南开远程主干课试题库(组织行为学)

南开远程主干课试题库 组织行为学 一 简答题 48 01 01 组织行为学的研究范围组织行为学的研究范围 是一定组织中人的心理与行为的规律性 组织的基本概念 组织功能 组织目标 个体行为 群体行为 领导行为 激 励与行为 挫折与行为 组织变革与发展 组织行为效能 知识考核点 组织行为学的研究范围 02 02 组织行为学的研究对象组织行为学的研究对象 组织行为学的研究对象 是一定社会组织中的个体 群体 组织 领导的心理 特征和行为规律 1 组织行为学是研究自然和社会环境中人类组织行为规律的 一个学科群 2 组织行为学研究各组织中的人的行为规律 特别是组织中的 管理者的行为规律 3 组织行为学主要是有关对工作环境中个人和群体行为 进行分析和解释的心理学和社会学学说 4 组织行为学的应用重点是组织中管 理者与被管理者之间 管理者之间 被管理者之间的行为关系 组织行为学的 研究对象 是一定社会组织中的个体 群体 组织 领导的心理特征和行为规 律 知识考核点 组织行为学的研究对象 03 03 组织行为学的研究目的组织行为学的研究目的 有助于加强以人为中心的管理 充分调动人的积极性 主动性和创造性 有助于知人善任 合理地使用人才 有助于改善人际关系 增强群体的合 理凝聚力和自动力 有助于提高领导水平 改善领导者和被领导者的关系 有助于组织变革和组织发展 知识考核点 组织行为学研究目的 04 04 管理伦理及其内涵管理伦理及其内涵 管理伦理是企业在通过提供产品或获取利润的全部活动中应遵守的伦理规范及 其对外部伦理规范的反应 其内 涵包括 第一 管理伦理是关于企业及其成员行为的规范 第二 管理伦理是关于对他人利益会产生影响的行为的规范 第三 管理伦理是关于企业及其成员的善与恶 应该与不应该的规范及其认识 和反应 第四 管理伦理是企业在既有的社会伦理基础上 根据既有的社会法律和行业 规范 关于正确处理企业及其成员与利益相关者关系的一系列规范和行为判断 标准 知识考核点 管理伦理概念及内涵 05 05 组织文化的构成要素组织文化的构成要素 物质层 制度层 核心层物质层 制度层 核心层 知识考核点 组织文化构成要素 06 06 企业社会责任企业社会责任 我们认为企业社会责任是企业在既定社会中从社会和企业两个方面出发 为了 全面和长远利益而必须关心 履行的责任和义务 是企业对社会的发展在道义 方面的积极追求 知识考核的参考答案 企业社会责任 07 07 个性个性 组织行为学组织行为学 个性是 个体是怎样影响别人的 是怎样理解和看待 他自己的 以及他内部和外部的可以测量的特质 知识考核点 从组织行为学 的角度上 个性的定义 08 08 五大个性维度外倾性五大个性维度外倾性 描述一个人善于社交 善于言谈 武断自信方面的人格维度 正面表现为健谈 面部表情丰富 并喜欢作出各种姿势 知识考核点 五大个性维度外倾性 09 09 五大个性维度随和性五大个性维度随和性 描述一个人随和 合作 信任方面的个性维度 正面表现为善于为别人着想 富于同情心 直率 容易合作 体贴人 知识考核点 五大个性维度随和性 10 10 五大个性维度责任心五大个性维度责任心 描述一个人的责任感 可靠性 持久性 成就倾向方面的个性维度 正面表现 为规范 可靠 有能力和有责任心 知识考核点 五大个性维度责任心 11 11 五大个性维度情绪稳定性五大个性维度情绪稳定性 描述一个人平和 热情 安全 积极方面 及紧张 焦虑 和不安全 消极方 面 的个性维度 正面表现为情绪理性化 冷静 脾气温和 有满足感 与别 人相处愉快 知识考核点 五大个性维度情绪稳定性 12 12 五大个性维度经验开放性五大个性维度经验开放性 描述一个人幻想 聪慧及艺术的敏感性方面的个性维度 正面表现为对新鲜事 物感兴趣 尤其是知识 各种艺术形式和非传统观念的赞赏 知识考核点 五大个性维度经验开放性 13 13 迈尔斯迈尔斯 布里格斯个性类型指标的外向型或内向型布里格斯个性类型指标的外向型或内向型 这个维度主要测量的是人们注意力集中的方向 即倾向于将注意力集中在外部 世界还是内部世界 知识考核点 迈尔斯 布里格斯个性类型 14 14 迈尔斯迈尔斯 布里格斯个性类型指标的感觉型或直觉型布里格斯个性类型指标的感觉型或直觉型 感觉型的人倾向于通过感觉器官获取真实存在的信息 直觉型的人往往依赖不 太显而易见的直觉来获取信息 知识考核点 迈尔斯 布里格斯个性类型 15 15 迈尔斯迈尔斯 布里格斯个性类型指标的思维型或情感型布里格斯个性类型指标的思维型或情感型 这个维度主要测量的是人们处理信息作出决策的方式 知识考核点 迈尔 斯 布里格斯个性类型 16 16 迈尔斯迈尔斯 布里格斯个性类型指标的判断型或感知型布里格斯个性类型指标的判断型或感知型 这个维度主要测量的人们通常表现的对待外部世界的方式 知识考核点 迈尔 斯 布里格斯个性类型 17 17 社会知觉社会知觉 又称社会认知 社会知觉是对人和社会群体的知觉 社会知觉是主体的一种特 殊的社会意识 它影响着主体的心理活动 调节主体的社会行为 知识考核点 社会知觉 18 18 社会知觉偏差社会知觉偏差 一 第一印象效应 通过对某人的知觉而留下的最初印象 二 晕轮效应 通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象 进而将此 扩大成为他的整体行为特征 三 首因效应和近因效应 对象最先给人留下 的印象和最后给人留下的印象最为深刻 对后来对该对象的印象也起着强烈的 影响 四 定型效应 人们对某类社会对象形成了固定的印象 并对以后有关印象 的知觉发生强烈的影响 知识考核点 社会知觉偏差 19 19 态度的一致性态度的一致性 个体的态度由认知 情感和意向三种成分组成 这三种成分 在一般情况下是协调一致的 态度影响人们的行为 态度和行为之间在一般情 况下也是一致的 但是在某些情况下 三种成分存在着矛盾 个体的各种态度 之间存在矛盾 态度和行为之间也存在着矛盾 知识考核点 态度的一致性 20 20 列昂列昂 费斯廷格的认知失调理论费斯廷格的认知失调理论 美国社会心理学家列昂 费斯廷格于 1957 年提出了认知失调理论 该理论认 为 态度与行为之间可能是不一致 不和谐的 而认知失调正是个体所能感受 到的不同态度之间或行为与态度之间的不和谐 费斯廷格认为 任何形式的不 和谐都会导致个体心理上的不适感 如感到紧张 焦虑 不安 这种不适感会 促使他试图去减少这种不协调和不舒服 换句话说 个体将寻找使不协调最少 的稳定状态 当个人的认知出现了不协调之后 他会不会设法降低不协调还取 决于三方面因素 导致不协调因素的重要性 个体认为他对于这些因素能 施加的影响程度 不协调可能带来的后果和奖励的强度 费斯廷格认为解决 不协调关系的方式有下列几种 改变其中一项认知元素 使双方趋于协调 增加新的认知元素 为自己寻找合理的辩护 强调某一种认识元素的重要 性 知识考核点 列昂 费斯廷格的认知失调理论 21 21 工作满意度工作满意度 工作满意度是指个人对工作中的各种因素的一般态度 这一概念要点 首先 工作满意度是个体对于工作情景的一种情绪上的反应 正因为它作为一种内在 情绪被隐藏在心中 所以我们无法观察到 只能通过一系列推断和测量来获得 其实际情况 其次 一个人工作满意度是高还是低 是与这个人在工作中所收 获的结果在多大程度上符合或者超出他的期望来决定的 最后 员工对他的工 作满意或不满意的评估是大量独立的工作因素的复杂总和 而非仅仅出自某一 因素的考虑 知识考核点 工作满意度 22 22 工作满意度与员工流动的关系工作满意度与员工流动的关系 知识考核点 工作满意度与员工流动的关系 23 23 工作满意度与员工缺勤的关系工作满意度与员工缺勤的关系 知识考核点 工作满意度与员工缺勤 24 24 组织承诺组织承诺 组织承诺是指员工对于特定组织及其目标的认同 并且希望维持组织成员身份 的一种态度 加拿大学者梅耶和艾伦提出了组织承诺的三因素模型 认为组织承诺由三部分 构成 即情感承诺 连续承诺和规范承诺 知识考核点 组织承诺 25 25 公平理论公平理论 答 公平理论的基本观点 1 当一个人做出了成绩并取得了报酬后 他不仅仅关心自己所得报酬的绝对 量 而且关系自己所得报酬的相对量 2 他要进行种种比较来确定自己所得报酬是否合理 3 比较的结果将直接 影响他今后工作的积极性 4 公平就能激励人 不公平就不能激励人 5 激励的过程就是比较的过程 知识考核点 公平理论 26 26 期望理论期望理论 期望理论是由弗鲁姆在他的著作 工作与激励 一书中提出 该理论是一种通 过考察人们的努力行为与其所获得的最终奖酬之间的因果关系来说明激励过程 并通过选择合适的行为达到的最终奖酬目标的理论 知识考核点 期望理论 27 27 强化理论强化理论 答 答 1 强化理论又叫做行为修正理论 2 强化理论是一种行为主义观点 他认为强化塑造行为 同目标设置理论相对 立 3 目标设置理论是一种认识观点 它假设一个人的目的指引他的行为 而强化 理论认为 通过外部的强化可以塑造行为 4 强化理论的基本观点是 把行为看成是由环境引起的 认为不必关心人们的内部认知活动 控制行为的因素是外部强化物 行 为结果之后如果能马上跟随一个反应 则会提高行为被重复的可能性 知识考 核点 强化理论 28 28 群体的群体的 社会惰化社会惰化 现象现象 社会惰化是指一种倾向 指一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力 知识考核点 社会惰化 29 29 群体目标的设置群体目标的设置 知识考核点 群体的目标 30 30 实干者角色实干者角色 角色描述 实干者非常现实 传统甚至有点保守 他们崇尚努力 计划性强 喜欢用系统的方法解决问题 实干者有很好的自控力和纪律性 对团队忠诚度高 为团队整体利益着想而较 少考虑个人利益 典型特征 有责任感 高效率 守纪律 但比较保守 作用 由于其可靠 高效率及处理具体工作的能力强 因此在团队中作用很 大 实干者不会根据个人兴趣 而是根据团队需要来完成工作 优点 有组织能力 务实 能把想法转化为实际行动 工作努力 自律 缺点 缺乏灵活性 可能会阻碍变革 知识考核点 实干者角色 31 31 完美者 完成者完美者 完成者 精做匠角色精做匠角色 角色描述 具有持之以恒的毅力 做事注重细节 力求完美 他们不大可能去 做那些没有把握的事情 喜欢事必躬亲 不愿授权 他们无法忍受那些做事随 随便便的人 典型特征 埋头苦干 守秩序 尽职尽责 易焦虑 作用 对于那些重要且要求高度准确性的任务 完美者起着不可估量的作用 在管理方面崇尚高标准严要求 注意准确性 关注细节 坚持不懈 优点 坚持不懈 精益求精 缺点 容易为小事而焦虑 不愿放手 甚至吹毛求疵 知识考核点 完美者 完成者 精做匠角色 32 32 协调者角色协调者角色 角色描述 协调者能够引导一群不同技能和个性的人向着共同的目标努力 他 们代表成熟 自信和信任 办事客观 不带个人偏见 除权威之外 更有一种 个性的感召力 在团队中能很快发现各成员的优势 并在实现目标的过程中能 妥善运用 典型特征 冷静 自信 有控制力 作用 擅长领导一个具有各种技能和个性特征的群体 善于协调各种错综复杂 的关系 喜欢平心静气地解决问题 优点 目标性强 待人公平 缺点 个人业务能力可能不会太强 比较容易将团队的努力归为已有 知识考 核点 协调者角色 33 33 信息者 资源调查者角色信息者 资源调查者角色 角色描述 信息者经常表现出高度热情 是一个反应敏捷 性格外向的人 他 们的强项是与人交往 在交往的过程中获取信息 信息者对外界环境十分敏感 一般最早感受到变化 典型特征 外向 热情 好奇 善于交际 作用 有与人交往和发现新事物的能力 善于迎接挑战 优点 有天分 富 于想象力 智慧 博学 缺点 当初的兴奋感消逝后 容易对工作失去兴趣 知识考核点 信息者 资 源调查者角色 34 34 凝聚者 团队成员角色凝聚者 团队成员角色 角色描述 是团队中最积极的成员 他们善于与人打交道 善解人意 关心他 人 处事灵活 很容易把自己同化到团队中 凝聚者对任何人都没有威胁 是 团队中比较受欢迎的人 典型特征 合作性强 性情温和 敏感 作用 善于调和各种人际关系 在冲突环境中其社交和理解能力会成为资本 凝聚者信奉 和为贵 有他们在的时候 人们能协作得更好 团队士气更高 优点 随机应变 善于化解各种矛盾 促进团队合作 缺点 在危机时刻可 能优柔寡断 不太愿意承担压力 知识考核点 凝聚者 团队成员角色 35 35 人际沟通人际沟通 知识考核点 人际沟通 36 36 口头沟通的主要问题口头沟通的主要问题 优点 快速传递 快速反馈 量大 缺点 层次多 失真严重 核实难 知识考核 点 口头沟通的主要问题 37 37 书面沟通的主要问题书面沟通的主要问题 优点 持久 有形 可以核实 缺点 效率低 缺乏反馈 知识考核点 书面沟通的主要问题 38 38 桌面视听会议桌面视听会议 知识考核点 桌面视听会议 39 39 网络视频会议网络视频会议 知识考核点 网络视频会议 40 电子会议系统 知识考核点 电子会议系统 41 逃避型处理冲突的行为意向 知识考核点 逃避 42 体谅型处理冲突的行为意向 知识考核点 体谅 43 强制型处理冲突的行为意向 知识考核点 工作满意度与员工缺勤 44 折中型处理冲突的行为意向 知识考核点 折中型处理冲突的行为意向 45 魅力型领导的特征 知识考核点 魅力型领导者的特征 46 交易型领导 通过明确的目标角色和任务要求来指导或激励下属向着既定的目标活动 带有 更多的理性设材 它是在交换中谋求一种平衡 知识考核点 交易型领导 47 变革型领导 勾勒出一幅组织远景并热情洋溢地进行宣传 试图组织提供一希望和发展动力 知识考核点 变革型领导 48 在线领导 知识考核点 在线领导 四 论述题 16 01 试论述组织行为学主要的五种研究方法 并进行比较分析 1 观察法 运用 感官器官对人的行为进行观察与分析 优点 方法简单 使用方便 效 果直观 缺点 往往缺乏深刻性和准确性 2 访谈调查法 运用口头的信息沟通方式 个别访谈 调查会 传递与交流 分析人的心理与行为 优点 双向沟通 加强感情交流 增加相互了解 缺点 无法完全避免主观因素 暗示 诱导所形成的信息失真 3 问卷法 运用标准的问卷量表对人的心理与行为进行分析与调查 问卷的形 式多种多样 例如五等分法等 优点 应用范围广 可以对较大规模的人的心 理 行为 态度进行分析与调查 并能运用数据分析方法将定性问题定量化 缺点 问卷设计要力求标准与科学 同时需要被调查者的积极配合 避免随意 性 4 试验法和心理测试法 运用标准的测验量表 以及必要的试验设备 创造必 要的条件 在实验室或现场对人的心理与行为进行测试与分析 优点 方法科学 严谨 有一定的准确性 缺点 复杂 繁琐 难以大面积推广 5 个案分析法 运用个案调查 综合分析 案例研究等手段 对人们的心理与 行为作出全面分析与评估 优点 对人的行为研究比较全面系统 缺点 需要花费比较多的时间与精力 知识考核点 组织行为学的研 究方法 02 试论述劳动力多元化对组织行为的影响 多元化对组织变革的挑战 劳动力多元化要求重新审视组织内公平观念 多元化要求重新审 视企业的管理体系 多元化要求重新审视组织中的价值观和信念 有效的多元化管理提高 了组织竞争优势 有利于企业节约成本 获取资源优势 充分利用 员工潜能 提高组织的灵活性 刺激了企业的创新 增加了企业对客户需求的敏感性 知识考核点 劳动 力多元化 03 如何设计和维持一种使个性不断成长的氛围 知识考核点 个性是一个不断成长的过程 个体作为一个群体成员 在群体中 担任着不同的角色 职务 群体的价值观 行为方式规范着人的行为方式 影 响着人的个性的成长和成熟 04 什么是情绪劳动 试举例说明情绪劳动在管理上的应用 情绪劳动是指 员工在工作中的人际交往过程中表现出令组织满意的情绪 指个体必须根据情感规则来调整外在行为表达甚至内在情绪感受 情绪劳动本 质上是个人根据组织制定的情绪行为管理目标所进行的情绪调节行为 运用情 绪劳动培养员工对工作 顾客的肯定性情感 有助于形成爱岗敬业 顾客至上 的观念 对提高组织绩效有积极作用 知识考核点 情绪劳动 05 05 情绪智力的含义是什么 情绪智力的含义是什么 内容有哪些 对管理有什么影响 情绪智力 EI 是指察觉和管理情绪线索和情绪信息的能力 情绪智力的五个维度 自我意识 体味自我情感的能力 自我管理 管理自己情绪和冲动的能力 自我激励 面对挫折和失败依然坚持不懈的能力 感同身受 体味他人情感的 能力 社会技能 处理他人情绪的能力 知识考核点 情绪智力 06 06 试论述印象管理的策略试论述印象管理的策略 在组织中 人们最常使的印象管理的策略主要有两种 降级防御策略 当个体试图使自己为某消极事件承担最小责任或想摆脱麻烦时 就可以使用 这种策略 这类策略包括 1 解释 试图做出解释或为自己的行为辩护 例如 自己身体不适 或感觉不好 或者有其他更重要的事情要做 因而影响 了这件任务的完成等 2 道歉 当找不到合理的解释时 就为这一消极 事件向老板道歉 这样的道歉不仅可以让人感到他的确有悔恨之意 而且 也 会让人觉得这样的事情以后不会再发生了 例如 确实是上班迟到了 或者的 确没有按时完成任务 这时如果先解释原因 往往会引起对方的反感 而如果 能先表示歉意 再做出适当的解释 就更容易让人接受 而不至于影响自我的 形象 3 置身事外 当个体与进展不顺利的某事不直接相关时 他们可 以私下告知上司自己与某事无直接关系 使用这种方法 常常能使自己少受不 好的事情的牵连 例如 当小组工作进展不顺利时 如果自己与这件事关系不 大 就可以私下告诉老板 自己曾经反对这一计划 但被否决了 促进提升策略 当个体试图使自己对某一积极结果的责任最大化 或者想让自己看起来比实 际更出色时 会使用这类策略 常常使用的这类策略有 1 争取名分 当人 们认为自己应该为所做出的积极成果得到应有的认可时 通常会采用这种策略 如通过正式的渠道让人了解自己的贡献 或者通过非正式的渠道告诉关键人物 自己所取得的成果 2 宣扬 当个体已受到赞扬 但还想让别人了解自 己比原先所认为的做得更多 影响更大时 常常会采用这种策略 例如 自己 在小组工作上的改革 不仅使小组现在的业绩提高了 而且还将使小组的竞争 力增强 3 揭示困难 让人们了解自己尽管存在个人或组织方面的困难 与障碍 但还是取得了积极的成果 这样就会使人对自己有更好的评价 例如 告诉别人 今年的成绩是在克服非典干扰的情况下取得 别人会更加高估今年 所取得的成绩 4 联合 确保在适当的时间被看见与适当的人在一起 以让人们了解自己与成功项目的密切关系 例如 当上级来视察时 组长总是 与组员在一起讨论问题 这常常会使上级觉得 小组所取得的成绩与组长关系 密切 知识考核点 印象管理 07 07 如何通过宣传来转变态度如何通过宣传来转变态度 知识考核点 宣传队态度转变的影响 08 08 试论述工作满意度的决定因素试论述工作满意度的决定因素 1 人格 2 价值观 3 社会影响 4 工作情景 知识考核点 工作满意度的决定 因素 09 09 试论述工作不满意时员工的行为试论述工作不满意时员工的行为 1 退出 2 提出改进建议 3 忠诚 消极的但是乐观地期待环境改善 4 忽略 消极的听任何师太向更糟糕的方向发展 迟到 降低努力程度 增加错误率 知识考核点 员工不满 10 10 试论述员工参与的激励方法试论述员工参与的激励方法 参与管理 代表参与 员工持股方案 可以发挥运功所以的能力 并鼓励员 工为组织成功做出更多的努力 通过员工参与影响他们的决策 增加他们的自 主性和对他们职业生涯的控制 员工的积极性会更高 对组织更忠诚 生产效 率水平更高 对他们的工作更满意 知识考核点 员工参与 11 11 试论述影响群体凝聚力的因素试论述影响群体凝聚力的因素 群体凝聚力也称群体内聚力 将指群体吸引其成员 把成员聚集于群体中并整 合为一体的力量 群体凝聚力的形成有三个层次 人际吸引 成员对群体规范 的遵从 成员认同群体目标并将群体规范内化为自身的行为准则 可见 群体 凝聚力的形成和凝聚力的强弱的最主要影响因素 是成员对群体的认知程度 认同程度和群体自身所具有的吸引力 就成员个人而言 群体对其凝聚力的大 小可从以下三方面分析 其一 群体自身对成员是否具有吸引力和成员是否感 受到这种吸引力 其二 成员与群体间的利益关系是否遵循了互惠性原则 保 持一致 其三 群体的关系结构是否具备一致性和互补性 即成员能否在群体 中寻找到与自身志向 爱好 观念 信仰等相一致的伙伴 或别的成员能否与 该成员在性格 气质和能力等方面形成一定的互补 另外 影响群体凝聚力的 还有环境因素 表现在群体外部冲突所形成的压力 当一个内部凝聚力较弱的 群体 遇到来自外部激烈冲突的巨大压力时 凝聚力会大大增强 知识考核点 群体凝聚力 12 试论述群体决策的优点 群体决策的优点 提供更完整的信息 2 产生更多的方案 3 提高了 决策的可接受性 4 增加合法性 知识考核点 群体决策优点 13 如何塑造高绩效的团队 1 合理的工作团队规模 2 不同能力的成员的组成例如 技术专长 人际关 系技能 解决问题和决策技能 3 团队中不同角色及其匹配度进行角色互补例 如 创新者 实干者 监督者 完美者 协调者 推进者 信息者 凝聚者 4 建立共同的愿望 5 确定明确的目标 6 选择领导与团队结构 7 清除社会 惰性 8 建立适当的绩效考核评估与奖酬体系 9 培养相互信任 知识考核点 高绩效团队的塑造 14 如何克服沟通障碍 答 克服沟通障碍的方法包括 运用反馈 简化语言 积极倾听 抑制情绪 注意非言语提示 排除物理障碍 知识考核点 克服沟通障碍 15 试论述激发冲突的方法 答 激 发冲突的方法有 1 树立冲突合法的思想 激发功能正常的冲突的首要一步 是 管理者应向下属传递这样的信息 冲突有其合法地位 并以自己的行动加 以支持 2 重新建构组织 结构变量也是冲突之一 可以通过加强监督机制 增强部 门之间的依赖关系等措施来改变现行的组织机构 这样将有利于达到必要的冲 突水平 3 运用沟通渠道 运用沟通中的小道 渠道 可以将某些信息透露出去 引起 必要的冲突 4 任命一名批评者 这里的批评者是指那些有意与 人的观点 或做法背道而行的人 他扮演着批评家的角色 即使对那些自己实际上赞同的 做法他们也会提出反对意见 5 引进外人 在群体中补充一些在背景 价值观 态度和管理风格方面均与 当前群体成员不同的个体 进而可以使群体中有不同的声音 并能提高冲突水 平 知识考核点 冲突 16 如何提高领导者的工作效率 1 明确组织对领导工作的要求 2 领导 者自身素质的提高 3 领导者选聘 4 领导班子结构的合理化 5 提 高领导艺术 6 适当给予压力 领导工作是否有效不仅与领导者的特性 素质和行为有关 而且还与被领导者 的特性和素质以及所处的环境有很大的关系 因此说 要提高领导的有效性 应从以下几方面入手 从领导者自身入手 即明确组织对领导工作的要求 科学配备领导班子 集团 不断地提高领导者的素质和掌握领导艺术等 领导 者是领导活动的主体 是集权 责和服务为一体的人 领导者要用好职权 惩 罚权 奖赏权 合法权 充分发挥权威 模范权 专长权 的作用 按照特性 素质 理论的要求 不断地提高自身的素质 使自己在政治素质 知识素质 能力素质和身心素质等方面具有较高的水平 从被领导者入手 不断地提高 他们的素质 使他们不断地从不成熟到成熟 被领导者是领导活动的基础 光 有高水平的领导者而没有一定水平的被领导者与之相配合 领导工作也不会达 到有效的 领导者要采取多种形式 不断地提高被领导者的素质 使他们不断 地从不成熟到成熟 同时 领导者还应根据被领导者的个性 能力 经验 知 识 价值观 对自主的要求 职业倾向 期望和士气等不同 采取多种多样的 措施和不同的领导方式来调动被领导者的自觉性 主动性和积极性 例如 对 自主要求强烈 很了解和熟悉本职工作的被领导者 希望领导者给予指导而不 是指令 喜欢参与式的领导方式 而能力 经验较差的被领导者更欢迎指令性 和示范式的领导方式 从环境入手 不断地创造一种以任务结构和组织情境为主 的和谐环境 什么是领导特质理论 什么是领导特质理论 领导特质理论也称伟人理论 是研究领导者的心理特质与其影响力及领导效能 关系的理论 这种理论阐述的重点是领导者与非领导者的个人品质差异 长期 以来 人们一直在就 伟人 理论进行争议 历史是否是由像恺撒大帝 拿破 仑 丘吉尔这样的人创造的 这些人是否具有某些品质 足以对人类重大事件 的进程产生影响 这些问题诱发了学者们对领导心理特质的研究 它关注领导 者的个人特性 并试图确定伟大的领导者所共有的特性 比如 什么使得温斯 顿 丘吉尔 亚历山大 甘地 马丁 路德 金等与众不同 特质理论假定特 性的存在 并且假定领导者是天生的 而不是后天形成的 从 1904 年到 1948 年 研究人员作了 100 多种有关领导特性的研究 企图从成功的领导者身上分 离出一个或多个非领导者所不具备的特性 研究表明 一个成功的管理者 特 殊的性格特点不一定是必须的 这种研究的努力以失败告终 虽然关于特质理论的研究热情减少了 但研究工作仍在继续 到 20 世纪 70 年 代中期 出现了一种均衡的观点 虽然没有哪一种特性确保领导者的成功 但 某些性格特点还是有潜在的作用 到 90 年代 认为某些个性特点 许多不是 天生的而是能够努力得到的 能够将有效的领导者与其他人区别开来 领导者有六项特性不同于非领导者 即进取心 领导愿望 正直与诚实 自信 智慧和工作相关知识 论述题 15 分 理论观点正确 论证充分 逻辑清晰 并在答出要点的基础上 联系实际进行适当解释和说明后 可得满分 评卷者可参考标准答案 酌情给 分 试述如何提高激励的有效性 答案要点 一 激励的手段和方法 根据积极性的运动规律 调动人们的积极性的基本途径是 激发和满足正当 合理的需要 提高人们的思想觉悟 创造一个良好的富有激励性的环境 对此 可以通过多种手段来实现 实践中常用的手段和方法有 1 思想政治工作 2 奖惩 3 工作设计 4 职工参加管理 5 培训激励 6 榜 样激励 在工商企业的实际管理工作中 有着多种多样的激励方式 管理者可以根据员 工的实际情况 选择合适的激励方式 以达到调动人们工作积极性的目的 二 进行有效激励的要求 运用各种激励理论来激发组织成员的积极性 是各级领导者的重要职责 也是 实现组织目标的必要前提 为使激励取得效果 在激励过程中必须符合以下要 求 1 奖励组织期望的行为 2 善于发现和利用差别 3 掌握好激励的时 间和力度 4 激励时要因人制宜 5 系统设计激励策略体系 试述如何提高领导的有效性 答案要点 一 从领导者自身人手 1 明确组织对领导工作的要求 1 要求领导者及时为组织成员指明目标 并使个人目标与组织目标取得协 调一致 2 要求领导者在领导过程中所发布的命令要一致 即实行统一 指挥 o 3 要求领导者加强直接管理 4 要求领导者加强组织内外信息沟通联络 保证沟通渠道的畅通 5 要求领导者掌握激励理论 运用适宜的激励措施和方法 调动群众的积 极性 o 6 要求领导者不断地改进和完善自己的领导方法 2 加强领导班子 集团 结构建设 全面地提高领导班子 集团 的整体效能 为提高领导的有效性 领导班子结构配备是否合理是至关重要的 一个合 理化的领导班 子应该具有梯形的年龄结构 互补的知识结构 配套的专业结构 叠加的智能 结构 协调的气质结构 3 科学地运用领导艺术 现代组织在复杂多变的环境中生存和发展 要求组织的领导者不但要运用 科学的理论和方法进行工作 而且还必须依靠丰富的经验和直觉判断来处理问 题 这就要求有高超的领导艺术 所谓领导艺术 是指领导者在行使领导职能 时 所表现出来的技巧 它是建立在一定知识 经验基础上的 非规范化 有 创造性的领导技能 领导艺术有随机性 经验性 多样性和创造性的特点 具 体包括 待人艺术 提高工作效率的艺术等 4 不断提高领导者 领导班子 的素 质 领导者的素质水平是影响领导活动效果的最重要因素之一 面对市场的激 烈竞争和领导 队伍的现实状况 尽快地提高领导者的素质水平 是整个领导活动中的关键一 环 它既是当务之急 又是百年大计 二 从被领导者人手领导者要采取多种形式 不断地提高被领导者的素质 使他们不断地从不成熟到成熟 同时 领导者还应根据被领导者的个性 能力 经验 知识 价值观 对自主的要求 职业倾向 期望和士气等不同 采取多 种多样的措施和不同的领导方式来调动被领导者的自觉性 主动性和积极性 三 从环境人手 不断地创造一种和谐的环境 如何提高员工的满意度 哪些因素可以提高员工的工作满意度 1 富有心理挑战性的工作 2 公平的报酬 3 支持性的工作条件 4 支持性的同事 员工满意度 是相对于个体的生活满意度和总体满意度而言 特指个体作为职 业人的满意程度 粗略地说员工满意度代表员工对其工作总的态度 然而仔细 研究 员工满意的原因却各有区别 我们大致可将员工满意度分为以下五个部分 第一 工作本身的满意程度 其中包括工作合适度 责任分配度 工作挑战性 以及工作胜任度等 第二 对工作回报的满意程度 其中包括工作认可度 事 业成就感 薪酬公平感以及晋升机会等 第三 对工作背景的满意程度 其中 包括工作空间质量 工作时间制度 工作配备齐全度以及福利待遇满意度等 第四 对工作群体的满意程度 其中包括合作和谐度 非正式组织活动度 意 见沟通度以及信息开放度等 第五 对企业整体的满意程度 其中包括企业了 解以及组织参与度等 根据上面对于员工满意原因的分析 可以提出以下几点提高员工满意度的具 体措施 1 视内部员工为 顾客 加强内部营销 内部营销将关注的重点放在企业的内部资源 员工身上 通过能够满足员 工需求的经营活动来吸引 发展 刺激 保留能胜任的员工 它是一种把雇员 当成内部顾客 取悦顾客的哲学 从营销管理的视角来管理企业的人力资源 所以内部营销是从管理企业的人力资源为出发点和手段来有效达到 使顾客满 意 这一核心目的 在企业内部 流水线的下一道工序是上一道工序的 顾客 基层员工和管理人员又是总经理的 顾客 现代企业的管理者发现 当对待内 部员工视同顾客时 员工内心深处的 上帝 感油然而生 被关心 受尊重回 归本位 员工心理的平衡感 满足感 使其将个体价值与企业价值融为一体 形成对自身 企业 顾客的高度责任感 从而企业步入良性循环发展轨道 当然 在这种 内部顾客 观念指导下 企业中同时出现了两个 上帝 内部顾客与外部顾客 这时内部市场营销就必须先于外部市场营销 企业 领导人要把员工排在顾客的前面 无论在何种情况下都要关心和体恤下属 使 他们感到是为自己的企业而工作 故而总能以饱满的热情为顾客服务 使企业 的价值链得到最终的实现 迪斯尼的一大营销创举是将 人 PEOPLE 引入 为第五个 P 的典范 他坚信必须首先向员工作 内部营销 然后才是对顾客的 外部营销 把员工当顾客对待 员工们身上洋溢着的那种满足感 将会感染 他们所接待的顾客 美国的旅游投资公司喊出了 员工第一 顾客第二 的经 营思想 在短短的几年中获得了迅猛的发展 营销大师菲利普 科特勒认为 企业所需的不仅是传统的外部营销的四个 P 还需要内部营销与互动营销两者 特别强调运用内部营销 激发员工团结合作 这种顾客观念是在企业内部的延伸 可以激活员工的主观能动性 使他们一 切都为企业着想 对企业高度忠诚 形成企业独特的文化氛围 增强了企业的 内心力和凝聚力 造就了企业无可衡量的无形资产 为企业进一步发展壮大奠 定了精神的动力 2 企业与员工利益共享 建立有效激励机制 现代管理学研究发现 人具有巨大的潜力有待于挖掘 而员工在服从管理时 只发挥其 60 的能力 另外 40 要靠管理人员的激励 这样就需要针对员工建 立一种行之有效的激励机制 在西方国家 普遍认为利润分享 Profit Sharing 是一种很好的机制 它使员工和组织能共同分享生产率提 高带来的收益 从而把员工的利益与公司的利益真正结合在一起 因此要使内 部顾客满意 企业可以与员工共享利益 实现有效的外部刺激 通常企业中可 以通过持股来激励员工 这是一种长期激励方式 其具体方式有 购股 赠股 转股 干股 期股 近年来 美国高科技企业迅猛发展 有一个必不可少的因 素就是股票期权 据统计 几乎 100 的高新技术企业 90 以上的上市公司 都实施股票期权计划 如柯达实施 入股制 鼓励员工入股 与企业主分享股 权 微软是第一家提供股票选择权给所有员工作为报酬的公司 结果是创造了 无数百万富翁 甚至亿万富翁 也巩固了员工的忠诚度 减少了员工流动 在 我国北京 上海 武汉已有 30 多家企业进入试点 但是在实施利润分享时 应 注意几点 1 利润分享计划必须制度化 不能有太多人为的 主观的因素 它的规 则必须经常受检验 以保证对公司和员工的公平 2 每个员工都必须清楚地了解规则 了解它与工作绩效之间的关系 3 所有的建议和记录必须是公开的 是每个员工都能得到重视 4 应该公开账目让员工充分了解公司财务状况 虽然经济学家和绝大多数主管人员倾向于把金钱放在高于其他激励因素的地 位 然而组织行为学家并不这么认为 美国的赫兹伯格 Hertzberg 学派认为 金钱不是发动机 但缺少金钱 人们就缺少动力 而通过金钱子以表彰又太俗 套 有时候 认可和肯定 如对出色的工作说一句 感谢你 也许与一笔奖金 同样重要 由此看来 在报酬丰厚又公平的 情况下 精神激励胜于物质激励 因此应该把物质奖励和精神奖励结合起来 内部营销强调给予员工充分的关注和认同 在某位员工的同事或亲人面前对其 予以认同可能产生强大的动力 公开而又真诚的激励能产生契机 使心怀不满 的 懈怠的员工主动做管理者想要他们做的事 精神奖励可有多种形式 如举 办公司晚宴 表彰表现突出的员工 并发徽章或其他纪念品 让员工时时记得 它们是如何的来之不易 或者在公司的内部报刊进行报道等 3 实现无缝沟通 员工作为企业的内部顾客 管理人员应不断深入了解其需求 愿望 态度和 所关心的问题 这样