IBM大中华区服务外包总监廖伦平-IBMSStrate.ppt

中国商业流程外包行业的形势及发展探析 LIOWZenPin 廖倫平 Director Solution DeliveryManagedBusinessProcessServices IBMGreaterChinaliowzp May22nd2010 Rugao Jiangsu AChinaSoftwareandServiceOutsourcingNetworkevent 2 中国已经被战略性定位于支持大量的BPO工作的国家 尤其是那些有特定的语音 语言支持需求的区域 MexicoMonterreyGuadalajaraMexicoCity BrazilBeloHorizonteRiodeJaneiroHortolandiaS oPaulo ArgentinaBuenosAires EasternEuropeRomaniaLatvia LithuaniaSlovakiaPoland EgyptCairo IndiaBangaloreKolkataChennaiGurgaon Delhi NoidaHyderabadPune VietnamHoChiMinhCity PhilippinesManilaCebu ChinaShanghaiShenzhenChengduDalianWuhan NorthAmericaMichigan MalaysiaKualaLumpur English Mandarin Japanese Korean Cantonese European Malay Thai Vietnamese 如何让中国的BPO企业变得越来越有竞争力 3 企业 CXO战略导向对于推动外包决定和BPO产业的重要意义 N 736Source IDC sAsiaPacificBusinessProcessOutsourcingStudy June2009 其他的考量因素 MitigationofriskinputtingallbackofficeinIndia 减轻把所有外包服务集中在印度的风险Closertotheirlargestmarket China 更贴近他们的最大市场 中国Flexibleapproachtogeneratenewgrowth 以灵活变通的方式来引发新的增长Reducecapitalexpenditure 减少资本性支出 为什么企业选择商业流程外包服务 4 BPO企业的品牌以及成本控制能力是其成功的关键因素 N 736Source IDC sAsiaPacificBusinessProcessOutsourcingStudy June2009 Onascaleof1 7where1 leastimportantand7 mostimportant 其他考量因素 Overallclientcoverage 客户的覆盖面 CEO CFO COO CTO CIO CMOetc Similarityinbusinessculture value 相似的商业文化及价值观Hostedtools assets 旗下拥有的外包服务工具和设施Businessanalyticcapabilities 商业流程分析能力全球化视野 forChineseMNCswithpresenceoutsideChina 选择BPO企业的考量因素 5 StrategicOutsourcing 战略外包 Hosting IBM公司的愿景是通过我们的服务 提供给客户全球化的 有效促进业绩的多方位服务 Operate 运营 ManagedBusinessProcessServices Hardware Software SmarterPlanet Design Build 设计规划 Manage 管理 ApplicationManagementServices 应用管理服务 Infrastructure 基础建设 Consult 咨询 Finance Administration 财务行政流程 HumanResources Learning 人力资源与培训 CustomerRelationshipManagement 客户关系管理 Procurement SupplyChainManagement 采购与供应链管理 IndustryVerticals BankingBackOffice 银行后台业务 InsuranceAdministration 保险行政 MortgageOrigination 按揭贷款收费业务 HealthCare 健康管理 Telco 呼叫中心 ProductDevelopment 产品改进 Procurement 采购 Manufacturing 生产 LogisticsDistribution 物流 ConsumerMarketing 消费市场 CustomerManagement 客户管理 English Mandarin Cantonese Japanese Korean Malay Thai Vietnamese Languages 语言 Hardware 硬件 Software 软件 SmarterPlanet 智慧的地球 6 我们在最佳实践 资产和工具方面的长期投资确保了客户满意度以及IBM持续的发展力和高效生产力 Standards people methods quality执行标准 人员培训 方法论 质量控制DeliveryExcellenceBTOUniversitySixSigmaStandardisationOurstrategicpartnersAssets NewOfferings外包服务设施以及最新动态TVC CallCollector IEXARCollect P2P GERSBusinessAnalytics RedpillRecruitmentOutsourcingSelectLearningMortgageoriginationAccelerators MethodsandTools加速器 方法论 工具PortalHRIntegrationDiscoveryLite DeliveryExcellence 7 Transformation Abilitytostrategicallytransformacompany sbusinessCostoptimization VendorswhoseprimaryvalueforservicedeliveryisaroundprovidingcostsavingsandiscostdrivenIntegration VendorsthatcanprovidebothITOandBPOmosteffectivelyInnovation Vendorsthatcanprovideacompanywithinnovationthathelpstransformtheirprocessesandtheunderlyingtechnologiestoeithernewtech