在杭大学生动感地带品牌满意度调查问卷4

在杭大学生动感地带品牌满意度调查问卷在杭大学生动感地带品牌满意度调查问卷 调查日期 2011 年 02 月 01 日 调查员 吴珍 您好 我是浙江财经学院市场营销专业的学生 由于毕业论文实证研究的 需要 我正在进行关于动感地带的客户满意度的调查 我的调查是遵守市场调 查行为准则 所有回复都采用匿名形式 不会收集任何个人信息 也不会把任 何个人信息提供给任何商业用途 请放心填写我的问卷 在此 我表示诚挚的 谢意 1 基本信息 1 您的年级 D A 大一 B 大二 C 大三 D 大四 2 您的性别 B A 男 B 女 3 请问您是否是动感地带用户 是 A 是 跳过下一题 B 否 4 如果你没有使用动感地带卡 不选择的理由是 多选题 A 用的是联通卡 B 话费贵 C 曾用过但觉得套餐不符合个人需要 D 不 了解 E 其他 5 您选择使用动感地带的原因是 A 多选题 A 价格适中 B 套餐功能齐全 C 使用方便 D 收费透明 E 服务好 F 形 象好 G 身边的同学都在使用 2 品牌满意度 6 请给您对动感地带品牌总体满意度 A A 非常满意 B 比较满意 C 一般满意 D 不太满意 E 极不满意 7 从总顾客满意价值来分析打分 用 10 分表示满分值 总体情况期望满意值实际感知满意 度 动感地带形象 时 尚 10 动感地带产品功能 10 分 10 语音质量10 信号10 人员服务满意度9 动感营业厅服务满 意度 9 售前服务10 售中服务8 售后服务8 8 请根据动感地带提供的基本业务对自己的重要程度排列 第一重要的是 A 第二重要的是 C 第三重要的是 D 最不重要的 G 若认为没有可选 可不填 A 短信套餐 B 市话通话 C 长途通话 D GPRS E 动感 易查询 F 亲情号码组合 G 彩铃 H 彩信 I M 值 9 请您根据使用满意程度给动感地带提供的以下基本业务打分 10 分 非常满意 5 分 一般满意 1 分 非常不满意 0 分 未使用过 在分数下标记 10510 a 短信必选套餐 b 短信任选套餐 c 市话通话 d 长途通话 e GPRS f 动感易查询 g 亲情号码组合 h 彩铃 i 彩信 j M 值 10 您觉得动感地带品牌形象是怎样的 D 多选题 A 时尚 B 个性 C 探索 D 省钱 E 年轻 11 您觉得动感地带的品牌形象与它的目标客户群 年轻人 相符吗 A A 很相符 B 比较相符 C 不相符 12 您能说出动感地带的形象代言人是谁吗 A A 周杰伦 B 萧亚轩 C 刘德华 D 章子怡 13 您是否喜欢动感地带的形象代言人 A A 喜欢 B 比较喜欢 C 不喜欢 14 您办理个人业务服务您采用什么方式 按使用频率由高至低排列 C A E 是否有未使用过的形式 是 否 未使用的形式是 A 营业厅 B 网上自助服务 C 1860 人工台 D 1861 自动台 E 短信 形式 15 您是否知道动感地带可以通过上网自助服务办理很多业务 A A 知道 B 不知道 跳过下一题 16 您办理什么业务是通过上网自助服务进行的 A 多选题 A 话费查询充值服务 B 业务办理 C 积分计划 D 个人信息管理 E 客户服务投诉管理 17 您对网上提供的动感地带自助服务满意吗 C A 很满意 B 比较满意 C 不大满意 D 很不满意 E 没用过 3 动感地带资费情况 18 您每月的手机费开支为 C A 低于 30 元 B 30 元到 50 元 C 50 元到 100 元 D 100 元到 200 F 200 元以上 19 您每个月的生活费是 D A 300 元以下 B 300 500 元 C 500 700 元 D 700 900 元 E 900 元以上 20 您觉得动感地带品牌的收费 B A 很合理 B 比较合理 C 不大合理 D 很不合理 21 您对于自己每月话费了解程度为 C A 很清楚 B 比较清楚 C 不大清楚 D 很不清楚 E 无所谓 22 动感地带收费的透明度高吗 B A 透明 B 一般透明 C 不太透明 23 你觉得以下哪些方面会对您的满意度有较大的影响 A 多选 A 资费标准 B 网络情况 C 客户服务 D 推出的新业务 E 举办活 动 F 品牌推广 G 优惠活动 24 当你对动感地带不满时 你会采取什么措施 B A 向朋友家人抱怨 B 向移动客服投诉 C 算了 D 其他 25