京东商家客服话术

京东商家客服规范话术 北京屹林宏业商贸有限公司 宋东亮 自动回复 您好 欢迎观临屹林宏业数码专营店 很高兴为您服务 如果喜欢我们的产品 记得收藏我们的店铺哦 问候语 快捷方式手动点击 您好 请问有什么可以为您效劳的 您好 请问您有什么问题需要咨询呢 我们很乐意为您解答 您好 由于目前客服接待人数较多 请您先描述问题并耐心等待片刻 我马上就来解答您 的问题 忙时问候 1 产品质量 1 你们家产品是正品吗 您好 京东商城无假货 京东本身对您来说是有保障的 2 买回来质量不好怎么办 您好 我们这个产品累计已经有好几千人购买了 都反馈质量不错呢 您好 如果您发现有质量问题 拍个照片给我们 确认属实 京东支持 7 天无理由退换货 保障您的权益 2 价格 1 价格能再少点吗 这款能不能再少点 您好 现在已经是优惠后的价格了 您购买多件还可以打折哦 2 团购能再给个折扣吗 您好 请问您团购数量 并留下联系方式 我们申请后会有专人给您回复 3 没有赠品的商品 送不送东西啊 您好 不好意思哦 我们节假日才有礼品的 到时候我一定第一时间通知给您哦 您好 如果收藏我们店铺 我会送您一份神秘礼品哦 4 你们价格怎么这么贵 淘宝卖的比你们便宜呢 您好 一看您就不是贪便宜的人 一分价钱一分货嘛 现在淘宝上仿品也很多哦 您在买的 时候也要注意分辨 不然买到质量不好的 也花了冤枉钱呢 您说是吗 5 不优惠我就走了啊 您好 通过刚刚的了解 觉得您也特别识货 相信您也非常关注该产品的价值 对于其他 商家的行为 我们是无法干涉的 我们不少老客户经常在我们店买了又买 他们是知道的 我们提供的不仅仅是低价格 更重要的是高价值 相信我们的产品和服务会让亲满意的 您好 这样吧 我们聊来聊去 都挺辛苦 我也看出您购买的诚意了 算了 真是磨不过 你呀 我帮您申请一个代金券吧 其他顾客可是没有这样的特别照顾哦 领券页面是早 就设计好的 3 支付与退款 1 我第一次网购 没有网银怎么办 您好 我们支持货到付款的哦 您拍下的时候 付款方式选择货到付款 到时候您把钱直接 给京东送货员就好了 您好 京东支持微信支付哦 简单快捷 非常方便 sop 2 你们提供发票吗 您好 京东提供正式发票哦 和商品一起送达 您只需在下单时写清发票明细即可 FBP 您好 提供正式发票 如果您需要发票 请留下发票抬头信息 我们会为你和商品一起寄 出 SOP 1 退款怎么退 您好 京东会在退货流程结束后 将购物款退还到您的账户余额中 或者退还到您当时刷 卡的银行卡中 退款时间为 3 7 个工作日 如果到期未退款 请拨打 4006065500 转 5 寻 求人工帮助 4 发货 1 我现在拍什么时候能发货 您好 京东系统每天 11 点和 18 点自动安排发货的哦 并且会火速送达到您的手中 FBP 您好 您真幸运 快递员晚上就要过来取件了 您现在拍下的话 晚上就能给您安排发货 sop 2 你们发什么快递 能不能给我换申通快递 您好 我们是京东送货哦 211 限时达 急速物流 主要城市 1 日送达 FBP 您好 我们默认是发圆通快递哦 他们取件比较准时 如果换申通的话今天不一定能发货 呢 因为偶尔一两个件他们取货也不积极哦 sop 3 几天能收到 我过几天就出差了 你们能快点吗 4 您好京东急速物流 北京 上海 广州 成都 武汉 西安 沈阳 当日 11 点前下单 当 日送达 其他重点城市 1 3 天送达 飞一般的感觉 就在京东配送 FBP 您好 正常情况下一般 3 5 天就能到 但是最近快递爆仓特别忙 有时候派件没那么及时 的 偶尔会晚 1 2 天 亲很急吗 SOP 您好 在本店购物满 100 元即可享受顺丰包邮哦 这样您有享受了实惠 同时又能急速送 达 岂不一举两得 SOP 2 欢送要好评 您好 感谢您的光临 满意的话记得给我们好评哦 下次凭着好评来找我 我可以给您 优惠哦 6 退换货 投诉 注 态度一定要好 耐心对待 迎 热情响应 反应及时 听 认真倾听 了解客户真实诉求 诊 有针对性的及时为客户提供解决方案 1 我要投诉你们给你差评 您好 请问我们的产品或是服务有什么地方让您不满意吗 您好 非常抱歉 给您添麻烦了 是我们的产品出问题了吗 哟 是什么事惹亲发这么大火呀 如果是我们产品的问题 您说说 我一定给亲一个满意 的答复 很抱歉给您添加麻烦了 由于快递公司的原因给您带来不便 我们表示深深的歉意 我们 公司实现无条件退换商品 请您放心 我