景区客服工作总结

精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 1 24 景区客服工作总结景区客服工作总结 景区年终总结景区年终总结 一 一 加强内部管理 整顿干部工作作风 提高服务质加强内部管理 整顿干部工作作风 提高服务质 量和服务水平量和服务水平 今年年初 为加强景区内部管理 改变干部职工工作今年年初 为加强景区内部管理 改变干部职工工作 作风 调动员工积极性 增强工作人员责任感 提高旅游作风 调动员工积极性 增强工作人员责任感 提高旅游 服务质量和服务水平 一方面 我们对全景区实施了制度服务质量和服务水平 一方面 我们对全景区实施了制度 化管理 推行科学和行之有效的目标管理责任制 签订内化管理 推行科学和行之有效的目标管理责任制 签订内 部目标管理责任书 实行定岗 定位 定指标 定任务 部目标管理责任书 实行定岗 定位 定指标 定任务 将工作任务与奖金福利挂沟 并在月工资中扣留将工作任务与奖金福利挂沟 并在月工资中扣留 10 10 作为风作为风 险押金 在年底进行工作实绩考核 目标责任制检查验收 险押金 在年底进行工作实绩考核 目标责任制检查验收 时严格兑现 这样 真正做到人人有责任 个个有压力 时严格兑现 这样 真正做到人人有责任 个个有压力 从根本上调动了广大干部职工的积极性 取得了良好的效从根本上调动了广大干部职工的积极性 取得了良好的效 果 另一方面 整顿干部作风 提高服务意识和服务质量 果 另一方面 整顿干部作风 提高服务意识和服务质量 我们认为 风景区的干部队伍在综合素质 文化结构 艺我们认为 风景区的干部队伍在综合素质 文化结构 艺 术修养 工作作风等方面应区别于一般单位的干部 每一术修养 工作作风等方面应区别于一般单位的干部 每一 位景区工作人员都应是一道靓丽的风景 但前段时间景区位景区工作人员都应是一道靓丽的风景 但前段时间景区 的人员素质 思想作风很不理想 与开发建设的需要很不的人员素质 思想作风很不理想 与开发建设的需要很不 相适应 因此 我们在去年的基础上 今年再次大力进行相适应 因此 我们在去年的基础上 今年再次大力进行 思想作风整顿 采取开展批评与自我批评 进行岗位述职 思想作风整顿 采取开展批评与自我批评 进行岗位述职 召开民主生活会以及优质服务竞赛等活动方式转变干部职召开民主生活会以及优质服务竞赛等活动方式转变干部职 工的工作作风 通过一年的努力 已经把干部的作风彻底工的工作作风 通过一年的努力 已经把干部的作风彻底 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 2 24 转移到服务景区 服务建设 服务游客上来了 再者 提转移到服务景区 服务建设 服务游客上来了 再者 提 高工作人员业务素质 我们采取送出去 请进来的办法 高工作人员业务素质 我们采取送出去 请进来的办法 分层次 分阶段对景区工作人员进行了培训 同时 组织分层次 分阶段对景区工作人员进行了培训 同时 组织 干部职工出外学习考察 交流经验 干部的综合素质有了干部职工出外学习考察 交流经验 干部的综合素质有了 明显的提高 同时 改变用人机制 从社会招聘了一些优明显的提高 同时 改变用人机制 从社会招聘了一些优 秀人才充实到营销 开发 导游一线 真正将风景区干部秀人才充实到营销 开发 导游一线 真正将风景区干部 的人员结构调整到最优 思想素质调整到最佳 综合能力的人员结构调整到最优 思想素质调整到最佳 综合能力 调整到最强的状态 将调整到最强的状态 将 以人为本以人为本 的理念真正贯通到了的理念真正贯通到了 各项工作中 各项工作中 二 强化资源意识 落实保护措施 改善旅游大环境二 强化资源意识 落实保护措施 改善旅游大环境 风景名胜资源是大自然造化之精华 是人类祖先留下风景名胜资源是大自然造化之精华 是人类祖先留下 的珍贵历史文化遗产 也是风景名胜区赖以生存的命脉 的珍贵历史文化遗产 也是风景名胜区赖以生存的命脉 它是国家的一项特殊资源 是保护型的社会公益事业 在它是国家的一项特殊资源 是保护型的社会公益事业 在 今年的工作中 我们始终把今年的工作中 我们始终把 资源保护资源保护 摆在景区工作的摆在景区工作的 首位 正确处理好局部利益和全局利益 眼前利益和长远首位 正确处理好局部利益和全局利益 眼前利益和长远 利益关系 加大资源保护力度 防止和杜绝种种急功近利利益关系 加大资源保护力度 防止和杜绝种种急功近利 的破坏性开发的发生 为有效加强对旅游资源的保护 一的破坏性开发的发生 为有效加强对旅游资源的保护 一 方面 我们实施严格的监管制度 同时宣传发动群众增强方面 我们实施严格的监管制度 同时宣传发动群众增强 保护意识 自觉保护旅游资源 诸如制做宣传标牌 下发保护意识 自觉保护旅游资源 诸如制做宣传标牌 下发 文件 散发传单等 另一方面 进行大规模的专项整治活文件 散发传单等 另一方面 进行大规模的专项整治活 动 今年以来 我们对在景区范围内开山采石 挖沙取土 动 今年以来 我们对在景区范围内开山采石 挖沙取土 乱砍滥伐以及其它形式的破坏地形地质地貌和自然环境的乱砍滥伐以及其它形式的破坏地形地质地貌和自然环境的 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 3 24 活动进行了数次全面的清理整顿 共拆除了活动进行了数次全面的清理整顿 共拆除了 4 4 家采沙场 家采沙场 封禁了封禁了 8 8 处采石点 关闭了处采石点 关闭了 3 3 家违规企业 查处乱砍林木家违规企业 查处乱砍林木 案件案件 4 4 起等等 对安大公路旅游主干线和入景公路上的路起等等 对安大公路旅游主干线和入景公路上的路 障和路边违章违规摊点进行了彻底清理 景区环境大为改障和路边违章违规摊点进行了彻底清理 景区环境大为改 观 观 三 加快旅游开发 规划景区建设 提高景区建设规三 加快旅游开发 规划景区建设 提高景区建设规 模和建设水平 模和建设水平 开发和建设是一种动态的保护 风景名胜事业离开资开发和建设是一种动态的保护 风景名胜事业离开资 源的保护就会失去生存的基础 离开了科学和合理的开发源的保护就会失去生存的基础 离开了科学和合理的开发 与建设也会失去活力 因此 我们坚持在开发建设中实施与建设也会失去活力 因此 我们坚持在开发建设中实施 保护 在保护中建设完善 做到保护与开发 保护与发展保护 在保护中建设完善 做到保护与开发 保护与发展 并举 不断开发新的景观 丰富景点内涵 提升景区品位 并举 不断开发新的景观 丰富景点内涵 提升景区品位 打造景区新形象 一年来 已投资打造景区新形象 一年来 已投资 8080 万元配套改造人和宾万元配套改造人和宾 馆 投资馆 投资 2020 万元建好景区标示系统 投资万元建好景区标示系统 投资 1515 万元配套建万元配套建 设管理处机关 包括微机室 档案室等 投资设管理处机关 包括微机室 档案室等 投资 3030 万元完成万元完成 观音崖园通寺复建基础工程 投资观音崖园通寺复建基础工程 投资 2020 万元整改仙人府入景万元整改仙人府入景 公路 投资公路 投资 1515 万元新建大江口景区售票亭 投资万元新建大江口景区售票亭 投资 4040 万元万元 开发藏君洞国宝厅 投资开发藏君洞国宝厅 投资 150150 万元建好大江口景区秀加移万元建好大江口景区秀加移 动通信基站 此外 投资动通信基站 此外 投资 8080 万元的蒿湖公路 蒿子坪至湄万元的蒿湖公路 蒿子坪至湄 峰湖大坝旅游专线公路 峰湖大坝旅游专线公路 3km3km 路面硬化等项目正在动工建设路面硬化等项目正在动工建设 之中 通过这些投资建设 完善了旅游服务设施 提高了之中 通过这些投资建设 完善了旅游服务设施 提高了 湄江的接待档次 丰富了游览内涵 湄江的接待档次 丰富了游览内涵 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 4 24 四 丰富旅游文化 作活山水文章 成功举办首届旅四 丰富旅游文化 作活山水文章 成功举办首届旅 游节 游节 为了更好地宣传推介湄江 进一步提高湄江的知名度 为了更好地宣传推介湄江 进一步提高湄江的知名度 扩大旅游市埸 搭建招商引资平台 做好做活湄江这篇山扩大旅游市埸 搭建招商引资平台 做好做活湄江这篇山 水文章 在我们的争取下 于今年水文章 在我们的争取下 于今年 9 9 月月 3030 日至日至 1010 月月 6 6 日日 以涟源市人民政府 娄底市旅游外事侨务局名义联合举办以涟源市人民政府 娄底市旅游外事侨务局名义联合举办 了湖南旅游节了湖南旅游节 首届首届 多彩湄江多彩湄江 投资福地投资福地 旅游文化节暨旅游文化节暨 湄江旅游开发湄江旅游开发 1010 周年纪念活动 主体活动的湄江旅游开发周年纪念活动 主体活动的湄江旅游开发 1010 周年纪念大会暨广场文艺表演 大型绝壁攀登表演 湄周年纪念大会暨广场文艺表演 大型绝壁攀登表演 湄 江民俗山歌对唱赛 湄江抓鱼比赛 湄江风景名胜区投资江民俗山歌对唱赛 湄江抓鱼比赛 湄江风景名胜区投资 说明会 湄江书画摄影展 篝火焰火晚会 湄江探宝你最说明会 湄江书画摄影展 篝火焰火晚会 湄江探宝你最 红等活动均取得了良好的效果 尤其是旅游文化节开幕式 红等活动均取得了良好的效果 尤其是旅游文化节开幕式 规模巨大 场面火爆 盛况空前 参加人数达规模巨大 场面火爆 盛况空前 参加人数达 3 3 万余人 万余人 旅游文化节过后 湄江的人气指数与旅游收入直线上升 旅游文化节过后 湄江的人气指数与旅游收入直线上升 与去年同期相比 旅游人数与经济收入成倍增长 这次旅与去年同期相比 旅游人数与经济收入成倍增长 这次旅 游文化节的成功举办 可谓高水平策划 大手笔运作 不游文化节的成功举办 可谓高水平策划 大手笔运作 不 仅为湄江带来了人气和经济效益 也为湄江今后如何做大仅为湄江带来了人气和经济效益 也为湄江今后如何做大 做活做强奠定了良好的基础 取得了良好的经验 其影响做活做强奠定了良好的基础 取得了良好的经验 其影响 是相当深远的 是相当深远的 景区年终工作总结景区年终工作总结 20142014 20 xx20 xx 年是全面贯彻党的十七大精神的第一年 也是某年是全面贯彻党的十七大精神的第一年 也是某 景区实现超常规 跨越式发展的关键之年 今年以来 在景区实现超常规 跨越式发展的关键之年 今年以来 在 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 5 24 市委 市政府的正确领导下 在全市各部门和社会各界的市委 市政府的正确领导下 在全市各部门和社会各界的 关心支持下 某景区以关心支持下 某景区以 稳占苏中第一方阵 叫板苏南先稳占苏中第一方阵 叫板苏南先 进地区进地区 为奋斗目标 坚持科学发展观 按照打造强势旅为奋斗目标 坚持科学发展观 按照打造强势旅 游品牌 促进和谐崛起的总体要求 围绕湿地文化 民俗游品牌 促进和谐崛起的总体要求 围绕湿地文化 民俗 文化 美食文化 全方位整合旅游资源 加快旅游项目建文化 美食文化 全方位整合旅游资源 加快旅游项目建 设 加大市场开发力度 加强内部经营管理 推进旅游品设 加大市场开发力度 加强内部经营管理 推进旅游品 牌建设 统筹运作 精心安排 在资源保护 项目建设 牌建设 统筹运作 精心安排 在资源保护 项目建设 市场开发 景区管理 品牌创建等方面均取得重大进展 市场开发 景区管理 品牌创建等方面均取得重大进展 年初制定的各项重点工作目标全面完成 全年共接待游客年初制定的各项重点工作目标全面完成 全年共接待游客 8080 万人次 实现旅游收入万人次 实现旅游收入 85008500 万元 分别比去年同期增长万元 分别比去年同期增长 33 33 25 25 一 项目建设稳步推进 配套设施不断完善一 项目建设稳步推进 配套设施不断完善 20 xx20 xx 年 为迎接第三届中国湿地生态旅游节暨年 为迎接第三届中国湿地生态旅游节暨 20 xx20 xx 中中 国某市国某市 某某民俗节 策应泰州华侨城项目的开发建设 某某民俗节 策应泰州华侨城项目的开发建设 我们根据年初排定的旅游项目建设计划 做到早规划 早我们根据年初排定的旅游项目建设计划 做到早规划 早 开工 早竣工 景区开发建设工作取得了突破性进展 开工 早竣工 景区开发建设工作取得了突破性进展 1 1 加快实施项目建设 今年以来 某景区累计投入近 加快实施项目建设 今年以来 某景区累计投入近 亿元 一是开工建设了占地亿元 一是开工建设了占地 5050 亩 建筑面积亩 建筑面积 1500015000 平方米 平方米 包括餐厅 会所 度假别墅等在内的新度假村 同时对新包括餐厅 会所 度假别墅等在内的新度假村 同时对新 度假村湖滨沿岸进行护坡 对周边环境进行整治 目前已度假村湖滨沿岸进行护坡 对周边环境进行整治 目前已 成为某景区项目建设的新亮点成为某景区项目建设的新亮点 二是建造了候船大厅及游船二是建造了候船大厅及游船 码头 提升硬件档次 完善服务功能 更好地为游客提供码头 提升硬件档次 完善服务功能 更好地为游客提供 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 6 24 交通 购物 休闲服务交通 购物 休闲服务 三是动工兴建了民俗观礼台 同时三是动工兴建了民俗观礼台 同时 对入口广场进行了全面改造 为民俗节的成功举办提供了对入口广场进行了全面改造 为民俗节的成功举办提供了 设施保障设施保障 四是重新打造景区入口 新建了四是重新打造景区入口 新建了 2600026000 平方米的平方米的 生态停车场 完成了售票房 餐饮楼 售货一条街 厕所生态停车场 完成了售票房 餐饮楼 售货一条街 厕所 等配套项目的建设 满足了景区经营接待需求等配套项目的建设 满足了景区经营接待需求 五是完成了五是完成了 湖东湿地公园二期工程建设 实施了占地约湖东湿地公园二期工程建设 实施了占地约 10001000 亩的湿地亩的湿地 水生植物精品园的建设 完善湿地娱乐区 湿地动物区和水生植物精品园的建设 完善湿地娱乐区 湿地动物区和 湿地科普中心等相关景点 打造湿地精品 形成旅游产品湿地科普中心等相关景点 打造湿地精品 形成旅游产品 特色 特色 2 2 继续完善配套设施 在加快项目建设的同时 进一 继续完善配套设施 在加快项目建设的同时 进一 步完善各类配套服务设施 对景区内的道路 桥梁 供电 步完善各类配套服务设施 对景区内的道路 桥梁 供电 供水 路灯 广播 监控等基础设施不断加以改造完善供水 路灯 广播 监控等基础设施不断加以改造完善 及及 时更新制作导游全景图 景物介绍牌 指示牌 警示牌等 时更新制作导游全景图 景物介绍牌 指示牌 警示牌等 增加休息座椅 垃圾箱增加休息座椅 垃圾箱 添置电瓶车 摇橹船 高速快艇 添置电瓶车 摇橹船 高速快艇 并对交通班船进行装璜改造 对游乐设备设施及时整修到并对交通班船进行装璜改造 对游乐设备设施及时整修到 位 确保正常运行 更好地为来区游客提供服务 位 确保正常运行 更好地为来区游客提供服务 3 3 不断优化生态环境 严格遵循 不断优化生态环境 严格遵循 在开发中保护 在在开发中保护 在 保护中开发保护中开发 的原则 把保护与开发紧密结合 促进人与的原则 把保护与开发紧密结合 促进人与 自然的和谐发展 不断优化景区生态环境 今年 先后实自然的和谐发展 不断优化景区生态环境 今年 先后实 施了湿地公园绿化景观工程 水生植物栽植工程 完成了施了湿地公园绿化景观工程 水生植物栽植工程 完成了 民俗观礼区绿化工程 新度假村绿化工程 候船大厅周边民俗观礼区绿化工程 新度假村绿化工程 候船大厅周边 绿化工程 某湖大道至新度假村道路两侧绿化工程以及相绿化工程 某湖大道至新度假村道路两侧绿化工程以及相 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 7 24 关景点地段绿化的栽植补植工作 全年植树造林近关景点地段绿化的栽植补植工作 全年植树造林近 10001000 亩 亩 栽植各类树木栽植各类树木 3030 多万株 栽植各类水生植物多万株 栽植各类水生植物 5050 多万株 多万株 与此同时 对所有绿化工程严格验收 精心管护 保证成与此同时 对所有绿化工程严格验收 精心管护 保证成 活率 对未成活苗木及时补栽 确保了景观效果 活率 对未成活苗木及时补栽 确保了景观效果 二 宣传促销全面铺开 游客市场不断拓展二 宣传促销全面铺开 游客市场不断拓展 今年以来 我们牢固树立今年以来 我们牢固树立 营销是龙头营销是龙头 的经营理念 的经营理念 通过策划举办节庆活动 深度开拓客源市场 切实加大宣通过策划举办节庆活动 深度开拓客源市场 切实加大宣 传力度等手段 强化旅游形象宣传 强力推介旅游线路 传力度等手段 强化旅游形象宣传 强力推介旅游线路 全力抓好市场营销工作 有效推进景区快速发展 全力抓好市场营销工作 有效推进景区快速发展 1 1 节庆活动精彩纷呈 一是成功举办了第三届湿地生 节庆活动精彩纷呈 一是成功举办了第三届湿地生 态旅游节暨态旅游节暨 20 xx20 xx 中国某市中国某市 某某民俗节 与往年相比 形某某民俗节 与往年相比 形 式更加新颖 内容更加丰富 影响更加深远 效益更加明式更加新颖 内容更加丰富 影响更加深远 效益更加明 显显 二是邀请世界二是邀请世界 1010 多个国家和地区的多个国家和地区的 100100 多名湿地专家 多名湿地专家 举办了国内湿地领域规模最大的国际湿地研讨会 与会中举办了国内湿地领域规模最大的国际湿地研讨会 与会中 外专家共同发布了外专家共同发布了 某湖宣言某湖宣言 世界自然基金会授予某湖 世界自然基金会授予某湖 湿地科普宣传教育中心称号 会议期间 举行了某湖湿地湿地科普宣传教育中心称号 会议期间 举行了某湖湿地 恢复三期工程奠基仪式 召开了某湖国家湿地公园高层研恢复三期工程奠基仪式 召开了某湖国家湿地公园高层研 讨会讨会 三是借助三是借助 五一五一 十一十一 黄金周以及中秋 重阳等黄金周以及中秋 重阳等 节假日 策划举办了节假日 策划举办了 某湖湿地嘉年华某湖湿地嘉年华 某湖八鲜美食某湖八鲜美食 节节 全省晚报记者水乡行全省晚报记者水乡行 上海白领中秋聚某湖上海白领中秋聚某湖 等等 一系列旅游活动 进一步提高了景区知名度和公众美誉度 一系列旅游活动 进一步提高了景区知名度和公众美誉度 形成了阶段性 季节性市场热点 形成了阶段性 季节性市场热点 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 8 24 2 2 客源市场深度开拓 一是强化了对三个办事处的管 客源市场深度开拓 一是强化了对三个办事处的管 理 推出了负责人挂钩联系包保制度 对全年目标任务进理 推出了负责人挂钩联系包保制度 对全年目标任务进 行分解 签订了目标责任状 拿出了具体工作措施行分解 签订了目标责任状 拿出了具体工作措施 二是积二是积 极加强与各地旅行社 游客集散中心 车友俱乐部等中间极加强与各地旅行社 游客集散中心 车友俱乐部等中间 商的合作 先后与商的合作 先后与 1010 多个省市的多个省市的 10001000 多家旅行社和数十多家旅行社和数十 家车友俱乐部 签订了旅游合作协议 加强与重点旅行社家车友俱乐部 签订了旅游合作协议 加强与重点旅行社 的联系 全力组织老年团 学生团 会务团等旅游团队进的联系 全力组织老年团 学生团 会务团等旅游团队进 区游玩区游玩 三是加强与周边城市旅游景点的合作 整合旅游资三是加强与周边城市旅游景点的合作 整合旅游资 源 串点成线 包装推出了湿地古镇游 民俗文化游 美源 串点成线 包装推出了湿地古镇游 民俗文化游 美 食休闲游等特色旅游线路 扩大了在苏浙沪主要客源地的食休闲游等特色旅游线路 扩大了在苏浙沪主要客源地的 市场份额市场份额 四是组团参加了各类国际国内旅游交易会 有效四是组团参加了各类国际国内旅游交易会 有效 拓展了长线游客市场 某湖湿地生态游正受到越来越多全拓展了长线游客市场 某湖湿地生态游正受到越来越多全 国各地游客的青睐 国各地游客的青睐 3 3 宣传促销成效明显 为进一步放大品牌效应 把品 宣传促销成效明显 为进一步放大品牌效应 把品 牌优势转化为市场优势 今年我们加大了对旅游景点 节牌优势转化为市场优势 今年我们加大了对旅游景点 节 庆活动和旅游线路的宣传促销力度 形成了较强的宣传声庆活动和旅游线路的宣传促销力度 形成了较强的宣传声 势 一是强化广告宣传 在主要客源地各大主流媒体投放势 一是强化广告宣传 在主要客源地各大主流媒体投放 景区形象广告 节庆活动广告和旅游线路广告 通过全方景区形象广告 节庆活动广告和旅游线路广告 通过全方 位 广覆盖的广告宣传 极大地提高了某景区的知名度位 广覆盖的广告宣传 极大地提高了某景区的知名度 二二 是强化网络宣传 重新制作了旅游网站 及时更新景工宣是强化网络宣传 重新制作了旅游网站 及时更新景工宣 传内容 发布各类活动信息 同时在上海热线 同程网等传内容 发布各类活动信息 同时在上海热线 同程网等 知名网站开辟景区宣传专栏 大力推介景区 收到了很好知名网站开辟景区宣传专栏 大力推介景区 收到了很好 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 9 24 的效果的效果 三是强化宣传报道 先后邀请数十家媒体的记者来三是强化宣传报道 先后邀请数十家媒体的记者来 景区采访报道开发建设 民俗节活动 国际湿地研讨会 景区采访报道开发建设 民俗节活动 国际湿地研讨会 黄金周专题活动开展情况等 今年十一黄金周 央视新闻黄金周专题活动开展情况等 今年十一黄金周 央视新闻 联播专题报道了某景区的相关情况 极大地提高了某景区联播专题报道了某景区的相关情况 极大地提高了某景区 的知名度 的知名度 三 景区管理日趋规范 经营效益逐步提高三 景区管理日趋规范 经营效益逐步提高 今年以来 某景区始终以游客满意为关注焦点 创新今年以来 某景区始终以游客满意为关注焦点 创新 旅游服务观念 规范景区经营管理 着力塑造最佳旅游服旅游服务观念 规范景区经营管理 着力塑造最佳旅游服 务形象 务形象 1 1 推进景区规范管理 一方面 完善景区考核奖惩制 推进景区规范管理 一方面 完善景区考核奖惩制 度 细化岗位工作职责 规范接待服务标准 特别是对导度 细化岗位工作职责 规范接待服务标准 特别是对导 游服务窗口 经营项目 卫生保洁等岗位的工作人员 坚游服务窗口 经营项目 卫生保洁等岗位的工作人员 坚 持每日晨会制度 坚决执行现场督查 现场处罚 现场告持每日晨会制度 坚决执行现场督查 现场处罚 现场告 知制度知制度 另一方面 积极推行个性化服务 情感化服务 坚另一方面 积极推行个性化服务 情感化服务 坚 持以游客满意为目的 着力提升旅游接待服务水平 加强持以游客满意为目的 着力提升旅游接待服务水平 加强 卫生环境长效整治 为游客营造宾至如归的旅游环境和服卫生环境长效整治 为游客营造宾至如归的旅游环境和服 务氛围 务氛围 2 2 加强员工队伍建设 一是加大对导游的招聘培训力 加强员工队伍建设 一是加大对导游的招聘培训力 度 引入导游竞争机制 同时针对导游职数不足的问题 度 引入导游竞争机制 同时针对导游职数不足的问题 加强与旅游大专院校的合作 聘请兼职导游 更好地为游加强与旅游大专院校的合作 聘请兼职导游 更好地为游 客提供方便客提供方便 二是招聘引进了旅游管理 市场营销等方面的二是招聘引进了旅游管理 市场营销等方面的 专业人才 加强对从业人员进行理论知识和服务技能培训 专业人才 加强对从业人员进行理论知识和服务技能培训 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 10 24 提升了景区员工的整体素质 提升了景区员工的整体素质 3 3 促进经营效益提高 景区管理公司将商品销售作为 促进经营效益提高 景区管理公司将商品销售作为 经营的重点 精心组织园区各售货点的商品销售 丰富品经营的重点 精心组织园区各售货点的商品销售 丰富品 种 备足土特产品 旅游工艺品 食品饮料等物资 通过种 备足土特产品 旅游工艺品 食品饮料等物资 通过 挂横幅 做展板 拉彩旗等营造浓厚的商业经营氛围 采挂横幅 做展板 拉彩旗等营造浓厚的商业经营氛围 采 取上门推销与旅行社带团导游 市场营销部配合促销的多取上门推销与旅行社带团导游 市场营销部配合促销的多 种办法 取得了较好的销售业绩 同时做好景区项目经营种办法 取得了较好的销售业绩 同时做好景区项目经营 工作 增加收入渠道 提高经营效益 酒店公司组建之后 工作 增加收入渠道 提高经营效益 酒店公司组建之后 加强人员培训管理 加大市场营销力度 全力打造品牌特加强人员培训管理 加大市场营销力度 全力打造品牌特 色 经营效益也在逐步提升 色 经营效益也在逐步提升 四 招引上争力度加大 贷款融资强势推进四 招引上争力度加大 贷款融资强势推进 建设资金是景区发展的基础和后盾 今年我们围绕招建设资金是景区发展的基础和后盾 今年我们围绕招 商引资 上争资金 贷款融资这三大重点 组织精干人员 商引资 上争资金 贷款融资这三大重点 组织精干人员 全力以赴做好资金筹集工作 全力以赴做好资金筹集工作 1 1 上争资金稳步推进 上争资金稳步推进 今年 我们积极联系国家 省 市各部门 通过多种今年 我们积极联系国家 省 市各部门 通过多种 渠道 广泛收集上争资金信息 认真研究行业政策导向和渠道 广泛收集上争资金信息 认真研究行业政策导向和 项目申报要求 精心编制项目申报材料 全年共上报旅游项目申报要求 精心编制项目申报材料 全年共上报旅游 农家乐等项目书及申请报告农家乐等项目书及申请报告 1616 件 涉及农林 环保 财政 件 涉及农林 环保 财政 旅游 发改委 旅游等共旅游 发改委 旅游等共 7 7 个部门 目前 已有省级以上个部门 目前 已有省级以上 资金到账资金到账 500500 万元 除此以外 我们仍在与相关部门积极万元 除此以外 我们仍在与相关部门积极 攻关联系 争取春节前再有突破 攻关联系 争取春节前再有突破 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 11 24 2 2 贷款融资进展迅猛 贷款融资进展迅猛 为了配合景区建设步伐 盘活土地资源 今年新增办为了配合景区建设步伐 盘活土地资源 今年新增办 理土地手续理土地手续 7 7 项 在贷款融资工作中 始终以资金到帐为项 在贷款融资工作中 始终以资金到帐为 第一原则 瞄准目标 紧盯不放 请市领导协调 积极和第一原则 瞄准目标 紧盯不放 请市领导协调 积极和 金融部门对接 完成新增贷款融资金融部门对接 完成新增贷款融资 15001500 万元 并办理了原万元 并办理了原 有与建行 农行和农合行共计有与建行 农行和农合行共计 60006000 万元贷款的续贷手续 万元贷款的续贷手续 为景区旅游的持续发展提供了有力的保障 为景区旅游的持续发展提供了有力的保障 3 3 招商引资略有成果 招商引资略有成果 20 xx20 xx 年 共接待国内外投资商年 共接待国内外投资商 1818 批 包装了宾馆 水批 包装了宾馆 水 上乐园 民俗风情园等上乐园 民俗风情园等 1515 个招商项目 用精品项目来吸引个招商项目 用精品项目来吸引 客商 多次联络市各部门 乡镇和驻外办事处招商人员 客商 多次联络市各部门 乡镇和驻外办事处招商人员 委托代理 形成辐射网络 扩大招商视野 认真做好泰州委托代理 形成辐射网络 扩大招商视野 认真做好泰州 华侨城项目的服务工作 协助办理温泉二号井手续等 新华侨城项目的服务工作 协助办理温泉二号井手续等 新 增农家乐增农家乐 4 4 家 家 五 村庄建设进程加快 社会事业全面发展五 村庄建设进程加快 社会事业全面发展 围绕围绕 生产发展 生活富裕 乡风文明 村容整洁 生产发展 生活富裕 乡风文明 村容整洁 管理民主管理民主 的社会主义新农村建设总体要求 今年我们加的社会主义新农村建设总体要求 今年我们加 大村庄环境整治力度 加快拆迁安置小区建设进程 扶持大村庄环境整治力度 加快拆迁安置小区建设进程 扶持 开发开发 农家乐农家乐 旅游项目 各项经济及社会事业全面发展 旅游项目 各项经济及社会事业全面发展 人民生活水平显著提高 人民生活水平显著提高 1 1 村庄整治成效明显 为配合景区开发建设 我们将 村庄整治成效明显 为配合景区开发建设 我们将 拆迁安置与新农村建设紧密结合 加大了拆迁安置力度 拆迁安置与新农村建设紧密结合 加大了拆迁安置力度 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 12 24 全年共完成拆迁全年共完成拆迁 9090 户 建成拆迁安置房户 建成拆迁安置房 套 目前安置小套 目前安置小 区已初具规模区已初具规模 继续加大村庄整治力度 对村庄主要干道的继续加大村庄整治力度 对村庄主要干道的 下水设施 路面进行改 拓 修 达到下水通畅 路面整下水设施 路面进行改 拓 修 达到下水通畅 路面整 洁洁 按照建设整治并重的要求 对村庄重点区域河道进行整按照建设整治并重的要求 对村庄重点区域河道进行整 治 部分区域做好护坡 确保主要河道清洁畅通治 部分区域做好护坡 确保主要河道清洁畅通 对村庄主对村庄主 要巷道卫生环境加强管理 清理垃圾 露天粪坑 草堆 要巷道卫生环境加强管理 清理垃圾 露天粪坑 草堆 兴建公厕兴建公厕 2020 座 增加垃圾箱座 增加垃圾箱 3030 个 美化人居环境个 美化人居环境 继续对继续对 土地复垦区域进行增高完善 确保土地复垦区域进行增高完善 确保 350350 亩复垦面积验收达亩复垦面积验收达 标 标 2 2 社会事业全面发展 进一步健全农村社会保险制度 社会事业全面发展 进一步健全农村社会保险制度 保障失地农民基本生活 做好农村五保户的供养工作 供保障失地农民基本生活 做好农村五保户的供养工作 供 养率达到养率达到 100 100 对农村特困家庭实行最低生活保障 做到应对农村特困家庭实行最低生活保障 做到应 保尽保保尽保 对重残无业人员实施社会救助 做到全部到位对重残无业人员实施社会救助 做到全部到位 抓抓 好对已婚育龄妇女的检查 杜绝违反计划生育的现象发生好对已婚育龄妇女的检查 杜绝违反计划生育的现象发生 进一步抓好农村合作医疗保险工作 提高农村医疗保障水进一步抓好农村合作医疗保险工作 提高农村医疗保障水 平 确保参投率达平 确保参投率达 100 100 加强农村劳动力的培训和转移工作 加强农村劳动力的培训和转移工作 新增转移农村劳动力新增转移农村劳动力 150150 人人 农民人均收入农民人均收入 80008000 元 比上元 比上 年增长年增长 23 23 3 3 平安创建继续加强 根据创建平安某市的要求 我 平安创建继续加强 根据创建平安某市的要求 我 区把提高村民素质放在重要位置 对村民进行法律知识的区把提高村民素质放在重要位置 对村民进行法律知识的 教育与培训 完善治安防范网络 加强干警 保安队伍建教育与培训 完善治安防范网络 加强干警 保安队伍建 设设 建立健全各项机制 加强巡查守护力度 从源头上减少建立健全各项机制 加强巡查守护力度 从源头上减少 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 13 24 违法犯罪的发生 建立健全矛盾纠纷排查机制 及时处理违法犯罪的发生 建立健全矛盾纠纷排查机制 及时处理 不稳定因素 把不稳定因素化解在萌芽状态 及时调处各不稳定因素 把不稳定因素化解在萌芽状态 及时调处各 类矛盾 确保了华侨城 景区的项目建设类矛盾 确保了华侨城 景区的项目建设 依法规范信访程依法规范信访程 序 认真接待群众来访 及时办理 加强督查序 认真接待群众来访 及时办理 加强督查 进一步落实进一步落实 安全生产责任制 强化安全监督和执法 严格执行安全生安全生产责任制 强化安全监督和执法 严格执行安全生 产一票否决制 全年未发生重特大事故 产一票否决制 全年未发生重特大事故 六 党建工作得到强化 精神文明不断提高六 党建工作得到强化 精神文明不断提高 今年以来 我们坚持以邓小平理论 今年以来 我们坚持以邓小平理论 三个代表三个代表 重要重要 思想和科学发展观为指导 全面贯彻党的十七届三中全会思想和科学发展观为指导 全面贯彻党的十七届三中全会 精神 紧紧围绕科学发展 跨越发展 和谐发展的主题 精神 紧紧围绕科学发展 跨越发展 和谐发展的主题 以提高党的执政能力为关键 进一步提高全民素质 为我以提高党的执政能力为关键 进一步提高全民素质 为我 区物质 政治和精神文明发展营造了良好的环境氛围 区物质 政治和精神文明发展营造了良好的环境氛围 1 1 优化整合党建内容 一是抓好重大活动的开展 有 优化整合党建内容 一是抓好重大活动的开展 有 序开展序开展 学习十七大 贯彻新党章学习十七大 贯彻新党章 和和 践行科学发展观践行科学发展观 主题教育活动 深入开展和谐班子创建活动主题教育活动 深入开展和谐班子创建活动 二是对党建常二是对党建常 规工作内容进行优化整合 使党建工作思路更清晰 内容规工作内容进行优化整合 使党建工作思路更清晰 内容 更具体 措施更过硬 建立和完善各项规章制度 顶真碰更具体 措施更过硬 建立和完善各项规章制度 顶真碰 硬召开民主生活会 推广硬召开民主生活会 推广 党员素质报告单制度党员素质报告单制度 深化 深化 一岗双责一岗双责 设岗定责设岗定责 党员挂旗管理党员挂旗管理 和党员义工和党员义工 服务 增强责任意识 改进工作作风 积极组织党员缴纳服务 增强责任意识 改进工作作风 积极组织党员缴纳 特殊党费特殊党费 近万元 近万元 2 2 精神文明建设稳步提升 通过继续开展创评活动 精神文明建设稳步提升 通过继续开展创评活动 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 14 24 树立典型 引导当地群众积极参与树立典型 引导当地群众积极参与 五好文明家庭五好文明家庭 十十 星文明户星文明户 的评选 增强了大家对公民道德规范的认同感的评选 增强了大家对公民道德规范的认同感 使越来越多的村民意识到 自己就是某景区旅游形象的一使越来越多的村民意识到 自己就是某景区旅游形象的一 部分 讲文明 爱学习 树新风作为广大村民的自我要求 部分 讲文明 爱学习 树新风作为广大村民的自我要求 乡村风貌得到显著改善 精神文明不断提高 乡村风貌得到显著改善 精神文明不断提高 七 存在问题七 存在问题 一年来 在市委市政府的高度重视和正确领导下 在一年来 在市委市政府的高度重视和正确领导下 在 全体干部员工的共同努力下 某景区各项工作取得了长足全体干部员工的共同努力下 某景区各项工作取得了长足 的进展 在肯定成绩 坚定信心的同时 我们也要清醒地的进展 在肯定成绩 坚定信心的同时 我们也要清醒地 看到 与成熟景区相比 我们还有很大差距 各项工作还看到 与成熟景区相比 我们还有很大差距 各项工作还 存在许多不足 我们的目标意识 责任意识以及时间观念存在许多不足 我们的目标意识 责任意识以及时间观念 还有待加强 工作水平 综合素质还有待提高 还有待加强 工作水平 综合素质还有待提高 1 1 工程建设进度不快 年初我们制定的工程项目计划 工程建设进度不快 年初我们制定的工程项目计划 不少没有按序时进度完成 度假村 湖南村安置区 湿地不少没有按序时进度完成 度假村 湖南村安置区 湿地 修复工程等进展缓慢 修复工程等进展缓慢 2 2 市场营销力度不够 尽管下半年下了大力气 安排 市场营销力度不够 尽管下半年下了大力气 安排 分管负责人驻办事处拓展市场 招聘专业人员跑市场 但分管负责人驻办事处拓展市场 招聘专业人员跑市场 但 与计划的要求相差太远 与计划的要求相差太远 3 3 资金组织不及时 资金组织是景区的重要工作之一 资金组织不及时 资金组织是景区的重要工作之一 无论是融资贷款 还是上争资金 没有大的成效 一定程无论是融资贷款 还是上争资金 没有大的成效 一定程 度上影响了景区的发展进度和质量 度上影响了景区的发展进度和质量 4 4 管理水平不高 无论是景区管理方面 还是度假村 管理水平不高 无论是景区管理方面 还是度假村 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 15 24 经营方面 都存在接待服务不及时不到位现象 极少数管经营方面 都存在接待服务不及时不到位现象 极少数管 理人员应急处理能力较差 责任心不强 员工的服务技能 理人员应急处理能力较差 责任心不强 员工的服务技能 服务意识还需要进一步提升 导游的培训还需要进一步加服务意识还需要进一步提升 导游的培训还需要进一步加 强 强 5 5 商品经营不够理想 景区商品经营较去年虽然有很 商品经营不够理想 景区商品经营较去年虽然有很 大改善 但是特色商品和旅游纪念品的种类仍然较少 经大改善 但是特色商品和旅游纪念品的种类仍然较少 经 营效果还是不太理想 营效果还是不太理想 6 6 游乐项目不够丰富 游客可以参与的项目仍然较少 游乐项目不够丰富 游客可以参与的项目仍然较少 特别是一些能体现湿地生态特色的游乐项目未能包装推出 特别是一些能体现湿地生态特色的游乐项目未能包装推出 不能够满足各个层次的游客需求 不能够满足各个层次的游客需求 总的来说 在过去的一年 某景区围绕一系列重大活总的来说 在过去的一年 某景区围绕一系列重大活 动的举办 做了大量艰苦细致 卓有成效的工作 取得了动的举办 做了大量艰苦细致 卓有成效的工作 取得了 较好的工作业绩 新的一年 我们将努力改进不足 及早较好的工作业绩 新的一年 我们将努力改进不足 及早 谋划全年工作 稳步推进某景区各项事业更好更快地发展 谋划全年工作 稳步推进某景区各项事业更好更快地发展 创造某景区新的辉煌 创造某景区新的辉煌 20 xx20 xx 年工作思路年工作思路 一 指导思想一 指导思想 20 xx20 xx 年是某市市进一步做大做强旅游产业的关键之年 年是某市市进一步做大做强旅游产业的关键之年 某景区将继续深入实施市委 市政府制定的某景区将继续深入实施市委 市政府制定的 旅游兴市旅游兴市 发展战略 以科学发展观为先导 以湿地生态为主题 以发展战略 以科学发展观为先导 以湿地生态为主题 以 AAAAAAAAAA 创建为抓手 加快推进项目建设 大力开拓游客市场 创建为抓手 加快推进项目建设 大力开拓游客市场 切实规范景区管理 全面深化体制改革 围绕构建旅游核切实规范景区管理 全面深化体制改革 围绕构建旅游核 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 16 24 心区和大旅游发展格局 进一步创新发展思路 优化发展心区和大旅游发展格局 进一步创新发展思路 优化发展 模式 提升整体实力 不断扩大知名度和影响力 更好地模式 提升整体实力 不断扩大知名度和影响力 更好地 发挥旅游业对相关产业的拉动幅射作用 发挥旅游业对相关产业的拉动幅射作用 二 工作目标二 工作目标 围绕创成国家围绕创成国家 AAAAAAAAAA 级旅游景区的总体目标 实施大级旅游景区的总体目标 实施大 旅游开发战略 做足做活某湖湿地 某某古镇 沈高河横旅游开发战略 做足做活某湖湿地 某某古镇 沈高河横 旅游文章 促进华侨城项目形成旅游新亮点 力争全年接旅游文章 促进华侨城项目形成旅游新亮点 力争全年接 待游客超过待游客超过 100100 万人次 实现旅游收入突破万人次 实现旅游收入突破 1 1 亿元 完成亿元 完成 基本建设投入基本建设投入 2 2 亿元 亿元 三 细化分解指标三 细化分解指标 1 1 市场开发科全年签约旅行社 市场开发科全年签约旅行社 15001500 家 组团家 组团 6060 万人万人 次 门票收入次 门票收入 30003000 万元万元 2 2 景区管理公司全年接待散客 景区管理公司全年接待散客 4040 万人次 门票收入万人次 门票收入 30003000 万元万元 实现景区经营收入实现景区经营收入 10001000 万元 利润万元 利润 300300 万元万元 3 3 酒店公司全年经营收入 酒店公司全年经营收入 60006000 万元 利润万元 利润 21002100 万元万元 4 4 经发科完成贷款融资 经发科完成贷款融资 80008000 万元 上争资金万元 上争资金 50005000 万万 元 申报旅游国债元 申报旅游国债 50005000 万元 其他国债万元 其他国债 30003000 万元万元 四 重点工作思路四 重点工作思路 1 1 着力完善各类规划 在发展思路上求突破 着力完善各类规划 在发展思路上求突破 围绕打造国家围绕打造国家 AAAAAAAAAA 级景区 认真组织好各类规划的级景区 认真组织好各类规划的 修编 坚持高起点 展示大手笔 体现前瞻性 一是继续修编 坚持高起点 展示大手笔 体现前瞻性 一是继续 做好全市旅游发展规划和某景区总体规划的修编工作做好全市旅游发展规划和某景区总体规划的修编工作 二是二是 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 17 24 认真研究湖西庄整体搬迁 及早拿出湖西庄项目规划 方认真研究湖西庄整体搬迁 及早拿出湖西庄项目规划 方 案案 三是抓紧完成某湖湿地恢复项目 寿圣寺宗教文化区 三是抓紧完成某湖湿地恢复项目 寿圣寺宗教文化区 原形禽园区域 度假村东侧小岛 景区大门西侧商业街等原形禽园区域 度假村东侧小岛 景区大门西侧商业街等 项目的规划设计方案 项目的规划设计方案 2 2 强力推进项目建设 在景点特色上求突破 强力推进项目建设 在景点特色上求突破 在项目建设上 坚持立意高 观念新 标准优的原则 在项目建设上 坚持立意高 观念新 标准优的原则 对在建项目加快推进 对已确定的项目排出具体开工时间 对在建项目加快推进 对已确定的项目排出具体开工时间 完成时间 迅速组织招标实施 完成时间 迅速组织招标实施 1 1 湿地恢复项目 结合申报国际重要湿地 加快实施湿地恢复项目 结合申报国际重要湿地 加快实施 湿地恢复项目 湿地恢复项目 3 3 月底完成土方 水体沟通 植物配置 景月底完成土方 水体沟通 植物配置 景 观建筑 观建筑 3 3 月底前完成湿地科普馆土建工程 月底前完成湿地科普馆土建工程 7 7 月底完成室月底完成室 内装潢 设备安装及布展 并对外开放 总投资内装潢 设备安装及布展 并对外开放 总投资 50005000 万元 万元 2 2 度假村二期工程 度假村二期工程 0808 年年 1111 月底 完成装璜工程施月底 完成装璜工程施 工图设计 工图设计 0909 年年 3 3 月底 完成并交付使用月底 完成并交付使用 含家具 家电 含家具 家电 布草布草 总投资 总投资 800800 万元 万元 3 3 民俗观礼台改扩建工程 总投资民俗观礼台改扩建工程 总投资 200200 万元 万元 0909 年年 1 1 月月 1515 日前完成 确保民俗节期间的使用和景观效果 日前完成 确保民俗节期间的使用和景观效果