咖啡市场调查报告

1 / 60咖啡市场调查报告咖啡市场的调查报告改革开放后，越来越多的人开始饮用咖啡，咖啡逐渐与时尚的现代生活方式联系在一起，市场上的消费者正慢慢接受着世界上最流行的咖啡文化，也正以极大的热情创造着属于本地区特色咖啡文化。了解消费者对于咖啡的需求及咖啡市场的现状，通过对江西省内的几个城市曾经喝过咖啡的普通市民进行了一次调查。调查采用问卷调查和抽样调查的方法，并按年龄层次和性别比例分配名额。咖啡市场的分析:咖啡为世界三大饮品之一，含有丰富的蛋白质、粗纤维、粗脂肪、咖啡碱等。因其具有独特的醇香口味和提神、兴奋的作用，逐渐成为现代人不可缺少的日常饮品。咖啡在全球贸易额仅次于石油，更是西方文化的象征之一。根据调查，每年全球要喝掉 74 亿杯咖啡，相当于一天要喝2 / 602 千万杯，平均每人每年要喝掉 120 杯。咖啡豆的年零售额为 300 亿美元，在主要商品销售榜上仅次于汽油，位居第二。可以说，现代社会的每一个人都和咖啡有着千丝万缕的联系正如著名作家巴尔扎克所说：“生活就是一杯杯咖啡” 。有数据表明，中国的咖啡消费量正逐年以 10%的速度上升，而有望成为世界重要的咖啡消费国。 “咖啡文化”充满都市白领一族生活的每个时刻，它逐渐与时尚、现代生活联系在一起。各具特色的咖啡屋也成为人们休闲、社交、感受时尚、品味的最佳场所。据市场调研资料显示，中国咖啡市场潜力巨大，在中国内地平均每年每人的咖啡消费量还不到一杯，目就算在城市咖啡消费量是每人每年 4 杯，市场空间和想象由此可知。 比较于每天人均消费咖啡达到 3 杯左右的欧美国家，占全世界人口的 20%的中国咖啡的消费量几乎微乎其微。国际咖啡组织将中国看成全球最具潜力的咖啡市场有人甚至算过一笔帐，如果中国人每个每天都喝一杯咖啡，全世界的咖啡都不够。拿星巴克来说，星巴克进入中国六年，现有分店近 100 家。3 / 60但相对国外的市场，这数目是微不足道的，在美国西雅图，每人中有一个星巴克咖啡馆；在纽约曼哈顿区平方公里的范围内，就有个星巴克商店-即每人有 1 家星巴克咖啡店；单单在台北市，星巴克也都有一百多家店，比国内的总数还多。近年来中国咖啡消费的发展愈来愈为世界所瞩目，咖啡馆伴随着咖啡文化的成长也如雨后春笋般出现，无论在家里，还是在办公室，或是各种社交场合，咖啡馆成为人们交谈、听音乐、休息、品鉴沉醉的好地方。装点着都是风情。影响咖啡选择的因素：主流产品速溶咖啡数据：在受访者中，绝大多数的人喝过速溶咖啡，这个比例高达，过半数者喝过三合一袋装咖啡。的人喝过焙炒咖啡，的人喝过其他咖啡饮料。在问及被访者对于某一类咖啡的消费频率时，每天喝速溶咖啡的为，经常喝的为，在“偶尔喝”的咖啡4 / 60种类中，三合一袋装和速溶的消费频率已很接近。而表示经常喝三合一的则只占。主要人群中青年人数据：各年龄段对咖啡的喜爱程度不同，其中表示非常喜欢咖啡的人群中岁占了，岁占了。进一步调查表明，喝咖啡的男性比例要高于女性比例。在所有受访者中，喝咖啡的男性为，女性为。主要因素味道诱人数据：消费者在选购咖啡时哪些因素是他们所要考虑的呢？本次调查采用分制让消费者对各种购买考虑因素打分，分数最高的代表其重要性越高。调查结果显示，味道以分位居第一，其次是饮用方便性，为分；保存期、品牌知名度等各项分值也较高。 主要信息电视广告5 / 60数据：在众多获得咖啡信息的渠道中，电视广告以的比例成为消费者获取咖啡信息的首要渠道。另外，以促销活动、广播、杂志、报纸等一系列的传播渠道也是消费者获得信息的重要来源。进一步调查消费者想通过哪些渠道获取咖啡的信息，发现有的人想通过传媒报道来获取信息，免费试用、传媒广告、朋友推荐等几项也占有较高的比例。分析：针对以上所表现出来的现象作以下分析：喝过速溶咖啡和三合一袋装咖啡的百分比最高，在“偶尔喝”的调查里这两者的百分比也是最高的，这说明速溶和三合一咖啡在初级消费者领域是具有很大发展潜力的。目前市场上的咖啡饮料尽管具有口味纯正、饮用方便等优点，但由于其价格相对较高，饮用时亦缺乏咖啡文化所体现出的高雅、温馨的情调，因此，绝大部分消费者只是偶尔喝一喝。6 / 60咖啡作为一种口味独特的饮品深受青年消费者的喜爱，中年人和青年人是咖啡产品的主要消费群体。同时男性消费者的人数远远超出女性消费者，购买者中也以男性居多。其原因在于咖啡属烟糖类产品，更多为男性所关注。而且作为一种嗜好品，更易受到男性的青睐。 消费者对于咖啡的味道是极为重视的，毕竟咖啡是一种饮品，好味道的咖啡才会广受欢迎。同时作为一种饮品，饮用的方便性与否对消费者来说也是购买时考虑的一大要素，咖啡的生产厂家在生产时可以多考虑如何不断改进其味道和如何使咖啡更便于携带，使消费者在饮用时更方便。电视是众多媒体中传播覆盖率最广的一种，电视广告属于立体广告，而广播、杂志、报纸等一些媒体则属于平面广告，两者相比较，后者不如前者生动、形象，不易给人留下深刻印象，这也是为何消费者普遍认为电视广告是获取咖啡信息的主要渠道的重要原因。促销活动是许多商家都喜欢用的一种宣传方式，也成了消费者了解咖啡信息的一个渠道。从数据来看，免费品尝或者适用这一类的直接获取信息的方式还是很受咖啡消费者欢迎的。7 / 60结论及建议速溶是目前咖啡的主流，口味是咖啡的关键。 目前咖啡市场上的主流产品为速溶咖啡和三合一咖啡，它们以方便、经济等一系列的优点成为新兴阶层的主要选择。对绝大多数消费者而言，口味是选择咖啡的主要依据，在此方面速溶明显优于三合一。值得注意的是，三合一咖啡的主流消费者不是咖啡的稳定消费群体，他们的消费不确定性较大。因此，应该兼顾速溶咖啡和三合一咖啡的两大市场。广告起着影响消费的重要作用。 广告对于消费者选择咖啡品牌有很大的影响力，而调查结果显示，咖啡的价格、原料产地、工艺技术并不为大多数消费者看重。消费者一方面认为咖啡的口味是极为重要的，另一方面却并不理解决定咖啡口味的因素有哪些。这种认识欠缺对于厂家而言是一种市场机会，在广告策略中既有渲染情调的内容，也有宣传产地、工艺等决定咖啡口味的内容。建议两种内容应在不同主题的广告中出现，但共同点是强调品牌，以形成广告优势。8 / 60瞄准都市上班族。 中国咖啡市场的升温源于一定的需求空间。据调查，咖啡的主要消费群体为都市上班一族。这部分消费群体也是社会时尚的引领者，他们对外国的饮食文化感兴趣并易于接受。就经济实力而言，他们也能够承担这部分花销。伴随着咖啡消费，咖啡文化也应运而生，而咖啡馆则成了咖啡文化的孕育场所。在一定程度上，咖啡文化也促进了咖啡消费，吸引了越来越多的消费人群。因此，生产企业的目标应该瞄准这一主要市场。在中国，随着经济的快速发展，人们对生活品质的要求也越来越高，咖啡的引入正是迎合了中国人，尤其是城市居民的这方面需求。目前，咖啡消费已成为时尚主流，随之而来的“咖啡文化”更是逐步渗入人们的生活之中。无论在家、办公室，还是各种社交场合，人们都品尝着咖啡；遍布城市的咖啡厅也成为人们商务、休闲的好去处。咖啡已成为一种时尚和潮流的代名词，甚至发展形成一种特有的文化。所以，咖啡产品的推广应该富含“文化气息” 。 咖啡作为一种舶来饮品，对中国人来说，每天饮用的人毕竟还属于少数，对于绝大多数消费者来说并不是生活必需品。新兴消费阶层对其有很大的兴趣，但他们属于消费较不稳定人9 / 60群，也就意味着不太会构成持久的消费能力。咖啡的稳定消费者主要还是以中年男性知识阶层为主，但他们的品牌忠诚度较高，对新品牌的选择机会较小。事实上，对于国内大多数消费者来说，咖啡的饮用并不是作为一种饮料，更大程度上还是一种品位的象征。因此，针对国内咖啡市场的消费者更应该耐心进行咖啡文化的教育和传播，宣传咖啡的历史文化，才能在国内拓展市场。提高产品的市场竞争力。 咖啡市场表面上看似稳定，极少出现大的变动，而事实上，这一市场不仅存在行业内部各咖啡品牌的竞争，还面临着与碳酸饮料、茶饮料、果汁饮料等相关产品的竞争。在大型超市中，我们可以看到咖啡专柜上只有雀巢、麦氏、摩卡、哥伦比亚等几个国外品牌，相比碳酸饮料、果汁饮料专柜的庞大阵容显得略为单薄。另一方面，市场价格也在很大程度上影响了咖啡的销量。我国咖啡成品是从国外进口的，需交纳进口关税，而剩下的的国内生产的咖啡由于种植面积少，总产量很低。这些因素无形中提高了咖啡成品的市场价格。据调查，三合一咖啡平均每消费一次最低需要元，速溶咖啡最低需要人民币元，至于炒磨咖啡，最低也要元。在高档咖啡馆，一杯咖啡最少也得近元。而果汁和碳酸饮料价格相对于咖啡要便宜得多。所以，对于10 / 60相当一部分消费人群来说，可乐、果汁和茶饮料就成了他们的首要之选。因此，要提高咖啡的市场竞争力，价格也是一个因素。向国际市场进发提高国际市场竞争能力。 随着中国加入 WTO，中国的市场将逐步形成全面对外开放的格局，中国和国际间的交流、贸易也将达到一个高峰。而在 XX 年北京奥运、2016 年广州亚运等国际性活动相继开展后，更多的国外客商也会将目光注视到中国这个具 13 亿人口的巨大市场。咖啡作为西方文化的代表，在越来越频繁的中西文化、贸易交流中，能很好的起到桥梁作用，咖啡相关产业作为先行者进入中国市场，所面临的机遇将是不可估量的。中国东盟自由贸易区的建立，对于咖啡产业更是一个利好消息，这预示着 2016 年前东南亚如越南、马来西亚等东盟国家产品将零关税进入中国，咖啡原料、产品和设备等将大量进入中国。共存之路乃长久计。 地球村的比喻已经不新鲜了，外来文化向本土的渗透也是无时无刻不在发生的。业内专家表示，咖啡也好、茶也罢，个中的深邃文化和理念都在其进口、出口与消费的过程中不断被接受，这些离不开企业的宣传，更需要消费者的自我培养和主动意识。11 / 60星巴克以绿茶为主要饮料的试验初步成功，娃哈哈、可口可乐将可乐与咖啡激情碰撞出开肺可乐，这些都是美妙尝试，各方获得多赢，何乐而不为？市场的潜力有无限可能，消费者期待的是更多绝妙的火花！河南工业大学国际学院市场营销专业推销实习报告班 级：姓 名：学 号：指导教师：目 录1 引言.12 / 60. 32 营销环境分析. 3咖啡市场现状分析 . 3竞争对手分析 . 3SWOT 分析 . 4优势 13 / 60. 4劣势 . 4机遇 . 4威胁 . 43 调查目的. 514 / 604 调查对象. 55 时间安排. 56 调查方式. 57 调查样本分布. 68 抽样调查基本情况分析. 6消费者喜好分析 .15 / 60. 6饮品分析 . 6饮用咖啡原因分析 . 7饮用咖啡类别分析 . 7饮用咖啡频率分析 . 716 / 60咖啡市场竞争品牌分析 . 8消费者饮用咖啡地点分析 . 9消费者期望的咖啡市场分析 . 9消费者购买信息来源分析 . 109 调查总结及建议.17 / 60. 1110 参考文献. 151 引言19 世纪 80 年代法国人修建越南河内至中国的铁路时，将他们钟爱的咖啡馆带到了中国。至此咖啡在中国市场的发展已经有一个世纪之多。今天，街头巷尾随处可见的咖啡馆已经成为人们交谈、休闲的又一新的去处，咖啡已经实实在在成为国人生活中的一部分。跨入 21 世纪后，中国经济的飞速增长，人们生活质量的不断提高，饮品日益多样化，咖啡逐渐与时尚、现代生活连在一起带动了咖啡消费量的迅猛增加，形成了巨大的消费潜在市场。2 营销环境分析咖啡市场现状分析18 / 60随着外来文化的涌入与人民生活水平的提高，咖啡正在被中国消费者所接纳，特别是上班族和学生，对咖啡的热爱与追求日益增长。咖啡成了时尚、品味、魅力的代名词，是一种时尚生活方式的代表。但咖啡在中国市场尚未形成主流，中国的咖啡市场处于起步阶段，还面临着巨大的挑战，但也意味着庞大的潜在市场与客观的消费者群体。云南省咖啡行业协会会长熊相入认为：“10 年之内，中国咖啡消费市场预计可以达到 1 万亿元人民币，2030 年之前，中国咖啡消费市场可能会到 23 万亿元人民币，成熟的中国咖啡消费市场，应该会在 34 万亿元人民币。 ”中国咖啡市场是一块巨大的诱惑性的“蛋糕” ，竞争非常激烈，如何拥有更多消费者成为各代理商、厂商绞尽脑汁思考的主要问题。竞争对手分析目前，国内消费者熟知的咖啡品牌有星巴克、雀巢、上岛、意浓世界、两岸咖啡、名典咖啡、老树咖啡、SPR 咖啡、西堤岛、爵士岛、麦斯威尔、迪欧等等。雀巢、哥伦比亚、麦斯威尔等国际咖啡公司纷纷在中国设立分公司和工厂，为中国市场提供各种各样的咖啡产品。1999 年，星巴克引进大陆，在品牌方面，雀巢和星巴克等国际知名品牌已经19 / 60在中国本土占有一定的市场份额，面对国内竞争日益激烈的咖啡市场，扩大品牌影响力和号召力成为各生产商家的首要任务。要稳固原有市场和拓展新市场，品牌的细分与定位也显得尤为重要。SWOT 分析优势：在中国，咖啡已经成为三大饮品之一。在消费者的认知中，咖啡不仅仅作为一种风靡全球的饮品，而且也是品位和时尚的象征，同时，喝咖啡也是种艺术，在品味咖啡的同时，会给自身带来感官的享受，因此，咖啡受到得到广大消费者的青睐。中国人口众多，到目前为止，已经成为了咖啡消费大国，咖啡文化在中国得到了进一步的传播，加快培养中国消费者新的消费理念的步伐，使“咖啡文化”深入人心。劣势：20 / 60在中国，咖啡作为一种新型的饮品，受到中国传统的茶文化的影响，它的消费群体主要是新兴消费阶层和中年男性知识分子阶层，其中新兴消费阶层属于不稳定的消费阶层，它主要以年轻白领和学生为主。对于老一辈的消费者来说，由于深受中国传统茶文化的熏陶，茶文化已经在他们的思想中根深蒂固，因此，新兴的咖啡文化很难被他们所接受。机遇：中国咖啡消费量以每年 15%的速度快速增长，形成巨大的消费潜在市场。中国已经国际化，传统的饮茶文化再也无法回避来自咖啡时尚的冲击，咖啡的魅力都是其它饮品所无法比拟的。同时，品牌效应在中国得到了充分的体现，较多的咖啡企业通过商场陈列、电视广告和网络等来宣传咖啡文化，加深了消费者对咖啡的了解，打造了咖啡品牌的知名度。在中国，有许多品牌咖啡有较高的知名度，并拥有着大量的固定消费者，且消费者的忠诚度较高。威胁：21 / 60传统的茶饮品与茶文化在中国人心中占有根深蒂固的地位，特别在老年消费者心目中，茶是其他饮品不能替代的。另外，随着中国的国际化，伴随而来的是国外知名的和国内兴起的一些果汁、奶制品、碳酸饮料等品牌的饮品进入中国市场，对原有的咖啡市场造成了很大的冲击，使整个咖啡市场面临着巨大的挑战，使整个饮品行业之间的竞争加剧。3 调查目的此次咖啡市场调研的实践调查，旨在了解咖啡在市场中的基本情况，从而分析目前咖啡市场的现状、影响其销售的原因、竞争对手和顾客对咖啡促销方式的选择。同时以麦斯威尔咖啡为案例，为其他咖啡品牌生产商提供一些相关的调查数据，为咖啡市场的健康发展提供一些帮助。4 调查对象河南工业大学在校大学生以及周边人群5 时间安排22 / 60总体时间：2016 年 12 月 31 号2016 年 1 月 3 号具体进度：2016 年 12 月 31 号撰写调研方案并设计调研问卷。2016 年 1 月 1 号进行问卷调查并进行数据汇总。2016 年 1 月 2 号到 2016 年 1 月 3 号书写调查报告。6 调查方式采取抽样方式进行问卷调查。发放问卷是在河南工业大学及其周边随机选择人群填写，并当场收回的形式。中国咖啡产品市场分析报告目录一、中国咖啡产品市场分析二、中国咖啡产品市场发展分析23 / 60三、中国咖啡产品市场发展趋势分析1、终端消费者分析2、销售渠道分析3、投资市场分析4、行业总体分析5、发展趋势分析四、竞争分析五、咖啡产品 swot 分析一、中国咖啡产品市场分析跨入 21 世纪后，中国经济的飞速增长，人们生活质量的不断提高，饮品日益多样化，咖啡逐渐与时尚、现代生活连在一起带动了咖啡消费量的迅猛增加，形成巨大消费潜在24 / 60市场。1. 据权威部门统计，目前，在中国咖啡消费量近年来保持在 3 万-4 万吨之间，每年市场增长速度在 10%-15%。有望成为世界上最具潜力的咖啡消费大国。预测 2016 年我国的消费量将达到 12 万吨，市场零售额将达到数百亿人民币。北京市场的增长率更是高达 18%，全国有 13600 家咖啡馆，2200 家咖啡相关企业，从业人数达到 50 万人，其消费市场的规模和吸引力，让越来越多的国外企业已经开始关注中国市场，而这也正是各大咖啡生产国和咖啡商热衷于进入中国的主要原因。2.咖啡消费品位越来越高，文化的魅力就是市场的魅力。速溶咖啡己远远不能代表咖啡消费了，消费者开始认知咖啡的品牌、风格和纯正，知道如何享受咖啡带来的乐趣。 ”文化咖啡”无疑是现在整个咖啡产业的主流，发展相当迅速。咖啡市场的快速发展，与消费者对西方文化的兴趣密不可分。3.教育水准、家庭月收入和饮用咖啡的频率呈现明显的正比例关系，意味着咖啡这种西方传入的饮料在中国大陆是一种象征成功阶层的生活方式。25 / 604.行业内部及与相关联行业的竞争越来越激烈，越来越趋向行业标准化发展。5.根据国家权威机构调查表明，咖啡加盟行业正以 25%的速度增长，而咖啡馆正成为城市文明进步、经济增长的亮点。目前，咖啡消费在中国城市里，平均每人每年的咖啡消费量是杯，即使是 在北京、上海这样的大城市，每人每年的消费量也仅有杯。而在日本和英国，平均每人每天就要喝一杯咖啡。日本和英国都是世界著名的茶文化国家，目前已经发展成了巨大的咖啡市场。拥有强大茶文化的中国具有广阔的咖啡消费潜力，一定会成为世界最大的咖啡市场之一。国际咖啡组织运营部主管巴勃罗.迪布瓦也认为中国市场极具潜力。他说：“在 20 世纪 60 年代的时候，日本每年仅消费 25 万包咖啡，而如今其消费量达到了 700万包。中国市场也已经呈现出沿着这一趋势发展的迹象，因此中国将成为世界上重要的咖啡消费市场。 ”二、中国咖啡产品市场发展分析19 世纪 80 年代法国人修建越南河内至中国的铁路时，将他们钟爱的咖啡馆带到了中国。26 / 60至此咖啡在中国市场的发展已经有一个世纪之多。今天，街头巷尾随处可见的咖啡馆已经成为人们交谈、休闲的又一新的去处，咖啡已经实实在在成为国人生活中的一部分。综观中国咖啡市场的发展，可以划分为四个具有代表的时代。第一阶段：雀巢以其“一天好开始” ，影响和转化国人生活方式，让更多国人尝试咖啡，接受咖啡。第二阶段：上岛系咖啡馆，倡导现磨咖啡，让更多公众接受原味咖啡，又以其连锁加盟的商业模式，在中国各地扩张，上岛系的咖啡馆在这一阶段在中国内地开设 2600 多家咖啡店，占据中国九成的咖啡市场。第三阶段：星巴克进入中国一线市场。在它的带动下意式咖啡在一线城市得到普及，espresso,卡布奇诺，成为时尚的消费饮料。星巴克在一线城市一类商圈及意式咖啡这个细分领域在当时市场表现完全是一支独秀。27 / 60第四个阶段：西提岛打破了星巴克及台资上岛系的咖啡馆对中国市场的垄断，成就了咖啡市场的繁荣。在外资品牌强有力占据中国咖啡市场。已进驻中国的几个著名国外咖啡品牌，在其咖啡连锁拓展过程中，加盟投资门槛设置过高越来越多的人接受咖啡、喜欢咖啡。根据一项在 12 个内陆城市的调查，32%的城市居民喝咖啡。过去一年内喝过速溶咖啡的人口比例在 30%以上的地区除了上海之外，还有北京、昆明、厦门、杭州和天津。其中青年男女在咖啡馆消费，家庭主妇，35 以上的都市白领成为在家饮用咖啡增长是最快的群体。潜在消费群增多一些消费着虽然不喜欢喝咖啡，但顾客普遍喜欢咖啡厅的氛围和环境，他们会在咖啡馆里消费一些其它附属产品，因此咖啡厅潜在的消费群还是很多。顾客转向28 / 60中国速溶咖啡在整个咖啡消费结构上占上分，随着人们对咖啡的认识、咖啡文化的普及，越来越多的速溶咖啡者开始认识原豆咖啡，开始使用原豆咖啡，这是一个巨大的商机。中青年将成主流消费群体80 后的年轻群体，对新生事物的反应非常快速，他们对外国的饮食文化感兴趣并易接受，这将促进中国咖啡市场的成熟。一份来自 8 个大城市的调查显示，咖啡作为一种口味独特的饮品，深受青年消费者的喜爱，中年和青年人是咖啡产品的主要消费群体。同时，男性消费者的人数远远超出了女性，其原因在于咖啡作为一种嗜好品更易受到男性的青睐。也就是说，中青年消费群体为都市上班一族。就经济实力而言，他们对这一部分的消费没有压力。随着咖啡消费群体的扩大，咖啡文化也应运而生，这在一定程度上吸引了越来越多的消费人群。2、销售渠道分析地区需求分布：29 / 60市场总消耗量：市场总消耗量 增长 8%20846市场营销调研报告北京地区星巴克消费者满意度调研报告北京农学院经管学院市场营销专业邢政 20611114二零一一年五月1.执行总结 . 3研究内容 30 / 60. 3研究方法与研究设计 . 3研究方法 . 3研究设计 . 3主要研究结果 31 / 60. 3分析消费者满意度 . 3分析星巴克咖啡消费者行为 . 3研究结论 . 4咖啡产业研究 32 / 60. 4服务质量研究 . 4参考对策与建议 . 4咖啡产业建议 . 4服务质量建议对策 .33 / 60. 42.调研相关背景 . 4选题目的与意义 . 4研究问题的类别 . 43.研究方法 .34 / 60. 5理论基础 . 5研究假设 . 54.研究设计 . 5研究设计类型 .35 / 60. 5调研目的： . 5数据收集情况 . 55.调研结果分析 . 636 / 60分析工具与方法 . 6行业或竞争概况 . 6主要调研结果 . 6消费者满意度调研结果 . 6消费者行为调研结果 37 / 60. 76.主要研究结论 . 7消费者满意度研究结论 . 7消费者行为研究结论 . 77参考对策与建议 .38 / 60. 8消费者满意度对策建议 . 8消费者行为对策建议 . 88.研究局限 . 81.执行总结39 / 60研究内容星巴克是美国特种咖啡的零售商，1971 年成立，为全球最大的咖啡连锁店，其总部坐落美国华盛顿州西雅图市。星巴克在全球范围内已经有近 12,000 间分店遍布北美、南美洲、欧洲、中东及太平洋区。旗下零售产品包括 30 多款全球顶级的咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料、新鲜美味的各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机、咖啡杯等商品。 1进入中国大陆，在北京国贸开出中国大陆和华北地区第一家门店对北京地区星巴克消费者满意度及消费者购买行为进行了相关的市场调查研究方法与研究设计研究方法用问卷进行测试，随消费者满意度调查意图设计问卷内容。涉及理解、记忆、对产品的印象、评价、意见、购买频率、40 / 60购买习惯、购买意图等方面。研究设计本着灵活多变的调研宗旨进行探索性测试，发现消费者的新想法以及新观点主要研究结果分析消费者满意度分析消费者对于星巴克咖啡价格、品质、服务、外观设计、环境及品牌文化的满意程度分析星巴克咖啡消费者行为分析数据：如购买习惯、购买动机、购买频率后得出消费者行为研究结果研究结论咖啡产业研究41 / 60消费者对于星巴克咖啡产品品质、品牌文化及用餐环境满意程度较高。对于星巴克咖啡产品的消费动机多为休闲、娱乐。服务质量研究消费者对于星巴克咖啡产品价格及服务满意程度一般参考对策与建议咖啡产业建议在咖啡品牌文化及相关产业稳固领导者地位，继续向前服务质量建议对策服务质量与产品质量起头并进，不打价格牌，用品质与服务赢得消费者2.调研相关背景42 / 60选题目的与意义就像麦当劳一直倡导销售欢乐一样，星巴克把典型美式文化逐步分解成可以体验的元素：视觉的温馨，听觉的随心所欲，嗅觉的咖啡香味等。试想，透过巨大的玻璃窗，看着人潮汹涌的街头，轻轻啜饮一口香浓的咖啡，这非常符合“雅皮”的感觉体验，在忙碌的都市生活中何等令人向往！星巴克的成功在于，在消费者需求的中心由产品转向服务，在由服务转向体验的时代，星巴克成功地创立了一种以创造星巴克体验为特点的“咖啡宗教” 针对咖啡文化在中国近年来的广泛传播以及北京国际化大都市地位的日渐显现，我对于星巴克在于北京市场的得消费者满意度进行了相关的调研，汇总并分析数据 从而对于现今的星巴克状况进行总结并改进 以及未来的市场发展趋势做出正确预估研究问题的类别星巴克咖啡消费者市场反馈3.研究方法43 / 60理论基础使用和态度测试是测量消费者在各种市场动因作用下的实际消费行为的方法，可以了解消费者的品牌认识程度、购买率、对产品、广告促销的态度等。能为市场推广、市场评估、策略调整提供重要的参考。而 U&A 涵括的内容比较全面，譬如涉及品牌形象研究、满意度研究、品牌优劣势研究、品牌忠诚度研究等，所以也可以将某几项内容作独立专项研究。 3研究假设消费者对于星巴克产品购买度较低，价格因素为主要购买障碍其独特的品牌文化对于整体市场会有一定程度的影响4.研究设计研究设计类型探索性调研44 / 60预测未来星巴克的消费者市场变化趋势及影响因素调研目的：主要了解消费者在社会文化、购买行为、购买习惯等方面的影响因素及导致消费者不满意的本质因素数据收集情况数据来源采取问