工作计划文案

1 / 29工作计划文案工作计划、与销售部一起努力，开拓市场份额，建立销售渠道，努力提高酒店市场占有率。、做好客史资料统计，特别是常住客及商务客，拟以“常住客卡片”的形式建立接待处的第一手资料。、继续实行售房销售提成奖励制度，激励前台的推销意识，促进其积极性。接待员应在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日入住情况灵活掌握房价，强调“只要到前台的客人，我们都要想办法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。、每月对客房出租率、出租额进行报表式分性，共同探讨其中的原因，让员工看到酒店实际情况， “参与”管理，清楚的了解酒店客房出租的实际态度。、注重各部门之间的协调工作。部门与部门在工作中难免会发生摩擦，协调的好坏在工作将受到极大的影响。前2 / 29厅部是整个酒店的中枢部门，它同客房、销售、餐饮等部门都有着紧密的工作联系，如出现问题，要主动和相关部门进行协调解决，避免事情的恶化。2、管理、根据酒店及前厅部管理规章制度，岗位标准操作程序，严格要求员工，对违反制度的员工进行相应的处罚。、服务质量是酒店品牌的本质特征，树立良好的品牌形象，首要的就是抓员工的素质，员工的服务质量，为更好的加强部门的服务，每天为更好的另强由大堂副理对前厅各部进行卫生、服务质量的督促、检查。、一如既往的做好部门卫生质量、仪容仪表、礼貌礼节的检查工作，营造酒店高星级氛围，为客人提供更优质的服务。、建立“优秀员工”评定细则，并由部门岗位推荐候选人，由部门所有员工投票，对最佳员工进行奖励。、要贯穿折总“少用人，用好人”的观念，做到一人多3 / 29责，一岗多能。总机与前台进行工作串换，前台在人员充足的情况下在大门值班。使前厅的每个人都对本部工作熟悉。更好的服务于客人。、我酒店所处的地理位置存在着一定制约性，为了不断加强酒店的知名度，要求前厅部员工对每一位进入酒店的宾客提供热情详细的问讯服务，争取吸收更多的散客。、通过对员工服务质量、卫生质量的控制，并及时指正，在规范化的基础上为客人提供个性化、特色化服务，力争使每位来过好来登的客人都能留下深刻美好的印象。而最重要的还是利用客人的宣传作用、口碑效应，增加酒店的美誉度。、开展标准化、程序化培训。对前台员工进行“前台服务用语” 、 “技巧销售客房” 、 “问讯服务” 、 “常见问题处理”和“失误补救技巧”等的专题培训。、定期召开客房部、前厅部每月协调例会，每月由部门负责人轮流主持，欢迎员工踊跃参加，不同部门员工之间提出问题，相关部门做好协调，协调会后，主持部门把协调内容以备忘录的形式下发至相关部门，日后以制度执行。4 / 29三、培训计划前厅部深知，没有培训就不可能有长足的进步，为员工组织各种形式的培训：现场培训、实践考核等等。4 月份因岗位人员流动较大，老员工的辞职等多种因素对岗位正常工作带来了较大的影响，及时针对刚入职的新员工重点进行礼仪、形体、程序、应知应会、消防等方面的培训，适时灌输一些服务细节、理念，让新员工尽早进入服务工作中。并结合酒店相关培训的工作，前厅部岗位进行巩固加强，以更好的提升服务水平。在 5 月份里前厅部将继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量；稳定员工队伍，减少员工的流动性；1、具体培训计划如下：、加强预订技巧的培训，不断提高房间的入住率。、强化对住店客人进行拜访，争取更多的回头客。5 / 29、开展各岗位的标准化、程序化培训。、部门内部进行业务知识的交叉培训。、每月对各岗位的案例进行总结、分析、讨论。、对员工进行“怎样留住客人”的专题培训。、做好新员工的入职培训工作。、每月 5 号和 20 号为经理给全体员工的培训；、员工的服务意识、礼节礼貌、热情及主动服务的培训；继续跟进好总机特色服务的标准，已制定出前厅部应知应会，内容包括湖南各著名景点、长沙的来历、酒店周边的小吃、各类商场等等，要求每位话务员都非常了解并能回答自如；针对话务员接电话语速、音质、音色会做一些现场指导，能让每一位接听电话的人能从话务员的口中听得出“微笑” 。6 / 29前厅部?、通过对员工服务质量、卫生质量的控制，并及时指正，在规范化的基础上为客人提供个性化、特色化服务，力争使每位来过好来登的客人都能留下深刻美好的印象。而最重要的还是利用客人的宣传作用、口碑效应，增加酒店的美誉度。?、开展标准化、程序化培训。对前台员工进行“前台服务用语” 、 “技巧销售客房” 、 “问讯服务” 、 “常见问题处理”和“失误补救技巧”等的专题培训。?、定期召开客房部、前厅部每月协调例会，每月由部门负责人轮流主持，欢迎员工踊跃参加，不同部门员工之间提出问题，相关部门做好协调，协调会后，主持部门把协调内容以备忘录的形式下发至相关部门，日后以制度执行。?三、培训计划?前厅部深知，没有培训就不可能有长足的进步，为员工组织各种形式的培训：现场培训、实践考核等等。4 月份因岗7 / 29位人员流动较大，老员工的辞职等多种因素对岗位正常工作带来了较大的影响，及时针对刚入职的新员工重点进行礼仪、形体、程序、应知应会、消防等方面的培训，适时灌输一些服务细节、理念，让新员工尽早进入服务工作中。并结合酒店相关培训的工作，前厅部岗位进行巩固加强，以更好的提升服务水平。在 5 月份里前厅部将继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量；稳定员工队伍，减少员工的流动性； ?1、具体培训计划如下：?、加强预订技巧的培训，不断提高房间的入住率。?、强化对住店客人进行拜访，争取更多的回头客。?、开展各岗位的标准化、程序化培训。?、部门内部进行业务知识的交叉培训。?、每月对各岗位的案例进行总结、分析、讨论。?、对员工进行“怎样留住客人”的专题培训。?、做好新员工的入职培训工作。8 / 29?、每月 5 号和 20 号为经理给全体员工的培训；?、员工的服务意识、礼节礼貌、热情及主动服务的培训；?继续跟进好总机特色服务的标准，已制定出前厅部应知应会，内容包括湖南各着名景点、长沙的来历、酒店周边的小吃、各类商场等等，要求每位话务员都非常了解并能回答自如；针对话务员接电话语速、音质、音色会做一些现场指导，能让每一位接听电话的人能从话务员的口中听得出“微笑” 。工作计划有句话是这样说的，一份工作做的成功或失败，归根结底在于是否有一个详细周密的工作计划。对此，我持肯定态度。总结 2016 年的点滴，也不忘计划 2016 年的未来。正所谓，总结是过去的流逝，计划是未来的前进，所以相信我们文案部的工作能顺利进展，必不少认真的工作计划。在 2016 年下半年，广播站文案部的工作计划如下：9 / 29一、招贤纳才为了使一个部门能够有新鲜血液的注入，在 2016 年 9 月份新生入学期间开展纳新活动。对此要求是有一定文字功底，热衷写作，对于文案部工作有所了解。预计招新 16 人，通过三个阶段进行筛选确定。二、各司其职人员确定后，根据各档栏目的具体要求，也结合各成员的自身条件，对他们进行分配任务，并由 10 级的干事对他们进行培训，以便迅速进入正轨。三、存档工作每周每档节目稿件应存放在广播站内设的专柜里，定期有人去整理，并将相应稿件区分开，且注明日期写稿人。四、相关制度广播站大会、部门例会及值班的相关规章制度、要求讲清10 / 29讲明，并对其重要性进行阐明，避免触犯。五、文字创新俗话说，一昧的仿照前人将会抑制自己前进的步伐。所以，不管在哪个方面，我们都要学会超越、学会创新。在文字方面，尝试不一样的写作方式，写出不一样风格的稿件，秀出文字多方面的特色。六、内部沟通一个好的工作团体需要好的团队合作，能够好的合作离不开彼此的互相了解。新生刚进部门最少不了的就是交流沟通。因此，利用聚餐、游玩、开会等形式来创造机会，使他们加深了解，以便日后合作时更得心应手。七、站内交流广播站是一个大集体，是由 6 个部门组成的一个家，站内的交流更必不可少。因此，文案部与播音部、时讯部、事11 / 29务部等将相继开展联谊活动，为新生提供一个互相了解的一个平台，也为使广播站能往更美好的方向发展打下基础。虽然说，计划赶不上变化，但是有计划方可使事情进展的更顺畅。所以，相信文案部会越来越好！文案策划工作内容与能力要求工作内容：1、协助网站推广人员对网络文章内容的撰写、更新、发布；2、撰写广告文案，做好活动的新闻宣传，策划医院的相关活动专题；3、撰写医院对外和内部宣传资料广告软文；4、网站杂志报纸文章的新闻性软文、广告语设计等；5、定期更新行业新闻资讯，撰写行业快讯；12 / 296、对网站整体有独特的认识，思考策划网站页面布局。能力要求：1、有一定的创新意识、能力，对问题有自己独到的见解； 2、能熟练用办公软件，有良好文字表达能力，较强活动策划能力、扎实中文写作功底；3、有较强的独立操作能力、逻辑思维能力，才思敏捷；4、文笔思路清晰，结构严谨并富有创意，踏实肯干，能承受较强的工作压力；5、工作严谨，认真负责，有团队合作精神，有良好的协调能力和亲和力。下面我还是谈一些自己对文案策划的看法：我觉得作为文案策划，首先要对自己所在的那个医疗行业尽可能的多了解，认真阅读相关的技术和信息，然后要有一个明确的市场定位，了解当时当季的流行趋势，同时也13 / 29需要打造你自己的医疗品牌，突出特色。找出行业的潜在规律，多思考就可以了。说白了，文案主要是跟蚊子打交道，工作内容主要是一切给写给消费者看的东西。而策划则是考虑怎样做广告的职业，比如广告媒体形式、受众人群分析、宣传重点、营销策略。此外，策划可能还要考虑画面、文案的表现方向大概的说来，策划做的东西是给广告公司和客户看的。策划是文案的上游环节。策划是统携全篇的纲领，而文案则是将具体策划思路形成文字，变成具体可操作的方案。正如老师说的，策划是广告系统中的根基与框架，文案则是广告中的一个环节。策划可以涉及到前期市场调查、分析、提炼等一系列庞杂繁复的工序，并决定了后续平面、文案的创作方向。可以这样说：“文案是一种思想的表达，一种优美的抒写；策划是一种思维方式，一种奇妙的逻辑。”我们很多刚入行的文案亦或策划都喜欢问这样几句话：“文案的捷径什么？文案策划的一般步骤有哪些？怎么才能在短时间内掌握文案策划的技巧并能熟练运用？”等等14 / 29这些问题。通常，很多富有工作经验亦或大量实战经验的文案策划人员都不置可否。这让我们很多刚入行的文案亦或策划感觉老文案们是不屑于与自己交流工作经验。事实上不是这样，文案也好，策划也好，都有一个成长的过程。它没有捷径，只能脚踏实地。都说文案是具备灵性的，如果我们一味的模仿别人的文案，久而久之，不单是文案，就连我们自己，也渐渐丧失了原本的灵气。我觉得文案应该从以下几点努力，循序渐进的进步，逐渐成为一个优秀文案，甚至策划：1. 明确自己的工作范围；2. 将工作当作一场非赢不可的理性游戏；3. 全面提升自己的综合能力；4. 加强对市场的研究；5. 深入理解客户的观点；6. 加强团队沟通与互助；7. 用心体验目标消费者的感受；8 多学习；多思考；多总结。北京韩建集团有限公司第一分公司2016 年 个人年终总结15 / 292016 年个人工作计划综合办公室 王宏博 2016 年 1 月 12 日一、前言回首身后，充实而忙碌的 2016 年已经远去。正视前方，充满挑战的 2016 年已悄然到来。本人自 14 年 5 月入职至今，担任韩建一公司综合办公室企划文案一职，八个月的工作生活中受益良多，在领导和同事的关怀、帮助下，即发现了自己的成长与不足，也感受到了团队合作中的满足，更看见了公司日新月异的变化。现对 2016 年的工作总结如下。二、职位描述企划文案一职在韩建一公司是一个新兴的职位，在部门经理马颖及同事的指导帮助下，结合韩建一公司的实际情况，自身对这个职位有了深刻的认识及清晰的定位。也使得这半年多的工作得以顺利展开。 职位职责为：1.及时更新公16 / 29司宣传平台的信息，并保证其时效性、正确导向性。2.及时对公司微信后台资料进行整理，并保证其数据准确性、完整性。3.及时撰写公司各类活动信息，并确保其准确性。4.对公司各类宣传用品的设计、制作的及时性、可用性负责。5.确保公司各项活动信息收集的完整性。6.及时对公司各类文件进行美化、排版、发送，并对其准确性、及时性负责。7.了解、沟通各类宣传媒介，掌握公司宣传渠道的配置及优化。目前的工作内容主要包括四个方面：1. 管理公司部分公共资源。17 / 292. 设计制作各类宣传用品。3. 活动的策划与实施。4. 文案相关工作。三、2016 年 工作总结1.公司网络公共资源的管理及使用方面微信公众平台管理方面现状韩建一公司于 2016 年 3 月建立微信公众平台，于 2016 年4 月交付我使用，类型为订阅号，于 2016 年 05 月 06 日完成微信认证的帐号资质审核及微信认证的名称审核。每天发送一次图文信息，栏目包括【满满正能量】 【职场加油站】【大千世界】 【今日韩村河】 【韩建新闻】 【项目动态】等板块，内容以正能量相关、韩村河新闻、韩建新闻、项目动态、职场18 / 29贴士等信息为主。截止 2016 年 1 月 12 日，关注人数为 203人，每天图文信息的阅读率为 30%-50%，转发率为 3%-5%。90%的关注人在北京。总结现在的社会是一个崇尚快餐文化的社会，低俗、粗俗、媚俗的内容充斥着微信世界，有很多微信平台为了单纯增加关注度，完全没有作为公众媒体所具备的使命感与责任感。在缺少明辨意识及善于被煽动的大众面前，虚假新闻、暴力色情、 “挂羊头卖狗肉” 、 “标题党”等诸多不良现象盛行。作为韩建一公司主要的对外宣传窗口的微信公众平台，必须具备具有时代特色的使命感及责任感，以构建社会主义文明道德体系为己任，展现韩建一公司的形象特色。现观韩建一公司的公众平台，无论是发布的内容还是受众的反应，都受到过良好的反馈。平台总体呈健康趋势，并且会长期处于初期稳定发展期中，前景乐观。19 / 29公司微博管理方面现状微博名称：北京韩建一公司，注册时间 2016 年 4 月 29 日，关注 154 人，粉丝 51 人，微博 126 篇。有部分关注者为韩建集团的同事。发布频率为一个月 3-5 篇，发布内容以员工日常生活，公司集团动态，社会时评，娱乐信息为主。总结微博是现代社会中拥有庞大受众的主流社交媒体，因为韩建一公司使用微博的时间相比微信晚。且由于操作难易程度等一些原因，常被忽视弱化。在 2016 年计划每天坚持发微博，将韩建一公司的微博塑造成具有个性、立场、言论的拥有性格的虚拟人物，主要将韩建一公司同事的日常工作、生活为主要发布内容，以时评、娱乐为辅，将韩建一公司的正形象及色特对外进行宣传，提高韩建一公司曝光率，成功案例可参考“博物杂质” 。公司 OA 系统方面20 / 29现状自接触韩建一公司 OA 系统以来，主要从事相关信息的更新及发布工作。在与部门经理马颖的沟通中不断对公司 OA 进行微调与更新，使之更具实用性。总结完成【公司荣誉】板块中，相关信息的搜集和添加：从2000 年至今，一公司所有项目的获奖情况进行了添加，包括证书照片、获奖名称、颁奖单位、获奖年度、获奖时间、获奖项目、项目经理信息。完成【部门动态】板块中，每周管理团队办公会会议纪要及综合办例会会议纪要即相关信息的上传。完成【岗位职责】板块中，工程管理部、合同管理部、财务管理部、资产管理部、成本管理部、21 / 29综合办公室、韩建一公司组织架构的更新。完成【韩建一公司】板块中，相关文章的更新、发布。完成【规章制度】板块中，相关规章制度及通知的更新、发布。完成【知识地图】板块中， 社保大讲堂的更新、发布。2.文案相关工作方面概述在入职工作以来，对所有经手编辑排版的表格进行存档，并制作文档发布时间轴 ，记录所有公共表格正式使用的时间。对所有经手的正式通知、制度及会议纪要进行编号存档。完成情况完成相关宣传稿件的撰写。 韩建一公司新办公楼施工动态“中海金石公馆工程”顺利竣工 绽22 / 29放美丽心情迎接美好未来记韩建一公司怀柔三日游等文章更新在公司 OA 及微信平台中。完成工程管理部、合同管理部、成本管理部、预算管理部、资产管理部、财务管理部、综合办公室的部门手册的再编辑工作。使部门手册与部门保持同步更新。完成各类合同、制度、通知的编辑排版工作。并将相关通知、制度传达给各项目处长及项目经理。完成每两周的综合办例会会议纪要的撰写工作。完成制定通知、制度、会议纪要等模板、公用文件的格式。使以后的公文更具格式化完成员工入职培训PPT 制作。完成韩建一公司所有奖项的整理与统计，并对新获得的奖项进行信息存档。23 / 29其他文案相关工作。3.活动策划相关工作方面概述公司平日活动较少，但每次大型活动都是一个非常珍贵的经验。在以后将会不断完善公司活动的相关资料工作。1. 当有大型活动时分工不够明确，有时配合出现问题。2. 没有一份标准策划，用于活动进行时工作人员的整体协作，活动结束后备注与存档。完成情况参与“一公司怀柔春游晚会”的部分准备工作，及活动实施。参与企业员工满意度调查问卷 员工餐厅满意度调查问卷的问卷调查活动。24 / 294.设计相关工作方面概述目前的规律性设计工作为，每次节气、节日、公司通知等制作海报，通过企业邮箱群发同事悉知，每月更新一次展板内容。通过企业邮箱发送海报，不但使企业邮箱更具功能性，且增加了公司同事查看企业邮箱的频率，增加了公司及员工的交互程度。每月更新一次展板内容，可以起到不错的宣传作用，丰富了同事的工作生活。部门 LOGO 的诞生使部门同事更具荣誉感，在公司的工作生活也更有情趣。而一些纪念品的设计，更是让公司同事感受到在公司的归属感。建议以后多设计一些纪念品和日用品，可以提升同事士气与自豪感。完成情况完成综合办公室 LOGO 及 T 恤衫的设计及制作。得到部门领导的好评。完成”社保大讲堂”的设计及制作。25 / 29完成公司怀柔春游后，光盘剪辑及刻录的工作。完成“2016 年韩建一公司纪念版台历”的设计及制作。完成 2016 年 12 月及 2016 年 1 月展板的设计及制作。完成企业邮箱相关节气、节日、通知的设计工作。其他设计工作。2016 年是非常忙碌的一年，在韩建一公司工作，让我得到快速的成长，在经历挫折和困难之后，也让自身变的更为沉静、成熟。在这八个月里，通过与同事的，真实的感受到了团队合作所带来的乐趣及“开心工作，快乐生活”的含义。2016 年工作的经验使我更有信心迎接 15 年的挑战，我将满怀激情的迎接 2016 年的到来，并紧紧抓住它，用时间让我变得更加“富有” 。2016 年 7 月策划文案个人工作计划范文工作计划范文26 / 29花园二期作为一个中高档楼盘，又在一期售价基础上增涨了 260 元/m2。因此，为了使整个销售工作顺利，而且完美执行。更好的与销售中心一道，并肩作战，完成二期销售任务，在此，我们策划公司作出以下工作计划，望监督执行：一、开盘前鸟瞰在 6 月 8 日之前完成鸟瞰图的设计制作。2、沙盘：在 6 月 9 日之前落实沙盘制作，公司在 6