2016年速递公司管理条例

1 / 82016 年速递公司管理条例总则：为了加快整体步伐，加强规范，减少双方的矛盾，促进网络管理走向成熟化，特定如下条例：清单、运单、输出货单、对帐：1 运单填写详细、明朗；到付必须盖“到付章” ；件数、重量准确；到付单、签收回单、代收货款专用单、一票多件按作业要求做到规范，否则责任自负；站点出货必须抽一联清楚的运单给中心留底审核,否则罚款1 元/票。2 到付件不盖到付章按起付计取，如确有收回按 50%退回，中心收取 50%作为协调费；回单、货款不使用专用单造成回收困难，中心不负任何责任，如有追回，中心收取 5%服务费，最低一单 5 元。3 输出货单。中心一旦查出站点不输单、不及时，将对站点给予处罚 1 元/票。货到中心前完成输单的工作，当天的单当天必须完成。如有特殊情况，最迟不得超过次日早上9：00 输单。件数、重量、目的站点或外省城市名、到付、代收需准确，如输单目的地表达笼统不按报价表分区的要求输的，按最贵的区收取。请各站点知悉！4 当天出货的清单要随货交一份给中心，各操作仓库和跟车人员发现没有随货清单的拒绝收货，如果漏交的不得迟2 / 8于下个班次补交。5 对帐。中心是一个月出四次帐单，每一期帐单发出三天内就要对帐及结算付清，不配合及时对帐的罚款 100 元/期，不及时结算的将自动在代收货款中扣除，经催促还不交款的，财务将通知此站点全部货件（包括珠三角件）一律现金出货，或通知操作部门退货停止走件。对帐过程中，凡扫到站点甚至站点已签收的，站点不能提供签收外还要中心对帐人员找单证明收件地址属该站派送的，此种行为视为恶意刁难，浪费对帐时间的，中心找单后证明属实的罚款 10 元/票。二、交接货规定：站点必须遵从中心全方位运作协调规定交接好每班次快件。凡到中心仓库接货早上 7：30 前必须离开仓库，中班在沿线交接按规定提前十五分钟等候网络车，如网络车等站点来接货属延误交接处罚 100 元/次，无故不接货处罚 200 元/次，每月超过二次者，中心有权替换该站点。三、派送时效：早上接件上午 11：30 分派完，中班件市区的于 20:00 前派完、郊区的于 22:00 前派完,否则当延误件罚款。延误一个班次 50 元/票，延误两个班次（一天当二个班次；上午一班，下午一班）罚款 100 元/票，延误三个班次罚款 150 元/票，出货站按投诉函传广州中心查询部冯主管查证属实罚款金额返 50%（投诉函格式可在系统内下3 / 8载打印，不明找 IT 部吴先生协助） 。四、问题件处理：省内问题件第一时间通知出货站，并把问题状态输入系统，省外过来派送产生问题件，第一时间通知中心查询部，同时将状态输入系统，所有不能准时派送必须登记不能准时派送的问题原因，否则罚款 5 元/票。三天还未反馈信息，请直接在货件上写明原因退回省内站点，省外件退回中心某某人收（被通知中心人员）如不按程序处理问题件，一旦投诉一律按延误件 50 元/票。中心工作人员失误也同样给予投诉方赔偿 20 元/票。登记问题件必须以事实为依据，对输假问题件、假签收、无理由退件的经站点举报并查明属实的，一律处罚 100 元/票。在此强调请不要轻易输“客户已下班” ，必须说明派件或联系客户的时间，如果中班市区件超过 20：00 才去派却输 20：10 送去已下班的，原因在于派件站不能在规定时间20：00 前派件，原寄站可当派件延误一个班次进行投诉；如果中班郊区件超过 22：00 才去派却输 22：10 送去已下班的，原因也在于派件站不能在规定时间 22：00 前派件，原寄站可当派件延误一个班次进行投诉。五、派送签收信息反馈：早上接件，签收人当天下午14：30 点前录入，中班件的签收人次日早上 8:30 前录入，否则一票 5 元/票罚款。签收处罚统计结果公布产生在飞鸿输单系统内的未及时输签单处罚通告内。没有任何理4 / 8由可为不及时需签收辨护，包括停电、电脑坏、人员不在等难以查证的理由，即使去外面网吧输单都要站点自行解决。罚款将自动在代收款中扣除或加在帐单中。六、代收货款要求及赔偿：要求按中心规定范围内“代收货款服务区域”收件；使用专用运单及标签，亲手交接、预先录入系统；不按中心要求公告“代收货款服务区域” ，乱投寄导致损失，凡不用代收货款专用单和专用标签、不亲手交接给中心人员，中心不予理赔，通过协调追回中心扣除 5%手续费。按要求作业属中心作业过程不当遗失而造成损失，给予出货站赔偿 90%，如派件站遗失按代收金额给予 100%赔偿给出货站。派送方最迟两天内将代收货款退回中心，超过一天罚款 30 元/天；超过二天罚款 50 元/天；超过三天罚款 70 元并取消到该站的代收货款经营权，出货交现金并每票件在原基础上加收 1 元，如需开通必须遵守规则的前提下，加收保证金 1 万元。七、回单要求、遗失赔偿标准：要求使用中心专用回单物料；按中心规定范围内“签收回单服务区域”收件。若中心交接不善，有扫描记录在退转交接过程中造成遗失给予出货方赔偿 50 元/单，同时协调双方补签措施；派件方遗失给予出货方赔偿 100 元/单，同时协调收货客户补签退回，中心给予处罚 20 元/单。回单信封不能重复使用，否则一单处罚 10 元/次。回单必须当天退回各个5 / 8站点。八、货物遗失赔偿： 入网成员赔偿分为以下几种情况：1、能够积极主动通报给对方并将货物单号传真给中心确认遗失的，赔偿额度可调整为 700 元10KG 以内，续重起，每增加 1KG 递增赔偿金额 80 元2、不主动申报中心，需经过查询才发现并确认遗失的按赔偿人民币 1000 元10KG 以内计算，续重起，每增加 1KG递增赔偿金额 80 元。3、站点超过两天以上未确认遗失的按照每天递增赔偿金额的 10计算最终遗失赔偿。 （如第三天确认遗失的，基本赔偿额度为 1000；第三天赔偿额度为10001000101100；第四天赔偿金额为11001100101210）依此类推。 （经中心转交非入网成员的代理点，派送遗失的中心按照 200 元票给予赔偿）4、遗失函确认以后并未付款赔偿，由于发生特殊情况如不做或跑掉没有与中心结算欠款的，中心视出货站点在中心财务的表现情况酌情考虑补偿，平时跟中心财务方面款项帐目清楚，表现良好、积极配合的给予遗失赔偿 500 元10KG 以内，续重起每增加 1KG 递增赔偿金额 10 元，否则只赔偿 300 元。站点未能及时缴纳中心遗失赔偿款和其他6 / 8罚款的，中心有权在第一时间内从该站点的代收货款中扣除正常的遗失赔偿和违规处罚金。省内快件到省外、港、澳、台及国际、代理站点造成遗失，中心接到事故报告 15 日内确认给出货站，赔偿按10kg 以内 300 元，续重每公斤赔偿 20 元。中心转运过程不见，给出货站赔偿 10kg 以内 300 元、10kg 以上赔偿 20 元/kg；难以估价的证券、发票、证件、增值发票及易丢失的数码产品应亲手交于中心负责人员，并保价投保中心收 5保费后，如有遗失按投保金额 70%赔偿；如未投保或保费未付则按一般遗失件赔偿。因特殊情况，汽车连车带货给人偷走，有事实证（警方报案单、保险公司单据等）可量情节协调按 70%赔偿。九、货件损坏赔偿：各类票据及易复印磨花的单证、液体、粉体、玻璃、陶瓷制品、菲林、单件超过以上，单件超过 100kg 以上重货，及自身包装不合格，常规外包装完整里面损坏；电子产品功能坏了不良状况，中心不给予赔偿。安全转运交接给站点后，站点失误造成损坏（包括文件雨天被淋坏） ，按 200 元/10kg 赔偿，续 10 元/kg 赔偿处理；中心转运造成损坏（跟车人员、操作员过失或野蛮装卸） ，中心按一票 100 元/10kg，续 5 元/kg 给予赔偿。7 / 8十、不按中心要求使用规范的文件袋、盒、运单、标签等统一物料，用其它同业或私自印制的物料，凡在网内流通的快件，中心作业负责人有权滞留该件检查及了解，如有延误或退回不转运造成后果自负；如被地方邮政行管查扣，公司处理出来后正常费用除外，另加收取该站点一票 200 元处理费用。 地方站点被邮政行管扣件，邮局转寄费由出货站负责，行政处罚金由出事地方站点负责。十一、轻抛件计费标准：(长*宽*高)/12000=实重 十二、不如实申报重量处罚标准：10KG 以下派件方需配合派送（不含 10KG）,超 10KG 以上偷重量现象，派送方及中心监督方可投诉处罚出货站，并罚款 50 元,然后补回缺少重量。十三、凡是站点