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文档简介

销售人员礼仪培训 主讲人 王小丽 商务接待礼仪 目录CONTENTS 介绍礼仪 销售人员商务接待礼仪 介绍礼仪 介绍多人 自我介绍 介绍他人 自我介绍是向别人展示自己的一个重要手段 介绍的好不好 直接关系到给别人的第一印象的好坏及以后交往的顺利 同时 也是认识自我的手段 介绍他人是在人际交往的各种场合下 使人们互相认识的一种必要的口语交际形式 起着沟通人际关系 融洽会见气氛的重要作用 介绍多人是介绍他人的一种特殊形式 被介绍者一方或双方都不止一人 大体有两种情况 一是为一人和多人作介绍 二是为多人和多人作介绍 自我介绍的三种方式 1 2 3 4 5 介绍礼仪 介绍礼仪的注意事项 销售人员商务接待礼仪 名片的递交顺序 由近而远 由尊而卑 名片礼仪 销售人员商务接待礼仪 握手礼仪 握手的顺序 长者优先 女士优先 职位高者优先 握手时 左手拿着东西或插在兜里 不按顺序争先恐后 不能戴墨镜 有眼疾病或眼有缺陷除外 不能戴帽子 不能戴手套 社交场合女士可戴薄手套 用左手或用双手与异性握手 交叉握手 与西方人握手视为十字架 不敬 拉来 推去或上下左右抖个不停 长篇大论 点头哈腰 过度客套 只握指尖或只递指尖 手脏 湿 当场搓揩 三心二意 面无表情 目光游移或旁观 握手礼仪的禁忌 销售人员商务接待礼仪 来有迎声 问有答声 去有送声 迎客礼仪 销售人员商务接待礼仪 会议礼仪 客人席 桌子 入口 公司内席 在会议室时 01 02 03 04 记住正确的席次 销售人员商务接待礼仪 准备充分 选择合适的时机 语言得体 遵守时间 不可失约 适时告退 举止有礼 拜访礼仪 衣着得体 05 04 03 02 01 单位简介带了吗 相关文件带齐了吗 笔记本带了吗 是否随身携带足够数量的名片 对方地址 电话号码 联络人清楚吗 拜访客户前的准备事项 01 02 03 04 05 肢体语言 聆听他人讲话的正确姿势 切勿双腿张开 交叉 翘二郎腿或抖动双手切勿交叉放在桌上或胸前 不可单手或双手托额 手肘支在桌上不可打哈欠 眼神飘忽 东张西望 臀部应占椅子五分之四 背脊挺直靠在椅背上 膝盖靠拢 双脚并拢 双手叠放在膝盖上面带微笑 眼神温和地注视对方在适当的时候可以用点头表示赞同或了解 作笔记对主讲者来说 会有相当受尊重的感受与人对谈时 最好采对坐或 L 型式 A B C F E D 言语表达的要诀 多赞美 少责怪 多激励 少嘲讽 说话时不要带着口头禅 态度要诚实 批评要具建设性 避免无的放矢 用字遣
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