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专业技术人员情绪管理与职场减压 主讲 何明铜川市专业技术人员继续教育培训基地办公室电话 2692288 第一讲 情绪 情商和情绪管理 一 情绪情绪是指个体受到某种刺激后产生的一种身心激动反应 p1 情绪是人对客观外界事物的态度体验 是人脑对客观外界事物与主体需要之间的反应 情绪一般可分为正面情绪和负面情绪 人的基本情绪主要有 快乐 温情 惊奇 悲伤 厌恶 愤怒 恐惧 轻蔑 羞愧等 1 情绪是心灵启示2 情绪是生活动力3 情绪是人生色彩4 情绪是催化剂 情绪的作用p6 常见的情绪困扰p7 1 焦虑 2 抑郁 3 恐惧 4 愤怒 主要的负面情绪 1 自卑 2 嫉妒 3 悲观 二 情绪影响身心健康 1 情绪影响幸福指数 中国人力资源开发网在开展 工作幸福指数调查 共有5350在职人员填写问卷 工作幸福指数 最高值为5 最低值为0 根据统计分析 中国在职人士总体 工作幸福指数 为2 57 处于中等偏下状态 负面情绪体验得分比较高 达到3 79 从总体上看 中国在职人士的工作幸福感并不是很强 工作幸福指数调查 全世界心理疾病已成为第四大疾病 全球约4亿人患有抑郁症 英国一半的妇女服用抗抑郁药 我国抑郁症患者占总人口的4 8 约5500万人 导致自杀人数为80万人 远超过年交通事故死亡人数的15万人 每2分钟有1人自杀 8人自杀未遂 可怕的是 约90 左右的抑郁患者没有意识到并及时就医 成为隐匿在社会中的定时炸弹 来自中国抑郁症的情况报告 2 情绪影响人的心理p18 3 情感 情绪和情商关系密切 4 做自己的情绪调节师散散步 用繁忙工作转换 5 不做情绪的奴隶 美国著名心理学家丹尼尔认为 一个人的成功 只有20 是靠智商 80 是凭借情商获得的 情商是测定和描述人的 情绪情感 的一个指标 具体包括情绪的自控性 人际关系的处理能力 挫折承受力 自我的了解程度以及对他人的理解与宽容等 非常聪明成功 智商高未必能够获得成功与幸福 三 情商p23 情商的基本内容 自我觉察力情绪管理能力自我激励能力体察他人情绪能力人际关系处理能力 情绪管理能力 看看 她 和 他 的情绪表现 中国式离婚 林小枫 潜伏 余则成 自我激励能力p58 自我激励是指引导和推动自己去达到目的的能力 罗森塔尔实验 善于体察他人情绪 情商的本质 品行和智慧修养的结晶 情绪管理是指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪认识 协调 引导 互动和控制 充分挖掘和培植个体和群体的情绪智商 培养驾驭情绪的能力 从而确保个体和群体保持良好的情绪状态 并由此产生良好的管理效果 关键是调整 不是压制或去除 四 情绪管理p31 如何缓解压力 第二讲 什么是压力 压力是压力源及环境条件变化对主体提出的要求和个体对它的反应 当你认为处理事情所需的能力超越你所拥有的能力 你便感到有压力 人的忧虑烦恼源于欲望和现实之间的差距 一 职场压力的来源 1 压力从自己身上找2 压力源于你的思想3 其它压力的影响 专业技术人员压力来源于工作性质 工作环境 社会因素与个人需求冲突 竞争因素 个人因素 人际关系 身体状况等 p63 好莱坞巨星凯瑟琳 赫本 二 直面工作压力 1 调整自己的心态2 变压力为动力3 给竞争压力分分类主观压力和客观压力 竞争的客观压力包括 1 舆论压力2 亲情压力3 地位压力4 财务压力5 法律压力 三 提高竞争意识 1 善待别人 善待自己 2 竞争要有风度 3 挑战竞争压力 4 竞争要有平常心 第三讲 做情绪的环保人 1 我不辛苦 只是命苦 2 我得到的都是侥幸 我失去的都是人生 3 我们的宗旨是 为人民币服务 4 我说 要有上班以外的生活 于是 老婆告诉我这个可以有 于是 我有了加班 5 繁忙的生活简直让人疲惫 几乎要人窒息 看着人们上学的上学 工作的工作 就想傻子一样日复一日 年复一年 形容工作压力大的句子 工作压力是世界范围的流行病 第一节学会调适压力 一 是工作就有就是压力 过度压力 烦恼产生 积极心态 消除压力 消极心态 不会战胜压力 经常烦恼的人易患 驱除烦恼的方法 1 确立正确的人生态度 2 建立正确的思维方法 3 懂得社会和人生变化的辩证关系 二 承担有益进步的压力 运动研究证明 一切进步都来自于压力的刺激 著名的压力心理学家塞勒指出 没有压力就等于死亡 三 用行动来对抗压力 如果一味地躲避压力 你的一生将碌碌无为 找到压力源 立即行动 把它消灭 找到你自己 过你想过的生活 你的人生将更加灿烂 四 把压力对号入座 研究表明 大约60 的人发现自己工作有压力却没有采取任何对付压力的措施 重压下思维混乱常会使压力造成的后果更加恶化 第二节积极主动战胜压力 大脑条件反射会使我们的身体在遇到突发危险时能做出迅速的反应 当外界对身体有所要求 或是身体感到威胁时 它就会产生一种迎战或逃避的反应 一旦身体受到威胁 全身警报就发动起来 当你参加一个你十分不情愿参加的宴会时 你的身体也同样出现 迎战或逃避 反应 当你需要去参加不情愿去的晚宴时 这种 迎战或逃避 反应的发动就会消耗不必要的体力 据调查 有75 的疾病是因为压力而来的 当你处在压力中 免疫系统就会受到抑制 因而就会增加疾病对你的侵害 一 战胜压力会给你带来什么 长期承受压力 会导致严重的健康问题 甚至导致精神崩溃 日常生活上的小问题所造成的不良影响不断积累 当这些积累到一定程度时 就会对我们的神经系统造成严重的影响 重重压力下的人看到的是一个灰色的世界 战胜压力 就相当于给心灵来一个大扫除 把积压在心里的那些杂乱无用的东西除去 在清新心灵状态下看世界 就是乐观 积极 快乐 和谐 有希望的 压力具有两面性 有反面的意义也有积极意义 适当的压力有助于产生良好的工作效率 适当的压力不仅不会妨碍工作 反而有正面的帮助 2 香气治疗 二 找到你的减压秘方p91 1 玩具减压法 4 音乐治疗 3 洗澡解愁 6 阅读治疗 5 户外活动 8 按摩治疗 7 影视治疗 任何机体处于高强度的压力之下都会面临崩溃状态 这时休息是最有效的办法 三 用休息来减轻压力 休息的规则 在你感到疲倦之前 1 定期休息远比一天中的一次长时间休息好的多 2 小憩一下也能收到休息的功用 小憩是指仅持续10到60秒的休息 3 养成固定的就寝习惯 有助于保持你的生物钟 运动的功能 每天适量的运动 可以增进心脏及循环系统的功能 延迟老化的现象 增加输送氧气至身体各部位的能力 强化心肌 消耗热量 并减低脂肪蛋白和血清胆固醇 四 用运动对抗压力 运动的心理好处增进自尊 使别人对你有正确的评价 感觉清醒而有能力 对工作有好的态度 减少忧郁和焦虑 对管理压力得心应手 运动包括有氧运动和无氧运动 目前国外出现的一种新兴的行业 运动消气中心 中心由教练指导 教人们如何大喊大叫 扭毛巾 打枕头 捶沙发等做一种运动量颇大的 减压消气操 作为专业技术人员 工作上遇到压力是正常的 但是如何把压力变为动力 尤为重要 首先要正确评估工作的压力 同时 让自己随时保持绿色心情 化压力于无形 第三节变压力为动力 1 给自己一个宽限时段 2 训练自己写时间表 3 要有预知变化的能力 4 找出适合你的工作模式 5 别受限于时间表 一 评估工作上的压力 生命就是一种旅行 人则是旅途上的匆匆过客 在这次旅途中 我们不能控制际遇 却可以掌握自己 我们无法预知未来 却可以把握现在 我们不知道生命有多长却可以安排当下生活 我们只要不了变化无常的天气 却可以调整自己的心情 每天给自己一个希望 就是给自己一个向前奋斗的目标给自己一点信心 二 保持绿色心情 静坐是一种流行且易学的放松法 静坐是利用心灵活动来影响身体历程的一种方法 静坐的好处 静坐时呼吸次数减少4 6次 分钟 皮肤带电反应减少70 心跳次数减慢每分钟24次 降低肌肉紧张程度 三 心静压力自然少 安静 舒适的地方 适合的直背椅子 屁股顶着椅背 双脚略微前伸 双手放在扶手或膝盖上 使肌肉放松 当吸气时 在心中默念 1 吐气时默念 2 要很规律地吸气 吐气 如此持续20分钟 静坐的方法 减压图片 减压图片 减压图片 减压图片 减压图片 减压图片 减压图片 减压图片 减压图片 减压图片 减压图片 第四讲 与好心情共飞翔 第一节心情好 压力跑 1 关于压力程度和食物之间的关系专家建议 职场人士的最佳饮食是多吃纤维性食物 少吃油腻的食品 一 吃出好心情 纤维能够降低胆固醇及防止胆固醇停留在肠胃中 如麦类制品 豆类食品 谷类 油腻食物也就是脂肪类食物 包括 肉类 乳类 猪油 巧克力 蛋糕 饱和脂肪 葵花油 玉米油 沙拉油 核桃及油质鱼类 非饱和脂肪 影响情绪的四大食品是 盐 酒 糖 咖啡因 2 身体精神状况与饮食有着密切的关系 健康的饮食能进一步减轻我们承受的压力 办公室里也有做运动的好方法 可为你减少压力 二 办公室多运动 身体健康的标准包括身体各个部位 神经 骨骼 消化 循环 淋巴 内分泌等系统都运作良好 事实证明 持续而科学的体育锻炼是保持身体健康的最好办法 跑步 爬山 三 拥有健康的体魄 游泳 第二节赶走压力的阴霾 一 给压力来个有氧呼吸 1 深呼吸可以减慢心跳速度 减少神经张力 降低血压 每天做10 15次深呼吸的练习 2 压力使人产生肌肉的紧缩 帮助肌肉放松的方法就是做一些伸展运动 3 运动有助于释放压力 有助于耗尽由压力产生的肾上腺素 4 压力超过你所能承受的极限时 可以寻求别人的帮助和放慢工作节奏 1 身处逆境时 个人主观性影响和改变着一个人的事业和生活 2 在逆境中经过种种苦难的考验 在徘徊中看到希望 能够激励我们取得成功 3 虽然我们的奋斗结果不一定能改变客观世界 但它却能改变我们的内心世界 使我们能沿着自己的心灵之路前进 4 坚持成功的信念 每个人都能够发挥巨大的潜能 二 经受逆境的考验 工作中遇到挫折时 面对困境要自我反省 不能让挫折在心中久驻 不能让某一点 某一时 某一方面的感伤占据你整个灵魂 采用幽默的办法战胜挫折 三 不要被挫折吓倒 一 宣泄压抑 逆流而上p109 第三节学会宣泄不良的情绪 宣泄 即清洁身心 引导宣泄压抑情绪的方法 1 倾诉 2 迁移 目标替代 情境转移 环境调节 3 矛盾意向法 让逆境者努力去做他最害怕的事情 甚至用强制的手段让他去做 1 自卑是一种性格上的缺陷 是一种瞧不起自己的消极心态 二 学会欣赏自我 2 战胜自卑 第一步要正确认识自己 3 战胜自卑 就要树立强烈的自信心 三 不做虚荣的俘虏 虚荣心使人多嘴多舌 自尊心使人沉默 叔本华 德国哲学家叔本华 英国哲学家培根 虚荣的人被智者所轻视 愚者所倾服 阿谀者所崇拜 而为自己的虚荣所奴役 培根 职场丽人如何客服虚荣心1 注重学业事业2 学习他人长处3 提高自我修养4 合理安排经济 四 用理智化解愤怒 工作领域是一个怒火滋生地 如果在工作中失去冷静 为怒火所控制时 可能会带来恶果 丧失信用 人际关系恶化 压力增加 愤怒的化