第五章物流管理ppt课件.pptx

第六章物流管理 物流管理概念 特点电子商务物流配送模式退货管理 物流管理 物流管理 物流的概念物流 Logistics 就是物品 包括实物商品 服务或信息 从供应地向接受地的实体流动过程 它包括进 出 内部流动 外部流动 退货等不同内容 涉及的基本功能有运输 储存 装卸 搬运 包装 流通加工 配送 信息处理等 物流管理就是对这一流动过程的计划 执行 协调和控制 保障所交易的物品以最低的成本在供应起点到消费终端之间快速 高效地流动 存储以满足客户需要 物流管理 物流的分类 按物流在供应链中的作用分类1 供应物流 Supplylogistics 生产企业 流通企业或用户购入原材料 零部件或商品的物流过程称为供应物流 也就是物资生产者 持有者到使用者之间的物流 对于制造企业而言 是指对于生产活动所需要的原材料 燃料 半成品等物资的采购 供应等活动所产生的物流 对于流通企业而言 是指交易活动中 从买方角度出发的交易行为中所发生的物流 2 生产物流 Productionlogistice 从工厂的原材料购进入库起 直到工厂成品库的成品发送为止 这一全过程的物流活动称为生产物流 生产物流是制造企业所特有的 它和生产流程同步 原材料 半成品等按照工艺流程在各个加工点不停顿的移动 流转形成了生产物流 如果生产物流发生中断 生产过程也将随之停顿 物流管理 3 销售物流 Distributionlogistice 生产企业 流通企业售出产品或商品的物流过程称之为销售物流 是指物资的生产者或持有者到用户或消费者之间的物流 对于制造企业 是指售出商品 而对于流通企业是指交易活动中 从卖方角度出发的交易行为中所发生的物流 4 回收物流 Returnedlogistics 不合格物品的返修 退货以及伴随货物运输或搬运中的包装容量 装卸工具及其他可再用的旧杂物等 经过回收 分类 再加工 使用的流动过程 5 废弃物流 Wastemateriallogistice 是伴随某些厂矿的产品 同时或共生的副产物 如钢渣 煤矸石等 废弃物 以及生活消费品中的废弃什物 如垃圾 等 收集 分类 加工 包装 搬运 处理过程的实体物流 物流管理 物流分类 物流管理 物流的分类 按物流活动的主体分类承担物流任务的主体有企业自营 专业子公司和第三方物流公司 对应的物流类型有三种 1 企业自营物流 它是指由原料 零部件或成品提供者或购买者自主经营物流运输服务 企业自营物流要求企业自备车队 仓库 场地 人员等 2 专业子公司物流 一般是将企业自营物流从企业运作中剥离出来 成为一个独立运作的专业化实体 从作业流程上它与第三方物流很相似 但它一般要首先满足其母公司或集团公司的物流需求 3 第三方物流 第三方物流是指由买卖双方之外的第三方企业承担交易过程中形成的物流运输任务 即买卖双方将物流业务外包给第三方承担 它有利于买卖双方降低交易成本 第三方物流公司可通过优化资源配置提高物流运作效率 降低物流成本 电子商务物流的特点 1 物流配送信息化2 物流配送自动化3 物流配送网络化4 物流配送智能化5 物流配送柔性化 电子商务物流的特点 1 物流配送信息化物流配送信息化表现为物流配送信息的商品化 信息收集的数据库化和代码化 信息处理的电子化和计算机化 信息传递的标准化和实时化 信息存储的数字化等 条码技术 BarCode 数据库技术 Database 电子定货系统 EOS ElectronicOrderingSystem 电子数据交换 ElectronicDataInterchange EDI 快速反应 QuickResponse QR 及有效的客户反映EffectiveCustomerResponse ECR 企业资源计划 EnterpriseResourcePlanning ERP 等在物流管理中得到广泛应用 没有物流的信息化 任何先进的技术设备都不可能应用于物流领域 信息技术在物流中的应用将会彻底改变世界物流的面貌 电子商务物流的特点 2 物流配送自动化自动化的基础是信息化 自动化的核心是机电一体化 自动化的外在表现是无人化 自动化的效果是省力化 另外还可以扩大物流作业能力 提高劳动生产率 减少物流作业的差错等 物流自动化有 条码 语音 射频自动识别系统 自动分拣系统 自动存取系统 自动导向车 货物自动跟踪系统等 这些设施在发达国家已普遍用于物流作业流程中 而在我国由于物流业起步晚 发展水平低 自动化技术的普及还需相当长的时间 电子商务物流的特点 3 物流配送网络化物流领域网络化的基础也是信息化 这里指的网络化有两层含义 一是物流配送系统的计算机通信网络 包括物流配送中心与供应商或制造商的联系要通过计算机网络 另外与下游顾客的联系也要通过计算机网络通信 比如配送中心向供应商提出订单这个过程 就可以使用计算机通信方式 借助于增值网 Value AddedNetwork VAN 上的电子定货系统 EOS 和电子数据交换技术 EDI 来自动实现 物流配送中心通过计算机网络收集下游客户的订货的过程也可以自动完成 二是组织网络化及所谓的企业内部网 Intranet 如台湾电脑业90年代创造的 全球运筹式产销模式 其基本点是按照客户定单组织生产 生产采取分散形式 将全世界的电脑资源都利用起来 采取外包的形式将一台电脑的所有零部件 元器件 芯片外包给世界各地的制造商去生产 然后通过全球的物流网络将这些零部件 元器件和芯片发往同一个物流配送中心进行组装 由该物流配送中心将组装的电脑迅速发给订户 电子商务物流的特点 4 物流配送智能化这是物流配送自动化信息化的一种高层次应用 物流配送作业过程大量的运筹和决策 如库存水平的确定 运输搬运路径的选择 自动导向车的运行轨迹和作业控制 自动分拣机的运行 物流配送中心经营管理的决策支持等问题都需要借助于大量的只是来解决 在物流自动化的进程中 物流智能化是不可回避的技术难题 目前专家系统 机器人等相关技术在国际上已经有比较成熟的研究成果 物流智能化已经成为电子商务下物流发展的一个新趋势 电子商务物流的特点 5 物流配送柔性化柔性化原是生产领域为实现 以顾客为中心 而提出的 但要真正做到柔性化 即真正根据消费者需求的变化来灵活调节生产工艺 没有配套的柔性化的物流配送系统是不可能实现的 90年代以来 生产领域提出的FMS CIMS MRP ERP等概念和技术的实质就是将生产 流通进行集成 根据需求端的需求组织生产 安排物流活动 柔性化物流正是适应生产 流通与消费的需求而发展起来的新型物流模式 它要求物流配送中心根据消费需求 多品种 小批量 多批次 短周期 的特点 灵活组织和实施物流作业 电子商务物流配送模式 一 自建物流模式电子商务企业通过自己建立仓库 购置设备 配置配送车辆和人员 主要由企业自身的能力来完成从客户下单到将商品送到消费者手中的整个过程的配送方式 这种模式多被规模较大 资金实力雄厚的企业所采用 自建物流必不可少的是配送中心和自动化仓库 电子商务物流配送模式 一 配送中心配送中心使企业物流 上流 信息流的交汇点 承担着企业所需商品的进货 存储 分拣配货 流通加工并将物品送达客户等任务 是激活中心 分货中心和加工中心的综合体 物流配送的基本流程 电子商务物流配送模式 二 自动化仓库自动化仓库是指借助计算机控制系统自动地完成物品的出入库 检索 显示 管理和报警等过程的高层立体仓库 是物流系统的重要组成部分 它能节约土地和人力 降低劳动强度 减少商品损耗 货物先进先出 操作迅速准确 电子商务物流配送模式 1 自动化仓库结构货物存取机 在自动化仓库中 视需要存放零件的数量建立若干高层货架 每两个货架之间称为巷道 巷道内设有堆垛机 它可在轨道上水平方向移动 也可以在本身的立柱上沿垂直方向移动 借以完成货物的存取操作 企业根据物品的特点 吞吐量可选择不同规格的存取机 规格不同其速度 尺寸 结构都不一样 货架系统 从结构上看有两种不同的货架 一种是货架与建筑物没有联系 独立地建在建筑物内部 这种货架可以拆除 灵活方便 适用于高度不高的自动化仓库 另一种是货架与建筑物紧密相连 它除了储存货物以外 尚用作支撑建筑物的墙体或屋顶 成为建筑物的一部分 通常称为整体结构 这种货架建筑周期短 费用低 适用于高型的自动化仓库 电子商务物流配送模式 1 自动化仓库结构输送设备 通常是指货物存取机作业范围以外的输送设备 用以将货物存取机与其他长距离的运输装置联系起来 常用的输送设备有铲车 引导车 地面有轨流动车 穿梭车和辊筒链条输送机等 控制装置 控制装置把自动化仓库的一切设备有机地联系在一起 使其按照预定的程序和要求动作 形成一个自动控制系统 较先进的控制装置一般都用几台小型计算机构成 采取分级控制 这种计算机分级控制系统能快速地对信息进行实时处理 当一台计算机有故障时操作仍不中断 整个系统便于测试 检查和维修 电子计算机还能对仓库的订货与发送 仓库物资储备 仓库作业定额管理提供信息 能对仓库作业人员 作业手段 作业组织进行指挥和监督 电子商务物流配送模式 2 基于自动化仓库的订单履行流程企业与自动化仓库服务商签订合同 要求备货并配送企业收到的订单 企业的商品按存活单元存放在自动化仓库中 企业收到的订单传到仓库的计算机控制系统 订单整合 拣货 系统将来自不同的订单按照货品存放情况进行整合 以优化拣货流程 拣货作业通常借助机器人完成 拣好的商品被搬到包装区 计算机配置个包装盒的大小 类型 并打上专门的包装指令和配送指令 一般由条形码表示这些指令 将包装好的包裹通过传送带传到一个扫描仪识别配送目的地和配送时间 在恰当的时间通过相应的传送带将包裹装载到等候的卡车上 卡车被装满后就出发开往相应的目的地 一般来讲 卡车并不会将物品投递给客户本人 而是运往相应的目的地配送站 有配送站分给最终客户 电子商务物流配送模式 视频 京东物流 电子商务物流配送模式 二 第三方物流模式第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好主业 把原来属于自己处理的物流活动 以合同方式委托给专业物流服务企业 同时通过信息系统与物流企业保持密切联系 以达到对物流全程管理控制的一种物流运作与管理方式 电子商务物流配送模式 一 第三方物流模式的特点关系契约化第三方物流是通过契约形式来规范物流经营者与物流消费者之间关系的 物流经营者根据契约规定的要求 提供多功能直至全方位一体化物流服务 并以契约来管理所有提供的物流服务活动及其过程 其次 第三方物流发展物流联盟也是通过契约的形式来明确各物流联盟参加者之间权责利相互关系的 服务个性化首先 不同的物流消费者存在不同的物流服务要求 第三方物流需要根据不同物流消费者在企业形象 业务流程 产品特征 顾客需求特征 竞争需要等方面的不同要求 提供针对性强的个性化物流服务和增值服务 其次 从事第三方物流的物流经营者也因为市场竞争 物流资源 物流能力的影响需要形成核心业务 不断强化所提供物流服务的个性化和特色化 以增强物流市场竞争能力 电子商务物流配送模式 一 第三方物流模式的特征功能专业化第三方物流所提供的是专业的物流服务 从物流设计 物流操作过程 物流技术工具 物流设施到物流管理必须体现专门化和专业水平 这既是物流消费者的需要 也是第三方物流自身发展的基本要求 管理系统化第三方物流应具有系统的物流功能 是第三方物流产生和发展的基本要求 第三方物流需要建立现代管理系统才能满足运行和发展的基本要求 信息网络化信息技术是第三方物流发展的基础 物流服务过程中 信息技术发展实现了信息实时共享 促进了物流管理的科学化 极大地提高了物流效率和物流效益 电子商务物流配送模式 二 第三方物流模式的优点1 企业集中精力于核心业务 由于任何企业的资源都是有限的 很难成为业务上面面俱到的专家 为此 企业应把自己的主要资源集中于自己擅长的主业 而把物流等辅助功能留给物流公司 2 灵活运用新技术 实现以信息换库存 降低成本 3 减少固定资产投资 加速资本周转 企业自建物流需要投入大量的资金购买物流设备 建设仓库和信息网络等专业物流设备 这些资源对于缺乏资金的企业特别是中小企业是个沉重的负担 而如果使用第三方物流公司不仅减少设施的投资 还解放了仓库和车队方面的资金占用 加速了资金周转 4 提供灵活多样的顾客服务 为顾客创造更多的价值 电子商务物流配送模式 三 第三方物流模式的缺点与自营物流相比较 第三方物流在为企业提供上述便利的同时 也会给企业带来诸多的不利 主要有 企业不能直接控制物流职能 不能保证供货的准确和及时 不能保证顾客服务的质量和维护与顾客的长期关系 企业将放弃对物流专业技术的开发等 比如 企业在使用第三方物流时 第三方物流公司的员工经常与你的客户发生交往 此时 第三方物流公司会通过在运输工具上喷涂它自己的标志或让公司员工穿着统一服饰等方式来提升第三方物流公司在顾客心目中的整体形象从而取代你的地位 电子商务物流配送模式 三 物流联盟物流联盟是以物流为合作基础的企业战略联盟 它是指两个或多个企业之间 为了实现自己物流战略目标 通过各种协议 契约而结成的优势互补 风险共担 利益共享的松散型网络组织 在现代物流中 是否组建物流联盟 作为企业物流战略的决策之一 其重要性是不言而喻的 电子商务物流配送模式 建立物流联盟的优势 1 在物流合作伙伴之间减少了相关交易费用 由于物流合作伙伴之间经常沟通与合作 可使得搜寻交易对象信息方面的费用大为降低 提供个性化的物流服务建立起来的相互信任与承诺 可减少各种履约的风险 物流契约 般签约时间较长 可通过协商来减少在服务过程中产生的冲突 2 在物流联盟中 随着物流组织的发展 供应链中的联系会进一步加深 同时 也会通过协作加深用户的物流需求 双方开展持续 诚信的合作 可以相互学到对方的优点如技术优势 丰富的经验等 3 有利于提高服务水平 第三方物流公司通过联盟有利于弥补在业务范围内服务能力的不足 如联邦快递 Fedex 公司发现自己在航空运输方面存在明显的不足 于是决定把一些不是自己核心竞争力的业务外包给Fritz公司 与Fritz公司联盟 作为它的第三方物流提供商 电子商务物流配送模式 三 物流一体化 物流一体化 就是以物流系统为核心的由生产企业 经由物流企业 销售企业直至消费者供应链的整体化和系统化 它是指物流业发展的一个高级和成熟的阶段 只有当物流业高度发达 物流系统日趋完善 物流业成为社会生产链条的领导者和协调者 才能够为社会提供全方位的物流服务 电子商务物流配送模式 物流一体化的发展的三个层次 电子商务物流配送模式 物流一体化是物流产业化的发展形式 它必须以第三方物流充分发育和完善为基础 物流一体化的实质是一个物流管理的问题 即专业化物流管理人员和技术人员 充分利用专业化物流设备 设施 发挥专业化物流运作的管理经验 以取得整体最优的效果 同时 物流一体化的趋势为第三方物流的发展提供了良好的发展环境和巨大的市场需求 退货管理 一 退货产生的原因消费者冲动性购买行为消费者与电子商务企业之间信息不对称商品本身原因正向物流的不完善网络欺诈 假货 激烈的市场竞争驱动 无条件退货 退货管理 二 退货的规避原则1 降低购买者与B2C电子商务企业间的信息不对称B2C电子商务企业要尽可能地在网站上提供详细的商品信息 减少消费者由于信息不对称所引起的错买和误买造成的退货 尤其是商品所存在的不足 更是要详细地进行说明 邀请相关的权威人士对所售商品的性能及质量进行评价赋分 同时 为购买者创造一个可以相互交流的平台 使消费者在购物前可以在信息平台上了解已购买过该商品的消费者对该商品的评论 这样可以让有购买欲望消费者客观地了解商品的真实情况 从而减少因商家对商品的过度描述而产生的错买或误买而引发的退货物流 2 减少冲动性购买行为针对冲动性购买行为的特点 B企业可以在订单接收系统中设置二次确认功能 即B2C电子商务企业的订单接收系统在收到消费者的订单后不会立即进行相应处理而是在一定时期后 也就是消费者冲动消失后 由系统自动向消费者预留的信息 例如邮箱发送已下订单信息 要求消费者进行二次确认购买 在进行订单处理 虽然 这样会增加操作环节 可能会减少订单的数量 但实际上却成功规避了消费者退货带来的各种成本的增加 Eg 唯品会 退货管理 二 退货的规避原则3 注重商品质量商品的质量是企业的生命线 尤其是电子商务企业 因此 从原材料 零部件的采购开始 B2C电子商务企业一定要选择正规的进货渠道进行采购 从根本上保证商品质量 保证消费者的利益 否则 如果一味地强调低价来吸引消费者 而不注重商品质量 最终 劣质商品将会导致的大量退货产生 给企业带来物流成本的增加 4 提高正向物流效率从根本上降低退货率 减少退货次数的最主要 最基本的做法