物流企业管理 总复习

物流物流 指材料 产成品从起点至终点及相关信息有效流动的全过程 物流管理物流管理为了以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平 对物流活动进行了计划 组 织 协调与控制 供应链供应链 指在产品的生产和流通中 将产品或服务提供给最终用户活动涉及的上游与下 游企业所形成的网络结构 供应链管理 供应链管理 SCMSCM 通过贸易伙伴间的密切合作以最小的成本为客户提供最大的价值和最好 的服务的过程 各个贸易伙伴共享信息 共担风险 物流产业的规模物流产业的规模 指一个国家或地区在一定时期内物流产业的产值 就业人数 资产 企业数 以及所完成的物流量的大小或多少 三个指标 产值规模 就业规模 物流业务 量 物流企业 指独立于生产领域之外 专门从事各种物流经营活动的自主经营 自负盈亏 自我发展 自我约束的具有法人资格的企业 1 中观物流中观物流 从一个地区或部门 行业角度来观察的物流活动 研究其在经济活动中的物 流合理化问题 2 物流行业的主体行业是 交通运输业 交通运输业 3 通运业通运业是货主和运输业之外的第三者从事托运和货运委托的行业 4 物流战略规划物流战略规划是站在企业长远发展的立场上 就企业物流的发展目标 物流在经营中的 战略定位以及物流服务水准和物流服务内容等做出整体规划 5 物流作业管理物流作业管理根据业务需求制定作业计划 按照计划对物流活动进行监督和指导 对物 流作业的质量进行监督 6 现代物流的主流业务形态是 第三方物流 第三方物流 6 物流管理计划分为三个层次物流管理计划分为三个层次 战略层计划 长期计划 包括未来物流量及构成 未来 运输 储存的发展规模 未来物流经济效果的分析等内容 战术层计划 年度计划 它 规定在一个年度内所要达到的目的 作业层计划 季 月 旬生产计划 是对各自的物 流业务规定的数量 质量方面的具体生产计划 7 物流质量的概念包括以下的内容物流质量的概念包括以下的内容 商品的质量保证 商品的质量改善 物流服务质量 物流工作质量 物流工程质量 8 在现实产业分类中 特别是经济统计中 多数国家仅将物流产业划分为运输业 仓储业 9 按物流产业主体对物流产业分为 铁路物流业 公路物流业 航运物流业 航空物流业 和邮政物流业 10 按物流客体对物流产业分类可分为 B 生产资料物流业 C 生活资料物流业 11 物流成本主要由 库存费用 管理费用 运输费用 12 在一条完整高效的供应链中应该实现 商业流资金流信息流 等几方面流程的有机统一 四简答题 2 供应链管理可分为哪几个层次 1 企业内部供应链管理 2 产业供应链和动态联 盟供应链管理 3 全球网络供应链管理 3 物流企业的基本任务包括哪些 1 促进 引导生产 积极组织进货 2 搞好销售工作 满 足市场需要 3 加速商品流转 缩短流通时间 4 实现商品实物的节约 4 什么是物流 根据物流的不同作用 物流可以分为哪几个类型 答物流就是将产品从供 应地到接收地的实体流动过程 具体操作过程体现在运输 装卸 搬运 储存 包装 配 送 加工 信息处理等流动过程 按物流的作用可分为供应物流 销售物流 生产物流 回收和废弃物流 5 我国物流企业内部组织机构应遵循哪几项基本原则 精简 统一 自主 高效原则 8 物流企业的目标 1 提高快速反应能力 加速商品流转 缩短流通时间 2 降低库存 整合 运输 降低物流成本 3 关注服务质量 提供增值报务 4 减少变异 扩大经营规模 9 物流企业的分类 根据作业类别 运输企业 仓储企业 流通加工企业 配送企业 根 据所有制形态 外资或合资物流企业 国有和民营物流企业 根据组织管理水平 传统物 流企业 现代物流企业 根据服务主体不同 第一方 第二方 第三方 第四方物流企业 11 供应链管理层次 1 企业内部供应链管理 2 产业供应链和动态联盟供应链管理 3 全球网 络供应链管理 13 物流管理的基本内容 物流业务管理 物流技术管理 15 物流管理的最基本的目标 以最低的成本向用户提供满意的物流服务 1 简述我国物流都具备哪些特征 我国物流显现的特征 成本最小 前置时间最短 手段 现代 服务社会 专门管理 物流电子化 信息化 弹性化 以实现顾客满意为第一目标 以企业整体最优为目的 着重的是整个流通渠道的商品运动 重视效率 更重视效果 对商品运动的进行一元化管理 2 中国物流行业若要实现现代化格局需要如何进行改革和完善 其改革设想 1 建立物流 行业管理体制 2 建立全国物流网络 加强横向联系 包括积极发展专业物流经营企业 物 流业务兼营企业应走社会化之路 重视支持集体 个人物流企业 建立物流中心系统网络 3 建设物流基础设施 开发物流新技术 4 我国物流的发展现状呈现东西部两极分化 沿海 内地发展不平衡态势 沿海地区物流 服务特点表现为一体化综合服务 采用物流中心 供应链的全面管理 提供国际物流服务 供需方长期合作 3PL 4PL 被普遍接受和采用 内地各种物流功能相对分散 以第一方 第二方物流为主 实行供应链的局部环节管理 限于地区物流服务 供需方采取短期合约 就物流服务侧重而言 沿海地区以降低总物流成本为目标提供物流的增值服务 为顾 客提供 量身定做 的个性化服务 全球质量管理时间及基础管理业务过程管理 内地则 表现为价格竞争 提供运输 仓储标准服务 物流信息技术方面沿海地区实行实时信息系 统与顾客 海关等的 EDI 联系 卫星跟踪系统和存货管理系统 内部物流企业无外部整合 系统 有限或无 EDI 联系 无卫星跟踪系统 在物流管理中内地企业没有或有有限的现代 管理 沿海企业已实现全球质量管理 时间基础管理和业务过程管理 第二章第二章物流企业是从事商品实体流通活动的经济组织 其基本的经济活动分为两方面 经 营和管理 1 我国大中型组织机构大多采用的管理形式是 一体化的组织结构 P70 2 对物流活动和物流管理的认识最初是从 美国 开始的 P61 3 物流企业建立组织机构必须遵循的根本原则是 高效 P72 4 业务经营部门 是指直接参加和负责组织商品流通经营活动的机构 其主要任务 职 责 权限是直接从事商品流通的经营 对外建立经济联系 并负责处理经营业务纠纷等 是企业组织机构的主体 P73 5 职能管理机构是指与经营业务机构活动有直接联系 专为经营活动服务的管理工作机构 6 物流企业组织机构的管理层次与管理幅度的关系是 反比例关系 1 物流企业管理的职能包括 计划 组织 领导 协调 控制 2 物流企业组织结构设计的原则是 精简 统一 自主 高效 3 物流企业组织机构的部门可划分为 业务经营部门 职能管理机构 行政事务管理机 构 4 5 我国物流企业包括 股份经营 企业群松散联营 企业集团化经营 1 2 物流企业管理组织结构具有哪些基本形态 各有什么优缺点 a 传统的组织结构 优 点是机构层次少 权力集中 命令统一 决策和执行迅速 工作效率高 缺点是领导需要 处理的事物太多 精力受牵制 不利于搞高企业的经营管理水平 这种结构适用于经营规 模小 经营对象简单的小型物流企业 b 功能集合型组织结构 这种组织结构适用于外部 环境较为稳定 采用常规技术 重视内部经营效率 员工专业素质不高的中小规模企业 缺点 没有改变物流流程的分散性 物流业务分割的状态仍没有实质性的变化 c 功能独 立型组织结构 优点 物流的经营职能更加明确 能够更好地适应企业物流经营比重的扩大 和物流务量的扩张 缺点 职能管理和物流的现场作业不能完全统一 存在物流与生产 营销等企业行为的协调问题 d 一体化的组织结构 e 物流子公司制的组织结构 4 物流企业管理的主要职能有哪些 试说明各职能的要点 1 计划职能 在物流企业管 理所有职能中居于首要地位 是企业经营活动取得成功的基础 它是一项指导性 预测性 科学性和创造性很强的企业管理活动 2 组织职能 把企业经营活动的各个要素 各个环 节和各个方面 从劳动的分工和协作上 从纵横交错的相互关系上 从时间和空间要相互 衔接上 合理地组织起来 形成一个有机整体 从而有效地进行生产经营活动 3 领导职 能 是对人进行管理及研究和协调人与人的关系 4 协调职能 指协调企业内部各层次 各职能部门的工作 协调各项生产经营活动 使它们能建立良好的协作关系 消除工作中 的脱节现象和存在的矛盾 有效地实现企业的目标 5 控制职能 按预定计划或目标 标 准进行检查 考察实际完成情况同原定计划标准的差异 5 物流企业管理方法包括三大方法 经济方法 行政方法 法律方法 现代化管理方法 6 企业采用物流子公司制 与其他的物流组织结构相比有哪些优点和缺点 优点 物流费 用明确化 提高了以对物流成本核算的认识 利于加强物流管理 能够以进行以利润为中 心的管理利于物流效率的提高 有利于调动物流工作人员的积极性 便于加强对物流人员 的劳务管理 能开拓物流业务新领域 缺点 很难定位其与母公司的关系 原有企业不愿 意接受子公司提出的物流合理化建议 从而不利于原有企业合理化推进 如物流子公司不 和原有企业彻底脱钩 原有企业会转嫁损失 这此都会影响物流管理组织的有效性 7 8 一体化的组织结构 一体化 主要体现 1 物流的每一个领域被组合构建成一个独 立的直线运作单元 2 制造支持被定位为运作服务 确定了其有共同的服务方向 可在物 资配送 采购 包装之间直接沟通 3 物流信息系统将成为独立于物流以外对于企业本身 和物流本身至关重要的部分 凸现出信息对于物资流动 生产制造 市场营销的重要性 4 督导和信息一样位于组织的最高层次上 9 物流企业组织机构的部门划分 a 业务经营部门 指直接参加和负责组织商品经营业务活 动的机构 b 职能管理机构 指与经营业务机构的活动有着直接联系 专为经营业务活动服 务的管理工作机构 c 行政事务管理机构 间接服务于经营业务和职能管理机构活动的行政 事务机构 包括秘书 总务 教育等机构 10 第三章第三章 物流战略 为寻求物流的可持续发展 就物流发展目标以及达到目标的途径与手 段而制定的长远性 全局性的规划与谋略 物流企业战略 在对企业外部环境和内部条件分析的基础上 不求得企业生存和发展而 做出的长远的谋划 物流企业战略管理 是物流企业根据制定的物流战略 付诸实施和控制的过程 物流企业任务说明书 是一项重要的工具 回答物流企业处在什么经营领域 物流企业 服务的顾客是谁 物流企业为什么要存在等问题 以强化物流企业的目的感 1 战略思想 是企业经营战略的基本点 是指导企业进行经营战略决策的行动准则 它 是由制定和实施经营战略的基本思想和观念构成 如系统思想 竞争思想 创新思想等 P92 2 战略目标 是物流企业经过经营战略的实施并经受风险 预期达到的总体经营成果指标 3 战略方针 是为实现战略目标而制定的行为规范和政策性决策 4 战略规划 是为实施企业经营战略而制定的影响企业全局和未来的重要措施和基本步骤 5 物流企业扩展企业业务领域最常用的方法是 开发新产品或服务 1 物流企业战略的特征 全局性 长期性 竞争性 纲领性 风险性 2 物流企业战略作为战略系统主要由构成 战略思想 战略目标 战略方针 战略规划 3 企业战略目标体系中的业绩目标包括 收益性 成长性 稳定性 4 企业战略目标体系中的能力目标包括 综合 研究开发能力 市场营销 生产制造 人 事组织和财务能力 5 企业战略目标体系中的社会贡献目标包括 顾客 股东 职工 社区 6 7 影响物流企业经营的政治环境包括 国家政治体制 国际关系 法律体制 8 经济环境主要包括 A 国民生产总值及其增长速度 B 市场规模 C 要素市场的完整程 度 D 经济政策 E 国家的货币和物价总水平 9 自然环境包括 自然资源 气候 地质 地形 地理位置 10 影响行业内竞争结构及其强度的主要环境因素有 A 现有竞争对手研究 B 潜在竞争对 手研究 C 替代品制造商研究 D 用户研究 E 供应商研究 11 SWOT 分析的主要目的在于对企业的综合情况进行客观公正的评价 识别各种优势 劣 势 机会和威胁因素 有利于开拓思路 正确制定企业战略 O 代表 机会 T 代表 风 险 S 代表 优势 W 代表 劣势 四个情况 P109 12 SO 战略就是依靠内部优势去抓住外部机会的战略 WO 战略是利用外部机会来改 进内部弱点的战略 ST 战略是就是利用企业的优势 去避免或减轻外部威胁的打击 WT 战略就是直接克服内部弱点和避免外部威胁的战略 SWOT 方法的基本点 就是企业 战略的制定必须使其内部条件 优势和劣势 与外部环境 机会和威胁 相适应 以获取 经营的成功 内部优势 S 内部劣势 W 外部机会 O 外部威胁 T SO 战略 依靠内部优势 利用外部机会 WO 战略 利用外部机会 克服内部劣势 ST 战略 依靠内部优势 回避外部威 胁 WT 战略 减少内部劣势 回避外部威胁 13 按战略发展方向物流企业战略可分为 A 增长 发展 型战略 B 维持 稳定 型 战略 C 收缩 撤退 型战略 14 按产品或服务和市场的组合状况物流企业战略可分为 A 产品或服务更新战略 B 市 场开拓战略 D 产品或服务开发战略 E 多样化经营战略 15 按战略中心不同物流战略可划分为 A 差异化战略 B 低成本战略 E 重点战略 16 按战略涉及的产品销售范围物流战略可划分为 A 全领域发展战略 b 局部领域发展战略 17 按企业经营职能划分物流企业战略可划分为 产品或服务战略 市场战略 技术战略 18 物流企业战略选择的影响因素包括 A 企业过去的战略的影响 B 管理者对风险的态度 C 企业环境 D 企业文化与权力关系 E 管理人员的素质 F 竞争行为和反应 G 时限考虑 19 20 21 对物流企业的流程进行预测的方法中 属于定性预测方法的有 综合判断法 专家调 查法 用户期望法 22 影响物流企业经营战略的要素有 现有产品或服务 现有市场 新产品或服务 新市 场 1 外部环境是由众多企业无法控制的因素构成的 其变化规律企业无法预知 对这些变化 企业也只能消极 被动地适应 你对这种观点如何评价 一般来说 物流企业所处的环境 和内部条件总是在变动着的 任何物流企业要素的变动都有可能对物流企业现有的战略产 生影响 当这种影响达到一定程度时 就会上升为影响物流企业发展的关键因素 这时 如已有的物流企业战略有什么问题 就要去修改它 相反 如未对其给予足够的重视 未 即时修正战略方案 则可能对物流企业的发展产生不利的负面作用 这也是战略管理作为 一种动态变化过程的主要原因 2 行业结构的特点受到哪五种力量的影响 行业环境分析的内容 这些力量有何特点 现有竞争对手 潜在竞争对手 替代品制造商 供应商 用户五种 A 现有竞争对手特点 表现为同行业间的竞争 分析竞争对手可开辟新产品或服务 新市场 从而帮助企业先走 一步 争取时间优势 使企业在竞争中争取主动地位 B 潜在竞争对手特点 一种产口或服 务的开发成功 分引来许多企业的加入 这些新进入者既会给行业注入新的活力 促进市 场竞争 也会给原有物流企业造成压力 威胁它们的市场地位 C 替代品制造商 确定具 有同类功能产品或服务过程以及判断哪此类型的替代品可能对本企业经营造成威胁 D 供 应商 是否存在其他货源 供应商所处行业的集中程度 寻找替代品的可能性 企业后向 一体化的可能性 E 用户 需求研究和用户的价格谈判能力研究 3 行业环境分析中的特殊环境研究包括哪些内容 A 目标市场对物流企业的包容性或接纳 程度 B 行业生命周期 C 行业的技术经济支持情况 D 新技术 新产品的影响 5 6 全面调查与抽样调查有何区别 全面调查 是对需要调查的对象逐个调查 这种调查能 够收集全面 广泛 可靠的资料 但调查费用较高 时间延续较长 实践中较少采用 抽 样调查 在被调查对象的总体中 抽取若干个体作为样本进行调查 然后根据对样本的调 查结果来推导总体的一般特征 这种调查方法把对象集中少量样本 通常所需成本和时间 较少 比较经济 但需解决两个问题 1 要确定合理的样本容量 2 要使选择的样本具 有代表性 7 简述物流企业经营战略的类型及企业经营战略的影响因素 a 按战略发展方划分 增长 发展 型战略 维持 稳定 型战略 收缩 撤退 型战略 b 按企业产品或服务和市 场的组合状况划分 产品或服务更新战略 市场开拓战略 产品或服务开发战略 多样化经 营战略 c 按战略中心不同划分 差异化战略 低成本战略 重点战略 d 按战略涉及的产品销售范围 划分 全领域发展战略 局部领域发展战略 e 按企业经营情况划分 产品或服务战略 市场 战略 技术战略 9 为什么要进行物流企业战略环境分析 其作用有哪些 物流企业的发展离不开经营环境 企业经营战略本身就是依据其企业经营环境的变化而制定的 所以 企业经营环境的变化 决定着企业发展方向及采取的措施 故此 企业经营环境的研究必不可缺 作用 可提高 物流企业决策的正确性 及时性和稳定性 第四章第四章 1 自营物流管理模式 企业自备仓库 车队 场地 人员 自给自足地自行经 营物流 在该方式下 企业也会向仓库企业购买仓储服务 向运输企业购买运输服务 但 这些服务都只限一次或一系列分散的物流功能 而且是临时性的纯市场交易的服务 其有 两种表现形式 物流功能自备 物流功能外包 2 配送 按用户订货的要求 以合理的送货形式 在配送中心或其他物流据点进行 货物配备 以合理的方式送交用户 实现物品最终配置的经济活动 3 共同配送 是为了提高物流效益 对许多用户一起配送 以追求配送合理化为目 的的一种配送形式 几种形式 1 由一个配送企业综合各用户的要求 在配送时间 数量 次数 路线等方面的安排 上 在用户可以接受前提下 作出全面规划和合理计划 以便实现配送的优化 2 由一辆配送车混载多货主货物的配送 是一种较为简单易行的共同配送方式 3 在用户集中的地区 因交通拥挤 各用户单独配置接货场或理货场有困难而设置的 多用户联合配送的接收点或理货点 4 在同一城市或同一地区中有数个不同的配送企业 各配送企业可以共同利用配送中 心 配送机械装备或设施对不同配送企业的用户共同实行配送 4 配送中心 指从事配送业务的物流场所或组织 5 第三方物流 由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式 6 电子物流 支持电子商务的物流和物流的电子化 电子物流归根结底要做的就是 基于大量复杂的企业电子化信息互动 实现产品最简单 准确 快捷的物理流动过程 7 第四方物流 是一个供应性的集成商 它对公司内部和具有互补性的服务供应商 所拥有的不同资源 能力和技术进行共合和管理 提拱一套供应性解决方案 二 单选题二 单选题 1 一般来说 产品制造商对渠道或供应链过程的控制力要求较高 往往选择 自营物 流 对大宗工业品原料的供应宜采用 相对固定的专业物流服务供应商和短渠道物流 对技术性比较强的物流服务如口岸物流服务 企业往往采用 委托代理 P136 2 集货型 模式是针对上家的采购物流过程进行创新而形成的 P147 3 模式是对下家的供货物流进行优化而形成的 散货型 P147 4 随着电子商务的出现 诞生的物流模式是 第四方物流 5 目前 在发达国家 分销配送中心 类型的配送中心比例一般要占到所有物流中 心的 70 以上 B P143 6 专业物流配送中心 是以第三方物流企业 包括传统的仓储企业和运输企业 为 主体的配送中心 P144 三 多选题三 多选题 1 物流企业管理大体可分为 配送中心 第三方物流 第四方物流 电子商务 2 配送按配送据点的不同可分为 配送中心配送 仓库配送 商店配送 3 配送按配送商品的种类和数量可分为 单 少 品种大批量配送 多品种少批量配 送 配套成套配送 4 配送按配送时间和数量分类 定时配送 定量配送 定时定量配送 定时定线路配 送 即时配送 5 配送按经营形式不同可分为 销售配送 供应配送 销售 供应一体化配送 代存 代供配送 6 配送按加工程序的不同可分为 加工配送 集成配送 7 配送按配送企业专业化程度可分为 综合配送 专业配送 8 按配送中心的运营主体可分为 制造商型配送中心 批发商型配送中心 零售商型 配送中心 专业物流配送中心 9 按配送中心的范围可分为 区域配送中心 城市配送中心 10 配送中心按功能可划分为 分销配送中心 周转配送中心 保管配送中心 流通 加工配送中心 13 第四方物流的内容包括 物流服务 金融服务 信息服务 系统及技术服务 E 管 理服务 14 在第三方物流企业的主要业务部门中 可虚拟存在的有 仓储部门 运输部门 配送部门 15 四 简答题四 简答题 1 什么是配送中心 其功能是什么 P142 P144 配送中心指从事配送业务的物流场所或组织 功能有 保管功能 倒装功能 拣选功 能 流通加工功能 运送功能和信息管理功能 2 根据集散程度的不同 可将配送模式划分为哪几种类型 其各自的特点是什么 P147 1 集货型配送模式 特点 上家量大 2 散货型配送模式 特点 多品种 小批量 3 混合型配送模式 特点 符合现代物流配送要求 3 简要阐述一下第三方物流的特点是什么 P149 1 相互依赖 强调合作 2 核心能力专业化 3 资料整合优势明显 4 谈谈第三方物流的兴起及原因 P151 1 源于企业以物流外包的需求 2 第三方物流是社会分工细化和管理理念的发展 第三方物流产生于 20 世纪 70 年代 物流作为联系客户和消费者的重要环节 其质量 和水平直接影响到企业与客户的关系和企业市场地位 社会迫切需要专门的企业提供高水 平的专业化物流服务 第三物流在这种条件下产生 并因其适应现代市场经济环境而得到 迅速推广 其发展程度反映和体现着一个国家物流业发展整体水平 5 6 第四方物流的内容包括哪些 P160 物流服务 金融服务 信息服务 系统及技术服务 管理服务 7 简述电子商务与物流的关系 P164 电子物流就是支持电子商务的物流和物流电子化 电子物流归根结底要做的就是基于 大量复杂的企业间电子化信息互动 实现产品最简单 准确 快捷的物理流动过程 8 在运营过程中 第三方物流企业的主要业务部门及功能是什么 P154 1 业务接收部门 通过电话订货系统 网上订货系统等方式获取需求信息 经过初步 处理之后发送信息中心 2 信息中心 主要管理订货 仓储 运输等多个子系统的信息 负责所有业务的调度 分配 具有客户资格认证 委托协议签订 财务凭证生成等多种功能 3 仓储部门 保管功能 执行流通加配货 更新仓储信息并向信息中心反馈 4 运输 配送部门 根据信息中心设计的路线 以最低成本完成实物转移 并将有关 信息反馈给信息中心 9 10 第四方物流的价值体现在哪些方面 P161 利润增长 降低成本 提高资产利用率 实现供应链一体化 优化用户企业组织结构 11 电子商务的出现对我国物流产生了哪些影响 P165 1 促使物流需求发生新的变化 2 拓展了物流服务空间 3 改变了物流的运作方式 4 促进物流基础设施的改善和管理水平的提高 5 对物流人才提出了更高的要求 12 13 14 第三方物流的类型 1 单向型物流企业和综合型物流企业 单向型物流企业也称多功能型物流企业 仅仅承担和完成某一项或少数几项物流功能 按其主营的业务范围又分为运输企业 仓储企业 流通加工企业 综合型物流企业是能够完成和承担多项甚至全部物流功能的企业 包括从配送中心的 设计到物流的战略策划及至商品实物运输等多方面 企业一般规模大 资金雄厚 有着良 好的物流服务信誉 2 物流自理企业和物流代理企业 物流自理企业是自行完成全部或大部分物流业务的企业 分综合型物流自理企业和单 向型物流自理企业 物流代理企业分综合型物流代理企业和单向型物流代理企业 15 第五章第五章 物流企业业务管理物流企业业务管理 一 名词解释 1 运输 利用设备或工具 在不同地域范围内 完成以改变人和物的空间位移为目 的的物流活动 2 仓库 是保管 存储物品的建筑物和场所的总称 一般是指以库房 货运及其他 设施 装置为劳动手段的 对商品 货物 物资进行收进 整理 储存 保管和分发等工 作的场所 3 仓储管理 是对库存物品和仓库设施及其布局等进行规划 控制的活动 包括的 作业阶段为 商品接运 验收入库 商品保管业务管理 商品出库业务管理 4 流通加工 指在流通阶段进行的商品的简单加工 组装 再包装等作业活动 5 提单 购买运输服务所使用的基本单证 由承运人开出 它对所装运的商品和数 量起了收据和证明文件的作用 6 经济订货批量 通过平衡采购进货成本和保管仓储成本核算 以实现总库存成本 最低的最佳订货量 二 单选题 1 运输 是利用设备或工具 在不同地域范围内 如两个城市 两个工厂之间 完成改变人和物的空间位移为目的的物流活动 P197 2 成组运输 是采用一定的方法 把分散的单件货物组合在一起 成为一个规格化 标准化的大运输单位进行运输 3 在货物发生丢失 损坏或延误的情况下 提单 是请求损害赔偿最基本的证明 P201 4 运费清单 是承运人收取其所提供的运输服务费用的一种方法 P202 5 货运清单 上须列明停靠站点 收货人 提单 重量 以及每票货的清点数 其 目的是要提供一份单独的文件 用于明确总货载中的具体内容 而无须检查个别的 B P202 6 物流企业储运业务管理的中心内容是 保管 P208 三 多选题 1 供应链管理环境下的作业管理主要涉及四个方面 供应管理 生产计划管理 物流管理 需求预测 2 供应链管理环境下的物流管理包括 ABCDE 配送管理 物流信息管理 客户服 务管理 P179 A 运输管理 B 储存管理 C 装卸搬运管理 D 包装管理 E 流通加工管理 3 供应链环境下的需求预测一般可分为 季节性需求 周期性需求 趋向性需求 随机性需求 地区性的需求 4 商品采购的原则包括 ABCDEF P181 A 遵守政策 B 按需采购 C 价格低廉 D 节省流通费用 E 建立协作关系 稳定料 源渠道 F 注意市场动态 5 商品采购的信息管理的内容包括 政策信息 货源信息 渠道信息 价格信息 运 输信息 科技信息 6 商品到货通常使用 ABC 分类管理法 对到货验收活动实行重点管理 A 类是 免检 商品 B 类是 抽验 商品 抽样检查的比例是 5 为宜 C 类是 必验 商品 抽样检查 的比例是 10 15 P184 7 物流企业市场营销新概念内容有 ABCDEF P195 A 从产品营销到品牌营销 B 从服务营销到文化营销 C 从过程营销到整体营 销 D 从渠道营销到网络营销 E 区域营销到全球营销 F 从产品营销到关系营 销 8 运输的职能 产品移动 产品短期储存 9 运输管理的两条基本原则是 规模经济 距离经济 10 基本的运输方式包括 公路运输 铁路运输 水路运输 航空运输 管道运输 11 运输成本包括 变动成本 固定成本 联合成本 公共成本 12 按仓库在社会再生产过程中所处的领域可分为 ABC A 生产领域的仓库 生产仓库或企业仓库 B 中转仓库 储运仓库 C 国家储备仓 库 13 按仓库储存物资种类可分为 综合性仓库 E 专业性仓库 14 按储存物资的不同保管条件可分为 普通仓库 恒温恒湿仓库 高级精密仪器仓 库 冷藏仓库 特殊仓库 15 按库房结构特点可分为 地面仓库 地下仓库 半地下仓库 16 供应链管理环境下 作业管理的内容主要涉及哪些方面 供应 生产计划 物流 需求 17 下列属于新兴运输方式的是 成组运输 国际多式联运 四 简答题 1 2 简述仓库 ABC 分类管理方法和关键因素分析法 CVA 法 P209 ABC 分类法是将库存物品按品种和占用资金的多少分类特别重要的库存 A 类 一般 重要的库存 B 类 和不重要的库存 C 类 三个等级 然后针对不同等级分别进行管理与 控制 关键因素分析法 CVA 分析法 是根据库存产品的重要性将其分为最高优先级 高优 先级 中等优先级和低优先级四个级别 再分别制定不同的库存管理策略 其中优先级别 越高的产品 对生产经营的影响越大 缺货成本越高 要求的现货供应比率越高 优先级 别越低的产品 缺货成本越低 相应的客户服务水平就可以略低 3 流通加工与一般的生产型加工有哪些差别 P211 1 流通加工的对象是进入流通领域的商品 具有商品的属性 而生产加工的是原材料 半成品 零配件等 不具商品的属性 2 流通加工是生产加工的辅助和补充 3 从价值观点看 生产加工的目的是在于创造价值及使用价值 而流通加工是完善使 用价值和提高价值 4 流通加工的组织者是从事流通工作的人 而生产加工是生产部门或其它生产企业完 成 5 商品生产和流通加工都是为了消费 但不同的是流通加工是为自己的利益创造流通 条件 4 简述传统物流企业作业管理的特征 P175 一 决策信息单一 二 集中式决策模式 三 信息直线传递模式 四 计划运行环境 5 供应链管理环境下作业管理的内容包括哪几个方面 供应管理 生产计划管理 物流管理 需求预测 6 商 7 基本的运输方式有哪几种 在物流运作中它们各有什么特点 公路 成本较高 运速快 运输能力小 实现点到点 门到门 服务 铁路 成本低 时间长 运输能力较强 水路 成本低 远程 运输能力强 速度慢 主要实现国际贸易 航空 成本高 速度快 主要服务于高性价的物流 管道 成本一般 受地形 管道的限制 多用于液 气的传送 8 货物运输运作形式包括哪些 它们各自的特点是什么 P200 包裹 零担 整车运输 散货运输 超大货物 危险货物 项目货物 9 企业物流管理过程中 运输部门的职责包括哪些 1 产品移动 2 产品短期库存 10 什么是仓库 仓库按用途可分哪几类 P203 仓库是保管 存储物品的建筑物和场所的总称 一般是指以库房 货运及其他设施 装置为劳动手段的 对商品 货物 物资进行收进 整理 储存 保管和分发等工作的场 所 仓库在社会再生产过程中所处的领域分为 生产领域的仓库 生产仓库或企业仓库 中转仓库 储运仓库 和国家储备仓库 11 库存成本主要包括哪些内容 确良 库存保管费用 采购成本 缺货成本 12 物流企业的作业管理具有的特征 决策信息单一 集中式决策模式 信息直线传 递模式 计划运行环境 13 物流企业市场营销过程 1 收集 研究营销信息 分析 评价营销机会 2 研究和选择营销目标 3 制定营 销计划 决定营销组合 选择最佳方案 4 组织实施和控制 14 营销决策原则 经济性 宏观性 预测性 可行性 方向性 信息性 科学性 15 运输单证类型 提单 运费清单 货运清单 16 运输过程管理主要内容 1 运输部门在企业物流中的职责 2 承运人选择 3 运输方式与路线的选择 4 费率确定 单据准备和其他职责 17 18 流通加工合理化主要考虑 1 加工和配送相结合 2 加工和配套相结合 3 加工和合理运输相结合 4 加工 和合理商流相结合 五 论述题 1 结合各种交通方式的优势和劣势及其适用性 试谈我国运输市场上联运的发展方 向 联运包括大宗货物的干线联运 散杂货物的干支线联运 集装箱联运和旅客联运等 集装箱多式联运是我国联运的重点发展方向 故此 加快集装箱多式联运的发展是当前的 首要任务 2 联系实际论述流通加工合理化 P215 实现流通加工合理化主要考虑以下几个方面 1 加工和配送相结合 2 加工和配套 相结合 3 加工和合理运输相结合 4 加工和合理商流相结合 六 案例分析题 1 某企业在计划一年内 欲向外地企业采购某种商品 8000 件 每次采购的数量相同 每次采购费用为 5 元 年单位商品的保管费用为 0 5 元 试分析经济采购批量 采购批次 和采购周期如何 P189 400 5 08000 5 2 2 CKD EOQ 件 批次 8000 400 20 次 周期 360 20 18 天 2 某公司是 目前国内领先的第三方物流企业 为客户提供网络化 集约化 联盟化 专业化 信息化的物流服务 该公司的核心业务包括三部分 物流规划和模式设计 运作 管理 仓储管理 运输管理 信息管理 系统规划 信息交换等 详见教材 P450 答案参见 P195 第六章第六章 物流企业的内部运营管理物流企业的内部运营管理 一 名词解释 物流企业质量管理 P228 依据物流系统运动的客观规律 为了满足物流顾客的服务需要 通过制定科学合理的 基本标准 运用经济办法开展的策划 组织 计划 实施 检查和监督 审核等所有管理 活动的过程 SS 活动 是对物流中心 配送中心 仓储现场管理 堆场 库存 流通加工等现场 各要素所外状态不断进行整理 整顿 清扫 清洁和提高人员素养的活动 二 单选题 1 物流的本质 服务 2 对于小型简单设备 通常采用的设备修理方法是 故障修理法 P248 3 物流企业质量管理方法有多种 戴明环是指 PCDA 模式 4 评价合同履行的好坏 一般用下列哪个指标 合同完成率 合同完成率 合 同完成数 合同总数 100 三 多选题 1 2 风险管理过程包括 风险分析 风险决策 风险处理 事后评价 3 风险处理的基本方法 规避风险 接受风险 转移风险 降低风险 4 设备维修的类别包括 小修理 大修理 中修理 5 小修理 是指工作量最小的局部修理 中修理 是更换与修复设备的主要零 件和数量较多的各种磨损零件 并校准设备的基准 以恢复和达到规定的精度 功率和其 他技术要求 大修理 是工作量最大的一种修理 需要把设备全部拆卸 更换和修复全 部的磨损零件 恢复设备原有的精度 性能和生产效率 6 设备的修理方法有 故障修理法 定期修理 检查后修理 7 设备的投资是指设备的 革新和改造 8 FQS 代表定量订货方式 FIS 代表定期订货方式 EOQ 代表经济订货批 量 SCM 代表供应链管理 MIS 代表管理信息系统 9 设备选择的总原则有 技术上先进 经济上合理 10 风险分析 的过程中 关键是要确定风险发生的概率与损失程度以及对物流企 业的影响程度 风险决策 就是要合理有效地选择风险处理方法 使风险处理收到既合理又有效可 靠的效果 风险处理 是物流企业面对风险所采取的各种预防和补救措施 预防措施是建立风 险控制体系 风险控制的计划和风险基金 和转移风险 11 SS 活动的内容包括 整理 整顿 清扫 清洁 素养 四 简答题 1 设备正确使用要注意哪些问题 P246 A 要为各类设备合理地安排生产任务 B 切实做好工人操作设备的技术培训工作 C 创造使用设备良好的工作条件和环境 D 要针对设备的不同特点和要求 制定一套 科学的规章制度 2 设备的维修保养管理应作好哪些工作 P247 A 设备操作人员负有对设备维护保养的职责 B 加强对设备的日常维护保养 严格 执行维护保养制度 3 简述物资管理的任务和内容 P250 任务 1 保证经营决策目标的实现 2 保证经营过程的正常进行 3 节约物资降低 物资消耗 4 降低各项费用 5 进行物资组织设计 4 在履行商品购销合同过程中 合同管理机构应作好哪些工作 1 把好预付货款关 2 催货 3 把好质量关 4 把好货款承付关 5 什么是现代企业物流质量管理 其主要内容是什么 P228 依据物流系统运动的客观规律 为了满足物流顾客的服务需要 通过制定科学合理的 基本标准 运用经济办法开展的策划 组织 计划 实施 检查和监督 审核等所有管理 活动的过程 内容 质量保证和质量控制 6 建立和健全物流企业质量保证体系 必须作好哪些工作 P223 1 加强统一领导 建立全面质量管理网络 严格贯彻质量责任制 2 建立物流质量 指标体系 3 运用 PDCA 循环 推动整个质量工作系统运转 4 推行质量管理业务标 准化 管理流程程序化 加快物流标准化体系的建设 5 树立企业物流整体质量管理思想 6 建立质量信息系统 7 什么是 PDCA 模式 PDCA 循环的步骤是什么 P236 PDCA 模式 就是一种循环的管理程序 策划 实施 检查 处置 将检查结果成功给 予肯定 遗留问题再次运用 PDCA 循环管理程序 这种模式是循环不止的科学程序 四阶段八步骤 一 策划 P 阶段 1 步 分析现状 找出存在的主要问题 2 步 寻找主要问题发 生的原因 3 步 找出主要原因 4 步 制定措施计划 二 实施 D 阶段 5 步 按计划实施 三 检查 C 阶段 6 步 调查效果 四 处置 A 阶段 7 步 总结经验 巩固成绩 将工作结果标准化 8 步 提出遗 留问题并处理 8 简要回答定期订货法要解决哪三个问题 订货点 订货周期 最高库存量 9 10 什么是事后评价 其意义是什么 P264 事后评价 在风险处理之后 还要对风险管理决策各个方面进行事后评价 总结经验 教训 找出管理和制度的漏洞 不断的实施调整 以便今后的风险管理 意义 在现今社会 不进则退 我国物流企业要想长期在复杂的市场竞争中立于不败 之地 必须更加重视风险的管理 使企业能克服种种不利因素 稳定的发展 11 简要回答物流企业风险处理的措施是什么 P264 1 要增强物流企业的风险意识 加强风险管理 提高人员的素质 2 完善物流企业的风险机制 建军立健全企业的风险基金和经济合同制度 从制度和 管理上防止和消除可能的风险 3 灵活经营 多元发展 提高企业的应变能力 第七章第七章 物流企业人力资源管理物流企业人力资源管理 一 名词解释 绩效 两方面含义 一是指员工的工作结果 二是指影响员工工作结果的行为 表现及素质 绩效考评 指企业按一定的标准 采用科学的方法对员工的思想 品德 业务 学 识 工作能力 工作态度和成绩 以及身体状况等方面进行考核和评定 二 单选题 1 职工需求预测的基本方法有多种 在管理基础比较好的大公司里多采用 经济计量 模型法 P283 2 马洛斯的 需求层次理论 体系中第三层是 3 P292 1 层 生理需要 2 层 安全需要 3 层 社交需要 4 层 尊重需要 5 层 自我实 现需要 3 员工报酬中最重要的组成部分是 工资 P301 三 多选题 1 人力资源的特点包括 能动性 动态性 智力性 可控性 社会性 内耗性 2 激励的形式主要有两种 包括 外在激励 内在激励 3 下列激励方法中属于外在激励的有 ABCDEF 属于内在激励的有 GHI P291 A 福利 B 晋升 C 授衔 D 表扬 E 嘉奖 F 认可 G 学习新知识和新技能 H 责任感 I 成 就感 4 人力资源管理的基本原则包括 系统组合原则 能位匹配原则 公平竞争原则 动态管理原则 5 工作实绩评估的主要方法有 排列法 等级法 因素比较法 自我 他人评估法 6 物流企业制定人力资源规划的原则包括 ABCD A 考虑环境变化 B 开放型原则 C 动态性原则 D 企业和员工共同发展原则 7 物流企业职工选拔的主要阶段 确定物流企业的用人需求阶段 招聘阶段 选 拔阶段 8 确定物流企业的用人需求阶段的内容 ABCD A 确定用人需求的基本程序 B 工作分析 C 工作说明书 D 工作规范 9 激励理论有 马期洛的需要层次理论 弗鲁姆期望几率模式理论 赫茨伯格的 双 因素理论 四 简答题 1 什么是人力资源和人力资源管理 企业人力资源管理的目标 任务和内容是什么 P273 P277 P276 P278 目标 实现企业的经营目标 任务 正确处理 人与人的关系 人与事的关系 调动人的积极性 内容 人力资源规划 职务设计与职务分析 招聘和选择员工 培训与开发 激励管 理 工资福利和劳企关系 2 如何理解传统劳动人事管理和现代企业人力资源管理的区别 P276 二者管理的内容基本相同 主要包括 组织内的人员配备 培训和开化 报酬制度 产业关系 但传统人事管理是 指对人事关系的管理 管理过程强调事而忽略人 人力资源管理则强调的是对人的 心 的管理 二者的管理理念不同 人事管理以通过对人的管理达成企业的经营目标 强调对人力 和人事制度的控制和组织化管理 人力资源管理是以人为本的管理 更强调对人的价值 需要的关怀 其管理目标不仅仅在于实现企业利益最大化 还在于满足员工在组织内的心 理和物质需要 是以谋求人的全面 自由发展为终极目标的管理 3 人力资源规划的作用和原则是什么 P280 281 作用 1 有利于组织制定长远的战略目标和发展规划 2 有助于管理人员预测员工 短缺或过剩的情况 3 有利于人力资源管理活动的有序化 4 有助于降低于用人成本 5 有助于员工提高生产力 达到组织目标 原则 1 充分考虑内外部环境的变化 2 开放性原则 3 动态性原则 4 使企业 和员工共同发展 4 常用的培训方法有哪些 P288 1 在职培训 脱产培训 2 直接传授式培训 3 参与式培训 4 案例研究 5 角 色扮演 6 模拟训练 7 参观访问 8 事务处理训练 9 其他方法 5 6 怎样做好人才的招聘和培训开发工作 P286 287 在物流企业外部进行招聘宣传工作 各种就业机构 如劳动部门 人才交流中心 劳 务市场等 各种教育 培训机构等 在内部搜寻合适的人造 或招聘和广告的形式 通过 内外搜寻做好开发工作 培训工作 1 职工的知识培训 2 技能培训 3 态度培训 7 如何利用激励理论和方法调动员工的积极性 P291 P295 激励的形式有两种 外在激励和内在激励 员工不仅需要钱和奖励 更需要尊重和自 我实现 管理者应结合马斯洛的理论 设置工作条件和组织结构 做到这点 无须资金水 泵但将产生丰厚的心理和经济上的回报 为了激励员工企业可让员工知道行动成果的强度 并加大其强度同时要帮助员工实现 其期望 提高期望几率 保健因素的发送只能解除职工的不满 不能提高职工的积极性 只有激励因素能提高 职工积极性 管理者可以丰富职工的工作 增进他们的责任感 工作上的成就感 员工的 价值 从而提高激励功能 但激励方式要因人而异 8 物流企业绩酬管理的内容是哪些 应遵循哪些原则 绩酬管理内容包括 绩效考评 工作报酬 福利三方面内容 原则 1 透明原则 2 具体可衡量原则 3 反馈原则 4 客观公正原则 5 定期 化与制度化原则 9 物流企业人力资源管理的内容 人力资源规划 职务设计与职务分析 招聘和选择员工 培训与开发 激励管理 工 资福利和劳企关系 10 人力资源激励在物流企业中的作用 1 激励员工保持工作的有效性和高效性 2 吸引人才 3 激发员工的创造性 11 工作实绩评估方法 排列法 等级法 因素比较法 自我 他人评估法 12 绩效考评的程序 1 制定绩效考评标准 2 评定绩效 3 绩效考评反馈 4 考评结果的运用 第八章第八章 物流企业资本运营管理物流企业资本运营管理 一 名词解释 筹资决策 指企业对各种筹资方式的资金代价进行比较分析 使企业资金达 到最优结构的过程 二 单选题 1 物流成本管理是以 成本 为手段的物流管理 P318 2 物流企业筹措资金过程中最常见的方式是 银行贷款 P328 3 负债比率 是企业全部负债与全部资金来源的比率 用以表明企业负债占全部资 金的比重 P324 4 所有者权益比率 是企业的所有者权益与全部资金来源的比率 用以表明企业所 有者权益占全部资金的比重 P324 5 产权比率 是负债总额与股东权益总额的比率 也叫债务股权比率 P340 三 多选题 1 4 企业资金筹集的来源途径的两种 接受投资者投入的资金 企业的资本金 向债权人借入的资