第六章人力资源的获取与再配置ppt课件.ppt

第六章人力资源获取与再配置 引例 如此招聘 本农场欲招捕鼠科科长一位 待遇优 福利好 有意者请来面试 北京大学 大专 高中 小学二年级 学历筛选 NOPASS 笔试 小儿科 Easy 哈哈 我是千里眼 求您啦 全部复习到啦 NOPASS 农场捕鼠科长答辩会 捕鼠专业 写过一本著作 发表了18篇有关鼠的论文 给我一个洞口 定能踩死一堆老鼠 下次应聘一定先去美容 主啊 请赐我捕鼠的机会 故事 管理学有一句名言 垃圾是放错了位置的人才 俄国作家克雷洛夫写过一则寓言 寓言说 一人刮胡子 怕剃刀太锋利伤脸 弃之不用 找来一把钝镰刀刮 结果胡子没刮干净 却落得个满脸伤痕 血迹斑斑 克雷洛夫在讲了这则宙言故事后有议论 说 我看好多人也是用这种观点去看待人才的 他们不使用真正有价值的人 却用了一帮糊涂虫 先思后学 走眼的招聘 办公室里的人都屏住了呼吸 竖着耳朵在听人力资源部部长办公室传出的声音 前面听得不太清 只知很是激烈 最后 张部长沉闷地低吼 当初我真是走了眼 竟让你进了公司 对 你就是走了眼 小刘清脆地回了一句 扭头而出 留下重重的关门声 这句话深深地刺伤了张部长 下班后 还坐在办公室里迟迟不走 像小刘这样的招聘失败经历也不是头一回 自己上任一年来几次 招聘走眼事件 一幕幕出现在脑海中 技术部的小高是通过熟人推荐的 当时碍于面子 没有拒绝 但是 半年来小高没干成一件实事 原因是他的专业不对 销售部的小赵 业绩还抵不上半个老业务员 原来他以前根本没干过 简历上却赫然写了有3年工作经验 当时看小赵很老实 就没有开展背景调查 怎么就这么大意呢 公关部的小沈 一来就得罪了孙局长 那丫头太不会说话了 面试的时候怎么就没有发现呢 还有 张部长不得不反思自己过去招聘工作中的点点滴滴 并决定在识人 选人方面狠下功夫 4 3 2 1 人员甄选 人员招募 定义需求 人员招募与甄选 第一节人员招聘与甄选 一 人员招募与甄选 招募 指组织确定工作需要 根据需要吸引候选人来填补工作空缺的活动 甄选 从所有来应聘这一职位的候选人中进行选择的活动 人员招募和甄选包括三个主要的活动 招募候选人 包括评估候选人的情况 确定谁将参与这一程序 同时确定是否需要外部机构介入 定义需求 人力资源规划 编制工作描述 工作规范 确定甄选标准 甄选候选人 包括选择和使用合适的评估和选择方法 从候选人中选择组织需要的人员 招募 甄选 人员获取需求 招聘准备 是否有职位说明书 是否有职位素质要求 更新修订 有 无 进行职位分析 更新修订 有 无 开发素质模型 外部 内部候选人来源的决策 选择招募方法与途径 候选人招募活动 人员甄选 标准面试 评价中心技术 笔试等方法 行为面试 合适的候选人 二 定义需求 需求申请由人员需求部门相关人员在人力资源部门专业人员指导下完成 主要有以下功能和作用 1 人员需求表的功能和作用 传递人员需求信息 由人力资源主管部门评价是否需要招募新员工 这是组织内控体系的重要环节 评价职位内容 决定是简单的人员替换还是由于职位要求变化导致人事不匹配 为招募活动提供信息支持 p265 4 3 2 1 招募者的选择与培训 外部招募的渠道与策略选择 内部招聘VS外部招聘 组织优劣势分析 三 人员招募 人员 招募 1 组织优劣势分析 声誉 组织文化 职位的吸引力 角色的自主性 报酬水平 职业生涯发展 培训开发的机会 工作场所的吸引力与竞争对手的比较优势与劣势 明确自己在劳动力需求市场上的相对位置 2 内部招聘VS外部招聘 讨论 内部招聘还是外部招聘 OR 案例 真功夫内部晋升制度 旺旺食品的空降兵机制 空降兵 鲶鱼效应 西瓜晋升 内部恶性竞争空降 员工的不适应 实践启迪 TCL的内部培养之道 从内部成长 培养人才是我一直倡导和坚持的用人原则 现在我们大部分的部门经理 包括各总部 本部的总经理都是跟随公司一路打拼 一起成长的 我们有意识地选拔一批了解企业文化的优秀员工进行专门培养 实施人才储备 使之成为我们事业发展的第二梯队 我们还专门成立了TCL移动信息实战学院 为员工的学习 发展提供机会 但是 注重内部培养并不是说我们就闭关自守 完全封闭了 我们也从外部吸引一些行业的高精尖人才或是急需的技术人才 我们要做国际化的移动通信企业 未来还需要大批有国际化眼光 懂得国际化运作 有国际性工作经验的人才 光凭内部培养是远远不够的 事实也已经证明我们内部的员工成长得太慢了 有些甚至不能跟上企业的发展 以内部培养为主 兼容并蓄 结成规范的人才统一战线 这就是我们的用人之道 CEO的选拔 通用 日本企业 内部选择IBM HP 空降 3 外部招聘渠道 1 广告招募 广告媒体的选择报纸 杂志 广播电视壳牌 思考 急而且大量 长期人才引入 如何编写招聘广告 完整的招聘广告包含以下因素 公司简介 招聘的职位和数量 工作的地点 专业要求和经验要求 职称要求和优先条件 工作职责 应聘者的个人个性特点要求 应聘材料 联系方式和截止日期还可以包含以下内容 薪酬范围 主要福利 对公司氛围和工作条件的描述 强调公司吸引力之所在 案例分享 HP招聘广告 广告语 才华象一把伞 张开以后才知道用处 一片空白 这一片 由你来填涂 招聘广告必须要符合有关法律 在许多国家 就明文规定在就业上不得有性别 年龄 学历 民族等歧视 案例 TCL的招聘歧视 2003年11月24日 TCL公司人力资源总监虞跃明在SOHU网招聘频道接受访谈的时候指出了TCL集团的招聘要求有3条 其中一条要求 身体健康 无肝炎 无精神病史 无其它传染性疾病 这个招聘条件在网上传播之后立即引发了广大肝炎病患者的不满 一条看似 普通 的招聘政策已经激发了一场关于 人权 劳动权 的网络口水战 这场口水战甚至发展成为了抵制TCL产品的行动 2004年3月2日 TCL集团股份有限公司人力资源部给通过媒体发了 关于TCL集团在录用新员工时对身体健康的相关说明 说明 指出 他们对用人的基本态度是 只要不会影响自身和他人的健康 不会使工作受到较大的影响 身体条件将不是录用与否的决定因素 决定是否录用的主要标准是求职者是否有能力及是否愿意承担相应的责任 随堂作业 编写招聘广告 背景资料 某集团公司是一家大型专业货运物流集团 始建于1992年 目前 已拥有海内外69家子 分 公司 员工2000多人 业务遍及全国各地 集团坚持 以人为本 追求卓越 的经营理念 目前已形成了自己独特的企业文化和管理动作模式 集团为员工提供一流的办公环境 平等的晋升机会和专业的业务培训 按照客户的需要设定和创造服务 是集团始终如一的原则 因集团业务的高速增长 现高薪诚聘财务总监 信息部总经理 市场部总经理 培训经理等高级专门人才 要求根据以上背景及个人所学知识缩写以上职位的招聘广告 2 推荐 优点 对候选人的了解比较准确 招募成本比较低廉 典型案例 思科 10 缺点 行成小团体 3 校园招聘 优势 1 具有文化易塑性 容易接受组织文化 2 是最具发展潜质的人员群体 3 一张白纸 形式 定期宣传 招聘会 校园文化活动 学术活动 奖学金 助学金 实践启迪 欧莱雅公司的校园招聘 欧莱雅集团是拥有近百年历史的全球最大的化妆品公司 同时也是 财富 杂志评选的全球500强和全球最受赞赏的50家公司之一 欧莱雅公司非常喜欢招聘应届毕业生 该公司开始将校园竞赛作为战略招聘的一种方式始于1993年创办的 欧莱雅校园企划大赛 1997年 它已经发展成为一项全球的赛事 迄今为止已经有14000名学生参赛 这项比赛的主要参赛对象是经济和商业类的高年级本科生 比赛规则要求由3个学生组成一个团队 为某一品牌的未来发展设计一套营销策略 包括产品组合 包装和传播策略 比赛过程中 选手们有很多机会与欧莱雅公司的招聘经理和品牌经理接触 在选手们体会真实的品牌管理和营销管理经历的同时 招聘经理和品牌经理也能发现和招募具有创造力和品牌经理人选 实践证明 这种形式的人才选拔卓有成效 自2000年以来 欧莱雅公司有27 的管理培训师来自 校园企划大赛 的参赛者 很多比赛中的优秀选手被招募加盟欧莱雅 特别是参加全球总决赛的54名选手中 有27人最后选择加入欧莱雅 通过开展校园竞赛 欧莱雅一方面在高校学生中建立了良好的企业形象 一方面则招聘到了大量优秀人才 正如欧莱雅集团主管人力资源的执行副总裁所言 校园竞赛已经成为欧莱雅在全球范围内招募人才的有效工具 我们的目标是与全世界范围内优秀的年轻人才进行沟通和接触 从中发现和招募人才 宝洁校园招聘考题 如果你有无穷多的水 一个3公升的提捅 一个5公升的提捅 两只提捅形状上下都不均匀 问你如何才能准确称出4公升的水 烧一根不均匀的绳 从头烧到尾总共需要1个小时 现在有若干条材质相同的绳子 问如何用烧绳的方法来计时一个小时十五分钟呢 如果你要去掉中国的34个省 含自治区 直辖市和港澳特区及台湾省 中的任何一个 你会去掉哪一个 为什么 门外三个开关分别对应室内三盏灯 线路良好 在门外控制开关时候不能看到室内灯的情况 现在只允许进门一次 确定开关和灯的对应关系 4 人才交流会 招聘会 高端人才交流会 留学人才交流会 5 公共服务机构 优势 节省雇主时间 资源广 专业咨询和服务劣势 需求者与求职者之间信息不对称 存在误解或理解不充分 造成人岗不匹配 6 网络招募 优势 节省成本 范围广 速度快 操作方便劣势 求职材料太多 筛选非常困难 关键字筛选 学历 工作年限 年龄 运气 7 猎头公司 猎头公司 是近来发展起来为企业寻找高层管理人员和高级技术人员的服务机构 企业高端岗位 高级人才 猎头公司 猎头的起源 猎头 食人部落 头颅二战 美国搜罗战败国机器 武器等硬件 先进技术等软件及精英人才 Headhunting1926 美国成立世界上第一家猎头公司 猎头公司于跨国公司有密切联系IBM 郭士纳先生惠普 卡立顿 菲奥莉纳1000 5 市场中人才的需求及人才效率才能达到经济发展的实际要求 艰难的猎头 我们受一家投资公司之托寻找一位电子商务公司CEO 通过大量的寻访工作终于将目标锁定在一个海外归来的博士 他目前担任一家集团公司的副总裁 同时兼任网络公司的总经理 对行业精通 非常符合客户的需求 当我们与他联络时 却碰了一鼻子灰 他不愿考虑我们的邀请 甚至没有听听我们客户的情况 我们不得不寻访其他人选 但没有找到更合适的 看来我们必须将这个难啃的骨头找出解决方案 于是我们通过各种渠道 包括使用私家侦探的方式 对此人进行全面的调查和了解 得到的结果发现 此人年薪已经比较高 老总对他也不错 公司的前景也比较好 而且他也不是特别看重金钱的人 没有跳槽的欲望 经过分析后制定了更加可行的物质条件和个人发展空间 年薪在百万级 同时赠送一定的股权和股票期权 对个人未来也进行了明确的规划等等 然后再次通过朋友与其接触 仍然不能使他认真听完我们的介绍 行动再次失败 正在项目进展陷入僵局的时候 我们接到一个重要信息 该人选当初曾经受到一个被他称为 导师 的人的帮助和教诲 他非常尊重那人 于是我们就通过特别制造的机会与那人认识 并交成很好的朋友 以自己真诚直率的处世态度获得良好的信任 之后才顺势与他共同分析候选人到底在现有公司发展好还是在我们客户那里更好 结果应该是显然的 后来在那人的帮助下 以及我们对候选人承诺 3个月之内 如果B对新公司不满意 免费为其寻觅其它同等级公司 目前看来这种承诺实现起来非常困难 因此我们现在已经不再进行这样的承诺 而是更加认真的为候选人判断机会是否合适 同时提醒候选人跳槽的风险 我们终于将此人成功猎头 猎头行业 潜规则 1 保密规则 不说 不写 不露 代号形式 2 协议规则 口说无凭 3 价格规则 1 3 1 4年薪 6万下限 4 保护规则 人才专送 不挖客户 5 满意规则 包换规则 6 合法原则 企业法 公司法 劳动法 4 招募者的选择 表达能力观察能力协调沟通能力自我认知能力专业技能知识面诚实公正热情 四 人员甄选 人员甄选的客观标准和依据 是指组织通过一定的手段 对应聘者进行区分 评估 并最终选择哪些人员被允许加入组织哪些人将被淘汰的一个过程 1 人员甄选的客观标准和依据 1 2 3 基本生理 社会特征 性别 年龄 户籍等 心理特征 各种素质 人格 兴趣偏好 职位说明书 职位描述 职位规范 知识 技能特征 学历 专业 专业工作经历 其他工作经历 培训数量 专业资格证书 即时案例 国外著名企业人员甄选标准 微软人 激情 聪明 努力英特尔 以客户为导向 严明的纪律 质量的保证 鼓励冒险 以结果为导向 创造良好的工作环境 GE 精力充沛 团队精神 创新精神 善于学习 麦肯锡 工作能力 工作热情思科 文化适应性 创新精神 团队合作性 客户导向 超越自我的目标西门子 宝洁 联想 2 人员甄选技术 面试 笔试 评价中心 测试 信度 效度 适用性 效用 合法性 甄选技术 1 1面试的分类 小组面试 压力面试 以行为为基础的面试 结构化面试 非结构化面试 情景面试 允许求职者在最大自由度上决定讨论的方向 而主持人则尽量避免使用影响面试者的评语 也称为 非引导性面试 非结构化面试 开放式 任意 例 A 请介绍你自己的基本情况 B 请你说说对我们公司的评价 联想案例 1 2面试的分类 小组面试 压力面试 以行为为基础的面试 结构化面试 非结构化面试 情景面试 结 结构化面试是在面试前 主考官提前准备好各种问题和提问的顺序 严格按照这一事先设计好的程序对每个应试者进行相通内容的面试 结构化面试 标准化 可比性 一份完整的结构化面试题目 一 语言表达能力 请简单介绍自己的基本情况 二 工作动机目标 为什么应聘此岗位 三 应变能力 某一天 在学院办公室走廊里 你和一位同学正在谈论院里某位领导平时很严肃 不苟言笑 且做事不公平 恰巧路过的该领导听到 你会怎么办 四 协调沟通能力 假如你最要好的两位同学在你面前因为某些矛盾吵架 你会怎么办 五 情绪控制力 毕业等于失业 应届生找工作一段时间后会比较迷茫 烦躁 你出现过吗 你当时的想法是如何的 六 计划能力工作独立性 假如晚上有一个重要的约会 你打算怎么去应付 七 细致程度 假如工作中出现一些很琐碎的事情 你会怎么处理 八 工作责任心 假如你是班长 某一天班上学习委员因为班级工作事务被辅导员批评 你会怎么办 九 综合分析能力 树大招风 你怎么看 例 公务员的结构化面试 1 建设部出台一条新规章 对于乱倒垃圾的人处以200元罚款 对此规定你是怎么看的 2 如果你是一名工作人员 你应该如何做 3 你提的意见领导不采纳 同事对你提的意见也不认同 你怎么处理 4 如果有人为了逃避罚款 从楼上扔垃圾 你应该如何处理 1 在县 镇 村建立三级网络 做到全面覆盖 你认为可行么 为什么 2 由你负责把你们村当网络示范村 你怎么组织 3 领导们就示范村的事情开会 会上你的上级领导提出的方案与你不同 而且会造成巨大经济损失 你会怎么做 4 如果农民通过这个网络购买到了假化肥 造成了经济损失 找你解决 你怎么办 1 3面试的分类 小组面试 压力面试 以行为为基础的面试 结构化面试 非结构化面试 情景面试 是指根据面试内容对面试进行的分类 情景面试时结构化面试的一种特殊形式 它的面试题目主要由一系列假设的情境构成 通过评价求职者在这些情境下的反应情况 对面试者进行评价 情景面试 例 面试中如何进行有效的提问 案例 某大型制药企业招聘高级营销经理 主考官 在半小时里 他对第一位位候选人问了三个问题 1 这个职位要带领十几个人的队伍 你认为自己的领导能力如何 2 你在团队工作方面表现如何 因为这个职位需要到处交流 沟通 你觉得自己的团队精神好吗 3 这个职位是新近设立的 压力特别大 并且需要经常出差 你觉得自己能适应这种高压力的工作状况吗 情景面试 管理能力方面你在原来的公司工作时 有多少人向你汇报 你向谁汇报 你是怎么处理下属成员间的矛盾纠纷的 举个例子好不好 团队协作能力方面营销经理和其他部门特别是人力资源部门经常有矛盾 你是否遇到过这样的纠纷 当时是怎么处理的 作为高级营销经理 你曾经在哪些方面做过努力以改善公司内部的沟通状况 能不能经常出差以前公司的工作频率如何 经常要加班吗 多长时间出一次差 这种出差频率影响到你的生活没有 对这钟出差频率有什么看法 情景面试 制定面试问题 在制订面试问题时 A集团人力资源部负责人从工作职责角度出发 设立了相关知识性问题及一道情景案例题 该情景案例题如下 B集团是A集团的竞争对手 B集团在上半年新推出了一项通信服务 因为价格低 目标人群锁定良好 再加上强有力的市场推动手段 很快抢占了60 以上的市场份额 A集团根据自身产品的特点 推出了一款与B集团相类似的产品 而价格比B集团的产品还低近20 然而 上市后 市场反响平淡 你手头有20万的公关宣传费用可支配 作为公关经理 如何制定公关营销计划 使A集团产品占有更多的市场份额 制定面试问题的标准答案 知识性问题采用标准化答案 而情景案例题标准答案则不易界定 A集团根据具体岗位说明书 将一道相对主观的面试题客观化 在回答该情景题时 应包含以下几方面 1 是否进行了常规则的媒体公关稿件的发布与新闻发布有 1分 无 0分2 运用了何种具体的公关 营销手段以提升该产品及A集团的品牌该策划可行性很强 非常有助于提升产品及集团品牌3分该策划一有定的可行性 对产品和集团形象有一定的提升作用 但创意不足1分没用制订相关的策划0分3 是否对各种公关活动的策划与实施进行了效果评估针对公关活动 进行了具体的效果评估方案 并根据评估结果 制订了新一轮的活动策划方案 以弥补本次活动的不足3分针对公关活动 进行了效果评估 未根据评估结果做新的策划方案1分没有进行效果评估0分4 对20万的公关费用 安排是否合理 合理安排了公关费用的支出与成本控制 运用了多种宣传手段达到宣传目的 3分基本合理安排了费用的支出 但宣传手段相对单一 1分未能合理安排公关费用 很多关键公关宣传未到位 0分 1 4面试的分类 小组面试 压力面试 以行为为基础的面试 结构化面试 非结构化面试 情景面试 1 求职者过去的工作经历 判断他选择本组织发展的原因 预测他未来在本组织中发展的行为模式 2 是了解他对特定行为所采取的行为模式 并将其行为模式与空缺职位所期望的行为模式进行比较分析 例 1 请你说出你最得意的一个研发项目内容 2 请你描述你印象最深的一次跟同学的矛盾 3 请你描述你印象最深的一次哭的原因 4 你最不喜欢的是哪个同学 为什么 以行为为基础的面试 例 适应能力 请讲一个你必须按照不断变化的要求进行调整的实例 销售能力 请描述一个在过去一年众你做的最大一笔订单的情况 团队协调能力 作为一名主管 你如何处理棘手的员工事例 1 5面试的分类 小组面试 压力面试 以行为为基础的面试 结构化面试 非结构化面试 情景面试 是指一群主试者对候选人进行面试 优势 能获得更深入更有意义的回答 劣势 给求职者增加额外的压力 小组面试 1 6面试的分类 小组面试 压力面试 以行为为基础的面试 结构化面试 非结构化面试 情景面试 指有意制造紧张 以了解求职者将如何面对工作压力 面试人通过提出生硬的 不礼貌的问题故意使候选人感到不舒服 针对某一事项或问题做一连串的发问 打破沙锅问到底 直至无法回答 其目的是确定求职者对压力的承受能力 在压力前的应变能力和人际关系能力 压力面试在于考察求职者的应变能力 人际交往能力 需要求职者具有敏捷的思维 稳定的情绪和良好的控制力 压力面试 压力面试 1 告诉我 你最大的弱点是什么 2 你认为自己的哪些技能需要加强 3 你认为什么样的决定尤为难做 4 你靠那点微薄的薪水是怎么过活的 一定欠债了吧 生活对你来讲一定很艰难的吧 5 你与现在的老板相处很久了 为什么不继续干下去了呢 6 你不认为自己的年龄应该早就升到更高的位置了吗 7 你为什么要辞掉现在的工作 8 现在这份工作你最不喜欢的是哪一点 9 你认为在工作中曾遇到过的最艰难时刻是什么时候 10 你觉得什么人在工作中难以相处 面试中应警惕中的几种人 举例 频繁跳槽 工资要求过高与收入不相符合的穿着拥有前后类似的工作 却不喜欢前者被其他企业辞退者现在有工作 但是却答应随时可以到企业来上班夸夸其谈以个人为中心 缺乏合作精神受过打击 偏激 孤僻 有反社会倾向贬低自己的前一份工作 对原单位 原来的上级和同事抱怨过多言谈之中流露出对父母的不敬或表现的没有家庭责任感 面试中常见的误区与错误 提高面试有效度 1 第一印象2 强调负面信息3 不熟悉工作面试次序差异非语言行为刻板效应类我效应 2 人员甄选技术 面试 笔试 评价中心 测试 信度 效度 适用性 效用 合法性 甄选技术 2 笔试 优点 1 大规模进行 成本低 耗时少 效率高 2 题目经过长期推敲 有一定的信度和效度 3 评比客观公正 4 应聘者压力小 5 涵盖知识点广 缺点 1 无法考查应聘者的工作态度 灵活应变能力 操作能力 2 容易出现高分低能的现象 应聘者可通过猜题 欺骗等手段获得高分 例 1 你有一桶果冻 其中有黄色 绿色 红色三种 闭上眼睛抓取同种颜色的两个 抓取多少个就可以确定你肯定有两个同一颜色的果冻 一个岔路口分别通向诚实国和说谎国 来了两个人 已知一个是诚实国的 另一个是说谎国的 诚实国永远说实话 说谎国永远说谎话 现在你要去说谎国 但不知道应该走哪条路 需要问这两个人 请问应该怎么问 有一辆火车以每小时15公里的速度离开北京直奔广州 同时另一辆火车每小时20公里的速度从广州开往北京 如果有一只鸟 以30公里每小时的速度和两辆火车同时启动 从北京出发 碰到另一辆车后就向相反的方向返回去飞 就这样依次在两辆火车之间来回地飞 直到两辆火车相遇 请问 这只鸟共飞行了多长的距离 一道关于飞机加油的问题 已知 每个飞机只有一个油箱 飞机之间可以相互加油 注意是相互 没有加油机 一箱油可供一架飞机绕地球飞半圈 问题 为使至少一架飞机绕地球一圈回到起飞时的飞机场 至少需要出动几架飞机 所有飞机从同一机场起飞 而且必须安全返回机场 不允许中途降落 中间没有飞机场 2 人员甄选技术 面试 笔试 评价中心 测试 信度 效度 适用性 效用 合法性 甄选技术 2 人员甄选技术 面试 笔试 评价中心 测试 信度 效度 适用性 效用 合法性 甄选技术 Contents AddYourTextinhere AddYourTextinhere AddYourTextinhere AddYourTextinhere AddYourTextinhere Imageinformationinproduct Image CD GlobalBusiness communication ImageStates Notetocustomers ThisimagehasbeenlicensedtobeusedwithinthisPowerPointtemplateonly Youmaynotextracttheimageforanyotheruse HowdoIincorporatemylogotoaslidethatwillapplytoalltheotherslides Onthe View menu pointto Master andthenclick SlideMaster or NotesMaster Changeimagestotheoneyoulike thenitwillapplytoalltheotherslides Introduction 1 DescribecontentsforaChart Descriptionofthecompany ssubcontents Descriptionofthecompany ssubcontents2 DescribecontentsforaChart Descriptionofthecompany ssubcontents 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