中控中心管理制度及操作规程20

中控中心管理制度及操作中控中心管理制度及操作规规程程 目目 录录 中控中心管养职责 1 一 工作范围 1 二 组织机构 1 三 岗位职责 2 中控室值班管理制度 4 1 工作守则 4 2 交接班制度 5 3 卫生保洁制度 7 4 值班安全管理制度 8 中控室考核办法 10 一 总则 10 二 考核说明 10 三 值班长考核评分标准 11 四 值班员考核评分标准 12 中控室物品使用管理办法 14 一 中控室座椅管理规定 15 二 中控室服装管理办法 16 中控中心操作规程 18 一 常见事故情况处理流程 18 二 隧道堵塞联动处理预案 19 三 隧道信息发布 暂行 21 四 语音喊话内容 22 五 风机开放时间 24 六 照明控制方案 25 七 超高报警处理预案 26 1 中控中心管养职责中控中心管养职责 一 工作范一 工作范围围 中控中心管养工作范围为等公司管养的市政设施弱电系统的维 护维修 以及隧道日常监控的值班管理 中控中心应努力成为公司管 养的信息中心 调度中心和指挥中心 二 二 组织组织机构机构 管养工作实行自养和外委相结合的模式 有效地调动社会资源 节约管养成本 在管养组织形式上 中控室接受中控中心的统一领导 日常工作主要分为两大块 即值班管理和设备维护维修 具体管养组 织机构如下图 1 所示 图一 三 三 岗岗位位职责职责 一一 值值班管理班管理 中控室值班长 中控中心管养负责人 中控中心 值班管理员 中控中心 维护管理员 维护维修员中控室值班员 维护单位负责人 中控中心 资料管理员 2 1 值值班管理班管理员员 值班管理员负责及时落实值班指令 掌握每班值班工作情况 并 处理值班长上报的相关问题 负责值班人员工作用具的管理 发放 负 责安排值班人员的日常培训和演习 负责对日常值班工作进行考核 收集中心日常值班资料 负责中心参观接待及与相关部门的协调工作 2 值值班班长岗长岗位位职责职责 值班长掌握中控室各项管理制度 应急预案和事故处理流程 负 责全班日常管理工作 熟悉各系统操作方法 掌握本班设备运行 维 护和维修情况 填写工作记录 办理交接班手续 按时完成上级交办 的任务 负责中控室与其他部门 管养单位的工作联络 并及时上报 接听服务热线 夜班值班长应对隧道内设备进行巡视检查 填写巡视 记录 发生突发事件时 严格执行相应预案和处理流程 在相关负责 人到达现场前 起到调度和指挥作用 3 值值班班员岗员岗位位职责职责 值班员接受值班长的直接领导 熟悉各系统的操作方法 实时监 控隧道设备及交通状况 及时发现异常情况 做好情况汇报 处理 记 录工作 负责本班的卫生状况 办理交接班手续 二 二 维护维护管理管理 1 维护维护管理管理员员 维护管理主要包括各隧道的日常维护 维修工作 确保设备的正 常运转 负责协调各管养单位工作中出现的问题 负责对各隧道的日 3 常维护 维修工作进行考核 负责将各管养点周工作内容汇总形成周 报 参与隧道弱电系统的维保和维护工作 在维护单位人员不能及时 到达现场时能够及时解决常见问题 负责对值班人员简易故障排除的 培训 负责站前广场消防系统维保 收费系统维保 及其他管养设施 的弱电系统维保 2 维护单维护单位位负责负责人人 维护单位负责人依据合同制定维护计划 参与维护工作 填写维 护台帐 快速响应突发维修 有效地排除系统故障 确保设备运行正 常 并做好维修台帐 管理本单位的维护维修人员 对其工作情况进 行监督检查 三 三 资资料管理料管理员员 资料管理员负责中控中心管养的内业工作 负责管养文件和资料 的接受 登记 复制 发放 保管 提供利用等工作 负责管养技术资 料的形成 收集 整理 汇总 归档等工作 负责部门组织召开的会议 纪要 并及时形成会议纪要 协助配合其他部门 单位 的工作 完成 领导交办的其他工作 4 运行运行调调度室度室值值班管理制度班管理制度 1 工作守工作守则则 1 1 工作人员应敬业 爱岗 认真履行各自岗位职责 1 2 工作人员应服从领导安排 按要求完成各项任务 1 3 严格按照作息时间 上下班不得迟到 早退 1 4 工作人员请病假 事假应提前申请 得到批准后方可执行 1 5 严格执行交接班制度 详细填写值班记录本 不得涂抹修改 确保值班过程能够得到体现 1 6 如值班过程中接到报警 求助 或发现车辆抛锚等情况需给予 及时解决 在第一时间内通知相关人员或上报公司 并且做好 详细记录备查 遇到不能处理的 向上级领导请示 严禁推说 不知道 不清楚 1 7 不得擅离工作岗位 串岗或做与工作无关的事 严禁睡觉 看书 报 玩游戏 看电影 禁止使用中控中心的网线上网 并在值 班室电脑中存放与工作不相关的文件 1 8 统一着装 保持衣冠整洁 1 9 与外界接触须讲普通话 树立良好的隧道为社会服务形象 1 10 爱护监控中心及隧道内的一切设备 设施 1 11 不允许私自接受新闻媒体采访 不得私自对外泄漏管养中心内部信 息 如遇采访一律上报公司办公室或通知中控中心部门经理 由其 统一对外答复 1 12 未经领导批准 严禁带人进入隧道监控中心 5 2 交接班制度交接班制度 2 1 隧道监控中心值班长交接班时间为 早班 8 点 16 点 夜班 16 点 8 点 隧道监控中心值班员交接班时间为 早班 8 点 16 点 中班 16 点 22 点 夜班 22 点 8 点 2 2 交班人员应提前 15 分钟由值班长组织进行本班工作小结 填 写交接班记录 整理工具 图纸 打扫卫生 接班人员应提前 15 分钟到达现场 了解情况 巡视设备 履行交接手续 交接 完毕双方签字 2 3 工作人员应严格按照规定作息时间进行交接班 在未办完交接 手续前 交班人员必须坚守岗位 2 4 交接班应交接的内容 1 本班运行情况 2 本班发现的设备隐患和异常 系统抢修和维护情况 3 违章和事故处理情况 4 上级指示和未完成的操作命令 5 值班用具的使用和变动情况 6 各种记录 技术资料 2 5 隧道发生异常情况或交通事故处理期间 不得进行交接班 接 6 班人员在交班值班长的指挥下协助工作 事故处理完毕方可 进行交接 2 6 值班记录填写 值班人员在交班前 15 分钟开始检查值班期间各项数据及事件 处理情况的记录 检查设备的使用情况记载 复查签名 严禁补 填 漏填 涂抹 修改 值班记录记载时 注意填写事故发生的 准确时间 包括发现时间 拖车到达时间 处理结束时间 注明 车辆是自行离开还是被拖走 值班长也应在交班前做好统计 填写值班长记录表 完成相应事故录像的保存 事故录像统一保 存在 XXX 隧道操作台南道工作站 G 事故录像 7 3 卫卫生保生保洁洁制度制度 为创造良好的工作环境 提供工作质量 确保工作场所的卫生整 洁 制定本制度 3 1 卫生保洁实行责任落实到人 卫生检查时以当班值班长为 第一责任人 3 2 中心全体人员必须做到不随地吐痰 不乱丢纸屑 养成和 保持良好的卫生习惯 3 3 中控中心值班人员的工作台及本人使用的办公桌椅 计算 机等设备的卫生 由当班值班人员负责打扫 操作台每天需用湿抹布 擦拭 时刻保持工作台面整洁 3 4 中控中心大厅 机房地面 设备及机柜由早班值班员负责 打扫 要求用湿拖把拖地 地面要确保无积尘 无纸屑 机柜及设备上 要确保没有灰尘 机房内确保设施摆放整齐 3 5 计算机操作台上只允许摆放值班记录本 相关台帐资料本 并且必须摆放整齐 有序 机房内生活用品要求摆放在个人橱柜内 如实在摆放不下则要求整齐的统一摆放在隐蔽位置 其他资料 表格 维修工具 维修材料等物品应放入资料柜或柜台里 3 6 大厅内 计算机房等场所禁止吸烟 3 7 中控中心将采取定期检查和不定期抽查两种形式环境卫 生进行考核 考核检查结果及时通报 8 4 值值班安全管理制度班安全管理制度 一 目的 为进一步加强中控中心各隧道值班安全生产管理和基础管理 增 强各级值班人员的工作责任心 及时解决处理安全生产问题和突发事 件 实现安全生产目标 特制定本制度 二 总则 1 本规定由公司中控中心制定并负责解释 2 本规定使用于中控中心人员及属于中控中心管理的各维保单位人 员 3 各维保单位在各自的职责范围内依据本规定进行落实 三 安全值班管理程序 1 中控中心和各维保单位根据实际工作情况合理安排值班人员 并 做好管理 节假日 休息日 夜间值班人员名单报中控中心备案 2 值班人员除认真执行中控中心制定的 中控室值班管理制度 中有关规定外执行本规定 严格履行岗位安全职责 确保隧道安全 畅通 四 安全值班管理内容 1 本规定严格按照 以防为主 和 谁在岗 谁负责 的原则落实值班 责任 2 值班人员接获重要情况应在第一时间采取措施妥善处置 并按照 相关制度要求及时上报主要领导 负责相关信息的上传下达 认真完 成值班期间各项工作任务 认真学习有关应急救援预案 熟悉相关应 9 急处置程序 对出现的问题如不能及时解决应立即向上级主要负责人 汇报 认真作好值班记录和交接班 3 值班人员在值班期间 要集中精力抓好隧道的安全 畅通工作 4 值班人员有权拒绝执行违章冒险作业的指令 并立即向上级领导 报告 5 各维保单位及中控室值班人员节假日 休息日 夜间通讯工具 24 小时必须保持畅通 确保事故发生及时联系 6 如有外来人员进入中控中心 严格执行登记制度 10 中控室考核办法中控室考核办法 一 一 总则总则 1 为确保隧道安全 畅通运行 规范中控室值班人员的行为 特 别制定本办法 2 全体中控室值班人员需接受本办法 3 本办法考核内容包括中控室管理制度 操作规程 应急预案的 执行情况 以及中控中心下发的相关规定和文件 4 本考核结果直接与被考核人员的考核工资挂钩 5 考核人员考核过程中应当遵循公开 公平 公正的原则 并接 受被考核对象和中控中心的监督 6 任何个人不得将必须考核的项目以其他任何方式规避考核 7 根据考核结果 给予适当奖励 8 本考核办法自正式发布时实行 二 考核二 考核说说明明 中控室值班工作按工作岗位划分为值班管理员 值班长和值班员 值班管理员负责对值班长进行日常考核 值班长负责对值班员进行日 常考核 月底由值班管理员进行汇总 考核总分值为 100 分 各分项 分值的确定是根据值班工作的重要性不同而定 其中应急情况处理是 本考核重点 11 三 三 值值班班长长考核考核评评分分标标准准 评分准则 本评分标准满分 100 分 单项扣分扣完为止 1 出勤情况 10 分 不按照正常交接班时间上班 迟到早退每分钟扣 1 分 2 仪表 10 分 不按照规定着装一次扣 2 分 不佩戴胸牌一次扣 2 分 3 保洁 10 分 衣物乱放一次扣 2 分 工作台面乱放杂物一次扣 2 分 交接班拖 地不干净一次扣 3 分 4 工作纪律 15 分 当班期间玩游戏一次扣 3 分 看电影一次扣 5 分 乱插拔 U 盘一 次扣 2 分 当班期间睡觉一次扣 5 分 当班脱岗一次扣 10 分 不经允许随意换班 代班一次扣 10 分 值班记录填写不详细 记录不 及时一次扣 2 分 5 检查工作 15 分 值班长当班期间负责对值班员的出勤 仪表 保洁 工作进行检 查 如发现不符合要求的 必须在第一时间予以提出 如未提出 则负 连带责任 每次扣 10 分 如提出意见 值班员不服从安排的 依据考 核标准对值班员进行处理 并向值班管理员反映 不承担主要责任 若发现其未对值班员违规行为进行考核处理 每次扣 5 分 12 6 事件处理 40 分 1 值班长记录不详细的 扣 5 分 2 值班长执行上级指令不及时的 扣 5 分 3 值班员处理事故的过程中 不按照规定流程处理的 需要立即 指出 如未提出造成严重后果值班长要负相应的连带责任 扣 10 分 4 值班员遇有重大事故没有及时向值班长汇报 不按正常流程 操作的 值班员负全责 如有汇报 值班长调度不当造成严重后果的 值班长负全责 每次扣 25 分 5 值班长当班期间遇有重大事故没有及时向中控室领导汇报的 扣 20 分 四 四 值值班班员员考核考核评评分分标标准准 评分准则 本评分标准满分 100 分 单项扣分扣完为止 1 出勤情况 15 分 不按照正常交接班时间上班 迟到早退每分钟扣 1 分 2 仪表 10 分 不按照规定着装一次扣 2 分 不佩戴胸牌一次扣 2 分 3 保洁 10 分 衣物乱放一次扣 2 分 工作台面乱放杂物一次扣 2 分 交接班拖地不干净一次扣 3 分 13 4 工作纪律 25 分 乱插拔 U 盘一次扣 2 分 值班记录填写不详细 记录不及时 有修改涂抹的一次扣 2 分 值班期间玩游戏 看电影一次扣 3 分 当班期间睡觉一次扣 5 分 使用中控中心网线上网 在值班室电脑中存放与工作无关的文件 一次扣 5 分 当班脱岗一次扣 10 分 不经允许随意换班 代班一次扣 10 分 5 事件处理 40 分 隧道内的小事故发现不及时或处理不及时 扣 5 分 隧道内的追尾等中等事故处理不及时 扣 15 分 隧道内发生严重事故处理不及时 造成严重堵塞的 扣 25 分 处理隧道内发生的事故不按正常流程 扣 10 分 遇有重大事故没有及时向值班长和领导汇报的 扣 10 分 14 中控室物品使用管理中控室物品使用管理办办法法 为贯彻执行公司物品妥善保管 合理使用 有效控制的方针 特制定 本办法 中控中心物品分为 共用物品与私用物品 所谓共用物品是 指较大件物品 如座椅 私用物品是指发放给个人的常用物品 如服 装 对讲机之类 共用物品使用管理 共用物品使用管理 1 共用物品由值班人员保管 只允许公司内部使用 不得以个人名义 转借他人使用 如有特别情况须由主管以上人员同意 方能借出 2 当值班人员下班时 须在交接班记录表上注明工具使用情况 并由 接班人员清点检查工具使用情况确认后签收 3 所有使用工具的人必须爱惜工具 遵守谁损坏谁赔偿的原则 由值 班人员监督 私用工具使用管理私用工具使用管理 1 发放给个人的物品由个人妥善保管 并由个人在物品领用表上签 收 离职时交还给公司 2 个人所领取的物品 自己必须爱惜 人为损坏由个人赔偿 3 个人所领物品属常规性磨损折旧 日久不能使用的 可申请换取新 的物品 但必须提供旧件 15 一 中控室座椅管理一 中控室座椅管理规规定定 1 固定岗位使用固定座椅 严禁值班人员 维保人员随意拖动座椅 2 值班人员及维保人员在岗期间 应保持坐姿端正 不得用力依靠椅 背和挤压扶手 3 各岗位值班人员及维保人员为座椅使用的责任人 由各班值班长 监督执行 4 人为恶意破坏造成座椅损坏的 照原价按折旧赔偿 并接受考核处 罚 由值班管理员执行处罚 16 二 中控室服装管理二 中控室服装管理办办法法 一 更新服装及值班人员服装使用年限为 一 冬季服装使用两年 二 春秋服装使用两年 三 夏季服装使用两年 二 值班人员辞职或解除合同 无论服装是否到使用年限 均应交齐服 装 否则按规定付款 三 服装丢失或人为损坏 照原价按下列比例收取服装费 一 新服装未穿满半年者 按原价的 95 90 收费 半年以上至一年者 按原价的 80 收费 一年以上至二年者 按原价的 60 收费 二年以上 按原价的 20 收费 二 半新服装 按收回时作价和使用年限起算 仍按上述比例收费 凡穿 满年限的服装交回时丢失 均按原价的 20 收费 三 凡因公 如抢险救灾等 损坏服装 经队领导核实 确认可免除赔偿 四 服装的使用和保管 一 服装使用者应爱惜所发服装 平时应保持服装整洁 无论旧装还是 半新旧服装上交时均应洗净 未洗净的服装每套收 10 元洗涤费 二 服装换季 由中控中心确定时间 统一换发 换下的服装 为避免丢 失 由中控中心集中统一保管 三 服装由值班管理员负责发放和保管 17 四 工作期间 值班人员必须穿着制服 否则按规定罚款 由值班管理 员对值班人员进行监督检查 五 有丢失 损坏服装的由值班管理员负责收取赔偿费用 交中控中心 统一管理 六 新购买的制服所发生的费用由公司承担 18 中控中心操作中控中心操作规规程程 一 常一 常见见事故情况事故情况处处理流程理流程 若隧道内发生车辆抛锚或者追尾 中控室值班员应在对应音区播 放相应广播 并将事故点所在车道后方的三组信号灯转为红灯 提 醒后继车辆 若两分钟后事故车辆仍未走 通知拖车 若事故车辆造 成隧道拥挤 播放相应广播 并用情报板提醒进入车辆减速 1 若发现行人 摩托车等非机动车进入隧道 中控室值班员播放 广播并通知相应岗亭 2 若发现超高车辆 中控室值班员应立即通知相应出口岗亭拦截 同时播放广播 并跟踪超高车 如拦截不成 应立即报警 若造 成隧道内设备损坏 通知车管组进行理赔 3 若发现货车 渣土车 跟踪 发现抛洒物 中控室值班员通知拖 车进行清理 并根据情况通知岗亭记录车牌号 通知交警部门 处理 4 若发生交通事故 翻车 相撞等 中控室值班员播放相应广播 通知拖车并报警 通知部门领导 造成交通拥挤的 相应情报 板显示进入车辆减速或绕行 情况严重时 情报板显示内容固 定 提示来往车辆绕道 以上所有情况下广播的播放内容见 语语音喊音喊话话内容内容 19 三 隧道信息三 隧道信息发发布 布 暂暂行 行 隧道开通信息发布内容 1 摩托车 电动车 行人禁止进入 2 隧道内禁止渣土车通行 3 隧道内禁止货车通行 4 严禁超高车辆驶入 5 严禁载运危险品车辆进入 其他标准化语句 1 前方路段名 严重堵塞 请择道 2 前方路段名 严重堵塞 请慢行 3 隧道内发生交通事故请慢行 4 隧道内交通堵塞 请慢行 5 前方有车辆抛锚请减速慢行 6 隧道出口临时交通管制 请慢行 7 雨天路滑 减速慢行 注意事项 1 每日开关隧道时 情报板发送后实际显示内容需确认 2 发送标准化语句或应急通知时情报板应固定 不滚动发送其 他内容 四 四 语语音喊音喊话话内容内容 1 发生抛锚 20 隧道内严禁停车 请立即离开 前方有车抛锚 车辆请勿随意变道 为了您的安全 请不要下车 工作人员正赶赴现场 2 发生轻微交通事故 追尾 相撞 事故车驾驶员请注意 事故如无人员伤亡 请按公安部规定 立 即自动撤离现场 共同到保险理赔服务中心处理 不立即自行撤离现 场的 交管部门将进行处罚 外地车也适用此规定 3 发生严重交通事故 追尾 相撞 前方发生交通事故 请慢行 前方事故处理完毕 请大家依次通行 4 发现超高车 您的车辆已超高 请立即停车 等待工作人员前往 5 发现行人或摩托车 机动车 隧道内禁止行人进入 请马上离开 注意安全 隧道内禁止摩托车通行 请靠右停下 工作人员马上到 隧道内禁止非机动车通行 请靠右停下 工作人员马上到 6 发现出口堵塞 因出口堵塞 影响车辆正常通行 请减速慢行 切勿随意变道 7 车辆逆行 倒车 掉头 隧道内禁止车辆逆向行驶 请立即靠边停车等待工作人员处理 隧道内禁止倒车 请按信号灯方向行驶 隧道内禁止车辆掉头 请立即靠边停车等待工作人员处理 2