2016年服务承诺制实施工作总结

1 / 42016 年服务承诺制实施工作总结为进一步落实科学发展观，深入推进政府自身建设，提高行政机关工作质量、工作效率和服务水平。按照上级文件精神，结合我局 2016 年政府自身建设情况和我局实际，我单位积极对服务承诺制等相关制度建设工作进行了周密部署、精心安排。现将工作简要总结如下：一、安排布置相关工作情况我局领导高度重视服务承诺制等相关制度建设工作，在责任政府四项制度、阳光政府四项制度等制度建设工作中，成立了以主要领导彭文邦为组长、分管领导杨云、金丽萍为副组长、相关股（室）负责人为成员的服务承诺制等相关制度建设工作领导小组，就各项制度明确了分管领导和专职负责人员。二、工作落实情况（一）深化服务承诺制度建设一是进一步统一思想、提高认识。要求我局干部职工在上一年取得初步成效的基础上再学习、再努力、再抓紧，做到思想上不松懈，行动上不松劲，责任政府四项制度在思想上有新开拓，落实上有新举措，效果上有了新突破，工作效能得到新提高，服务质量和服务水平得到了新提升。二是扩大领域、深化内涵。力求进一步深化责2 / 4任政府四项制度工作的内涵，把实施责任政府四项制度与实施阳光政府四项制度、效能政府四项制度和政府自身建设有机的结合起来，互相促进，共同提高。三是加强监督、履行承诺。我局在公开服务承诺的基础上，进一步梳理承诺事项和内容，狠抓承诺事项的兑现，做到了该承诺的必须承诺，承诺事项必须落实，落实情况必须通报；建立健全主体明确、层次清晰、具体量化的岗位责任制，并将职责、任务和目标分解落实到各个岗位及承办人员；完善工作规程，简化办事程序，高质量、高效率地办理各类行政事项，切实提高政府行政效能，接受社会监督。（二）加强学习型机关建设一是思想认识到位。创建学习型机关是新形势下履行职能、服务发展大局的迫切需要，是建设一只高素质干部队伍的现实要求，强调“学习型机关”的外延是“所有的干部” ，内涵是“干部的所有” ，要求每一个干部都要参与“学习型机关”的建设，每一个干部都要通过学习使自身各方面的素质得到全面提高。二是工作责任到位。我局明确了“学习型机关”活动责任人和工作人员，使活动责任到岗、到人，形成一把手负总责、一级抓一级、层层抓落实的工作格局。三是活动方案到位。我局的培训方案明确了活动的主要目标、工作步骤、主要措施以及各阶段的主要任务，结合实际制定相应的落实措施，保证活动3 / 4的有序开展。四是健全机制。我局建立了集中培训制度、培训登记制度。五是落实到位。有了认识到位、责任到位、方案到位、制度到位做保障，政府自身建设已取得成效。我局开展了不同形式的学习和培训，集中培训专题 3 个，培训学时 18 学时，培训人员 30 人次。三、存在困难和问题一是领导重视还不够，对服务承诺制等相关制度建设工作理解和把握还不到位、认识不足，导致干部职工对服务承诺制相关制度建设的形式化；二是由于部门职能特点和办公环境限制，一些制度难以较好实施；三是因缺乏必要的监督检查，部分股（室）对四项制度建设的落实推进不力；四是整体联动不足，推进不够，长效机制有待进一步完善。四、下步工作计划一是按照省、市要求，全力推行行政人员规范化服务守则的落实，推动机关服务工作的制度化、规范化建设；二是进一步加强领导，强化责任落实，切实加强政府自身建设，努力为人民提供更加快捷高效的政务服务；三是进一步强化措施，狠抓落实，确保工作取得成效。总之，在今后的工作中，我局将进一步统一思想、提高认识、周密部署、精心安排，加大宣传培训力度，4 / 4强化目标管理，严格监督检查机制。进一步将责任政