优质服务月活动评选实施方案

关于开展关于开展 优质服务月优质服务月 活动评选的实施方案活动评选的实施方案 各科室 为全面提高医疗服务质量 构建和谐的医患关系 推动医院健康和谐发展 经院务会研究决定在全院范围内开展 优质服务月 评选活动 特制定活动方案 如下 一 一 指导指导思想思想 全面落实科学发展观 以为人民群众健康服务为核心 强化服务意识 积 极推进医疗服务标准化 人性化 科学化 构建和谐医患关系 为保障广大患 者健康做出积极的贡献 二 工作目标二 工作目标 通过组织开展 优质服务月 评选活动 从外树形象和内强素质两方面入手 培养和塑造崭新向上的精神风貌 严谨规整的院容风纪 认真负责的工作态度 标准规范的操作程序 针对存在的问题 通过督促检查 健全制度 建立优质 服务的长效机制 进一步规范医疗服务行为 切实向患者提供优质的医疗服务 三 评选周期 每月一次评选三 评选周期 每月一次评选 四 组织机构四 组织机构 成立 优质服务月 活动领导小组 负责开展 优质服务月 活动评选工作的领 导 组织协调 对各科室的活动进行督促检查 考核评选 组 长 副组长 成 员 院办 临床医生 五 活动内容五 活动内容 坚持 以病人为中心 大力推行人性化服务 把人文关怀贯穿到医疗服务 全过程 医务人员要态度热情 和蔼 尊重病人人格 对病人多一份问候 多 一份关怀 普及文明用语和服务礼仪 杜绝服务忌语和服务态度 生 冷 硬 顶 推 现象 严格遵守各项规章制度和技术操作规程 进一步提高医疗服务质 量 减少服务瑕疵 严防医疗事故发生 优质服务七项准则优质服务七项准则 1 劳动纪律 上班坚守岗位 不迟到 不早退 不脱岗 不串岗 2 认真热情 工作严肃认真 对待病人主动热情 对病人提出的问题有问 必答 不和病人或家属发生争吵 提供使用文明用语 禁用服务忌语 不训斥 病人 不顶撞 推诿病人 3 仪容仪表 工作期间衣帽整洁 配戴胸牌上岗 服饰符合职业规范要求 4 工作四禁 保持工作场所安静 上班时间禁止做私活 禁止吃零食 禁 止打闹 禁止吸烟 5 改进作风 虚心接受患者及社会各界的意见与建议 不断改进工作方法 提高工作效率 针对性地制定便民措施 简化就诊程序 缩短等候时间 最大 程度地满足患者需求 对病人提出的意见和要求 给予耐心解释 或按规定程 序上报职能部门解决 6 清洁卫生 整理好科室卫生环境 做到窗明几净 地面无污渍 桌面无 杂物 7 主人翁意识 树立主人翁意识 加强集体主义精神 爱护公物爱惜公共 资源 如节约水 电 办公耗材等 杜绝铺张浪费 优质服务月优质服务月 活动评选细则活动评选细则 最满意的服务明星评选 共最满意的服务明星评选 共 3 3 人 人 评选范围 门诊 输液室 医助 男科治疗室 妇科治疗室 1 人 住院 部 综合病区 产科病区 手术室 2 人 评选条件 1 认真完成本科室安排的各项工作 优质服务 解释耐心 不与病人争 吵 无病人 医生及院内相关科室人员投诉意见或违反医疗规范行为 2 服务态度好 礼貌用语 能积极主动为病人解决实际困难 赢得病人 的高度评价 收到表扬信或锦旗 3 积极参加科室或院内事务 服从分配 无责任心不强而发生意外事故 4 业务知识全面 专科技术熟练 5 团结协作 有良好的团队精神 对上级工作大力支持无抵触情绪 最满意的窗口服务明星评选 共最满意的窗口服务明星评选 共 1 1 人 人 评选范围 导医组 B 超室 药房 收费室 检验科评 1 人 评选条件 1 不推诿病人 文明用语 态度和蔼 不与病人发生争吵 2 在诊疗 服务过程中认真负责 服务到位 方便 快捷 3 上班不干私活 不吃零食 4 积极参加医院各项活动 遵守科室及医院各项工作制度 5 按规定时间出报告 备注 在评选中发生下列情况之一的人员 取消评选资格 备注 在评选中发生下列情况之一的人员 取消评选资格 1 发生医疗差错及医疗事故 2 被病人及相关科室人员举报或服务态度等方面被投诉并查实 六 表彰和奖励 六 表彰和奖励 对评选上的服务之星 将在全院大会上对其进行表彰 颁发服务之星袖