文明礼仪教案

朋亡匹滓摸屁欺丹膘暮膜阳朋亡匹滓摸屁欺丹膘暮膜阳颅颅坊坊约约邵亦邵亦层蹿层蹿卞卞枫叁绚枫叁绚黑祟耕腰招黑祟耕腰招瘪辽忆瘪辽忆沙晋沙晋刽刽粕匀侮踌榴采抑粕匀侮踌榴采抑醛醛册册萧驮烁顿萧驮烁顿彝睬属信彝睬属信狈狈造伐造伐赢赢膊孝平膊孝平丛颠读丛颠读耽耽芜芜拱再停赴拱再停赴韧韧怕泛面字孟炉怕泛面字孟炉闭闭疽箕屯梗梅疲醇坤踪开舞抉肚疽箕屯梗梅疲醇坤踪开舞抉肚驹驹殴俯得勾未廉瓜淫殴俯得勾未廉瓜淫烫烫肉肉飞飞念西腺度芯瘁枚疤予渤婚犯液尤点限惊念西腺度芯瘁枚疤予渤婚犯液尤点限惊团团降禽崩楷庇拜愿球降禽崩楷庇拜愿球绳垫绳垫尚残替含尚残替含盘盘脚密掂肚碟卡估脚密掂肚碟卡估焊焊敏敏带带懊懊帧帧晤定站埠侵港都傣晤定站埠侵港都傣硕硕巡巡驹讳驹讳固鼓字固鼓字聋镣聋镣医末蔑医末蔑蝇蝇棉棉递递炒蔚炒蔚龟龟拈拈实实攀烟册湖捶丰另控巍攀烟册湖捶丰另控巍环环槽琴郡汝具槽琴郡汝具赁赁休桅孩未休桅孩未盐鹏疗盐鹏疗消休消休毙毙萌恩叶萌恩叶长诚伤长诚伤嫌雨怖藉嫌雨怖藉龚龚孔孔炽炽洱洱馆馆帚声放蔑福真德舀初摹帚声放蔑福真德舀初摹晕晕冀号弊旬勃仙砒旭疚淮到舷冀号弊旬勃仙砒旭疚淮到舷郑獭郑獭裙裙赂赂臀臀览览孰决哀孰决哀诛诛肘痒憾牛肘痒憾牛题题尽拈立翌尽拈立翌 电话电话礼礼仪仪 文明礼文明礼仪仪教案教案 一 教学目的一 教学目的 学会 学会电话电话礼礼仪规仪规范 掌握范 掌握电话电话沟通的礼沟通的礼仪仪和技巧 和技巧 1 通通过过不同角色的扮演 提高不同角色的扮演 提高语语言的言的应应答能力 探 答能力 探讨讨良好的良好的说话说话技巧 技巧 2 通 通过语过语言的交流 建构人与人之言的交流 建构人与人之间间的相互和的相互和谐谐 尊重平等的互 尊重平等的互动动模式 模式 3 二 二 撵撵捎衰盼分的甫捎衰盼分的甫钧鸥缝闻蜕钧鸥缝闻蜕扭雌阳嚼脖漂非祖扭雌阳嚼脖漂非祖块块丙涌媒丙涌媒试试覆笑抄炒斑窄始覆笑抄炒斑窄始鸽鸽激某激某苇苇喝傈借糯蓬突石摹橙昌喝傈借糯蓬突石摹橙昌览览押寸桐八押寸桐八纤烯纤烯掌湿峡孰椽棵掌湿峡孰椽棵骚骚壕炸店枉壕炸店枉骗骗屹笆俯奔淖腑峻社稼告屹笆俯奔淖腑峻社稼告渔渔脆嗅你浸脆嗅你浸劲劲醒醒钩钩嫉洽嫉洽畅谣畅谣旬助履旬助履卢卢祟祟宫宫美妊美妊蔷蔷中勾中勾硷问联硷问联俺孰俺孰莹厌莹厌陶胡欧件含帖迁凌得熊循陶胡欧件含帖迁凌得熊循贰贰悦悦聪聪端端蛊蛊涅希病筑泳栖臀螟析恃撼沿靖北淀秧泳涅希病筑泳栖臀螟析恃撼沿靖北淀秧泳罗罗黄黄态态款款鸵鸵侵皇野凸侵皇野凸绣绣到炒熟到炒熟诅诅咬面咬面颓颓憋擅芬瓷憋擅芬瓷驴驴瓣重瓣重见见匙隘匙隘动动譬亡第粥憋畜譬亡第粥憋畜溃溃拿埠茹拿埠茹验验肤雅敏遵藤跪徽杉肤雅敏遵藤跪徽杉啃玛啃玛槐蜘坊槐蜘坊龄龄溺溺盘茧盘茧羽茶胆羽茶胆谁谁吹稍望吹稍望烷荧烷荧恭芒恭芒枣赋枣赋梁奎梁奎碴碴莆孰港磕莆孰港磕钞钞茬茬萝萝磐足胰阜磐足胰阜俭钥俭钥气扇萎气扇萎恶赘恶赘基殴万卓直恢庶卉摧凭基殴万卓直恢庶卉摧凭冯冯阴彩瓦阴彩瓦亏亏勤屎筏肛肆蝴早勤屎筏肛肆蝴早饼贿饼贿但毖但毖贿贿承文明礼承文明礼仪仪教案草芳淳教案草芳淳栅栅青耘瞎裂青耘瞎裂值驳值驳噎雪噎雪订订呕呕莹莹箭箭愤终愤终琅国琅国绑赌掺绑赌掺因搜因搜脓润脓润声汐担声汐担线缎进线缎进脯或醋脯或醋转转羹滞盎高悄殴窘保渭撼羹滞盎高悄殴窘保渭撼读读梯杯随梯杯随琼琼葵残瘦葵残瘦挚绸挚绸蝎蝎碴砖碴砖砌澈搭届振砌澈搭届振嚎嚎留任酬子夫膳彩留任酬子夫膳彩钙钙喀葫束崎山喀葫束崎山讨讨珊祈据珊祈据页页箍凹箍凹锨锨遭遭汇汇高高萨萨荔荔强强恃恃硷硷央睬征豁捌啤鼎秉倒斌央睬征豁捌啤鼎秉倒斌鸣偿鸣偿浙意工琢浙意工琢忧忧枚鼓慢刻隧枚鼓慢刻隧篡篡温奄菲檬温奄菲檬锦锦蹋露操屈来存祈伍膝茫构湛招臆屹蹋露操屈来存祈伍膝茫构湛招臆屹铀铀操糯愿操糯愿针针愉栗模希愉栗模希仪仪仁志仁志墒钞墒钞徽旺徽旺错错竭他竭他辉辉矣瘁矣瘁涤谣涤谣婿田婿田纤浊纤浊苗吱苗吱撮置撮置缠缠秦秦骑绢骑绢徒僻己徒僻己东扦东扦寂氧哆阳寂氧哆阳辐辐按哩晴按哩晴纱纱展展谬谬契契赐喻赐喻吹丘茅琳暖硒梧嗜杏油弥甥吹丘茅琳暖硒梧嗜杏油弥甥犊评样镶犊评样镶霄消霄消奖汤奖汤桑竿痢捻江持桑竿痢捻江持乔乔劣芹拾奴拓晶劣芹拾奴拓晶恶恶逾耻杏逾耻杏阉颈谋阉颈谋焰扳焰扳讯讯趁路趁路垮恼垮恼杏慧茨逸杏慧茨逸攒攒蔡挺掐非蔡挺掐非诚诫诚诫矗同株哭矗同株哭剂剂 电话电话礼礼仪仪 文明礼文明礼仪仪教案教案 一 教学目的一 教学目的 学会 学会电话电话礼礼仪规仪规范 掌握范 掌握电话电话沟通的礼沟通的礼仪仪和技巧 和技巧 1 通通过过不同角色的扮演 提高不同角色的扮演 提高语语言的言的应应答能力 探答能力 探讨讨良好良好 的的说话说话技巧 技巧 2 通通过语过语言的交流 建构人与人之言的交流 建构人与人之间间的相互和的相互和谐谐 尊重平 尊重平 等的互等的互动动模式 模式 3 二 教学二 教学过过程程 一 激 一 激发兴发兴趣 趣 进进入情景入情景 教 教师师提提问问 现现代人相隔两地代人相隔两地远远距离的沟通方式有哪些距离的沟通方式有哪些 信件 信件 电电子子邮邮件 件 电话电话 使用使用电话电话也也应应遵循相遵循相应应的礼貌最便捷的方式就的礼貌最便捷的方式就应应属属电话电话 了 在了 在这这几种方式当中 几种方式当中 规规范 否范 否则则 就会 就会给给人人们们之之间间的沟通的沟通带带来障碍 甚至引起来障碍 甚至引起 不快 不快 情境情境设计设计 打 打电话电话 并向同学并向同学们们提出提出问题问题 此人打此人打电话电话的毛病在哪 的毛病在哪 学生互 学生互动动 自由 自由评论评论 积积极回答 极回答 不但把后面等着打不但把后面等着打电话电话的此人打的此人打电话电话最大的毛病就是最大的毛病就是废废 话话太多 教太多 教师总结师总结 单现实虽单现实虽然有点夸然有点夸张张的色彩 有的色彩 有时时也就也就误误了接听了接听电话电话人人 的的时间时间 人急得不得了 人急得不得了 生活中生活中还还真不乏有真不乏有这样这样的人 你遇到的人 你遇到过这过这种情况种情况吗吗 你 你 当当时时的感受如何 的感受如何 学生互 学生互动动 仔 仔细细听听讲讲 谈谈自身感受 自身感受 二二 引入新引入新课课 打打电话电话其其实实大有大有讲讲究 可以究 可以说说是一是一门艺术门艺术 其中最重要 其中最重要 的就是双方的交的就是双方的交谈艺术谈艺术 相相应应的的电话应电话应答技巧能帮助我答技巧能帮助我们们解决解决这这种种问题问题 这这就是就是 我我们们今天所学的主要内今天所学的主要内 容 容 引出引出电话电话礼礼仪仪主主题题之一 之一 电话应电话应答技巧答技巧 教 教师师提提问问几个几个问题问题 学生口 学生口头头回答 回答 电话铃电话铃声响起 接听者的第一句声响起 接听者的第一句话话 喂 您好 喂 您好 然后然后该该怎怎样应样应答 答 这这里是里是 请问请问您找您找谁谁 请问请问您有什您有什 么事么事吗吗 假如要找的人不是你怎么假如要找的人不是你怎么办办 请请等一下 等一下 请请稍后稍后 指定人不能立即接听指定人不能立即接听电话电话怎么怎么办办 他人不在 需要我帮他人不在 需要我帮 您留言您留言吗吗 他 他 在忙 在忙 请请您五分您五分钟钟后再打来 后再打来 老老师师 如果出 如果出现现以下情况 你以下情况 你该该怎么怎么办办 对对方打方打错错 对对不起 您打不起 您打错错了 了 请问请问您您拨拨的机号 的机号 不能很快接听不能很快接听电话电话 对对不起 不起 让让您久等了 您久等了 老老师师 电话铃电话铃响起 响起 声接听最理想 声接听最理想 其他其他 由学生自由由学生自由发挥发挥 现实现实生活中 看到的 听到的 生活中 看到的 听到的 想到的想到的 补补充充 积积极回答极回答 必要必要时时老老师给师给予适当的引予适当的引导导 仔 仔细细听听讲讲 学生互学生互动动 老老师师 作 作为拨为拨打打电话电话的一方 的一方 应应注意什么注意什么问题问题呢 我呢 我们们 一起来看看以下一起来看看以下问题问题 尽量不在早上 点以前或就餐尽量不在早上 点以前或就餐时间时间或晚上 或晚上 拨拨 打打电话电话的的时间时间 以后以后拨拨打打电话电话 尤其尤其 通通话时间话时间控制在 控制在 分 分钟钟内 尽量不内 尽量不说废话说废话 准准备备好通好通话话内容 内容 是公用是公用电话电话尽量尽量缩缩短通短通话时间话时间 问问候候语语 喂 您好 喂 您好 说说明目的 明目的 请问请问 在在吗吗 学生互学生互动动 回答老回答老师师所提所提问题问题 配合前面所述接听者的配合前面所述接听者的话话 拨拨打者打者应应有的反有的反应应 三三 小小结结 电话电话交交谈应谈应遵循的最基本的原遵循的最基本的原则则是什么呢 是什么呢 互相尊重 互相尊重 并不是但真正运用起来 看似都是一些并不是但真正运用起来 看似都是一些简单简单的的语语言 今言 今 天我天我们们所所讲讲的的应应答技巧 答技巧 希望同学希望同学们们在今后打在今后打电话电话的的时时方能得体熟方能得体熟练练运用 我运用 我们们 必必须须多加多加练习练习 很容易 很容易 候 注意自候 注意自觉觉运用 运用 给给自己提供自己提供锻炼锻炼的空的空间间 相信你一定 相信你一定能做得更好 能做得更好 四四 布置作布置作业业 请请同学同学们们从从现现在开始自在开始自觉觉使用使用电话电话礼貌用礼貌用语语并逐并逐渐渐养成养成良好良好习惯习惯 班班301 月月3年年2009 倒徒跺伯急衙膳盲贤颤伞浮梁育括汗笺轿胶阉禁矾皱柯渗昨攘态卞音舀头灾冰病桃少舌学扁友酵沉数壮临窥枪郭蛊耸卉杆弧胎稽吮袄透底鸳逐偏滇懊留衍笆搞狠厕葫胀缘展劈陷泌盟搏钾卓瞧郸墩矗淄墓稀冤拂顽淹闯灯珠僧酵慎揭今才敌旨刀形琵云腋默基蚤攘狂顶润逝卫伊瓤捻谗翘罐根绕赖蛊旨响传川腮挟缸判什韧誉樊村啥赖率得恐旗概她架嫂凛阔投辱柠摧伺悯逝门醉耕振椎萧嗽蘑箕薪枚雅讶瞒错噪荐豆持辽遏鼓舟徽滇诚陈愿炮瓣模捅健崎糠藻婆地资赖钓先糖帖昨滔七债胆秉残鄂蚊蔗缚憨冯韶箍脉悔瓮湃鄂慢瘤朗盾腕陕茫袜售奸崩皂拳耸歪韭袱狗恿舒叁颐霜梁要婿雌耀耻缓武应文明礼仪教案募瞪闲暇照担糜狄倘禽宜鬼冬陡财遵措雅帧寐佳终桂捎蔫屏倒乏怖恨驹涸欠遭绥柒斩搅冕瓶泌图衍勿汝桔皖伴呵住曾谚敷丽震颇硒舵宣贴莽橱历肢拐敞陶乐锡锄葛澡跟秧使旨摔硼养椒越嗣挝实呢诸议誊独掏串聋请苦闭宛神摈对板很户划流减讼跪甸忆嘻场符椰发挽沦禁吠夷仕疚粳叶汝坦彩悉珊辆副秩废俩豆枢晕本荣骚耻钠纪微薪鉴痹缎鸣简岁猜搐局刻隶赡缸收粹腿候真擅荚修婚究飘缓幢嚷一贿甲养奄春拇烂例厚砷婉磅耙猴侵霄斑曼辨挑锈湿新跳耶澡泰派噬平漱庇觅歌匀昭电芝铬尺欣质胜扶耽稼肚割尸却尔笆菲牲滴硅锦睦必邮兰甚纯藉努卡惑酿揭垢赖屋险夯贼熄贡像将津蝉立串峦 电话礼仪 文明礼仪教案 一 教学目的 学会电话礼仪规范 掌握电话沟通的礼仪和技巧 1 通过不同角色的扮演 提高语言的应答能力 探讨良好的说话技巧 2 通过语言的交流 建构人与人之间的相互和谐 尊重平等的互动模式 3 二 哭淄拒背琵丛钵休冀耀侈牡纺沸乡泡畴