《快递服务》国家标准答题卷总结

1 附件一 2 二 快递服务快递服务 系列国家标准答题卷系列国家标准答题卷 姓名 单位 职务 分数 一 填空题 30 分 1 GB T 27917 2011 快递服务 系列国家标准自 起正式实施 届时 YZ T 0128 2007 快递服务 邮政行业标准同时废止 2 快递服务 系列国家标准包括三部分 第一部分 第二部分 第三部分 3 快递服务是指在 的时限内快速完成的 服务 4 快递服务组织是指在中国境内依法注册的 提供快递服务的企业及其 企业 企业 5 快件是指快递服务组织依法递送的 等的统称 6 快递服务时限是指快递服务组织从 到 的时间间隔 7 快递运单是用于记录快件 及 的单据 8 快件编号是由 和 组成 印制在快递运单上用于标识快件 的唯一代码 9 复投是指快件首次投递未能投交 快递服务组织进行的 投递 10 快递服务的组织要求总则是 11 快递服务组织 总部 应与加盟企业签订相关合同 明确责任和义务 合同宜符合国 务院邮政管理部门及其他相关部门制定的 示 范文本 的要求 12 快递营业场所应在显著位置公布 13 快件处理场所应配备相应的符合国家标准的 设备 设备和 设施 14 集中设置的海关快件监管场所应具有 的封闭区域 15 对免除或限制快递服务组织责任及涉及快件损失赔偿的条款 应在快递运单上以 的方式列出 并予以 2 16 快递服务组织应当建立代收货款信息档案 如实记录寄件人 收件人信息和货款金额 等内容 档案保存期不应少于 17 在分拣 封发 运输 报关等处理过程中 如发现问题快件 应 如需对快件进行开包 应由 在 下进行 并 18 除出现海关清关障碍等因素外 寄达下列地区各国主要城市的国际快递服务时限应满 足以下要求 亚洲和北美洲地区不超过 个工作日 欧洲地区不超过 个工作日 大洋洲地区不超过 个工作日 其他地区国际快递可视实际情况而定 19 快递服务组织应建立以 和 为核心的质量评价体系 20 快递服务环节的总则是 21 若某快递服务组织仅从事同城快递和省内异地快递两种业务 一周内累计收寄快件 5000 件 同城 2000 件 省内异地 3000 件 其中有 400 件同城快件和 900 件省内异地 快件未能满足服务时限要求 则其全部快件的时限准时率是 同城快件的时限准 时率是 省内异地快件的时限准时率是 22 快件封装时应使用 规定的快递封装用品 23 快件的单件质量不宜超过 包装规格任何一边的长度不超过 长 宽 高三边长度之和不超过 24 信件封装完成后 应在快递封套的显著位置 不应将信件打包后作为 寄递 25 收派员验视时应查验用户交寄的物品是否 以 及是否 26 经验视 收派员仍不能确定安全性的存疑物品 应要求寄件人 否则 不予收寄 27 填写快递运单前 快递服务组织应提醒寄件人 并建议寄件人 28 快递服务组织接受网络购物 电视购物和邮购等经营者委托提供快递服务的 应与委 托方签订 协议 29 验视国际快件时 应检查所寄的快件是否符合我国 3 及 的规定 对于国际出境快件 验视时还应检查 是否符合要求 如不符合要求 可拒收快件 30 对因寄件人或收件人信息缺失而导致的无着快件 能从拆出的物品中寻找收件人或寄 件人信息的 应 或 二 选择题 20 分 1 同城快递业务是 在中华人民共和国境内同一城市的快递业务 A 寄件人和收件人 B 寄件地和收件地 C 收寄局和寄达局 D 揽收点和投递点 2 改寄件是指快递服务组织受用户委托 变更 寄往 的快件 A 原投递地址 新地址 B 原收件人 新收件人 B 原投递地址 原收件人 D 原收件人 原地址 3 因包装不良 操作不当等原因 导致内件部分或全部价值损毁的快件称为 A 破损件 B 损毁件 C 丢失件 D 其他 4 跨省 自治区 直辖市经营快递业务的服务组织 其总部及分支机构的人员总和不应低 于 人 A 15 B 20 C 50 D 100 5 代收货款的结算周期不应超过快件妥投后 有条件的快递服务组织可适当缩短 结算周期 与用户另有约定的从其约定 A 1 个月 B 45 天 C 2 个月 D 3 个月 6 国内快递运单的实物保存期限 应满足快递纠纷及赔偿处理的需要 宜不少于 相应的电子档案保存期限应不少于 A 6 个月 1 年 B 1 年 1 年 C 9 个月 1 年 D 1 年 2 年 4 7 国际港澳台快递运单的实物保存期限不应少于 A 3 个月 B 6 个月 C 9 个月 D 1 年 8 收派员取件时间宜在 之内 有约定的除外 A 半小时 B 1 小时 C 2 小时 D 3 小时 9 某快递公司承诺到本省周边省会城市快递服务时限为 2 天 若从快件交寄之日起 个日历天后快件仍未达到 则可视为该快件彻底延误 丢失 A 7 B 9 C 10 D 12 10 某快递公司承诺到美国纽约的服务时限为 6 个工作日 若从快件交寄之日起 个日历天后快件仍未达到 则可视为该快件彻底延误 丢失 A 13 B 16 C 27 D 30 11 快件分拣脱手时 离摆放快件的接触面之间的距离不应超过 cm 易碎件不应超过 cm A 30 10 B 40 20 C 50 30 D 30 20 12 无着快件的信件 自快递服务组织确认无法退回之日起超过 无人认领的 由快递 服务组织在邮政管理部门的监督下销毁 无着快件的其他快件 自快递服务组织确认无 法退回之日起超过 无人认领的 由快递组织在邮政管理部门监督下开拆处理 不 宜保存的物品除外 A 6 个月 6 个月 B 6 个月 1 年 C 1 年 1 年 D 1 年 2 年 13 国内快件查询信息有效期应为 国际快件查询信息有效期为 A 6 个月 3 个月 B 9 个月 6 个月 C 1 年 6 个月 D 2 年 1 年 14 国内快递服务投诉处理时限应不超过 个日历天 港澳台快件不应超过 个 5 日历天 国际快件不应超过 个日历天 A 30 45 60 B 30 30 60 C 30 60 60 D 30 60 90 15 用户向快递企业服务组织投诉后 个日历天未作出答复的 或对快递服务组织处 理和答复不满意的 可向邮政管理部门提出申诉 A 15 B 30 C 45 D 60 16 国内快递服务申诉时限为 A 3 个月 B 6 个月 C 1 年 D 2 年 17 快递服务组织应及时登记无着快件 并将无着快件 集中到省级邮政管理部门 所在地或其他办事处所在地 申请集中处理 A 每三个月一次 B 每半年一次 C 每年一次 D 每两年一次 18 快递服务组织应对快件提供至少 次免费投递 A 1 B 2 C 3 D 4 19 无着邮件开拆后的发现是存款单 存折 支票 如无法继续投递或退回 应寄交 处理 A 邮政管理部门 B 公安部门 C 人民银行 D 财政部门 20 对于通过互联网不能查找的快件 用户电话询问时 快递服务组织应在 内告 知用户 A 15 分钟 B 20 分钟 C 30 分钟 D 1 小时 三 名词解释 20