在线客服文字说明书_第1页
在线客服文字说明书_第2页
在线客服文字说明书_第3页
在线客服文字说明书_第4页
在线客服文字说明书_第5页
已阅读5页,还剩1页未读 继续免费阅读

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

关于使用关于使用 51 在线客服的建议书在线客服的建议书 尊敬的各位领导你们好 51 客服是一款企业级的网站实时交流系统 网站访客只需点击网 页中的对话图标 无需安装或下载任何软件 就能直接和网站客服人 员进行即时交流 51 客服将为企业发掘更多的潜在客户 降低运行成本 提高工作 效率 提升客户满意度 是企业进行在线咨询 在线营销 在线客服 的有力工具 51 客服坚持快速和简洁的原则 不断改进和完善各项功能 让网 上客服的概念深入人心 我们采用的代码是国内最新的 速度超快 功能稳定性也超强 服务人性化强 而且新增加的免费电话 可以随 时随地让客户联系到您 51 客服系统产品的五大优势客服系统产品的五大优势 一 采用 google 服务器群集的顶级技术 服务不会中断 群集机 器会自动分配任务 保持永不停顿的服务 二 数据库系统热备份 也就是不用关机 带着电 保持正常工 作的数据实时备份 做到了银行级别的数据安全备份 三 流量分析 提供了精确的网站客户流量分析系统 是目前国 内仅有的统计系统 不仅仅是统计客服系统信息 还精确统计到网站 每分钟的客户访问信息 让网站能够及时了解分析网站访问信息 做 出网站用户群的精确判断 从而掌握有利的营销数据 四 服务器托管在国内顶级机房 中关村核心机房 超宽带宽 南北贯通 速度一流 性能稳定 五 软件的算法跟 QQ 核心算法一致 机制科学 响应灵敏 响 应速度是国内第一 用户可以进行产品对比 包含功能 客户管理 流量统计 指定客服 客服转接 无限座席 包含功能 客户管理 流量统计 指定客服 客服转接 无限座席 主动发起 文件传输 自定义客服图标 对话框 主动发起 文件传输 自定义客服图标 对话框 LOGOLOGO 及自定义及自定义 URLURL 客服考核 客服聊天记录实时监控 常用语分类 去底部广告 客服考核 客服聊天记录实时监控 常用语分类 去底部广告 等功能等功能 基本套餐基本套餐 500500 元元 年年 适用网站 商务客户门户网站 论坛 博客等 包含功能 指定客服 客服转接 无限座席 主动发起 文件传 输 熟客识别 智能分配客户 常用语分类等功能 全功能套餐全功能套餐 800800 元元 年年 适用网站 政府媒体 咨询机构 医疗美容 教育培训 生活黄页 等中小型企业客户 包含功能 客户管理 流量统计 指定客服 客服转接 无限座席 主动发起 文件传输 自定义客服图标 对话框 LOGO 及自定义 URL 客服考核 客服聊天记录实时监控 常用语分类 去底部广告 等功能 VIPVIP 套餐套餐 66006600 元元 年年 适用网站 大型网站 呼叫中心 大型生产企业 金融贸易企业等 包含功能 客户管理 流量统计 指定客服 客服转接 无限座席 主动发起 文件传输 自定义客服图标 对话框 LOGO 及自定义 URL 客服考核 客服聊天记录实时监控 常用语分类 去底部广告 等功能 每台服务器不超过 20 个企业使用 优惠 买 2 年送 1 年 买 3 年送 2 年 买 5 年终身免费 功能清单介绍如下 1 在线沟通 在线沟通 免费版本的客服软件 只能设置一个客服坐席 最多可以接待 20 位客户 当您在您的网站上插入免费版本的客服代码后 客户可以直 接点击网站的客服图标进入咨询 2 熟客识别 熟客识别 软件会自动保存所有客户的聊天记录 如果客户第二次登陆客服 软件进行咨询 则上次与客服的聊天记录会以浅灰色显示在访客信息 下方 方便客服与老客户进行交流 3 客服隐身 客服隐身 我们的软件还可以提供客服隐身功能 即客服线路较忙时 可将 状态转换为隐身 即新来访用户看不到客服在线 之前在线交流的用 户还可以继续与客服交流 避免客服工作过于忙乱 4 消息预知 消息预知 为了节省客户咨询的等待时间 51 客服还设置了消息预知的功能 在客户还未发出消息之前 客服就可以看到客户想要咨询的问题 提 前做好回复准备 更大程度的节省了时间 使客户与客服的交流更快 捷 明确 5 文件传输 文件传输 用户与客服之间可以实现互相传输文件 点击下载就可以查看 6 无限座席 无限座席 基本套餐可以设置无限个客服坐席 每个客服可最多接待 20 个 客户 同时可以将客服分为不同部门 更明确的划分客服工作 7 指定客服 指定客服 可以将不同工作性质的客服人员划分为多个部门 例如 售前客 服 售后客服 技术支持等 也可以划分为各个部门 用户可根据自 己的问题类型选择对应的客服咨询 更大程度的加强了咨询的针对性 实现了咨询的准确性 8 客服转接 客服转接 客服之间也可以将客户在不同客服工号间互相转接 客服遇忙或 客户要求指定某个客服 实现相互转接 聊天记录同步转出 提高了 服务质量 9 主动发起对话 主动发起对话 若开通了主动发起功能 则用户打开网站后 会自动弹出邀请对 话的窗口 用户可以根据自己的情况选择是否与客服对话 且在客服 端后台 可以看到当前正在浏览网页的所有用户的 IP 来源 访问轨 迹 状态 访问时间等不同信息 访客登录实时声音提醒 实时跟踪 浏览网站的客户 了解用户兴趣 化被动为主动 进一步的把握每个网 站的潜在用户 10 截屏功能 截屏功能 与访客沟通时 经常会有文字难以描述的情况 此时截屏功能将 帮助客服 或者访客实现截取屏幕图像 并传送给对方 消除沟通障 碍 自然会给您带来更多的业务 11 智能排序及智能分配功能 智能排序及智能分配功能 系统自动根据客服的空闲情况排序 空闲的客服排在最前面 解 决了排在第一个客服不变化的问题 同时 在用户不点击情况下 系 统按照顺序 均匀的将客户分给每一个客服 解决了排在后面的客服 接不到客户的问题 独家拥有此功能 12 自定义客服图标 自定义客服图标 自定义客服图标 网页上提供的客服图标的样式 51 客服系 统提供了一系列不同样式的图标供选择 您自己也可以根据自己 的网页风格和需求 设计独一无二的具有网站特色的客服图标 13 自定义 自定义 LOGO 自定义 LOGO 为客户端右下方的自定义图片 此功能因考虑到客 户站点的整体形象而推出 您可以设计出自己公司的 LOGO 图片后 插入超链接 即可更好的提升企业形象 让客户感觉网站更加专业 14 流量统计 流量统计 管理工号可以在系统后台看到网站客户的咨询情况 并提供按时 间 客服人员 受访页面等多种方式进行的统计 可以据此在不同的 时间段安排人员 同时对网站的流量 访客来源 每个页面的访问量 等进行统计 以便使管理人员更好地调整网站的构架和广告宣传等 15 客户管理 客户管理 可以通过 51 客服后台管理和编辑客户信息 对客户进行分组分权限 操作 使每一个进来咨询的客户都尽可能地成为付费客户 16 实时监控 实时监控 管理账号可以在后台对客服人员的对话进行实时监控 第一时间了解 您的客户咨询情况 跟踪客服与您的客户的对话信息 17 自定义底部广告 自定义底部广告 树立您的品牌形象 方便的客服界面底部广告管理 让客户在咨询的 同时了解您的产品动态 18 客服考核 客服考核 对客服工作的全方位考核 可通过客服在线时长 对话条数 客户评 分优劣等 全方面的了解您的客服人员的工作状态 19 常用语分类搜索

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

评论

0/150

提交评论