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1 / 3工作要做对，更要做到位心得体会国土资源部门服务大厅是国土资源管理的前沿阵地，是国土资源管理部门面向基层、面向群众的第一个窗口。加强服务大厅建设，充分发挥其的基础作用，完善体制、提高素质，对于全面落实科学发展观，贯彻城乡统筹、四位一体科学发展总体战略，充分发挥国土资源对经济社会发展的促进作用，深化规范化服务型政府建设，提升国土资源管理工作水平具有重要意义。近年来，市局高度重视国土资源服务大厅建设，分局根据市局总体部署，结合自身实际，加强领导、精心组织、周密部署，创新工作举措，规范有序推进大厅基础建设、业务建设、作风建设，取得了较好成绩。一、立足精准，全面确立服务为民的意识全心全意为人民服务，就要坚持实事求是、求真务实，树立工作岗位的需要，就是我们的服务，群众的需要就是我们的工作的服务理念。为群众和企业办实事，解决实际困难。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。二、换位思考，切实强化体察民情的意识我们按照“便民、公开、无偿、高效”的要求，将多项服务内容张榜公布上墙。并将每项服务内容制成办事须知，从所办事项所需提供材料，申请材料，收费标准，办结时限，开通服务咨询和投诉电话。作为窗口的一名工2 / 3作人员，每天直接接触广大的群众，群众是直接的承受者，感触最深，他们的评价是最客观、最真实、最公平、最权威的。人一生能买几次房，对于普通老百姓来国土部门办土地证，是第一次也可能是最后一次。我们还有什么理由不让他们满意而来，开心而归呢。虽然有的前来办事的人难免有些误解，发发牢骚，但是我们也应该耐心倾听，有则改之，无则加勉，我们不需要争什么，换位思考一下，也许什么都能理解，所以，我们认认真真地接待好每一位来办事的群众、勤勤恳恳地办理好手头上的每一份卷宗，不让差错在我这些发生，不让材料在我这里搁。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。三、追求卓越，完善服务制度，规范工作程序，提高服务效率。为了提高工作效率，我们结合实际认真学习和研究，熟练掌握各项工作的相关法律依据、操作规范和具体要求，认真做好每一项工作、办好每一件事情、填好每一个表格，尤其是对非常规和发展变化较快以及新增的工作项目，更注意严格按规范要求办理，严格执行办理程序和制度，实行首问负责、首办包办、责任追究制度，保证办文顺利运转，让群众带着问题来、带着满意回。 局机关一切围绕“中心”窗口，一切服务于“中心”窗口，全力支持“中心”窗口，坚决杜绝“体外循环”现象，保证各3 / 3项审批公开、公正、阳光、透明。积极与潍坊市局搞好衔接，对部分程序进行了简化，极大地缩短了办理时间，受到客户好评。窗口工作人员的一言一行直接代表着国土部门的形象，我们要时刻注意规范自已的言行举止，
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