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第五章面试 第一节概述 一 面试的概念 指经过精心设计 在特定场景下以面对面的交谈与观察为主要手段 由表及里测评应试者有关素质的一种方式 1 精心设计2 在特定场景下3 面对面交谈与观察4 由表及里5 有关素质 第一节概述 二 面试的特点1 对象的单一性 2 内容的灵活性 岗位不同 对象不同 答案不同3 信息的复合性4 交流的直接互动性5 判断的直觉性 第一节概述 三 面试的发展趋势1 形式多样化2 内容全面化3 试题顺应化4 程序规范化5 考官内行化6 结果标准化 第二节理论基础 一 理论依据 外显行为 语言形式 非语言形式 无意动作 自觉行为 工作行为 生活行为 生理行为 第二节理论基础 1 在各种测评方式中 面试中的信息沟通通道最多主试被试2 所有测评方式中面试的信息量最多 利用率最高言辞7 声音38 体态55 信息100 3 语言和体态语对素质的揭示具有充分性 确定性 直观性与一定的必然性4 精神分析学说为面试提供了更充分的心理学依据 无意识 第二节理论基础 二 功能1 可以有效地避免高分低能或冒名顶替者2 可以弥补笔试的失误3 可以考查人的仪表 风度 自然素质 口头表达能力 反应能力等笔试与观察中难以测评到的内容4 可以灵活 具体 确切地考查一个人的知识 能力 经验及品德特征5 可以测评个体的任何素质 第二节理论基础 三 主要内容1 仪表风度2 知识广度与深度3 实践经验与专业特长4 工作态度与求职动机5 事业进取心 第二节理论基础 6 反应能力与应变能力7 分析判断与综合概括能力8 兴趣爱好与活力9 自我控制能力与情绪稳定性10 口头表达能力 第二节理论基础 四 基本类型1 按用途分 招工面试 招干面试 招兵面试 招生面试等2 按面试人数分 个别面试与集体面试3 按主试状态分 小组面试 依序面试与逐级面试4 按操作规范分 结构化面试 半结构化面试与随意面试5 按面试气氛分 压力面试与非压力面试 第三节方法技巧 一 如何 问 1 自然 亲切 渐进 聊天式的导入 举例 您好 请坐 欢迎您参加我公司的人才招聘 为了进一步加强我们对您的了解 我们今天将进行半个小时左右的谈话 希望您能够想到什么就回答什么 我们现在就开始 好吗 你也是湖南人 你也是这个学校毕业的 之类便容易引起误会 第三节方法技巧 2 通俗 简明 有力 应避免卖弄高深 提问过久或有气无力 3 注意选择适当的提问方式 收口式 开口式 假设式 假设你 那么你 连串式 你为什么来这里 进来后有何打算 当发现实际情况与你想像不一样 你怎么办 压迫式 你没有成功过 我公司雇你干什么 引导式 如果不安排这个岗位 换岗位如何 第三节方法技巧 4 问题安排要先易后难循序渐进 5 善于恰到好处地转换 收缩 结束与扩展 6 必要时可以声东击西 7 积极亲近 调和气氛 8 标准式与非标准式 结构式与非结构式相结合 9 坚持问准问实原则 10 注意为被试提供弥补缺憾的机会 附 面试时的100个关键问题 王继承版P210 第三节方法技巧 二 如何 听 1 要善于发挥目光 点头的作用 2 要善于把握与调节被试的情绪 3 要注意从言辞 音色 音质 音量 音调等方面区别被试的内在素质水平 第三节方法技巧 三 如何 观 1 谨防以貌取人 2 坚持目的性 客观性 全面性与典型性原则 3 充分发挥感官的综合效应与直觉效应 第三节方法技巧 四 如何 评 1 选择适当的标准形式 也是一个建构指标体系的过程 包括测评要素 测评指标 评价标度与权重系数等 其指标形态有三种 自动反应行为如 出汗 客观反应行为如 表情自然 主观反应行为如 认识深度 2 分项测评与综合印象测评相结合 3 横观纵察比较评判 4 注意反应过程与结果的观察 附面试评判表 面试准备 一天早上 技术部的小王正在专注于自己的工作 人事部的电话匆匆请他赶到小会议室 参与技术人员招聘面时工作 由于事先小王对此事一无所知 所以在面试过程中 他总是在不断翻阅应聘人员的资料 低头阅读简历 然后提出相应的问题 之后又忙于了解下一名应聘者的情况 就这样一上午过去了 6名应聘者的面试结束了 小王的任务也完成了 准备失败了 你就在为失败作准备 声东击西 某单位招聘一名保安 主持人在大楼底层交给每人一个未封口的信封 交代他们尽快送到4楼的一个房间 几乎所有的人都照此去做了 得到的通知却都是不予录取 只有一个机灵鬼怎么也忍不住 想看看信封里装着什么东西 他躲到一边偷偷抽出信封中的纸条 只见上面写着 你就是我们所需要的人 毫无疑问 所有的信封中都有这么一张纸团 机会白白从许多人手中溜走了 也难怪 谁要一个呆头呆脑的保安呢 声东击西 有一家公司同样招聘管理人员 题目是 用发给你的一支气压计 测出这幢30层大楼的高度 一个个应聘者绞尽脑汁想出种种办法 有的楼上楼下量气压 利用物理知识繁琐地计算 有的爬上屋顶 将气压计系上长长的绳子 忙乱地量着 有的在资料堆中埋头翻阅 希望找一个更好的方法或公式 但有一位应聘者却拿着气压计来到大楼管理处 对一位老者说 大爷 这支气压计送给您 请您告诉我这大楼的高度 这位聪明人入选了 因为他正是一个难得的管理人才 声东击西 一家需招聘高级管理人才的公司 正在对一群应聘者进行复试 应聘者一个个满怀信心地回答了考官们甚为简单的提问 可当他们听到结果退出来时 无一例外都是满脸失望 轮到后来一个 他走进房门时 发现干净的地毯上很不协调地扔着一个纸团 任何时候都一丝不苟的习惯使他弯腰捡起它 这时考官说话了 您好 朋友 请看看您捡起的纸团吧 这位应聘者迟疑地打开纸团 只见上面写着 热忱欢迎您到我们公司任职 后来这位应聘者成了一家著名大公司的总裁 行为描述 过去的行为能预测未来的绩效STAR法 situation情境 task目标 action行动 result结果 行为观察行为记录 示例 我记得那时我初到信息系统部 尽管我不是程序员 情景 我还是决定学一门程序设计课程 目标 这样老板需要我做点什么的时候 我就知道她的意思了 行动 老板对我的这一举动非常满意 并要求其他人也学习类似课程 结果 示例 我做事总是很细心 请举个例子 你在面对压力时如何 你在工作中遇到最大压力 你对团队精神怎么看 你举个团队合作的例子 我的销售额最高 举个销售实例证明你是如何销售的 如何观察行为 语言线索 无法深入 结巴 夸大其词 太流畅非语言线索 眼神不定 姿态突变 手势夸张 面部不自然经验高于理论 做好面试记录 我们的记忆力不可能让我们记住所有信息记细节不记结论一次一人制 克服面试偏见 首因效应近因效应晕轮效应象我效应比较效应超人效应暗示效应 第四节面试制题 一 确定检测的评价要素前面谈到 面试可以测评所有的人员素质 但并不等于说它适合测评所有的素质 面试便于测评且有把握测评的内容如下 见萧鸣政版P225表8 4 共26个方面的内容 绝对挑战的三个环节 压力面试 重点考核选手的基本素质与个性特征实力作证 重点考核选手在特定环境中的实际操作能力和自己特有的行为特征人在职场 重点考核应聘者在职业生涯中碰到的人际关系问题 某厂财务经理助理招聘面试题 引入语 1 您好 请坐 欢迎您参加我公司的人才招聘 为了进一步加强我们对您的了解 我们今天将进行半个小时左右的谈话 希望您能够想到什么就回答什么 我们现在就开始 好吗 敬业精神 2 工作中出现失误是不可避免的 您能否说一下您在工作中出现的最大的失误是什么 追问 从这次失误中您获得了什么教训 某厂财务经理助理招聘面试题 3 石油富豪盖蒂在管理中发现 下属经理常常会对企业的盈亏情况不敏感 但只要在他们的月工资中扣除一元 他们总是能很快找到财务部门来查询 请问 您对此有何评价 追问 您认为这对您将来的工作有何启示作用 4 假设您到了我们单位 负责某审计项目 您发现 另一部门在账目上有问题 而这个部门的负责人是位工作多年 得到公认的权威 您的做法是什么 某厂财务经理助理招聘面试题 分析判断能力 5 如果您是某部门领导 发现实际库存与账面上的数字有很大出入 你应当采用何种方法来解决这一问题 6 您认为下列几位人物的共同点是什么 取得成功的主要原因是什么 钱学森 比尔 盖茨 菲尔普斯 贝多芬 某厂财务经理助理招聘面试题 组织协调能力 7 您被新任命为一大公司财务部门的负责人 上任后得知 您的前任是因为财务记录不清 管理不善而被解雇的 但他与部门多数员工的私人关系甚好 因此 他的解雇给此部门造成一定的混乱 甚至有几个人扬言要集体辞职 面对这种情况 您该如何开展工作 8 某天早上 您的上司给您布置了一项任务 要求在下班前完成 这对您已经很吃力了 现在 上司又给您下达一项新任务 要求您也必须在下班前完成 您将怎么办 某厂财务经理助理招聘面试题 综合规划能力 9 管理人员在进行决策时 通常有两种倾向 一种人喜欢采用集体决策的办法 认为集体决策能集思广益 产生不同的解决问题的方法 而另一种人认为个体决策更迅速 更能对问题作出及时反应 结合您所应聘的职位 谈谈您更倾向于哪一种决策方式 为什么 10 专业题 略 二 面试题型1 背景题背景题是通过询问面试对象的教育 工作 家庭及成长背景等问题来了解面试对象的求职动机 成熟度 专业技术等要素的面试题型 题例 请用2 3分钟谈谈你现在所在单位的整体情况和你自己近几年来的个人情况及工作表现 2 智能题智能题就是通过询问面试对象对一些复杂问题或社会现象等的分析 来考察其综合分析能力 逻辑思维能力 反应能力和解决问题能力的一种题型 题例 某女士在某商店购买一条项链 定价为78元 她付给商店100元支票一张 当时商店没有零钱找回 只好向另一家商店把该支票换成现金100元 并把22元找给该女士 但后来另一商店发现该支票有问题 被银行退回 因而把支票退还原来的那家商店 要他们退回100元现金 同时还要多付出15元手续费 卖项链这家商店在进货时实际价格为39元 问该店实际损失了多少钱 3 情景题即通过向面试对象展示一个假设的情景 来让其解决情景中出现的问题 从而考察其综合分析能力 解决问题能力 应变能力 情绪稳定性 人际交往意识与技巧等素质的一种题型 题例 你被邀请参加一个报告会 你的秘书已经为你准备好了发言稿 但当离发言时间只有五分钟时 你发现你所带来的并不是秘书准备的发言稿 而是别人寄给你的一封信 这时 你打算怎么办 4 行为题即通过要求面试对象描述其过去的某个工作或生活经历的具体情况来了解其各方面素质特征的一种题型 题例 请举例说明 当你被上司误解或被同事误解时 你是怎么克制并调节好自己的情绪的 如举不出例子 继续问 那么说一说你在什么情况下情绪曾有过大的波动 或说一说你曾经苦恼过并且影响较深的一件事 追问 你后来怎么从坏情绪中恢复过来的 5 意愿题即通过直接征询面试对象对某一问题的意向来考察其求职动机 敬业精神 价值观 情绪稳定性等要素的一种题型 题例 目前 大多数国有企业不景气 相对来说处于低谷期 请谈谈你为何选择国有企业 6 作业题即通过让面试对象现场完成 一般是口头完成 一项任务来考察其综合素质特征的一种题型 题例 一般来说 干部外出参加活动 回去后都要做一个报告 现在请你思考1分钟后 讲讲今天会谈情况的报告怎么写 三 设计面试问话提纲1 通用问话提纲 通用所有应试者 由于涉及问题很多 因此 要求主试根据应试的具体情况 选择提问 它主要是为了从广泛的问题中了解面试对象的情况 2 重点问话提纲 针对每一位应试提问的内容 它是在总结登记表和各项考试结果材料的基础上发现问题 在面试中提问 以便深入了解其素质 问题应视具体情况而定 国家公务员面试命题卡一 原始编号 1题型 背景题参考时限 3分钟试题正文 请用2 3分钟谈谈你现在所在单位的整体情况和你自己近几年来的个人情况及工作表现 考察要素 求职动机与拟任职位的匹配性 言语表达能力 国家公务员面试命题卡一 评分标准 好 言语表达具有流畅 清楚 简洁三个特点 能针对单位和个人两方面的特点来表述其求职愿望 中 言语表达一般 条理基本分明 能谈到单位和个人两方面的匹配性 差 说话吞吞吐吐 言语表达不清 累赘或表达内容缺乏条理 命题人 国家公务员面试命题卡二 原始编号 2题型 意愿题参考时限 3分钟试题正文 你现在从事什么工作 你认为现在的工作对你个人的发展有哪些影响 你为什么想改变自己的工作 考察要素 求职动机与拟任职位的匹配性 国家公务员面试命题卡二 评分标准 好 既能结合自己的特长谈到发挥自己的作用 也能对想报考的工作专业进行有条理的综合分析说明 谈到良好的工作环境是工作好的客观条件 还能谈到对公务员工作的政治性的认识 同时能客观地评价现工作与自身情况的关系 中 谈到专业性和工作环境 对自己的特长专业有结合 差 只注重发挥自己的作用 或对现工作有偏激的情绪与片面的认识 命题人 国家公务员面试命题卡三 原始编号 3题型 情景题国家人事部公务员3分钟试题正文 假设你们处下设6个科 你是某科的一个科员 在你们科里 除了科长之外 大家公认你的业务能力比其他4个同事强 有一天 处长交给你一份刚收到的会议通知 让你去准备参加三天后的某个工作会议 请你谈谈 从你接过通知那一刻起到参加会议前 你都将会做些什么 国家公务员面试命题卡三 考察要素 权限 人际交往的意识与技巧评分标准 好 能够摆脱题目设置中冲淡 科员 科长 处长 权限关系的无关性材料 分析到处长在独立设有各科室的情况下 不通过科长而直接派给你的任务合适不合适 并能巧妙的提示处长此任务与科长的关系 如询问如何向科长请假等等 中 过多受题目中与同事能力比较方面因素的影响而展开话题 或虽能考虑到科员接受任务与科长的关系 但并无避免误会的措施 差 没有看出题目中包含的权限问题 直接就接受任务后具体的准备工作展开话题 国家公务员面试命题卡四 原始编号 4题型 行为题或情景题参考时限 3分钟试题正文 在工作中 常有与同事协作完成某项任务 或由一人牵头负责组织完成任务的情况 假设上级要求与你共同来完成任务的是一位经验丰富的同事 上司出于某种考虑 让你来牵头负责 而那位同事对此却有些不满 你会怎么处理这个问题 国家公务员面试命题卡四 考察要素