华东游实习报告

1 / 37华东游实习报告旅游学院本科综合实习报告时 间： 2016 年 10 月 19 日至 23 日地 点： 华东三市专业(方向)： 旅游管理姓 名： 唐彬耀学 号： 201641100138指导教师： 寇敏老师、钟行明老师2016 年 11 月 5 日青岛大学旅游学院制一、 考察目的：2 / 37通过对实习目的地苏州、杭州、南京这三市旅游景区的参观了解其旅游业吃、住、行、游、购、娱六大要素的现状，了解当地餐饮业、旅游宾馆饭店、旅游交通等现状。重点是通过理论与实际的结合,了解导游是怎样把整个旅游团带下来的,了解旅游过程中应注意的问题及操作运行的事宜,深刻的知道游客的心理、要求。通过实习,让我们找出自身状况与真做导游的实际需要的差距,并在以后的学习期间及时补充相关知识与技能,为以后求职与正式工作做好充分的知识、能力准备,从而缩短从校园走向社会的心理转型期，使我们更好的融入社会锻炼了自己，什么事情都要持之以恒。同时也提高自己独立分析问题、解决问题的能力、以及自己的组织能力、使自己的整体素质得到提升。二、 考察行程：10 月 19 日 早晨学校接人，大约 10 小时的车程抵达我们考察行程中的首站苏州市，因为当地地陪未能即使到达接待地点，我们一行人晚了半个多小时才到苏州的名胜景区狮子林，果真是“人道我居3 / 37城市里,我疑身在万山中” 。游玩狮子林时有些晚了，便乘车至酒店，入住苏州。 3 月 20 日 早晨出发，参观千古名寺寒山寺；“月落乌啼霜满天，江枫渔火对愁眠”听寒山和拾得的故事；然后抵达盘门景区，欣赏这一座为伍子胥“相土尝水、象天法地”所造“阖闾大城”八座城门之一的古城遗迹。观完拥有瑞光塔、水陆门等景点的盘门，我们乘车抵达下一站浙江乌镇，游览“江南水乡展旖旎 屋衍风铃声悦耳”的乌镇，结束后赶往杭州，晚上便入住杭州。3 月 21 日 早晨登吴山拜城隍庙，下山之时参观了杭州博物馆，下午游4 / 37玩太子湾公园，远眺太子湾，：漫步西湖苏堤春晓，花港观鱼，含红鱼池，御碑亭，牡丹园等。晚上依然住在杭州。3 月 22 日 早晨乘车驶向南京，由于高速路上堵车严重，抵达南京已是黄昏之时，此时此刻游览总统府却也别有一番滋味；结束后继续下一站夜游秦淮河畔，晚上夫子庙已经关门了，未能游览，留下一丝遗憾，晚上入住南京。3 月 23 日 早晨参观中山陵，感叹“天下为公”的中山先生一生对国家的贡献，中午便打道回府，回学校了。三、 考察内容： 第一站苏州：5 / 37狮子林：狮子林为苏州四大名园之一，至今已有 650 多年的历史。元代至正二年，元末名僧天如禅师维则的弟子“相率出资，买地结屋，以居其师。 ”因园内“林有竹万固，竹下多怪石，状如狻猊者” ；又因天如禅师维则得法于浙江天目山狮子岩普应国师中峰，为纪念佛徒衣钵、师承关系，取佛经中狮子座之意，故名“师子林” 、 “狮子林” 。狮子林既有苏州古典园林亭、台、楼、阁、厅、堂、轩、廊之人文景观，更以湖山奇石，洞壑深遂而盛名于世，素有“假山王国”之美誉。狮子林假山，群峰起伏，气势雄浑，奇峰怪石，玲珑剔透。假山群共有九条路线，21 个洞口。横向极尽迂回曲折，竖向力求回环起伏。游人穿洞，左右盘旋，时而登峰巅，时而沉落谷底，仰观满目迭嶂，俯视四面坡差，或平缓，或险隘，给游人带来一种恍惚迷离的神秘趣味。 “对面石势阴，回头路忽通。如穿九曲珠，旋绕势嵌空。如逢八阵图，变化形无穷。故路忘出入，新术迷西东。同游偶分散，音闻人不逢。变幻开地脉，神妙夺天工。”“人道我居城市里，我疑身在万山中” ，就是狮子林的真实写照。寒山寺：寒山寺在苏州城西阊门外 5 公里外的枫桥镇，建于六朝时期的梁代天监年间，距今已有 1400 多年。原名“妙利普明塔院” 。唐代贞观年间，传说当时的名僧寒山和6 / 37拾得曾由天台山来此住持，改名寒山寺。1000 多年内寒山寺先后 5 次遭到火毁，最后一次重建是清代光绪年间。历史上寒山寺曾是我国十大名寺之一。寺内古迹甚多，有张继诗的石刻碑文，寒山、拾得的石刻像，文徵明、唐寅所书碑文残片等。寺内主要建筑有大雄宝殿、庑殿、藏经楼、碑廊、钟楼、枫江楼等盘门：盘门位于江苏省苏州市城西南隅，为中国现存唯一的水陆并联城门,是苏州古城的标志之一.有”北看长城之雄,南看盘门之秀”之说。盘门有盘门、瑞光寺塔及吴门桥3 景。古城初建于春秋时期，现存城门为元至正十一年在原址上重建，后张士诚增筑瓮城，明清时又数次修缮。水 陆门对峙，呈曲尺形，颇具壮观，为海内仅有。水门在陆门南侧， 内外有两重，纵深 24 米，前后分置水闸和木栅，现仅存门臼等遗 迹，两门之间有暗道通向城楼。陆门亦为两重，中为周氏180 米 方形瓮城，匿藏兵卒可达数百之众。西南处正面有“ 盘门”城额，北城有登城坡道，城上筑有垛墙，沿外墙置驰道、 射孔、炮洞、闸口及绞关石等防御设施，两侧城垣至今保存完整。东北处为瑞光寺塔。 盘门三景，宛如天成，各具丰姿，极得情趣。7 / 37第二站杭州：清河坊：清河坊自古是杭州的繁华地段。河坊街新宫桥以东，是南宋时期宋高宗寝宫德寿宫遗址。南宋时被封为清河郡王的张俊住宅就在当时称之为御街的太平巷，故，这一带被命名为清河坊。南宋时期，清河坊商铺林立、酒楼茶肆鳞次栉比，是杭城的政治文化中心和商贾云集之地。历经元、明、清及民国时期、直至解放初期，这一带仍是杭城商业繁华地带。杭州的百年老店，如王星记、张小泉、万隆火腿栈、胡庆余堂、方回春堂、叶种德堂、保和堂、状元馆、王润兴，义源金店、景阳观、羊汤饭店等均集中在这一带。吴山：山势绵亘起伏，伸入市区，左带钱塘江，右瞰西湖，为杭州名胜。春秋时为吴西界，故名。或云以伍子胥故，讹伍为吴。又因此山有子胥祠，遂称胥山。五代吴越中时山上有城隍庙，故亦称城隍山，今通称吴山。唐王昌龄留别岑参兄弟诗：“谁言青门悲，俯期吴山幽。 ”宋苏轼卜算子词：“蜀客到江南，长忆吴山好。 ”金.海陵题软屏：“提兵百万西湖上，立马吴山第一峰。 ”8 / 37太子湾公园：太子湾公园地处南山路，背倚南屏山，是杭州最早的婚庆公园。相传此地曾是南宋庄文、景献两位太子的攒园，故有太子湾之称。园中以西湖引水工程的一条明渠作为主线，积水成潭，截流成瀑，环水成洲，跨水筑桥，形成了诸如琵琵洲、翡翠园等空间开合收放相宜，清新可人的景点。公园内有数千株日本东京樱，三月中旬盛开，灿若云霞，美不胜收。公园的环境适宜举办西式婚礼，有“忠心不渝” 、 “比翼齐飞”等项目。太子湾是杭州最密集的婚纱摄影之地。这里虽然不算是最清静的地方，但是，一路看着新人们青涩地摆着 pose，这种甜蜜容易传染，不妨利用这里，激发出另一半对婚姻的向往。这样不管求爱还是求婚，都变得事半功倍。苏堤：南宋以来，苏堤春晓一直居“西湖十景”之首。 长堤卧波，连接了南山北山，给西湖增添了一道妩媚的风景线。南宋时，苏堤春晓被列为西湖十景之首，元代又称之为“六桥烟柳”而列入钱塘十景，足见她自古就深受人们喜爱。苏堤南起南屏山麓，北到栖霞岭下，全长近三公里，堤宽平均 36 米。沿堤栽植杨柳、碧桃等观赏树木以及大批花草，还建有六座单孔石拱桥，桥名自南而北依次为映波、锁澜、望山、压堤、东浦、跨虹。每当春风吹拂，苏堤上杨柳吐翠，艳桃灼灼，长堤延伸，六桥起伏。晨曦初露时，9 / 37湖波如镜，桥影照水，鸟语啁啾，柳丝舒卷飘忽，桃花笑脸相迎。置身堤上，湖山胜景如画图般展开，多方神采，万种风情，任人领略。寒冬一过，苏堤犹如一位翩翩而来的报春使者，杨柳夹岸，花红柳绿，更有湖波如镜，映照倩影，无限柔情。最动人心的，莫过于晨曦初露，月沉西山之时，轻风徐徐吹来，柳丝舒卷飘忽，置身堤上，勾魂销魂。花港观鱼：花港观鱼地处西湖西南，三面临水，一面倚山。是一个占地 300 余亩的大型公园。西山大麦岭后的花家山麓，有一条清溪流经此处注入西湖，故称花港。南宋时，内侍卢允升在花家山下建造别墅，称“卢园” ，园内栽花养鱼，池水清冽、景物奇秀。以后，卢园荒废，此景亦衰。清康熙南巡时，在苏堤映波桥和锁澜桥之间的定香寺故址上，重新砌池养鱼，筑亭建园，勒石立碑，题有“花港观鱼”四字 。池岸曲折自然，池中堆土成岛，池上架设曲桥，倚桥栏俯看，数千尾金鳞红鱼结队往来，泼刺戏水。第三站南京：总统府：南京总统府现在已成为中国最大的近代史博物馆。南京总统府已有 600 多年的历史，1840 年鸦片战争至 194910 / 37年人民解放军占领南京的 100 多年里，这里多次成为中国政治军事的中枢、重大事件的策源地，中国一系列重大事件或在这里发生，或与这里密切相关，一些重要人物都在此活动过。这一建筑群，成为近代中国历史的重要遗址。中山陵：中山陵是伟大的革命先行者孙中山先生的陵墓，灵柩于 1929 年 6 月 1 日奉安于此。中山陵坐北朝南，面积共 8 万余平方米，中山陵的主要建筑有：牌坊、墓道、陵门、石阶、碑亭、祭堂和墓室等，排列在一条中轴线上，体现了中国传统建筑的风格。中山陵主要建筑排列在一条中轴线上，体现了中国传统建筑的风格。陵墓坐北朝南，墓地全局呈“警钟”形图案 ，其中祭堂为仿宫殿式的实习报告作为提供旅行游览中介服务的专门机构，旅行社的问世，无疑是旅游史的一件大事。时至今日旅行社已经成为旅游产业中的中坚力量，在推动旅游大众化，国际化方面继续扮演者重要角色。旅游业以其对社会经济生活的强大渗透力，影响并改变着世界，旅行社的出现激活了人们潜在的旅游需求提升了旅游活动的社会地位。在为期两个月的实习中，通过对本专业的实际学习与体验，有了不少的收获。11 / 37通过实习，让我深深地明白，导游服务是一种高智能，高技能的服务，它贯穿旅游活动的整个过程。一、实习概述实习目的：把书本上所学的知识与实际相结合，通过旅行社实习让我进一步的巩固和理解在学校所学的知识，培养和提高我的理论能力和联系实际，更好的掌握课本的知识和实际的操作能力。同时提高自己的人际交往能力，与它人团结协作的能力，使自己更好的融入社会环境中。实习内容：跟团学习带团技能，了解旅行社各部门的工作，并独立带团。二、旅游行业概况旅游法正式实施一年来旅行社，景区等旅游行业针对广大游客反映强烈的热点，难点问题进行了有针对性的整改，城市面向游客的公共服务体系不断完善，商业服务水平持续提升。当前旅游大众化向纵深方向发展，景区服务成为大众生活常态和城市发展常态的现象也日益明显，已经成为社会和游客关注的焦点。在未来旅游的人将会越来12 / 37越多，旅游市场也会越来越好。我们的目的就是服务更多人，让给多人感到旅游给人带来的愉悦。旅行社旅游社会化的推动作用主要是通过其便利的服务和优惠价格来实现的，人们便不必再消耗过多精力自己去安排旅游活动，也不必过分担心外出旅游可能会遇到的困难和各类问题。由旅行社提供交通服务、住宿服务、餐饮服务、娱乐服务、购物服务和导游服务等。原本相对松散的旅游供给变得相对协调有序，避免了旅游单个与旅游者联系时产生的契约谈判和契约维持的高额交易费用。从古到今的历史沿革，文化在人类社会历史发展过程中产生和创造的全部物质财富和精神财富的总和，让人类会过的越来越舒适。旅游资源的合理利用，在旅游中施行可发展战略，从旅游业诞生之日其影响也就产生了，旅游业“永远朝阳型产业” 。在实习中，我也发现了一这问题，旅行社通过加购物点、降低餐标、住房标准等方式来降低成本来与其他旅行社之间竞争价格优势，但却是直接导致旅游者的旅游质量下降，这种恶性竞争，损害的是旅游业的前景。国家颁布的新条例还需加大实施，落实到位。三、在带团中的感悟13 / 371、知难而进在为期两个多月的带团中，我遇到过形形色色的人，遇到过各种奇葩的突发状况，各种无辜的指责，冤枉的投诉，让人感到无奈又失望。在许多困难面前，我没有服输过，即使有有很多的委屈与泪水，那又怎样，我用自己的倔强与信念都克服了过来。北京的地铁跟蜘蛛网似的，因老板的要求，我不得不在一个陌生的环境以最快的速度了解并适应它，以备随时的接站送站任务。人不是生下来什么都会，只要你肯学习，不断积累经验，克服所有困难，一切都将变得顺利。做导游要有良好的心态。良好的心态是作为导游工作必备的一个条件，作为导游，是代表旅行社跟客人接触，在旅游的整个过程中要遵照计划合理适当的安排好客人的食住行游购等各方面。遇到的所有问题，都要妥善处理，这样才会磨砺自己。2、不懂就问我们不是生下来什么就懂的人，所以古人才有不耻下问的成语。我们这些初入旅游行业的新人，要学的东西很多遇到所有不懂得问题一定要张口问，否则你将错过很多。在每一次张口询问中，都会比以前有所进步，我相信日积月14 / 37累的经验，总有一天会用到。在一次出团中，因为我的自作聪明，没有跟旅行社与司机提前联系，而导致我带的客人滞留在一个错误的集合点几十分钟，结果不仅客人抱怨，旅行社批评，这也让我得到了一个很好的教训。对这个行业还没有深入了解，我要学习的东西太多，只要你做到腿勤、手勤、眼勤、嘴勤、你就会受益匪浅。我们会遇到许多令自己意想不到的问题，这时我们就需要静下心来仔细想想我们应该如何应对，能自己协调解决的自己解决，不能自己做决定的，一定不要私下做决定，要及时与社里联系，然后听从旅行社的安排。3、学会沟通在这次带团实习中，我要与不同的人打交道，他们都是有着不同的性格不同的品味不同的处事方式，因此我也要以不同的性格不同处事方式去对待他们，同时更是要想尽一切办法去满足他们，所以每天都这样面对不同的人不同的事也造就了不同的我，都让我变成了多重性格的人了。 我知道我们的人生不可能是一帆风顺的，它总是要经历一些风雨，一些坎坷，一些困难，同时也是充满挑战的，所以在每次的带团中我都面对着不同的挑战，难的容易的都有，这也就是我们人生的一种考验了。我也在这次实习中学会15 / 37了如何去说，如何去辩，人与人并不陌生，其实他们之间只是缺少了一样东西沟通，因为沟通是我们人与人之间的一座桥梁，是敲响心灵里那根玄的佼佼者，是我们了解对方最好的通讯方式，所以在这次实习中我又学会了如何与他人沟通，你的语言能力、组织能力、协调能力、记忆能力、应变能力、表达能力就一定要强，但是我在这从中得到了启发，把我的语言、组织、协调、记忆、反应、表达能力都进一步的提高了，因此，总的来说，我觉得虽然我们的人生多坎坷，但要赢得胜局，那么就必须掌握卓越的说话才能，要学会把说话当成一种磨砺，这才能使我们在人生的舞台上更潇洒，更从容。4、工作尽职做任何事都要认真负责。不管是核对行程，接机，接火车都要提前与旅行社、司机、客人多方面联系确认。虽然有很多细小的琐事，但绝不可马虎。对待自己的工作要兢兢业业，时刻提醒自己的身上肩负的责任，客人的任何小的问题都要放在心上，及时解决，不能把自己的情绪带给客人，保持乐观的态度。对待长者，礼貌周到，对待同龄或16 / 37比自己小的，和睦相处，提供发现问题，及时解决问题，最后使给大家有一个愉快的旅程。做事还要有预见性，因为在旅行的途中有很多不确定因素，导游要做好防范的准备。在旅游旺季，导游要考虑客人出行的顺利，要对旅客的吃、住、行程做出合理安排。不管是提前出发，还会变更行程，都要以不伤害旅游者的利益为前提考虑。特别在旅游中送机送站一定要把握好时间。5、充实自己有了好的理论知识的积淀，现在我们需要增加的就是经验，我们应该抱着将来可能开旅行社这样一个心态，定一个高的目标，来促使自己奋斗，为自己加油。所以我在带团时我不会在意我的团质量的好坏，我也不会因为游客购物的多少来区别对待，我认为，你带的每一个游客，将来都有可能成为你未来旅行社的客源，不想那么远也行，如果你给游客留下了好的印象，虽然咱们是学生，经验还不足，但是游客的好评会让我们拥有更多磨炼的机会。再者，我们带团中会和其他导游合作，这正是我们学习经验的好机会，听其他导游如何讲解，和他们私下聊聊带团时处理问题的一些技巧，我相信对于我们初出茅庐的学生来讲是受益匪浅的。要与人为善，严格要求自己。导游，是一门终17 / 37身的学问，它需要不断的学习、积累和创新。我要积累更多的经验和技巧，希望能为自己将来的发展有所帮助。6、安全第一身为导游一职，不但要保护自己，还有责任保护好游客的自身财产安全，时刻都要有警惕心。每天要时刻提醒游客注意自身贵重物品的随身携带和安全存放，以使客人在旅游途中的人身安全，要避免客人意外事故的发生。在旅游活动中会有很多的突发情况，要学会妥善处理。人与人之间差异很大，有些人就比较马马虎虎，就算你提醒多次要将自己随身物品带走，可还是会有人落东落西，这时候就需要导游提高防患意识，多查看多提醒。在车行驶途中一定要多提醒游客坐好，尽量不要在车道里随意走动，照顾好自己的小孩。不管在哪里，安全第一。四、实习总结正所谓“初生牛犊不怕虎” ，当我抱着巨大的热情把学校得来的知识作为试金石，来投入到工作中时，却发现处处事与愿违。一些小小的生活细节，一些平平常常的琐碎小事，都可以把我整得“鼻青眼肿” 。我发现，实践中的事实都不18 / 37是学校中可以学到的。有些事情尽管教授们讲到过，但是要做到活学活用，却非一日之功。当导游真的很辛苦，但又是苦中作乐。导游就是很自由，无拘无束，当服务员的，每天都有事干同样的活，见那几个熟悉的人，总之生活圈子很小，但导游就不要一样了，每天见不同的人，见识到不同的朋友，而且还很自由，这也是我喜欢当导游的最主要原因。旅行已经结束，但前进的步伐不会停止。所有的酸甜苦辣，都铭刻在我的心上。旅程中不仅有麻烦，但更多的是快乐，人与人的相处艺术，需要更深的探寻。不管以后遇到多大的困难，我都不会退缩，反而会迎难而上，每一次的突破，我都会为自己骄傲。我们要拥有一颗强烈的责任心，要对游客负责，对工作负责，对自己负责。我们的快乐就是看到游客的满意，看到游客挂在脸上那灿烂的笑容，让我们觉得自己很有成就感，这是我们的劳动得到大家的认同，也会觉得自己的付出有所值。这也是自己对游客认真负责的一种回报。千里之行，始于足下，年轻的时候，就应该多经历。不断的磨练与积累，我相信我会在以后的生活中更加的自信，更加的坚韧不拔。希望我所有的努力，能换来更多的快乐。希望学校多提供实习锻炼的机会，让我们能学以致用。个人旅游实习报告19 / 37班级：旅游管理 2 班学号：1310201614姓名：向征前言通过对实习目的武隆、黔江、酉阳、重庆优秀旅游城市旅游业的参观了解其旅游业食、住、行、游、购、娱六大要素的现状。重点了解当地的餐饮业、旅游宾馆饭店、旅游交通、旅行社、旅游景区的旅游资源等现状;学会运用所学知识观察、认识、分析这些旅游企业的现状;学习旅游企业从业人员的优秀品质和团队精神，树立劳动观念、集体观念和创业精神。目的本次综合实习 是在旅游管理专业所开设的旅游经济学 旅游市场营销 旅游资源学等核心课程的基础上开展的一次综合性教学实践，通过对自然旅游资源，人文旅游资源，综20 / 37合旅游资源以及区域资源，国家旅游资源，世界旅游资源等旅游资源组合的实习，整合和延伸课堂知识，培养和提高学生的实践认知能力和思维能力。实习安排4 月 9 日：上午 9 时 10 分从重庆出发，约三小时 20 分后抵达武隆，用餐后于 13 时 20 分开始游览天生三硚。16 时 50分前往威赛铁酒店。入住酒店并自由活动，第一天行程结束。4 月 10 日：上午 8 时 39 分从酒店前往仙女山，9 时 20 分左右游览，11 时 50 分返回仙女镇，于 13 时 30 前往濯水古镇，经两小时车程后到达濯水古镇，17 时前往酉阳县内的金汇酒店。4 月 11 日：上午 8 时 20 分前往景区桃花源，8 时 25 分到达，参观桃花源和伏羲洞，12 时 30 分乘车前往龚滩古镇，于 14 时入住仁义酒店，游览龚滩古镇。 4 月 12 日：上午9 时 30 分集合，坐游船游览乌江画廊，13 时从彭水启程回重庆，于 17 时 45 分到达学校， 结束本次实践活动。21 / 37实习内容景区概况1.武隆仙女山仙女山国家森林公园。武隆仙女山国家森林公园是重庆十佳旅游景点，是国家 AAAAA 级风景区，地属武陵山脉，位于重庆市武隆县境乌江北岸，交通便捷，渝涪高速公路、涪武高等级公路贯通武隆，全程 180 公里，可从渝湘高速，由重庆巴南界石，途径南川，直达武隆，全程高速 139km，由重庆市区驾车 1 小时半即可到达武隆县城。仙女山海拔2033 米，拥有森林 33 万亩，天然草原 10 万亩，夏季平均气温 22 度。以其江南独具魅力的高山草原，南国罕见的林海雪原，青幽秀美的丛林碧野景观而誉为“南国第一牧原”和“东方瑞士” 。其旖旎美艳的森林草原风光在重庆独树一帜。2016 年 7 月 6 日，武隆仙女山国家级森林公园风景区正式被国家旅游局批准为国家 AAAAA 风景名胜区。2.天生三桥22 / 37重庆武隆天生三桥风景区位于重庆市的武隆县城东南 20 公里处，武隆至仙女山高速水泥标美路旁，距南国草原仙女山约 15 公里，距天下第一洞芙蓉洞仅 30 公里，是全国罕见的地质奇观生态型旅游区。3.乌江画廊沿河乌江山峡风景名胜区，2016 年 12 月 28 日，国函2016152 号国务院关于发布第七批国家级风景名胜区名单的通知明确公布为国家级风景名胜区。 乌江画廊以至乌江渡后称乌江。往下仍向东北流，经开阳、瓮安、湄潭、余庆、凤冈、石阡至思南。以上为乌江中游，长公里。经德江、沿河等县境，至沿河县城后，折西北方向入重庆市境。经重庆酉阳、龚滩古镇、彭水、武隆至涪陵市汇入长江。以上为下游，长公里。乌江全长 1050 公里。4.黔江濯水古镇濯水古镇位于重庆市黔江区濯水镇境内，距黔江主城 26 公里，渝怀铁路、渝湘高速公路、国道 319 线穿境而过，距舟白机场 26 公里，交通便利。23 / 37濯水古镇兴起于唐代，兴盛于宋朝，明清以后逐渐衰落，是渝东南地区最富盛名的古镇之一。作为重庆旧城老街的典型，濯水古镇街巷格局保留较为完整，具有浓郁的渝东南古镇格局，它既体现了与其他城市历史街区的差异，也承载着巴文化、土家文化与汉文化的融合、传承与创新，同时码头文化、商贾文化、场镇文化相互交织。实习报告题 目院 别专 业班 级 12 旅游管理班姓 名 指导教师2016 年 05 月24 / 37目 录一、实习时间及单位 .1(一)实习时间 .1二)实习单位 .1二、实习岗位及内容 .2实习岗位 .2实习内容 .31、准备工作 .325 / 372、实习过程 .3三、实习收获及体会 .4主要收获 .41 对自己意志力的锻炼 .42 服务意识的提高 .4个人体会 .4四、实习想法及建议 .526 / 37关于景区的经营人性化管理 .51 各项规章制度落实不是特别到位 .52 隶属旅游主管部门的自主开发模式.63 应该改变传统的对待员工的态度.74 树立一种能够凝聚人心的精神性的企业文化.8五、总结 .8六、 参考文献 .1027 / 37前 言通过本次实习,巩固了所学的专业知识,尤其对旅游管理有了更加贴身和深切的感受,同时也对导游的基本职责和各岗位的工作流程有了了解,掌握了旅游管理服务工作的一些基本技能,在实践中找到了理论知识与实际操作的结点。在实习过程中,也找到了自己的缺点与不足,查漏补缺,总结了一些经验和教训,为自己日后弥补不足指明了方向,使自自己不断的提高自身的价值,为以后自己就业奠定良好的基础。一、实习时间和实习单位28 / 37实习时间2016 年 04 月 01 日-2016 年 10 月 01 日实习单位-青岛方特梦幻王国从 XX 年开始，深圳华强集团就开始设计研发中国人完全自主知识产权的文化产业主题公园，其开创的 方特欢乐世界和 方特梦幻王国，被称作 “中国的迪斯尼” 。目前深圳华强集团在厦门、芜湖、泰安、青岛、沈阳、株洲等地建造了多个主题公园。另外，深圳华强集团即 将在多地兴建另一座主题公园方特影视乐园。方特梦幻王国就是深圳华强集团旗下的三大主题公园之一。二、实习岗位与内容实习岗位29 / 37客服部实习内容在进行了基本的培训后，我们也被分配到了不同的岗位，我被分配到了客服部，带着一份兴奋而紧张的心情我们开始了我们的实习。1、准备工作景区对我们进行了系统的培训，培训工作分为三大块：一是人事部的岗前培训，主要是介绍景区的概况，同时也对我们进行了员工素养及景区管理制度的培训，这让我们对工作有了大概的了解；第二是消防安全意识培训，景区特别安排了相关工作人员为我们现场讲解授课，让我们对景区安全30 / 37和消防常识有了更深入系统的了解；第三是游玩项目的培训，景区经理带我们看了每一个项目，必要时还让我们亲身体验，可以使我们在日后的工作过程中向游客熟练地介绍各个项目。这些培训对于我们以后的学习和工作都是非常有用的。2、实习过程客服部是最为复杂、繁琐的一个部门，因为其中包括多项工作内容:刷票、广场指引、小火车导游、停车场开单，开始从最容易的广场指引入手，把景区概况、注意事项等内容背熟，在游客入园之前介绍给他们，刚开始很不熟练，但是31 / 37熟能生巧，自己抽出时间多背几遍也就能流利地介绍了；然后是接触小火车指引，开始由老员工带着我们，小火车会从景区门口开始走，经过每一个项目，绕园一圈，回到门口，途中老员工会给做示范怎样介绍每一个项目和一些游客注意事项，这项工作就要求我们得把景区每一个地方、角落了解通透；这两项工作基本熟悉掌握之后就被派去停车场开单子，这项工作是要求细心细心再细心、仔细仔细再仔细的，必须要认真核对好人数以及小孩身