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文档简介

现代饭店客房服务与管理 托婴服务 1 服务项目的产生 由于现今社会的发展 人们对于服务业的要求及需求越来越大 而为了适应这种消费形式 在酒店内现已开设许多新型的服务项目 例如 托婴服务但这项服务在我国兴起的时间不长 也受酒店客源的因素影响 所以酒店并没有配备专职人员从事此项工作 2 3 4 5 6 托婴服务整体分成3大部分 客人的提前告知酒店内部的人员工作安排完成托婴服务后的收尾工作 7 客人在酒店提供托婴服务的情况下提前3小时告知酒店填写好酒店内 托婴服务申请表 8 核对好客人填写的表单 注意联系电话 以便出现特殊情况进行联系 了解有关婴儿的生活习惯 是否有特殊要求或特别需要注意的事项 并特别注意客人在表单中填写的有关吩咐问询清楚根据婴儿的性别 年龄情况安排适合人员提供看护服务护人员务必小心谨慎 不能离开小孩 不能随意给小孩吃东西 不让小孩接近容易碰伤的东西 不能把小孩带离指定的地点 9 将婴儿安全地交还给客人后 请客人签单确认付费完成托婴服务后 及时通知房务中心并由房务中心处理有关费用问题 10 11 谢谢 12 此课件下载可自行编辑
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