如何提升区域分发外协运输服务质量-陈总修订版.ppt

如何提升区域分发运输服务质量 上海公司深圳 Sept 2nd 2013 质量是维护顾客忠诚的最好保证 杰克 韦尔奇 前言foreword 2 目录contents 第二节流程再造 第一节节点控制 第三节承运商管理 3 第一节节点控制 4 订单处理 一级分拨点 二级分拨点 区域运输 外协派车 整车直发 非主营线路外包 集拼配载 中转配送 5 订单处理 6 订单处理 一级分拨点 二级分拨点 区域运输 外协派车 整车直发 非主营线路外包 集拼配载 中转配送 7 订单处理 8 订单处理 一级分拨点 二级分拨点 区域运输 外协派车 整车直发 非主营线路外包 集拼配载 中转配送 9 订单处理 外协自有车辆社会车辆 10 车辆档案 分享 车辆安检 现场培训 司机考核 车辆档案 11 订单处理 一级分拨点 二级分拨点 区域运输 外协派车 外协直发 非主营线路外包 集拼配载 中转配送 基本不可控制 12 一级分拨点 二级分拨点 区域运输 招商仓库 集拼配载 中转配送 基本不可控制 三级分拨点 中转配送 非主营线路外包 完全不可控 完全不可控 13 毛利率18 毛利率9 9 14 现状 以专线发运模式 问题 信息及时性 准确性差控制力度弱 以区域外包模式 优化 建立承运商分拨点档案 KPI考核强化承运商一级分拨点操作员工培训定期对一级分拨点进行抽查推广GPS CCTV等设备投入利用条形码 二维码 拍照控制节点信息将CMLSAP系统延伸至外协 核心区域主营线路自营 其问题与专车发运模式一致而非其主营线路则需要再次进行外包运作 此块基本上无较好的控制办法 转变思维 将区域外包模式有条件的转换为专线模式商务报价策略调整 运量小区域报价要适当的高一些 而运量大区域价格要贴近市场水平 15 分享 选择重点项目重点区域进行试点逐步全面推广编制操作培训资料PPT 视频扩大培训对象 深入一线培训建立承运商员工培训档案管理 培训考评记录 互赢物流 沪长物流 13家专线 成氏物流 16 分享 选择重点项目重点区域进行试点逐步全面推广编制操作培训资料PPT 视频扩大培训对象 深入一线培训建立承运商员工培训档案管理 培训考评记录 17 分享 选择重点项目重点区域进行试点逐步全面推广编制操作培训资料PPT 视频扩大培训对象 深入一线培训建立承运商员工培训档案管理 培训考评记录 18 分享 选择重点项目重点区域进行试点逐步全面推广编制操作培训资料PPT 视频扩大培训对象 深入一线培训建立承运商员工培训档案管理 培训考评记录 19 分享 选择重点项目重点区域进行试点逐步全面推广编制操作培训资料PPT 视频扩大培训对象 深入一线培训建立承运商员工培训档案管理 培训考评记录 20 探讨 建立分拨点档案 定期对外协分拨点进行抽查并记录在案投入GPS CCTV等设备利用条形码 二维码 拍照等控制节点信息将CMLSAP系统延伸至外协 21 探讨 建立分拨点档案 定期对外协分拨点进行抽查并记录在案投入GPS CCTV等设备利用条形码 二维码 拍照等控制节点信息将CMLSAP系统延伸至外协 上海市内平台固定车辆全部安装GPS 22 探讨 建立分拨点档案 定期对外协分拨点进行抽查并记录在案投入GPS CCTV等设备利用条形码 二维码 拍照等控制节点信息将CMLSAP系统延伸至外协 二维码 广泛使用各行各业 23 探讨 建立分拨点档案 定期对外协分拨点进行抽查并记录在案投入GPS CCTV等设备利用条形码 二维码 拍照等控制节点信息将CMLSAP系统延伸至外协各节点 24 订单处理 一级分拨点 二级分拨点 区域运输 外协派车 外协直发 非主营线路外包 集拼配载 中转配送 25 1 2 26 根据统计每天跟踪在途订单大约在1000 1500单 若按照人均每天跟踪10单计算 专职客服团队规模大约需要20人 3 职能 负责向客户发生相关报表异常情况反馈 处理在途跟踪 到货确认复核调度工作是否有遗漏等组织服务质量回顾会议对客户进行ABC等级分类制订完善的客户寻访计划 27 订单处理 一级分拨点 二级分拨点 区域运输 外协派车 外协直发 非主营线路外包 集拼配载 中转配送