企信通短信酒店行业应用方案

1 企信通短信酒店行业应用方案企信通短信酒店行业应用方案 一 一 企信通短信的介绍企信通短信的介绍 二 二 企信通短信的优势企信通短信的优势 延伸式服务 服务更具亲和力 个性化服务 与你的上帝 一对一 互动式服务 与客户共同创造价值 降低服务成本 提高服务效率 三 企信通短信在酒店行业的应用三 企信通短信在酒店行业的应用 1 对客服务方面 电话预订短信确认 迎送问候 特色服务推荐 客户关怀 结算通知 客情关系 2 对内办公管理 内部办公 客服通知 信息公开 本技术平台由北京鸿联九五信息产业有限公司河南省分公司所开发本技术平台由北京鸿联九五信息产业有限公司河南省分公司所开发 联系人 罗锦文 联系人 罗锦文 20102010 年年 3 3 月月 1616 日日 2 一 一 企信通短信的介绍企信通短信的介绍 企信通短信作为一种信息通道 因其高效率 低成本 快速 简便和安全性等特性 极其适合作为酒店行业的企业向客户提 供延伸 互动和个性化的优质服务 可以预见 在未来几年中 随着经济 技术以及网络设施的不断发展 短信息将成为各大 酒店向客人提供服务的重要手段 另外 内部业务人员的交流 信息汇总以及反馈的有效运作也是一个问题 传统媒体以及目 前的网络发展似乎能在一定程度上满足企业的一定要求 但酒 店内部 酒店与客人沟通的互动性却无法达到理想的效果 短 信的广泛应用为企业解决以上诸多难题提供了一个契机 应该 说短信的应用是对传统交流手段的扩充和弥补 当今手机已经十分普及 成为大众普遍接受和广泛使用的 终端产品 也成为了信息的一个重要载体 通过随时的信息沟 通 对信息的永久性接入和随时处理数据的能力 改善人才信 息行业办公和客户服务方式 提升了人才信息行业本身的社会 形象 二 二 企信通短信的优势企信通短信的优势 酒店短信应用平台在诸多方面满足了各大酒店的要求 具 体来说 它具备以下优点 1 延伸式服务 服务更具亲和力 3 搭建自己的短消息平台 开辟了为客户服务的又一通道 把服 务延伸到了客户的手机 极具亲和力 影响力 吸引力和竞争 力 这种方式相比于传统方式 更为高效和定向 信息的有效 阅读率远远高于一些传统的宣传媒体 使酒店行业服务和形象 宣传更加有效 2 个性化服务 与你的上帝 一对一 酒店可以根据不同客户 不同需求 更高效提供更多个性化的 服务和信息 3 互动式服务 与客户共同创造价值 创建与客户间的双向沟通渠道 为客户提供主动服务的同时 更多了解客户需求 与客户共同创造价值 4 降低服务成本 提高服务效率 以短信形式加强服务的同时 可以在传统手段基础上 大幅降 低服务成本 提高服务效率 三 三 酒店行业的短信业务应用 酒店行业的短信业务应用 一一 对客服务方面对客服务方面 1 1 电话预订短信确认 电话预订短信确认 目前传统的预订方式都是通过电话的方 式来实现 前台接待在接收到顾客的预订电话后 会通过查询 4 后将房号以及相关的预订信息通过短信的方式发送顾客进行确 认 如 尊敬的李先生 您预订了双人标准房一间 价格为 168 元 天 本酒店地址位于郑州市 XX 路 XXX 号 XXXXXXXXX 南 面 电话 0371 欢迎入住 2 2 迎送问候 迎送问候 客人办完入住和离店手续后即时向客人发送温馨 的问候语 如 尊敬的客人 欢迎您光临 XX 酒店 我们全体员 工很荣幸能为您服务 祝您此行万事如意 如有任何需要 请 致电 XXXXXXX 酒店 尊敬的客人 谢谢您下榻 XX 酒 店 祝您旅途愉快 希望下次能再为您服务 酒店 3 3 特色服务推荐 特色服务推荐 在客人住店的过程中 向客人推荐店中的特 色服务 如特色餐饮 娱乐项目 当地风土人情 旅游线路等 以促进客人消费 提高酒店的经济效益 如 尊敬的顾客 劳 累的您稍作休息 现在我们为您推荐本地的特色小吃以及旅游 景点 或者您可以直接致电前台进行详细咨询 酒店 4 4 客户关怀 客户关怀 对入住的客服发送最近两天的当地天气预报 以 备顾客出行的参考 如 尊敬的顾客 今明合肥的天气是阴转 小雨 为了您的方便出行 请备好相关的雨具 并注意出行安 全 酒店 5 5 结算通知 结算通知 在客服预订的离店时间前一小时 发送结算通知 待用户确认后 可以提前办理好退房手续 等顾客前来确认并 5 结算 大大减少顾客的等待时间 如 尊敬的李先生 离您预 订的离店时间还有一小时 请您检查好随身携带的物品 您此 次消费共计 元 前台已经办理好相关手续 确认请回复 需 要续房请致电前台 酒店 6 6 客情关系 客情关系 在客人生日以及节假日时向客人发送问候语 一 方面让客人感到酒店的温情 另一方面也唤起客人的记忆 促 使其下次再光临 如 尊敬的李先生 今天是您的生日 曾经 为您服务过的 XX 酒店祝您生日快乐 并期待您的下次光临 酒店 7 7 促销信息 促销信息 向客人发送酒店的促销信息 如房价折扣 新增 服务项目 常客优惠等 吸引回头客 二二 对内管理方面对内管理方面 1 内部办公 通过与酒店行业内部 OA 系统结合 实现人才信 息行业移动办公 例如 电子邮件到达通知 工作日程安排通 知 会议通知 紧急事务通知 重要事件通知 2 客服通知 例如 采用短信方式 发送优惠活动通知 短信 定房 特色宣传 友情提醒 节日问候 等信息 3 信息公开 例如 酒店服务信息 政策 酒店行业形象宣传 酒店相关产业广告派送 6 样本 业务名称 手机接收到的短信样例 业务描述 会议通知 月 日 14 00 请准时 在 酒店大楼 628 室召开 月度工作总结会议 即时向酒店行业员工发 布内部会议通知 通讯录查 询 张三 部门 工号 手机号 电 话长短号 Email 查询员工的通讯录 包 括手机号码 工号 电 话长短号 办公室 邮 箱地址等资料的