优质护理服务保障制度及措施

优质护理服务优质护理服务保障制度保障制度 优质护理服务 是全院共同的工作目标 护理部 药剂科 消毒供应室 总务科 检验科等部门 应树立为 临床一线服务的意识 按照岗位职责做好服务 尽可能减 少病房护士从事非护理工作 为确保 优质护理服务 顺 利开展 制定本制度 一 保障制度 1 各科室要协同配合确保我院 优质护理服务 顺利 开展 2 各科室要按照相应的职责及分工做好本科室人员的 安排 制度的制定以及其他相应的工作准备 3 各科室要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的 意见和建议 并研究整改 4 将优质护理服务保障工作纳入每月绩效考核中 对 于保障不力的科室部门要进行处罚并追究科室负责人的责 任 5 加强各优质护理服务单元工作人员的学习培训工作 进修 学习予以优先安排 6 严格执行 医院优质护理服务考评激励机制 二 职责及分工 1 后勤总务室 负责水 电 暖 被服的及时供应和 维修 并将物品 常用办公室用品送至病房 增添相应的 基础护理用具 为护士顺利开展生活护理提供便利和保障 2 药械科 负责优质护理服务病区需要添置设备 并 定期检修 负责优质护理服务病区药品的领取及使用轨道物 流配送 3 消毒供应室 负责优质护理服务病区无菌物品的供 应 并负责下收下送 4 化验室 医学影像等 负责各种化验 检查报告单及 交叉配血单等应在规定时间内出具 并有专人及时送到病 房 5 医务护理室 加强对医技科室和医生的管理 争取 临床医生支持配合 开展临床路径 规范病人护理级别下 达及医嘱 6 财务室 保证优质护理服务病区购买各种设备 物 质的资金到位 9 院办室 负责优质护理服务病区护理人员的配备 规范人员管理 保障工作人员待遇 三 工作措施 一 后勤总务室 1 实行 24 小时值班制 保持电话通畅 随叫随到 2 建立巡视机制 每天定时巡视病房 发现问题及时 处理 并做好记录 3 保证水 电 气的及时供应和维修 4 根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备 做 好临床科室的物资配备 保证病区临床工作需求 5 常用办公用品满足病房工作要求送至病房有记录 6 加强保洁工的管理 保持病区临床工作需求 7 做到 三下 下送 下收 下修 为临床提供及 时 便捷 高效服务 保证 三通 水通 电通 气通 及时处理 三漏 漏水 漏电 漏气 做到定期巡查 处理及时 保证安全使用 记录完善 二 药械科 1 认真执行医疗设备管理各项规章制度 根据科室需 要采购合格的医疗用品 保证配发药品质量合格安全有效 保障医疗安全 2 建立全院应急调配机制 重点部门抢救设备运转良 好随时待用 3 接到维修电话 30 分钟内到达现场维修 接到急修 电话 15 分钟内到达现场维修 并记录 4 严格执行处方调剂操作规程 发出药品准确无误 5 落实基本药物使用制度 临床药师定期查房 指导 抗菌药物的合理应用 6 做好物品的下送工作 三 消毒供应室 1 严把质量关 保证消毒灭菌用品合格使用 2 开展电话预约服务 及时下收下送 满足临床物质 的需要 3 加强与科室的协调沟通 多下临床争取科室意见 改进工作方法 对提出的意见 建议及时讨论分析 制定 改进措施 进行质量跟踪 有记录 4 开展弹性排班 保证夜间急诊外来器械的灭菌工作 满足临床一线科室工作需求 5 遵守消毒隔离制度 认真执行下收下送的各项操作 流 程 6 在全院范围内进行下收下送 四 医技部门 检验 医学影像科室等 1 为临床各病区提供各种采集标本用物 2 全天候提供抽血和接收标本 必要时提供床旁采血 服务 以免延误病人的手术和治疗 3 急症化验 医技检查 接到电话或报告单位应立即 到床边采集标本和实施检查 4 各种检验报告应在规定时间内出具 并有专人及时 送至病房 5 开辟绿色通道 实行 24 小时值班制 及时有效地 为患者提供就诊服务 6 急诊和病危病人优先检查 检查结果立即电话通知 临床医生 7 住院患者检查诊断报告单及时送回病区 8 为受检患者提供便民服务 注意保护患者隐私 9 加强科室与临床科室之间的联系 树立 医技围着 临床转 的中心服务思想 根据临床需求更好地改进科室 工作 五 医务护理室 1 加强临床医生和医技科室的管理 规范医嘱行为 2 加强医师培训 严格落实 综合医院分级护理指导原 则 和陪护制度 根据患者病情和生活能力开具护理级别 医嘱 3 加强医护协作和有效沟通 特殊情况下保证医嘱正确 执行 六 财务室 1 认真执行物价部门公布的医疗收费项目 标准 不 分解收费 不自立项目收费 不超标准收