【写作范文3篇】个人服务员工作计划报告

写作范文写作范文3 3篇篇 个人服务员工作计划报告个人服务员工作计划报告 下面提供的文章可用于工作中写作参考 提高效率 如果文档有不 合适的地方可留言以便进行改进 关于底图如果不需要图片或是要更换图片 只需要双击页眉便可删 除或替换图片 目录1 个人服务员工作计划报告2 20 xx年学年秋季特辅班工作计划3 20 xx年护理工作计划精选个人服务员工作计划报告我认为作为酒店 服务员至少要具备以下几方面的服务能力 一 语言能力语言是服务员与客人建立良好关系 留下深刻印象的 重要工具和途径 语言是思维的物质外壳 它体现服务员的精神涵养 气质底蕴 态 度性格 客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行 服务员在表达时 要注意语气的自然流畅 和蔼可亲 在语速上保 持匀速 任何时候都要心平气和 礼貌有加 那些表示尊重 谦虚的语言词汇常常可以缓和语气 如您 请 抱 歉 假如 可以等等 另外 服务员还要注意表达时机和表达对象 即根据不同的场合和 客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达 人们在谈论时 常常忽略了语言的另外一个重要组成部分身体语言 根据相关学者的研究 身体语言在内容的表达中起着非常重要的作 用 服务员在运用语言表达时 应当恰当地使用身体语言 如运用恰当 的手势 动作 与口头表达语言联袂 共同构造出让客人易于接受 和满意的表达氛围 二 交际能力酒店是一个人际交往大量集中发生的场所 每一个服 务员每天都会与同事 上级 下属特别是大量的客人进行广泛的接 触 并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系 妥善地处理好 这些关系 将会使客人感到被尊重 被看重 被优待 客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传 传 播起到不可估量的作用 良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础 三 观察能力服务人员为客人提供的服务有三种 第一种是客人讲 得非常明确的服务需求 只要有娴熟的服务技能 做好这一点一般 来说是比较容易的 第二种是例行性的服务 即应当为客人提供的 不需客人提醒的服 务 例如 客人到餐厅坐下准备就餐时 服务员就应当迅速给客人倒上 茶 放好纸巾或毛巾 在前厅时 带着很多行李的客人一进门 服务 员就要上前帮忙 第三种则是客人没有想到 没法想到或正在考虑的潜在服务需求 能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透 是服务员最值得肯定的 服务本领 这就需要服务员具有敏锐的观察能力 并把这种潜在的需求变为及 时的实在服务 而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分 第一种服务是被动性的 后两种服务则是主动性的 而潜在服务的 提供更强调服务员的主动性 观察能力的实质就在于善于想客人之所想 在客人开口言明之前将 服务及时 妥帖地送到 四 记忆能力在服务过程中 客人常常会向服务员提出一些如酒店 服务项目 档次 服务设施 特色菜肴 烟酒茶 点心的价格或城 市交通 旅游等方面的问题 服务员此时就要以自己平时从经验中 得来的或有目的的积累成为客人的活字典 指南针 使客人能够即 时了解自己所需要的各种信息 这既是一种服务指向 引导 本身 也是一种能够征得客人欣赏的服务 五 服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务 即客人会有一些托付服务员办理的事宜 或在餐饮时需要一些酒水 茶点 在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差 这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务 并在稍后 的时间中准确地予以提供 如果发生客人所需的服务被迫延时或干脆因为被遗忘而得不到满足 的情况 对酒店的形象会产生不好的影响 六 应变能力服务中突发性事件是屡见不鲜的 在处理此类事件时 服务员应当秉承客人永远是对的宗旨 善于站 在客人的立场上 设身处地为客人着想 可以作适当的让步 特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误 给客人以即时 的道歉和补偿 在一般情况下 客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜 子 当矛盾发生时 服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方 七 营销能力一名服务员除了要按照工作程序完成自己的本职工作 外 还应当主动地向客人介绍其他各种服务项目 向客人推销 这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法 也是体现服务员的 主人翁意识 主动向客人提供服务的需要 虽然酒店各服务部门设有专门的人员进行营销 但他们的主要职责 是一种外部营销 内部营销则需要各个岗位的服务员共同来做 只有全员都关心酒店的营销 处处感受一种市场意识 才能抓住每 一个时机做好对客人的内部营销工作 这就要求服务员不能坐等客人的要求提供服务 而应当善于抓住机 会向客人推销酒店的各种服务产品 服务设施 充分挖掘客人的消 费潜力 为此 服务员应当对各项服务有一个通盘的了解 并善于观察 分 析客人的消费需求 消费心理 在客人感兴趣的情况下 使产品得 到充分的知悉和销售 具体职责 1 负责清洁卫生工作 以满足宾客对就餐环境的需求 2 负责开餐准备工作 按规格布置餐厅和餐台及补充各种物品 3 礼貌待客 按标准程序为宾客提供就餐服务 4 负责餐厅的清洁卫生和贵重餐具的洗涤 保养工作 负责餐厅餐 具及玻璃器皿的收集 和保管工作 5 熟悉各种服务方式 密切注视客人的各种需求 尽量使客人满意 6 按程序结帐并负责结束后的清洁工作 7 遵守宾馆的各项规章制度 8 完成上级布置的其他各项工作 任职条件 1 工作认真负责 服务主动热情礼貌 有较强的事业心和责任感 2 掌握餐厅服务的基本知识 了解食品 饮料 酒水及菜肴知识 3 有熟练的餐饮服务操作技能 具有b级外语会话能力 4 具有高中文化程度或同等学历 5 有从事餐饮服务工作二年以上的工作经历 6 身体健康 精力充沛 仪表端庄 气质大方 20 xx年学年秋季特辅班工作计划 一 班级工作 1 制定班级工作计划并做好月份安排 2 重新安排功课表及值日轮值工作 做好值日班长的选拔 3 进一步布置班级和活动室 4 继续制定 天天好孩子 表格由值日班长负责填写 5 每日填写班级日志及出席表 6 结合假日 抓住时机 对学生进行情感方面的教育 7 做好家访工作 通过多种方式与家长沟通并做好记录 8 巧妙的利用班级的墙饰 促进学生各方面的发展 9 参加龙林小学承办的特辅班研讨会 0 做好两免一补事项的有关工作 1 向晋江教育局报送学生花名册及绘人测验表 2 结合学校少先队大队部开展的各项活动开展有意义的班级活动 二 教学工作 一 语文根据学生的学习基础问题 学生在很大程 度上跟不上普通小学的进度 在综合多方面因素考虑的基础上 五 年级学生 金矿等 学习全日制培智学校教科书 试用本 第九册 内容 主要要求其掌握课本知识 并完成相应的练习 这套书本有 一个重要的教学资源 那就是语言训练 要加强学生这方面的训练 另外再加上一些短小篇章的阅读理解训练和一些简单的应用文及 短小篇章的写作训练 均金基于以上的原因 在本学期也是学习培智学校教科书 试用本 第五册内容 在要求其掌握课本内容的基础上 加上一些认知辨 别训练 主要是时间 空间 是非观辨别等方面的训练和拓展 雷 兵和志铭在学习完北师大一年级的内容 雷兵基本上是跟上普通小 学学生的学习进度 志铭在学习态度和学习习惯上偏差 所以比较 跟不上 但是其学习能力还不错 所以 他们两个人的学习打算继 续跟普通小学二年级的学习 其它重中度学生主要还是坚持康复和 教育相结合的原则 主要是侧重其社会适应能力 生活常识 语言 训练 认知训练等方面的训练和学习并在此过程中渗透 贯彻常用 字的教学 二 数学详细见数学分类教学计划 三 其它技能科教学美工主要是根据节假日选取一些符合节假日 的美工作品创造 例如教师节创作教师节贺卡等 一方面给学生创 造的题材 另一方面利用节假日对学生进行情感方面的教育 还有 加强学生的创造力的培养 例如泥工创作等 体育结合学生的阳光体育运动 加强学生体育素质培养 再加上康 复训练相结合 主要是对学生大动作和精细动作的训练 例如有蛙 跳 台阶训练等 还有结合学生的兴趣 开展球类的教学 篮球排 球乒乓球的教学等 音乐音乐书本上的歌曲难度大 节奏性不强所以学生学习的兴趣不 浓 所以采取自选教材和歌曲 主要是一些熟悉的儿歌童谣闽南语歌曲等 律动学习主要是一些简 单的律动操和舞蹈 四 康复课详见 康复活动记录表 三 参加学校的各项活动 1 参加学校举行的各项活动 2 与学校爱心小队继续开展结对子手拉手活动 3 和四年三班开展联谊活动 4 班级不定期举行各项比赛 5 继续参加各项比赛 6 学生参加实践活动 四 其它活动 1 充分利用活动室开展有针对 有计划的康复训练活动 并做好资 料的登记收集 2 更新班级的博客 丰富博客的内容 护理工作计划精选 一 加强护理安全管理 完善护理风险防范措施 有效地回避护理 风险 为病儿提供优质 安全有序的护理服务 1 不断强化安全意识教育 发现工作中的不安全因素时要及时提醒 并提出整改措施 以院内外护理差错为实例组织讨论学习借鉴 使护理人员充分认识护理差错因素新情况 新特点 从中吸取教训 使安全警钟常鸣 2 将各项规章制度落到实处 定期和不定期检查 监督到位 并有 监督检查记录 3 加强重点时段的管理 如夜班 中班 节假日等 实行弹性排班 制 合理搭配老 中 青值班人员 同时注意培养护士独立值班时 的慎独精神 4 加强重点病儿的管理 如监护室的特护患儿和普儿病房的危重患 儿 把上述患儿做为科晨会及交接班时讨论的重点 对病人现存的 和潜在的风险做出评估 达成共识 引起各班的重视 5 对重点员工的管理 如实习护士 轮转护士及新入科护士等 对 她们进行法律意识教育 提高他们的抗风险意识及能力 使学生明 确只有在带教老师的指导或监督下才能对病人实施护理 同时指定有临床经验 责任心强具有护师资格的护士做带教老师 培养学生的沟通技巧 临床操作技能等 6 完善护理文件记录 减少安全隐患 重视现阶段护理文书存在问题 规范护理文件记录 认真执行护理 记录中 十字原则 即客观 真实 准确 及时 完整 避免不 规范的书写 如漏字 涂改不清 前后矛盾 与医生记录不统一等 既要体现综合护理问题记录 又要体现专科症状的特殊性 使护 理文件标准化和规范化 7 加强护理人员自身职业防护 组织全科护士学习 医务人员艾滋 病病毒职业暴露防护工作指导原则 和 艾滋病防护条例 制定 职业暴露报告制度 职业暴露防范措施及职业暴露后具体的处理措 施和程序 8 完善护理紧急风险预案 平时工作中注意培养护士的应急能力 对每项应急工作都要做回顾性评价 从中吸取经验教训 提高护士 对突发事件的反应能力 二 以病人为中心 提倡人性化服务 加强护患沟通 提高病人满 意度 避免护理纠纷 1 办公班护士真诚接待新入院病儿 把病儿送到床前 主动向病儿 家属做入院宣教及健康教育 2 加强服务意识教育 提高人性化主动服务的理念 3 要求责任护士每天与患儿家属沟通 包括健康教育 了解病儿的 病情转归 生活需求 用药后的效果及反应等 护患沟通能缩短护 患之间的距离 是做好一切护理工作的前提和必要条件 4 认真执行临床处置前后的告知程序 尊重