国企公司领导接待手册

1 接待流程接待流程 工作手册工作手册 2 目目 录录 一 总任务清单 二 接待篇 一 工作人员 二 工作内容 三 车辆安排表 四 住宿安排 三 餐饮篇 一 工作人员 二 工作内容 四 资料篇 一 工作人员 3 二 工作内容 五 参观及会场篇 一 工作人员 二 工作内容 六 协调篇 一 工作人员 二 工作内容 七 接待工作要求 4 一 总任务清单总任务清单 会务组组长 会务组组长 序号序号工作内容工作内容单位单位负责人负责人联系方式联系方式 1会务组组长 会务组成员 会务组成员 序号序号工作内容工作内容单位单位负责人负责人联系方式联系方式 1项目策划与协调 2接待 3餐饮 4资料 5参观及会场 6会场效果 5 二 接待篇接待篇 一 一 工作人员工作人员 序号序号工作内容工作内容单位单位负责人负责人联系方式联系方式 1接待 2住宿 二 二 工作内容工作内容 序号序号具体工作内容具体工作内容单位单位负责人负责人 1 标注 个下车位位置 如多辆车同时到达 按 1 2 3 号下车位排列 一辆车 到达 停 2 号下车位 2提前召开驾驶员任务布置会 明确驾驶员任务接接送流程 3驾驶人员统一制服 4 搜集领导驾驶员联系方式 6 5 接送流程 电话确认车牌 由 XXXX 通知陪同接待人员联系相关领导 并于相应地点等候 领导 车辆至 由陪同接待人员电话通知现场工作人员 到现场约 5 分钟 现场工作人员口头通知服务员 需 X 位 准备迎接领导 现场工作人员通知现场领导准备迎接领导 车辆由引导员引导停至正门指定位置 由现场领导迎接领导下车 解说员引导领导参观路两侧企业介绍 并现场解说 服务员引导领导进入休息室 解说员解说项目产品 并实际展示产品的优质性 现场领导陪同领导参观厂房 保安 XXX 安排车辆入位并告知驾驶员于休息并于 点开餐 公司领导宴请来访领导 6预定客房 安排住宿 7 三 三 车辆安排表车辆安排表 待定 待定 序序 号号 总部部门总部部门总部领导总部领导部门部门联系人联系人陪同人陪同人大会大会晚宴晚宴接送接送驾驶员驾驶员联系电话联系电话车号车号车型车型 1 未定未定 序号序号姓姓 名名驾驶员姓名驾驶员姓名联系方式联系方式车型车型车号车号 四 四 住宿安排住宿安排 序号序号姓姓 名名单位单位 职务职务联系方式联系方式到访日期到访日期入住地点入住地点 8 五 接待线路 五 接待线路 接待参观室 北 休息室 9 三 餐饮篇 一 一 工作人员工作人员 序号序号工作内容工作内容单位单位负责人负责人联系方式联系方式 1餐饮 3电梯管理 4餐厅布置 欢迎指示牌 现场座位设置席卡 5服务管理 四 资料篇资料篇 一 一 工作人员工作人员 序号序号工作内容工作内容单位单位负责人负责人联系方式联系方式 1资料管理 10 五 参观及会场篇参观及会场篇 一 一 工作人员工作人员 序号序号工作内容工作内容单位单位负责人负责人联系方式联系方式 1会场组织 2协调 二 二 工作内容工作内容 序号序号具体工作内容具体工作内容单位单位负责人负责人 1讲解人员到场准备时间 2操作人员到场时间 3讲解时间 4讲解工具 5安排讲解人员演讲顺序及演讲时间 顺序 11 6提醒资料准备情况 三 三 会场效果篇会场效果篇 序号序号工作内容工作内容单位单位负责人负责人 1指导会务公司安装会场效果 2整体检查 3门口指示牌安装布置完工 4欢迎条幅 月 日 前安装布置完工 5全新大红地毯 月 日 前安装布置完工 6绿植 月 日 前安装布置完工 7建议在入口处设置大欢迎 LED 墙 12 六 协调篇六 协调篇 一 一 工作人员工作人员 序号序号工作内容工作内容单位单位负责人负责人联系方式联系方式 1总策划与协调 二 二 工作内容工作内容 序号序号工作内容工作内容单位单位负责人负责人 1会议致辞 2主持词 3监控公司领导接送情况 服务情况 4确定参会领导 5领导住宿及餐饮 6会议组织协调工作 13 7参观分组 8吃饭分组 会议座位排列 9正式会议前排练 10礼品 11监控讲解用扩音器使用 七 接待过程要求七 接待过程要求 1 接待人员须严格遵守公司相关规定 不准有任何越格行为发生 2 接待人员于接待进行时 须密切注视接待动态 做好控制指挥工作 保证规范进行 3 接待过程中遇有来宾提出办理限制事宜 须婉言解释 4 接待环境标准 14 1 物品摆放整齐 且表面无灰尘 2 地面干净无赃物 空气流通清新 3 室温适度 灯光适合 4 备品齐全 5 公司参观规定 1 安排来宾参观公司 须报相关部门批准 2 参观介绍以接待人员为准 接待参观部门配合 3 参观过程中 原则上介绍着在来宾前 接待负责人在来宾后 4 参观所到之处 作业人员须集中精力做事 不得东张西望 更不许与参观人员交谈 如有必要可礼貌示意 6 接待礼仪要求 1 参与接待人员应着正装 举止礼貌 2 接待人员到车站 机场迎接来宾 应提前 10 20 分钟到达 恭候来宾到达 对不熟悉的来宾应事先准备迎接牌 注明单位名称和 来宾称谓 15 3 接到来宾后 接待人员应