安庆职业技术学院酒店管理专业建设方案

1 安庆职业技术学院酒店管理专业建设方案 第一部分第一部分 专业建设背景分析专业建设背景分析 一 行业需求背景一 行业需求背景分析分析 据世界旅游组织预测 二十一世纪 中国将成为主要的旅游中心 不断发 展的酒店行业具有巨大的市场潜力 由于市场规模扩大 酒店行业的不断扩充 对人才的需求也相应增加 酒店行业除了对服务人才的传统需求增加外 对星 级酒店中基层管理类人才的需求将以更快的速度发展 相关数据显示 全国的 星级酒店从 2000 年的 6029 家增长到了 2008 年年底的 14099 家 星级酒店总数 的年均增长率达到 15 3 2000 年到 2008 年 全国星级酒店的客房数量从 59 万间增长至 159 14 万间左右 年均增长率为 7 7 而现有的酒店人才远远不能 满足市场的需求 同时 在这种形势下 酒店企业为了增强竞争能力 也迫切 需要既具有专业的酒店管理理论知识 又懂得酒店行业的运作规律 同时还具 有较强的实践能力的高级技术应用性管理人才 在这一宏观背景下 依靠高等 院校特别是高职院校建设酒店管理专业 培养酒店企业所需要的该类高级管理 实用性人才是符合高职教育办学方向的 同时也是目前最切实可行的解决该类 人才紧缺的办法 安徽是旅游大省 十一五 期间安徽旅游业获得了快速发展 数据显示 2009 年 安徽省旅游业接待国内外游客 1 24 亿人次 同比增长 23 38 旅游 总收入达到 908 90 亿元 同比增长 23 30 占全省 GDP 的 9 04 十二五 期间 旅游业作为第三产业的主导产业 是国家重点扶持的新兴产业和新的经 济增长点 将继续得到宏观政策的支持 未来几年 安徽省国民经济发展将进 入持续高速增长阶段 与国内外的经贸往来日益频繁 为旅游业发展带来巨大 市场需求 2010 年 1 月 12 日 国务院正式批准实施 皖江城市带承接产业转 移示范区规划 旅游业的快速发展 积极参与区域分工合作 主动承接沿海 产业转移为安徽省酒店业发展提供了前所未有的机遇 也为我省酒店类人才需 求创造了广阔空间 安庆是安徽的旅游大市 旅游经济发展潜力巨大 酒店作为旅游行业的一 个重要的组成部分和城市的窗口 成为优先发展的行业 目前 集中了锦江之 2 星 格林豪泰 尊悦酒店 格拉斯酒店 安庆世家商务酒店 安庆皖源国际大 酒店 如家快捷酒店 安庆宾馆 安庆皖味园酒店 安庆黄梅山庄 安庆七 仙女大酒店 安庆迎宾馆 安庆风韵酒店 安庆中宜大酒店 安庆金凤凰酒 店 安庆九龙大酒店 安庆碧桂园五星大酒店 安庆惠园大酒店等四十家星级 以上酒店 酒店类人才需求旺盛 同时 调查显示这些酒店现有的中基层管理 人员普遍学历层次不高 受过高等教育的专业人才更是凤毛麟角 这些都为我 院酒店管理专业的开设提供了客观条件 同时我院作为地方高职院校 有责任 为服务地方经济 满足行业需求做出应有的贡献 二 岗位背景分析二 岗位背景分析 一 岗位需求分析 就现阶段的酒店行业来讲 企业对酒店经营 管理和服务人才的需求增加 尤其是对高级管理人才的需求出现了较大的缺口 在学历的要求上 酒店对职 业高中和中专学历的需求量逐年减少 而对能够胜任高级管理工作的大学专科 本科的需求量增加 酒店行业所需的主要的管理岗位包括 行政管理部门 市 场营销管理部门 人力资源管理部门 财务管理部门 餐饮娱乐管理部门 前 台管理部门 客房管理部门 工程管理部门 采购管理部门 保安管理部门 运输服务管理部门等 这其中尤其是需要相关的理论知识和实际操作能力较强 的高级技术应用性人才尤为缺乏 二 岗位群分析 酒店管理类人才培养强调岗位 但又不能只针对某一个单独的岗位 为了 使培养出来的人才能有较强的适应性和就业灵活度 培养目标应针对相关岗位 形成的岗位群 就酒店行业的特点来说 酒店的管理岗位群主要有这样的几类 1 酒店行政 人力资源 财务管理部门 2 市场营销 经营管理部门 3 餐饮娱乐 前台 客房管理部门 4 工程 采购 保安和运输服务管 理部门 这些不同的管理部门在人才的需求上 既具有一致性 都需要具有一 定的管理理论知识和实际操作能力的人才 同时又具有一些由于具体管理工作 的不同而产生的差异性 因此 该专业应当针对课程设置和教学内容进行合理 的 有效的设置 使其能够满足专业培养的适应性要求 三 岗位能力结构分析 3 酒店管理类人才的素质是综合性的 不仅要具备作为一个酒店从业人员的 素质 而且要同时具备一名管理人员的素质 依据现阶段酒店行业的基本情况 以及酒店行业的发展 要求酒店管理类人才具有优秀的的思想素质 全面掌握 现代酒店经营管理的理论 方法和手段 熟悉酒店各部门的知识 掌握酒店业 务 酒店服务的基本操作技能 能综合运用所学知识分析和解决经营管理中出 现的实际问题的一线管理人员和技术骨干 除了上述素质以外 酒店管理人才 还应具备一些其他的基本素质 如 良好的生活习惯 得体的礼仪 合乎身份 的形象等 第二部分第二部分 专业建设目标专业建设目标 一 专业建设宗旨一 专业建设宗旨 面向市场 面向行业 面向地方经济建设 以服务社会主义现代化建设为 宗旨 以就业为导向 以能力为本位 以质量求生存 以产学结合为途径 构 建 技能 管理 的双线路课程体系 建立 学校 企业 的工学交替教学模式 实行 学历教育 认证教育 的双证书制度 培养面向基层 面向生产 面向企 业第一线具备良好职业素质 掌握现代旅游饭店的基本操作技能 既具有较强 的服务意识和管理能力 又具有一定的就业能力和职业发展能力的高级技能型 人才 以适应安庆 安徽乃至全国旅游酒店行业发展对人才的需求 更好地为 经济建设和社会发展服务 经过 3 5 年的精心建设 努力把酒店管理专业打造 成我院的 热门专业 精品专业 二 专业建设具体目标二 专业建设具体目标 构建基于工作过程的人才培养模式 建设装备水平较高 资源共享的校内实训室及校外实习基地 建立一支高素质的专兼职师资队伍 与企业合作编写一套酒店管理专业主干课程的系列教材 加强教学改革 突出实践性教学 利用专业优势 加强技能培训 提高社会服务能力 加强与同行 企业之间的交流 促进教学水平的提高 4 第三部分第三部分 专业建设实施方案专业建设实施方案 酒店管理专业的建设理念 酒店管理专业的建设理念 市场导向 能力本位 产教结合 素质教育 是本专业牢固树立的建设理念 在这一理念的指导下 本专业致力于按照市场 规律经营 按照教育规律管理 面向市场来培养人才 在学生培养上 注重实 际工作能力的提高 通过课堂讲授 实地考察 一线锻炼 模拟操作等多种形 式进行大量的实践教学 使学生一毕业就能很顺利地投入工作 缩短了从学校 到工作岗位的距离 为生产 建设 管理 服务第一线培养 用得上 留得住 上手快 的高等技术应用型人才 同时课程的设置要充分考虑对综合素质的有 效提高 理论教学与实践教学相结合 专业教学与文化课教学相结合 智育和 德育相结合 必修课和选修课相结合 全面提升学生的综合素质 使毕业生可 适应职业岗位群而不是单个岗位的需要 既适应就业的需要又为升学深造提供 了知识基础 有效拓宽了毕业生的就业 升学接口 酒店管理专业建设的基本思路 酒店管理专业建设的基本思路 1 树立新型的教学理念 结合本专业的特点 在全体教学人员和学生中树立 一切以用人单位的需 求为中心 酒店用人的标准就是我们育人的标准 把学生培养成理念先进 理 论功底扎实 基本技能过硬 专项能力突出 能够适应现代旅游酒店要求的高素 质人才 的教学理念 并将它渗透到课程设置 教学管理 学生管理 师资队 伍建设等方面 新生入学 首先进行专业理念的教育 在日后的各项活动中 不断地实践 不断地强化 不断地完善 将理念贯彻到教与学的各个环节中 2 根据酒店用人需要调整课程设置 在课程设置上 打破基础课 专业基础课和专业课 老三块 的设置传统 根据酒店用人需要 围绕基本素质和专业能力的结合安排课程 基本素质包括 优良的思想品德素质 强烈的事业心 职业道德 牢固的服务意识 组织意识 和吃苦意识 健康的心理素质和身体素质 积极的创新意识以及优雅得体的气 质风度等 专业能力包括 语言表达能力 计算机应用能力 写作能力 现代 酒店前厅接待与管理能力 餐饮服务与管理能力 客房服务与管理能力 酒吧 服务与管理能力 营销活动与管理能力 组织能力和合作能力等 课程设置中 立足当前 兼顾长远 兼顾知识的广度与深度 兼顾理论学习与技能训练 突 5 出外语 微机和专业课教学 3 建立实践性教学体系 强化实践性教学环节 实践性是旅游与酒店管理专业教学的突出特征 学生的实践能力是教学成 功与否的重要标志 针对专业特点 在今后的教学安排中 继续加强实践性教 学环节 除实习外 使实践性教学占到总课时的 44 比如在教师精讲之后 学生进入实训室多练 掌握操作技能后 模拟酒店服务 结合专业课程 组织 学生去酒店参观设施 布局 观摩酒店的工作流程 请酒店人员给以讲解 增 加学生对酒店的感性认识 利用课余时间组织学生到酒店见习锻炼 使学生对 酒店业有更直接的体验 然后再回到课堂 深化理论 探讨解决问题的方法 促进理论与实践的结合 利用实习前的 1 周时间 严格按照酒店标准和要求 对学生进行前厅 客房 餐厅服务技能的高强度训练 以使学生尽快融入并适 应酒店角色 尽快实现由一个学生到一个酒店人的转变 4 组织技能比赛和技能等级证书考试 定期进行全专业的技能比赛和技能等级证书考试 在竞赛和考核中提高学 生的操作技能 激励学生的进取精神 检查教师的教学效果 要求每届学生必 须获得全国计算机等级考试一级证书 英语 B 级证书 中级餐饮服务员和客房 服务员资格证书 鼓励学生考导游资格证 调酒师证书 5 建立产学结合的专家指导委员会和实习基地 根据本专业的办学特点 聘请与专业有关的领导 经验丰富的酒店管理专 家和学者组成专业指导委员会 共同探讨教学计划 教学内容和教学大纲的制 定与修改 进行教学研讨 开设酒店管理方面的专题讲座 参与指导实习等 另外 在本市及其他地区建立岗位实习和毕业实习基地 与一些信誉高的星级 酒店建立稳定的合作关系 以促进产学结合 提高教学水平 树立专业形象 一 实训条件建设一 实训条件建设 一 目标规划 教学实习实训条件是保证工学结合人才培养模式有效实施的基本保障 酒 店管理专业要在研究分析岗位技能的基础上 统筹安排 合理规划 建设相应 的校内实训室及校外实习基地 满足学生实践教学与顶岗实习的需要 保证实 践教学的顺利进行 保障工学结合人才培养模式的实施 同时设立酒店行业资 6 格鉴定培训点 使实训教学同行业资格认定有机结合起来 实现 双证 培养 和 零距离 就业 二 建设措施 校内实训室建设计划通过可行性研究 专家论证 投资招标等途径在三年 内逐步建立多个实训室和职业技能鉴定站 校内实训室建设 1 新建餐饮实训室 能容纳 40 人同时进行餐饮斟酒 托盘 折花 摆 台 上菜 分菜等餐饮服务技能 中 西餐餐饮预订 餐饮服务接待 菜单设 计等服务程序以及餐饮管理的实践教学需要 并能作为高级餐厅服务员职业资 格技能鉴定的实践场地 2 新建客房实训室 能满足 40 人同时进行中西式铺床 客房整理 楼 层服务等教学与实训 并能作为高级客房服务员培训与职业资格鉴定的实践场 地 3 新建前厅实训室 能容纳 40 人同时进行前台预订 礼宾服务 前台 接待等前厅服务技能 前厅管理课程的实践教学需要 4 调酒与茶艺表演实训室 5 建成职业技能资格鉴定站 职业技能鉴定站要符合国家劳动社会保 障部和教育部培训司的要求设定 并要经过市劳动局备案设立 按照社会的实 际需要和人才培养模式 在三年内争取设立中高级前厅 客房 餐厅服务员 酒店准职业经理人 调酒师 茶艺师等职业资格鉴定站 在建成之后 对校内 学生开放 要求校内学生在拿到毕业证的同时 可以拿到职业资格证书 实现 双证毕业 增加就业率 同时面向社会招生培训 为他们提供职业资格培训和 考试服务 酒店管理专业酒店实训室设备清单 序号 实训 室名 称 设备名称 单 位 数量单价合计 电脑桌椅套 1500500 电脑台 25000 10000 空调台 15000 5000 1 客 房 实 训 室 投影仪及幕布个 120000 20000 7 序号 实训 室名 称 设备名称 单 位 数量单价合计 标准床个 44001600 双人床个 58004000 床头柜个 2100200 写字台个 25001000 客房灯具套 26001200 卫生用具套 220004000 浴具套 220004000 窗帘套 45002000 电视机台 220004000 衣柜台 210002000 小冰箱台 120002000 镜子面 2200400 客房推车个 28001600 清洁客房用具套 101001000 小计64800 元 电脑桌椅套 1500500 电脑台 25000 10000 空调台 15000 5000 投影仪及幕布个 120000 20000 中餐圆桌台 48003200 西餐方桌台 26001200 餐桌转盘台 43001200 备餐台台 43001200 餐椅个 301003000 餐饮布件件 301003000 餐饮用具 托盘 餐 具 酒具 件 10020020000 中西餐灯具套 104004000 中西餐装饰用品套 83002400 餐饮橱柜套 130003000 2 餐 饮 实 训 室 小计77700 元 电脑桌椅套 1500500 电脑台 25000 10000 空调台 15000 5000 3前 厅 实 训 室 投影仪及幕布套 120000 20000 8 序号 实训 室名 称 设备名称 单 位 数量单价合计 前台接待桌台 412004800 客房状态控制架台 43001200 电话台 101001000 行李车台 85004000 行李台台 210002000 行李寄存架台 45002000 行李用品台 4100400 大堂副理桌椅台 112001200 保险柜台 220004000 留言架套 3300900 前厅配套设施套 103003000 小计60000 元 校外实训基地建设 真实的操作环境 规范的操作流程 先进的管理手段 是建设校外实习基 地的重要因素 建设期内 酒店管理专业计划在原有的校外实习基地的基础上 再增加 4 个四星级与 2 个五星酒店实习基地 进一步完善职业技能的培养和职 业素质提高的功能 每个实习基地可同时供 20 名学生在前厅 客房 餐饮等岗 位进行顶岗实习 为了提高校外实训的效果 需要配备专门的辅导教师和校外实训教师指导 学生的实训工作 同时和实训单位共同制定学生顶岗实习的管理办法 保证实 践教学的质量 现有校外实训基地 序 号 实训基地名称合作关系 1安庆碧桂园大酒店良好 2安庆宾馆良好 3安庆新纪元大酒店良好 4安庆尊悦大酒店良好 5无锡烧鹅仔大酒店良好 6深圳万科酒店管理公司良好 7上海雍丰餐饮有限公司良好 9 8江西婺源国际大酒店有限公司良好 9东莞曼克顿酒店良好 二 师资队伍建设二 师资队伍建设 一 建设目标 一支高素质的专业师资队伍 是搞好专业教学改革的关键 该专业力争用 3 年时间达到 专职专业教师 10 人以上 兼职教师稳定在专职教师总数的 40 以上 具有 双师素质 的教师达到专兼职教师总数 95 以上 努力建设一支 专兼结合 结构合理 具有较高教学水平和实践能力 适应高职教育需要的师 资队伍 二 具体措施 第一 引进人才充实教师队伍 改善教师队伍结构 本专业计划在三年内 从省内外重点院校引进酒店管理专业硕士研究生 1 2 名 同时按照实践教学的 要求 聘请具有丰富的酒店实践工作经验 掌握本专业最新技术 能够承担部 分实训课程教学或指导学生顶岗实习 指导专业建设和课程开发工作的兼职教 师充实师资队伍 优化师资结构 提升教师队伍整体素质 第二 加强双师素质教师队伍建设 支持教师通过培训取得 双师 素质 资格证书或参加岗位技能任职资格认证 鼓励教师结合专业课程的教学到实践 中锻炼 每年拟安排 1 2 名教师到四星级以上酒店挂职锻炼并要求教师获得酒 店类中 高级职业资格证书或相关职业资格证书 第三 加强教师培训 提高教师队伍的整体素质 有计划地选派中青年教 师到国内著名酒店或酒店管理学院进行职业技术与教学水平培训 三 课程建设三 课程建设 一 目标规划 酒店管理专业课程体系建设的目标是使学生形成一个合理的知识结构 并 能根据产业和经济结构变化适时调整更新 以便使学生在今后不同的工作岗位上 充分发挥出自己的潜能 二 建设措施 10 构建科学合理的课程体系 首先 课程体系要以管理为主来构建 注重培养学生经营管理的能力 尤其 注重餐饮管理能力培养 酒店管理的主干学科是管理学 但又区别于普通管理 类专业 更加突出对技能的考察 因此 开设酒店管理 酒店市场营销 餐饮 管理 人力资源管理等课程 使专业管理与管理学科有机地结合 熟悉酒店各 部门 各环节管理方法模式 既培养了学生扎实的管理理论基础 又培养了学 生运用理论分析解决具体问题的能力 其次 课程体系构建要以技能为本 注重培养学生的动手能力 在不同学期 安排不同的实习 包括认知实习 前厅 客房及餐饮等部门的专业技能实习 使 学生既要拥有精深的理论基础 又要具备娴熟的专业技能 做到 穿上工装能 操作 穿上西服能管理 这就要求我们在注重管理教学的基础上加强学生的技 能培养 技能课的体现方式较多 如以前厅 餐厅 客房为主的操作课 技能 理论课 社会实践课 岗位实习课等 理论与实践交叉进行 使两者都得以提 高 按照这种方法建立起来的新的课程体系完全是动态的 这里说的动态具有 以下两方面的含义 其一 针对人才市场变化的要求 课程体系结构中相关的 部分可以随时进行调整 其二 针对学生的不同情况 课程体系的总体结构可 以被 解构 其主要表现形式是模块教学 酒店管理教学按不同的功能可分为 基础知识 技能知识 管理知识 人文艺术和科学素质知识四大模块 从这些 模块中还可以进一步分解成子模块 在教学中可以根据市场的变化和要求对其 各个部分重新进行组合 2 精品课程的建设 首先 从主干课程中推荐 门参加学校精品课程评选 两年内至少有 1 门课程要成为校级精品课程 其次 在 2015 年之前 力争 1 门 课程达到省级精品课程 3 双主体 开发校本课程 四 教材建设四 教材建设 一 目标规划 计划在五年内编写一整套酒店管理专业系列教材 自编教材要求根据人才 成长规律和认知规律 结合本校酒店管理专业特色 围绕高职高专人才培养模 式 以教学大纲为基础 在五年内编写完成 11 二 建设措施 教材是教学内容和课程体系改革的集中体现 是教师教学和学生学习的主 要参考书 要依据课程教学大纲要求 按照思想性 先进性 科学性 系统性 等标准 选用或编写教材 在本专业学生使用教材的选用上 优先选用优秀的 高职高专教材 同时 积极与相关企业合作编写校本教材 五 产学建设五 产学建设 一 建设目标 建立产学结合的专家指导委员会 促进专业建设水平的不断提高 自办学生实习酒店 产学促进 二 实施措施 根据本专业的办学特点 聘请经验丰富的酒店管理专家和学者组成专 业指导委员会 共同探讨教学计划 教学内容和教学大纲的制定与修改