旅游信息化建设

旅游信息化建设 旅游业作为直接面对消费者的行业 是一个开放性的大系统 信 息贯穿了旅游活动的全过程 中国加入世界贸易组织将为国内旅行 社带来更多的国际合作机会 而旅行社自身的信息化建设水平将直 接影响到企业在未来旅游市场中的地位和竞争力 奈斯比特在 大 趋势 中预言 电信通讯 信息技术和旅游业将成为 21 世纪服务 行业中经济发展的原动力 这三者的结合即旅游业信息化将成为一 种更大的驱动力 不仅给电信通讯 信息技术等提供更广阔的舞台 同时更赋予旅游业发展以无限的生机和活力 目前制约旅游信息化发展的因素 主要体现在以下几方面 1 旅游市场操作不规范 2 旅游企业管理水平低 3 信息化基础设施落后 4 旅游信息没有形成完整的数据库 分散性强 实时性 共享性差 5 旅游业信息技术人才短缺 6 旅游行业的软件公司相对弱小 由于旅游行业的现状和市场份额 较小 国内 IT 厂商对旅游行业的重视程度不够 云计算 物联网 泛在网 移动通信 移动互联网是智慧旅游的必 要条件 现在这些条件已经具备 智慧旅游进入建设阶段 国内不 少地方正在和准备建设云计算中心 2009 年 温家宝总理在无锡提出 感知中国 拉开了我国物联 网建设的新局面 3G 的推出 极大地推动了移动互联网的发展 使 人们随时随地可以上网 不受场地和时间的限制 其上行和下行速 度媲美桌面电脑 也推动了上网本和智能手机的销量 智能手机和平板电脑的发展 为智慧旅游提供了强劲硬件支撑 智能手机除了具有手机的功能 也具有电脑的许多功能 电脑也在 逐渐克服其不足的一面 超便携是其发展方向 功能更多 体积更 小 已经经历着从笔记本到上网本再到平板电脑的历程 智能手机 和平板电脑的超便携性 为智慧旅游提供了硬件支撑 使移动互联 网有了使用的载体 旅游行业信息化需求定位 旅客的需求 1 为消费者提供一站式服务 并逐渐达到在需要的时候 在任何时 间和地点均能获得相关的旅游信息和服务 2 方便 快捷 可信 优惠的实现旅游服务和产品交易 3 通过互联网和移动终端都能查到相应的旅游信息 能够预定相应 的旅游产品和享受旅游信息服务 通过呼叫中心 在线网站 手机 平台等多种基于网络的现代化信息沟通交流手段 使用多种客户端 和信息终端 均能获得所需要的相应旅游信息和服务 4 通过相关旅游信息化门户网站 可方便地获得所需要的吃住行游 购娱的信息和服务 5 通过相关旅游信息化平台 可随时随地方便地与相关部门 单位 进行交流 沟通和获得及时地信息反馈 旅游局的需求 1 构建诚信 规范的旅游产业环境 加强对旅行社和景区 导游 酒店的监管 2 旅游政策信息的及时传递 3 满足相关政府部门推动旅游产业和旅游信息化的行政办公需求 应达到如下 的标准 a 数据 规范 标准 统一 集中 b 管理信息上传 下达及时 准确 一致 c 行政管理流程顺畅 快速 协同 d 各类信息方便查询 统计 并逐步提供多维分 析和决策支持 旅游渠道的需求 1 旅游营销信息的及时发布和掌握 2 游客需求的及时了解和沟通 3 降低招揽游客的运作成本 旅游目的地 景区 的需求 1 服务于旅游目的地的基本需求是逐步实现整合营销 整合服务 统一管理 消费者可以通过先进的目的地营销平台 在获得相关旅 游信息资源的同时 也能获得相关旅游产品信息 服务信息和配套 资源的情况 2 旅游企业和主管部门可实现整合营销 服务和管理 服务于旅游产业链上的企业的需求 1 可通过平台方便地进行信息化的管理和运营 2 可方便地享受旅游平台提供的信息化服务 3 可通过平台进行高效 有序的管理和信息沟通 交流 4 可方便地获取和应用平台提供的全面的经营 管理 市场信息和 数据 以切实提高经营管理效益 5 可方便地获得平台提供的电子商务服务 更好地吸引消费者 更 好地与行业合作伙伴密切配合 切实提高经济效益 旅游行业信息化解决方案核心价值 1 建立旅游行业标准 规范业务流程 强化行业管理 2 提升旅游服务质量 3 实现行业数据共享 4 加强政府行政管理 精简行政流程 提高政府服务效率 5 项目基于行业迫切需求建设开发 成本低 价值高 行业信息化现况 1 从总体上来看 景区业信息化基本上属于起步阶段 信息化水平 低 2 国家级重点风景名胜区已经开始信息化改造工作 集中体现在数 字化景区工程上 3 各个景点各自为政 地广人少 信息化基础工作薄弱 基础资料 匮乏 政府主管部门的要求 建设部的目标 建设并试运行全国统一 的国家重点风景名胜区数字化管理平台和公众商务信息网 初步形 成国家重点风景名胜区管理数据中心 为全面推开数字化景区建设 奠定基础 旅游信息化是一个过程而不是一个结果 我们有很多的人认为 信息化就是建个网站 搞个政务网 搞个资讯网 买几台机器就算 完了 但是我们往往把它变成一个结果 但它实际上是一个过程 它永远不可能独立存在 所以说 无论是从资金的投入上还是人员 的安排上 不是说我今年目的建个网站就算完了 第二个 信息化 不是空中楼阁 它一定是与实际工作结合起来 它永远不是一个孤 立存在的某个部门的网站 而是整个旅游局的一个体系 第三个 网络意识 这所有的一切对正处在旅游行业的我们死逼的一条路就 是 最起码的第一步 应该有个网络意识 什么意思呢 我们平常 进行市场营销的时候 我们进行行业管理的时候 我们进行一系列 对企业管理手段的时候 我们能不能有个想法 这个玩意放到网上 会怎么样 放在网上最根本要想明白一个道理 没有数量 时间和 空间的限制 它可能就变了样 它一旦变了个样 它也就改变了我 们的工作习惯 最后一点 了解 模仿 创新 对网络信息化这个 玩意 或者对旅游信息化 它并不意味着有什么技术难点之类的东 西 实际上它是非常简单的 不涉及到很复杂的技术问题 如果说 点过激的话 也就是