基于消费者心理诉求的体验营销模式分析

基于消费者心理诉求的体验营销模式分析 摘要 越来越多的企业认识到体验式营销的战略 价值 本文基于现代消费者心理述求的基础上 介绍几种 体验营销模式 关键词 消费者 心理 体验营销 情感 过程 随着我国国民经济的高速发展 人民的生活物质水平 已经得到了很好的实现 现代社会人们更追求精神上的满 足 伴随着信息网络技术的快速发展 网络购物的出现和 快速发展改变了人们传统的消费心理 在新的消费市场形 势下 一种以 消费者体验 为核心的营销理念得到了大 部分企业的高度认可 越来越多的企业认识到体验式营销 的战略价值 本文基于现代消费者心理述求的基础上 介 绍几种体验营销模式 1 现代消费者心理诉求分析 现代社会物质丰裕 人们可以通过各种渠道得到自己 想要买到的东西 消费者直接面对的市场日益变大 其消 费范围也不再受到时间与空间的局限 只要想买 总能够 买得到 是现阶段消费市场的高度概括 在新的消费市场 背景下 现代消费者的消费心理也悄然改变 1 1 追求个性化 在多元化的物质环境中 消费者追求个性化的心理特 征十分明显 人们生活水平的提高 相应的人们的思想观 念以及消费观念都有了与时俱进的变化 他们不再把消费 的重点放在获得消费产品的环节 而是越来越注重自己个 性化的满足 例如现代手机配件企业的快速发展就得益于 消费者的个性化消费心理 人们需要的并不仅仅只是手机 壳这一个实物 更多的是追求与众不同的手机壳形状 图 案以及装饰性 1 2 追求产品的附加价值 现代消费环境中 企业的发展的基础在于确保产品的 生产质量 但企业的核心竞争力并不仅仅体现在质量保证 上 更多的体现在诸如品牌 文化价值上 这一现象的产 生实际上就是消费者对于追求产品的附加价值的反映 例 如 一个消费者在购买苹果手机的时候 他不仅仅会获得 到手机本身所带来的使用价值 在中国社会环境下 使用 苹果手机还能够为他带来一种身份的象征 能为其带来一 定的附加价值 而从市场调查情况来看 这种追求附加价 值的消费者心理甚至超越了追求本身价值的消费者心理 2 多元化体验营销模式分析 2 1 体验营销发展的必然性 与传统营销相比 体验营销突破了传统营销中 理性 消费者 的假说 把消费者的消费行为理解为理性与感性 的交融 认为消费者在整个消费过程中的体验应当成为企 业研究消费者行为和品牌经营的主要参考依据 在体验营 销理念的指导下 越来越多的企业开始提供个性化的体验 服务 大胆的尝试越来越成功 人们也越来越注重体验营 销 体验营销不得不说是经济发展的必然趋势 必然产物 体验营销是营销理念的一个创新与飞跃发展 给其带来了 深远的影响 2 2 多元化体验营销模式 企业应当在体验营销的过程中 建立多元化的体验营 销模式 不断创新设计体验 从多角度满足消费者的消费 心理诉求 充分体现出体验营销的价值效应 2 2 1 情感体验模式 情感体验模式 即从消费者的真实情感出发 通过实 现产品与消费者的情感交互 来触动消费者的情感 制造 一种基于真实情感的情感体验 让消费者对产品产生情感 继而刺激消费行为的产生 较为常用的联系纽带包括有怀 旧情感 亲情 友情等等 以怀旧情感为例 最符合当代 消费人群中的中流砥柱 80 后 在改革开放之前 物质 条件十分频发 这也早就了 80 后的怀旧情绪十分浓厚 例 如曾经红极一时的洗发品牌百年润发的怀旧营销 其广告 语为 如果说人生的离合是一场戏 那么百年的缘分更是 早有安排 代言人始终如一的选择了著名影星周润发 对 于许多 80 后而言 周润发是他们儿时的偶像 广告能够唤 起了他们对于曾经的自己再干什么的怀旧思考 形成一种 怀旧情感 触动他们去产生购买的动机 2 2 2 情景体验模式 情景体验营销 实际上是更注重消费者在消费过程中 的身心体验 所谓情景 实际上是一种氛围 商家根据消 费者的不同心理诉求 通过各种手段为顾客创造一个全新 的 心情得以充分释放的情景或氛围 从而获取超值效应 的体验营销模式 在这一方面 做的较好的则是著名咖啡 连锁企业 星巴克 星巴克对于情景体验营销策略主要体 现在两个方面 一是咖啡文化的情境体现 消费者在购买 过程中 能够从开放式厨房中清晰可见到服务员的制作过 程 在咖啡的浓郁香味中 让顾客感受到一种西方的情调 二是在空间体验上更具有舒适性 高脚凳 沙发座椅 精 选的灯具 商务休闲的空间设计 形成一个小资的空间 2 2 3 过程体验模式 现阶段 消费者的自主消费意识不断增加 消费者不 再满足于购买结果的精神愉悦 他们也开始追求购买过程 中的愉悦感受 过程体验营销模式 则是注重过程中的体 验服务 以此来引导消费者的消费行为 例如著名的家具 连锁企业宜家家居 在过程体验营销方面实践的极为成功 进入宜家实体商场 消费者仿佛走进了一个个开放的室内 房间 所有的家具都按照样板房的形式进行摆放 在消费 者观摩过程中 他们可以随意的坐在沙发上看出 聊天 甚至可以在床上休息一阵 而不会被营业员打扰 其消费 空间赋予了消费者更加多的自由性 也进一步的增加了消 费者的过程体验 而在这一过程体验结束之后 消费者在 得到良好的过程体验后 极有可能产生购买欲望 这种 先尝后买 的过程体验式营销 无疑为宜家家居带来了 更广阔的市场发展空间 3 结束语 运用体验营销的关键是 在产品的设计一直到推广的 整个过程中 企业必须站在消费者的体验角度来构思 要 重