人力资源管理师绩效管理复习重点(精)

人力资源管理师 三 四级绩效管理复习重点 一 绩效的性质和特点 1 多因性 绩效的优劣不只取决于单一的因素 而受到主观 如员工的激励 员工 的技能 客观 如工作环境和机会多种因素的影响 2 多维性 绩效需要沿着多种维度去分析和考评 如从出勤率 质量指标 团队 合作等综合考虑 逐一评估 3 动态性 员工的绩效随着时间的推移发生变化 差的可能转好 好的可能转差 不能凭一时印象 以僵化的观点看待员工的绩效 二 绩效管理的基本概念和特点 1 概念 绩效管理是指为实现组织的发展战略目标 采用科学的方法 通过对员工 个人或组织的综合素质 态度行为和工作业绩的全面检测分析与考核评定 不断激励 员工 改善组织行为 提高综合素质 充分调动员工的积极性 主动性和创造性 挖掘其 潜力的活动过程 理解性的记忆 2 特点 1 目标是不断改善组织氛围 优化作业环境 持续激励员工 提高组织效率 2 范围覆盖组织中所有的人员和所有的活动过程 它是企事业单位全员 全面 和全过程的立体性动态管理 3 重要性是企业人力资源管理制定的重要组成部分 是企业生产经营活动正常 运行的重要支持系统 由一系列具体工作环节组成 4 内涵是一套正式的 结构花的制度 它通过一系列考评指标和标准 衡量 分析 和评价与员工工作有关的特质 行为和结果 考察员工的实际绩效 了解员工可能发 展的潜力 以期获得员工与组织的共同发展 5 系统构成是以绩效考评制度为基础的人力资源管理的子系统 三 绩效管理系统设计的基本原则 1 公开与开放原则 在评价上的公开 公正 公平性 评价标准必须是十分明确的 上下级之间可通过直接对话 面对面的沟通 进行绩效管理工作 注意以下几点 1要 通过岗位分析 确定对员工的期望和要求 制定出客观的绩效管理标准 2绩效管理活 动公开化 进行上下级直接对话 3引入自我评价及自我申报机制 4分阶段引入绩效 管理的评价标准和规则 使员工逐步认识理解 2 反馈与修改原则 绩效管理的结果要及时反馈 对正确的行为 方法 程序等坚 持下来 不足之处进行纠正和弥补 3 定期化和制度化原则 绩效管理是一种连续的管理过程 因此必须定期化和制 度化 4 可靠性 信度和有效性 效度原则 5 可行性和实用性原则 四 绩效管理系统设计 1 四阶段法设计方案 定义绩效 绩效考评 绩效反馈 绩效改善 注意 定义绩效是指界定绩效的维度和各维度的内容和权重 维度和内容可依据 岗位说明书 而权重可根据企业的战略 企业文化来设定 2 五阶段法设计方案 绩效计划 绩效沟通 绩效考评 绩效诊断 绩效总结 注意 绩效诊断包含 1对管理制度的诊断 2对绩效管理体系的诊断 3对绩效考 核指标体系的诊断 4对考核者的全面 全过程的诊断 5对被考核者全面 全过程的 诊断 提示 此部分易出案例分析或方案题 操作时可参考培训教程197页内容 五 绩效管理的功能 1 对企业的贡献 1诊断功能 2监测功能 3导向功能 4竞争功能 2 对个人的贡献 1激励功能 2规范功能 3发展功能 4控制功能 5沟通功能 六 绩效管理制定的基本结构 1 概括说明建立绩效管理制度的原因 绩效管理的地位和作用 公文开头的套 话 2 绩效管理的机构设置 职责范围 业务分工 以及各级参与绩效管理活动的人 员的责任 权限 义务和要求的规定 机构设置和相关人员说明 3 明确规定绩效管理活动的目标 程序和步骤 以及具体实施过程中应当遵守的 基本原则和具体要求 活动程序 原则等说明 4 各类人员绩效考评的方法 设计依据 基本原理 考评指标 和标准体系做出 简要确切的解释和说明 考核方法 指标体系等说明 5 详细规定绩效考评的类别 层次和考评期间 考核的主体 层次和时间说明 6 对绩效管理中所使用的报表格式 考评量表 统计口径 填写方法 评述撰写 和上报期限 以及对考评结果偏误的控制的要求 考核表的使用和填写说明 7 对绩效考评结果的应用原则和要求 以及配套的薪酬奖励 人事调整 晋升培 训等规章制度的贯彻实施和相关政策的兑现办法的说明 考核结果应用说明 8 对各个职能部门年度绩效管理总结 表彰活动和要求做出原则规定 对部门 考核说明 9 对绩效考评中员工申述的权利 具体程序和管理办法做出明确详细的规定 考核公开公正制度保障说明 10 对绩效管理制定的解释 实施和修改等其他问题的必要说明 此是公文套路 的结尾方式起草绩效管理制度的基本要求 1 全面性和完整性 2 相关性和有效性 3 明确性和具体性 4 原则一致性和可靠性 5 公正性和客观性 6 可操作性和精确性 7 民主性和透明性 七 绩效考评的类型 按考评对象分 1 上级考评 对下属人员是否完成工作任务 达到绩效目标十分了解 权重约60 70 2 同级考评 对被考核者的潜质 工作能力 工作态度和工作业绩了如指掌 但受 人际关系影响 权重约10 3 下级考评 对被考核的工作作风 领导方式比较深入了解 但考核时心存顾虑 权重约10 4 自我考评 能调动考评者的积极性 比较清晰的了解自己 但容易受到个人多种 因素的影响 权重约10 5 外人考评 能客观公正考评 但不了解被考核者的实际情况 也不愿意参与 应慎 重考虑 按考核内容分 1 品质主导型 这个人怎么样 可用于人员综合素质的评鉴 专业人才的选拔 员工的晋升考核 2 行为主导性 干什么适合对管理型 事务性 服务性的工作岗位员工考评 3 效果主导型 干了什么适合生产性和操作性岗位以及成果可以进行统计计量 的岗位人员 如市场营销人员 注意 考核内容分为业绩考核 态度考核 能力考核 它们的考核项目能够进行相 关设计和区分 八 绩效考评的基本程序 1 从基层员工开始 由基层领导对直接下属进行考评 考评包含工作行为 工作效 果 心理品质和素质 2 在基层员工的考评基础上 对中层部门进行考核 考评包含部门总体效益和主 管个人行为与业绩 3 在中层部门考核后 对企业最高层进行考核 考评包含经营效果方面的硬性指 标 如总产值 总收益等 九 绩效考评的基本步骤 1 科学确定考评基础 确定工作要项和确定绩效标准 2 评价实施 3 绩效面谈 4 制定绩效改进计划 5 改进绩效的指导 十 员工绩效考评方法 1 按具体形式区分 量表评定法 混合尺度法 混合标准计数法 混合标准说明法 书面法 自我报告法 短文法 2 行为导向考评方法 关键事件法 行为观察量表法 行为定点量表法 硬性分配法 排队法 3 按照员工的工作成果进行考评的方法 生产能力衡量 目标管理法 注意 考评方法是考试重点 考评方法的分类 每种方法的特点 内涵 优缺点必 须清晰掌握和熟知 十一 绩效考评数据处理 手工处理和计算机处理 1 表格的设计与方法 表格设计应尽可能一目了然 文字应准确清晰 A 内容应包括 考评要素 考评指标体系 考评应达到的标准 B 发放数量 应按照考评的对象 根据实际需要印刷一定的数量的考评表格 2 收集考评数据记录 发放的各种表格应规定填报考评表格的时间 在考评期限 前 及时了解考评的进度 要求按时完成考评的数据收集 3 考评数据统计前的检验 A 识别信息检验 如岗位名称与员工姓名是否正确 员工名单是否有遗漏 基本 信息 B 考评程序与方法合理性的检验 程序和方法 C 考评数据的信度和效度检验 信度和效度 4 考评数据的处理 数据少 手工处理 数据多 复杂用计算机处理 考评数据的统 计至少包括 员工编号 部门 人数 考评类别 考评分数 考评项目 考评数据以文 件名识别 同时假设密码和拷贝储存 5 考评数据的保存要求 建立索引目录 定期进行归类整理 以便及时调用 6 文档保管 集中保管如中央人事档案库和个部门自我保管 A 中共档案的优缺点 见培训教程222页 B 文档的分类管理 按字母顺序和按数字书序 C 安全措施 和文秘档案保管安全知识雷同见培训教程222页 十二 绩效考评的基本特点 1 绩效考评不是孤立的事件 它与企业的发展战略 组织架构 人力资源管理等 息息相关 2 绩效考评具有指导性 出发点和重点是企业的整体绩效 是为了企业更好的生 存和发展 3 绩效考评具有时限性 在规定的时间内对考评做出结论 4 绩效考评具有层次性和针对性 不同部门 不同岗位 不同行业的考评标准和 方法 内容是不同的