客服日常行为准则及要求_第1页
客服日常行为准则及要求_第2页
客服日常行为准则及要求_第3页
客服日常行为准则及要求_第4页
客服日常行为准则及要求_第5页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

客服日常行为准则及要求客服日常行为准则及要求 着装仪容着装仪容 1 上班时间必须着工装 带工牌 工装要求干净 平整 必须穿一整套 不可只穿某一件 2 须将头发梳理整齐 不得披头散发 要求化淡妆 不佩戴夸张首饰 面部手部保持清洁 3 日常行为准则日常行为准则 1 工作时间须仪表端正 在公司内走路要放轻脚步 公共 通道要右侧通行 不得横冲直撞 2 工作时间不得串岗聊天 趴 靠柜台 手插口袋 双手 抱肩 前台闲聊 嬉笑打闹及身体抖动等不规范行为 3 为会员办理业务时必须双手接还钱 卡或其他物品 迎 送会员问好时 必须注视对方目光微笑 以示礼貌 4 有会员或顾客咨询时要面对会员及顾客 耐心认真解答 严禁话语烦躁 不礼貌等行为 5 对每天课程安排要清楚 如有会员咨询时应及时告知 到上课前及时做好广播提示会员 以便会员按时有序的 参加各项课程 6 顾客到店离开时 前台人员应面带微笑欢送会员 语调 要求亲切 热情 7 不得以任何原因与顾客发生争执 8 工作时间内面带微笑 时刻以亲切的面容对待会员及同 事 对待会员及同事时可使用礼貌用语 不得粗言秽语 9 适可维护前台内的整洁与卫生 物品摆放整齐 不得随 意摆放物品 10 见到会员主动问好 见各级领导须主动问好 不得直 呼其名 工作制度及奖惩标准工作制度及奖惩标准 规章制度规章制度 1 工作时间内不得扎堆聊天 如经发现 罚款 5 元 2 工作时间内不得做与工作无关的私事 如经发现 罚款 10 元 3 如发现擅自离开工作岗位外出 或未经部门经理 批准私自接待亲友 罚款 20 元 4 前台员工在前台内 非做账时间坐 倚 靠等动 作罚款 10 元 5 同会员发生争吵 罚款 100 200 元 情节严重 者 罚款与辞退并罚 6 不服从分配 顶撞经理 上司 耽误正常工作及 秩序者视情节罚款 20 50 元 7 见会员及公司领导不问好者 处罚 20 元 8 背后搬弄是非 挑拨同事关系 一次处罚 50 元 散布公司负面言论 经查实处罚 100 元 情节严重 者给予辞退 9 透露 外泄公司机密一经查实 处罚 200 元并给 予辞退 10 因工作原因与其他部门员工发生争吵视情况处 罚 50 100 元 工作制度及奖惩标准工作制度及奖惩标准 工标考核工标考核 1 未着工装 工牌上岗者处罚 10 元 2 衣着不整 有损会所形象者罚款 10 元 3 前台地面脏乱 柜台物品摆放杂乱 上班人员每 人罚款 10 元 4 因责任心不强 造成非会员进入而并没及时发现 等现象 罚款 10 20 元 5 工作失误引起会员投诉以致影响公司形象者 罚 款 20 元 6 违背前台运营标准操作并出现工作失误 视情 节处罚 20 50 元 7 前台监管不利或其他员工弄虚作假一经查实
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 事务文书

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论