第8章信息系统的管理与维护ppt课件.ppt

管理信息系统 E mail WelcometoManagementInformationSystems 第8章信息系统的管理与维护 8 1信息服务和管理机构 8 2系统评价 8 3系统维护 8 4系统运行管理 8 1 1信息中心组织 8 1 2信息管理和服务策略 8 1 3信息中心的组织和人员 8 1信息服务和管理机构 2020 3 31 8 1 1信息中心组织 4 1 信息中心信息中心的设置和地位无信息中心平行设置信息中心设置高层次信息中心设置多级信息中心 2020 3 31 5 2 信息技术管理者信息技术监管委员会 由来自各个业务部门的高层管理者组成 对信息中心的工作进行管理 监督和指导 使信息中心和相关职能部门一起 更好地承担企业的信息技术管理和战略性规划工作企业的信息主管 CIO 着眼信息系统 信息技术和信息资源的统一管理评估企业信息系统项目的价值 不断改善IT应用的效益深入开发内外部有用信息的价值 改善企业的决策流程以IT推动企业的业务创新和管理创新 提高企业竞争力参与高层决策过程 负责企业信息化战略规划的制定 6 8 1 2信息管理和服务策略 信息中心管理和服务的基本方式有两种1 集中式 信息资源的配置 协调和管理控制权都集中于信息中心 支持企业运营的流程以及各部门的信息服务需求由信息中心统一提供2 分散式 将信息资源分别置于企业各部门的管理和控制之下 信息系统的开发活动 开发人员 数据存储等都分散进行 信息服务和流程支持分别由不同地点或部门提供 2020 3 31 7 信息中心的职责制定总体的信息技术战略现有软硬件和信息系统登记 系统运行和维护制定通信标准 安装和维护组织的局域网和广域网开发 维护和保护企业的数据及重要的应用软件评估 获取和整合新的硬件及软件产品培训和支持用户 了解和定义业务用户的信息需求开发相关的程序 与外部系统服务商谈判和监控推动和促进有用的技术在组织内共享负责维护外部服务商之间的关系 2020 3 31 8 8 1 3信息中心的组织和人员 1 信息中心的组成目前企业和各类组织对计算机化的管理信息系统的依赖性都日益增强 保证计算机信息系统服务的连续性和有效性成为不可忽视的重要管理任务 组织中可以建立信息中心等专门管理计算机信息系统的部门 2020 3 31 9 2 信息中心的人员及素质要求 10 8 2系统评价 系统评价要全面检验和分析 系统是否达到开发的预期目标投入运行后的系统是否还存在缺陷应该如何维护和改进新系统的首次评价一般在系统投入运行一个业务周期 约3 6个月之间 后进行8 2 1功能目标评价 8 2 2性能评价 8 2 3经济效果评价 8 2 1功能目标评价 1 评价指标企业建立信息系统的背景和基本目标各不相同 评价指标和角度也不一样市场较成熟 产品比较稳定的企业 主要关注对企业最终成本的影响产品急剧变化 市场高速增长的行业 关注客户的响应速度和灵活度 订单履行率综合性的企业集团 关注有效的业务模式和管理流程 提高管理效率和决策的准确性 2020 3 31 12 2 评价方法调查问卷 访谈等 8 2 2性能评价 2020 3 31 14 8 2 3经济效果评价 需尽量符合企业现实投入计算上 既要考虑一次性投入 也要考虑持续性投入产出计算上 既要考虑有形的收益 还要关注无形的和潜在性的经济性收益有形收益一般可通过具体的指标来计算无形收益一般不容易测算 需要努力在业务管理人员之间达成共识 2020 3 31 15 直接经济效果1 年收益增长额2 投资效果系数3 投资回收期间接经济效果1 系统运行集成化2 业务流程合理化3 绩效控制动态化4 管理改善持续化 2020 3 31 16 8 3系统维护 8 3 1系统维护的内容 8 3 2应用软件系统维护 8 3 3数据库的维护 8 3 1系统维护的内容 应用软件维护数据库维护代码维护硬件设备维护 8 3 2应用软件系统维护 1 应用软件系统维护与重新开发的含义软件维护过程 2 应用软件维护的类型完善性维护 一般占维护工作量的50 60 适应性维护 一般占维护工作量的25 纠错性维护 一般占维护工作量的20 预防性维护 2020 3 31 21 3 应用软件系统维护的管理应用软件维护的工作流程 2020 3 31 22 8 3 3数据库的维护 定期将数据库的内容转存到永久存储介质上 自动地进行数据备份 保证出现问题时数据可以恢复根据需要给予用户数据库使用的 最小授权 规定用户对所知数据信息的保护义务对数据库的使用过程进行记录和监控对数据库内容进行修改时 把修改前后的内容都保存起来 以备检查在系统出现故障或错误时 利用备份的正常数据来恢复数据库 8 4系统运行管理 8 4 1系统可靠性 8 4 2系统安全性 8 4 3系统运行的管理制度 2020 3 31 24 8 4 1系统可靠性 可靠性是指系统在既定应用环境中正常工作的能力 即系统应能够在规定的条件下完成规定的任务可靠性反映了信息系统为避免内部差错和故障所采取的保护措施的水平系统可靠性可以通过系统平均无故障运行时间 MTBF 系统故障率 FR 等指标来衡量 2020 3 31 25 常用的系统可靠性技术冗余技术 以额外的资源配备和消耗提高系统正常运行时间的技术 负荷分布技术 将信息系统的信息处理 数据存储以及其他信息管理功能均衡分布在多个设备单元上或不同的时间段上系统重新组合技术 系统发生故障后 自动将故障设备停用 或用备件替换故障设备 8 4 2系统安全性 1 安全性安全性是指系统防止外部灾害和人为破坏 防止资源受损或被非法使用所采取的保护措施的水平 2020 3 31 27 2 系统安全影响因素硬件安全因素软件安全因素网络和数据存储安全因素信息传输安全因素 2020 3 31 28 3 信息安全防范的主要内容我国政府已经把保证信息系统安全列为行政立法和加强管理的重要领域 2020 3 31 29 4 系统安全防范体系木桶原则最小特权原则分权制衡原则安全隔离原则可实施性原则 2020 3 31 30 5 安全保护措施物理安全控制人员及管理控制存取控制 用户授权 防火墙数据加密入侵检