客服楼长工作主要职责

客服楼长工作职责客服楼长工作职责 根据物业服务合同 商户服务规范 服务礼仪规范和 客服管理要求 制定并组织实施商户服务年度计划 科学 地对管理处商户需求 如报修 信息咨询 投诉与建议 业务办理 装修申报受理 商户关系维护 商户档案等工 作进行日常管理 为商户提供温馨的物业服务 一 关键工作职责 一 关键工作职责 1 对自管楼宇内的所有商户的详细信息做系统的梳理 熟记在心 针对不同商户的实际问题进行分析 及时与相 关领导汇报工作 商议如何减少收取租金 物业费存在的 障碍 及时 高效 高质量的为商户解决日常营运中所发 生的相关事宜 2 租金 物业费及其他代收代缴费用的收缴 催缴工 作 严格执行收费标准 完成收费指标 重视收缴率及业 绩考核标准 3 用不同程度 不同方式及时与环境 秩序部门主管 进行当班人员的工作了解已达到最佳工作状态和效果 4 做好物业服务中心日常管理 尤其是跟踪并处理与 商户相关的业务 以及客服人员的工作状态 详细 认真 地做好员工日志的每日记录 5 与商户进行日常沟通 定时拜访 对于商户提出的 问题协调其他业务部门共同研讨 协商解决 参与同重点 商户的沟通 组织编制物业项目重点商户清单 对于商户提 出的日常报修 进行全程跟踪 回访 妥善解决商户投诉 6 定期整理商户档案 对于每一份商户资料统一存档 保存 同时 对于每家商户的资料进行细致分析 做到保 守商业机密 不向无关人员泄露资料信息 7 按月实施商户满意调查 对商户提出的问题制定改 进措施 并实施 8 与本楼座客服专员分享客服专业知识以及行业其它 资讯 专业沟通与交流 已达到最佳的客服管理要求 9 对于各种项目体内的接待工作 积极主动 配合资 产公司做好参观 来访的准备接待工作 二 工作职责细分二 工作职责细分 1 1 商户服务和管理工作 商户服务和管理工作 1 以提升服务品质 追求卓越服务为导向 监督并做 好工作人员形象 礼貌的督促工作 以提高整体人员仪容 仪表 精神面貌的工作状态 2 展现专业的服务礼仪和诚恳交流的态度 具备较好 的商户服务技巧 快速对商户需求做出反应 并利用自身 的专业知识解决商户困难 3 主动收集和传递商户需求并协助客服专员分析和整 合资源 以设计超出商户期望的客服方案 4 帮助与指导客服专员解决商户服务中遇到的难题 5 响应并满足楼内商户提出的需求 2 2 创新能力 创新能力 1 具备不断改进工作的紧迫感 2 为了提高本岗位工作效率和工作质量 主动发现工 作中存在的问题 并想办法进行改进 3 对部门内工作流程或方式存在的问题进行思考 并 提出改进建议 3 3 学习能力 学习能力 1 不断自我完善 提高专业性 领导能力 协调能力 组织能力 语言表达能力 通过多种渠道积极学习业务相 关知识 了解物业行业内的新工具 新方法 新技术 特 别是指向公司发展方向的专业技术与方法 2 定期学习物业现行管理条列及法律法规 提高执业 性与专业度 对于公司制定的规章制度及管理规定认真执 行 3 重视向同事汲取知识 善于总结过去的经验 并把 经验应用到实践中去 成为细分领域的专家 4 积极学习对团队成长有用的知识 方法 技巧 具 备现场指导的技能 乐于并擅长与别人分享自己的业务知 识与经验 同时积极营造团队的学习氛围 5 积极理解组织诚信价值体系和相关制度 严格遵守 和执行相关职业操守规定 6 对其他员工真