人力资源二级讲义3-2-1

第二节培训课程设计与资源开发第二节培训课程设计与资源开发 第一单元培训课程体系的开发与管理 知识要求 1 企业员工培训课程设计的特征 1 创业初期 集中力量提高创业者的营销公关能力 客户沟通能力 2 发展期 集中力量提高中层管理人员的管理能力 培养并影响他们的管理风格和思维习惯 使之适应企业的 要求 提高他们的管理知识 加深他们对行业发展的认识 以建 立适应企业未来发展的管理体制 培养他们的管理观念和管理技能 促进企业的长远发展 3 成熟期 应集中力量建设企业文化 将企业长期发展所必需的观念 规 则和态度传播到每一个员工中去 并提升员工对企业目标的认 同 对企业的归属感 上述过程是培养从核心管理人员向整个企业的员工扩展的过程 是一个企业人力资源不断增值的过程 也是企业核心价值从货 币资本逐步转向人力资本 核心能力从简单生产逐步转向创新 的提升过程 课堂练习 2013 11 真题 52 企业在成立初期 培训力量应集中于 A 组建管理团队 B 提高创业者的营销公关能力 C 提高员工对企业的认同感 D 提高中层管理人员的管理能力 答案 B 解析 P238 2016 11 真题 单选 53 在企业成熟期 企业培训课程设计应以 为重点 A 建设企业文化 B 提高创业者的营销公关能力 C 提高中层管理人员的管理能力 D 提高管理者的管理观念和技能 答案 A 解析 P238 二 培训课程设计的基本原则 培训课程设计可以描述为 适应环境与输入条件的要求 有明 确的培训目标 选择翔实的培训内容 准备匹配的培训条件 明确可操作的培训手段 保证学习者能达到学习目标 并及时 进行反馈评价的培训系统 一 培训课程设计的根本任务是满足企业与学习者的需求 1 培训课程最突出的特点是时间短 节奏快 培训周期适应企 业对人才需求条件的快速变化 2 由于培训的这种时效性 环境对培训课程的功利性要求就比 较明显 3 培训就是一种短期投资 开发培训课程的目的是解决当前急 需 4 时效性和功利性是企业对培训课程的基本要求 也是培训课 程设计的基本特点 二 培训课程设计的基本要求是应体现成年人的认知规律 1 培训课程的目标大多是具体性的 短期性的 单一性的和有 针对性的 2 培训课程评价的主要标准是质量和效益 而不应当是考试分 数 3 培训内容的编排 教材的选择 教员的配备等都要遵循这一 原则 总之 培训课程的宗旨和目标 既有突出的服务性 又有鲜明 的经营性 培训课程的内容具有特殊的实践性和针对性 培训 课程的执行模式 更具灵活的经验性和权变性 而培训课程的 评价标准 则有必然的功利性和实效性 三 培训课程设计的主要依据是现代系统理论的基本原理 1 输入 指系统从外部环境输入的信息 最重要的是企业与学 习者的需求分析 此外 内容 教员 教材 时间和空间等都 构成了系统的输入 2 输出 课程目标的具体化就是系统的输出要求 具体来说就 是学习者的知识 能力和态度达到了课程设计目标的要求 3 转换 这里的转换环节由培训内容 培训模式 培训策略及 其组织等构成 这些要素的选择与合理配置 是使系统的运作 达到输出指标的保证 4 反馈 课程的评价就是系统的反馈环节 它反向联系了输入 与输出的关系 把系统运行的动向与信息送到系统的输入端 反馈调节的结果是使系统处于稳定状态 5 培训课程设计的本质目标是进行人力资源开发 培训课程是 实现培训功能的具体体现 学习型组织对培训及课程设计提出 了新的要求 从过去以弥补培训者具体的知识和技能差距为主 转变为开发学习者的学习能力 使学习者个人的人生成为学习 型的人生 课堂练习 2015 5 真题 单选 53 满足企业与学习者的需求是培训课程设计的 A 本质属性 B 主要依据 C 根本任务 D 内在要求 答案 C 解析 P239 2015 11 真题 单选 52 培训课程设计的基本要求是 A 满足企业与学习者的需求 B 体现企业的战略要求 C 依据现代系统理论的基本原理 D 体现成年人的认知规律 答案 D 解析 P239 2016 11 真题 多选 104 培训课程设计的基本原则包括 A 满足市场发展要求 B 满足企业与学习者的需求 C 兼顾实用性与系统性 D 体现成年人的认知规律 E 体现现代系统理论的基本原理 答案 BDE 解析 P239 三 培训课程的构成要素 一 课程目标 是指学习的方向和学习过程中各个阶段应达到 的标准 应根据环境的需求来确定 采用 1 一般认知指标 记住 了解 掌握 等 2 较高级的认知指标 分析 应用 评价 等 3 情感性指标 价值 信念 和 态度 等 二 课程内容 课程内容的组织就是确定课程内容的范围 水 平方向 和顺序 垂直方向 三 课程教材 四 教学模式 教学模式是指学习活动的安排和教学方法的选 择 它与课程目标直接相关 五 教学策略 教学策略主要指教学程序的选择和教学资源的 利用 它与学习活动密切相关 是学习活动的一个组成部分 例如 一个被普遍运用的策略是 判断 指令 评价 六 课程评价 课程评价的方法有定性方法和定量方法两种 评价的重点应放在定量的测定上 衡量可以观察到的行为 七 教学组织 教学组织形式主要包括面向学员的班级授课制 和分组式授课制 后者为 因材施教 的个性化教学提供了可 能 常被企业采用 八 课程时间 九 课程空间 十 培训教师 培训教师根据培训课程的目标和内容要求而定 是培训课程的执行者 十一 学员 学员是培训课程的主体 他们不但是课程的接受 者 同时也是一种可利用的学习资源 四 课程教学计划的内容 教学计划的基本内容主要包括 教学目标 课程设置 教学形 式 教学环节 教学时间安排等几个主要方面 1 教学目标 教学目标是在员工培训中开展各种教学活动所要 达到的标准和要求 教学目标也是确定某一具体教学任务或教 学班教学计划的主要依据 2 课程设置 它是制定教学计划的前提条件 严格地说 课程 内容 课程结构 课程的设置和组合方式是员工教学计划的核 心 3 教学形式 教学形式主要受到教师 课程 教材 教案等各 种因素的影响 4 教学环节 5 时间安排 教学计划中的时间安排 一般包括以下因素 1 整个教学活动所采用的时间 2 为完成某门课程所需要的时间 3 周学时设计 4 总学时设计 5 教学形式 教学环节中涉及的各类课程的讲授 复习 实验 参观 讨论 自习 测验 考查等各环节的时间比例 能力要求 一 培训课程的需求度调查 一 确定课程需求度调查项目 企业课程需求度调查既是主动确定培训内容 设计培训课程体 系的前提 也是进行培训效果评估的基础 准确的课程需求度 调查作为培训课程设计的首要环节 将为后面的课程设置与开 发 教学与管理 课程实施与评估工作建立明确的目标和准则 因此 课程需求度调查需要回答下面五个主要问题 1 课程设 置要达到什么目的 2 通过课程教学要使学员的哪些具体行为 或表现得到改进 3 课程的可行性如何 4 实施课程教学的 资源和手段是否可以实现 5 课程效果如何考核及评价 1 课程需求度调查的层次 培训需求分析的客体具有多层次性 1 组织调查 组织中具有哪些课程资源 组织分析主要是职务 的需求分析 这个层次的分析包括不同部门的分析 涉及的内 容有组织目标 组织培训范围的确定 外部环境的确认及资源 的分析等方面 2 任务调查 决定课程内容应该是什么 在课程调查的任务层 次上 培训部门对培训需求的引导是十分重要的 3 个体调查 个体层面的调查主要是判断和识别员工需要什么 内容的课程 分析员工工作状况和绩效差距 在此基础上确定 谁需要培训 谁应该接受培训及培训的内容是什么 由于培训 最终是对员工的培训 受训者的积极性是培训成功的关键 因 此 员工个人层次的培训需求调查是重中之重 2 培训课程需求度调查的要求 1 调查的主体 开展培训课程需求度调查的主体包括培训管理委员会 培训中 心及各职能部门的培训管理人员三个层次 培训管理委员会主要负责对企业层面的培训需求进行分析 各职能部门的培训管理人员负责基于作业层面的绩效评价 质量控制报告和客户反馈等分析 培训中心则负责与人力资源部一同做好基于作业层面中的工 作分析 以及基于个人层面的胜任力评价和培训需求调查 最后由培训中心负责整理 综合 平衡企业总体上各个层面 的培训需求 2 调查的要求 企业整体的课程体系建设需要和员工个人学习发展需求相结 合 将企业长期的需要与现实需求相结合 定性分析与定量分析相结合 3 培训调查的流程 1 各职能部门的培训管理人员收集绩效记录 质量控制报告和 客户反馈信息等 会同培训中心结合工作分析中设定的工作内 容以及任务绩效标准 分析员工的任务与绩效之间的差距及其 原因 2 由培训管理委员会根据企业发展方向 经营策略以及环境变 化指出培训需求的大方向 并结合人力资源规划确定企业整体 的培训需求 3 培训中心应与人力资源部针对每一岗位做出胜任力评价和员 工技能评估 以便评估员工技能与任务之间的差距 4 培训中心应定期向员工发放问卷调查员工具体的培训需求 5 最后培训中心负责整理 综合 平衡企业总体上各个层面的 需求 并应兼顾企业目前的需求和长远的发展 且满足环境的 变化 在此基础上设置培训课题系列 二 课程信息和资料的收集 1 咨询客户 学员和有关专家 可以采用采访或答疑的方式进 行咨询 如请他们来回答细节的和技术型的问题等 2 借鉴其他培训课程 如到网络上检索 或查阅有关培训的出 版物和杂志来了解这些内容 课堂练习 2015 5 真题 单选 54 培训需求分析的客体具有 A 多层次性 B 同一性 C 时间滞后性 D 规范性 答案 A 解析 P242 二 培训课程体系的设计定位 在实施培训课程设计的时候 首要的任务是给所要设计的培训 课程进行定位 这个工作包含了两个方面的含义 一方面是要 确定培训课程的类别 另一方面是在层次上给它定位 由此决 定培训课程和项目的目标 各个课程要素的选择也要以此为依 据 一 培训课程的类别 1 培训课程应达到的全部目标分为三个领域 1 认知领域 由知识掌握 理解与智力发展诸目标组成 2 情感领域 由兴趣 态度 价值观和正确判断力 适应性 的发展诸目标组成 3 精神运动领域 由各种技能和运动技能诸目标组成 2 系统反馈矫正的目标程序 以培训目标为中心 课程设计应当遵循一种系统反馈矫正的目 标程序 这一过程可以概括为 目标定向 实施教学 形 成性测试 反馈矫正 平行性测试 二 培训课程性质与任务层次 现代培训按其性质分为五个层次 即知识培训 技能培训 思 维培训 观念培训 心理培训 1 知识培训 知识更新 其主要任务是对参训者所拥有的知 识进行更新 课程设计的主要任务是知识的传授和学习 要解 决的是 知 的问题 知识培训仍然是最基本的培训类型 课 程设计相对也比较容易 2 技能培训 能力补充 其主要任务是对参训者所具有的能 力加以补充 课程设计的主要目标是要解决 会 的问题 3 思维培训 思维变革 其主要任务是使参训者固有的思维 定式得以创新 课程设计的主要目的是要解决 创 的问题 4 观念培训 观念转变 其主要任务是使参训者持有的与外 界环境不适应的观念得到改变 课程设计的主要目标是要解决 适 的问题 5 心理培训 潜能开发 其主要任务是开发参训者的潜能 课程设计的主要目标是要解决 悟 的问题 课程设计的主要 思想是通过心理的调整 引导他们利用其显能去开发自己的潜 能 三 培训课程系列的编排 1 新员工培训课程 应主要体现在企业概况认识 企业文化 企业管理制度 工作岗位职能等方面 2 老员工的培训 则应着重于引导他们的自我指导式学习 强 化他们的学习能力 3 生产人员培训课程 除了人际关系和创新能力方面的培训以 外 主要侧重的是技术能力的培训 所以这类培训通常称为岗 位练兵 主要根据岗位技能分析所确定的培训需求来制订培训 计划的内容 各技术岗位的要求不同 所培训的内容也不同 4 新产品开发人员培训课程 应注重于培养新产品开发人员以 顾客为导向的思想理念 注重开发和培养他们的创新思维和能 力以及加深相应的产品专业知识 5 管理人员培训课程 可以按照岗位职责和管理者在企业管理 中所处的层次来确定 6 对其他业务人员的培训 主要是指对企业的销售人员和其他 服务人员的培训 7 对以上各类人员通常还应进行企业文化 商务礼仪 团队精 神等方面的教育与培训 课堂练习 2014 11 真题 多选 102 现代培训按其性质可以分为 等层次的培训 A 经验培训 B 知识培训 C 技能培训 D 观念培训 E 思维培训 答案 BCDE 解析 P244 2015 11 真题 多选 104 现代培训按其性质分为 几个层次 A 知识培训 B 技能培训 C 思维培训 D 理念培训 E 心理培训 答案 ABCE 解析 P244 2016 5 真题 单选 53 技能培训的主要任务是解决参训者 的问题 A 知 B 会 C 创 D 适 答案 B 解析 P245 三 选择适用的课程培训方式 一 内部培训 公司内部培训的具体流程设计如下 1 培训前的准备 培训负责人根据单项培训计划 做好各项准 备工作 包括与培训师 企业员工相互沟通 了解培训期间需 要完成的任务 受训员工在哪些方面不足并希望在本次培训中 得到提高 发布培训通知 提前到场进行设备调试 教学器具 准备 安排学员和培训师的后勤服务等 以免由于准备不充分 而拖延时间或影响培训效果 2 培训期间 培训师与学员充分交流 相互沟通 根据公司和 学员需求确定培训内容 培训负责人做好学员的考勤记录 协 助培训师的教学工作以及培训的服务工作 3 培训后 每位学员要填写 课程评估表 培训负责人立即 进行学员意见调查 参与学员 如何将理论方法转化成实际可 操作的知识 的座谈会讨论 整理学员意见并在培训后一周内 反馈给培训师 还要协助培训师对学员的学习成果进行考查 评价 根据培训评价结果建立员工培训档案 二 外部培训 1 外部培训的两种形式 1 将人员派出参加外部机构的培训 培训部一方面收集相关 课程信息提供给相应的部门 另一方面为外出培训申请人办理 相关的审核手续 审核工作主要是控制费用 确定外部培训对 公司的价值和申请人是否有能力接受该培训 并按公司要求提 高业绩 2 将外部讲师请到公司里开展培训 如果是请外部讲师来公 司内举办培训项目 培训部则负责会同相关部门与外部讲师一 道制定培训相关的项目规划与内容 2 外部培训具体内容 1 因国家 省 市等部分政策的修订或新政策的出台 而必须 参加的政策法规学习 2 因工作需要 对各部门的业务骨干参加与岗位工作内容有关 的专业技术知识的培训 3 岗位特殊要求 员工必须持有上岗证的培训及上岗证的复审 培训 4 人才储备需要 业务骨干参加其他专业技能的外部培训 5 为提高学历层次 员工参加与工作内容有关的技术或管理知 识的学习 三 网络培训 对企业而言 网络培训大大降低了培训成本 可以轻松实施不 同的培训计划 使时间和资源的利用更加有效 四 培训课程体系的设计 一 培训课程编制的基本要求 1 立足于培训目标 满足企业以及员工的发展需求 以能够有 效提高员工技能 改善工作绩效为准则 2 培训课程开发应符合成人培训的认知规律 培训课程应该有 很强的可实践性和发展性 3 应用系统方法和思想进行培训课程开发 二 培训课程编制的主要任务 1 前期的组织准备工作 应由企业培训主管部门组织培训师 各职能部门培训管理人员以及部分员工组成课题小组负责培训 课程的开发工作 该工作小组应承担并完成以下工作任务 设 定培训课程的目标 收集课程设计所需要的数据材料 制订课 程设计的工作计划等 2 信息和资料的收集 3 培训课程模块设计 包括 课程内容设计 课程教材设计 教学模式设计 培训活动设计 课程实施设计以及课程评估设 计等 4 课程的演练与试验 针对新开设的培训课程作一次全程演练 应安排相关专家 学员代表等进行评价 5 信息反馈与课程修订 应根据专家意见或学员反馈信息 对 课程适时调整 三 培训课程项目系列 培训课程项目系列是有效实施培训课程的基础 包含三个层次 1 企业培训课程大纲 2 培训课程系列计划 课程系列计划是指按一定的顺序组合起 来的目标一致的课程组合 课程系列计划以目标为导向 将看 似独立的相关课程联系在一起 即把所有的课程目标都集中到 一个学习方向上 3 员工培训课程计划 培训课程计划是对某一课程的详细描述 它是课程系列计划的一部分 也是企业培训计划的一部分 培 训课程计划主要包括 课程题目的暂定 培训范围的确定 学 员的确定 主要课题的界定 开发时间的估算 必需的资源 课程的期限和课程开发费用的初步预算等 课堂练习 2016 5 真题 多选 105 培训课程计划的内容包括 A 培训方式方法 B 培训范围的确定 C 受训人员的确定 D 培训目标任务设定 E 课程开发时间的估算 答案 BCE 解析 P248 四 课程设计文件的格式 1 封面 2 导言 导言部分包括 1 项目名称 2 项目范围 3 项目的组成部分 4 班级规模 5 课程时间长度 6 学员的必备条件 7 学员的特点 8 课件意图 9 课程评估 3 内容大纲 内容大纲包括 1 教学资源 2 资料的结构 3 课程目标和绩效目标 4 教学顺序和活动 5 内容 6 交付时间 4 开发要求 5 交付要求 6 产出要求 五 编排培训课程的关键点 课程设计的任务是构建一门课程的形式与结构 课程设计的程 序可分为课程决策 课程设计 课程改进和课程评价四个部分 其顺序是先有决策 然后再根据决策进行设计 经多方征询意 见后再修正 最后得到标准的课程安排 1 课程的选择应与培训目标一致 2 应设计有固定与机动两种形式的课程 3 照顾学员中大多数人的需求 课程设计尽量提供使各种学员 感兴趣的课程 4 可操作性强 5 课程设计要密切联系企业与员工实际 6 课程的讲师要慎重选择 课堂练习 2009 11 真题 103 在课程设计文件中 导言部分包括 等项内容 A 班级规模 B 项目的组成部分 C 课件意图 D 学员的必备条件 E 教学资源 答案 ABCD 解析 P248 2014 11 真题 多选 103 在培训课程设计文件中 内容大纲应包括 A 班级规模 B 教学顺序和活动 C 课件意图 D 课程和绩效目标 E 教学资源 答案 BDE 解析 P249 2015 5 真题 多选 104 课程设计程序包括 等工作内容 A 课程决策 B 课程设计 C 课程改进 D 课程评价