仲量联行中海油员工培训计划报告

中海油中海油 员工培训计划报告员工培训计划报告 仲量联行物业管理服务有限公司提供 2005 年 11 月 2 目录 1 前言 2 培训计划 培训阶段 3 培训计划 培训内容 4 培訓進度 5 附錄一 培訓課程內容 3 前言 對於一個企業來說 員工是非常重要的資產 沒有員工 企業就不能運作 在服務性 行業裏 員工的重要性更為突顯 因為服務性行業沒有固定的客戶群 服務供應商要 向客戶提供優質的 專業的及人性化的服務 這個現象更能體現在物業管理行業 所 有進入大廈的人都是我們尊貴的客戶 也需要為他們提供服務 客戶進入大廈大堂 首先所能體驗的 是大堂的客戶服務員及保安的態度 以及由維修員保修的大堂設備 上述項目都是很人性化的 全都是靠項目員工來支持的 故此 員工的重要性是不 容否定的 員工的質素也直接影響著項目的服務質素 員工素質的好與壞 當然被他們的先天素 質所影響 但更為重要的 是後天教育及培訓 通過教育及培訓 員工除可明白國際 性的工作要求及標準外 更重要的 是通過持續培訓 不斷更新員工於工作上的資訊 以致他們的服務能不致於落後 並且走在時代的最前端 中海油大厦将会于本年年底开始运作 并预计于 2006 年初正式开始入住及营运 在 大厦开始付运前 我司将会为项目不同部门的员工安排及提供职前培训及在职培训 以加强项目员工的专业知识 服务态度及工作流程 4 培训计划 培训阶段 员工培训计划将分为三个阶段 第一阶段为职前讲座 第二阶段为职前实习 第三阶 段为在职持续培训 详细内容如下 第一阶段 职前讲座 第一阶段培训将会以讲座为主 透过仲量联行专业及富有丰富经验的培训人员及专家 包括香港等地区之培训专家 我们把仲量联行国际化的管理概念及知识完全地灌输 给中海油项目员工 把中海油项目的管理质素完全地提升 达至国际级的标准 第二阶段 职前实习 在大厦付运之前 我司会继续提供培训予项目员工 第二阶段为职前实习 在讲座 之后 员工需要在大厦正式运作之前完全了解他们的工作 流程及态度 为此 我们 将会为员工提供职前实习 例如 电力维修技工需要完全熟悉及了解配电房内及其它 有关地方内的所有设备 操作方法 维修方法及紧急维修流程等 第一阶段 职前讲座 第二阶段 职前实习 第三阶段 在职持续培训 5 第三阶段 在职持续培训 在大厦完全付运后 并不代表培训已经完成 由于科技之日新月异 以及服务要 求的提升 各式各样的管理服务内容亦随着科技及时代的发展而改变 仲量联行 将会顺着项目的实际需要 为项目员工不断提供度身订做的持续管理培训课程 让 员工提升自己市场竞争力的同时 项目的管理服务也随着提升 带领整个物业管理 服务行业 6 培训计划 培训内容 而培训内容方面 我司将会分为三个部分 第一部分为仲量联行专业培训人员培训 第二部分为外聘培训公司进行培训 第三部分为大厦设备供货商提供培训 第一部分 仲量联行专业培训人员培训 仲量联行已经为中海油项目度身设计一系列培训课程 课程内容包括 1 全体员工 培训 例如公司介绍 基础礼仪培训等 以及 2 针对各独立部门的专业培训 包括物业课 维修课 安保课 财务课 行政课以及人力资源课 课程主要围 绕各不同部门的专业而提供相对培训 例如 物业课的收楼程序 安保课的紧急 事故处理程序 都包括在我司提供的培训课程中 详细课程内容如下 中海油員工 仲量聯行培訓 外聘公司培訓 設備供應商培訓 7 课程课程 号码号码 课程名称课程名称 课程时间课程时间 小时小时 实习时间实习时间 1 1 准对全体员工的培训内容 GE001 楼宇介绍 1 1 小时 GE002 安全及健康 1 已包括 GE003 客户服务 一 3 已包括 GE004 客户服务 二 1 18 小时 GE005 紧急事件 3 已包括 GE006 礼仪 定位 3 30 小时 2a2a 工程培训内容 TE001 接管验收 3 已包括 TE002 安全 2 已包括 TE003 礼仪 维修 1 1 小时 TE004 工程管理 3 2 周 TE005 各机电系统 3 已包括 2b2b 保安培训内容 SE001 消防 3 已包括 SE002 保安监控 3 已包括 SE003 车场管理和外围 1 已包括 SE004 应急处理 3 2 小时 SE005 出入管理 1 已包括 SE006 人流 车流控制 1 已包括 SE007 礼仪 1 1 小时 2c2c 物业管理部培训内容 CE001会议管理2 3 小时 CE002 Help Desk 及投诉受理 3 已包括 CE003 前台服务 1 已包括 CE004接管验收1 1 小时 CE005接待服务2 2 小时 2d2d 行政 人事 财务培训内容 ME001 档案系统 已包括 ME002 采购 2 已包括 ME003 合同分包管理 已包括 ME004 人事管理 ME005 电子化 1 已包括 8 第二部分 外聘培训公司进行培训 为让员工更了解工作的要求 我司外聘了专业的培训公司 为员工提供在职培训 例如让员工到外接受军事训练 第三部分 大厦设备供货商培训课程 中海油项目已为大厦购买大厦设备及设施 在购买协议中 供货商承诺会为大厦使 用者提供培训 以让大厦使用者完全了解设备的操作及紧急事故处理程序 培训课 程详细内容如下 培训课程 Courses 培 训 内 容 Content 授课人备注 Remark 1 强电部 分 1 1 变配电室运行操作与维护 1 2 供电系统介绍 1 3 高压系统 1 4 低压系统 1 5 动力系统 1 6 照明系统 厂家技术人 员 总共时间为 1 周 2 弱电部 分 2 1 楼宇自控系统 2 2 综合布线系统 2 3 卫星通讯 接收系统 2 4 办公自动化系统 2 5 保安监控系统 门禁系统 2 6 消防监控系统 2 7 局域网 无线网系统 厂家技术人 员 总共时间为 2 3 周 3 空调 部分 3 1 制冷机组 3 2 冷冻系统 3 3 冷却系统 3 4 空调系统 VAV 机组 3 5 中央控制系统 厂家技术人 员 总共时间为 3 5 天 9