小区标准化建设

1 某某某某小小区区标标准准化化建建设设 台台帐帐资资料料 开开发发区区管管委委会会 某某某某小小区区 二二 一三年九月一三年九月 2 台帐目录台帐目录 序序 号号 标标 题题页码页码 1某某小区概况3 2某某小区标准化建设实施方案4 3小区标准化建设保障措施及领导小组分工6 4小区标准化管理标准 含市民自律 33 条 8 5工作岗位职责13 6各项标准落实细则14 7某某小区管理人员定额要求15 8管理保障物质配置16 9一线工作制度17 考勤制度17 职业规范制度19 三定一奖 制度25 业务学习制度26 10管理层面制度27 工作巡查制度27 检查督查制度28 领导带班工作制度30 每日评奖制度31 问题会办制度32 紧急情况应对机制33 联席会议制度34 联合执法机制35 3 某某小区概况 小区地址小区地址 占地面积占地面积 建筑面积建筑面积 多层栋数多层栋数高层栋数高层栋数 道路面积道路面积 绿化面积绿化面积 垃圾房 箱 垃圾房 箱 个 个 备注备注 凤飞路 18 号 2000031816 4 某某小区城市综合管理标准化建设工作方案某某小区城市综合管理标准化建设工作方案 为落实雨花台区城市综合管理标准化建设工作 参照 雨花台区城市综 合管理标准化建设推进方案 结合我居民小区实际 制定方案如下 1 1 管理现状管理现状 某某小区筹备办成立于 2012 年 4 月 其中 某某小区共 7 幢住宅楼 32 部电梯 共已入住 106 余户 入住约 328 人 某某小区配套有 3500 平方米商 业用房 地下车位 205 个 设置监控探头共 33 个 覆盖全小区 保安 24 小时 全天候巡查 性质为保障房社区 目前办公面积 600 社区工作人员 5 人 根据上级 组织的要求 以建设平安社区 和谐社区为目标 坚持以人为本和科学发展观 努力想群众之想 帮群众之难 解群众之忧 二 工作任务和管理目标二 工作任务和管理目标 社区着手建立和完善社区服务标准体系 将日常行政事务和便民服务工作 流程加以梳理 整合 分类 建立了包括社区服务基础标准 质量标准 管理 标准和工作标准在内的标准体系 同时 联合省标准化研究院申报了 社区服 务标准体系 系列地方标准 该系列标准包括和谐社区建设和社区服务两个方 面 并与 社区服务指南 GB T20647 2006 9 项国家标准相协调 为和谐社 区建设和服务提供指导 三 实施阶段和步骤三 实施阶段和步骤 1 制定方案 2013 年 04 月 01 日至 04 月 15 日 社区实际情况的基础上 制定完成标准化建设方案和标准 2 组织动员 2013 年 04 月 15 日至 04 月 22 日 成立标准化建设领导小组 动员组织力量部署相关工作 明确责任和要求 分解落实到各责任人 3 落实实施 2013 年 04 月 22 日至 05 月 30 日 按照标准化建设管理标准和责任分工落实工作目标 四 工作要求四 工作要求 1 各部门要从 全市一盘棋 上下一条心 的高度 充分认识并实践标 5 准化建设工作 精心准备 争取按照时间节点完成各项任务 2 各部门要加强与上级业务部门的联系 了解最新要求 及时反馈和上 报工作情况 认真收集和汇总阶段性工作各类资料 争取优质完成迎检工作 3 加强迎检工作的监督考核 认真比对标准 发现问题并认真落实整改 确保创建工作的成效和质量 雨花经济开发区管委会某某小区筹备办 二 一三年九月 6 某某小区标准化建设保障措施某某小区标准化建设保障措施 一 组织工作一 组织工作 为全面做好标准化建设工作 有效落实各项目标任务 我新林社区物业公 司召开了动员大会并成立了标准化建设工作领导小组 组 长 魏再明 副组长 陈友 成 员 李华 马艳 领导小组负责标准化建设的组织领导和协调工作 领导小组下设办公室在 社区一楼 具体负责上级主管部门的联络及相关材料的汇总工作 二 工作安排 具体安排自行确定 二 工作安排 具体安排自行确定 由社区全面负责此项工作 定期组织物业公司召开工作会议 汇报工作进 展情况 由物业公司工作人员依据相关要求落实情况 组织节日活动 由保洁 部门负责景区日常卫生的清理 定时巡查 负责景区内的植被维护和保养 确 保日常设备的完好和使用 三 应急处置三 应急处置 制定处置突发安全事件应急预案 定期组织演练 办公室牵头做好监测 防范 处理等工作 遇到突发事件 由办公室负责集合人员 奔赴事发现场 保安队设置警界线 保护现场 维护景区治安 疏散人员及车辆 参与现场救 助行动 调查事件原因 上报有关情况 四 检查考核四 检查考核 每月进行一次岗位检查和考核 五 业务培训五 业务培训 每个季度组织员工进行相关技能培训 雨花台区英联量行物业 二 一三年九月 7 领导小组责任分工 序号序号姓姓 名名职职 务务分工情况及具体工作分工情况及具体工作 1 魏再明党支书记 负责社区党建 精神文明 经济社会事业 物业公司等全盘工 作 2 陈友主任 负责党建 精神文明 宣传 信息 文字 办公室管理 12345 工单回复 3 马艳干事 分管社区事务管理 工会 妇联 关工委 计划生育 民政 残联 劳动保障 综治 4 李华干事 分管物业工作 保安 保洁队伍管理 环境卫生 各项收费 矛盾调解 门面房招租管理 农贸市场监管及建筑垃圾清运 8 某某小区居民小区管理标准 居民小区 社区 管理 是指全市范围内非物业服务企业管理 由业主自 行管理 房屋产权单位管理或由街道 社区 直接管理的居民居住区 主要包 括 服务质量 共用设施 环境卫生 小区容貌和建筑物 绿化 公共厕所的 管理 一 服务质量 一 服务质量 1 由社区 居民自治管理的小区 有完善的小区管理方案 各项管理制 度健全 2 有专人对物业管理区域进行巡查 检查 及时协调解决业主反映的问 题 3 对居民区内违反法律 法规和业主公约行为要及时制止 同时向有关 管理部门报告 4 小区安全防范工作较好 有火灾 治安 公共卫生等突发事件或安全 事故应急机制 5 对小区主出入口 建立门卫制度 做到人员 车辆出入登记 二 公用设施管理 二 公用设施管理 1 小区道路应保持平整 完好 便于通行 各类附属设施设置规范有序 2 地面砖 路牙石 窑井盖 管道等市政设施完好无损 破损的能及时 维修 3 小区主出人口设有小区平面示意图 主要路口设有路标 大门 组团 幢 单元 户和公共配套设施 场地等有明显标志 4 住宅楼有符合标准的防盗 消防设施 5 消防 给排水 供电 邮政 通信等设施设置合理 配套齐全 整洁 完好 6 广告张贴栏 石凳 石椅 凉亭等设施日常管理 修复 养护较好 7 通信 供电 给排水 供暖供气 监控 有线电视等管线 采用暗式 无裸露在外 8 空调外机 太阳能 电视天线 遮阳蓬 广告牌等户外设施 在方便 9 实用的同时 做到整齐美观 空调外机要做到 上下一线 左右一齐 太阳 能要 规格统一 排列有序 达到上下两条线 前侧一个面 电视天线要高 度一致 左右对齐 遮阳蓬材质 颜色一致 同一跨度 同一水平面 9 对二次供水水箱按规范进行定时巡查 水质符合卫生要求 三 环境卫生 三 环境卫生 1 根据小区的面积 结构 居住人数 地理环境 合理配置环卫设施 垃 圾房 垃圾车 垃圾筒等 和保洁人员 2 道路 楼道等公共场地干净整洁 卫生 无烟头 纸屑 树叶 煤渣 等杂物 及时清除道路积水 积雪 定期开展消毒 消杀蛆蝇活动 3 垃圾实行分类收集 日产日清 居民装潢垃圾袋装存放 并及时清运 4 对雨 污水管道和雨 污水井 化粪池等定期检查 及时清掏 疏通 5 排烟 排污 噪音等符合国家环保标准 6 居民装饰装潢产生的建筑垃圾 工程堆土 应服从小区管理单位统一 管理 做到统一装袋 统一放置地点 严禁散堆散放 不得影响小区环境 清 运前由小区管理单位向固体废弃物管理部门申报核准清运时间 行驶路线 处 置地点 禁止居民个人 小区管理单位擅自私拉乱倒 7 有专业病媒生物防制单位对小区外环境的病媒生物进行防制 密度控 制在国家标准范围内 四 小区容貌 建筑物管理 四 小区容貌 建筑物管理 1 小区内无乱贴乱画 乱堆乱放 乱扯乱挂现象 无违反规定饲养宠物 家禽 家畜 2 各类经营服务摊点必须按规划经审批定点设置 外观整洁美观 无跨 门营业 占道经营现象 所有摊点必须负责其周围的卫生保洁 3 各种标识设置规范 无破损 无乱设广告牌和单位铭牌现象 4 居民装潢时无擅自破墙 开门等破坏承重结构 影响房屋质量的行为 严格控制装潢时间 没有装潢噪音扰民行为 5 阳台封闭规范 无超出外墙面 在阳台外无悬挂杂物 摆放花盆等有 碍安全的行为 10 6 临街遮阳 雨 蓬高度不低于 2 4 米 宽度不超过 1 5 米 无破损 7 建 构 筑物墙体 外形 完好 整洁 无废弃附着物 8 无违法建 构 筑物 无破墙开店 擅自改变房屋用途现象 9 附着在建 构 筑物墙 立 面上的各类管线设置整齐 美观 无乱 拉乱挂现象 10 非机动车 机动车停放整齐有序 无侵占道路现象 五 绿化 五 绿化 1 小区绿化达 30 以上 无黄土露天现象 2 定期按排修剪 施肥 浇灌 除草 松土 喷酒农药等方式进行管养 防涝 防旱 防冻等工作较好 死树及时更换 缺株及时添补 3 绿地 花坛内无晾晒衣被 堆放杂物 种植蔬菜等破坏绿化现象 绿 化管养较好 六 公厕 六 公厕 1 小区公厕有专人管理 设置公厕管理制度牌 2 外墙体完好无破损 无污渍 屋顶 周边无杂物堆放 通道完好无积 水 3 内部采光 通风良好 无异味 无蚊蝇 男女标志牌清新醒目无破损 4 内墙面 档墙隔板 门窗及天花板光洁无破损 无污渍 无灰尘 无 蛛网 无乱涂乱画 5 地面硬化铺装完好无损 无污渍 无烟头纸屑 无积水 6 厕位设施完好无破损 蹲位清洁 配有垃圾桶 篓 便槽内无蛆鼠 无粪便污物 洁净见底 7 小便斗 槽 完好无破损 无尿垢 无杂物 无水锈痕迹 排水沟槽 管道通畅 8 内照明 洗手 冲水设备等设施设备完好无破损 无污渍 无积尘 9 排泄污水应接入城市污水管网 无条件接入的化粪池密封良好 并定 期清吸 做到无渗漏 无外溢 无臭味 10 管理用房 工具间 物品摆放整齐 有序 无杂物堆放 11 市民自律 33 条 1 不随地吐痰 便溺 2 不乱丢瓜皮果核 烟头纸屑 口香糖 塑料袋等废弃物 3 不乱到垃圾 污水 粪便 乱弃动物尸体 4 不焚烧树叶 秸秆 垃圾或其他废弃物 5 不乱扔电池 荧光灯管 电子显示屏等有害废弃物 6 不得乱涂乱画乱张贴影响市容环境 7 在市区不饲养鸡 鸭 鹅 兔 羊 猪等家禽家畜和食用鸽子 8 饲养宠物和信鸽不得污染环境 对宠物排泄物要及时清除 9 不得擅自倾倒 处置建筑 装潢垃圾 工程渣土 10 不得在城市道路 公共场所晾晒衣物或者吊挂物品 11 不得擅自占用道路 人行地下通道等公共场所摆摊设点 12 街道两侧不得在门外从事食品制作 铆焊 加工 修理 车辆清洗等 经营活动 13 不得随意挖掘道路 移动各类公用设施 14 不得在楼道 小区 街道 公共场所堆放物料 商品 15 不得擅自安装窗栏 遮阳篷等 16 不得乱搭乱建建筑物 乱安乱装构筑物 17 不得擅自破墙开店 将住宅改变为经营性用房 18 不得开挖建筑底层地面和改变地下空间使用功能 19 不得在树木上刻画 钉钉 缠绕绳索 20 不得擅自采摘花果 采收枝条 采挖中草药或者种苗 21 不得损毁草坪 花坛 绿篱等设施 22 不得擅自在绿地取土 堆放杂物 乱倒垃圾 泔水 12 23 不得损坏城市各类公共设施 24 不得在市区噪声敏感建筑物集中区域内从事机械切割钢材 铝合金 石材 木材等材料 25 装饰装潢不得影响周边居民生活 26 不得在禁放区燃放鞭炮 27 从事餐饮经营 要按规定设置油烟净化装置 不得油烟扰民 油烟不 得排入下水管道 28 机动车不得排放黑烟或者其他明显可见大气污染 29 不横穿马路和闯红灯 不跨越道路隔离栏等设施 30 驾驶人员应做到 1 不闯红灯 2 开车时不拨打接听电话 3 不 向车外抛扔废弃物 4 严格遵守交通安全法规其他规定 31 单位 机关 团体 部队 学校 企事业 法定代表人 负责人 应 带头执行城市管理相关法律法规 1 带头执行城乡规划法律法规 管好本单位 本系统所属单位 不搭 建违法建 构 筑物 2 带头执行城市绿化法律法规 建设好 管理好本单位本系统绿化 3 带头执行大气污染防治法律法规 管好本单位及所属单位不向大气 超标排放烟尘 粉尘 油烟 及时淘汰黄标车 4 带头执行市容环境卫生相关法律法规 使本单位及所属系统单位认 真履行市容环卫责任区制度 按照 单位责任区 院落 管理标准 落实到位 32 在宁施工企业负责人 要培训和教育全体员工 自觉遵守城市管理相 关法律法规 在做好工程施工进度和质量的同时 维护好城市基础设施和市容 环境卫生 33 工作生活在南京的全体公民都要自觉遵守城市管理相关法律法规 为 建设美丽南京做出自己的一份贡献 13 某某小区某某小区 标准化管理工作岗位职责标准化管理工作岗位职责 某某小区责任人 陈友 电话 某某小区保洁员 徐文革 电话 某某小区协管员 赵立萍 电话 责任范围 某某小区及公共区域 责任时段 7 30 17 30 岗位职责 1 负责贯彻落实上级有关规定和指示精神 2 负责小区及周边乱搭乱建 车辆乱停放 杂物乱堆放 店外经营倚门出摊 流动摊点 乱涂乱画 墙体 广告 店招残破 乱倒垃圾 绿化设施破损杂草 从生 公厕 3 负责对小区的检查 考核 4 完成领导交办的其它任务 14 某某小区筹备办 二 一三年九月 各项标准落实细则各项标准落实细则 1 保洁队长日常巡查保洁人员平常工作 主要有社区范围内道 路卫生状况 牛皮癣广告 楼道灰尘 扶手清理 清洗电梯 单元门窗 地下室进行清扫 清理杂物 要求无易燃易爆物 品 违章事件的上报由管理员王书文负责 2 保安队长根据社区及物业领导的要求和意图 结合实际 建 立和健全各项工作细则的奖罚条例 对小区的治安 消防 车辆交通工作全面实施管理 做好队员的思想工作 要关心 爱护团结队员 了解队员的困难 使其保持良好的工作状态 违章事件的上报由管理员王书文负责 3 水电员负责巡查楼栋照明情况 确保居民的正常用电 用电 安全巡查 设施的维护 地下室水泵维护与抽水等 各项违 章上报由管理员赵东林负责 4 保洁 保安 水电员资料收集整理 上报由办公室嵇书静负 责 15 某某小区筹备办 二 一三年九月 社区管理保障物资配置社区管理保障物资配置 社区根据小区管理实际需要的设备 物资配备如下 清除杂草 杂树设备 喷雾器 1 台 油锯 1 台 割草机 2 台 运输设备 拖拉机 1 台 劳动保护设备 工作服 30 件 手套 200 双 劳动工具 扫帚 30 把 铁锹 20 把 镰刀 20 把 办公设备 数码相机 3 部 电脑 4 台 打印机 2 台 对讲机 11 部 某某小区筹备办 二 一三年九月 16 一线工作制度一线工作制度 考勤管理制度考勤管理制度 一 目的 为了规范考勤管理 严肃工作纪律 有效提升员工的敬业精神 并使员工 的工资核算做到有法可依 结合社区实际情况 特制定本规定 二 管理规定 1 工作制度 1 工作时间 周一至周六 上午 8 30 11 30 下午 14 00 17 30 2 实行不定时工作制的员工 在保证完成工作任务情况下 经社区同意 可 自行安排工作和休息时间 2 值班管理 1 值班是指员工在节假日或社区规定的休息日当值班次里担任工作的情况 2 值班人员必须按时到岗 不得缺岗 必须认真做好值班记录 遇到重大 事情要及时汇报 3 各类假期规定 1 病假 1 员工休病假需提供一级以上医院开据诊断证明 否则按事假处理 2 员工休病假必须提前申请 如因情况紧急无法提前请假 应在休假当天上 午 8 30 前通过电话向社区负责人请假 并在上班后第一天完成请假审批 17 手续 否则按旷工处理 2 事假 1 因私事而不能正常出勤的 须请事假 完成审批程序后方可休假 否则 3 天 含 以内按旷工处理 3 天以上按自动离职处理 2 休事假需按社区规定提前填写 请假申请单 员工休事假三天以上的 需 提前三天申请 3 有薪节假日 法定假日按国家规定执行 4 请假制度 1 员工请假 均应提前提交 请假申请单 2 员工休假必须提前申请 如因紧急情况无法提前请假时 应在休假当天 上午 8 30 通过电话向部门负责人请假 并在上班后第一天完成请假审批手续 否则按旷工处理 3 请假必须由本人亲自办理有关手续 特殊情况下可委托他人代理 如不办 理有关手续 将按旷工或自动离职处理 5 缺勤规定 1 在规定上下班时间内 上班延后 下班提前者 视为迟到 早退 迟到或 早退 10 分钟以内扣款 50 元 10 分钟以上扣款 100 元 30 分钟以上按 0 5 天 事假计 2 未完成请假手续或休假期满未续假而擅自不上班者 伪造出勤记录者 一经查明对责任人予以旷工处理 3 每旷工一天按个人日工资额三倍扣款 4 凡旷工连续两天或全年累计三天者 一概予以违纪辞退 将被解除劳动 合同并没有任何经济补偿 6 其他 各级主管对所属员工的考勤 应严格执行各项规定 若有不照规定或其他 隐瞒事项 一经查明 应连带处分 某某小区筹备办 二 一三年九月 18 职业规范制度职业规范制度 社区党建工作制度社区党建工作制度 一 社区党组织目标管理责任制 二 社区党组织议事制度 三 社区党务公开制度 四 党员教育与培训制度 五 党组织生活会制度 六 民主评议党员制度 七 社区党委联席会工作制度 八 党员分类管理制度 九 在职党员进社区工作制度 十 发展党员工作制度 19 民政工作制度民政工作制度 一 建立健全组织机构 二 及时掌握社区内居民户 人数的变动情况 三 积极开展拥政爱民活动 四 坚持常走访 对社区的 优抚 社救 人员底数清 情况明 五 坚持评议制 公示制 实行低保人员动态管理 使困难群体应保尽保 20 再就业工作制度再就业工作制度 一 熟练掌握劳动和社会保障法律 法规知识 为群众提供政策性咨询 二 做好新成长劳动力和下岗失业人员的登记和政策咨询工作 三 积极开展职业介绍 职业培训工作 为下岗人员提供就业信息 四 做好退休人员的政策咨询 生存认定 档案及医保办理 五 完成劳动保障部门交办的其他工作 21 计生工作制度计生工作制度 一 宣传落实党和国家计划生育法律法规和政策 维护妇女儿童的合法权 益 教育社区居民树立科学 文明 进步的婚育观 自觉实行计划生育 二 认真落实计生工作各项任务 实现控制人口数量 提高人口素质的目 标 做好社区内的计划生育管理 服务和协调工作 三 及时了解核实社区内育龄群众的婚 孕 育情况和人口与计划生育统 计信息 四 指导育龄夫妇选择适合的避孕节育措施 提高生殖健康水平 杜绝计 划外生育 五 加强社区流动人口计划生育管理工作 并为其提供必要的服务 六 依托社区资源 开展优生优育 避孕节育 生殖保健和疾病预防 医 疗保健 康复 健康等宣传教育咨询服务 七 发挥社区计划生育协会作用 建立计划生育工作网络 形成齐抓共管 局面 八 加强对计划生育工作人员的培训 提高业务素质和服务质量 热情周 22 到地为计划生育户办实事 工会工作制度工会工作制度 一 贯彻 工会法 努力维护社区内群众的合法权益 为群众说话办事 二 发挥工会的自身特点和优势 协助党委做好思想政治教育工作 经常 开展爱国主义 社会主义 集体主义和公共道德 职业道德 家庭道德的 三 德 教育 积极开展有益于精神文明建设的各类活动 全面提高社区内群众的 综合素质 三 搞好职工帮扶站工作 做好特困下岗职工的信息登记 23 社区综合治理工作制度社区综合治理工作制度 一 信息报告制度 定期搜集有关信息 制定安全防范措施 二 学习例会制 每月定期召开一次工作会议 研究综治工作 三 矛盾纠纷化解制度 认真排查矛盾 做到 大事化小 小事化了 四 刑释解教人员帮教制度 摸清本地区刑释解教人员和违法青少年的基 本情况 因人施教 五 依法治理 法制宣传教育制度 积极开展依法治理法制宣传教育 建 立法制宣传栏 增强全民的法制意识 六 出租屋及流动人口管理制度 加强对出租屋和流动人口的管理 做到 底数清 情况明 24 三定一奖制度三定一奖制度 为规范社区管理 提高管理水平 提升工作积极性 特制定三定一奖制度 三定 定人 定岗 定标准 一奖 考核奖励 一 定人一 定人 根据 社区保安 保洁考核细则 的规定 某某小区分两个片区 北门保 安负责中心路以东 南门保安负责中心路以西 每三栋楼配 1 名保洁负责道路 楼栋卫生 二 定岗二 定岗 管理 清扫保洁 设备维护等等 人员必须坚守岗位 严格遵守考勤制度 每天上岗巡查并依据社区管理标准做好小区管理工作 主管人员要督促保洁 保安队长人员做好巡查工作 发现问题及时上报 三 定标准三 定标准 居民小区管理严格按照 雨花台区城市综合管理居民小区管理标准 物业 或社区 执行 5 5 考核奖励考核奖励 一 保安一 保安 1 对月考核工作积极 工作态度端正 根据实情 奖 50 100 元 2 对突发事情的处理能减少负面影响 奖 100 300 元 3 巡查时遇业主求助 处理得当根据实情 奖 50 100 元 4 能够及时阻止违建 奖 50 元 5 当班保安发现案情及时制止 并报公安机关者 每人每次 奖 100 元 25 6 服从上级领导安排的临时性任务 根据实情 奖 50 100 元 7 举报其他违规人员的 为物业公司挽回声誉的 奖 100 元 二 保洁 某某小区筹备办 二 一三年五月 业务学习制度业务学习制度 第一条 为加强社区工作人员业务学习培训工作 使业务学习规范化 不 断提高工作人员的综合素质 保证各项工作的顺利开展 特制定本制度 第二条 业务学习是指面向全体工作人员为提高业务能力所进行的教育 指导和培训 第三条 业务学习内容主要包括社区全程代办服务流程 社区常规业务办 理程序 计划生育相关的政策法规 第四条 业务学习可以通过专题讲座 培训考核 实战锻炼 交流参观等 多种形式进行 第五条 每次培训前一周内向社区副书记报业务培训内容 制定学习培训 计划 统一安排集中学习 个人自学可由各社区自行安排 每周学习时间不少 于 2 小时 第六条 要严格学习考勤制度 按时参加学习培训活动 不得无故缺席 原则上不予请假 因特殊原因需要请假 须报请领导批准同意 社区副书记要 设立专门的登记本 指定专人负责 对社区人员参加集中学习培训情况 学习 内容 学习效果等进行严格的记录 第七条 要坚持记好学习笔记 人事培训应采取定期不定期方式进行检查 和抽查 随时掌握社区工作人员业务学习情况 第八条 业务学习培训情况作为年终考评 评先 评优 晋升的一项重要 26 依据 某某小区筹备办 二 一三年五月 管理层面制度管理层面制度 工作巡查制度工作巡查制度 一 负责社区范围内管理督查与巡查 二 负责环境卫生的主管对社区范围内卫生状况日常管理与清运 巡查小 区保洁工作 检查楼道 电梯箱体 道路卫生状况 有无小广告乱贴现象 三 实行定人定岗 分段负责 落实责任制 切实加强小区巡查工作 当 班保安对进出小区的外来货车严格要求出入登记 引导对进出小区的车辆按北 门进南门出的原则 保障小区内道路通畅 遇突发事件及时妥善处理及联系相 关领导 巡查时间为每 1 小时巡查整个小区一遍 对业主前来门卫求助及反映 情况或投诉的 要耐心的热情的接待 极力帮助解决并做好记录 报主管领导 负责所管辖片区内的各类公共设施看管责任 四 建立巡查记录 统计 上报制度 遇事及处理 重大事件及时向主管 及社区主要领导汇报 并立案查处 五 加强巡查任务的监督 组织各责任段的互查 听取和处理反馈信息 主动接受社区的指导与监督 六 公布维修电话 加强日常巡查和监督力度 27 联系电话 某某小区筹备办 二 一三年五月 检查督查制度检查督查制度 为进一步提升综合管理工作效能 切实加强作风建设 按照社区领导小组 要求 更好地完成社区的各项工作任务 根据上级文件精神和管委会督查督办 工作意见 结合社区实际 制定本制度 一 督查督办工作范围和一 督查督办工作范围和内容内容 一 上级机关和领导批示交办的事项 二 社区全年工作计划及目标任务分解到人的各项工作 三 职工的提案建议和批评 意见等 四 社区办公会确定的重大事项 重大决策 重要工作和重点工程建设 项目 五 管委会领导的重要批示 指示和要求调查处理 反馈结果的事项 六 新闻媒体 行风监督员及各级领导信箱对我社区工作的意见和建议 七 重要来信 来访 八 贯彻执行上级有关规定和单位各项规章制度情况 九 中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则 中 8 个禁止 52 个 不准的执行情况 十 工作人员工作纪律情况 十一 执行社区监督制度 重大事项报告制度和廉洁自律等各项规定情 况 十二 干部职工服务态度 文明用语 仪表规范 办事程序以及办公 值班 保洁等方面的情况 28 十三 中午禁止饮酒情况 接待上级及来客来访除外 十四 其它需要督查督办的事项 二 督查督办工作职责及分工二 督查督办工作职责及分工 督查督办工作由党组书记为组长的督查督办工作组负责 社区办公室根据 社区办公会确定的各项工作计划内容 向督查督办工作组提供督查督办事项 督查督办工作组具体实施督查督办工作 分别负责督查督办事项的办理工作 三 督查督办工作程序三 督查督办工作程序 一 工作立项 社区办公室负责确定督查督办事项 明确办理要求和办 理时限 并将立项信息以书面形式送督查督办工作组 督查督办工作组也可根 据处工作重点自行确定督查督办内容直接进行督查督办 二 具体承办 督查督办工作组收到督办件后 以书面形式通知各主管 各主管接到督办事项通知书后 要认真做好督查督办件的办理工作 对确实难 以按时办结的要主动与督查督办工作组沟通 对不属于本主管办理的 要说明 原因 并在 2 日内退回督查督办工作组 三 监督实施 督查督办工作组要及时掌握在办事项情况 对督查督办 件要加强跟踪检查 采取督查通知 现场督查等形式确保工作按时完成 对超 时办理的事项要重点督办 四 办结备案 承办主管对督查督办事项办结后 应及时反馈办理情况 重要事项应将办理情况随时通报督查督办工作组 督查督办件办结后 由督查 督办工作组备案 并报分管领导和主要领导 四 督查督办事项办理时限四 督查督办事项办理时限 一 管委会领导重要批示或交办事项 社区办公会议议定重要事项 由 社区办公室根据具体情况明确承办时间和办理要求 督查督办工作组负责督办 二 党风廉政建设大会召开后 社区应在 7 个工作日内 报送贯彻落实 情况 其它重要会议 按照会议要求时限报送 三 各主管工作人员分别在 6 月下旬和 12 月下旬前报送上半年工作总结 年度工作总结 应在每季度最后一个月的 25 日前报送本季度工作完成 进展 情况和下季度的工作计划 应在每个月 25 日前报送本月工作完成情况与下月 工作计划 上述材料均送交社区办公室 五 督查督办工作考核五 督查督办工作考核 一 督查督办工作组每月社区办公会上通报一次督查督办情况 29 二 对一年内有 3 件次以上不能按时办理的主管 年终不能被评为先进 个人 分管领导对其进行戒勉谈话 对造成严重后果的 根据相关规定追究承 办负责人责任 某某小区筹备办 二 一三年九月 领导带班工作制度领导带班工作制度 一 一 带班领导带班领导 小区按照值班工作安排 当日值班人员为带班领导 全面负责小区安全等 紧急突发事件应急工作 督促各部门履行职责 1 日常由办公室人员为值班人员 2 节假日为分管领导带班 二 二 带班时间带班时间 双休日和法定节假日 白天带班时间为 8 30 点至 17 30 点 晚间带班时间为 17 30 点至次日上午 8 30 点 三 带班职责三 带班职责 一 负责对小区紧急突发事件信息进行初步研判 二 负责组织 协调一般性紧急突发事件和影响较大的事件立即汇报 三 负责加强对上下的衔接 上报紧急突发事件信息和相关材料 四 负责督促保安 保洁值班工作 四 带班要求四 带班要求 一 带班期间 带班领导不得离开小区 严格坚守工作岗位 保持 24 小时通讯畅通 30 二 带班领导在带班期间出现漏岗 未及时到场处置或出现迟报 谎报 瞒报 漏报等行为的 追求责任 实施问责 五 值班电话五 值班电话 值班号码 传真 某某小区筹备办 二 一三年五月 每周讲评制度每周讲评制度 一 每星期一两委会成员 8 00 点召开晨会 由社区书记将社区管理 小 区养护 巡查的最新的工作要求及时传达给每位工作人员 二 两委会成员及时向社区书记汇报前一周的各项工作及在的问题 社区 书记提醒当周各项管理的注意的事项 三 重大事项及时与分管领导汇报 形成工作方案 及时予以处理 四 检查巡查与养护工作 按日填写小区巡查记录 外勤工作记录等 五 社区书记负责每周讲评 让每位工作人员员了解各项工作 相互学习 社区管理经验 提高小区管理水平 六 坚持 日事日毕 日事日清 的目标 重大事项按照既定计划稳步推 进 每周汇报总结各项进展情况及当周工作完成事项 31 某某小区筹备办 二 一三年五月 问题会办制度问题会办制度 一 坚持下级服从上级 个人服从组织的原则 严格履行岗位职责 不 侵权 不越权 重大问题及时请示报告 二 请示报告要分层次 按程序进行 社区要独立负责地处理和解决好 职