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第九章公关人员的心理素质 第一节公关的职业特征和角色意识 一 公关的职业特征公关职业的定义 是专门提供公关关系方面的劳务而获得报酬的职业 是商品经济社会中的一种重要职业 体现出 人本性 与人打交道的职业 外向性依附性 必须依附一定的组织机构 二 公关人员的角色定位与角色意识 一 公关人员的角色定位 从事公关职业的工作人员1 决策者2 传播者3 服务者如何理解公关人员 传播者 和 服务者 角色 二 公关人员的角色意识参见教科书215页案例 从个人情感来说 她当时的想法是什么 但是作为一个公关人员 主人公最终的应对方式又是什么 1 形象意识2 服务意识3 沟通意识4 危机意识5 互利意识6 创新意识7 长远意识 第二节公关人员的职业心理特征 一 公关人员的个性品质 一 公关人员个性概述个性 气质 多血质更适合 性格 偏于外向 但要善于克制 能力 多种复合能力 二 公关人员应具备的良好个性品质1 热情友善2 宽容大度3 充满自信4 积极主动5 灵活机变6 意志坚强 二 公关人员的情绪控制 一 按状态来分 心境 激情 应激 1 保持良好心境心境 一种比较持久的 微弱的 影响人的整个精神活动的状态 心境取决于人的主观意识 1 工作热情 2 自我调适 2 用理智控制激情激情是一种由某些重大或突然的意外事情所引起的一种强烈的 爆发式的 短暂的情绪状态 1 情绪自控意识 2 移情宣泄 3 提高应激能力应激 指有机体在外部或内部的各种异常刺激下由于客观要求和应付能力不平衡所产生的一种适应环境的紧张反映状态 1 公关人员的应激能力 2 心理防卫反应 第三节公关人员的心理素质培养 一 公关人员的选拔 一 选拔公关人员的标准与条件 公关职业道德 公关职业技能 讲究诚信 维护公益 一视同仁 知识结构 操作技能 二 选拔公关人员的原则1 广泛招才2 公平选才3 竞争选才4 德才兼顾 三 选拔公关人员的方式 笔试 面试 结构化面试 情景面试 二 公关人员的心理素质培养 心理素质训练 心理素质的自我培养 逆商管理 心理素质训练 1 角色扮演法2 演讲训练法3 案例分析法4 头脑风暴法5 实验室训练法 心理素质的自我培养 克服三种不良心理 羞怯心理 猜忌心理 妒忌心理 逆商管理1 什么是逆商逆境商数 又叫挫折商数 是身处逆境或者面对挫折时 不同的人作出不同反应的能力 逆商的作用 在消极人面前 逆境是绊脚石 在具有积极心态的人面前 逆境有时恰恰是成功的垫脚石 提高逆商的办法 1 坚定信念 知难而上 2 充满自信 乐观向
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