如家连锁酒店信息系统项目管理

南开大学滨海学院信息管理系南开大学滨海学院信息管理系 信息系统项目管理信息系统项目管理 课程设计课程设计 题题 目目 如家连锁酒店信息系统项目管理如家连锁酒店信息系统项目管理 年年 级级 大一大一 专专 业业 信息管理与信息系统信息管理与信息系统 学学 号号 姓姓 名名 冯伟峤冯伟峤 20162016 年年 6 6 月月 2020 日日 内容摘要内容摘要 如家酒店是如家酒店集团旗下 3 大品牌之一 是温馨舒适的商旅 型连锁酒店品牌 通过标准化 简洁 舒适的酒店住宿服务 使大众商务以及 休闲旅行宾客收获温馨 便捷的住宿体验 酒店信息的管理在整个酒店的运作 过程中起着重要的作用 它在酒店的工作人员 基础设施与客户资源之间起着 信息沟通的桥梁作用 通过信息的管理酒店的管理人员能够随时了解客房的入 住情况 可以在宏观上分配基础设施的使用 调度服务人员的工作 从而提供 更加及时与优质的服务 如家快捷酒店信息管理系统从软件工程的角度进行系 统的开发 详细介绍数据库应用系统的开发过程 包括系统开发前的准备工作 系统的需求分析 系统的概要设计和详细设计 系统编码设计 系统测试等 利用数据库管理资料可以方便的管理客户的资料以利于业务上的往来和客服调 查 同时功能强大的查询操作使酒店信息管理系统成为管理人员的得力助手 基于 project 的软件并结合我们对项目管理知识的了解 本系统实现了对于项 目的基本增加 修改 删除功能 本信息系统将重点放入住管理 退房管理 查询服务这三部分 使酒店在后续统计和核算时 更加简便高效 关键字 关键字 如家 酒店 管理人员 客户 项目管理 目录目录 一 项目概述 背景 可行性分析 一 项目概述 背景 可行性分析 1 1 1 系统开发背景 1 1 2 系统项目可行性分析 1 二 工作任务书 业务需求 二 工作任务书 业务需求 2 2 2 1 项目目标 2 2 2 功能要求 2 2 3 性能要求 3 三 项目进度计划三 项目进度计划 5 5 3 1 分解项目工作 5 3 2 项目工作关系表 6 3 3 绘制甘特图 6 3 4 绘制网络图 7 3 5 里程碑计划 7 四 项目规模成本估算四 项目规模成本估算 8 8 4 1 分解项目工作 8 4 2 项目规模估算表 8 4 3 开发成本 9 4 4 管理 质量成本 9 4 5 总估算成本 9 4 6 项目报价 9 五 团队介绍五 团队介绍 1010 六 总结六 总结 七 参考文献七 参考文献 如家连锁酒店信息系统项目管理如家连锁酒店信息系统项目管理 1 1 项目概括 项目概括 1 11 1 项目背景项目背景 随着中国经济水平的提升 人们的生活水平有了较快的提高 从而推动了 旅游业的迅速发展 以至于促进了酒店服务产业的快速发展 酒店服务产业作 为第三产业的突出产业 以其前所未有的规模迅速占领了服务产业市场 酒店 服务业主要以满足人们外出旅游 出差 以及无法避免的在外借宿提供了住宿 等保障服务 这也是其得以迅速发展的主要因素 随着酒店数量的不断增加 规模不断扩大 连锁酒店也随之腾空出世 然而酒店的管理运营需求压力也瞬 间增大 客人数量的增加 业务报表的增加 各种信息的处理难度越来越高 这极大的影响了酒店服务产业的发展 于是 为了促使酒店的持续 稳定 健 康的发展 酒店管理系统成为其潜在的经营手段 通过酒店管理系统的科学管 理 酒店的服务水平将提高到另一个档次 从而提供更加人性化的服务如果以 上这些功能靠单纯的手工实现的话必然会带来时间上的延迟与信息沟通的闭塞 还不便于查询 导致服务质量差强人意 基于手工操作的种种缺点 为了更好 的管理酒店 实现管理自动化 我们将酒店管理的流程与规则与现代的计算机 技术相结合 建立起酒店信息管理系统 以利于酒店管理的顺畅进行 酒店信 息管理系统还可以全程监管客户在酒店的消费活动 并对收入情况进行统计 从而实现酒店管理流程全过程的电子化操作 1 21 2 可行性分析可行性分析 1 211 21 经济可行性分析经济可行性分析 投资分析 并不需要太多的投入 开发周期较短 不用投入太高昂的 设备 并且随着时代发展 软硬件成本也在不断下降 效益分析 极大地提高对业务的反应能力 使客户信息能够及时同步 的更新 同时也改善了用户服务的质量 增大效率 提高信誉 通过 以上分析 综合效益要大于成本 故可进行施行 1 221 22 市场可行性市场可行性 据了解 目前我国其他连锁酒店都具有相应的系统 该酒店管理系统具有通用性 国内外所有如家酒店及地区均可应用 但需要在系统自身质量与创新性上有利于双方的新开发 1 231 23 操作可行性操作可行性 如家酒店项目管理系统具备友好的用户界面 使用方 便 易于维护 操作简单易于被用户接受 用户只需熟练操作计算机 和对此 系统使用做简单的了解即可方便使用 而且使用此系统可以大大减少管理人员 的负担 因此从使用操作方面看 此系统的开发是可行的 2 工作任务书 工作任务书 2 12 1 项目目标 项目目标 为了提高房间的使用率 提升酒店的业绩 使酒店资源 使用率最大化 充分酒店现 有的网络资源实现对酒店的管理和顾客的管理 酒 店的管理主要实现对酒店资源的合理化管理 通过对市场需求的分析和主要竞 争对手的分析 制定一个科学有效的业务流程 然后在系统上实现 首先 管 理员需要注册后方可使用系统 通过注册账号登陆酒店管理模块 对酒店信息 管理与维护 房间信息管理与维护 顾客的信息的管理与维护以及对酒店员工 信息的管理与维护 为顾客提供网上预订功能 提供酒店信息 客房信息以及 提供可住房间信息 主要实现对上述对象的增 删 查 改等基本功能以及打 印报表 等 而顾客的管理模块 主要以查询为主 查询酒店信息 房间信息以 及个人信息 选择适合自己的房间进行预订 2 22 2 功能要求 功能要求 如家酒店项目管理系统包括范围管理设计 时间管理设计以 及成本管理设计 包含酒店 客房分类 等诸多方面 图图 2 2 系统功能结构图系统功能结构图 每个功能模块的具体功能如下 1 系统帮助 系统简介及使用方法 2 退出 系统退出发方法 3 客房查询 对现有客房的入住情况进行查询 查询其是否有余房 4 客户查询 对所有客户的省份信息如年龄性别肖像等进行查询 5 客户结算 对客户所住近日消费及满意情况进行结算 6 客房信息管理 对所有客房的入住 清扫等情况进行注明 7 客房类型管理 对所有客房的级别 大小 楼层等情况进行注明 2 32 3 性能要求 性能要求 本系统由 Web 服务器和数据库服务器以及客户端 浏览器 组成 对软 硬件环境的要求如下 如家酒店信息管理 系统 系统管理 前台操作数据维护 系 统 帮 助 退 出 客 房 查 询 客 户 查 询 客 户 入 住 客 户 结 算 客 房 信 息 管 理 客 房 类 型 管 理 1 硬件环境 内存 512MB 或以上 硬盘空间 80GB 以上 2 软件环境 操作系统 建议采用 Windows 7 数据库 Microsoft SQL Server 2005 操作系统对采用 ASP NET 技术开发的本系统影响不是很大 但性能好的 操作系统可以使系统运行得更加流畅 减少系统崩溃的可能性 3 3 项目进度计划项目进度计划 3 13 1 分解项目工作分解项目工作 酒店管理系统 收银管理子系统 收银管理子系统 管理系统 个 人 登 记 预 订 登 记 客 房 处 理 历 史 处 理 客 房 查 询 预 订 查 询 系 统 开 发 团 队 培 训 综 合 管 理 系 统 试 验 数 据 管 理 后 期 维 护 客 帐 处 理 退 房 处 理 夜 审 处 理 客 帐 查 询 报 表 打 印 3 23 2 分解项目工作表分解项目工作表 3 33 3 绘制甘特图绘制甘特图 3 43 4 绘制网络图绘制网络图 3 53 5 里程碑计划里程碑计划 4 4 项目规模成本估算项目规模成本估算 4 14 1 分解项目工作分解项目工作 系统开发 7 个工作日 团队培训 8 个工作日 服务人员培训 6 个工作日 综合管理 7 个工作日 数据查询 5 个工作日 系统管理 3 个工作日 系统维护 1 个工作日 4 24 2 项目规模工作表项目规模工作表 名称名称活动分支活动分支预算分摊预算分摊预算累计预算累计 撰写编码 2000200020002000 系统开发系统开发 系统出品 2000200040004000 人员招募 60060046004600 人员培训 1000100056005600 团队培训团队培训 薪水 3000300086008600 人员招募 30030089008900 服务人员管理服务人员管理 人员培训 110011001000010000 员工管理 150015001150011500 综合管理综合管理 酒店设施管理 10000100002150021500 计划书管理 9009002240022400 数据查询数据查询 客户信息管理 5005002290022900 系统管理系统管理权限管理 100010002390023900 后期维护阶段后期维护阶段系统维护500 500 月月 4 34 3 开发成本开发成本 在系统上后期维护投入的人力与其他的一系列支持性服务越来越大 导致 开发费用支出巨大 严重影响系统的可用性 需要改进 从上表得知预计初中期开发试用阶段在 30000 元左右 4 44 4 管理 质量成本管理 质量成本 项目目的管理和质量成本 开发成本 X30 9000 元 4 54 5 估算成本估算成本 直接成本 23900 元 间接成本 0 25x 直接成本 5975 元 项目开发成本 8600 2 17200 元 总估算成本 直接成本 间接成本 项目开发成本 47075 元 4 64 6 项目报价项目报价 项目总费用 50000 民币 其中软件开发费用 17200 元 硬件必须 15300 元 维护费以后 500 元 月 5 项目团队计划项目团队计划 5 15 1 团队组织及职责团队组织及职责 开发团队 主要负责酒店信息管理系统的开发和研究以及后期维护 管理团队 主要负责酒店设施 服务人员 客户服务 财务的领导层 服务团队 主要负责客户的入住登记 住房情况 客户信息输入 退房退 帐等 5 25 2 项目的沟通计划项目的沟通计划 前台接待员通过客户的信息核对 进行信息录入 生成统计表 服务部进行相 应客房安排 如有客户有住房问题 需要管理团队进行调解安抚 最后再由前 台进行客户退房的信息录入登记 客房清洁现况等信息进行标记 6 6 总结总结 酒店信息管理系统面对大量的信息可以轻松管理 减少了在管理上的物力和人 力 有利于酒店提高工作效率和酒店效益 面对庞大的信息量 酒店在正常运 营中需要对客房自由 顾客信息 结算信息进行管理 利用酒店信息管理系统 及时了解各个环节中信息的变更 有利于提高管理的效率 通过这样的系统 可以做到信息的规范管理 需求统计和快速查询 从而减少在管理方面的工作 量 信息系统项目管理对于信管的学生来说 应该是一门重要的专业课 只有 掌握了其中的分析方法 才能在以后的项目开发中 对项目进行科学 全面的 管理 提高项目的质量 首先 我觉得做系统项目管理要预先考虑到项目实施 过程可能出现的问题 进行提前的计划 就是未雨绸缪 即可行性分析 它是 作为项目能否开发的重要依据 提供需求 盈利 运行环境等多方的分析资料 另外一个 我掌握到的重要知识 就是 WBS 技术 我学会了如何对认为进行分 解 将一个复杂的项目分成多个子项目 分别进行多次深度划分 因为要作图 我针对网络图进行了认真的学习 知道网络图的意义以及如何绘制网络图 在 网络图的基础上 我学会了用个 Project 软件生成项目的甘特图 并且能够从 给出的甘特图中读取项目的信息和进度计划 当然 在完成的过程中自己也遇 到了一些困难 其中让我印象最深的就是制作 WBS 书中只是讲述了 WBS 的基 本概念 没有制作的方法和步骤 自己阅读了大量的资料 整合了各种数据 在不知不觉中 理解该方面也越来越深刻 制作了一个让自己满意的 WBS 图