商场保洁工作

1 / 35商场保洁工作保洁部工作总结保洁员负责商场内繁重而辛劳的清洁卫生工作，直接服务于商户、顾客的重要工作集体，亦是衡量公司管理工作质量高低的重要基层组织，为了规范公司卖场管理，提高服务工作质量，保洁人员必须严格遵守岗位责任制度，每位员工必须认真执行：1、树立高度的责任心，关心商场的利益，严格片区保洁责任制，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报，负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、美观，保证商场内外的清洁卫生，不留卫生死角。保洁人员应随时巡视卖场，发现污物杂物应及时处理，随时保证商场内的清洁卫生。2、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从领导工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向领导请假。当班人员不得从事与本职工作无关的事。2 / 353、岗位片区家具、建材、外围区域内，卫生保洁必须达到规定标准，分别给予警告、罚款、辞退的处罚。4、保洁人员对商户、顾客服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，把顾客当作上帝，对客户的投诉必须马上处理，不得与客户发生争执。5、上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，并将工作牌端正戴在左胸前，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。6、保洁人员在工作要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准给同事设备工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序。7、不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时辞退;如损坏卫生工具者，要照价赔偿。拾到物品，应及时上交公司处理。3 / 358、商场内的垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外或指定地点并倒入集装箱。不准用扶梯运送垃圾，运送垃圾必须走楼梯或货梯，扶梯上、楼梯及周围的污渍、垃圾必须及时清除。9、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理、解决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议。10、保洁员必须严格按照保洁员清洁工作程序执行。保洁领班岗位职责一、接受保洁主管的督导，按照清洁工作程序带领属下员工负责完成当日清洁工作。二、合理调配员工，对当班清洁重点、难点部位进行保洁，做好责任片区清洁工作，不留卫生死角。并做好每天的保洁工作记录表。三、察看本班员工出勤情况，对缺勤情况要查明原因及时采取补4 / 35救措施，合理安排属下员工确保当日工作任务完成，并及时向主管汇报相关情况。四、爱护保洁工具，合理使用各种器具，以免造成损坏，科学使用各种清洁药剂，以免污染、腐蚀公共设施、保洁器具或对人体造成伤害。五、检查所辖范围的清洁成效：1、主要公共区域、通道、卖场，公司办公区域地面、墙面及相关设施清洁情况。2、扶梯及相关设施的清洁情况。3、玻璃大门、导示牌、展台、门、护栏及灯箱等清洁情况。4、卫生间的门墙、地面、镜面设备、洁具等清洁情况。5、卖场外公共地面、前广场、东通道等清洁情况。六、检查各种保洁用品存量，编制材料购置计划和器具，5 / 35设施维修报告，减少损耗，控制成本。七、顾全大局，努力维护公司形象，及时处理好顾客、商户或各部门有关保洁工作的投诉。八、观察和掌握属下员工的工作的情绪，批评纠正指导及评估属下员工的工作成绩。保洁部施燕二零一二年八月三日商场保洁工作管理制度现在大型商场越来越多，人们对购物环境的要求也越来越高。保洁工作是商场管理的重要环节之一。商场卫生状况如何，直接影响着购物环境，影响着商场的社会效益和经济效益。第一节 日常保洁项目1、地面清扫、牵扫、拖擦及巡回保洁；6 / 352、垃圾筒的清倒擦拭；3、玻璃橱窗、木隔断、铝塑柱、消防门；4、墙角、橱窗角、柜台角等的擦拭；5、墙壁饰物、窗台、标牌、展示板、扶手、栏杆的擦拭；6、商场内其它摆设的擦拭；7、商户包装箱及垃圾的收集清运；8、注意事项作业安排要根椐实际情况灵活掌握。当顾客较少时，抓紧拖擦地面；当顾客拥挤时，进行边角擦拭。商场客流量大，作业时要十分注意扫帚尘推等工具不能碰到顾客，不要影响顾客购物，7 / 35不要引起顾客反感。第二节 保洁工作职责部门职责1、负责商场所有公共区域清扫、保洁、整理等工作。2、根据公司安排协助商户进行清洁工作。3、负责商场所有卫生间清洁与维护。4、协助整理商场绿化植物管理维护。5、定期清洁商场外墙装饰及广告面画。6、定期清洁通道玻璃墙面及门头。7、协助维护商场各类公共设施、发现商场安全隐患，及时上报发现的问题。8 / 358、遵守商场各项行政制度，并开展培训、考核工作。9、完成上级下达的其他各项工作。保洁主管职责1、接受物业部经理的领导，承担检查、指导保洁部对公共区域的保洁、环境管理等责任。2、制定每月保洁管理的工作计划，并负责落实人员调配，合理安排好员工的排班与工作任务。3、每天巡视所辖商场，抽查卫生质量，检查公共区域卫生设施，并登记在清洁巡查表 ，发现问题及时通知员工进行整理或报修。4、做好员工的组织和培训工作，不断提高员工整体水平，加强对清洁人员的日常工作考核。5、熟悉和掌握各种环卫设施及用品的使用方法，提高自身业务水平。9 / 356、加强员工安全教育，保洁设备和保洁知识的学习，消除事故隐患。7、做好保洁组人员的团结合作，完成上级交办的其它任务。8、做好物业部的档案管理和保洁组物品领用管理及其它综合事物的管理。9、自觉遵守部门的各项规章制度，并督促员工遵守执行，关心员工的思想和生活，帮助员工解决在工作中遇到的难题。10、对公司管理及制度提出合理化建议，促进公司制度化管理工作。保洁班长工作职责1、对保洁主管负责，并接受保洁主管的业务指导，协助主管对本部门的管理。2、协助主管制定星期工作计划，并协调同事间工作关系。10 / 353、在日常保洁工作中，督促员工注意安全，消除事故隐患，爱护公物。帮助、指导保洁员正确使用保洁工具并按规定操作，防止保洁物体的损坏。4、掌握各种环卫设施和保洁用品的使用方法，提高自身的业务水平。5、对员工的素质、工作态度、业务技术负有培训和提高的责任。6、定期检查保洁设备有无损坏，如有损坏及时报修，并做好维修保养记录。7、对员工在公共区域拾到的物品，当天上交主管，并填写遗失物品登记表 。8、每天进行不定期地对楼层保洁工作进行检查，根据卫生检查项目及标准严格的执行。发现问题责令员工及时整改，并主动向主管汇报。9、配合协调好各区域的工作，搞好员工之间的团结，完成11 / 35上级交办的其它任务。保洁员工作职责1、严格遵守各项规章制度，实行工作规范化运作，提高工作效率，坚持文明礼貌用语。2、按工作流程完成分管区域范围的保洁任务，达到卫生质量标准。注意节约原材料，降低成本。3、维护公司利益，不挪用、私分清洁用品及用具。清理垃圾时若发现顾客遗忘的物品应及时上交班长或主管。4、管理好本区域的环境卫生设施及正确使用清洁设备、用具，发现问题及时向领班汇报。5、发挥工作主动性，服从工作安排，搞好部门员工之间的团结，积极参加培训，提高业务能力。12 / 356、执行公司保洁巡场制度，及时清理区域内垃圾、杂物。7、完成上级交办的其它任务第三节 工具管理作业流程1、目的规范保洁组工具管理工作，确保工具完整及各项性能完好。2、适用范围适用于物业部保洁组的工具管理。3、职责保洁主管负责检查工具管理工作的实施情况并审核工具的申购。保洁领班具体负责工具管理。13 / 35保洁领班负责工具的领用及归回工作。4、程序要点保洁工具/设备年度采购计划表的制定每年的 12 月 15 日之前，由保洁主管组织保洁员一起制定下一年度保洁工具/设备年度采购计划表并上报物业部经理审批。保洁工具/设备年度采购计划表应包括如下内容：a) 所需工具、耗材及设备的名称、型号及规格、数量、品牌；b) 预计费用；c) 购买时间；d) 用途；14 / 35保洁组的工具分成三类：一类是工具，一类是耗材，一类是设备。班组工具/耗材领用必须由领班填写物品领用单经主管批准后，到仓管员处领取。班组使用工具、耗材、设备由领班领用并负责保管。领班对每个保洁员每天所有领用和放回仓库的工具记录在保洁工具收/发登记表内。劳保用品管理保洁员正式上岗时，由领班代为填写物品领用单 ，经主管批准后，到仓库领取劳保用品。领班应对所领用品统一发给保洁员，并登记在保洁劳保用品领用登记表内。个人劳保用品使用注意事项；a)定期进行清洗；b)个人劳保用品每季度领用一次；15 / 35c)如未到领用时间丢失或损坏，由保洁员个人补上；工具管理保洁工具属公司财产，严禁用作私人用途。保洁工具丢失或人为损坏，则应由员工个人立即补上同规格同品质的；如属正常使用损坏则可以经保洁主管批准后在仓管员处以旧换新。4.保洁主管每月 23 号检查每个保洁员的工具，对于丢失或人为损坏的工具将责令其立即补齐。保洁员公用工具管理借用工具都应由主管或领班经办借用；领班必须将借用工16 / 35具登记在保洁工具借用登记表上。公用工具使用注意事项：a)便携式公用工具使用注意事项按条款；b)大型公用工具应每个月进行一次保养：对各转动部位加注润滑油；调整皮带，对于磨损严重的皮带应更换；检查、调整碳刷，如碳刷磨损超过新装时的 1/2 则应更换；检查启动电容，如变形、膨胀或开裂则应更换；检查或整修接线头；调整机械间隙至合理位置；17 / 35清洁外表，必要时涂上防锈油；拧紧所有紧固螺栓。公用工具属公司财产，严禁用作私人用途。公用工具如丢失或人为损坏，则应由借用人负责照价赔偿。公用工具如属正常使用损坏，对于小型的经保洁主管确认，物业经理批准后可以以旧换新。对于 100 元以上的公用工具须先由保洁主管填写报废工具登记表经物业经理审核后上报公司审批。物业经理每月 25 号对公用工具进行检查，对于缺少的或人为损坏的，将责令保洁主管负责尽快补齐。对于换下来的公用工具每半年由主管进行一次盘点并登记在报废工具登记表内，物业部经理审核后上报公司审18 / 35批。审批后由领班负责报废处理。领班每月 23 号应将所保管的工具进行一次盘点并登记在保洁工具库存登记表上，对于需要补充的工具应建议保洁主管尽快申购。保洁主管每月 25 号之前根据领班的建议及保洁组工具/设备年度采购计划表填写工具申购单并上报公司。对于计划中未列出的工具，保洁主管应尽快补充至计划中并上报公司审批。5、记录保洁工具收/发登记表保洁劳保用品领用登记表保洁工具领用登记表保洁工具借用登记表物品领用单19 / 35报废工具登记表保洁组工具/设备年度采购计划表保洁清洁用品领用登记表前 言济宁贵和购物中心，由济南贵和购物中心与济宁龙贵集团联手打造的济宁市第一家高端商场，在济宁地区已发展成为多业态并存、跨区域经营的大型商业连锁企业。其商业潜力是巨大的，如要充分发挥亿贵和购物中心的商业优势，必须由具有丰富的物业管理经验、卓越的管理团队的物业管理公司进行综合管理。我公司是一家多年从事物业管理的企业，对于高档写字楼、医院、厂区和小区等物业管理项目有着丰富的管理经验、良好的企业信誉和稳定的客户资源。根据与贵公司的物业管理合作意向，我公司对亿丰时代广场进行了详细的实地考察，结合我公司的企业服务理念及标准，根据双方交流精神及多年的服务经验，对保洁项目提出了相应的管理意20 / 35见，同时对管理费用进行了初步的核算。现将我们的保洁服务方案呈送上，请提出宝贵意见。如有幸承接贵公司保洁服务项目，我将依托自身的专业管理实力，结合商场的实际情况，针对贵公司的物业管理模式、组织机构、服务配套等作出统筹策划。希望能凭借崭新的物业管理服务理念，结合国内政策法规和客户实际需要，利用我们在物业管理过程中积累的丰富经验，科学合理的人力资源配置，为“商场”的商户及顾客创造一个和谐温馨、自然、休闲的商业环境，提升“商场”的物业价值，并使“商场”成为商场物业管理行业的品牌。最后衷心地希望能同贵公司建立长期、稳定的合作伙伴关系。第一章 公司简介山东蓝盾物业服务有限公司是经济宁市工商局注册的法人企业，注册资金 301 万，国家物业管理二级资质企业。公司自 XX 年成立以来，优质的服务和有效地管理，迅速在济21 / 35宁市物业管理行业崛起，以精品项目服务打响了蓝盾公司品牌，取得了良好的经济效益和社会效益。公司主要经营：物业管理、保安服务、保洁服务、家政服务、劳务派遣、绿化养护、道路清扫、消防器材、安防产品、监控设备、GPS 定位产品、劳保用品等业务。公司十分注重培育“创新、敬业、务实、奉献”的企业精神，秉承高品质、规范化的服务水准，在发展过程中逐步形成独具特色的管理风格。将创建国家一流物业管理企业作为自己的奋斗目标，并聘请国家深圳一级物业公司为物业顾问，吸收引进国内外先进经验和技术，运用现代企业管理理论，精心打理自己管理的服务品牌，创造性的探索适应济宁本土物业管理工作模式，坚持可持续发展战略。现已接管小区、学校、工矿企业、企事业单位写字楼等各种类型的物业综合服务项目。公司设有总经理室、副总经理室、行政部、财务部、监察部、业务拓展部、指挥中心，同时成立了八个事业管理部、安防技术服务中心、劳务派遣服务中心、家政服务中心、经营服务中心；公司于 2001 年经报济宁市人力资源和社会劳动局批准，济宁市民政局登记成立了济宁市金盾物业职22 / 35业培训学校，主要培训物业管理、保安消防类和家政服务类项目；2016 年，为进一步加强为民、便民服务意识，更好为业主和老百姓服务，经报济宁市任城区民政局批准，成立了济宁市任城区蓝盾家政服务中心，现已开展家庭保洁、家庭养老、家庭安防等家政业务。公司先后建立山东蓝盾物业公司网站和济宁蓝盾家政服务中心网站，扩大公司宣传影响力和服务项目，并建立 24 小时信息服务热线：95105123 和无线对讲指挥调度平台，2016 年起，公司建立了内部网络办公系统和物业管理系统，广大业主可以通过物业管理系统实时查询物业服务质量和物业费缴纳等情况，极大地提高物业服务质量标准。公司现有员工 1100 余人，其中专业技术人员 100 余人，各级管理人员 80 人。公司以星级酒店卫生、服务、管理为标准，高起点，严要求，汇集了物业管理方面的高素质人才及国内外先进的管理模式，不断加强员工队伍建设，注重引才、育才、用才，定期对员工进行业务培训学习，并选派优秀管理人员、技术人员到国内其他优秀物管理企业学习、深造。部门经理以上管理人员均取得国家建设部颁发的物业管理资格证书，且具有多年物业管理工作经验。23 / 35目前，我公司已接管济宁医学院附属医院、济宁学院、济宁职业技术学院、国能宁阳生物发电有限公司、华能嘉祥发电有限公司、济宁市质量技术监督局、济宁如意集团、济宁光伏太阳能发电公司、济宁市博物馆、济宁滨湖花园、济宁祥和花园、济宁吉安小区、济宁亿丰时代广场、巨野第一中学等类型服务单位，业务范围除本市 14 县市区外还拓展到泰安、聊城、菏泽和江苏等地所有服务人员都已经通过职业培训学校的专业培训，达到持证上岗。八年来，我公司连续被评为山东省劳动保障厅“省级劳务培训基地” 济宁市“社会职业培训先进单位” 、 “青春创业行动培训基地” 、 “市级职业技术培训基地” 、任城区“党建工作先进单位” 、 “济宁物业服务先进单位”等称号。公司致力于规范化、亲情化的管理，针对各管理项目的特点分别制订服务方案，关注于物业服务细节，不断提升服务品质。经过多年的探索和实践，凭借超前的管理理念、创造性的思维、精诚的服务精神，在社会上赢得了良好的口碑。现已发展成为济宁地区具有代表性的物业服务企业，成为同行业中的佼佼者，得到了社会的广泛认可。24 / 35现在的物业服务已不仅仅满足于所提供的日常保安、维修、保洁、绿化等服务，而需要的是一种更深层的高品质需求。为增强与用户之间的沟通，公司领导经常走访用户，在征求意见的基础上，同时深入了解住户需求，力争为蓝盾物业的每一位客户提供最优质的服务，树立良好的信誉。其中所接管的服务单位多次获得“市级优秀环境单位” 、 “省级优秀住宅小区” 、 “省级文明服务窗口”等荣誉称号。几年的发展历程，成就了今天蓝盾物业的辉煌。创造最适合人类居住环境是蓝盾物业人永远追求的目标。公司全体员工将本着专业化、制度化、规范化的发展方向，以开拓的思维、创新的意识努力打造蓝盾物业品牌。我们坚信：只要不断开拓、顽强拼搏，就一定会在激烈的市场竞争中赢得商机、赢得市场，就一定能够创造出更加绚丽的明天。商场保洁工作管理制度 现在大型商场越来越多，人们对购物环境要求越来越高，保洁是商场的重要环节之一，商场卫生状况如何？直接影响购物环境；影响商场的社会效益和经济效益。一.第 1 节：保洁范围25 / 351 .地面 、牵扫、托擦及巡回保洁。2.日常循环保洁项目：垃圾桶、卫生间、洗手间、楼道口、拐角、楼梯、卫生桶面上必须无污渍。3. 玻璃橱窗、木隔断、铝塑柱子、消防门。4. 墙角、橱角窗展示板 扶手、栏杆的擦拭。6. 商场内其他摆设7.客户包装袋及垃圾包装收集清运。8.注意事项：保洁作业灵活掌握，顾客少时抓紧托擦地面，顾客拥挤，进行边角清理。客流大时十分注意扫帚、尘推等工具不能碰到顾客，不影响顾客购物，不引起反感。26 / 359. 电梯每周定期消毒、每月定期清洗一次。10. 每月理石地面结晶处理一次。11. 商场各办公室日常保洁。第 2 节：(一）口部清扫：1.商场口部是给客人的第一印象保持商场外围干净至关重要2.原则上保持商场口部地面、电梯无烟蒂、无纸屑、无痰迹无水痕、无沙粒、无垃圾、无落叶等。3.清扫时要多巡视，多清扫，确保商场卫生符合要求。4.对垃圾桶内外冲洗，注意节约用水，电，清洁剂。注意整理环境清洁。27 / 355.坚持交接班制度，清洁工具下班前将工具归位。(二）部门职责1. 公共区域保洁整理工作2. 所有卫生清洁维护3. 外墙装饰及广告画面维护整洁4. 通道环境墙面，门的入口部玻璃维护、5. 协助维护商场各类公共设施，发现商场隐患，及时上报防损部发现的问题。6. 遵守商场各项行政制度，并开展培训考核工作。7. 完成上级下达的其他各项工作。二.保洁质量标准1 商场门前台阶每天早上必须清扫，商场滚动门玻璃地面要28 / 35保持清洁明亮。2.营业区地面无垃圾包装物，烟头、污物、水迹、痰迹、无脚印，无纸屑果皮，无卫生死角等。3.通道无垃圾，墙面无污渍、无小广告、无包装物、痰迹、支架无积灰尘。4.电梯扶手无尘干净，二边玻璃干净透明。5.店门牌、告示牌、宣传栏。护栏必须无尘无污渍。6.消防设施，空调机组，空调出风口无积尘、无污渍、干净。7.连接通道扶手，踏步梯、钢架无尘无污渍。8.垃圾桶无异味、无苍蝇、无污点、干净。9.口部地面通道保持干净，无垃圾包装物，污染、油渍、无垃圾、无包装物等。29 / 3510.卫生间的门要求无手印、无黑点、门缝及闭门器无尘土，洗手间无明显积水或污水、无污迹、无异味，空气清新，垃圾袋及时更换，垃圾桶内壁及筒后墙面要保持无污迹，厕纸无外侵溢。每日一人循环清洁频率以 30 分钟为一个循环。周期：卫生间每周彻底消毒清洁一次。11 通道顶无蜘蛛网。排风口、灯罩、天花板，保证无尘土、地面无水迹、无死角。12.工具设备间：工具摆设整齐，工具自身干净无污垢。以上标准为拟定标准，根据实际情况再做相应调整。三.商场保洁方案.进入场地保洁员由公司主管统一划分安排工作区域，穿好工装配领工具后进入保洁场所实施保洁。(二)保洁员使用工具：1.高级棉拖布、抹布 2.腻子刀 3.水桶、扫把30 / 35保洁员清洁操作：保洁员在分配好的区域内利用棉拖循环、往复拖洗清洁地面，同时收集地面垃圾，屑片等。 随手清理垃圾，有口香糖和重泥垢采用刀片刮净后拖洗干净；拖把要经常清洗，拧干水分，保证负责区域快洗快干。用心服务：每天区域内循环清洁次数不低于 10 次，清洁频率为 50 分钟为一个循环，无特殊污染，50 分钟内应做完各自的保洁区域，用心服务一切以商场和顾客为先，节约成本，节约资源为商场省心服务做到尽职尽责。定期清洗：每月安排商场彻底一次大扫除。主管职能：主管分配俩名组长，巡回往复监督，检查，发现问题及时处理，对员工进行指导，教育。日结：每天下班当班主管小结当天工作，并分配传达公司31 / 35的工作任务。周会：每周一下午下班，由负责商场保洁托