丢失处理流程13、更衣柜使用流程14、更衣柜退还流程15、物品丢失处置报警流程八、企划宣传管理工作流程30 / 491、DM 广告制作及发投流程2、百货 POP 制作流程3、企划部物料领用流程4、企划材料领用流程5、企划费用帐扣流程6、店内广告发布流程7、超市 POP 制作流程九、计算机、网络信息工作流程 1、十、商品管理工作流程1、团购提货卡管理流程2、自营商品临期或积压商品处置流程31 / 493、库存商品盘点流程4、团购商品放行流程十一、卖场管理工作流程1、顾客来信表扬管理流程2、私收款处罚办法3、交接班规定及考核办法4、月度楼层优秀人员评选流程5、保洁合同监控流程6、保洁洗地监控流程主管工作指导手册一、岗位的使命32 / 49主管是公司的基层管理者，肩负着公司、员工、供应商之间信息传递的重任，是直接对客服务的管理者，是公司管理落实的基础，主管在公司基层管理中发挥者极其重要的作用。因此，主管要在做好日常管理及对客服务的基础上，将本课的销售业绩提高到最高水平。二、工作职责、内容及流程主管在实际工作中将面临大量的事务性工作，但主管在做好事务性工作的同时，要积极通过各种方式促进所在课销售额的提高。主管的工作主要从以下四个方面进行划分：? 召开晨会? 营业前的准备? 营业中的工作? 营业结束后的工作33 / 49召开晨会只要有良好的精神状态，充分的准备，才能成功的组织晨会。从目前状况来讲，商场晨会中以经营为主，不要认为晨会只是一种形式，要认真地反省工作做得如何，以获得下一步的行动方向。晨会的目的：提升员工的士气，总结昨天的工作经验，明确今天的工作目标，为达到业绩做准备。组织晨会需要做的准备：1、对前一天的销售业绩与销售工作进行重点反省，明确销售目标与业绩的差距，并思考原因，使之成为第二天的工作目标，如：商品畅销或滞销的原因、把握目标累计与实际销售的误差程度、思考如何完成明天的销售目标；并深入讨论本课的当天销售业绩；2、对卖场一天的工作进行反思；3、对员工的表现、员工的沟通进行简单分析；34 / 494、制定出明天的工作计划。 开晨会的步骤：1、到岗点名检查仪容仪表，必须符合*人手册相关规定；按规定时间与地点进行点名，严格执行员工考勤管理规定 。时间：早 8：10；午 11：50；下午 3：00；晚 5：50地点：各楼层及后场 主管需提前 10 分钟到 15 分钟到岗。2、通报前一天的营业状况，销售的目标与计划执行、分析原因，寻找差距，布置任务； 如：昨天销售完成百分比是*%，距目标有多少差距、提升销售技巧目标、为人处世成长的目标；3、布置当天的工作任务；4、激励员工士气。 注：晨会也是一个组织员工进行培训35 / 49提高服务水平的良好机会。营业前的准备主管负责监督、检查营业前各专柜存在的问题，并及时予以纠正与记录，主要问题如下：1、员工检查商品导购员对照账目对隔夜商品进行复点；出现问题及时汇报上级主管主管得到上报信息后，要及时通知保安等相关部门，并采取有效的行动。2、账目处理主管负责监督检查导购员的报账单的核对及销售日日追的制作，并进行汇总分析。3、检查专柜货品是否充足，是否需要补充商品36 / 49清楚专柜的库存量及有效库存及时对商品进行补充对专柜模特进行更换做好缺货登记，及时通知厂方补货4、员工对商品进行整理，并做到：商品清洁、整齐陈列有序5、检查商品标价签应符合商品标价签填写及使用管理规定中的相关规定。模特展示服装必须有统一的标价牌货架陈列服装标签齐全、货价相符标价签摆放整齐37 / 496、员工对销售辅助工具的准备准备好小票、笔、计算器、包装袋等辅助工具检查专柜内的 POP 摆放是否整齐7、对专柜卫生的检查货架擦拭干净、无灰尘试衣镜、试衣凳、试鞋椅擦拭干净试衣凳、试鞋椅摆放整齐试衣间内无货品或其他杂物专柜内无纸箱等杂物8、对仓库卫生清理的检查仓库内商品摆放整齐38 / 49仓库内无个人物品9、迎宾前的准备迎宾前 5 分钟，要检查一下迎宾人员是否到位。迎宾曲响，主管可在卖场巡视，及时发现存在的问题，并做及时的记录与纠正。营业中的工作1、员工迎宾管理正门统一迎宾：一至五楼各楼层轮流负责东门六人及北门四人迎送宾。时间：迎宾人员营业前提前五分钟到岗。上午 9：00 整，大门开启，迎宾员列队站好，播放迎宾曲，迎宾正式开始，迎宾时间为 10 分钟。地点：一楼东门和北门内两侧。由 15 楼各楼层轮流，值39 / 49班主管负责按迎送宾管理规定组织 10 名女员工，迎宾要求A动作迅速。人员提前 10 分钟到一楼员工通道入口处集合，值班主管检查队员人数是否到齐，仪容是否合格，由领队带领练习迎宾词。听到提示营业前 2 分钟时，列队进入迎宾区等候迎宾。B队列对形整齐，形体统一自然，队员之间间距 60cm。C全妆，面部表情亲切、自然、始终面带微笑。D行鞠躬礼幅度协调一致，形体整齐美观。E问候声音清晰、新切、语调和缓。退场迎宾曲放完，迎宾结束，两队列人员依照领班者的身体指令，自然向后转体，队列整齐的走向后场，到达后场后，领队宣布解散，本次迎宾结束。40 / 49楼层迎宾A迎宾时间，各楼层配合正门同时迎宾，负责由下一层通往本楼层的扶梯口和观光电梯口。迎宾人员在本楼层迎宾。迎宾人员本楼层的扶梯入口、观光电梯口两侧各排列一名礼仪人员迎宾，当顾客走近时，身体前倾 30 度，亲切问候：“欢迎光临某某” 。B专柜内所有营业员提前两分钟做好迎宾准备。在迎宾时间，站立在地板条以内，鞋尖顶在地板条内侧。按照一人站中间，两人站两边，三人以上均等站的原则定位站立，伴随迎宾曲，面向顾客到来方向站立，顾客走近时，上身稍微前倾，同时说：“您好，欢迎光临；早上好，欢迎光临” 。C所有收银员提前 2 分钟做好迎宾准备。在迎宾时间，以标准站姿站在收银台内，伴随迎宾曲，面向收银台正前方，当顾客从收银台经过时，上身稍微前倾，同时说：“您好，欢迎光临；早上好，欢迎光临” 。D 迎宾曲结束，进入正常工作状态。41 / 49效果灯开启周一至周五：9：20 开启；周六与周日：迎宾时开启。2、服务台值班为使楼层内的服务台更好地发挥作用，为顾客提供服务咨询，为员工提供工作上的各种支持，值班主管必须遵守以下工作规范：服务台值班人员的工作时间为：参照楼层具体要求。各卖场员工应周知服务台的位置及值班时间。服务台值班人员如有事需离开服务台，应详细填写离岗记录，并需有其他主管顶岗。其他主管在离开卖场时，也需在此填写离岗记录，写明去向。楼层内线电话统一放置在服务台，以方便顾客及员工咨询。42 / 49在值班期间，主管应注意自身形象与礼仪，禁止大声喧哗与争吵，与客户沟通应避免谈论商场机密性工作。值班人员可以在服务台做一些除咨询服务之外的文字性工作。值班人员在服务台工作期间，保持服务台桌面的整洁。日常值班：值班主管下班后必须交接值班人员，并更换上岗明示牌，否则由此引起问题由值班主管负责。经理、助理不在岗时由值班主管负责现场工作安排。值班主管提前 20 分钟到达，签字开门，迎接员工。3、交接班秩序管理卖场主管负责对员工交接班进行监督、检查，考核、发现43 / 49错误及时予以纠正。具体可参照导购员交接班管理规定执行。B 班员工 11:50(A 班员工 17:50)在指定地点参加午礼(下午礼)，午礼(下午礼)结束后进行工作交接。午礼(下午礼)点名前，接班人员不允许在卖场逗留。4、商品质量管理为了杜绝假冒伪劣商品，保证并提高广场商品质量，卖场主管负责对本课内的商品质量进行监督与管理，从而维护消费者的合法权益和广场信誉。经营商品需经卖场主管检验合格并取得商品验收合格单后，方可入卖场上柜销售；严禁商品先入卖场或先上柜，后验收，新签约专柜第一次上货可视情况确定；主管需检验来货商品的标识和外观质量，发现有关包装及标识互相矛盾的及有违法嫌疑的填写商品验收不合格单 ，商品不得通过；新引进品牌第一次验货时，需提供新品引进通知单 ；在检验中对工艺品、贵重饰品、进口表等专业性较强的商44 / 49品，主管不能很好的把握其质量状况的，可在相应单据上标注“请导购员协助检验” ，并在相应验收单据上写明该批商品的质量状况，同时对合格的商品上柜销售，不合格的报卖场经理签字批准上柜与否。主管在检验中,对与内在质量生产工艺复杂、技术含量高、直观难以认定是否合格的商品或对质量等级、标准有疑义的，可以抽样要求供应商送相关部门检验，经检验合格后方可进入卖场销售。对有样品的商品，新品到货时必须经过对比，检查与样品的一致性；主管对联营商品质量负责，对数量不负责，自营商品清点数量后，由导购员负责保管；自营商品主