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文档简介

提升服务态度的团队辅导计划 一 现状分析 标竿组 目前服务态度的满分为6分 满分率为58 5人未达满分 标竿组满分率为73 二 影响因素分析 老员工对新学员的影响 心态 生活环境 方法及经验累积 二 影响因素分析 老员工帮教对新学员影响分析 二 影响因素分析 生活环境影响 彭彬彬个人分析 1 5月份开始母亲生病 2 6月底竞聘失利 二 影响因素分析 心态 李珊 贺娇个人分析 工作半年以上 处于稳定期向衰退期过渡阶段 已出现离职意向 导致服务态度出现波动 二 影响因素分析 方法及技巧积累 性格温和 情绪波动不大 语音语调轻柔 平和 较强语言技巧 有较强的引导力 可以将用户的情绪带到良好状态中 典型标竿 梁丹 谢灵芝 良好的工作心态 会定期听自己的录音 自省服务态度可能存在的问题 三 改善措施 1 目标 2 辅导人员 紧急度 3 辅导方法 4 辅导周期 长期目标 90 短期目标 75 8 10月份 受生活环境影响的人员彭彬彬辅导新员工的辅导老师李珊珊 贺娇黄金周期的新员工肖静雯 陈思羽 生活关怀 受生活环境影响的人员 正面引导 技能提高 新员工 内部经验分享 Thankyou
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