亚马逊推广方案

亚马逊的网络推广方案 一一 关于亚马逊的介绍关于亚马逊的介绍 亚马逊公司 纳斯达克代码 AMZN 是一家 财富 500 强 公 司 是美国最大的一家网络电子商务公司 位于华盛顿州的西雅图 成立于 1995 年 7 月 已成为全球商品种类最多的网上零售商 亚马 逊致力于成为全球最 以客户为中心 的公司 使客户能在公司网 站上找到和发现任何他们想在线购买的商品 并努力为客户提供最 低的价格 亚马逊和其他卖家提供数百万种独特的全新 翻新及二手商品 类别包括图书 影视 音乐和游戏 数码下载 电子和电脑 家居 和园艺用品 玩具 婴幼儿用品 杂货 服饰 鞋类 珠宝 健康 和美容用品 体育 户外用品 工具 以及汽车和工业产品等 2004 年 8 月亚马逊全资收购卓越网 使亚马逊全球领先的网上 零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合 进一步提升客户体 验 并促进中国电子商务的成长 已经成为中国网上零售的领先者 有很大的拓展空间 亚马逊可以提供的图书目录比全球任何一家书店的存书要多 15 倍以上 而实现这一切既不需要庞大的建筑 又不需要众多的工作 人员 亚马逊书店的 1600 名员工人均销售额 37 5 万美元 比全球 最大的拥有 2 7 万名员工的 Barnes 精选畅销品 1 5 折特价以及跨品类联合满减活动 本 次活动涵盖逾万个知名品牌 千万件热销商品 亚马逊商城已开始 针对部分商品进行促销 为大战预热 中国仓储中国仓储 亚马逊中国拥有业界最大最先进的运营网络之一 有 15 个运营 中心 分别位于北京 2 个 苏州 2 个 广州 2 个 成都 2 个 武汉 沈阳 西安 厦门 上海 天津 哈尔滨 南宁 总运营面积超过 70 万平米 其主要负责厂商收货 仓储 库存管理 订单发货 调拨发货 客户退货 返厂 商品质量安全等 同时 亚马逊中国还拥有自己的配送队伍和客服中心 为消费者提供便捷 的配送及售后服务 通过亚马逊中国的不懈努力和消费者的大力支持 亚马逊中国 每年都保持了高速增长 用户数量也大幅增加 在未来的发展中 亚马逊中国将进一步丰富产品种类 加强用户体验 力争以最丰富 的选品 最具竞争力的价格和最优质的客户体验成为中国消费者的 首选网上商城 二二 为什么选亚马逊为什么选亚马逊 1 1 收购收购 1998 年 4 月 亚马逊收购了 IMDb 互联网电影资料库公司 1998 年 8 月 亚马逊以 1 86 亿美元收购 Junglee 数据挖掘公司 1998 年 8 月 亚马逊以 9300 万美元收购 Planetall 社交网络公司 1999 年 6 月 亚马逊以 2 5 亿美元收购了 Alexa 2003 年 4 月 亚马逊收购了其在线音乐商店的竞争对手 en CD Now 2004 年 8 月 亚马逊以 7500 万美元收购了中国的卓越网 卓越当 时是一家网上书店 2005 年 7 月 亚马逊收购了 CustomFlix DVD 制作商 2006 年 2 月 亚马逊收购了 Shopbop 女性时尚购物网站 2007 年 5 月 亚马逊收购了 Dpreview 数码相机测评网站 2008 年 3 月 亚马逊以 3 亿美元收购了 Audible 有声读物网站 2009 年 7 月 亚马逊以 12 亿收购了 Zappos 在线鞋店 2010 年 6 月 亚马逊以 1 1 亿美元收购了 Woot 团购网站 2010 年 10 月 亚马逊称其将收购欧洲在线购物服务网站 BuyVIP com 以扩大在这个地区的市场份额 这笔收购交易的金融条款没有 披露 亚马逊负责欧洲零售的副总裁 Greg Greeley 说 收 BuyVIP com 对于亚马逊欧洲业务是一个极好的补充 为亚马逊客户寻找和 发现独特的和诱人的产品提供了另一个独特的途径 2010 年 11 月 亚马逊以 5 5 亿美元收购了 Quidsi 2011 年 7 月 亚马逊收购了 The Book Depository 网上书店 2011 年 亚马逊还收购了 Lovefilm Pushbutton 2012 年 3 月 亚马逊收购了自动化机器人公司 Kiva Systems 2013 年 3 月 亚马逊在欧洲超越了当地其他在线零售商 成为欧洲 最受欢迎 访问量最大的网络零售商 2 2 定位的转变定位的转变 第一次定位转变 成为第一次定位转变 成为 地球上最大的书店地球上最大的书店 19941994 年年 1997 1997 年 年 1994 年夏天 从金融服务公司 D E Shaw 辞职出来的贝佐斯决 定创立一家网上书店 贝佐斯认为书籍是最常见的商品 标准化程 度高 而且美国书籍市场规模大 十分适合创业 经过大约一年的 准备 亚马逊网站于 1995 年 7 月正式上线 为了和线下图书巨头 Barnes Noble Borders 竞争 贝佐斯把亚马逊定位成 地球上最 大的书店 Earth s biggest bookstore 为实现此目标 亚 马逊采取了大规模扩张策略 以巨额亏损换取营业规模 经过快跑 亚马逊从网站上线到公司上市仅用了不到两年时间 1997 年 5 月 Barnes Noble 开展线上购物时 亚马逊已经在图书网络零售上建立 了巨大优势 此后亚马逊和 Barnes Noble 经过几次交锋 亚马逊最 终完全确立了自己是最大书店的地位 第二次定位转变 成为最大的综合网络零售商 第二次定位转变 成为最大的综合网络零售商 19971997 年年 2001 2001 年 年 贝佐斯认为和实体店相比 网络零售很重要的一个优势在于能 给消费者提供更为丰富的商品选择 因此扩充网站品类 打造综合 电商以形成规模效益成为了亚马逊的战略考虑 1997 年 5 月亚马逊 上市 尚未完全在图书网络零售市场中树立绝对优势地位的亚马逊 就开始布局商品品类扩张 经过前期的供应和市场宣传 1998 年 6 月亚马逊的音乐商店正式上线 仅一个季度亚马逊音乐商店的销售 额就已经超过了 CDnow 成为最大的网上音乐产品零售商 此后 亚马逊通过品类扩张和国际扩张 到 2000 年的时候亚马逊的宣传口 号已经改为 最大的网络零售商 the Internet s No 1 retailer 第三次定位转变 成为第三次定位转变 成为 最以客户为中心的企业最以客户为中心的企业 20012001 年年 现在 现在 2001 年开始 除了宣传自己是最大的网络零售商外 亚马逊同 时把 最以客户为中心的公司 the world s most customer centric company 确立为努力的目标 此后 打造以客户为中心的 服务型企业成为了亚马逊的发展方向 为此 亚马逊从 2001 年开始 大规模推广第三方开放平台 marketplace 2002 年推出网络服 务 AWS 2005 年推出 Prime 服务 2007 年开始向第三方卖家提 供外包物流服务 Fulfillment by Amazon FBA 2010 年推出 KDP 的前身自助数字出版平台 Digital Text Platform DTP 亚马逊 逐步推出这些服务 使其超越网络零售商的范畴 成为了一家综合 服务提供商 3 3 对于亚马逊的成功 我们大家是有目共睹的 就拿卓越亚马逊来 举例 卓越亚马逊创立于 2000 年 为客户提供各类图书 音像 软 件 玩具礼品 百货等商品 卓越亚马逊总部设在北京 并成立了 上海和广州分公司 至今已经成为中国网上零售的领先者 2004 年 8 月亚马逊全资收购卓越亚马逊 使亚马逊全球领先的网上零售专 长与卓越亚马逊深厚的中国市场经验相结合 进一步提升客户体验 并促进中国电子商务的成长 由此可见 卓越亚马逊可以算是购物 网站的先驱和开拓者 而且也是较为成功的典型 其次 卓越亚马 逊主页的设计风格给人一种很舒服 很清新的感觉 主页中的导航 条和图片信息可以使浏览者对网站的所有内容一目了然 方便消费 者迅速的找到想要购买的商品 节省了选购的时间 综上所述 所以选择亚马逊 三 怎样推广 1 分析行业情况 在 2004 年 1 月 亚马逊更推出总统候选人特别活动 鼓励顾客 捐赠从 5 到 200 美元给他们心目中理想的美国总统候选人 做为竞 选活动经费 1999 年贝佐斯因经营策略得法 成为了时代杂志的年 度人物 2009 年 7 月 8 日 亚马逊官方网站曾被封锁 政府没有对封锁 给出任何理由说明 如今可登录 亚马逊旗下网站 IMDb 可以登录 2010 年 3 月 15 日 已拥有 23 大类 超过 120 万种商品的网上 商城卓越亚马逊发布了 网络购物诚信声明白皮书 主要就消费 者网购普遍关心的 正品 和 退换 问题 针对售前和售后的诚 信保证做出具体阐释 卓越亚马逊认为 网购诚信主要分为 售前 诚信 和 售后诚信 售前诚信指消费者对于网络商城品牌的信 任度以及每件商品是否是 正品 对此 卓越亚马逊对消费者推出了 天天低价 正品保证 的 承诺 卓越亚马逊总裁王汉华解释说 作为全球商品品种最多的 网上零售商亚马逊在中国的站点 卓越亚马逊在软件数码 家电 3C 玩具礼品等各类商品都有正品保证 亚马逊中国发展迅速 每年都保持了高速增长 用户数量也大 幅增加 已拥有 28 大类 近 600 万种的产品 2012 年 9 月 6 日 亚马逊在发布会上发布了新款 Kindle Fire 平板电脑 以及带屏幕背光功能的 Kindle Paperwhite 电子阅读器 2013 年 3 月 18 日 亚马逊已经制作了一系列大预算的电视剧 集 这些剧集仅可通过互联网观看 原因是这家公司与 Netflix 展 开 战争 竞相利用人们对于在智能手机 平板电脑和互联网电 视上观看电视节目的兴趣 以扩大自身在流媒体播放服务这一领域 中的占有率 由于亚马逊提供的亚马逊云服务的出色表现 著名 IT 开发杂志 SD Times 将其评选为 2013 SD Times 100 位于 API 库和框架 分类排名的第二名 云方面 分类排名第一名 极大影响力 分类排名第一名 亚马逊北京时间 2013 年 2 月 1 日消息 据国外媒体报道 在亚 马逊本周召开的财报分析师会议上 公司首席财务官汤姆苏古塔克 Tom Szkutak 公布了一项数据 显示出公司未来的发展方向不会 是出售商品 至少不会是直接出售商品 苏古塔克在回答分析师提问时称 亚马逊在一个财季出售的商 品中 来自于第三方商家的销售占比由往年同期的 36 上升到了 39 换句话说 亚马逊在一个财季售出的三分之一以上的商品并不 是由亚马逊自己销售出去的 而是其他商家通过亚马逊平台销售出 去的 苏古塔克接着说 亚马逊一个财季的商品总销量增加了 32 来自第三方商家的商品销量增幅更大 超过了 40 消费者在亚马逊网站购物时 一般先看价格 然后再看其他消 费者的评价 然后再看他是否有资格购买他想买的商品 最后去看 商品下方所列的销售商是否有存货 很多消费者并不在乎商品销售 商的名称 他们认为 既然是在亚马逊的平台上购买的 那么商品 就来自亚马逊 那并不是一种明智的做法 因为第三方商家的退货政策可能与 亚马逊的标准政策不同 但是随着亚马逊一直不遗余力地推广其标 准政策 这种差异似乎越来越小了 亚马逊为第三方商家提供的 Fulfillment by Amazon 服务 为 非数字类商品提供的 AWS 服务已经不再是秘密了 亚马逊利用同样 的方法让它自己现有的数字基础设施变成了网络上的很多最流行的 网站的后台 虽然 Fulfillment by Amazon 让最小的商家也能使用亚马逊的 全球规模优势资源 这同时也有助于增强亚马逊的优势 2012 年亚 马逊在全球各地新设立了 20 个履行中心 并且计划开设更多的履行 中心 每个履行中心占地都超过 100 万平方英尺 亚马逊在货架上下了这么大的投资 足以让那些货架一直处于 满载状态 亚马逊通过它的物流中心发出的第三方商家的商品越多 对它就越有利 因为那样它就不必自己去承担商品的仓储成本 正如 Baird Equity Research 的分析师所说 亚马逊第三方销 售业务的毛利润率为 100 换句话说 亚马逊需要承担的唯一成本 是它们在基础设施 人工 运输以及支持直销业务所需的其他方面 上的开支 由于这些优势的关系 第三方销售业务将成为亚马逊未来商业 模式中的一个重要组成部分 2012 年 包括第三方销售服务佣金在 内的所有服务收入占到亚马逊销售总收入的 15 如果这个趋势继 续延续下去 这个占比数据肯定还会继续上升 2 策略 1 无摩擦购物理念 无摩擦购物 frictionless shopping 一词 意思就是尽可 能保持整个购物流程既简单又快速 不至于因为复杂的操作界面 而使得顾客怯步 亚马逊有一套目前网络商务界中公认第一家将 购物流程划分成一系列具体的步骤 确实的将每一步骤编号 并 引导顾客购买的因特网零售商 他们有一套易于使用的标准化购 物流程 整个概念就在于让顾客能够有个简单愉快的购物经验 并减轻复杂的购物手续造成客户的疑惑 在卓越亚马逊的网站 顾客的购物就是选好书籍 将书放在虚拟购物篮中即可 我认为顾客在网上买书就图个方便省事 如果自己知道要买 哪本书就可以直接在网上搜 这样就可以省去跑书店的时间 我 认为可以抓住这个点 到亚马逊买书 既方便又实惠 用这 个做标语打出广告 通过及时通讯工具大量发布 抓住顾客的眼 球 吸引顾客 然后顾客来逛亚马逊 发现确实挺方便 这样就 可以赢得回头率 另外 亚马逊除了卖书还卖其他的东西 顾客 在浏览书的同时也可能被其他商品吸引 这样也可以提高利润 2 客户导向的网站 亚马逊的竞争策略 将心放在客户上 而非竞争对手 Obsess about customers not competitors 对于亚马逊 的成功窜起这是最大原因 在亚马逊的网站中 有许多针对客 户的贴心设计 例如说 A 网友上亚马逊书店网站只会买书籍 但是买过同样类型书本的 B 网友有买某张 CD 如此一来 亚马 逊网站变会过数据探勘技